龍巖市新羅區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《福建省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、地域范圍、便民服務(wù)等因素。A.居民小區(qū)B.自然地理單元C.行政區(qū)域D.樓棟單元答案：B2.網(wǎng)格員在信息采集工作中，發(fā)現(xiàn)居民張某的身份證信息與實(shí)際年齡不符，正確的處理方式是（）。A.自行修改系統(tǒng)信息B.記錄問(wèn)題并上報(bào)社區(qū)核實(shí)C.告知張某自行到派出所更正D.忽略該信息差異答案：B3.新羅區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)模式，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體不包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失能半失能老人C.退休教師群體D.困境兒童家庭中的老年監(jiān)護(hù)人答案：C4.依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)突發(fā)燃?xì)庑孤┦录r(shí)，首要任務(wù)是（）。A.立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)查看情況B.組織居民疏散至安全區(qū)域C.聯(lián)系燃?xì)夤緭屝轉(zhuǎn).拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上報(bào)街道答案：B5.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.協(xié)助完成街道布置的各類報(bào)表B.收集社情民意，服務(wù)居民需求C.參與社區(qū)文化活動(dòng)組織D.監(jiān)督小區(qū)物業(yè)收費(fèi)答案：B6.新羅區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，一方聲稱對(duì)方占用公共樓道堆放雜物。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)（）。A.直接判定雜物歸屬方違規(guī)B.現(xiàn)場(chǎng)勘查并確認(rèn)公共區(qū)域權(quán)屬C.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議D.聯(lián)系城管部門(mén)強(qiáng)制清理答案：B7.根據(jù)《福建省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例一般不超過(guò)（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車堵塞，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系車主挪車→若無(wú)人應(yīng)答→聯(lián)系物業(yè)→若仍未解決→上報(bào)消防部門(mén)B.直接聯(lián)系消防部門(mén)到場(chǎng)處理C.拍照留存后上報(bào)街道，由街道處理D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)提醒車主答案：A9.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息？（）A.居民家庭成員關(guān)系B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)信息C.小區(qū)綠化面積D.特殊人群健康狀況答案：C10.新羅區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員使用的信息采集終端需遵守的核心原則是（）。A.實(shí)時(shí)上傳所有居民隱私信息B.僅采集與網(wǎng)格服務(wù)相關(guān)的必要信息C.替代傳統(tǒng)入戶走訪D.優(yōu)先完成數(shù)據(jù)考核指標(biāo)答案：B11.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李某反映孕期產(chǎn)檢交通不便，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.建議李某自行聯(lián)系醫(yī)院安排接送B.統(tǒng)計(jì)同網(wǎng)格內(nèi)類似需求的孕婦數(shù)量C.聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)開(kāi)通臨時(shí)產(chǎn)檢班車D.上報(bào)街道申請(qǐng)交通補(bǔ)貼答案：B12.根據(jù)《龍巖市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法傳銷線索時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即深入傳銷窩點(diǎn)調(diào)查B.第一時(shí)間向公安部門(mén)報(bào)告C.通知物業(yè)驅(qū)趕相關(guān)人員D.在網(wǎng)格群內(nèi)公開(kāi)警示答案：B13.網(wǎng)格員組織居民參與“近鄰議事會(huì)”時(shí)，關(guān)鍵是要（）。A.確保會(huì)議流程符合街道要求B.引導(dǎo)居民自主討論并形成解決方案C.記錄會(huì)議內(nèi)容后上報(bào)備案D.邀請(qǐng)街道領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議答案：B14.冬季寒潮來(lái)襲，網(wǎng)格員對(duì)獨(dú)居老人的巡查頻率應(yīng)（）。A.保持日常每周1次B.增加至每日1次C.委托物業(yè)代為巡查D.僅通過(guò)電話問(wèn)候答案：B15.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被居民投訴，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.直接要求企業(yè)停產(chǎn)整改B.實(shí)地核查并記錄污染情況C.組織居民到企業(yè)門(mén)口抗議D.告知居民自行向環(huán)保部門(mén)反映答案：B16.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民為刑滿釋放人員，應(yīng)（）。A.在網(wǎng)格群內(nèi)提醒居民注意安全B.標(biāo)注特殊信息并嚴(yán)格保密C.聯(lián)系派出所要求提供更多背景資料D.減少對(duì)該戶的日常走訪答案：B17.新羅區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)（）。A.優(yōu)先選擇年輕力壯的志愿者B.根據(jù)居民需求匹配志愿者特長(zhǎng)C.要求志愿者每天參與服務(wù)D.以完成志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為考核目標(biāo)答案：B18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨積水，網(wǎng)格員在協(xié)助救援時(shí)，應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移（）。A.小區(qū)地下車庫(kù)的車輛B.一樓商鋪的貨物C.行動(dòng)不便的老人和兒童D.社區(qū)辦公設(shè)備答案：C19.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.傾聽(tīng)雙方訴求，不偏袒任何一方B.引用《民法典》婚姻家庭編相關(guān)條款C.將矛盾細(xì)節(jié)告知其他居民以尋求支持D.建議雙方通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議答案：C20.根據(jù)《福建省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)遵循“（）”原則，由縣級(jí)以上人民政府統(tǒng)一制定清單。A.應(yīng)入盡入B.依法準(zhǔn)入C.街道指定D.社區(qū)自定答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.新羅區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛，報(bào)告安全隱患C.宣傳黨和國(guó)家政策、法律法規(guī)D.代行社區(qū)居委會(huì)所有職責(zé)答案：ABC2.網(wǎng)格員在疫情防控中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返巖人員B.組織居民參與核酸檢測(cè)C.宣傳疫情防控政策和健康知識(shí)D.對(duì)未接種疫苗居民進(jìn)行強(qiáng)制接種答案：ABC3.以下屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患的是（）。A.小區(qū)電梯未定期檢驗(yàn)B.商鋪違規(guī)存放易燃物品C.居民樓外墻瓷磚脫落D.業(yè)主裝修時(shí)拆除承重墻答案：ABCD4.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重居民隱私，不泄露敏感信息B.耐心傾聽(tīng)，避免主觀判斷C.使用方言或居民熟悉的語(yǔ)言D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：ABC5.新羅區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮的作用包括（）。A.聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)黨員，組建“黨員先鋒隊(duì)”B.收集黨員參與社區(qū)服務(wù)的需求C.組織黨員開(kāi)展“亮身份、辦實(shí)事”活動(dòng)D.代替黨員決定社區(qū)事務(wù)答案：ABC6.網(wǎng)格員在處理未成年人監(jiān)護(hù)問(wèn)題時(shí)，正確的做法是（）。A.發(fā)現(xiàn)監(jiān)護(hù)人虐待未成年人，立即報(bào)警B.了解家庭具體情況，協(xié)助聯(lián)系民政部門(mén)C.在網(wǎng)格群內(nèi)公開(kāi)批評(píng)監(jiān)護(hù)人D.定期回訪，跟蹤未成年人狀態(tài)答案：ABD7.以下符合網(wǎng)格員信息采集規(guī)范的是（）。A.入戶采集時(shí)主動(dòng)出示工作證件B.僅記錄與網(wǎng)格服務(wù)相關(guān)的必要信息C.將居民信息提供給保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)用于推廣D.定期核查信息準(zhǔn)確性，及時(shí)更新答案：ABD8.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練時(shí)，需要掌握的技能包括（）。A.滅火器使用方法B.急救包操作步驟C.人員疏散引導(dǎo)技巧D.事故責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC9.新羅區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)老年人居多，網(wǎng)格員可開(kāi)展的適老化服務(wù)有（）。A.聯(lián)系醫(yī)院開(kāi)展免費(fèi)義診B.組織志愿者定期上門(mén)打掃衛(wèi)生C.安裝樓道扶手和防滑地磚D.強(qiáng)制要求老人參加集體活動(dòng)答案：ABC10.網(wǎng)格員在處理物業(yè)與業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.了解雙方訴求，核實(shí)爭(zhēng)議事實(shí)B.依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》提出建議C.偏袒業(yè)主，要求物業(yè)無(wú)條件妥協(xié)D.引導(dǎo)雙方通過(guò)協(xié)商或法律途徑解決答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人學(xué)術(shù)研究。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，網(wǎng)格員應(yīng)立即制止并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。（）答案：√3.網(wǎng)格員只需在工作日開(kāi)展巡查，節(jié)假日可休息。（）答案：×4.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接回答，無(wú)需查閱相關(guān)文件。（）答案：×5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助傷者聯(lián)系寵物主人協(xié)商賠償。（）答案：√6.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以讓物業(yè)人員代為填寫(xiě)巡查記錄。（）答案：×7.收到居民關(guān)于垃圾清運(yùn)不及時(shí)的投訴，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)核實(shí)處理。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情謠言提醒居民注意。（）答案：×9.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打120，并聯(lián)系其家屬。（）答案：√10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因噪聲擾民被投訴，網(wǎng)格員應(yīng)要求企業(yè)立即停業(yè)整頓。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：新羅區(qū)東城街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映：“樓上住戶李某經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放音樂(lè)，聲音很大，嚴(yán)重影響我和孩子休息。我找過(guò)李某兩次，他說(shuō)‘我家愛(ài)怎么唱就怎么唱’，物業(yè)也上門(mén)勸過(guò)，但沒(méi)效果?！眴?wèn)題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，會(huì)如何處理此事？請(qǐng)說(shuō)明具體步驟和依據(jù)。答案要點(diǎn)：（1）核實(shí)情況：首先入戶或通過(guò)物業(yè)調(diào)取近期噪音投訴記錄，確認(rèn)王女士反映的時(shí)間、頻率是否屬實(shí)；與李某溝通，了解其播放音樂(lè)的原因（如是否為娛樂(lè)、工作需要等）。（2）宣傳法規(guī)：向李某說(shuō)明《中華人民共和國(guó)噪聲污染防治法》第六十五條規(guī)定“家庭及其成員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)形成減少噪聲產(chǎn)生的良好習(xí)慣，乘坐公共交通工具、飼養(yǎng)寵物和其他日?；顒?dòng)盡量避免產(chǎn)生噪聲對(duì)周圍人員造成干擾”，明確夜間11點(diǎn)后屬于“噪聲敏感建筑物集中區(qū)域”的夜間時(shí)段（22:00-6:00），超標(biāo)噪音涉嫌違法。（3）調(diào)解協(xié)商：組織王女士和李某面對(duì)面溝通，建議李某調(diào)整音樂(lè)播放時(shí)間（如晚10點(diǎn)前結(jié)束）、降低音量或使用耳機(jī)；若李某有特殊需求（如夜間工作放松），可協(xié)商雙方都能接受的解決方案（如安裝隔音設(shè)備）。（4）跟蹤反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪王女士，了解噪音是否改善；若仍未解決，聯(lián)系環(huán)保部門(mén)進(jìn)行噪聲檢測(cè)，若超標(biāo)則由相關(guān)部門(mén)依法處理。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)75歲的張大爺獨(dú)居，子女在外地工作。網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)張大爺家門(mén)未關(guān)，屋內(nèi)有摔倒的椅子，張大爺躺在地上呻吟，左手有擦傷，自稱“剛才去廚房拿水，腳下一滑摔倒了”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體行動(dòng)步驟。答案要點(diǎn)：（1）立即救助：第一時(shí)間進(jìn)入房間，查看張大爺生命體征（呼吸、意識(shí)），詢問(wèn)是否有其他部位疼痛（如頭部、腰部），避免隨意移動(dòng)（若懷疑骨折）。（2）聯(lián)系救援：撥打120急救電話，說(shuō)明張大爺?shù)哪挲g、摔倒情況及當(dāng)前狀態(tài)；同時(shí)聯(lián)系其子女，告知具體情況和就醫(yī)地點(diǎn)。（3）現(xiàn)場(chǎng)處理：若張大爺意識(shí)清醒，安撫其情緒；用干凈毛巾處理左手擦傷（若出血不多）；保持房間通風(fēng)，避免圍觀。（4）陪同就醫(yī)：等待120期間，守護(hù)張大爺；救護(hù)車到達(dá)后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將其抬上擔(dān)架，隨救護(hù)車到醫(yī)院，向醫(yī)生說(shuō)明摔倒經(jīng)過(guò)。（5）后續(xù)跟進(jìn)：聯(lián)系社區(qū)志愿者或物業(yè)，暫時(shí)保管張大爺家中未關(guān)閉的門(mén)窗；待張大爺子女到達(dá)醫(yī)院后，交接情況；后續(xù)定期回訪，了解康復(fù)情況，協(xié)調(diào)社區(qū)提供送餐、代購(gòu)等居家養(yǎng)老服務(wù)；建議其子女安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如一鍵呼叫器），降低獨(dú)居風(fēng)險(xiǎn)。五、論述題（共1題，10分）論述題：結(jié)合新羅區(qū)“十四五”社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“提升社區(qū)精細(xì)化服務(wù)水平”中發(fā)揮作用。答案要點(diǎn)：（1）精準(zhǔn)采集信息，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)：網(wǎng)格員通過(guò)常態(tài)化入戶走訪、智慧終端采集等方式，動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、特殊群體需求、設(shè)施分布等信息，建立“一人一檔”“一企一檔”的精細(xì)化數(shù)據(jù)庫(kù)，為社區(qū)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。例如，針對(duì)老齡化社區(qū)，重點(diǎn)記錄獨(dú)居老人的健康狀況、用藥需求；針對(duì)新就業(yè)群體聚集區(qū)，統(tǒng)計(jì)租房需求、技能培訓(xùn)意愿。（2）主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求，推動(dòng)服務(wù)下沉：網(wǎng)格員作為“社區(qū)耳目”，需在巡查中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)居民“急難愁盼”問(wèn)題，避免“等投訴、等上報(bào)”。例如，通過(guò)觀察兒童放學(xué)時(shí)段的聚集情況，發(fā)現(xiàn)課后托管需求；通過(guò)與商鋪溝通，了解營(yíng)商環(huán)境痛點(diǎn)，及時(shí)反饋至街道或相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。（3）整合資源聯(lián)動(dòng)，提升服務(wù)效能：網(wǎng)格員需發(fā)揮“樞紐”作用，鏈接社區(qū)工作者、志愿者、社會(huì)組織、駐區(qū)單位等多元主體，形成服務(wù)合力。例如，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展“網(wǎng)格健康義診”，聯(lián)動(dòng)物業(yè)解決“飛線充電”問(wèn)題，組織黨