會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)1/7企業(yè)管理-物流配送員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)一、崗位基本信息崗位名稱：物流配送員所屬部門(mén)：物流部/配送中心直接上級(jí)：物流主管/配送組長(zhǎng)崗位目標(biāo)：嚴(yán)格遵守配送流程，安全、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)，保障貨物完好，提升客戶滿意度，協(xié)助維護(hù)公司物流配送體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二、核心工作職責(zé)（一）配送前準(zhǔn)備工作1.每日上班后，根據(jù)配送清單（電子或紙質(zhì)）核對(duì)待配送貨物的數(shù)量、規(guī)格、目的地、收件人信息等，確保貨物信息與清單一致，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)。2.檢查貨物包裝完整性，對(duì)易碎、易損、特殊品類貨物（如冷藏品、危險(xiǎn)品需符合專項(xiàng)要求）進(jìn)行二次加固或防護(hù)處理，確認(rèn)貨物無(wú)破損、滲漏等問(wèn)題。3.檢查配送車(chē)輛（電動(dòng)車(chē)、貨車(chē)等）的車(chē)況，包括電量/油量、輪胎、剎車(chē)、燈光、車(chē)廂衛(wèi)生及配套工具（如配送箱、捆扎帶、滅火器等），確保車(chē)輛正常運(yùn)行、安全設(shè)施齊全。4.規(guī)劃最優(yōu)配送路線，結(jié)合訂單優(yōu)先級(jí)、配送地點(diǎn)分布、交通路況等因素合理安排配送順序，提升配送效率；提前準(zhǔn)備好配送所需的單據(jù)、簽收本、POS機(jī)（如需）等物料。（二）貨物配送執(zhí)行1.按照規(guī)劃路線準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，安全駕駛配送車(chē)輛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，杜絕超速、闖紅燈、違規(guī)變道等危險(xiǎn)駕駛行為，保障人身及貨物安全。2.到達(dá)配送地點(diǎn)后，主動(dòng)與收件人聯(lián)系，核對(duì)收件人身份信息，準(zhǔn)確交付貨物，耐心引導(dǎo)收件人核對(duì)貨物數(shù)量、規(guī)格，確認(rèn)無(wú)誤后完成簽收手續(xù)（電子簽收或紙質(zhì)簽收）。3.針對(duì)特殊貨物（如冷藏品需全程監(jiān)控溫度、大件貨物需協(xié)助搬運(yùn)），嚴(yán)格按照專項(xiàng)配送要求操作，確保貨物送達(dá)時(shí)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；如需代收貨款，需準(zhǔn)確核對(duì)金額，妥善保管款項(xiàng)并及時(shí)上交。4.遇到貨物無(wú)法送達(dá)的情況（如收件人不在、地址不詳、拒收等），及時(shí)與公司調(diào)度人員溝通，說(shuō)明情況并按規(guī)定處理（如約定二次配送、退回貨物等），做好詳細(xì)記錄。5.全程妥善保管貨物，防止貨物丟失、損壞、污染；在運(yùn)輸過(guò)程中如發(fā)生貨物破損、丟失或交通事故，第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助處理后續(xù)事宜。（三）配送后收尾工作1.完成當(dāng)日所有配送任務(wù)后，及時(shí)返回公司，整理配送單據(jù)、簽收憑證，核對(duì)配送清單與實(shí)際配送情況，確保單據(jù)完整、信息準(zhǔn)確，提交給上級(jí)審核。2.對(duì)配送車(chē)輛進(jìn)行清潔保養(yǎng)，包括清理車(chē)廂雜物、擦拭車(chē)輛外觀、補(bǔ)充電量/油量，檢查車(chē)輛部件是否存在故障，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助維修。3.盤(pán)點(diǎn)剩余物料（如空白簽收單、包裝材料等），及時(shí)補(bǔ)充不足物資；反饋當(dāng)日配送過(guò)程中遇到的問(wèn)題（如客戶投訴、路線擁堵、貨物異常等），為優(yōu)化配送工作提供建議。（四）客戶服務(wù)與其他工作1.配送過(guò)程中保持禮貌熱情的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)解答收件人關(guān)于配送進(jìn)度、貨物相關(guān)的疑問(wèn)，妥善處理客戶提出的合理需求，提升客戶體驗(yàn)。2.遇到客戶投訴（如配送延遲、貨物破損等），耐心傾聽(tīng)并做好記錄，第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，配合公司處理投訴事宜。3.積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)（如安全駕駛培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、貨物分類配送培訓(xùn)等），不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.服從上級(jí)的工作安排，協(xié)助完成貨物裝卸、倉(cāng)庫(kù)整理等臨時(shí)工作任務(wù)，配合團(tuán)隊(duì)完成配送高峰期的應(yīng)急配送工作。三、任職要求1.年齡18-45歲，男女不限，身體健康，無(wú)重大疾病及傳染性疾病，能適應(yīng)戶外奔波及體力勞動(dòng)。2.持有相應(yīng)的駕駛證（如C1及以上駕駛證，電動(dòng)車(chē)配送需熟悉電動(dòng)車(chē)駕駛規(guī)則），具備1年以上物流配送或駕駛相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可帶薪培訓(xùn)。3.熟悉本地交通路線，具備基本的路線規(guī)劃能力，能熟練使用導(dǎo)航軟件（如高德地圖、百度地圖）。4.具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和責(zé)任心，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心細(xì)致，能承受一定的工作壓力，服從工作安排。5.具備基本的文字識(shí)別和書(shū)寫(xiě)能力，能準(zhǔn)確填寫(xiě)配送單據(jù)、完成簽收記錄；無(wú)不良駕駛記錄，無(wú)違法犯罪記錄。6.了解基本的貨物防護(hù)知識(shí)，能正確處理易碎、易損等特殊貨物者優(yōu)先。四、工作規(guī)范與紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工；配送期間需保持通訊暢通，及時(shí)響應(yīng)公司調(diào)度指令。2.上班期間按規(guī)定著裝，佩戴工牌，保持儀容整潔、舉止文明；駕駛車(chē)輛時(shí)遵守交通規(guī)則，系好安全帶，不酒后駕駛、疲勞駕駛、分心駕駛（如玩手機(jī)）。3.嚴(yán)格遵守貨物配送流程，確保貨物信息準(zhǔn)確、配送及時(shí)、簽收規(guī)范；嚴(yán)禁私自更換貨物、截留貨款、虛報(bào)配送信息。4.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，妥善保管配送車(chē)輛、工具及物料，不損壞、不丟失、不挪用；發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障或物資異常及時(shí)上報(bào)。5.保守公司商業(yè)機(jī)密，不泄露客戶信息、配送路線、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等敏感信息，不做損害公司利益的行為。6.工作中主動(dòng)配合同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作；遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，不擅自處理重大突發(fā)事件。五、附則本崗