企業(yè)客戶關(guān)系管理協(xié)議模板為規(guī)范企業(yè)與客戶間合作關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量、明確權(quán)利義務(wù)、保障信息安全與合法權(quán)益，甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)，經(jīng)平等協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議雙方1.甲方（企業(yè)）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________2.乙方（客戶）：名稱：_________________________（自然人客戶可填寫姓名）地址/住址：____________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________第二條協(xié)議目的甲乙雙方通過(guò)建立規(guī)范的客戶關(guān)系管理機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)合作共贏、價(jià)值共創(chuàng)。甲方依托專業(yè)管理體系為乙方提供定制化服務(wù)；乙方配合完善信息與反饋，共同維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系。第三條客戶信息管理3.1信息收集與使用甲方基于服務(wù)必要性原則，收集乙方基本信息（名稱、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求等）、交易信息（合作項(xiàng)目、訂單記錄等）及服務(wù)反饋信息。信息使用范圍限于：為乙方提供約定產(chǎn)品/服務(wù)；優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量；依法履行合規(guī)義務(wù)（如稅務(wù)、審計(jì)要求）。乙方應(yīng)確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并授權(quán)甲方在上述范圍內(nèi)使用。若信息變更，乙方應(yīng)于【_】個(gè)工作日內(nèi)書面通知甲方。3.2信息存儲(chǔ)與保護(hù)甲方采用加密存儲(chǔ)、權(quán)限管控等技術(shù)措施保障信息安全，防止泄露、篡改或丟失。非經(jīng)乙方書面同意或法律法規(guī)強(qiáng)制要求，甲方不得向第三方披露乙方信息（關(guān)聯(lián)方或合作服務(wù)商需簽署保密協(xié)議的除外）。信息存儲(chǔ)期限自協(xié)議生效之日起至服務(wù)終止后【_】年，期滿后甲方應(yīng)按乙方要求刪除或匿名化處理信息。第四條服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供以下客戶關(guān)系管理服務(wù)：1.咨詢響應(yīng)：乙方業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持等需求，甲方應(yīng)于【24】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問(wèn)題【3】個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。2.售后支持：按約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如免費(fèi)維保期、響應(yīng)時(shí)效等）處理合作項(xiàng)目售后需求。3.個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)乙方需求定制方案（如專屬客戶經(jīng)理對(duì)接、定期業(yè)務(wù)復(fù)盤等）。4.定期回訪：每月/季度（依合作類型確定）回訪，收集服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)建議。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)義務(wù)：按約定提供服務(wù)、保障質(zhì)量；妥善保管乙方信息、履行保密義務(wù)；及時(shí)處理投訴與建議。權(quán)利：按約定收取服務(wù)費(fèi)用（如有）；要求乙方提供必要業(yè)務(wù)資料與信息反饋。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)義務(wù)：如實(shí)提供信息、配合服務(wù)流程；按約定支付費(fèi)用（如有）；對(duì)知悉的甲方商業(yè)秘密履行保密義務(wù)。權(quán)利：獲得約定服務(wù)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出異議、要求整改；查閱自身信息使用記錄（法律法規(guī)允許范圍內(nèi)）。第六條保密條款雙方應(yīng)對(duì)合作中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等承擔(dān)保密責(zé)任，保密期限自信息知悉之日起至信息公開或雙方書面同意解除保密義務(wù)之日止。若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金【_】元（或按損失金額賠償），并承擔(dān)全部法律責(zé)任。第七條違約責(zé)任1.甲方未按約定提供服務(wù)或泄露乙方信息，應(yīng)支付違約金【_】元，并賠償乙方直接損失與合理維權(quán)費(fèi)用。2.乙方提供虛假信息、逾期付款或違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，要求支付違約金【_】元，并賠償甲方損失。3.任何一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，對(duì)方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)全部違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議生效與終止1.生效：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期【_】年。期滿前【30】日，雙方無(wú)異議的，自動(dòng)續(xù)期【_】年。2.終止：協(xié)議期滿且雙方未續(xù)期；一方嚴(yán)重違約，對(duì)方書面通知解除；因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)返還對(duì)方資料、繼續(xù)履行保密義務(wù)，甲方應(yīng)妥善處理乙方信息（刪除或匿名化）。附則1.本協(xié)議一式【2】份，甲乙雙方各執(zhí)【1】份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：__________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：______日期：______年____月____日乙方（蓋章/簽字）：______________