會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)1/5企業(yè)管理-物流專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)一、崗位基本信息崗位名稱(chēng)：物流專(zhuān)員所屬部門(mén)：物流部/運(yùn)輸配送部/供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：物流主管/運(yùn)輸經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)工作地點(diǎn)：辦公室+物流園區(qū)/倉(cāng)庫(kù)，需高頻赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接裝卸貨、運(yùn)輸調(diào)度等工作薪資范圍：7000-14000元/月（根據(jù)企業(yè)規(guī)模、運(yùn)輸體量、所在城市及個(gè)人資歷調(diào)整，含底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+單量/里程補(bǔ)貼+年終獎(jiǎng)金）工作性質(zhì)：全職，貨物運(yùn)輸高峰期（如電商大促、節(jié)假日前后）需加班；出差頻率中等（異地運(yùn)輸跟蹤、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)交付、承運(yùn)商對(duì)接等），部分場(chǎng)景需配合貨物運(yùn)輸時(shí)效需求值守二、崗位職責(zé)-物流方案執(zhí)行與訂單跟進(jìn)：對(duì)接銷(xiāo)售部門(mén)或客戶(hù)，確認(rèn)訂單物流需求（貨物品類(lèi)、重量體積、時(shí)效要求、交付地點(diǎn)），結(jié)合貨物特性選擇合適的運(yùn)輸方式（公路、鐵路、航空、海運(yùn)等）及合規(guī)承運(yùn)商；制定詳細(xì)物流執(zhí)行計(jì)劃，下達(dá)運(yùn)輸指令，全程跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，通過(guò)TMS物流管理系統(tǒng)、GPS定位或電話溝通等方式實(shí)時(shí)掌握貨物動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶(hù)及內(nèi)部同步運(yùn)輸進(jìn)度、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。-運(yùn)輸單據(jù)與流程管控：負(fù)責(zé)物流全流程單據(jù)的統(tǒng)籌管理，包括運(yùn)單、提單、裝箱單、出庫(kù)單、簽收單等的編制、審核、收集與歸檔；確保單據(jù)信息真實(shí)準(zhǔn)確、完整規(guī)范，銜接財(cái)務(wù)部門(mén)完成運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算；建立運(yùn)輸訂單臺(tái)賬，詳細(xì)記錄訂單信息、運(yùn)輸軌跡、費(fèi)用明細(xì)等，保障物流流程可追溯。-物流異常應(yīng)急處置：快速響應(yīng)運(yùn)輸過(guò)程中的各類(lèi)異常情況，如貨物破損、丟失、延誤、路線受阻、客戶(hù)拒收等；第一時(shí)間協(xié)調(diào)承運(yùn)商、保險(xiǎn)公司、客戶(hù)及內(nèi)部相關(guān)部門(mén)，制定應(yīng)急解決方案（如補(bǔ)貨、理賠、改運(yùn)、二次配送等）；跟蹤異常問(wèn)題處理全流程，確保問(wèn)題閉環(huán)解決，降低客戶(hù)損失及企業(yè)聲譽(yù)影響，事后匯總異常原因形成報(bào)告。-承運(yùn)商管理與協(xié)同：協(xié)助主管開(kāi)展承運(yùn)商開(kāi)發(fā)、篩選與評(píng)估工作，建立并維護(hù)優(yōu)質(zhì)承運(yùn)商資源庫(kù)；定期與合作承運(yùn)商溝通對(duì)接，反饋運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題（如時(shí)效、破損率、服務(wù)態(tài)度），督促其落實(shí)整改；參與承運(yùn)商合作協(xié)議的起草、審核與續(xù)簽，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則；協(xié)助完成承運(yùn)商月度/季度績(jī)效考評(píng)，優(yōu)化承運(yùn)商合作結(jié)構(gòu)。-物流成本控制與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：協(xié)助開(kāi)展運(yùn)輸成本核算與管控工作，記錄運(yùn)輸費(fèi)用支出，分析成本波動(dòng)原因（如油價(jià)上漲、路線調(diào)整、旺季溢價(jià)等），提出成本優(yōu)化建議（如拼單整合、路線優(yōu)化、優(yōu)選高性?xún)r(jià)比承運(yùn)商等）；收集整理物流核心數(shù)據(jù)（運(yùn)輸量、交付準(zhǔn)時(shí)率、破損率、投訴率、單位運(yùn)輸成本等），編制物流統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期向主管匯報(bào)工作進(jìn)展。-客戶(hù)物流服務(wù)保障：對(duì)接客戶(hù)完成貨物驗(yàn)收與簽收確認(rèn)，主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)物流服務(wù)反饋，及時(shí)解決客戶(hù)提出的物流相關(guān)疑問(wèn)；針對(duì)長(zhǎng)期合作客戶(hù)，建立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)檔案，優(yōu)化物流服務(wù)方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；協(xié)助處理客戶(hù)物流相關(guān)投訴，形成投訴處理記錄并總結(jié)改進(jìn)措施。三、任職要求-學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、交通運(yùn)輸、國(guó)際貿(mào)易、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；具備物流從業(yè)相關(guān)資格證書(shū)（如物流師職業(yè)資格證）者加分。-工作經(jīng)驗(yàn)：0-2年物流相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物流運(yùn)輸基本流程及常見(jiàn)運(yùn)輸方式的特性；有倉(cāng)儲(chǔ)物流、快遞快運(yùn)、電商物流、跨境物流等細(xì)分領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者加分；具備TMS物流管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具備基礎(chǔ)物流知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可接受崗前培訓(xùn)后上崗。-專(zhuān)業(yè)技能：具備基礎(chǔ)的物流運(yùn)輸理論知識(shí)，了解不同貨物的包裝、裝載要求及運(yùn)輸安全規(guī)范；熟練使用Excel（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)運(yùn)算）、Word、PPT等辦公軟件，能獨(dú)立完成單據(jù)整理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與應(yīng)急處理能力，能快速應(yīng)對(duì)并解決物流異常問(wèn)題；了解物流行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)（如《道路運(yùn)輸條例》《貨物運(yùn)輸規(guī)則》）及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。-綜合素質(zhì)：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，重視細(xì)節(jié)管理，保障貨物安全與交付時(shí)效；具備優(yōu)秀的抗壓能力，能適應(yīng)物流行業(yè)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作節(jié)奏；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能高效對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等跨部門(mén)工作；品行端正，有較強(qiáng)的原則性，嚴(yán)格遵守公司保密制度。四、其他說(shuō)明1.企業(yè)提供系統(tǒng)的成長(zhǎng)支持體系：包括物流實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)、TMS系統(tǒng)操作指導(dǎo)、應(yīng)急處理流程演練、行業(yè)前沿知識(shí)分享，新人配備一對(duì)一資深物流專(zhuān)員帶教，助力快速掌握實(shí)操技能；2.職業(yè)發(fā)展通道清晰：物流實(shí)習(xí)生→物流專(zhuān)員→資深物流專(zhuān)員→物流主管→運(yùn)輸經(jīng)理→物流總監(jiān)/供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；3.享受完善的薪酬福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼（夏季）、夜班補(bǔ)貼（如需）、定期體