會(huì)計(jì)實(shí)操文庫8/8企業(yè)管理-家政保潔員崗位職責(zé)說明書一、崗位基本信息崗位名稱：家政保潔員所屬部門：家政服務(wù)部直接上級(jí)：家政服務(wù)主管/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位目標(biāo)：嚴(yán)格遵循清潔服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，高效、細(xì)致地完成指定區(qū)域的保潔工作，保障服務(wù)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、安全，提升客戶滿意度，維護(hù)公司服務(wù)品牌形象。二、核心工作職責(zé)（一）清潔前準(zhǔn)備工作1.按服務(wù)安排提前抵達(dá)客戶指定地點(diǎn)（家庭、辦公場所等），主動(dòng)向客戶問好，核對(duì)服務(wù)范圍、清潔重點(diǎn)及特殊要求（如易碎物品保護(hù)、禁用清潔劑等），確認(rèn)客戶需求。2.準(zhǔn)備好清潔工具及用品（如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒水、吸塵器、手套等），檢查工具功能是否完好，清潔劑是否符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求，避免使用對(duì)人體或物品有害的試劑。3.對(duì)清潔區(qū)域內(nèi)的貴重物品、易碎品、私人物品進(jìn)行提前確認(rèn)或防護(hù)，必要時(shí)協(xié)助客戶整理收納，避免清潔過程中造成損壞或丟失。4.穿戴好統(tǒng)一工服、手套等防護(hù)用品，做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)，確保服務(wù)過程衛(wèi)生規(guī)范。（二）清潔作業(yè)執(zhí)行1.按照既定清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括但不限于：地面清掃、拖拭（根據(jù)地面材質(zhì)選擇合適清潔方式，如木地板避免積水、瓷磚可深度清潔）；墻面、門窗、玻璃擦拭（去除灰塵、污漬、水漬，確保透亮無痕跡）。2.負(fù)責(zé)家具、家電表面清潔：擦拭桌椅、櫥柜、沙發(fā)、茶幾等家具，去除灰塵及污漬；清潔空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視等家電外部，如需內(nèi)部清潔需提前征得客戶同意并按規(guī)范操作。3.廚房專項(xiàng)清潔：擦拭灶臺(tái)、抽油煙機(jī)表面（去除油污），清潔水槽、餐具（如需），整理廚房臺(tái)面，清理垃圾并分類投放；對(duì)廚房地面、墻面油污區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔，確保無油污殘留、無異味。4.衛(wèi)生間專項(xiàng)清潔：清潔馬桶、洗手池、浴缸/淋浴間，去除污垢、水漬及異味；擦拭衛(wèi)生間鏡面、墻面、地面，確保地面干爽無積水、無滑膩感；更換衛(wèi)生間垃圾袋，做好通風(fēng)換氣。5.其他專項(xiàng)清潔：根據(jù)客戶需求完成窗簾、地毯吸塵，衣物晾曬收納，綠植養(yǎng)護(hù)輔助等工作；對(duì)清潔過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施損壞、漏水、異味來源等問題，及時(shí)告知客戶。6.嚴(yán)格遵守清潔安全規(guī)范，正確使用清潔工具及化學(xué)品，避免因操作不當(dāng)造成自身或客戶人身傷害、物品損壞；節(jié)約用水、用電及清潔用品，杜絕浪費(fèi)。（三）清潔后收尾工作1.清潔作業(yè)完成后，全面檢查清潔區(qū)域，確認(rèn)無遺漏清潔死角、無污漬殘留、物品擺放整齊，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶驗(yàn)收，耐心聽取客戶反饋，對(duì)客戶提出的未達(dá)標(biāo)區(qū)域及時(shí)進(jìn)行返工整改。2.整理清潔工具及用品，將工具清洗干凈、晾干收納，剩余清潔用品妥善整理帶走，不遺留雜物在客戶場所；分類清理清潔產(chǎn)生的垃圾，按客戶要求或垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)投放至指定地點(diǎn)。3.與客戶確認(rèn)服務(wù)完成情況，禮貌道別，主動(dòng)告知客戶后續(xù)保潔建議（如定期清潔重點(diǎn)等），歡迎客戶再次預(yù)約服務(wù)。4.返回公司后，填寫服務(wù)記錄表，詳細(xì)記錄服務(wù)地點(diǎn)、清潔內(nèi)容、客戶反饋、工具使用情況等信息，提交給主管審核。（四）客戶服務(wù)與其他工作1.服務(wù)過程中保持禮貌、熱情的態(tài)度，使用文明用語，不隨意翻動(dòng)客戶私人物品，不打探客戶隱私，尊重客戶生活習(xí)慣及工作秩序。2.妥善處理客戶提出的合理需求及異議，無法當(dāng)場解決的及時(shí)上報(bào)主管，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)，維護(hù)良好的服務(wù)關(guān)系。3.積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)清潔技能、安全規(guī)范、服務(wù)禮儀及新的清潔技術(shù)，不斷提升服務(wù)水平。4.服從主管的工作安排，配合完成團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)（如大型場所集中保潔）；妥善保管公司配備的清潔工具及用品，發(fā)現(xiàn)損壞或短缺及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充。三、任職要求1.年齡18-55歲，男女不限，身體健康，無重大疾病、傳染性疾病及妨礙從事保潔工作的其他疾病，能適應(yīng)體力勞動(dòng)。2.具備1年以上家政保潔或相關(guān)清潔服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可帶薪培訓(xùn)；熟悉基本的清潔流程、工具使用方法及常見清潔劑特性者優(yōu)先。3.具備良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和溝通能力，態(tài)度誠懇、細(xì)致耐心，遵守工作紀(jì)律，服從工作安排，能快速響應(yīng)客戶合理需求。4.愛護(hù)財(cái)物，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，無不良嗜好，無違法犯罪記錄；具備基本的安全防范意識(shí)，能規(guī)范操作清潔工具及化學(xué)品。5.能熟練使用常見清潔工具（如吸塵器、洗衣機(jī)等）；具備基本的讀寫能力，能填寫簡單的服務(wù)記錄表。6.有健康證者優(yōu)先，認(rèn)同公司服務(wù)理念及規(guī)章制度。四、工作規(guī)范與紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工；服務(wù)過程中保持通訊暢通，及時(shí)響應(yīng)主管調(diào)度，不得擅自更改服務(wù)時(shí)間或服務(wù)內(nèi)容。2.上班期間按規(guī)定穿戴統(tǒng)一工服、工牌，保持儀容整潔、舉止文明；服務(wù)時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生，避免異味影響客戶。3.嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，尊重客戶隱私及生活習(xí)慣，不隨意進(jìn)入客戶未允許的區(qū)域，不翻動(dòng)、挪用客戶私人物品，不泄露客戶個(gè)人信息及家庭情況。4.正確使用清潔工具及化學(xué)品，嚴(yán)格按操作流程作業(yè)，避免安全事故；愛護(hù)公司及客戶財(cái)物，如因操作不當(dāng)造成損壞，需按規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.工作中節(jié)約用水、用電及清潔用品，杜絕浪費(fèi)；不私自向客戶索要小費(fèi)、禮品或額外服務(wù)報(bào)酬。6.主動(dòng)配合同事完成團(tuán)隊(duì)服務(wù)任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作；遇到客戶投訴或突發(fā)事件，第一時(shí)間上報(bào)主管，不擅