物流配送中心調(diào)度員運(yùn)營效率與服務(wù)質(zhì)量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分訂單處理準(zhǔn)確率訂單準(zhǔn)時(shí)處理率30%98%按實(shí)際準(zhǔn)時(shí)處理訂單數(shù)占訂單總數(shù)比例計(jì)分，每低1%扣2%訂單信息錯(cuò)誤率1%按實(shí)際訂單信息錯(cuò)誤訂單數(shù)占訂單總數(shù)比例計(jì)分，每高1%扣3%訂單異常處理效率95%按實(shí)際異常訂單處理時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間比值計(jì)算，低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間100%計(jì)滿分，每低10%加1%，高于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間100%計(jì)0分，每高10%扣2%訂單優(yōu)先級響應(yīng)準(zhǔn)確率99%按實(shí)際優(yōu)先級響應(yīng)訂單準(zhǔn)確訂單數(shù)占優(yōu)先級訂單總數(shù)比例計(jì)分，每低1%扣2%系統(tǒng)操作失誤率0.5%按實(shí)際系統(tǒng)操作失誤次數(shù)占系統(tǒng)操作總次數(shù)比例計(jì)分，每高0.1%扣1%配送路線優(yōu)化與成本控制配送總里程節(jié)約率25%10%按實(shí)際配送總里程與標(biāo)準(zhǔn)配送總里程比值計(jì)算，高于標(biāo)準(zhǔn)10%計(jì)滿分，每高于1%加0.5%，低于標(biāo)準(zhǔn)10%計(jì)0分，每低于1%扣0.5%配送時(shí)間縮短率8%按實(shí)際配送總時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)配送總時(shí)間比值計(jì)算，高于標(biāo)準(zhǔn)8%計(jì)滿分，每高于1%加0.5%，低于標(biāo)準(zhǔn)8%計(jì)0分，每低于1%扣0.5%燃油/能源消耗降低率5%按實(shí)際能源消耗與標(biāo)準(zhǔn)能源消耗比值計(jì)算，高于標(biāo)準(zhǔn)5%計(jì)滿分，每高于1%加0.3%，低于標(biāo)準(zhǔn)5%計(jì)0分，每低于1%扣0.3%配送成本控制率12%按實(shí)際配送總成本與預(yù)算配送總成本比值計(jì)算，高于預(yù)算12%計(jì)滿分，每高于1%加0.5%，低于預(yù)算12%計(jì)0分，每低于1%扣0.5%路線規(guī)劃合理度90分按實(shí)際路線規(guī)劃評分計(jì)算，滿分100分，每低1分扣0.5%客戶滿意度與投訴處理客戶滿意度評分25%4.5分按實(shí)際客戶滿意度評分計(jì)算，滿分5分，每低0.1分扣1%投訴處理及時(shí)率95%按實(shí)際投訴處理及時(shí)訂單數(shù)占投訴訂單總數(shù)比例計(jì)分，每低1%扣2%投訴解決率98%按實(shí)際投訴解決訂單數(shù)占投訴訂單總數(shù)比例計(jì)分，每低1%扣2%重大投訴發(fā)生率0.2%按實(shí)際重大投訴訂單數(shù)占訂單總數(shù)比例計(jì)分，每高0.1%扣2%客戶反饋響應(yīng)質(zhì)量90分按實(shí)際客戶反饋響應(yīng)質(zhì)量評分計(jì)算，滿分100分，每低1分扣0.5%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通效率跨部門協(xié)作滿意度20%4.5分按實(shí)際跨部門協(xié)作滿意度評分計(jì)算，滿分5分，每低0.1分扣1%信息傳遞準(zhǔn)確率99%按實(shí)際信息傳遞準(zhǔn)確訂單數(shù)占信息傳遞訂單總數(shù)比例計(jì)分，每低1%扣2%團(tuán)隊(duì)沖突解決效率90分按實(shí)際團(tuán)隊(duì)沖突解決效率評分計(jì)算，滿分100分，每低1分扣0.5%培訓(xùn)與知識分享參與度95%按實(shí)際參與培訓(xùn)與知識分享次數(shù)占要求次數(shù)比例計(jì)分，每低1%扣2%工作指令執(zhí)行準(zhǔn)確率98%按實(shí)際工作指令執(zhí)行準(zhǔn)確訂單數(shù)占工作指令總數(shù)比例計(jì)分，每低1%扣2%本考核表用于評估物流配送中心調(diào)度員在運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評分，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀。權(quán)重分配如下：訂單處理準(zhǔn)確率30%，配送路線優(yōu)化與成本控制25%，客戶滿意度與投訴處理25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通效率20%。各指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)已詳細(xì)說明，請嚴(yán)格遵循執(zhí)行。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：