2026年體育用品公司法律糾紛應(yīng)對處理管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司法律糾紛應(yīng)對處理管理工作，降低法律糾紛給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失、品牌負(fù)面影響，保障公司合法權(quán)益，依據(jù)《民法典》《民事訴訟法》《知識產(chǎn)權(quán)法》《勞動合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法規(guī)及《公司合規(guī)管理條例》，結(jié)合體育用品企業(yè)特性（糾紛類型涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)、合同違約、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、勞動糾紛等，涉及生產(chǎn)、銷售、品牌運(yùn)營等多環(huán)節(jié)），制定本制度。第二條本制度所稱法律糾紛應(yīng)對處理管理，是指公司對各類民事、商事、勞動類法律糾紛，開展預(yù)警排查、糾紛上報、應(yīng)對策略制定、處理執(zhí)行、結(jié)果復(fù)盤的全維度管理行為，核心涵蓋糾紛分級、證據(jù)收集、策略制定、協(xié)商訴訟、復(fù)盤整改等環(huán)節(jié)，管理結(jié)果作為部門合規(guī)考核、管理層履職評價的核心依據(jù)。第三條本制度適用于公司所有法律糾紛的應(yīng)對處理工作，覆蓋法務(wù)部（糾紛應(yīng)對歸口管理部門）、銷售部、生產(chǎn)部、品牌部、人力資源部、財務(wù)部、管理層及所有參與糾紛應(yīng)對的部門和人員，所有法律糾紛需按本制度要求完成全流程處理。第四條法律糾紛應(yīng)對處理遵循“預(yù)防為主、合規(guī)應(yīng)對、證據(jù)先行、損失最小化”的核心原則，做到預(yù)警及時、響應(yīng)迅速、處理規(guī)范、復(fù)盤到位，通過系統(tǒng)化管控將法律糾紛的負(fù)面影響降至最低。第五條公司法務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌法律糾紛應(yīng)對處理工作，開展合規(guī)預(yù)警、制定應(yīng)對策略、對接外部律師、主導(dǎo)協(xié)商訴訟事宜；銷售部負(fù)責(zé)客戶/經(jīng)銷商合同糾紛、產(chǎn)品銷售相關(guān)侵權(quán)糾紛的證據(jù)收集及配合處理；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)糾紛的事實(shí)核查、整改落實(shí)；品牌部負(fù)責(zé)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)（商標(biāo)、外觀設(shè)計）糾紛的線索收集及維權(quán)配合；人力資源部負(fù)責(zé)勞動糾紛的協(xié)商處理；財務(wù)部負(fù)責(zé)糾紛處理資金保障（訴訟費(fèi)、賠償金等）；管理層負(fù)責(zé)審批應(yīng)對策略、協(xié)調(diào)重大資源、審定處理結(jié)果。第二章管控范圍與職責(zé)分工第六條管控范圍界定：（一）糾紛范圍：涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量類（運(yùn)動器材致傷索賠、服裝面料不合格投訴引發(fā)的侵權(quán)糾紛）、合同類（經(jīng)銷商合作違約、供應(yīng)鏈采購合同糾紛、展會合作糾紛）、知識產(chǎn)權(quán)類（商標(biāo)侵權(quán)、運(yùn)動器材外觀設(shè)計侵權(quán)、產(chǎn)品宣傳文案著作權(quán)侵權(quán)）、勞動類（勞動合同糾紛、工傷賠償糾紛）、行政類（市場監(jiān)管處罰引發(fā)的行政復(fù)議/訴訟）等所有類型法律糾紛，其中產(chǎn)品質(zhì)量和知識產(chǎn)權(quán)類糾紛為重點(diǎn)管控對象；（二）處理維度：涵蓋糾紛預(yù)警、證據(jù)收集、策略制定、協(xié)商調(diào)解、訴訟仲裁、執(zhí)行回款、整改優(yōu)化等核心維度；（三）管控環(huán)節(jié)：涵蓋糾紛上報、風(fēng)險評估、應(yīng)對方案制定、處理執(zhí)行、結(jié)果核驗(yàn)、復(fù)盤分析、合規(guī)整改等全流程。第七條部門及崗位職責(zé)細(xì)化：（一）法務(wù)部職責(zé)：建立公司合規(guī)預(yù)警機(jī)制，每季度開展法律風(fēng)險排查（重點(diǎn)核查合同條款、產(chǎn)品宣傳、用工規(guī)范）；接到糾紛上報后，24小時內(nèi)完成糾紛等級判定（一般、較大、重大），制定初步應(yīng)對策略；收集整理糾紛相關(guān)證據(jù)（合同、質(zhì)檢報告、溝通記錄等），對接外部律師團(tuán)隊；主導(dǎo)糾紛協(xié)商、調(diào)解、訴訟/仲裁程序，跟蹤案件進(jìn)展；糾紛處理完成后，7個工作日內(nèi)組織復(fù)盤，形成處理報告及合規(guī)整改建議；更新完善公司合規(guī)制度，開展全員法律合規(guī)培訓(xùn)；（二）銷售部職責(zé)：日常對接客戶/經(jīng)銷商時做好溝通記錄留存，及時發(fā)現(xiàn)合同違約、產(chǎn)品投訴等糾紛苗頭并上報；發(fā)生銷售相關(guān)糾紛后，配合法務(wù)部收集客戶溝通記錄、訂單憑證、產(chǎn)品交付憑證等證據(jù)；參與糾紛協(xié)商環(huán)節(jié)，對接客戶/經(jīng)銷商反饋處理進(jìn)展，避免矛盾升級；（三）生產(chǎn)部職責(zé)：建立產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)檢臺賬，留存每批次產(chǎn)品質(zhì)檢報告；發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)糾紛后，12小時內(nèi)完成涉事產(chǎn)品生產(chǎn)流程核查，確定質(zhì)量問題成因；配合法務(wù)部提供產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件等證據(jù)；按整改建議優(yōu)化生產(chǎn)流程，避免同類糾紛復(fù)發(fā)；（四）品牌部職責(zé)：實(shí)時監(jiān)測市場商標(biāo)/外觀設(shè)計侵權(quán)線索，發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為后立即上報法務(wù)部；配合法務(wù)部收集知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)證據(jù)（侵權(quán)產(chǎn)品購買憑證、宣傳資料截圖等）；參與知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)協(xié)商/訴訟環(huán)節(jié)，提供品牌運(yùn)營相關(guān)佐證材料；（五）各配合部門職責(zé)：人力資源部負(fù)責(zé)勞動糾紛的事實(shí)核查、協(xié)商方案擬定，配合法務(wù)部處理勞動仲裁/訴訟；財務(wù)部按糾紛處理需求調(diào)撥資金（訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、賠償金等），跟蹤資金支出合理性；所有部門需配合法務(wù)部完成糾紛復(fù)盤，落實(shí)合規(guī)整改要求。第三章糾紛分類與應(yīng)對要求第八條產(chǎn)品質(zhì)量類糾紛應(yīng)對要求：（一）按影響范圍分為一般（單一個體索賠、金額較?。?、較大（區(qū)域內(nèi)多起同類索賠、媒體關(guān)注）、重大（全國性輿情索賠、群體性糾紛）三級；（二）一般糾紛由法務(wù)部聯(lián)合生產(chǎn)部協(xié)商處理，優(yōu)先通過賠償、退換貨達(dá)成和解；較大糾紛啟動跨部門響應(yīng)，公關(guān)部配合做好輿情管控，避免品牌負(fù)面影響擴(kuò)散；重大糾紛啟動公司級響應(yīng)，管理層牽頭協(xié)調(diào)資源，法務(wù)部聯(lián)合外部律師制定訴訟策略；（三）處理完成后，生產(chǎn)部需修訂產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，法務(wù)部完善產(chǎn)品銷售合同中的免責(zé)/限責(zé)條款。第九條知識產(chǎn)權(quán)類糾紛應(yīng)對要求：（一）按侵權(quán)范圍分為局部（區(qū)域市場侵權(quán)）、全國（全國多地區(qū)侵權(quán)）、涉外（跨境電商平臺侵權(quán)）三級；（二）局部侵權(quán)糾紛由法務(wù)部聯(lián)合品牌部發(fā)送律師函，要求停止侵權(quán)并索賠；全國侵權(quán)糾紛啟動訴訟程序，申請財產(chǎn)保全、禁令；涉外侵權(quán)糾紛對接涉外律師團(tuán)隊，通過跨境訴訟/平臺投訴維權(quán)；（三）處理完成后，品牌部需強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)測機(jī)制，法務(wù)部完善公司知識產(chǎn)權(quán)布局（商標(biāo)、專利注冊）。第十條合同類糾紛應(yīng)對要求：（一）按違約金額分為一般（小額違約）、較大（中等金額違約）、重大（大額違約影響公司經(jīng)營）三級；（二）一般糾紛由法務(wù)部聯(lián)合業(yè)務(wù)部門協(xié)商回款/整改；較大糾紛申請仲裁/訴訟，要求繼續(xù)履行合同或賠償損失；重大糾紛申請財產(chǎn)保全，確保勝訴后回款；（三）處理完成后，法務(wù)部需修訂標(biāo)準(zhǔn)合同模板，強(qiáng)化違約條款及爭議解決條款。第四章處理流程管控第十一條糾紛上報與風(fēng)險評估管控：（一）任何員工發(fā)現(xiàn)法律糾紛苗頭或接到糾紛通知，需立即向直屬上級及法務(wù)部上報，上報內(nèi)容需明確糾紛類型、對方主體、爭議金額、影響范圍；（二）法務(wù)部接到上報后，24小時內(nèi)完成糾紛風(fēng)險評估，判定糾紛等級，一般糾紛啟動部門級應(yīng)對，較大糾紛啟動跨部門應(yīng)對，重大糾紛啟動公司級應(yīng)對并上報管理層；（三）風(fēng)險評估完成后，立即制定初步應(yīng)對方案，明確證據(jù)收集清單、對接責(zé)任人、處理時限。第十二條證據(jù)收集與策略制定管控：（一）各相關(guān)部門按法務(wù)部要求收集證據(jù)，證據(jù)需真實(shí)、完整、可核驗(yàn)（如合同原件、質(zhì)檢報告、溝通錄音/截圖、物流憑證等），嚴(yán)禁偽造、篡改證據(jù)；（二）法務(wù)部結(jié)合證據(jù)及外部律師意見制定應(yīng)對策略，優(yōu)先選擇協(xié)商調(diào)解方式解決糾紛，降低處理成本；協(xié)商無果的，及時啟動訴訟/仲裁程序；（三）應(yīng)對策略需經(jīng)管理層審批后執(zhí)行，重大糾紛的訴訟策略需提交董事會審議。第十三條處理執(zhí)行與復(fù)盤整改管控：（一）糾紛處理過程中，法務(wù)部每周向管理層匯報進(jìn)展，及時調(diào)整應(yīng)對策略；協(xié)商達(dá)成和解的，需簽訂書面和解協(xié)議，明確履行期限及違約責(zé)任；訴訟/仲裁勝訴的，及時申請執(zhí)行回款；（二）糾紛處理完成后，法務(wù)部7個工作日內(nèi)組織相關(guān)部門復(fù)盤，分析糾紛成因（合規(guī)漏洞、流程缺陷、人員失誤），制定針對性整改措施；（三）整改措施需納入日常管理，法務(wù)部跟蹤整改落實(shí)情況，每季度核查整改效果，確保同類糾紛不再發(fā)生。第五章監(jiān)督考核與追責(zé)第十四條監(jiān)督檢查要求：（一）法務(wù)部每月開展合規(guī)制度落實(shí)情況檢查，核查各部門合同簽訂、證據(jù)留存、糾紛上報情況，檢查結(jié)果納入部門月度考核；（二）管理層每季度聽取法律糾紛處理工作匯報，審議重大糾紛處理結(jié)果，優(yōu)化合規(guī)管理體系；（三）審計部對重大糾紛處理資金使用、整改措施落實(shí)情況開展專項核查，確保處理合規(guī)、整改到位。第十五條責(zé)任追究情形：（一）法務(wù)部未按要求開展合規(guī)預(yù)警、延誤糾紛處理，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，扣減相關(guān)責(zé)任人績效獎金300-800元；（二）業(yè)務(wù)部門未按規(guī)定留存證據(jù)、隱瞞糾紛不報，導(dǎo)致公司在糾紛處理中處于不利地位的，扣減部門負(fù)責(zé)人績效獎金500-1000元，造成經(jīng)濟(jì)損失的追究賠償責(zé)任；（三）員工因個人違規(guī)操作（如違規(guī)承諾客戶、偽造質(zhì)檢數(shù)據(jù)）引發(fā)法律糾紛的，扣減績效獎金200-500元，情節(jié)嚴(yán)重的按公司規(guī)章制度處理；（四）整改措施落實(shí)不到位，導(dǎo)致同類糾紛重復(fù)發(fā)生的，扣減