第1篇第一章總則第一條為規(guī)范香港物業(yè)公司的管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《香港特別行政區(qū)物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合香港實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于香港所有物業(yè)公司及其管理的住宅、商業(yè)、工業(yè)等各類物業(yè)。第三條物業(yè)公司應(yīng)遵循“依法管理、誠信服務(wù)、公平合理、持續(xù)改進(jìn)”的原則，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。第四條物業(yè)公司應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。第二章物業(yè)公司組織架構(gòu)第五條物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立董事會，負(fù)責(zé)公司的重大決策和管理。第六條董事會下設(shè)總經(jīng)理辦公室、財務(wù)部、人力資源部、物業(yè)管理部、工程維修部、客服部、市場部、安全保衛(wèi)部等部門。第七條各部門職責(zé)如下：（一）總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)、協(xié)調(diào)各部門工作、對外聯(lián)絡(luò)等。（二）財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財務(wù)核算、預(yù)算編制、資金管理、稅務(wù)申報等。（三）人力資源部：負(fù)責(zé)公司員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利管理等。（四）物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理、維護(hù)保養(yǎng)、清潔綠化、公共秩序維護(hù)等。（五）工程維修部：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、改造升級等。（六）客服部：負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理、物業(yè)服務(wù)咨詢、信息傳遞等。（七）市場部：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、品牌推廣、廣告宣傳等。（八）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)物業(yè)安全管理、消防管理、治安防范等。第三章物業(yè)管理與服務(wù)第八條物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，向業(yè)主提供以下服務(wù)：（一）物業(yè)共用部位的清潔、維護(hù)、綠化、養(yǎng)護(hù)等。（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、保養(yǎng)等。（三）物業(yè)安全防范、消防管理等。（四）物業(yè)檔案管理、物業(yè)服務(wù)咨詢等。（五）其他合同約定的服務(wù)。第九條物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。第十條物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查、評估，對存在的問題及時整改。第十一條物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理、物業(yè)服務(wù)咨詢等工作。第十二條物業(yè)公司應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對業(yè)主投訴及時響應(yīng)、妥善處理。第四章物業(yè)費用管理第十三條物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，合理收取物業(yè)管理費。第十四條物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)費用管理制度，確保費用收取的透明度和合理性。第十五條物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)費用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第十六條物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理基金，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造等。第五章物業(yè)安全與消防第十七條物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)安全。第十八條物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第十九條物業(yè)公司應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和消防設(shè)備，確保其完好有效。第二十條物業(yè)公司應(yīng)組織消防演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識。第六章人力資源管理與培訓(xùn)第二十一條物業(yè)公司應(yīng)建立健全人力資源管理制度，確保員工隊伍的穩(wěn)定和素質(zhì)。第二十二條物業(yè)公司應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。第二十三條物業(yè)公司應(yīng)關(guān)心員工生活，保障員工合法權(quán)益。第七章法律責(zé)任第二十四條物業(yè)公司違反本制度，造成業(yè)主損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十五條物業(yè)公司員工違反本制度，給公司造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八章附則第二十六條本制度由香港物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)香港物業(yè)公司（以下簡稱“公司”）的管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和住戶的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司下屬所有物業(yè)管理項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公樓等。第三條公司管理制度的制定、修改和廢止，應(yīng)當(dāng)遵循合法性、合理性、可操作性的原則。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條公司設(shè)立物業(yè)管理委員會（以下簡稱“委員會”），負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的決策和監(jiān)督。第五條委員會成員由公司法定代表人、各部門負(fù)責(zé)人、業(yè)主代表等組成。第六條委員會的主要職責(zé)：1.制定物業(yè)管理規(guī)劃和年度工作計劃；2.審議和批準(zhǔn)物業(yè)管理項目的收費標(biāo)準(zhǔn)；3.監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率；4.決定物業(yè)管理費用的使用；5.處理物業(yè)管理中的重大問題。第七條公司設(shè)立物業(yè)管理部，負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的具體實施。第八條物業(yè)管理部的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理項目的日常運營管理；2.組織實施物業(yè)管理規(guī)劃和年度工作計劃；3.督促物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率；4.收集、整理和保管物業(yè)管理檔案；5.處理物業(yè)管理中的日常事務(wù)。第九條公司設(shè)立客服中心，負(fù)責(zé)與業(yè)主和住戶的溝通和聯(lián)系。第十條客服中心的主要職責(zé)：1.接待業(yè)主和住戶的咨詢、投訴和建議；2.轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主和住戶的需求給相關(guān)部門；3.協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的矛盾和糾紛；4.收集業(yè)主和住戶的意見和建議；5.向業(yè)主和住戶通報物業(yè)管理情況。第三章物業(yè)管理服務(wù)第十一條公司提供以下物業(yè)管理服務(wù)：1.公共區(qū)域清潔、綠化、保養(yǎng)；2.公共設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)；3.安全保衛(wèi)；4.房屋維修服務(wù)；5.便民服務(wù)。第十二條物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：1.服務(wù)內(nèi)容明確，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；2.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，滿足業(yè)主和住戶需求；3.服務(wù)態(tài)度熱情，耐心解答疑問；4.服務(wù)收費合理，公開透明；5.服務(wù)流程規(guī)范，提高工作效率。第十三條公司定期對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量。第四章物業(yè)管理費用第十四條物業(yè)管理費用包括以下部分：1.物業(yè)管理服務(wù)費；2.公共設(shè)施設(shè)備維修基金；3.物業(yè)保險費；4.其他費用。第十五條物業(yè)管理服務(wù)費按房屋建筑面積計收，收費標(biāo)準(zhǔn)由委員會審議批準(zhǔn)。第十六條公共設(shè)施設(shè)備維修基金由業(yè)主按房屋建筑面積分?jǐn)?，用于公共設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)。第十七條物業(yè)保險費按相關(guān)規(guī)定計收，用于物業(yè)管理項目的保險。第十八條其他費用包括綠化費、垃圾處理費等，按相關(guān)規(guī)定計收。第五章業(yè)主權(quán)益保障第十九條業(yè)主享有以下權(quán)益：1.參與物業(yè)管理決策；2.享有物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利；3.對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議；4.對物業(yè)管理違法行為進(jìn)行投訴和舉報；5.依法享有其他權(quán)益。第二十條公司尊重業(yè)主的合法權(quán)益，保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和受益權(quán)。第六章紀(jì)律與監(jiān)督第二十一條公司工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，廉潔自律，公正無私。第二十二條公司設(shè)立監(jiān)察部門，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和檢查。第二十三條監(jiān)察部門的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理工作的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督檢查；2.接受業(yè)主和住戶的投訴和舉報；3.調(diào)查和處理物業(yè)管理中的違紀(jì)違法行為；4.向委員會報告監(jiān)督檢查情況。第七章附則第二十四條本制度由公司物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容需根據(jù)公司實際情況和法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為了規(guī)范香港物業(yè)公司的管理行為，保障業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合香港實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于香港所有物業(yè)公司及其管理的住宅、商業(yè)、工業(yè)等各類物業(yè)。第三條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、公開、公平、公正的原則，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。第四條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立健全各項管理制度，確保物業(yè)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。第二章物業(yè)公司設(shè)立與資質(zhì)第五條物業(yè)公司設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）有符合國家規(guī)定的名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程；（二）有固定的辦公場所；（三）有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費；（四）有符合國家規(guī)定的人員配備；（五）有健全的管理制度；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。第六條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)依法取得物業(yè)管理資質(zhì)證書，并按照資質(zhì)等級開展相應(yīng)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。第七條物業(yè)公司資質(zhì)等級分為一級、二級、三級，具體評定標(biāo)準(zhǔn)和辦法由香港特別行政區(qū)政府相關(guān)部門制定。第三章物業(yè)服務(wù)合同第八條物業(yè)公司與業(yè)主應(yīng)當(dāng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第九條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)公司的名稱、住所、法定代表人；（二）物業(yè)管理項目的名稱、地址、面積；（三）物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限；（四）物業(yè)服務(wù)費用及其支付方式；（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的使用、維護(hù)、更新和改造；（七）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的共同利益；（八）違約責(zé)任；（九）解決爭議的方式；（十）其他約定事項。第十條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并由雙方簽字或者蓋章。第四章物業(yè)管理服務(wù)第十一條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行以下物業(yè)管理服務(wù)：（一）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；（二）保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的正常運行；（三）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生；（四）組織物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會；（五）履行物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)。第十二條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造等制度，確保物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的安全、完好。第十三條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，及時消除安全隱患。第十四條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)收費制度，按照規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費用。第五章業(yè)主大會與業(yè)主委員會第十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會的設(shè)立、召集、表決等事項，依照《物業(yè)管理條例》和香港特別行政區(qū)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十六條業(yè)主委員會的設(shè)立、召集、表決等事項，依照《物業(yè)管理條例》和香港特別行政區(qū)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十七條業(yè)主大會和業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第六章物業(yè)維修基金第十八條物業(yè)維修基金是用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造的資金。第十九條物業(yè)維修基金應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立，由業(yè)主按照規(guī)定繳納。第二十條物業(yè)維修基金的使用和管理，應(yīng)當(dāng)符合以下規(guī)定：（一）專戶存儲，?？顚Ｓ?；（二）按照物業(yè)管理區(qū)域設(shè)立賬戶，分別管理；（三）使用前應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的同意；（四）定期公布使用情況；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他規(guī)定。第七章法律責(zé)任第二十一條物業(yè)公司違反本制度，未履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)的，由香港特別行政區(qū)政府相關(guān)部門依法予以處罰。第二十二條物業(yè)公司違反本制度，未按規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費用的，由香港特別行政區(qū)政府相關(guān)部門依法予以處罰。第二十三條業(yè)主違反本制度，未按規(guī)定繳納物業(yè)維修基金的，由香港特別行政區(qū)政府相關(guān)部門