第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE家政服務(wù)合同履行保障承諾責(zé)任書[3篇]家政服務(wù)合同履行保障承諾責(zé)任書第1篇承諾方：________________________接收方：________________________1.承諾背景為規(guī)范家政服務(wù)合同履行，保障服務(wù)質(zhì)量和雙方權(quán)益，提升家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范化水平，承諾方與接收方本著平等互利、誠實信用的原則，就家政服務(wù)合同履行保障事宜達(dá)成以下共識。承諾方承諾將嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，并接受接收方的及第三方機構(gòu)的評估。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證家政服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和安全意識，提供符合接收方需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體承諾內(nèi)容包括但不限于：（1）服務(wù)人員資質(zhì)：所有服務(wù)人員均需通過背景調(diào)查、專業(yè)技能培訓(xùn)，并持有相關(guān)從業(yè)資格證；（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；（3）安全保障：為服務(wù)人員購買意外傷害保險，并落實必要的安全防護(hù)措施，保障服務(wù)人員及接收方的安全；（4）投訴處理：建立完善的投訴處理機制，及時響應(yīng)并解決接收方的合理訴求。3.實施計劃為保證承諾內(nèi)容的落實，承諾方制定如下實施計劃：第一階段：至________年________月________日，完成服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)及背景調(diào)查，保證所有服務(wù)人員符合資質(zhì)要求。第二階段：至________年________月________日，建立服務(wù)日志制度，記錄服務(wù)人員的工作情況及接收方的反饋意見，定期進(jìn)行服務(wù)評估。第三階段：至________年________月________日，完善投訴處理流程，設(shè)立專門的服務(wù)電話，保證接收方的投訴得到及時處理。后續(xù)階段：根據(jù)合同約定及接收方需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量。4.保障措施為有效落實承諾內(nèi)容，承諾方采取以下保障措施：（1）人員配備：配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實施，包括服務(wù)經(jīng)理、客服人員及質(zhì)檢人員，保證服務(wù)的專業(yè)性和高效性；（2）技術(shù)支持：提供必要的技術(shù)設(shè)備，如智能家居系統(tǒng)、服務(wù)管理軟件等，提升服務(wù)效率；（3）持續(xù)培訓(xùn)：定期組織服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，保證服務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)；（4）應(yīng)急機制：建立應(yīng)急預(yù)案，針對突發(fā)情況及時采取有效措施，保障服務(wù)continuity。5.違約責(zé)任若承諾方未能履行本責(zé)任書中的承諾內(nèi)容，將承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）輕微違約：對輕微違約行為，承諾方將向接收方支付合同總額__________%的違約金，并限期整改；（2）嚴(yán)重違約：若出現(xiàn)重大違約行為，如服務(wù)人員資質(zhì)不符、服務(wù)嚴(yán)重不合格等，承諾方將向接收方支付合同總額__________%的違約金，并解除合同；（3）賠償責(zé)任：因承諾方違約給接收方造成損失的，承諾方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.附則（1）本責(zé)任書未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決；（2）本責(zé)任書自雙方簽字蓋章之日起生效；（3）由__________機構(gòu)進(jìn)行年度評估，評估結(jié)果作為服務(wù)改進(jìn)的重要參考依據(jù)。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________家政服務(wù)合同履行保障承諾責(zé)任書第2篇第一條基本原則甲方與乙方就家政服務(wù)合同履行保障承諾事宜，本著平等自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下承諾，以資共同遵守。第二條權(quán)利義務(wù)劃分1.甲方作為家政服務(wù)委托方，享有以下權(quán)利：(1)要求乙方按照合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的家政服務(wù)；(2)對乙方的服務(wù)行為進(jìn)行，并有權(quán)提出改進(jìn)意見；(3)在乙方違反合同約定時，要求其承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方應(yīng)履行以下義務(wù)：(1)按時足額支付服務(wù)費用；(2)向乙方提供必要的服務(wù)條件及信息；(3)配合乙方完成服務(wù)過程中的必要協(xié)助。3.乙方作為家政服務(wù)提供方，享有以下權(quán)利：(1)按照合同約定收取服務(wù)費用；(2)要求甲方提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)需求信息；(3)在甲方違反合同約定時，要求其承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方應(yīng)履行以下義務(wù)：(1)嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、范圍履行職責(zé)；(2)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能及資質(zhì)；(3)對服務(wù)過程中知悉的甲方隱私信息承擔(dān)保密義務(wù)。第三條履行標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方保證所提供的服務(wù)符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具體指標(biāo)包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量滿意度、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)完成效率等。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.責(zé)任承擔(dān)：(1)因乙方原因?qū)е路?wù)出現(xiàn)重大瑕疵或損害甲方權(quán)益的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，賠償金額上限為__________元；(2)乙方服務(wù)人員因故意或重大過失造成甲方財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償；(3)乙方應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機制，保證客戶投訴在__________小時內(nèi)得到初步響應(yīng)，__________小時內(nèi)完成調(diào)查并反饋處理結(jié)果。第四條與改進(jìn)機制1.甲方有權(quán)通過現(xiàn)場檢查、服務(wù)評估等方式對乙方的履約情況實施，乙方應(yīng)予以配合。2.乙方應(yīng)建立服務(wù)回訪制度，每月至少開展__________次客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化服務(wù)流程。3.雙方同意建立爭議解決機制：凡因合同履行產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第五條保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。2.保密期限為本合同終止后__________年。第六條不可抗力因地震、戰(zhàn)爭、疫情等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。第七條合同解除1.任何一方違反本合同主要條款，經(jīng)對方書面催告后__________日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除合同；2.合同解除后，乙方應(yīng)將甲方財物返還，并結(jié)清相關(guān)費用。第八條其他約定1.本承諾書作為主合同的補充，與主合同具有同等法律效力；2.本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。承諾人（甲方）：____________________承諾人（乙方）：____________________簽訂日期：____________________家政服務(wù)合同履行保障承諾責(zé)任書第3篇承諾方：姓名/名稱：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________一、承諾依據(jù)鑒于承諾方與委托方就家政服務(wù)事宜達(dá)成協(xié)議，為保證合同履行過程中各方權(quán)益得到有效保障，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，承諾方特此作出如下承諾。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與義務(wù)1.承諾方承諾按照合同約定提供家政服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于清潔、烹飪、看護(hù)等，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及委托方實際需求。2.承諾方指派的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，保證服務(wù)過程符合安全、衛(wèi)生等要求。3.承諾方應(yīng)按時完成服務(wù)任務(wù)，如遇特殊情況需調(diào)整服務(wù)時間或內(nèi)容，應(yīng)提前與委托方協(xié)商并征得同意。4.承諾方承諾對服務(wù)過程中知悉的委托方家庭信息及隱私予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)委托方書面同意，不得向任何第三方泄露。三、責(zé)任承擔(dān)與機制1.承諾方對服務(wù)人員的言行舉止及服務(wù)行為負(fù)全部責(zé)任，如因服務(wù)人員的過失導(dǎo)致委托方財產(chǎn)損失或人身傷害，承諾方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.承諾方應(yīng)建立服務(wù)機制，定期收集委托方反饋意見，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。委托方有權(quán)對服務(wù)過程進(jìn)行，如發(fā)覺問題應(yīng)立即整改。3.實施步驟：（1）服務(wù)人員到崗后，應(yīng)向委托方出示證件號碼明及服務(wù)資格證；（2）服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)主動接受委托方，并按要求填寫服務(wù)記錄；（3）服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)清理工具并離開服務(wù)區(qū)域，委托方可對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗收；（4）如委托方對服務(wù)結(jié)果有異議，承諾方應(yīng)在____日內(nèi)安排復(fù)服務(wù)或進(jìn)行補救。四、違約處理與爭議解決1.如承諾方違反本承諾內(nèi)容，委托方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、