化妝品公司美妝顧問服務(wù)水平績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分35%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，每低0.1分扣減該指標(biāo)得分，最低不得低于0分。投訴處理效率95%的投訴在24小時(shí)內(nèi)得到首次響應(yīng)每超過1小時(shí)未響應(yīng)扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次投訴得分的10%，最高扣減至0分。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率98%的顧客咨詢?cè)?分鐘內(nèi)得到響應(yīng)每超過30秒未響應(yīng)扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次咨詢得分的5%，最高扣減至0分。復(fù)購率不低于80%每低1個(gè)百分點(diǎn)扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分差的10%，最高扣減至0分。銷售轉(zhuǎn)化率不低于70%每低1個(gè)百分點(diǎn)扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分差的10%，最高扣減至0分。產(chǎn)品知識(shí)掌握度產(chǎn)品知識(shí)考核通過率25%100%考核不合格一次扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分的20%，最高扣減至0分。專業(yè)知識(shí)問答準(zhǔn)確率90%每低1個(gè)百分點(diǎn)扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分差的10%，最高扣減至0分。新品培訓(xùn)考核通過率100%每考核不合格一次扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分的20%，最高扣減至0分。產(chǎn)品推薦匹配度85%每低1個(gè)百分點(diǎn)扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分差的10%，最高扣減至0分。顧客咨詢解決率95%每低1個(gè)百分點(diǎn)扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分差的10%，最高扣減至0分。銷售業(yè)績達(dá)成率個(gè)人銷售目標(biāo)達(dá)成率25%100%每低1個(gè)百分點(diǎn)扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分差的10%，最高扣減至0分?？蛦蝺r(jià)高于平均水平10%每低于平均水平1個(gè)百分點(diǎn)扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分差的5%，最高扣減至0分。重點(diǎn)產(chǎn)品銷售占比不低于60%每低1個(gè)百分點(diǎn)扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分差的10%，最高扣減至0分。團(tuán)隊(duì)銷售貢獻(xiàn)率不低于團(tuán)隊(duì)平均水平的80%每低于團(tuán)隊(duì)平均水平1個(gè)百分點(diǎn)扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分差的10%，最高扣減至0分。會(huì)員轉(zhuǎn)化率不低于75%每低1個(gè)百分點(diǎn)扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分差的10%，最高扣減至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)參與度15%100%每未參與一次團(tuán)隊(duì)任務(wù)扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分的20%，最高扣減至0分。跨部門協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）根據(jù)跨部門協(xié)作滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，每低0.1分扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分差的10%，最高扣減至0分。工作紀(jì)律遵守率100%每違反一次工作紀(jì)律扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分的20%，最高扣減至0分。培訓(xùn)參與率100%每未參與一次培訓(xùn)扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分的20%，最高扣減至0分。職業(yè)道德評(píng)價(jià)4.0分（滿分5分）根據(jù)職業(yè)道德評(píng)價(jià)問卷評(píng)分，每低0.1分扣減該指標(biāo)得分，扣減幅度為該次得分差的10%，最高扣減至0分。本考核表旨在全面評(píng)估美妝顧問在客戶服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品知識(shí)掌握度、銷售業(yè)績達(dá)成率及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)估，確?？己私Y(jié)果的公正性和有效性。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：