保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代表保險(xiǎn)產(chǎn)品推廣與客戶服務(wù)能力績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品推廣能力月度業(yè)績(jī)完成率40%100%按實(shí)際完成業(yè)績(jī)與目標(biāo)業(yè)績(jī)的比例計(jì)分，例如：完成率100%得滿分，完成率每低10%扣5分，最低得0分。新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量20個(gè)按實(shí)際開(kāi)發(fā)新客戶數(shù)量計(jì)分，每開(kāi)發(fā)1個(gè)新客戶得5分，最高得100分。產(chǎn)品培訓(xùn)參與度100%全勤參加公司組織的所有產(chǎn)品培訓(xùn)得滿分，缺勤1次扣5分，最低得0分。客戶反饋評(píng)分4.5分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查評(píng)分，每高0.1分加2分，最高得100分，最低得0分。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行效果提升15%根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后業(yè)績(jī)提升比例計(jì)分，每提升1%加3分，最高得100分，最低得0分?？蛻舴?wù)能力客戶投訴率30%低于5%按投訴率計(jì)分，每降低1%加5分，最高得100分，最低得0分?？蛻艋卦L完成率100%按實(shí)際完成回訪數(shù)量與目標(biāo)回訪數(shù)量的比例計(jì)分，例如：完成率100%得滿分，完成率每低10%扣5分，最低得0分?？蛻袅舸媛?5%按客戶留存比例計(jì)分，每高1%加2分，最高得100分，最低得0分。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)內(nèi)按平均響應(yīng)時(shí)間計(jì)分，每提前1小時(shí)加5分，最高得100分，最低得0分?？蛻魸M意度調(diào)查得分4.8分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查評(píng)分，每高0.1分加2分，最高得100分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力跨部門(mén)合作完成率15%95%按實(shí)際完成跨部門(mén)合作項(xiàng)目比例計(jì)分，例如：完成率100%得滿分，完成率每低5%扣3分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)任務(wù)參與度100%按實(shí)際參與團(tuán)隊(duì)任務(wù)次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比例計(jì)分，例如：參與率100%得滿分，參與率每低10%扣5分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議出勤率98%按會(huì)議出勤率計(jì)分，每高1%加2分，最高得100分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與度100%全勤參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)得滿分，缺勤1次扣5分，最低得0分。知識(shí)分享貢獻(xiàn)度2次/季度按實(shí)際分享知識(shí)次數(shù)計(jì)分，每分享1次得5分，最高得100分，最低得0分。職業(yè)素養(yǎng)工作紀(jì)律遵守情況15%100%無(wú)遲到早退等違紀(jì)行為得滿分，每發(fā)生1次扣5分，最低得0分。職業(yè)形象維護(hù)良好根據(jù)職業(yè)形象評(píng)分，每提升1級(jí)加10分，最高得100分，最低得0分。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)記錄3條/月按實(shí)際學(xué)習(xí)成長(zhǎng)記錄數(shù)量計(jì)分，每記錄1條得5分，最高得100分，最低得0分。工作計(jì)劃完成率90%按實(shí)際完成工作計(jì)劃比例計(jì)分，例如：完成率100%得滿分，完成率每低5%扣3分，最低得0分。合規(guī)操作執(zhí)行率100%無(wú)違規(guī)操作得滿分，每發(fā)生1次違規(guī)扣10分，最低得0分。本考核表旨在全面評(píng)估保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代表在保險(xiǎn)產(chǎn)品推廣與客戶服務(wù)方面的綜合能力。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行客觀評(píng)分。維度權(quán)重為參考值，最終績(jī)效得分由各維度加權(quán)平均計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：