2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)附參考答案(鞏固)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆積大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)負(fù)責(zé)人，要求限期整改C.拍照記錄后上報(bào)街道消防部門(mén)D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)提醒居民答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，需先做好現(xiàn)場(chǎng)記錄（拍照、記錄位置等），再按流程上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理，不可自行采取強(qiáng)制行動(dòng)。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因子女長(zhǎng)期在外，近期出現(xiàn)情緒低落、食欲下降的情況。網(wǎng)格員小李在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題，最合理的處理方式是（）。A.建議張奶奶自行聯(lián)系子女B.聯(lián)系社區(qū)志愿者每日上門(mén)陪伴C.直接為張奶奶購(gòu)買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)品D.記錄情況后不再跟進(jìn)答案：B解析：針對(duì)獨(dú)居老人的心理問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)社區(qū)資源（如志愿者、社工）提供日常陪伴，同時(shí)聯(lián)系其子女溝通，而非簡(jiǎn)單建議或自行采購(gòu)。3.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未按規(guī)定辦理居住登記。根據(jù)《居住證暫行條例》，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)對(duì)租戶(hù)罰款200元B.告知租戶(hù)3日內(nèi)到派出所登記，并記錄上報(bào)C.沒(méi)收租戶(hù)的租賃合同D.聯(lián)系房東要求解除租賃關(guān)系答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，需宣傳法規(guī)并督促租戶(hù)按規(guī)定登記，同時(shí)將情況上報(bào)公安部門(mén)備案。4.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音問(wèn)題與居民發(fā)生糾紛，居民多次投訴。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）。A.要求商鋪立即停止裝修B.分別聽(tīng)取雙方陳述，了解矛盾焦點(diǎn)C.直接判定商鋪違規(guī)D.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)噪音答案：B解析：調(diào)解糾紛需先全面了解情況，傾聽(tīng)雙方訴求，再針對(duì)性協(xié)調(diào)，避免主觀判斷。5.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況B.樓道內(nèi)消防設(shè)施完整性C.居民家庭收入水平D.沿街商鋪“門(mén)前三包”落實(shí)情況答案：C解析：網(wǎng)格員巡查側(cè)重公共事務(wù)與安全，居民家庭收入屬于個(gè)人隱私，不在常規(guī)巡查范圍內(nèi)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需重點(diǎn)登記的人口信息包括（）。A.姓名、身份證號(hào)B.戶(hù)籍地址與現(xiàn)居住地址C.婚姻狀況D.聯(lián)系方式答案：ABD解析：婚姻狀況屬于個(gè)人隱私，非必要采集信息；其他選項(xiàng)為人口管理基礎(chǔ)信息。2.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則包括（）。A.合法合規(guī)B.公平公正C.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD解析：調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制，故C錯(cuò)誤。3.網(wǎng)格員在應(yīng)對(duì)社區(qū)突發(fā)疫情時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)有（）。A.協(xié)助開(kāi)展居民核酸檢測(cè)組織工作B.統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)人群健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)C.宣傳疫情防控政策D.制定社區(qū)封控方案答案：ABC解析：制定封控方案屬于上級(jí)部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合。4.關(guān)于社區(qū)特殊群體服務(wù)，下列做法正確的是（）。A.定期探訪(fǎng)獨(dú)居老人，記錄健康狀況B.為殘疾居民聯(lián)系社區(qū)康復(fù)資源C.公開(kāi)張貼低保戶(hù)名單以接受監(jiān)督D.幫助失業(yè)青年對(duì)接就業(yè)培訓(xùn)信息答案：ABD解析：公開(kāi)低保戶(hù)名單可能侵犯隱私，需按規(guī)定在指定范圍內(nèi)公示。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某棵樹(shù)木傾斜，可能砸傷行人，正確的處理流程是（）。A.在樹(shù)周?chē)O(shè)置警戒標(biāo)識(shí)B.立即自行砍伐樹(shù)木C.聯(lián)系園林部門(mén)上報(bào)險(xiǎn)情D.通知附近居民注意安全答案：ACD解析：網(wǎng)格員無(wú)樹(shù)木砍伐權(quán)限，需聯(lián)系專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理，同時(shí)做好臨時(shí)防護(hù)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個(gè)人檔案信息。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需依法依規(guī)使用居民信息，不得隨意查閱或泄露。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系動(dòng)物防疫部門(mén)處理。（）答案：√解析：寵物傷人涉及公共安全，需聯(lián)系專(zhuān)業(yè)部門(mén)（如城管、防疫部門(mén)）介入。3.網(wǎng)格員在入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)，若居民拒絕配合，可強(qiáng)行進(jìn)入居民家中。（）答案：×解析：入戶(hù)需居民自愿，不得強(qiáng)制，可通過(guò)多次溝通或聯(lián)系社區(qū)工作人員協(xié)助。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒(méi)收其物品。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)城管部門(mén)處理。5.社區(qū)老年人日間照料中心的運(yùn)營(yíng)管理屬于網(wǎng)格員的直接職責(zé)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源，具體運(yùn)營(yíng)由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至單元門(mén)口，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動(dòng)，聚集在小區(qū)門(mén)口要求解決問(wèn)題。網(wǎng)格員小王接到通知后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)安撫：主動(dòng)向居民表明身份，說(shuō)明會(huì)盡快協(xié)調(diào)處理，穩(wěn)定居民情緒，避免矛盾升級(jí)；（2）核實(shí)情況：查看化糞池堵塞位置、污水外溢范圍，聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)維修進(jìn)展及未處理原因；（3）協(xié)調(diào)資源：若物業(yè)因維修資金或技術(shù)問(wèn)題拖延，聯(lián)系街道城建部門(mén)或市政排水單位，申請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員到場(chǎng)檢修；（4）跟進(jìn)反饋：維修過(guò)程中向居民通報(bào)進(jìn)度，維修完成后檢查效果，確保問(wèn)題徹底解決；（5）長(zhǎng)效預(yù)防：建議物業(yè)定期檢查化糞池，或推動(dòng)小區(qū)申請(qǐng)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，從根本上解決設(shè)施老化問(wèn)題。案例2：獨(dú)居老人劉大爺（75歲，患高血壓）在家中跌倒，被網(wǎng)格員小張巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)。劉大爺意識(shí)清醒但無(wú)法站立，小張應(yīng)如何處置？參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：詢(xún)問(wèn)劉大爺?shù)乖颍ㄊ欠耦^暈、是否撞到頭部），觀察是否有外傷或異常癥狀（如口角歪斜、言語(yǔ)不清）；（2）聯(lián)系急救：若劉大爺有明顯不適（如胸痛、肢體麻木），立即撥打120，說(shuō)明老人年齡、病史及當(dāng)前癥狀；（3）安全防護(hù)：在120到達(dá)前，協(xié)助劉大爺保持舒適體位（如半臥位），避免隨意移動(dòng)（尤其是懷疑骨折時(shí)）；（4）通知家屬：聯(lián)系劉大爺子女或其他親屬，告知情況及送醫(yī)地點(diǎn)；（5）后續(xù)跟進(jìn)：陪同就醫(yī)或確認(rèn)老人送醫(yī)后，向社區(qū)報(bào)告情況，后續(xù)定期探訪(fǎng)了解康復(fù)狀態(tài)，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供日常幫助。五、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中的主要工作內(nèi)容。參考答案：（1）日常巡查：檢查小區(qū)衛(wèi)生死角、垃圾清運(yùn)、污水排放、綠化養(yǎng)護(hù)等情況，記錄問(wèn)題；（2）問(wèn)題上報(bào)：對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問(wèn)題（如垃圾堆積、違規(guī)排污、破壞綠化等），及時(shí)拍照、定位并上報(bào)環(huán)衛(wèi)、城管等部門(mén)；（3）宣傳引導(dǎo)：通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、社區(qū)公告等方式，宣傳垃圾分類(lèi)、保護(hù)環(huán)境等知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)；（4）協(xié)調(diào)處理：配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展環(huán)境整治行動(dòng)（如清理小廣告、拆除違建），監(jiān)督整改效果；（5）長(zhǎng)效維護(hù)：推動(dòng)居民參與“門(mén)前三包”、組建環(huán)境監(jiān)督志愿者隊(duì)伍，形成社區(qū)環(huán)境共治氛圍。2.列舉網(wǎng)格員在人口動(dòng)態(tài)管理中的具體措施。參考答案：（1）定期走訪(fǎng)：每月至少對(duì)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)住戶(hù)進(jìn)行1次走訪(fǎng)，掌握常住人口、流動(dòng)人口、暫住人口的變動(dòng)情況；（2）信息更新：通過(guò)走訪(fǎng)、物業(yè)登記、社區(qū)警務(wù)室數(shù)