2025年冷鏈冷藏箱技術支持協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在中國______省______市簽署：甲方（供應商）：________________________法定代表人/授權代表：________________地址：________________________________聯(lián)系電話：____________________________電子郵箱：____________________________乙方（客戶）：________________________法定代表人/授權代表：________________地址：________________________________聯(lián)系電話：____________________________電子郵箱：____________________________鑒于甲方是“2025年冷鏈冷藏箱”的制造商/供應商，乙方是“2025年冷鏈冷藏箱”的購買者/使用者，為明確雙方在技術支持方面的權利與義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，雙方經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條技術支持范圍與內容1.1甲方同意在本協(xié)議有效期內，向乙方提供與“2025年冷鏈冷藏箱”（以下簡稱“冷藏箱”）相關的技術支持服務。1.2技術支持具體內容包括但不限于：（1）安裝指導與技術交底：在乙方現場進行冷藏箱安裝時，甲方或其授權人員提供安裝指導和技術交底。（2）操作與維護培訓：為乙方操作人員和維護人員提供冷藏箱的正常操作、日常維護及故障初步判斷的培訓。（3）保修期內的維修服務：在冷藏箱保修期內（自驗收合格之日起______個月或______個冷藏周期，以先到者為準），對于非人為損壞的硬件故障，甲方提供免費維修服務，包括零部件更換和必要的現場服務。（4）保修期外的有償維修服務：保修期滿后，對于冷藏箱出現的故障，甲方提供有償維修服務，具體收費標準見本協(xié)議第四條。維修方式包括遠程協(xié)助、現場服務等，甲方應根據乙方需求及實際情況選擇合適的服務方式。（5）軟件升級與系統(tǒng)支持：對于配備智能管理系統(tǒng)的冷藏箱，甲方負責提供必要的軟件升級、系統(tǒng)故障排除及相關數據支持服務。（6）技術咨詢：為乙方提供關于冷藏箱使用、性能優(yōu)化、選型等方面的專業(yè)咨詢服務。（7）備件供應：在保修期內，甲方免費提供因維修所需的原廠備件。保修期外，備件按成本價收費，相關費用由乙方承擔。第二條服務方式與響應時間2.1甲方提供以下服務渠道：（1）電話支持：工作時間（周一至周五，上午9:00至下午6:00，法定節(jié)假日除外）通過電話提供技術支持。（2）遠程協(xié)助：通過遠程登錄或通訊軟件等方式進行遠程診斷、指導或配置調整。（3）現場服務：根據乙方需求及實際情況，派遣技術人員到乙方現場提供支持服務。（4）電子郵件：接收乙方通過電子郵件提出的技術問題咨詢。2.2響應時間：（1）電話/郵件咨詢：在工作時間內，甲方應在______分鐘內響應乙方的咨詢請求。（2）遠程支持：甲方應在接到乙方遠程支持請求后______小時內開始處理。（3）現場服務請求：對于需要現場服務的請求，甲方應在接到請求后______個工作小時內與乙方確認到達時間。緊急情況（如影響核心功能、可能造成食品安全風險等）響應時間不超過______小時。2.3解決時間：甲方承諾在收到問題后，力爭在______個工作日內提供解決方案或完成修復。復雜問題需更長時間處理的，甲方應及時與乙方溝通并說明原因及預計完成時間。第三條服務費用與支付方式3.1以下技術支持服務費用由乙方承擔：（1）保修期外的維修服務及備件費用。（2）超出本協(xié)議約定的服務時間（如SLA）的有償服務費用。（3）非甲方責任導致的安裝或特殊培訓費用。（4）軟件升級費用（非免費版本或補?。?。3.2收費標準：有償服務的收費標準由甲方根據服務性質、耗時、使用備件成本等因素制定，并在提供服務前向乙方提供書面報價，經乙方確認后執(zhí)行。遠程協(xié)助按次收費，每次收費______元人民幣；現場服務按小時收費，每小時收費______元人民幣，最低______元/次；備件費用按實際成本加______%服務費計算。3.3支付方式：乙方應在收到甲方開具的合法發(fā)票后______個工作日內，通過銀行轉賬方式支付相關費用。3.4免費服務：本協(xié)議第一條約定的保修期內的維修服務、安裝指導、基礎操作培訓等均屬于免費服務。第四條雙方權利與義務4.1甲方權利與義務：（1）按照本協(xié)議約定提供技術支持服務，確保服務質量符合行業(yè)標準和本協(xié)議要求。（2）保證派出服務人員的專業(yè)資格，并對其進行必要的技術培訓。（3）對乙方提供的與故障相關的技術信息予以保密。（4）及時響應乙方的服務請求，并按照約定時間完成服務。（5）遵守相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。4.2乙方權利與義務：（1）有權按照本協(xié)議約定獲得甲方提供的技術支持服務。（2）應向甲方提供準確、完整的冷藏箱安裝使用信息及故障現象描述。（3）應為甲方派出的服務人員提供必要的工作條件（如工作環(huán)境、必要的操作權限等）和配合。（4）應按照本協(xié)議約定支付服務費用。（5）應按照甲方提供的操作和維護手冊正確使用和維護冷藏箱，并采取合理措施防止人為損壞。（6）不得將甲方提供的技術資料或服務信息用于協(xié)議目的之外。第五條協(xié)議期限與終止5.1本協(xié)議有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。5.2協(xié)議到期前______個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展______年。任何一方可提前______個月書面通知對方終止本協(xié)議。5.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可立即終止：（1）一方嚴重違反本協(xié)議約定，經另一方書面通知后______日內未能糾正。（2）一方進入破產、清算或解散程序。（3）因不可抗力導致協(xié)議目的無法實現。5.4協(xié)議終止后，雙方應結清所有未付款項，甲方應向乙方移交所有未損壞的備件及資料，并按照約定處理冷藏箱的技術支持服務。保密條款及爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經營信息、客戶信息、價格等）承擔保密義務。6.2未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉讓或許可使用該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。6.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。第七條違約責任7.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務，應根據乙方要求采取補救措施，并承擔相應的服務費用。若因甲方原因導致乙方遭受損失，甲方應承擔賠償責任，但賠償金額不超過乙方因此次違約所直接遭受的直接經濟損失。7.2若乙方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日，甲方有權暫停服務或解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部應付費用及違約金。7.3任何一方違反保密義務，應賠償由此給對方造成的全部損失。第八條不可抗力8.1若因地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致任何一方無法履行本協(xié)議部分或全部義務，受影響方應立即通知對方，并在合理期限內提供不可抗力事件的證明文件。8.2因不可抗力事件導致協(xié)議履行延遲或不能履行的，受影響方根據事件影響程度可部分或全部免除責任，但應及時采取措施減少損失。不可抗力事件消除后，雙方應恢復履行協(xié)議義務。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交______（例如：甲方所在地）有管轄權的人民法院通過訴訟解決。第十條法律適用10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條其他11.1本協(xié)議構成雙方就技術支持事宜的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書面的約定。11.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經雙方授權代表簽字蓋章后生效。11.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.4若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.5本協(xié)議項下的通知應發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。以專人送達方式發(fā)送的，簽收日為送達日；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后______日為送達日；以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視