會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)6/6企業(yè)管理-高爾夫球童崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)一、崗位基本信息崗位名稱：高爾夫球童所屬部門(mén)：球會(huì)運(yùn)營(yíng)部/球童部直接上級(jí)：球童主管/球會(huì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位目標(biāo)：嚴(yán)格遵守《高爾夫球規(guī)則》及球會(huì)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，為球員提供專業(yè)、細(xì)致、高效的場(chǎng)務(wù)服務(wù)與擊球輔助服務(wù)，精準(zhǔn)傳遞球場(chǎng)信息、保障擊球安全，協(xié)助球員順暢完成打球流程，提升球員打球體驗(yàn)與滿意度，維護(hù)球會(huì)品牌形象。二、核心工作職責(zé)1.課前準(zhǔn)備與接待服務(wù)：提前到達(dá)工作崗位，檢查自身儀容儀表，按球會(huì)要求統(tǒng)一著裝、佩戴工牌；準(zhǔn)備好服務(wù)所需物品（球包、球桿、毛巾、沙耙、修補(bǔ)工具、記分卡等），確保物品整潔完好；主動(dòng)熱情迎接球員，引導(dǎo)球員辦理下場(chǎng)登記手續(xù)，協(xié)助球員整理球具、更換打球裝備，耐心解答球員關(guān)于球場(chǎng)設(shè)施、打球流程的問(wèn)詢。2.球場(chǎng)信息傳遞與擊球輔助：熟悉球場(chǎng)整體布局、各球道特點(diǎn)（距離、坡度、障礙區(qū)分布等）、果嶺速度與草紋走向，精準(zhǔn)向球員傳遞場(chǎng)地信息，為球員選擇球桿、判斷擊球距離與擊球路線提供專業(yè)建議；協(xié)助球員擺放球座、擦拭球桿與高爾夫球，在球員擊球時(shí)做好安全觀察，及時(shí)示意周邊人員避讓，避免擊球誤傷事故。3.場(chǎng)務(wù)維護(hù)與規(guī)則協(xié)助：嚴(yán)格遵守球場(chǎng)維護(hù)規(guī)范，在球員擊球后及時(shí)修補(bǔ)球痕、平整沙坑，清理球道內(nèi)的雜物與垃圾，保持球場(chǎng)環(huán)境整潔；熟悉高爾夫球規(guī)則，在球員打球過(guò)程中協(xié)助核對(duì)桿數(shù)、填寫(xiě)記分卡，解答球員關(guān)于規(guī)則的疑問(wèn)，協(xié)助處理打球過(guò)程中的規(guī)則爭(zhēng)議，確保打球流程合規(guī)有序。4.安全保障與應(yīng)急響應(yīng)：全程關(guān)注球場(chǎng)動(dòng)態(tài)與球員安全，及時(shí)提醒球員注意周邊打球人員、天氣變化（如雷雨、大風(fēng)）等安全隱患；若發(fā)生球員受傷、球具損壞等突發(fā)情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急處理流程，協(xié)助聯(lián)系球會(huì)醫(yī)療室或維修部門(mén)，同時(shí)上報(bào)上級(jí)主管；在惡劣天氣來(lái)臨時(shí)，按要求引導(dǎo)球員安全撤離至指定區(qū)域。5.球員關(guān)系維護(hù)與服務(wù)優(yōu)化：全程保持熱情、禮貌的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)關(guān)注球員需求（如遞水、遮陽(yáng)、提供休息建議等），及時(shí)響應(yīng)球員的合理請(qǐng)求；課后主動(dòng)送別球員，收集球員對(duì)球場(chǎng)服務(wù)、場(chǎng)地維護(hù)等方面的反饋意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)并配合優(yōu)化服務(wù)；建立良好的客戶關(guān)系，提升球員復(fù)訪意愿，積極宣傳球會(huì)相關(guān)活動(dòng)與增值服務(wù)。6.日常工作規(guī)范與技能提升：嚴(yán)格遵守球會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排與調(diào)度，配合完成下場(chǎng)排班、服務(wù)記錄、球具管理等日常工作；積極參與球會(huì)組織的專業(yè)培訓(xùn)（高爾夫規(guī)則、服務(wù)禮儀、場(chǎng)地知識(shí)等）與技能考核，持續(xù)提升自身專業(yè)服務(wù)水平；自覺(jué)維護(hù)球會(huì)公共設(shè)施，愛(ài)護(hù)服務(wù)工具與設(shè)備，做好物品領(lǐng)用與歸還登記。7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與場(chǎng)地配合：協(xié)助球會(huì)維護(hù)球場(chǎng)打球秩序，配合球場(chǎng)維護(hù)人員開(kāi)展場(chǎng)地養(yǎng)護(hù)工作（如臨時(shí)標(biāo)識(shí)擺放、雜草清理等）；與其他球童、球場(chǎng)服務(wù)人員（如出發(fā)臺(tái)、會(huì)所服務(wù)）密切協(xié)作，保障打球流程順暢銜接；參與球會(huì)大型賽事或活動(dòng)的場(chǎng)務(wù)服務(wù)保障工作，按要求完成指定任務(wù)。三、任職要求1.年齡18-35歲，男女不限，身體健康，無(wú)運(yùn)動(dòng)障礙、心臟病、高血壓等不適宜戶外長(zhǎng)時(shí)間工作的疾病，無(wú)違法犯罪記錄；具備良好的體力與耐力，能適應(yīng)戶外長(zhǎng)時(shí)間行走的工作節(jié)奏。2.初中及以上學(xué)歷，熱愛(ài)高爾夫運(yùn)動(dòng)，了解基本的高爾夫球規(guī)則者優(yōu)先；具備高爾夫球童工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受球會(huì)系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗。3.熟悉高爾夫球場(chǎng)基本布局與場(chǎng)務(wù)知識(shí)，具備良好的方向感與距離判斷能力；具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確地傳遞場(chǎng)地信息，耐心服務(wù)球員。4.具備極強(qiáng)的安全意識(shí)與應(yīng)急處置能力，能精準(zhǔn)預(yù)判并規(guī)避打球過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)；具備較強(qiáng)的責(zé)任心、親和力與服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真細(xì)致，注重細(xì)節(jié)把控。5.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從上級(jí)調(diào)度安排，能適應(yīng)球會(huì)季節(jié)性、節(jié)假日加班的工作節(jié)奏；嚴(yán)格遵守球會(huì)規(guī)章制度，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。四、工作規(guī)范與紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、高爾夫球規(guī)則及球會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)管理指令，不得擅自更改服務(wù)流程、違規(guī)提供建議或敷衍服務(wù)工作。2.工作期間堅(jiān)守崗位，專注服務(wù)工作，杜絕懈怠、分心、離崗或做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)；保持儀容整潔得體，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，展現(xiàn)球會(huì)專業(yè)服務(wù)形象。3.嚴(yán)禁向球員收取額外費(fèi)用、索要財(cái)物或強(qiáng)制推銷產(chǎn)品；嚴(yán)禁泄露球會(huì)商業(yè)秘密、球員個(gè)人信息；嚴(yán)禁在工作期間吸煙、飲酒、嬉戲打鬧，或做出影響球會(huì)形象的行為。4.秉持職業(yè)操守，尊重球員個(gè)體差異與打球習(xí)慣，不得干預(yù)球員擊球決策、與球員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或肢體沖突；發(fā)現(xiàn)球場(chǎng)安全隱患、設(shè)施故障或違規(guī)行為，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)。五、附則1.本說(shuō)明書(shū)未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及球會(huì)規(guī)章制度執(zhí)行。