2025年聯(lián)系服務(wù)群眾方面存在的問題及整改措施在2025年，聯(lián)系服務(wù)群眾工作在整體推進(jìn)社會發(fā)展、增進(jìn)民生福祉等方面發(fā)揮了重要作用，但也暴露出一些亟待解決的問題。全面剖析這些問題，并提出針對性的整改措施，對于提升聯(lián)系服務(wù)群眾的質(zhì)量和效果，構(gòu)建更加和諧的黨群、干群關(guān)系具有關(guān)鍵意義。存在的問題溝通交流層面-溝通渠道形式化：雖然建立了多種聯(lián)系群眾的渠道，如線上政務(wù)平臺、熱線電話、線下意見箱等，但部分渠道存在形式大于內(nèi)容的情況。一些政務(wù)平臺更新不及時(shí)，信息發(fā)布滯后，群眾反映的問題不能得到及時(shí)回應(yīng)和處理，導(dǎo)致平臺逐漸淪為擺設(shè)。熱線電話有時(shí)存在占線、無人接聽或轉(zhuǎn)接流程繁瑣的問題，降低了群眾使用的積極性。線下意見箱也常常無人定期查看，群眾的書面意見石沉大海，無法發(fā)揮實(shí)際作用。-溝通方式單一：在與群眾溝通時(shí)，部分工作人員習(xí)慣采用傳統(tǒng)的會議宣講、文件傳達(dá)等方式，缺乏創(chuàng)新和互動性。這種單向的信息傳遞方式難以滿足群眾多樣化的需求，尤其是對于年輕一代和文化程度較高的群眾，他們更傾向于通過社交媒體、網(wǎng)絡(luò)直播等新興方式獲取信息和表達(dá)意見。而一些基層單位對這些新興溝通方式的應(yīng)用不足，導(dǎo)致與這部分群眾的溝通出現(xiàn)障礙。-傾聽群眾訴求不深入：部分工作人員在與群眾交流時(shí)，存在走過場、做表面文章的現(xiàn)象。在接待群眾來訪時(shí)，只是簡單記錄問題，沒有深入了解群眾的實(shí)際困難和真實(shí)需求。對于一些復(fù)雜問題，缺乏耐心傾聽和細(xì)致分析，沒有站在群眾的角度去思考和解決問題，導(dǎo)致問題處理結(jié)果不能讓群眾滿意。服務(wù)能力層面-專業(yè)知識和技能不足：隨著社會的快速發(fā)展和群眾需求的日益多樣化，對聯(lián)系服務(wù)群眾的工作人員的專業(yè)知識和技能提出了更高的要求。然而，部分工作人員缺乏相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，對涉及教育、醫(yī)療、就業(yè)、社保等領(lǐng)域的政策法規(guī)了解不夠深入，在為群眾提供咨詢和服務(wù)時(shí)，無法準(zhǔn)確解答群眾的問題，甚至給出錯(cuò)誤的建議，影響了服務(wù)質(zhì)量和政府形象。-應(yīng)急處理能力欠缺：在面對突發(fā)公共事件或群眾的緊急訴求時(shí)，部分工作人員缺乏應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急處理能力。在處理過程中，表現(xiàn)出慌亂、不知所措的情況，不能迅速制定有效的解決方案，導(dǎo)致問題得不到及時(shí)解決，甚至可能引發(fā)更大的矛盾和沖突。例如，在一些自然災(zāi)害或公共衛(wèi)生事件中，個(gè)別基層干部在組織群眾疏散、提供救援物資等方面行動遲緩，給群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來了一定的威脅。-服務(wù)創(chuàng)新意識不強(qiáng)：一些工作人員習(xí)慣于按照傳統(tǒng)的工作模式和方法開展服務(wù)，缺乏創(chuàng)新意識和開拓精神。在面對新問題、新挑戰(zhàn)時(shí)，不能及時(shí)調(diào)整服務(wù)思路和方式，仍然沿用老一套的做法，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。例如，在推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施過程中，部分基層干部沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)發(fā)展模式和農(nóng)村公共服務(wù)供給方式，影響了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。工作作風(fēng)層面-官僚主義和形式主義問題：在聯(lián)系服務(wù)群眾工作中，官僚主義和形式主義現(xiàn)象仍然存在。部分干部存在高高在上、脫離群眾的問題，對群眾的疾苦漠不關(guān)心，只注重表面文章和政績工程，而忽視了實(shí)際工作效果和群眾的滿意度。一些基層單位在開展工作時(shí)，存在層層加碼、過度留痕的問題，耗費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，卻沒有真正解決群眾的實(shí)際問題。-工作效率低下：部分工作人員工作態(tài)度不積極，缺乏責(zé)任心和敬業(yè)精神，對待群眾的訴求拖延推諉，辦事效率低下。一些審批事項(xiàng)流程繁瑣，環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致群眾辦事時(shí)間長、成本高。例如，群眾辦理一項(xiàng)簡單的營業(yè)執(zhí)照，可能需要跑多個(gè)部門，提交大量的材料，經(jīng)過漫長的審批過程，嚴(yán)重影響了群眾的創(chuàng)業(yè)積極性。-缺乏擔(dān)當(dāng)精神：在處理一些復(fù)雜問題和矛盾時(shí)，部分工作人員缺乏擔(dān)當(dāng)精神，不敢負(fù)責(zé)，遇到問題繞著走。對于一些涉及多個(gè)部門的問題，存在相互推諉、扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致問題久拖不決。例如，在處理環(huán)境污染問題時(shí)，環(huán)保、城管、工商等部門之間存在職責(zé)不清、協(xié)調(diào)不暢的問題，導(dǎo)致污染問題得不到有效解決。制度機(jī)制層面-考核評價(jià)機(jī)制不完善：目前，聯(lián)系服務(wù)群眾工作的考核評價(jià)機(jī)制還存在一些不足之處?？己酥笜?biāo)不夠科學(xué)合理，過于注重形式和數(shù)量，而忽視了實(shí)際效果和群眾的滿意度?？己朔绞絾我?，主要以聽匯報(bào)、查資料為主，缺乏對群眾的實(shí)地調(diào)查和走訪，導(dǎo)致考核結(jié)果不能真實(shí)反映工作的實(shí)際情況。此外，考核結(jié)果與干部的獎(jiǎng)懲、晉升等掛鉤不緊密，不能充分發(fā)揮考核的激勵(lì)和約束作用。-監(jiān)督管理機(jī)制不健全：對聯(lián)系服務(wù)群眾工作的監(jiān)督管理存在薄弱環(huán)節(jié)。內(nèi)部監(jiān)督缺乏有效的手段和力度，對工作人員的工作行為和服務(wù)質(zhì)量缺乏實(shí)時(shí)監(jiān)控和及時(shí)糾正。外部監(jiān)督渠道不暢，群眾對工作人員的監(jiān)督缺乏有效的途徑和保障，導(dǎo)致一些違規(guī)違紀(jì)行為不能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)和處理。例如，一些基層干部在扶貧資金發(fā)放、危房改造等工作中存在貪污腐敗、優(yōu)親厚友等問題，由于監(jiān)督管理不到位，未能及時(shí)得到查處。-協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制不順暢：在聯(lián)系服務(wù)群眾工作中，涉及多個(gè)部門和領(lǐng)域，需要各部門之間密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動。然而，目前各部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制還不夠順暢，存在信息不通、資源共享難的問題。在處理一些跨部門的問題時(shí)，各部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)作，各自為政，導(dǎo)致工作效率低下，問題得不到及時(shí)解決。例如，在處理城市交通擁堵問題時(shí)，交通、公安、規(guī)劃等部門之間缺乏協(xié)調(diào)配合，不能形成工作合力，影響了城市交通的改善。整改措施優(yōu)化溝通交流機(jī)制-暢通溝通渠道：加強(qiáng)對現(xiàn)有溝通渠道的管理和維護(hù)，確保政務(wù)平臺信息及時(shí)更新，熱線電話暢通無阻，線下意見箱定期查看。建立健全問題反饋機(jī)制，對群眾反映的問題及時(shí)進(jìn)行分類整理，明確責(zé)任部門和辦理時(shí)限，并及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果。同時(shí)，積極拓展新的溝通渠道，充分利用社交媒體、短視頻平臺等新興媒體，搭建與群眾互動交流的新平臺，及時(shí)發(fā)布政策信息，回應(yīng)群眾關(guān)切。-創(chuàng)新溝通方式：根據(jù)不同群體的特點(diǎn)和需求，采用多樣化的溝通方式。對于年輕一代和文化程度較高的群眾，加強(qiáng)在社交媒體、網(wǎng)絡(luò)直播等平臺的宣傳和互動，開展線上政策解讀、答疑解惑等活動。對于老年群體和文化程度較低的群眾，采用通俗易懂的語言和方式進(jìn)行溝通，如開展面對面的宣傳講座、發(fā)放宣傳手冊等。同時(shí)，注重溝通的互動性，鼓勵(lì)群眾積極參與，提高群眾的參與度和滿意度。-深入傾聽群眾訴求：建立健全群眾訴求收集機(jī)制，通過定期走訪、問卷調(diào)查、召開座談會等方式，廣泛收集群眾的意見和建議。工作人員在與群眾交流時(shí)，要認(rèn)真傾聽群眾的訴求，做好記錄，并深入了解問題的背景和原因。對于群眾反映的問題，要及時(shí)進(jìn)行分析和研究，制定切實(shí)可行的解決方案，并及時(shí)向群眾反饋處理情況，確保群眾的訴求得到有效解決。提升服務(wù)能力-加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)：制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，提高工作人員的政策水平和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容要涵蓋教育、醫(yī)療、就業(yè)、社保等與群眾密切相關(guān)的領(lǐng)域，以及互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應(yīng)用。同時(shí)，鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高自身綜合素質(zhì)。-提高應(yīng)急處理能力：加強(qiáng)應(yīng)急管理培訓(xùn)和演練，提高工作人員的應(yīng)急處理能力和危機(jī)意識。制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確各部門和人員在應(yīng)急處理中的職責(zé)和分工，確保在突發(fā)公共事件或群眾緊急訴求發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，有效應(yīng)對。定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高工作人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。-鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新：建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)工作人員積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式和方法。對在服務(wù)創(chuàng)新方面取得顯著成效的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，加強(qiáng)對創(chuàng)新成果的推廣和應(yīng)用，將好的經(jīng)驗(yàn)和做法在更大范圍內(nèi)進(jìn)行復(fù)制和推廣，提高聯(lián)系服務(wù)群眾工作的整體水平。改進(jìn)工作作風(fēng)-堅(jiān)決反對官僚主義和形式主義：加強(qiáng)對干部的思想教育，樹立正確的政績觀和群眾觀，堅(jiān)決反對官僚主義和形式主義。建立健全工作督查機(jī)制，加強(qiáng)對工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，對存在官僚主義和形式主義問題的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。同時(shí)，簡化工作流程，減少不必要的會議和文件，切實(shí)為基層減負(fù)，讓干部有更多的時(shí)間和精力投入到為群眾服務(wù)中去。-提高工作效率：優(yōu)化工作流程，減少審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率。建立健全限時(shí)辦結(jié)制度，對群眾的訴求和審批事項(xiàng)明確辦理時(shí)限，并嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理。加強(qiáng)對工作人員的績效考核，將工作效率和服務(wù)質(zhì)量納入考核指標(biāo)體系，對工作效率低下的工作人員進(jìn)行批評教育和問責(zé)。同時(shí)，推廣“一站式”服務(wù)模式，整合各部門的服務(wù)資源，為群眾提供更加便捷高效的服務(wù)。-強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)精神：加強(qiáng)對干部的責(zé)任意識教育，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)精神。建立健全責(zé)任追究制度，對在工作中不敢負(fù)責(zé)、推諉扯皮的干部進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。同時(shí)，鼓勵(lì)干部勇于創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)，為干部創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和政策支持。對于在處理復(fù)雜問題和矛盾中表現(xiàn)突出的干部，要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立正確的用人導(dǎo)向。完善制度機(jī)制-健全考核評價(jià)機(jī)制：科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)，將群眾滿意度作為考核的重要內(nèi)容，加大對實(shí)際工作效果的考核權(quán)重。改進(jìn)考核方式，采用實(shí)地調(diào)查、群眾測評、第三方評估等多種方式相結(jié)合的方法，全面、客觀、公正地評價(jià)聯(lián)系服務(wù)群眾工作的成效。同時(shí)，加強(qiáng)考核結(jié)果的運(yùn)用，將考核結(jié)果與干部的獎(jiǎng)懲、晉升等緊密掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵(lì)和約束作用。-加強(qiáng)監(jiān)督管理：建立健全內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督管理機(jī)制。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，成立專門的監(jiān)督小組，定期對工作人員的工作行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。暢通外部監(jiān)督渠道，設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等，鼓勵(lì)群眾對工作人員的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行舉報(bào)和監(jiān)督。對群眾舉報(bào)的問題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向群眾反饋處理結(jié)果，確保監(jiān)督工作的有效性。-完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制：加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，建立健全跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制。明確各部門在聯(lián)系服務(wù)群眾工作中的職責(zé)和分工，加強(qiáng)信息共享和資源整合，形成工作合力。建立健全聯(lián)席會議制度，定期召開會議，研究解決跨部門的問題和矛盾。同時(shí)，加強(qiáng)對協(xié)調(diào)聯(lián)動工作的監(jiān)督和考核，確保各部門之間