客戶(hù)需求分析工作坊材料清單模板一、適用場(chǎng)景與價(jià)值本模板適用于企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)共同開(kāi)展需求分析的場(chǎng)景，也可用于跨部門(mén)需求對(duì)齊會(huì)議。通過(guò)系統(tǒng)化的材料準(zhǔn)備，可幫助參會(huì)者快速聚焦核心議題、結(jié)構(gòu)化梳理需求信息，避免討論偏離方向或關(guān)鍵內(nèi)容遺漏，最終輸出清晰、可落地的需求結(jié)論，為后續(xù)產(chǎn)品迭代或服務(wù)優(yōu)化提供可靠依據(jù)。典型應(yīng)用場(chǎng)景包括：新產(chǎn)品/功能開(kāi)發(fā)前的需求挖掘、現(xiàn)有服務(wù)優(yōu)化痛點(diǎn)排查、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升專(zhuān)項(xiàng)分析、跨部門(mén)需求共識(shí)達(dá)成等。二、材料清單籌備與使用全流程（一）籌備階段：明確目標(biāo)與范圍梳理工作坊核心目標(biāo)明確本次工作坊需解決的核心問(wèn)題（如“挖掘用戶(hù)對(duì)智能客服的核心需求”“梳理產(chǎn)品迭代優(yōu)先級(jí)”等），以此確定材料清單的側(cè)重點(diǎn)。與客戶(hù)方對(duì)接人（如經(jīng)理）確認(rèn)參會(huì)人員角色（如決策層、業(yè)務(wù)使用者、技術(shù)負(fù)責(zé)人等），保證材料覆蓋不同角色的關(guān)注點(diǎn)（如決策層關(guān)注ROI、業(yè)務(wù)層關(guān)注操作便捷性）。制定材料清單框架根據(jù)目標(biāo)將材料分為四類(lèi)：基礎(chǔ)物料（保障會(huì)議順利進(jìn)行）、需求分析工具（引導(dǎo)需求挖掘與梳理）、輸出記錄類(lèi)（實(shí)時(shí)沉淀結(jié)論）、輔助物料（提升會(huì)議體驗(yàn)）。（二）會(huì)前準(zhǔn)備：物料準(zhǔn)備與測(cè)試基礎(chǔ)物料準(zhǔn)備提前3天根據(jù)參會(huì)人數(shù)（含客戶(hù)方）打印紙質(zhì)版材料（如議程表、簽到表、空白需求卡片等），預(yù)留10%-15%的備用量。確認(rèn)場(chǎng)地設(shè)備（投影儀、白板、麥克風(fēng)等）正常，若涉及線(xiàn)上參會(huì)，提前測(cè)試會(huì)議軟件共享屏幕、實(shí)時(shí)批注等功能。需求分析工具定制根據(jù)目標(biāo)調(diào)整工具模板（如KANO模型問(wèn)卷需針對(duì)具體產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)，用戶(hù)畫(huà)像卡需補(bǔ)充行業(yè)特征標(biāo)簽）。將電子版工具（如在線(xiàn)表格、問(wèn)卷）提前發(fā)送給客戶(hù)方對(duì)接人經(jīng)理確認(rèn)，保證問(wèn)題表述清晰、無(wú)歧義。輸出記錄類(lèi)物料準(zhǔn)備準(zhǔn)備空白需求匯總表、行動(dòng)項(xiàng)清單（可打印為紙質(zhì)版或使用共享電子文檔，實(shí)時(shí)同步更新）。若會(huì)議需產(chǎn)出可視化結(jié)論（如需求優(yōu)先級(jí)矩陣圖），提前繪制空白模板（如四象限坐標(biāo)軸），方便現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)。（三）會(huì)中執(zhí)行：材料分發(fā)與引導(dǎo)使用開(kāi)場(chǎng)環(huán)節(jié)向參會(huì)人員分發(fā)《會(huì)議議程表》《簽到表》，簡(jiǎn)要說(shuō)明材料使用方法（如“需求卡片需填寫(xiě)具體場(chǎng)景+痛點(diǎn)+期望”）。引導(dǎo)客戶(hù)方代表總監(jiān)介紹參會(huì)人員及背景，幫助團(tuán)隊(duì)建立對(duì)齊的認(rèn)知基礎(chǔ)。需求挖掘環(huán)節(jié)發(fā)放《需求分析工具包》（含用戶(hù)畫(huà)像卡、痛點(diǎn)便簽、KANO問(wèn)卷等），引導(dǎo)參會(huì)者通過(guò)“獨(dú)立填寫(xiě)→小組討論→集體分享”的流程使用工具，保證每人充分表達(dá)。使用白板紙實(shí)時(shí)記錄高頻需求點(diǎn)，標(biāo)注來(lái)源（如“來(lái)自客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)*主管”），避免信息混淆。需求梳理與共識(shí)環(huán)節(jié)展示《需求優(yōu)先級(jí)矩陣模板》，引導(dǎo)參會(huì)者根據(jù)“重要性-緊急性”對(duì)需求進(jìn)行投票排序，現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)矩陣圖。使用《行動(dòng)項(xiàng)清單》記錄責(zé)任人和截止時(shí)間（如“需求驗(yàn)證：產(chǎn)品經(jīng)理*負(fù)責(zé)，下周五前完成用戶(hù)訪(fǎng)談”），保證結(jié)論可落地。（四）會(huì)后整理：歸檔與迭代材料歸檔收集所有紙質(zhì)材料（簽到表、需求卡片、白板紙記錄），掃描存檔至共享文件夾，命名規(guī)則為“客戶(hù)需求分析工作坊_日期_客戶(hù)名稱(chēng)”。整理電子版材料（在線(xiàn)問(wèn)卷數(shù)據(jù)、共享文檔記錄），與客戶(hù)方對(duì)接人經(jīng)理確認(rèn)后同步歸檔。模板迭代根據(jù)本次工作坊使用情況，記錄材料清單的不足（如“某工具問(wèn)題引導(dǎo)性不足”“某類(lèi)物料數(shù)量不足”），在模板中標(biāo)注優(yōu)化建議，為下次會(huì)議提供參考。三、客戶(hù)需求分析工作坊材料清單模板（一）基礎(chǔ)物料類(lèi)物品名稱(chēng)數(shù)量規(guī)格/要求備注會(huì)議議程表參會(huì)人數(shù)+2A4紙打印，標(biāo)題加粗提前10分鐘分發(fā)簽到表1份含姓名、公司、聯(lián)系方式、角色會(huì)前放置在簽到處空白需求卡片參會(huì)人數(shù)×3便簽紙規(guī)格（10cm×7cm）不同顏色區(qū)分需求類(lèi)型（痛點(diǎn)/期望/建議）姓名/角色胸牌參會(huì)人數(shù)+2塑料材質(zhì)，字體清晰提前填寫(xiě)參會(huì)人員信息會(huì)議紀(jì)要模板電子版1份包含時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人、結(jié)論、行動(dòng)項(xiàng)會(huì)前共享給記錄員*助理（二）需求分析工具類(lèi)工具名稱(chēng)數(shù)量規(guī)格/要求備注用戶(hù)畫(huà)像卡參會(huì)人數(shù)+2A5打印，包含用戶(hù)特征、場(chǎng)景、目標(biāo)根據(jù)客戶(hù)行業(yè)定制模板痛點(diǎn)便簽?zāi)０鍏?huì)人數(shù)×2表格形式（痛點(diǎn)描述、發(fā)生頻率、影響程度）引導(dǎo)用戶(hù)量化痛點(diǎn)KANO模型問(wèn)卷電子版+打印版（參會(huì)人數(shù)）含功能描述、正向/反向問(wèn)題選項(xiàng)針對(duì)核心功能模塊設(shè)計(jì)需求優(yōu)先級(jí)投票貼參會(huì)人數(shù)×5不干膠貼紙（紅/黃/藍(lán)三色）紅色=高優(yōu)先級(jí)，黃色=中，藍(lán)色=低需求關(guān)聯(lián)分析圖電子版1份思維導(dǎo)圖模板（中心主題+分支）用于梳理需求間的邏輯關(guān)系（三）輸出記錄類(lèi)物品名稱(chēng)數(shù)量規(guī)格/要求備注需求匯總表電子版1份含需求ID、描述、來(lái)源、優(yōu)先級(jí)、負(fù)責(zé)人會(huì)中實(shí)時(shí)更新，會(huì)后同步行動(dòng)項(xiàng)清單電子版+打印版（1份）含任務(wù)描述、責(zé)任人、截止時(shí)間、交付物會(huì)中確認(rèn)并簽字需求優(yōu)先級(jí)矩陣圖空白模板1份四象限坐標(biāo)軸（重要性-緊急性）現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)并拍照存檔會(huì)議結(jié)論確認(rèn)書(shū)打印版（參會(huì)方各1份）含核心結(jié)論、待辦事項(xiàng)、簽字欄散會(huì)前確認(rèn)并簽署（四）輔助物料類(lèi)物品名稱(chēng)數(shù)量規(guī)格/要求備注白板紙5-10張A1尺寸，帶橫線(xiàn)用于記錄討論要點(diǎn)馬克筆黑/紅/藍(lán)/綠各3支可擦寫(xiě)，粗細(xì)雙頭不同顏色區(qū)分內(nèi)容類(lèi)型投影儀及幕布1套分辨率≥1080P提前1小時(shí)調(diào)試計(jì)時(shí)器1個(gè)手機(jī)/實(shí)體均可控制各環(huán)節(jié)時(shí)間瓶裝水參會(huì)人數(shù)+5550ml/瓶放置在會(huì)議桌旁四、關(guān)鍵注意事項(xiàng)與常見(jiàn)問(wèn)題規(guī)避（一）人員與溝通確認(rèn)會(huì)前務(wù)必與客戶(hù)方對(duì)接人經(jīng)理確認(rèn)參會(huì)人員名單及角色，避免關(guān)鍵決策人缺席導(dǎo)致結(jié)論無(wú)法落地。若涉及敏感需求（如客戶(hù)內(nèi)部流程痛點(diǎn)），提前溝通保密范圍，必要時(shí)簽署保密協(xié)議。（二）物料備份與靈活性紙質(zhì)材料需準(zhǔn)備備用量（如需求卡片、投票貼），避免因遺漏或污損影響會(huì)議進(jìn)度；電子版材料需存儲(chǔ)在U盤(pán)及云端，防止設(shè)備故障無(wú)法調(diào)取。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)討論情況靈活調(diào)整工具使用順序（如若“痛點(diǎn)挖掘”環(huán)節(jié)發(fā)覺(jué)需求關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，可提前啟動(dòng)“需求關(guān)聯(lián)分析”）。（三）引導(dǎo)技巧與效率把控需求分析工具使用前，主持人需用1-2分鐘舉例說(shuō)明填寫(xiě)規(guī)范（如“痛點(diǎn)需描述具體場(chǎng)景，如‘在訂單高峰期，系統(tǒng)卡頓導(dǎo)致無(wú)法查看物流’，而非‘系統(tǒng)不好用’”），避免信息模糊。嚴(yán)格控制各環(huán)節(jié)時(shí)間（如需求挖掘環(huán)節(jié)不超過(guò)總時(shí)長(zhǎng)的40%），可安排