第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE網(wǎng)上購物交易保障服務(wù)承諾書3篇網(wǎng)上購物交易保障服務(wù)承諾書第（1）篇承諾書編號：__________。1.術(shù)語定義1.1本承諾書所涉全部內(nèi)容，除特別說明外，均以本承諾書具體表述為準(zhǔn)。1.2本承諾書所述“商品質(zhì)量”，指商品符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。1.3本承諾書所述“消費(fèi)者權(quán)益”，指根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)所規(guī)定的消費(fèi)者享有的各項(xiàng)合法權(quán)益。1.4本承諾書所述“交易流程”，指從消費(fèi)者下單購買商品至商品送達(dá)并完成驗(yàn)收的整個過程。1.5本承諾書所述“__________指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)”，具體參數(shù)以雙方約定或商品標(biāo)注為準(zhǔn)。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1本承諾書由__________（以下簡稱“承諾方”）作出，承諾方為依法注冊并合法經(jīng)營的企業(yè)或個體工商戶。2.1.2承諾方承諾嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，全面履行本承諾書所列各項(xiàng)義務(wù)。2.1.3承諾方承諾建立健全內(nèi)部管理制度，保證各項(xiàng)保障措施有效落實(shí)。2.2實(shí)施對象2.2.1本承諾書適用于承諾方通過線上平臺向消費(fèi)者提供的商品銷售服務(wù)。2.2.2本承諾書保障對象為通過線上平臺購買商品的消費(fèi)者，包括但不限于個人及單位。2.2.3消費(fèi)者在購買商品過程中所享有的各項(xiàng)合法權(quán)益，均在本承諾書保障范圍之內(nèi)。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：承諾方所售商品必須符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并保證商品質(zhì)量真實(shí)、可靠。2.3.2交易安全標(biāo)準(zhǔn)：承諾方承諾采取有效措施保障交易流程安全、可靠，防止消費(fèi)者信息泄露。2.3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：承諾方承諾提供及時、有效的售后服務(wù)，保證消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1承諾方承諾設(shè)立專項(xiàng)資金，用于處理消費(fèi)者投訴、退款、賠償?shù)仁乱恕?.1.2承諾方承諾嚴(yán)格按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，及時足額退還消費(fèi)者貨款。3.1.3承諾方承諾在消費(fèi)者提出合理投訴時，積極配合處理，并依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2人員保障3.2.1承諾方承諾配備專職人員負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴、提供售后服務(wù)等事宜。3.2.2承諾方承諾對相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證其具備處理消費(fèi)者投訴、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。3.2.3承諾方承諾建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，保證相關(guān)人員在履行職責(zé)過程中嚴(yán)格遵守法律法規(guī)。3.3技術(shù)保障3.3.1承諾方承諾采用先進(jìn)的技術(shù)手段，保障交易流程安全、可靠。3.3.2承諾方承諾定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.3.3承諾方承諾采取有效措施防止黑客攻擊、病毒入侵等安全事件發(fā)生。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1承諾方未按時履行售后服務(wù)義務(wù)，但未對消費(fèi)者造成重大損失的。4.1.2承諾方未按規(guī)定提供商品質(zhì)量保證，但未對消費(fèi)者造成人身、財產(chǎn)損害的。4.1.3承諾方未按規(guī)定保障交易安全，但未導(dǎo)致消費(fèi)者信息泄露的。4.2重大違約4.2.1承諾方未按時足額退還消費(fèi)者貨款，對消費(fèi)者造成重大損失的。4.2.2承諾方提供的商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，對消費(fèi)者造成人身、財產(chǎn)損害的。4.2.3承諾方未按規(guī)定保障交易安全，導(dǎo)致消費(fèi)者信息泄露，對消費(fèi)者造成重大損失的。5.爭議解決5.1協(xié)商5.1.1消費(fèi)者與承諾方發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.1.2雙方應(yīng)本著公平、合理的原則，協(xié)商解決爭議。5.1.3協(xié)商解決不成的，可依法采取其他方式解決。5.2仲裁5.2.1消費(fèi)者與承諾方發(fā)生爭議時，可向__________仲裁委員會申請仲裁。5.2.2仲裁委員會應(yīng)根據(jù)雙方約定或法律規(guī)定，依法進(jìn)行仲裁。5.2.3仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)自覺履行。5.3訴訟5.3.1消費(fèi)者與承諾方發(fā)生爭議時，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3.2人民法院應(yīng)根據(jù)雙方約定或法律規(guī)定，依法進(jìn)行審理。5.3.3訴訟判決具有法律效力，雙方應(yīng)自覺履行。承諾人簽名：__________。簽訂日期：__________。網(wǎng)上購物交易保障服務(wù)承諾書第（2）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物交易秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范平臺及商戶經(jīng)營行為，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書。1.2范圍本承諾書適用于所有參與網(wǎng)絡(luò)購物交易的服務(wù)提供方，包括但不限于電商平臺、入駐商戶、支付機(jī)構(gòu)及物流企業(yè)等。服務(wù)提供方應(yīng)嚴(yán)格遵守本承諾書約定，保證交易過程合法合規(guī)、安全可靠。2.核心承諾2.1禁止行為服務(wù)提供方不得從事以下行為：（1）虛構(gòu)商品信息、夸大宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者；（2）強(qiáng)制搭售商品或服務(wù)，設(shè)置不合理交易條件；（3）泄露或?yàn)E用消費(fèi)者個人信息，未經(jīng)授權(quán)不得收集、存儲或傳輸用戶數(shù)據(jù)；（4）發(fā)布虛假交易評價、刷單炒信或惡意差評；（5）利用技術(shù)手段干擾交易秩序，如惡意屏蔽競爭對手、惡意投訴；（6）銷售假冒偽劣、過期或禁售商品；（7）以任何形式進(jìn)行不正當(dāng)競爭，如惡意低價傾銷、價格欺詐。2.2強(qiáng)制要求服務(wù)提供方必須履行以下義務(wù)：（1）建立完善的商品質(zhì)量審核機(jī)制，保證上架商品符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（2）提供真實(shí)、完整的商品信息，包括產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)日期等必要標(biāo)識；（3）保障消費(fèi)者享有七日無理由退貨權(quán)利，除法律規(guī)定的特殊情況外，不得設(shè)置排除或限制條件；（4）明確商品價格構(gòu)成，不得在交易環(huán)節(jié)收取未明示或虛假費(fèi)用；（5）建立暢通的投訴處理渠道，三十日內(nèi)響應(yīng)并解決消費(fèi)者爭議；（6）采用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密技術(shù)保護(hù)交易數(shù)據(jù)，防止信息泄露或篡改；（7）定期開展內(nèi)部合規(guī)培訓(xùn)，保證員工熟悉相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，對違反本承諾書的行為進(jìn)行記錄和處置。3.2檢查頻次監(jiān)督主體每季度至少開展一次全面檢查，并針對投訴集中的領(lǐng)域進(jìn)行專項(xiàng)核查。檢查方式包括但不限于現(xiàn)場抽查、數(shù)據(jù)比對、用戶回訪等。4.法律責(zé)任4.1違約情形服務(wù)提供方有下列情形之一的，視為違約：（1）違反禁止行為規(guī)定，情節(jié)輕微的；（2）未按強(qiáng)制要求履行義務(wù)，未造成嚴(yán)重后果的；（3）未在規(guī)定時限內(nèi)處理消費(fèi)者投訴，或處理結(jié)果未獲消費(fèi)者認(rèn)可的。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重程度采取以下措施：（1）警告、通報批評；（2）限制商品展示或交易權(quán)限；（3）暫停平臺服務(wù)直至終止合作關(guān)系；（4）構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起生效，由服務(wù)提供方簽署或蓋章確認(rèn)。承諾書內(nèi)容如有調(diào)整，以最新版本為準(zhǔn)。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________網(wǎng)上購物交易保障服務(wù)承諾書第（3）篇合同編號：__________尊敬的_網(wǎng)上購物平臺運(yùn)營方_：本承諾人（以下簡稱“承諾人”）作為在貴平臺進(jìn)行網(wǎng)上購物交易的一方，基于對貴平臺提供交易保障服務(wù)的高度認(rèn)可以及對自身合法權(quán)益的維護(hù)，現(xiàn)就相關(guān)服務(wù)承諾事項(xiàng)，依據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《_________電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，本著誠實(shí)信用、平等自愿的原則，鄭重作出如下承諾：一、總則1.1承諾人充分知曉并確認(rèn)已仔細(xì)閱讀、充分理解并無條件接受貴平臺發(fā)布的《交易保障服務(wù)細(xì)則》（以下簡稱“服務(wù)細(xì)則”）的全部內(nèi)容，并承諾其所有行為均應(yīng)嚴(yán)格遵守該細(xì)則的規(guī)定。1.2承諾人保證其在注冊成為貴平臺用戶及進(jìn)行網(wǎng)上購物交易時，所提供的一切信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效，并承擔(dān)因信息不實(shí)或提供虛假信息導(dǎo)致的一切法律責(zé)任及后果。1.3承諾人承諾其使用貴平臺進(jìn)行網(wǎng)上購物交易的行為，系其真實(shí)意思表示，且不違反任何國家法律法規(guī)、政策規(guī)定以及社會公序良俗。1.4承諾人承諾將嚴(yán)格遵守貴平臺關(guān)于商品信息發(fā)布、交易流程、支付方式、物流配送、售后服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度，并積極配合貴平臺及相關(guān)服務(wù)提供商處理交易相關(guān)事宜。1.5承諾人充分授權(quán)貴平臺在交易過程中收集、使用、存儲、傳輸與交易相關(guān)的個人信息，并承諾該等授權(quán)行為符合《_________個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求。承諾人同意貴平臺在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，為提供交易保障服務(wù)、維護(hù)平臺秩序、處理用戶投訴、進(jìn)行風(fēng)險控制等目的，對承諾人相關(guān)信息進(jìn)行合理使用。二、商品信息與交易行為2.1承諾人承諾其在貴平臺上發(fā)布的商品信息（如商品名稱、規(guī)格型號、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期限、質(zhì)量狀況、價格、圖片等）應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，并符合國家有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求。承諾人保證其提供的商品信息不存在虛假宣傳、夸大其詞、隱瞞重要事實(shí)等情形。2.2承諾人承諾其發(fā)布的商品圖片應(yīng)清晰反映商品的真實(shí)外觀、顏色、材質(zhì)等，不得進(jìn)行任何誤導(dǎo)性處理。2.3承諾人承諾其銷售的商品來源合法，質(zhì)量合格，符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，并對所售商品承擔(dān)全部法律責(zé)任。2.4承諾人在參與貴平臺組織的各類促銷活動（如優(yōu)惠券、滿減、贈品等）時，應(yīng)仔細(xì)閱讀并遵守相關(guān)活動規(guī)則，并按規(guī)則享受優(yōu)惠。2.5承諾人承諾在交易過程中，將嚴(yán)格按照貴平臺規(guī)定的交易流程進(jìn)行操作，不得惡意騷擾、威脅、恐嚇或其他方式侵害交易對手（包括買家和賣家）的合法權(quán)益。2.6承諾人承諾在支付過程中，將按照約定方式及時足額支付貨款，并保證支付信息的安全、準(zhǔn)確。三、支付安全與風(fēng)險防范3.1承諾人承諾將使用安全、可靠的支付方式完成交易支付，并妥善保管支付賬戶信息及密碼，防止泄露、被盜用或被他人非法使用。3.2承諾人承諾其提供的支付賬戶信息真實(shí)有效，并對其支付賬戶的所有交易行為負(fù)責(zé)。3.3承諾人承諾在使用貴平臺提供的支付服務(wù)時，將嚴(yán)格遵守相關(guān)支付服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，并承擔(dān)因違反支付服務(wù)協(xié)議而產(chǎn)生的一切責(zé)任。3.4承諾人承諾將密切關(guān)注其賬戶交易動態(tài)，如發(fā)覺任何異常交易或疑似欺詐行為，應(yīng)立即聯(lián)系貴平臺及相關(guān)支付機(jī)構(gòu)采取相應(yīng)措施，并配合調(diào)查處理。3.5承諾人承諾將積極配合貴平臺及支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險控制，如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)和信息，協(xié)助識別、防范和化解交易風(fēng)險。四、物流配送與驗(yàn)貨簽收4.1承諾人承諾其提供的收貨地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，并保證收貨地址能夠正常接收快遞包裹。4.2承諾人承諾在收到商品后，將按照貴平臺規(guī)定的驗(yàn)貨簽收流程進(jìn)行操作，并在規(guī)定時間內(nèi)完成驗(yàn)貨簽收。4.3承諾人承諾在驗(yàn)貨簽收時，應(yīng)仔細(xì)核對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、外觀質(zhì)量等信息，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題、錯發(fā)、漏發(fā)等情況，應(yīng)按照貴平臺規(guī)定及時聯(lián)系賣家處理，并保留好相關(guān)證據(jù)。4.4承諾人承諾在簽收快遞包裹時，應(yīng)確認(rèn)快遞員出示的有效證件號碼明，并妥善保管好快遞包裹，防止丟失、損壞或被他人非法取走。4.5承諾人承諾如因自身原因?qū)е聼o法按時簽收快遞包裹，應(yīng)及時聯(lián)系快遞公司或貴平臺進(jìn)行調(diào)整，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切額外費(fèi)用。五、售后服務(wù)與爭議解決5.1承諾人承諾在購買商品后，如遇商品存在質(zhì)量問題、不符合描述、存在瑕疵等情況，將按照貴平臺規(guī)定的售后服務(wù)流程（如退貨、換貨、維修等）進(jìn)行處理。5.2承諾人承諾在申請售后服務(wù)時，將如實(shí)描述問題情況，并提供相關(guān)證據(jù)（如商品照片、視頻、購買憑證等），并積極配合賣家或貴平臺進(jìn)行核實(shí)處理。5.3承諾人承諾將嚴(yán)格遵守貴平臺關(guān)于售后服務(wù)時限的規(guī)定，并在規(guī)定時間內(nèi)完成售后服務(wù)申請及處理流程。5.4承諾人承諾在交易過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決；協(xié)商不成的，將優(yōu)先選擇通過貴平臺提供的爭議解決機(jī)制（如在線客服、投訴中心、仲裁等）進(jìn)行處理。5.5承諾人承諾將積極配合貴平臺進(jìn)行爭議調(diào)查和處理，如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)和信息，并遵守貴平臺的爭議解決規(guī)則。5.6承諾人承諾將尊重貴平臺的爭議解決結(jié)果，并按照爭議解決結(jié)果履行相關(guān)義務(wù)。六、信息保密與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1承諾人承諾對在交易過程中獲悉的貴平臺及交易對手的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)，不得以任何方式泄露、披露或用于本承諾書約定以外的目的。6.2承諾人承諾其對在交易過程中創(chuàng)作的任何內(nèi)容（如商品評論、商品描述、交易記錄等）享有相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)，并保證其擁有合法的知識產(chǎn)權(quán)或已獲得相關(guān)授權(quán)。6.3承諾人承諾其創(chuàng)作的任何內(nèi)容不得侵犯他人的合法權(quán)益，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等。如因承諾人創(chuàng)作的內(nèi)容侵犯他人合法權(quán)益導(dǎo)致糾紛，承諾人應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償貴平臺因此遭受的損失。七、違約責(zé)任與責(zé)任承擔(dān)7.1承諾人承諾將嚴(yán)格遵守本承諾書及貴平臺相關(guān)服務(wù)規(guī)則的各項(xiàng)規(guī)定，如因違反本承諾書或貴平臺相關(guān)服務(wù)規(guī)則，給貴平臺或交易對手造成損失的，承諾人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2承諾人承諾其賠償責(zé)任包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、維權(quán)費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)等）、合理的調(diào)查費(fèi)用等。7.3承諾人承諾在因違反本承諾書或貴平臺相關(guān)服務(wù)規(guī)則被采取限制措施（如限制交易、封禁賬號等）時，應(yīng)立即停止相關(guān)違規(guī)行為，并積極配合貴平臺進(jìn)行處理。7.4承諾人承諾在因違反本承諾書或貴平臺相關(guān)服務(wù)規(guī)則被追究法律責(zé)任時，應(yīng)主動履行相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)全部法律責(zé)任。八、不可抗力與免責(zé)8.1承諾人承諾其在本承諾書中作出的所有承諾均不因不可抗力事件的發(fā)生而解除或變更。不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震