會(huì)計(jì)實(shí)操文庫1/10企業(yè)管理-健身俱樂部店長崗位職責(zé)說明書一、崗位基本信息崗位名稱：健身俱樂部店長所屬部門：運(yùn)營部直接上級(jí)：區(qū)域運(yùn)營總監(jiān)/公司總經(jīng)理直接下級(jí)：健身教練、會(huì)籍顧問、前臺(tái)接待、保潔員、維修專員等俱樂部全體員工崗位目標(biāo)：嚴(yán)格遵守《全民健身?xiàng)l例》《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)及企業(yè)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，全面統(tǒng)籌健身俱樂部日常運(yùn)營管理工作，精準(zhǔn)把控會(huì)員服務(wù)、課程品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營銷推廣與安全管控，實(shí)現(xiàn)俱樂部營收增長、會(huì)員留存與品牌提升的核心目標(biāo)，保障俱樂部可持續(xù)健康發(fā)展。二、核心工作職責(zé)（一）運(yùn)營統(tǒng)籌與目標(biāo)管理1.制定俱樂部年度、季度、月度運(yùn)營計(jì)劃與核心目標(biāo)（營收、會(huì)員新增、續(xù)卡率、課程出勤率等），分解至各崗位并監(jiān)督落實(shí)；定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)（銷售報(bào)表、會(huì)員數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)等），復(fù)盤目標(biāo)達(dá)成情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，確保核心目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。2.負(fù)責(zé)俱樂部日常運(yùn)營調(diào)度，統(tǒng)籌安排會(huì)員服務(wù)、課程運(yùn)營、場(chǎng)地管理、設(shè)備維護(hù)等各項(xiàng)工作，優(yōu)化運(yùn)營流程，提升運(yùn)營效率；制定員工考勤制度與排班計(jì)劃，合理配置人力資源，平衡各崗位工作量，保障運(yùn)營期間人力充足、銜接順暢。3.監(jiān)督俱樂部整體運(yùn)營秩序，維護(hù)場(chǎng)地環(huán)境整潔、設(shè)施完好、服務(wù)規(guī)范，及時(shí)處理運(yùn)營過程中的突發(fā)問題（如設(shè)備故障、會(huì)員糾紛、應(yīng)急事件等），降低對(duì)會(huì)員體驗(yàn)及運(yùn)營的影響。（二）會(huì)員服務(wù)與體驗(yàn)提升1.建立并完善會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程（入會(huì)咨詢、信息登記、課程規(guī)劃、售后跟進(jìn)等），監(jiān)督前臺(tái)接待、會(huì)籍顧問、健身教練的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)水平，及時(shí)糾正不規(guī)范服務(wù)行為，確保為會(huì)員提供專業(yè)、熱情、細(xì)致的全流程服務(wù)。2.主導(dǎo)會(huì)員關(guān)系維護(hù)工作，定期開展會(huì)員回訪（電話、微信、現(xiàn)場(chǎng)溝通），收集會(huì)員對(duì)課程、服務(wù)、場(chǎng)地、設(shè)備等方面的反饋意見；建立會(huì)員檔案，精準(zhǔn)掌握會(huì)員需求（如健身目標(biāo)、課程偏好、時(shí)間安排），為會(huì)員定制個(gè)性化健身方案，提升會(huì)員滿意度與忠誠度。3.直接受理會(huì)員重大投訴與復(fù)雜需求，秉持公正、高效的原則協(xié)調(diào)解決，跟蹤處理結(jié)果并二次回訪，挽回會(huì)員信任；定期組織會(huì)員關(guān)懷活動(dòng)（如健身沙龍、主題派對(duì)、成果評(píng)選等），增強(qiáng)會(huì)員歸屬感與粘性。（三）課程運(yùn)營與品質(zhì)管控1.負(fù)責(zé)俱樂部課程體系的搭建與優(yōu)化，根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)、會(huì)員需求及教練專長，制定課程計(jì)劃（私教課、團(tuán)操課、特色課程等），合理安排課程時(shí)間與場(chǎng)地，確保課程多樣性與實(shí)用性；監(jiān)督課程質(zhì)量，定期旁聽課程，收集會(huì)員對(duì)課程的評(píng)價(jià)，指導(dǎo)教練優(yōu)化教學(xué)方法，提升課程品質(zhì)。2.管理健身教練團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督教練的專業(yè)資質(zhì)、教學(xué)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)，組織教練開展專業(yè)技能培訓(xùn)（如新品課程、訓(xùn)練技巧、營養(yǎng)知識(shí)等），提升教練團(tuán)隊(duì)整體教學(xué)水平；審核教練的課程方案與教學(xué)成果，確保教學(xué)效果符合會(huì)員預(yù)期。3.負(fù)責(zé)課程宣傳與推廣，配合營銷活動(dòng)策劃特色課程體驗(yàn)、公益健身講座等活動(dòng)，提升課程曝光度與參與率；及時(shí)處理課程相關(guān)問題（如課程調(diào)整、教練臨時(shí)換課、會(huì)員課程投訴等），保障課程運(yùn)營穩(wěn)定。（四）營銷推廣與營收增長1.帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)（會(huì)籍顧問）完成會(huì)員新增與續(xù)卡目標(biāo)，監(jiān)督銷售流程與技巧，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開展市場(chǎng)調(diào)研、客戶拓展、意向跟進(jìn)等工作，提升成交率與客單價(jià)；規(guī)范收銀流程，確保營收款項(xiàng)準(zhǔn)確核對(duì)、及時(shí)上繳，杜絕營收漏洞。2.結(jié)合俱樂部定位與市場(chǎng)需求，制定營銷策略與推廣方案（如節(jié)日促銷、新客體驗(yàn)價(jià)、會(huì)員充值優(yōu)惠、企業(yè)團(tuán)課合作、線上新媒體推廣等），組織實(shí)施并評(píng)估推廣效果；拓展企業(yè)客戶、社區(qū)合作、異業(yè)聯(lián)盟等優(yōu)質(zhì)客源，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。3.收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭對(duì)手信息（課程體系、價(jià)格策略、營銷活動(dòng)等），分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整俱樂部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、定價(jià)策略與營銷方向，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力。（五）團(tuán)隊(duì)管理與技能培訓(xùn)1.負(fù)責(zé)俱樂部員工的招聘、入職引導(dǎo)、績效考核與離職管理，建立公平公正的考核激勵(lì)機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀員工予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行規(guī)范處理；營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，定期召開員工會(huì)議（晨會(huì)、周會(huì)、月度總結(jié)會(huì)），傳達(dá)企業(yè)政策與運(yùn)營要求，傾聽員工訴求并協(xié)調(diào)解決，提升員工歸屬感與工作積極性。2.制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展崗前培訓(xùn)與在崗技能提升培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、銷售技巧、健身專業(yè)知識(shí)、設(shè)備操作規(guī)范、安全管理要求等，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)與工作能力；帶教核心員工與后備管理人才，打造高素質(zhì)、高執(zhí)行力的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。（六）安全管控與合規(guī)運(yùn)營1.嚴(yán)格落實(shí)安全管理主體責(zé)任，建立并執(zhí)行俱樂部安全管理制度，涵蓋健身設(shè)備安全、消防安全、會(huì)員運(yùn)動(dòng)安全、用電用水安全等；定期組織安全隱患排查（設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、消防設(shè)施、應(yīng)急通道、電路線路等），及時(shí)整改問題，防范安全事故。2.監(jiān)督健身設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，安排維修專員定期檢查、清潔、調(diào)試設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保設(shè)備正常運(yùn)行；指導(dǎo)教練與會(huì)員正確使用健身設(shè)備，張貼設(shè)備操作規(guī)范，避免因操作不當(dāng)引發(fā)運(yùn)動(dòng)損傷。3.嚴(yán)格遵守公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理要求，監(jiān)督保潔團(tuán)隊(duì)做好場(chǎng)地清潔、消毒工作（健身區(qū)域、更衣室、衛(wèi)生間、休息區(qū)等），確保環(huán)境整潔衛(wèi)生；負(fù)責(zé)俱樂部證照（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等）的日常管理與年檢工作，確保證照齊全有效，配合監(jiān)管部門開展檢查工作。（七）成本控制與物資管理1.統(tǒng)籌俱樂部成本管控工作，制定場(chǎng)地租賃、人力、設(shè)備維護(hù)、耗材采購等預(yù)算方案，嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支；優(yōu)化采購流程，核查采購價(jià)格與品質(zhì)，拓展優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，降低采購成本。2.管理俱樂部物資庫存（健身耗材、清潔用品、辦公用品、紀(jì)念品等），建立庫存臺(tái)賬，定期盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符；規(guī)范物資領(lǐng)用與存放流程，合理控制庫存水平，避免物資積壓或短缺。（八）跨部門協(xié)作與匯報(bào)溝通1.加強(qiáng)與企業(yè)內(nèi)部各部門（市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等）的溝通協(xié)作，保障營銷推廣、資金周轉(zhuǎn)、人員調(diào)配等工作順暢推進(jìn)。2.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)俱樂部運(yùn)營情況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營銷成果等工作，提出運(yùn)營優(yōu)化建議與需要協(xié)調(diào)的問題；執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地。三、任職要求1.年齡28-45歲，男女不限，身體健康，熱愛健身行業(yè)，無影響管理工作的疾病，無違法犯罪記錄。2.大專及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營銷、體育管理、運(yùn)動(dòng)康復(fù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備3年以上健身行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上健身俱樂部店長或同等管理崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉健身俱樂部運(yùn)營模式、課程體系與銷售流程者優(yōu)先。3.精通健身行業(yè)運(yùn)營管理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與安全規(guī)范，了解健身市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者需求；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過運(yùn)營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出針對(duì)性解決方案。4.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力及問題解決能力，能有效統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營目標(biāo)；具備良好的服務(wù)意識(shí)與客戶關(guān)系管理能力，能妥善處理復(fù)雜的會(huì)員問題。5.具備較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力與敬業(yè)精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能適應(yīng)健身行業(yè)倒班（早班、晚班）、節(jié)假日工作節(jié)奏；熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）及健身俱樂部管理系統(tǒng)（會(huì)員管理、課程預(yù)約等）。四、工作規(guī)范與紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)管理指令，不得擅自更改運(yùn)營策略、違規(guī)處理工作問題或隱瞞運(yùn)營數(shù)據(jù)。2.工作期間堅(jiān)守崗位，統(tǒng)籌全局，專注運(yùn)營管理工作，杜絕懈怠、分心或做與工作無關(guān)的事項(xiàng)；以身作則，帶頭遵守服務(wù)規(guī)范與工作紀(jì)律，樹立良好的管理榜樣。3.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露俱樂部運(yùn)營數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、會(huì)員個(gè)人信息及企業(yè)內(nèi)部政策；妥善保管工作證件、俱樂部印章、財(cái)務(wù)票據(jù)等重要資料，嚴(yán)禁私自帶離或違規(guī)使用。4.秉持公正廉潔的職業(yè)操守，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，嚴(yán)禁收受供應(yīng)商、員工財(cái)物或違規(guī)干預(yù)采購、人