醫(yī)療設(shè)備銷售經(jīng)理售后服務(wù)效果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶投訴處理及時率35%95%按實際處理時間與客戶要求時間的比例計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分客戶滿意度調(diào)查得分4.5分（滿分5分）按滿意度調(diào)查平均分計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣1分客戶續(xù)約率90%按年度客戶續(xù)約比例計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分客戶反饋問題解決率98%按已反饋問題解決數(shù)量與總反饋問題數(shù)量的比例計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分客戶主動推薦率15%按年度客戶主動推薦數(shù)量與總客戶數(shù)量的比例計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分售后服務(wù)效率平均故障響應(yīng)時間25%2小時按故障報告接收時間到第一響應(yīng)時間的實際時長計算，達(dá)到或低于目標(biāo)值為滿分，每超過1小時扣1分平均維修完成時間24小時按故障報告接收時間到維修完成時間的實際時長計算，達(dá)到或低于目標(biāo)值為滿分，每超過1小時扣1分售后服務(wù)團隊協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）按售后服務(wù)團隊對內(nèi)部協(xié)作的滿意度調(diào)查平均分計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣1分售后服務(wù)成本控制率95%按實際售后服務(wù)成本與預(yù)算成本的比值計算，達(dá)到或低于目標(biāo)值為滿分，每超過1%扣0.5分售后服務(wù)流程合規(guī)率100%按售后服務(wù)流程執(zhí)行符合規(guī)范的比例計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低于1%扣1分技術(shù)支持能力技術(shù)問題一次性解決率20%85%按技術(shù)問題首次處理成功解決問題的比例計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分技術(shù)支持知識庫貢獻(xiàn)率20篇/年按年度貢獻(xiàn)的技術(shù)支持知識庫文章數(shù)量計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每少1篇扣0.5分技術(shù)培訓(xùn)參與率100%按參與公司組織的技術(shù)培訓(xùn)比例計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1分技術(shù)支持客戶評價4.5分（滿分5分）按技術(shù)支持團隊客戶評價的平均分計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣1分新技術(shù)學(xué)習(xí)能力90%按新技術(shù)考核通過率計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分團隊管理能力售后服務(wù)團隊目標(biāo)達(dá)成率20%100%按團隊年度服務(wù)目標(biāo)（如客戶滿意度、響應(yīng)時間等）的達(dá)成比例計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分售后服務(wù)團隊人員穩(wěn)定性90%按年度團隊人員流失率計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每超過1%扣0.5分團隊培訓(xùn)計劃完成率95%按年度團隊培訓(xùn)計劃完成比例計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分團隊績效貢獻(xiàn)度4.0分（滿分5分）按團隊績效對整體業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的評分計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣1分團隊溝通協(xié)作效率4.5分（滿分5分）按團隊內(nèi)部溝通協(xié)作效率的評分計算，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣1分本考核表用于評估醫(yī)療設(shè)備銷售經(jīng)理在售后服務(wù)方面的表現(xiàn)，分為客戶滿意度、售后服務(wù)效率、技術(shù)支持能力和團隊管理能力四個維度，各維度權(quán)重分別為35%、25%、20%和20%。請根據(jù)實際工作情況填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)，并參考評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：