珠海市金灣區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的核心目標是（）A.完成上級交辦的任務B.提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感C.增加社區(qū)的經(jīng)濟收入D.加強對社區(qū)居民的管理答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作是為了更好地服務居民，解決居民問題，提升居民生活質(zhì)量和幸福感，而不是單純完成任務、增加經(jīng)濟收入或加強管理，所以選B。2.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格信息采集的說法，錯誤的是（）A.信息采集要全面、準確B.可以隨意編造部分難以采集的信息C.要及時更新信息D.信息采集后要妥善保管答案：B。信息采集必須真實、準確，不能隨意編造，A、C、D選項都是關(guān)于信息采集的正確做法，所以選B。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時，首先應該（）A.直接判定誰對誰錯B.了解糾紛的起因和經(jīng)過C.要求雙方停止爭吵D.聯(lián)系雙方的家人答案：B。了解糾紛的起因和經(jīng)過是處理鄰里糾紛的基礎(chǔ)，只有了解情況后才能更好地進行調(diào)解，而不是直接判定對錯，C只是暫時的措施，D不是首要步驟，所以選B。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動，網(wǎng)格工作人員應（）A.立即自行前往調(diào)查B.視而不見C.及時向公安機關(guān)報告D.只在社區(qū)群里提醒居民答案：C。疑似傳銷活動涉及違法犯罪，網(wǎng)格工作人員沒有執(zhí)法權(quán)，應及時向公安機關(guān)報告，而不是自行調(diào)查或視而不見，只在群里提醒不能從根本上解決問題，所以選C。5.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對于獨居老人的關(guān)愛重點不包括（）A.定期上門看望B.幫助解決生活中的困難C.關(guān)注老人的精神需求D.限制老人的社交活動答案：D。關(guān)愛獨居老人應該是給予幫助和關(guān)懷，包括定期看望、解決困難、關(guān)注精神需求等，而限制老人社交活動是不合理的，所以選D。6.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災，網(wǎng)格工作人員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報警C.搶救居民財物D.自己逃離現(xiàn)場答案：B。發(fā)生火災首先要撥打119報警，組織居民滅火需要專業(yè)知識和能力，搶救財物不是首要任務，自己逃離現(xiàn)場是不負責任的行為，所以選B。7.在社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通時應避免（）A.使用文明用語B.耐心傾聽居民訴求C.隨意打斷居民講話D.對居民表示理解答案：C。與居民溝通時應使用文明用語、耐心傾聽、表示理解，隨意打斷居民講話是不禮貌且不利于溝通的，所以選C。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要由（）負責監(jiān)督和反饋。A.社區(qū)居民B.物業(yè)企業(yè)C.網(wǎng)格工作人員D.城管部門答案：C。網(wǎng)格工作人員負責網(wǎng)格內(nèi)各項事務的監(jiān)督和反饋，環(huán)境衛(wèi)生問題也在其職責范圍內(nèi)，社區(qū)居民有維護環(huán)境的義務但不是主要監(jiān)督者，物業(yè)企業(yè)負責具體清掃，城管部門是綜合管理，所以選C。9.對于社區(qū)內(nèi)的流動人員，網(wǎng)格工作人員應重點采集的信息不包括（）A.姓名、年齡B.工作單位C.家庭財產(chǎn)情況D.居住地址答案：C。采集流動人員信息主要是為了管理和服務，家庭財產(chǎn)情況與管理服務關(guān)系不大，而姓名、年齡、工作單位、居住地址等是重要信息，所以選C。10.社區(qū)網(wǎng)格工作中，開展安全宣傳活動的目的是（）A.完成工作任務B.提高居民的安全意識C.獲得上級表揚D.增加社區(qū)的知名度答案：B。開展安全宣傳活動的核心目的是提高居民的安全意識，預防安全事故發(fā)生，而不是完成任務、獲得表揚或增加知名度，所以選B。11.當遇到居民對網(wǎng)格工作不理解、不配合時，網(wǎng)格工作人員應該（）A.與居民爭吵B.放棄溝通C.耐心解釋，爭取理解D.威脅居民答案：C。與居民溝通時遇到不理解不配合的情況，應耐心解釋，爭取居民理解，而不是爭吵、放棄溝通或威脅居民，所以選C。12.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設施損壞，網(wǎng)格工作人員應（）A.自行維修B.要求居民維修C.及時上報并跟進維修情況D.不管不問答案：C。網(wǎng)格工作人員沒有維修公共設施的專業(yè)能力，應及時上報并跟進維修情況，而不是自行維修、要求居民維修或不管不問，所以選C。13.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對社區(qū)內(nèi)的未成年人保護工作不包括（）A.關(guān)注未成年人的學習情況B.防止未成年人遭受侵害C.鼓勵未成年人參加危險活動D.引導未成年人樹立正確的價值觀答案：C。對未成年人的保護工作包括關(guān)注學習、防止侵害、引導樹立正確價值觀等，鼓勵參加危險活動是錯誤的，所以選C。14.社區(qū)網(wǎng)格信息平臺的作用不包括（）A.方便信息共享B.提高工作效率C.泄露居民隱私D.實現(xiàn)精準管理答案：C。社區(qū)網(wǎng)格信息平臺是為了方便信息共享、提高工作效率、實現(xiàn)精準管理，而不是泄露居民隱私，所以選C。15.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)活動時，最重要的是（）A.活動的形式新穎B.參與人數(shù)多C.滿足居民需求D.活動成本低答案：C。組織社區(qū)活動要以滿足居民需求為出發(fā)點和落腳點，形式新穎、參與人數(shù)和成本等都不是最重要的，所以選C。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的主要內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳等多個方面，所以選ABCD。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時，應具備的技巧有（）A.真誠傾聽B.表達同理心C.使用專業(yè)術(shù)語D.保持微笑答案：ABD。與居民溝通要真誠傾聽、表達同理心、保持微笑，使用專業(yè)術(shù)語可能會讓居民難以理解，不利于溝通，所以選ABD。3.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯故障D.下水管道堵塞答案：ABC。消防通道堵塞、電線老化、電梯故障都可能帶來安全問題，下水管道堵塞主要影響生活便利性，不屬于安全隱患范疇，所以選ABC。4.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對于弱勢群體的幫扶措施有（）A.提供物質(zhì)幫助B.開展心理疏導C.幫助就業(yè)D.定期探訪答案：ABCD。對于弱勢群體可以提供物質(zhì)幫助、開展心理疏導、幫助就業(yè)、定期探訪等，所以選ABCD。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進行環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督時，應關(guān)注的方面有（）A.垃圾清理情況B.公共區(qū)域衛(wèi)生C.綠化養(yǎng)護情況D.店鋪衛(wèi)生狀況答案：ABCD。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督應包括垃圾清理、公共區(qū)域衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、店鋪衛(wèi)生等方面，所以選ABCD。6.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格工作人員的職責有（）A.及時報告B.協(xié)助救援C.安撫居民情緒D.調(diào)查事件原因答案：ABC。發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格工作人員要及時報告、協(xié)助救援、安撫居民情緒，調(diào)查事件原因一般由專業(yè)部門負責，所以選ABC。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，政策宣傳的方式有（）A.社區(qū)公告欄張貼B.社區(qū)微信群發(fā)布C.上門宣傳D.舉辦講座答案：ABCD。政策宣傳可以通過社區(qū)公告欄張貼、微信群發(fā)布、上門宣傳、舉辦講座等多種方式進行，所以選ABCD。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員應具備的素質(zhì)有（）A.責任心B.溝通能力C.應變能力D.保密意識答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要有責任心、良好的溝通能力、應變能力和保密意識等，所以選ABCD。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化建設工作可以包括（）A.舉辦文藝活動B.建設文化設施C.挖掘社區(qū)文化特色D.組織文化志愿者服務答案：ABCD。社區(qū)文化建設可以通過舉辦文藝活動、建設文化設施、挖掘文化特色、組織文化志愿者服務等方式進行，所以選ABCD。10.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與其他部門協(xié)調(diào)合作的重要性體現(xiàn)在（）A.提高工作效率B.整合資源C.更好地解決問題D.避免責任推諉答案：ABCD。與其他部門協(xié)調(diào)合作可以提高工作效率、整合資源、更好地解決問題、避免責任推諉，所以選ABCD。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要完成自己的本職工作，不需要與其他網(wǎng)格工作人員交流。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作需要團隊協(xié)作，與其他網(wǎng)格工作人員交流可以分享經(jīng)驗、信息，更好地完成工作，所以該說法錯誤。2.對于居民的訴求，網(wǎng)格工作人員可以選擇性處理。（）答案：錯誤。對于居民的合理訴求，網(wǎng)格工作人員都應該認真對待并處理，不能選擇性處理，所以該說法錯誤。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的所有信息都可以公開共享。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)涉及居民隱私等敏感信息不能公開共享，要做好保密工作，所以該說法錯誤。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違章建筑，網(wǎng)格工作人員可以直接拆除。（）答案：錯誤。網(wǎng)格工作人員沒有拆除違章建筑的執(zhí)法權(quán)，應及時上報相關(guān)部門處理，所以該說法錯誤。5.社區(qū)網(wǎng)格工作只是簡單的跑腿工作，不需要專業(yè)知識。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作涉及信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等多個方面，需要具備一定的專業(yè)知識和技能，所以該說法錯誤。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民矛盾時，可以偏袒一方。（）答案：錯誤。處理居民矛盾要公平公正，不能偏袒一方，所以該說法錯誤。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，只需要關(guān)注居民的物質(zhì)生活，不需要關(guān)注精神生活。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作要關(guān)注居民的物質(zhì)生活和精神生活，滿足居民多方面的需求，所以該說法錯誤。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的活動可以隨意舉辦，不需要經(jīng)過審批。（）答案：錯誤。舉辦社區(qū)活動需要按照相關(guān)規(guī)定經(jīng)過審批，確?；顒拥暮戏ㄐ院桶踩裕栽撜f法錯誤。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意更改采集到的居民信息。（）答案：錯誤。采集到的居民信息要真實準確，不能隨意更改，如需更改需按照規(guī)定程序進行，所以該說法錯誤。10.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民建立良好的關(guān)系有利于工作的開展。（）答案：正確。與居民建立良好關(guān)系可以增加居民的信任和配合度，有利于工作開展，所以該說法正確。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在信息采集工作中的注意事項。答：在信息采集工作中，社區(qū)網(wǎng)格工作人員應注意以下幾點：首先，要確保信息的全面性，涵蓋人口、房屋、企業(yè)、公共設施等各個方面，不能有遺漏。其次，保證信息的準確性，采集過程中要仔細核對，避免出現(xiàn)錯誤信息。再者，注重信息的時效性，及時更新變化的信息，保證信息的新鮮度。另外，要做好信息的保密工作，保護居民和企業(yè)的隱私，防止信息泄露。最后，在采集信息時要與居民和相關(guān)單位保持良好的溝通，爭取他們的配合和支持。2.談談社區(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好矛盾調(diào)解工作。答：社區(qū)網(wǎng)格