龍巖市新羅區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《福建省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，新羅區(qū)網(wǎng)格員的主要職責不包括以下哪項？A.采集更新網(wǎng)格內人口、房屋等基礎信息B.參與社區(qū)公共安全隱患排查C.協(xié)助開展社區(qū)文化活動組織D.直接決定社區(qū)大額經(jīng)費使用答案：D（解析：網(wǎng)格員負責信息采集、隱患排查、服務協(xié)助等，社區(qū)經(jīng)費使用需經(jīng)居民會議或社區(qū)“兩委”決策，網(wǎng)格員無直接決定權。）2.新羅區(qū)某網(wǎng)格內獨居老人張奶奶反映家中水管破裂，網(wǎng)格員應首先采取的措施是？A.聯(lián)系張奶奶子女協(xié)商維修B.立即聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或市政維修部門C.自行購買工具嘗試維修D.記錄問題并上報街道等待處理答案：B（解析：網(wǎng)格員需快速響應居民緊急需求，水管破裂屬緊急民生問題，應第一時間聯(lián)系專業(yè)維修力量，避免損失擴大。）3.依據(jù)《中華人民共和國反家庭暴力法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內存在家庭暴力跡象時，正確的處理流程是？A.直接介入制止，無需上報B.記錄情況后告知當事人自行處理C.立即向公安機關報告，并協(xié)助取證D.聯(lián)系施暴者單位領導進行批評教育答案：C（解析：法律規(guī)定網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)家庭暴力應及時向公安機關報告，同時協(xié)助收集證據(jù)，保護受害者權益。）4.新羅區(qū)推行“多網(wǎng)融合”基層治理模式，其中“多網(wǎng)”主要指以下哪類網(wǎng)格的整合？A.黨建、綜治、城管、應急等業(yè)務網(wǎng)格B.商業(yè)、教育、醫(yī)療等行業(yè)網(wǎng)格C.戶籍、房產(chǎn)、車輛等信息網(wǎng)格D.社區(qū)、村、小區(qū)等物理網(wǎng)格答案：A（解析：“多網(wǎng)融合”重點整合黨建、綜治、城管、應急等部門的業(yè)務網(wǎng)格，避免重復勞動，提升治理效率。）5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理步驟是？A.拍照取證→當場責令整改→若拒不整改，聯(lián)系消防部門執(zhí)法B.口頭提醒→記錄臺賬→一周后復查C.聯(lián)系社區(qū)民警到場處罰D.上報街道后由街道處理，無需跟進答案：A（解析：網(wǎng)格員需履行“發(fā)現(xiàn)-處置-跟蹤”職責，首先現(xiàn)場制止違規(guī)行為，拒不整改的應聯(lián)系專業(yè)部門執(zhí)法。）6.新羅區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是？A.戶籍人口數(shù)量（原則上300-500戶）B.地理位置（以自然街巷、小區(qū)為界）C.經(jīng)濟發(fā)展水平D.黨員數(shù)量答案：B（解析：根據(jù)《新羅區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施細則》，網(wǎng)格劃分以地理界限為主，兼顧人口數(shù)量（一般300-500戶），確保管理覆蓋無盲區(qū)。）7.某網(wǎng)格內兩名居民因停車位歸屬發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應？A.拉開沖突雙方，安撫情緒B.詢問周邊群眾了解起因C.直接報警并等待警察處理D.記錄沖突過程并上報社區(qū)答案：A（解析：現(xiàn)場首要任務是控制局勢，避免沖突升級，需先分離當事人，穩(wěn)定雙方情緒，再開展調解。）8.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行流動人口登記，正確的做法是？A.要求租戶立即離開B.告知租戶3日內到派出所登記C.直接將租戶信息錄入系統(tǒng)并標記“未登記”D.聯(lián)系派出所民警上門核查并督促登記答案：D（解析：網(wǎng)格員負責信息采集與核查，發(fā)現(xiàn)流動人口未登記時，應聯(lián)系公安部門核實，并協(xié)助督促完成登記手續(xù)。）9.新羅區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展幾次入戶走訪？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（解析：根據(jù)《新羅區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員每月需至少開展2次入戶走訪，重點關注特殊群體和重點戶。）10.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責是？A.設計宣傳方案并組織實施B.入戶發(fā)放宣傳資料，講解分類標準C.檢查居民垃圾桶并處罰違規(guī)行為D.統(tǒng)計活動參與人數(shù)并上報答案：B（解析：網(wǎng)格員負責具體宣傳落實，通過入戶講解、現(xiàn)場指導等方式提高居民知曉率，處罰權屬于執(zhí)法部門。）11.某網(wǎng)格內精神病患者李某近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應重點聯(lián)系以下哪個部門？A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.街道民政辦C.轄區(qū)派出所D.以上均需聯(lián)系答案：D（解析：需聯(lián)動衛(wèi)生部門評估病情、民政部門落實救助、公安部門防范風險，形成多方協(xié)作機制。）12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內電線私拉亂接，存在火災隱患，應如何處理？A.剪斷電線消除隱患B.聯(lián)系電力部門專業(yè)人員處理C.通知業(yè)主自行整改D.記錄后不再跟進答案：B（解析：電線私拉屬專業(yè)安全問題，網(wǎng)格員無資質處理，需聯(lián)系電力部門或消防部門專業(yè)人員整改。）13.新羅區(qū)網(wǎng)格員考核內容不包括以下哪項？A.信息采集準確率B.矛盾糾紛調解成功率C.個人學歷提升情況D.居民滿意度測評答案：C（解析：考核重點為履職實效，包括信息采集、事件處理、居民評價等，學歷提升非強制考核項。）14.社區(qū)召開居民議事會討論小區(qū)加裝電梯事宜，網(wǎng)格員的角色是？A.決策主導者B.記錄員和協(xié)調者C.投資方代表D.無關人員答案：B（解析：網(wǎng)格員負責收集民意、記錄討論內容、協(xié)調各方意見，推動達成共識，不直接決策。）15.某居民反映小區(qū)路燈損壞半月未修，網(wǎng)格員核實后應通過哪個平臺上報？A.新羅區(qū)社會治理綜合服務平臺B.12345政務服務便民熱線C.社區(qū)微信工作群D.直接聯(lián)系路燈管理所答案：A（解析：新羅區(qū)推行“平臺化”治理，網(wǎng)格員需通過區(qū)級統(tǒng)一的社會治理平臺上報事件，實現(xiàn)閉環(huán)管理。）16.網(wǎng)格員在日常工作中，應重點關注的特殊群體不包括？A.空巢老人B.企業(yè)高管C.困境兒童D.殘疾人答案：B（解析：特殊群體指需要重點關懷的弱勢人群，企業(yè)高管非網(wǎng)格員重點服務對象。）17.下列哪項不屬于網(wǎng)格員“采集信息”的范圍？A.居民家庭收入明細B.商鋪經(jīng)營許可證信息C.出租房屋承租人信息D.公共設施損壞情況答案：A（解析：居民收入屬個人隱私，網(wǎng)格員僅采集與公共服務相關的基礎信息（如人口、房屋、設施等），不涉及敏感隱私。）18.網(wǎng)格員參與社區(qū)疫情防控時，發(fā)現(xiàn)居民未按要求落實居家隔離，正確的做法是？A.強制鎖門限制其出行B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心和派出所聯(lián)合處置C.批評教育后放任不管D.上報街道后不再跟進答案：B（解析：需聯(lián)動衛(wèi)生部門評估隔離必要性，公安部門協(xié)助落實管控，網(wǎng)格員無強制執(zhí)法權。）19.新羅區(qū)網(wǎng)格員“每日三查”制度指的是？A.查安全、查衛(wèi)生、查矛盾B.查戶籍、查房產(chǎn)、查車輛C.查商鋪、查企業(yè)、查工地D.查黨建、查綜治、查民生答案：A（解析：“每日三查”即巡查網(wǎng)格內安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題、矛盾糾紛苗頭，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。）20.網(wǎng)格員在調解鄰里噪音糾紛時，應遵循的首要原則是？A.偏袒弱勢一方B.依據(jù)法律明確責任C.快速結案不深入D.保持中立，促成和解答案：D（解析：調解需保持中立，以促進和諧為目標，在法律框架內引導雙方協(xié)商解決。）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民委員會行使選舉權。（）答案：×（解析：選舉權由居民依法行使，網(wǎng)格員無替代權。）2.網(wǎng)格內發(fā)生治安案件時，網(wǎng)格員應立即前往現(xiàn)場制止并實施抓捕。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，應報警并協(xié)助維護現(xiàn)場秩序。）3.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內“一標三實”信息（標準地址、實有人口、實有房屋、實有單位）。（）答案：√（解析：“一標三實”是基層治理基礎信息，網(wǎng)格員需動態(tài)維護。）4.居民咨詢社保政策時，網(wǎng)格員應直接解答，無需引導至社保窗口。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員需掌握基礎政策，復雜問題應引導居民到專業(yè)窗口辦理。）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內企業(yè)違規(guī)排放污水，應立即拍照取證并聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√（解析：環(huán)境問題屬網(wǎng)格員巡查范圍，需及時上報專業(yè)部門。）6.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員可以選擇性參與。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員需積極參與社區(qū)公共事務，推動活動落實。）7.網(wǎng)格員在工作中可以將居民個人信息提供給其他網(wǎng)格使用。（）答案：×（解析：居民信息需嚴格保密，不得隨意共享。）8.網(wǎng)格內發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應首先組織居民疏散并撥打119。（）答案：√（解析：應急事件中，保障生命安全是首要任務。）9.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無需上報社區(qū)。（）答案：×（解析：巡查記錄需定期上報，作為社區(qū)治理決策依據(jù)。）10.調解矛盾時，若雙方無法達成一致，網(wǎng)格員應終止調解并告知通過法律途徑解決。（）答案：√（解析：調解非強制，無法達成一致時應引導依法解決。）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：新羅區(qū)曹溪街道某網(wǎng)格內，70歲獨居老人王大爺因突發(fā)高血壓暈倒在家，其鄰居發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格員小張。小張到達現(xiàn)場時，王大爺意識模糊，家中無其他親屬。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應如何處理？答案：1.立即撥打120急救電話，說明老人癥狀（高血壓暈倒、意識模糊）和詳細地址；2.聯(lián)系王大爺?shù)淖优蚱渌H屬（通過平時采集的家屬信息），告知情況并催促盡快到場；3.在等待120期間，檢查老人呼吸、脈搏，保持其平躺，避免移動（若有嘔吐需側頭防窒息）；4.引導鄰居協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，避免圍觀影響急救；5.跟隨救護車到醫(yī)院，協(xié)助辦理急診手續(xù)，向醫(yī)生說明老人既往病史（如長期高血壓、是否服用降壓藥等）；6.事后跟進老人治療情況，聯(lián)系社區(qū)民政部門落實臨時救助，協(xié)調志愿者或親屬輪流陪護；7.記錄事件全過程，上報社區(qū)備案，并將獨居老人應急救助納入網(wǎng)格重點關注事項，完善“一人一檔”應急聯(lián)系機制。案例2：新羅區(qū)西陂街道某老舊小區(qū)因物業(yè)撤離，垃圾堆積半月未清理，居民多次投訴未果，部分業(yè)主準備集體到街道上訪。網(wǎng)格員小李接到消息后，需處理此事。問題：小李應采取哪些措施化解矛盾？答案：1.立即到現(xiàn)場查看垃圾堆積情況，拍照取證，聯(lián)系街道環(huán)衛(wèi)部門臨時清運，解決“垃圾圍城”問題；2.組織業(yè)主代表召開臨時會議，安撫情緒，說明已聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理，并承諾3日內清理完畢；3.了解物業(yè)撤離原因（如收費難、服務矛盾等），聯(lián)系原物業(yè)或新物業(yè)候選單位，協(xié)調是否愿意返場或接管；4.若短期無物業(yè)接管，推動成立業(yè)主自治小組，組織居民輪流監(jiān)督衛(wèi)生，或由社區(qū)暫代管理；5.針對物業(yè)撤離根源問題（如物業(yè)費收繳率低），協(xié)助業(yè)主委員會制定合理收費方案，通過入戶宣傳、公示收支明細等方式提高居民繳費意愿；6.跟蹤環(huán)衛(wèi)清理進度，3日內反饋結果，避免居民再次不滿；7.向上訪業(yè)主說明問題解決進展，勸返并承諾持續(xù)跟進，防止矛盾升級；8.事件解決后，將小區(qū)物業(yè)問題納入網(wǎng)格重點監(jiān)測事項，定期巡查，預防類似問題復發(fā)。四、簡答題（共2題，每題10分，共20分）1.簡述新羅區(qū)網(wǎng)格員在“平安社區(qū)”建設中的主要職責。答案：（1）安全隱患排查：每日巡查網(wǎng)格內消防、治安、交通等安全隱患（如私拉電線、樓道堆物、商鋪違規(guī)經(jīng)營等），及時上報整改；（2）矛盾糾紛化解：通過入戶走訪、日常巡查發(fā)現(xiàn)鄰里、家庭等矛盾苗頭，運用“情理法”結合的方式調解，避免升級為治安或刑事案件；（3）重點人員管理：掌握網(wǎng)格內社區(qū)矯正人員、精神病患者、刑滿釋放人員等重點人群動態(tài)，配合公安、司法等部門落實管控措施；（4）安全宣傳教育：通過張貼標語、入戶講解、舉辦講座等方式，開展防詐騙、防火、防盜、禁毒等安全知識宣傳，提高居民安全意識；（5）應急事件處置：發(fā)生火災、盜竊、突發(fā)疾病等事件時，第一時間到場協(xié)調救援，維護現(xiàn)場秩序，并協(xié)助相關部門開展后續(xù)處理。2.作為新羅區(qū)網(wǎng)格員，如何提升居民對網(wǎng)格工作的滿意度？答案：（1）增強服務意識：主動入戶走訪，特別是關注空巢老人、困境兒童等特殊群體，了解需求并及時幫助解決（如代購藥品、維修家電等）；（2）提高業(yè)務能力：熟悉各類政策（如社保、醫(yī)保、救助）和社區(qū)事