銀行客戶經(jīng)理客戶關(guān)系與業(yè)務(wù)增長績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶關(guān)系維護(hù)客戶滿意度提升率30%提升5%根據(jù)客戶滿意度調(diào)查得分，每提升1%得1分，最高10分客戶流失率控制控制在5%以內(nèi)按月統(tǒng)計客戶流失率，每高于目標(biāo)0.5%扣2分，最高扣10分客戶溝通頻率每月至少與每位核心客戶溝通一次按月統(tǒng)計核心客戶溝通次數(shù)，每少溝通一次扣2分，最高扣10分客戶關(guān)系深度新增5位高凈值客戶按季度統(tǒng)計新增高凈值客戶數(shù)量，每新增1位得2分，最高10分客戶投訴處理客戶投訴解決率100%每解決1起投訴得2分，未解決或未記錄不得分，最高10分產(chǎn)品銷售業(yè)績存款業(yè)務(wù)增長率35%增長15%按季度統(tǒng)計存款業(yè)務(wù)增長額，每增長1%得1分，最高10分貸款業(yè)務(wù)發(fā)放額發(fā)放貸款總額1000萬元按季度統(tǒng)計貸款發(fā)放額，每完成目標(biāo)的10%得2分，最高10分中間業(yè)務(wù)收入中間業(yè)務(wù)收入300萬元按季度統(tǒng)計中間業(yè)務(wù)收入，每完成目標(biāo)的10%得2分，最高10分理財業(yè)務(wù)銷售額理財銷售額500萬元按季度統(tǒng)計理財銷售額，每完成目標(biāo)的10%得2分，最高10分客戶推薦率新增客戶中有30%來自老客戶推薦按季度統(tǒng)計客戶推薦比例，每提升1%得1分，最高10分市場拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量20%開發(fā)新客戶20戶按季度統(tǒng)計新客戶開發(fā)數(shù)量，每開發(fā)1戶得2分，最高10分市場活動參與度參與至少3次市場活動按季度統(tǒng)計市場活動參與次數(shù)，每參與1次得2分，最高10分客戶群體拓展拓展至少2個新行業(yè)客戶群體按季度統(tǒng)計新行業(yè)客戶群體拓展數(shù)量，每拓展1個得3分，最高10分客戶轉(zhuǎn)化率潛在客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到10%按季度統(tǒng)計潛在客戶轉(zhuǎn)化率，每提升1%得1分，最高10分競品客戶挽回挽回至少3家流失客戶按季度統(tǒng)計流失客戶挽回數(shù)量，每挽回1家得3分，最高10分團(tuán)隊協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊協(xié)作貢獻(xiàn)15%積極參與團(tuán)隊項目并貢獻(xiàn)至少2次按季度統(tǒng)計團(tuán)隊協(xié)作貢獻(xiàn)次數(shù)，每貢獻(xiàn)1次得2分，最高10分合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率100%每發(fā)現(xiàn)1次合規(guī)問題扣2分，最高扣10分培訓(xùn)參與度參加至少4次內(nèi)部培訓(xùn)按季度統(tǒng)計培訓(xùn)參與次數(shù)，每參加1次得2分，最高10分知識分享分享至少2次業(yè)務(wù)知識或經(jīng)驗按季度統(tǒng)計知識分享次數(shù)，每分享1次得2分，最高10分風(fēng)險控制無重大風(fēng)險事件發(fā)生發(fā)生1次重大風(fēng)險事件扣5分，最高扣10分本考核表用于評估銀行客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品銷售業(yè)績、市場拓展能力、團(tuán)隊協(xié)作與合規(guī)四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或上級評估，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。考核結(jié)果將用于績效獎金、晉升等決策依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：