2025年質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個最符合題意的答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.依據(jù)GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)，最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔對質(zhì)量管理體系進(jìn)行（）。A.管理評審?B.內(nèi)部審核?C.過程確認(rèn)?D.風(fēng)險再評估答案：A2.組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時，可以不考慮以下哪項因素（）。A.內(nèi)部和外部議題?B.相關(guān)方要求?C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)類型?D.組織未來十年的并購計劃答案：D3.當(dāng)組織選擇外包任何影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性的過程時，其對外包方控制的類型和程度應(yīng)取決于（）。A.外包方的注冊資本?B.外包過程的風(fēng)險和外包方能力?C.外包方的地理位置?D.外包合同金額答案：B4.以下哪項活動最能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則（）。A.定期校準(zhǔn)測量設(shè)備?B.建立顧客滿意度監(jiān)視系統(tǒng)?C.更新組織質(zhì)量手冊?D.開展管理評審答案：B5.內(nèi)部審核方案應(yīng)基于（）制定。A.審核員個人經(jīng)驗?B.組織的風(fēng)險和以往審核結(jié)果?C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求?D.顧客投訴數(shù)量答案：B6.在審核證據(jù)收集過程中，審核員發(fā)現(xiàn)受審核部門無法提供設(shè)計驗證記錄，這屬于（）。A.審核發(fā)現(xiàn)?B.審核結(jié)論?C.審核準(zhǔn)則?D.審核范圍答案：A7.以下哪項文件化信息在標(biāo)準(zhǔn)中必須保持“形成文件”（）。A.質(zhì)量方針?B.供應(yīng)商評價表?C.設(shè)備維護(hù)記錄?D.培訓(xùn)簽到表答案：A8.組織應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)這些過程的輸出不能由后續(xù)的（）加以驗證時。A.測量或監(jiān)督?B.管理評審?C.設(shè)計評審?D.文件化信息更新答案：A9.管理評審的輸出應(yīng)包括與以下哪項有關(guān)的決定和措施（）。A.審核員資格認(rèn)定?B.質(zhì)量管理體系所需的變更?C.供應(yīng)商清單更新?D.顧客財產(chǎn)登記答案：B10.依據(jù)GB/T19011:2021，審核組成員共同評審信息并達(dá)成（）是審核實施的重要環(huán)節(jié)。A.審核方案?B.審核發(fā)現(xiàn)?C.審核委托方要求?D.審核計劃答案：B11.當(dāng)組織使用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行過程控制時，應(yīng)首先（）。A.購買最新版軟件?B.確定所需統(tǒng)計技術(shù)的適用性?C.培訓(xùn)所有員工?D.更新質(zhì)量目標(biāo)答案：B12.以下哪項屬于“預(yù)防措施”示例（）。A.對不合格品進(jìn)行返工?B.更新FMEA降低潛在失效風(fēng)險?C.召回已交付產(chǎn)品?D.向顧客道歉答案：B13.內(nèi)部審核的啟動階段，審核組長應(yīng)首先（）。A.編制檢查表?B.與受審核方建立初步聯(lián)系?C.撰寫審核報告?D.召開末次會議答案：B14.組織應(yīng)對測量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定，其依據(jù)應(yīng)可追溯至（）。A.制造商標(biāo)準(zhǔn)?B.國際或國家標(biāo)準(zhǔn)?C.顧客要求?D.行業(yè)慣例答案：B15.在審核抽樣中，若總體一致性差，則應(yīng)（）。A.減少樣本量?B.增加樣本量?C.采用判斷抽樣?D.放棄抽樣答案：B16.標(biāo)準(zhǔn)中“適用性”是指組織可以依據(jù)（）確定質(zhì)量管理體系要求的適用程度。A.顧客滿意度?B.組織的規(guī)模和活動?C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)指南?D.政府法規(guī)答案：B17.以下哪項最能體現(xiàn)“過程方法”的應(yīng)用（）。A.編制崗位職責(zé)說明書?B.使用烏龜圖分析COP過程?C.制定年度培訓(xùn)計劃?D.建立供應(yīng)商名錄答案：B18.當(dāng)組織發(fā)生質(zhì)量目標(biāo)未達(dá)成時，必須（）。A.立即修訂目標(biāo)值?B.采取糾正措施并保留文件化信息?C.通知認(rèn)證機(jī)構(gòu)?D.召開媒體發(fā)布會答案：B19.審核員在審核采購過程時，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵材料供應(yīng)商未列入合格供方名錄即已交付產(chǎn)品，此情景與標(biāo)準(zhǔn)條款（）有關(guān)。A.8.1?B.8.4?C.9.1?D.10.2答案：B20.組織應(yīng)確保在其控制下工作的外部供方人員知曉（）。A.組織財務(wù)數(shù)據(jù)?B.質(zhì)量方針和不符合后果?C.競爭對手信息?D.核心技術(shù)專利答案：B21.以下哪項屬于“顧客財產(chǎn)”（）。A.顧客提供的圖紙?B.組織為顧客購買的原材料?C.組織自行開發(fā)的模具?D.顧客已付款但尚未交付的成品答案：A22.管理評審輸入應(yīng)包括與質(zhì)量管理體系相關(guān)的（）趨勢。A.財務(wù)盈虧?B.風(fēng)險和機(jī)遇?C.股票市場?D.人員流失率答案：B23.審核組在末次會議前召開內(nèi)部溝通會，主要目的是（）。A.統(tǒng)一審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論?B.分配下次審核任務(wù)?C.評價審核員績效?D.討論審核差旅費(fèi)答案：A24.組織應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)輸入進(jìn)行（），以確保其充分性和適宜性。A.批準(zhǔn)?B.驗證?C.確認(rèn)?D.評審答案：D25.以下哪項屬于“持續(xù)改進(jìn)”活動（）。A.處理顧客投訴?B.開展精益生產(chǎn)項目?C.設(shè)備故障搶修?D.成品入庫檢驗答案：B26.當(dāng)組織使用ERP系統(tǒng)管理客戶訂單時，該系統(tǒng)應(yīng)作為（）進(jìn)行控制。A.外部提供的過程?B.文件化信息?C.基礎(chǔ)設(shè)施?D.顧客財產(chǎn)答案：B27.內(nèi)部審核報告批準(zhǔn)人通常是（）。A.審核組長?B.管理者代表?C.最高管理者?D.質(zhì)量部經(jīng)理答案：A28.組織在確定監(jiān)視和測量資源時，需考慮（）。A.測量的不確定性?B.組織文化?C.供應(yīng)商意見?D.政府補(bǔ)貼答案：A29.以下哪項屬于“輸出”定義（）。A.過程的結(jié)果?B.過程的輸入?C.過程的目標(biāo)?D.過程的資源答案：A30.審核員在跟蹤審核時，發(fā)現(xiàn)受審核部門對上次不符合項僅進(jìn)行了口頭糾正，未提供證據(jù)，應(yīng)判定為（）。A.糾正措施有效?B.不符合未關(guān)閉?C.觀察項?D.改進(jìn)機(jī)會答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下哪些屬于GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)要求的“文件化信息”（）。A.質(zhì)量方針?B.質(zhì)量目標(biāo)?C.設(shè)計更改記錄?D.審核員培訓(xùn)證書答案：A、B、C32.組織在確定風(fēng)險和機(jī)遇時，可考慮的信息來源包括（）。A.SWOT分析?B.顧客滿意度調(diào)查?C.PESTEL分析?D.競爭對手價格答案：A、B、C33.以下哪些情況需要組織保留“形成文件的信息”作為證據(jù)（）。A.管理評審輸出?B.設(shè)計和開發(fā)更改?C.顧客投訴處理結(jié)果?D.設(shè)備日常清潔記錄答案：A、B、C34.審核計劃應(yīng)包括或涉及（）。A.審核目標(biāo)?B.審核范圍?C.審核準(zhǔn)則?D.審核組成員分工答案：A、B、C、D35.以下哪些屬于“外部供方”（）。A.原材料生產(chǎn)商?B.計量校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)?C.外包運(yùn)輸公司?D.組織內(nèi)部食堂答案：A、B、C36.以下哪些活動屬于“設(shè)計和開發(fā)控制”（）。A.設(shè)計評審?B.設(shè)計驗證?C.設(shè)計確認(rèn)?D.設(shè)計更改答案：A、B、C、D37.以下哪些屬于顧客溝通的內(nèi)容（）。A.產(chǎn)品使用說明書?B.合同變更?C.顧客財產(chǎn)丟失報告?D.處理問詢答案：A、B、C、D38.以下哪些屬于“持續(xù)改進(jìn)”可使用的工具（）。A.PDCA循環(huán)?B.六西格瑪?C.5Why分析?D.頭腦風(fēng)暴答案：A、B、C、D39.以下哪些信息應(yīng)作為管理評審輸入（）。A.審核結(jié)果?B.顧客反饋?C.過程績效?D.資源充分性答案：A、B、C、D40.以下哪些屬于審核員應(yīng)遵守的審核原則（）。A.道德行為?B.公正表達(dá)?C.職業(yè)素養(yǎng)?D.獨立性答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.內(nèi)部審核必須由組織內(nèi)部員工完成，不允許聘請外部人員。（×）42.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量，并與質(zhì)量方針保持一致。（√）43.管理評審每年至少進(jìn)行一次，可增加頻次。（√）44.組織必須對所有供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場審核。（×）45.審核發(fā)現(xiàn)包括符合項和不符合項。（√）46.設(shè)計確認(rèn)必須由顧客親自完成，組織不能自行確認(rèn)。（×）47.組織應(yīng)確保所有文件化信息都得到最高管理者批準(zhǔn)。（×）48.當(dāng)測量設(shè)備發(fā)現(xiàn)失準(zhǔn)時，組織應(yīng)保留以往測量結(jié)果的有效性評估記錄。（√）49.審核報告屬于審核委托方的財產(chǎn)，審核員不得對外披露。（√）50.持續(xù)改進(jìn)僅適用于產(chǎn)品，不適用于過程。（×）四、填空題（每空1分，共10分）51.組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的（邊界）和（適用性），以確定其范圍。52.最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針與（組織的戰(zhàn)略方向）相一致。53.內(nèi)部審核方案應(yīng)考慮（過程的重要性）和（以往審核的結(jié)果）。54.當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不符合要求時，組織應(yīng)（評估以往測量結(jié)果的有效性)。55.審核證據(jù)應(yīng)是（可驗證）的、（與審核準(zhǔn)則有關(guān)）的并且（可記錄）的。五、簡答題（每題5分，共20分）56.簡述“過程方法”在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用步驟。答案：1)識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用；2)確定這些過程的順序和相互作用；3)確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效；4)確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視；5)監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程；6)實施必要的變更和改進(jìn)，以確程實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果并持續(xù)改進(jìn)。57.列舉管理評審的五個輸入項，并說明其來源。答案：1)審核結(jié)果——來自內(nèi)部、外部審核報告；2)顧客反饋——來自顧客滿意度調(diào)查、投訴和索賠記錄；3)過程績效和產(chǎn)品符合性——來自各過程KPI、檢驗記錄；4)糾正措施狀況——來自不符合項報告、8D報告；5)以往管理評審措施跟蹤——來自上次評審決議及驗證記錄。58.簡述審核組在末次會議前應(yīng)完成的主要工作。答案：1)匯總所有審核發(fā)現(xiàn)，分類符合與不符合；2)對不符合項進(jìn)行分級（嚴(yán)重/一般）；3)與受審核方確認(rèn)事實，消除歧義；4)形成審核結(jié)論，包括體系有效性評價；5)準(zhǔn)備末次會議材料，明確后續(xù)整改要求。59.說明“基于風(fēng)險的思維”如何體現(xiàn)在采購過程控制中。答案：1)識別采購過程風(fēng)險：如交付延遲、質(zhì)量不合格、價格波動；2)評估風(fēng)險等級：根據(jù)對最終產(chǎn)品的影響程度打分；3)制定控制措施：對高風(fēng)險供應(yīng)商增加現(xiàn)場審核、簽訂質(zhì)量協(xié)議；4)實施控制：要求供應(yīng)商提交PPAP、進(jìn)行首批樣件驗證；5)監(jiān)視和評審：定期統(tǒng)計供應(yīng)商績效，動態(tài)調(diào)整風(fēng)險等級并更新控制措施。六、案例分析題（每題10分，共30分。請根據(jù)下列場景，寫出不符合事實、對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款及建議的糾正措施）60.場景：審核員在注塑車間現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，編號為MX202505的注塑機(jī)壓力表校準(zhǔn)標(biāo)簽顯示有效期至2025年3月，但現(xiàn)場日期已為2025年4月15日，操作工解釋說“生產(chǎn)太忙，忘了送檢”。答案：不符合事實：測量設(shè)備未在有效期內(nèi)校準(zhǔn)即用于生產(chǎn)。對應(yīng)條款：GB/T19001—20167.1.5.2a)“對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定”。糾正措施：1)立即停用該壓力表，安排有資質(zhì)的計量機(jī)構(gòu)進(jìn)行校準(zhǔn)；2)對3月15日至4月15日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行追溯，評估壓力偏差對尺寸的影響，必要時隔離復(fù)檢；3)修訂《計量器具管理程序》，導(dǎo)入ERP自動預(yù)警，提前30天推送校準(zhǔn)提醒；4)對設(shè)備管理員進(jìn)行培訓(xùn)并考核，將校準(zhǔn)及時率納入KPI。61.場景：在成品倉庫，審核員抽查到訂單號C20250408的成品檢驗報告，報告顯示抽樣方案為GB/T2828.12012特殊檢查水平S2，AQL=0.65，但實際抽樣數(shù)量僅為標(biāo)準(zhǔn)要求的50%，檢驗員稱“為了節(jié)約時間”。答案：不符合事實：未按策劃的抽樣方案實施檢驗，可能導(dǎo)致批量性不合格未被檢出。對應(yīng)條款：8.6“組織應(yīng)在適當(dāng)階段實施策劃的安排，以驗證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足”。糾正措施：1)立即對該批次擴(kuò)大抽樣復(fù)檢，確認(rèn)質(zhì)量水平；2)修訂《成品檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》，明確抽樣方案不可隨意縮減；3)對檢驗員進(jìn)行抽樣標(biāo)準(zhǔn)再培訓(xùn)，考核合格上崗；4)由質(zhì)量部設(shè)置每月抽樣符合率抽查，將違規(guī)操作納入質(zhì)量紅線管理。62.場景：設(shè)計部提供的《設(shè)計更改申請單》編號DC20250412顯示，對某型號線纜導(dǎo)體直徑由0.5mm改為0.4mm，