1企業(yè)品牌建設(shè)與管理規(guī)范一、引言在全球化競(jìng)爭(zhēng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度發(fā)展的新時(shí)代，品牌已成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、獲取持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的核心戰(zhàn)略資源。品牌不僅是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別性的標(biāo)識(shí)，更是承載著消費(fèi)者信任、企業(yè)文化和價(jià)值承諾的綜合性資產(chǎn)。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正從高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，加強(qiáng)品牌建設(shè)，培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)品牌，已經(jīng)成為國(guó)家戰(zhàn)略的重要組成部分。然而，許多企業(yè)在品牌建設(shè)與管理實(shí)踐中仍存在認(rèn)識(shí)不清、體系不全、方法不科學(xué)、執(zhí)行不到位等問題，導(dǎo)致品牌價(jià)值難以有效積累和提升。為引導(dǎo)企業(yè)建立科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的品牌建設(shè)與管理體系，提升品牌建設(shè)工作的專業(yè)化水平，促進(jìn)企業(yè)從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，廣西產(chǎn)學(xué)研科學(xué)研究院聯(lián)合品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量管理、法律合規(guī)等領(lǐng)域的專家學(xué)者和優(yōu)秀企業(yè)代表，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策導(dǎo)向，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)品牌管理理論與實(shí)踐，研制本《企業(yè)品牌建設(shè)與管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)旨在為企業(yè)提供一套涵蓋品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)建培育、維護(hù)管理到價(jià)值評(píng)估全過程的系統(tǒng)性指引，助力企業(yè)打造基業(yè)長(zhǎng)青的卓越品牌。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)品牌建設(shè)與管理的基本原則、戰(zhàn)略規(guī)劃、體系構(gòu)建、創(chuàng)建實(shí)施、傳播推廣、維護(hù)管理、評(píng)價(jià)改進(jìn)以及保障機(jī)制等方面的通用要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類有意識(shí)、系統(tǒng)化開展品牌建設(shè)與管理活動(dòng)的企業(yè)，包括但不限于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)等不同行業(yè)和不同規(guī)模的企業(yè)組織。其他類型組織，如事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等，在開展品牌相關(guān)工作時(shí)也可參照使用。本標(biāo)準(zhǔn)不替代特定行業(yè)對(duì)品牌管理的特殊要求，鼓勵(lì)企業(yè)在遵循本標(biāo)準(zhǔn)通用框架的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行深化和細(xì)化。三、規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T19000-2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T29185-2023品牌價(jià)值術(shù)語GB/T29186-2023品牌價(jià)值要素GB/T29187-2023品牌價(jià)值評(píng)價(jià)要求GB/T29188-2023品牌價(jià)值評(píng)價(jià)過程GB/T39654-2020品牌評(píng)價(jià)原則與基礎(chǔ)ISO20671:2019Brandevaluation—Principlesandfundamentals《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》（2019年修正）《中華人民共和國(guó)廣告法》（2021年修正）《企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》（GB/T29490-2013）四、術(shù)語和定義2GB/T19000-2016、GB/T29185-2023界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。（一）品牌用于識(shí)別一個(gè)或一群賣方的商品或服務(wù)，并將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品或服務(wù)區(qū)分開來的名稱、術(shù)語、標(biāo)志、符號(hào)、設(shè)計(jì)或其組合，是能為組織帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形資產(chǎn)，其載體是用于與其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)分的名稱、標(biāo)識(shí)、象征、設(shè)計(jì)等及其組合，增值的源泉來自于在消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的印象、認(rèn)知、聯(lián)想和承諾。（二）品牌建設(shè)企業(yè)為塑造和提升品牌資產(chǎn)而進(jìn)行的一系列有目的、有計(jì)劃的戰(zhàn)略性活動(dòng)和系統(tǒng)性工程，包括品牌定位、品牌核心價(jià)值提煉、品牌識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)、品牌傳播推廣等過程。（三）品牌管理企業(yè)為維護(hù)和提升品牌資產(chǎn)，對(duì)涉及品牌創(chuàng)建、維護(hù)、保護(hù)、發(fā)展和利用的全過程進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。（四）品牌資產(chǎn)與品牌（名稱和標(biāo)志）相聯(lián)系的，能夠?yàn)槠髽I(yè)和顧客增加或削弱產(chǎn)品價(jià)值或服務(wù)價(jià)值的資產(chǎn)和負(fù)債，主要包括品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)度以及其它專屬資產(chǎn)（如商標(biāo)、專利等）。（五）品牌定位企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者心目中，為品牌確立一個(gè)獨(dú)特、清晰、有價(jià)值且可持續(xù)占據(jù)的位置的過程和結(jié)果。（六）品牌核心價(jià)值品牌向消費(fèi)者承諾并持續(xù)傳遞的最根本、最獨(dú)特、最具有驅(qū)動(dòng)力的價(jià)值主張，是品牌的精神內(nèi)核和與消費(fèi)者建立深度情感聯(lián)結(jié)的基礎(chǔ)。（七）品牌識(shí)別系統(tǒng)（BIS）涵蓋品牌理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）與視覺識(shí)別（VI）的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，是品牌內(nèi)在價(jià)值和外在表現(xiàn)的整體性規(guī)范。五、品牌建設(shè)與管理的基本原則企業(yè)開展品牌建設(shè)與管理，應(yīng)遵循戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性、一致性、差異化和合法性五項(xiàng)基本原則。戰(zhàn)略性原則要求企業(yè)將品牌建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度，其規(guī)劃應(yīng)與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略同頻共振，品牌投入應(yīng)被3視為長(zhǎng)期戰(zhàn)略投資而非短期市場(chǎng)費(fèi)用。品牌戰(zhàn)略應(yīng)成為指引企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)乃至內(nèi)部管理的核心綱領(lǐng)。系統(tǒng)性原則強(qiáng)調(diào)品牌建設(shè)是一項(xiàng)涵蓋戰(zhàn)略、文化、產(chǎn)品、傳播、管理等諸多方面的復(fù)雜系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全員參與、跨部門協(xié)同、資源整合與流程貫通，構(gòu)建完整的品牌管理體系。一致性原則要求企業(yè)在所有接觸點(diǎn)向所有利益相關(guān)者（包括消費(fèi)者、員工、合作伙伴、投資者、社會(huì)公眾等）傳遞統(tǒng)一、清晰的品牌信息和體驗(yàn)。從產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)、視覺形象、廣告宣傳到員工行為、公共關(guān)系活動(dòng)，都應(yīng)與品牌核心價(jià)值和承諾保持一致，以累積一致的品牌認(rèn)知。差異化原則是品牌在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)基于對(duì)自身優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和消費(fèi)者需求的深刻洞察，發(fā)掘并確立品牌的獨(dú)特價(jià)值主張和鮮明個(gè)性，形成難以被模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。無論是功能利益、情感訴求還是自我表達(dá)價(jià)值，差異化的品牌定位有助于在消費(fèi)者心智中建立清晰的辨識(shí)度和偏好。合法性原則是品牌建設(shè)與管理的底線要求。企業(yè)必須確保品牌相關(guān)的所有活動(dòng)，包括商標(biāo)注冊(cè)與使用、廣告宣傳內(nèi)容、包裝標(biāo)識(shí)、品牌合作與授權(quán)等，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等國(guó)家法律法規(guī)，尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，杜絕任何形式的虛假宣傳、商業(yè)詆毀和侵權(quán)行為，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。六、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌建設(shè)始于清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)在深入分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)、可行的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。外部環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境（PEST分析）、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、目標(biāo)消費(fèi)者洞察、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等；內(nèi)部環(huán)境分析包括企業(yè)資源與能力、現(xiàn)有品牌資產(chǎn)狀況、企業(yè)文化等?；诖耍鞔_品牌的愿景、使命和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。品牌愿景是品牌未來期望達(dá)到的理想狀態(tài)和長(zhǎng)遠(yuǎn)圖景，應(yīng)具有感召力和前瞻性；品牌使命是品牌存在的根本理由和價(jià)值承諾，闡述品牌為何而生、為誰服務(wù)；品牌發(fā)展目標(biāo)則應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)和有時(shí)限（遵循SMART原則），例如：在未來五年內(nèi)將品牌知名度在核心目標(biāo)市場(chǎng)提升至60%，客戶忠誠(chéng)度提升20%，品牌價(jià)值進(jìn)入行業(yè)前三。核心環(huán)節(jié)是確立品牌定位。企業(yè)需明確品牌的目標(biāo)市場(chǎng)（細(xì)分市場(chǎng)選擇并針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的核心需求和痛點(diǎn)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)品牌的相對(duì)位置，確定品牌希望占據(jù)的獨(dú)特心智位置。定位陳述應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，例如：“為追求高效、整潔的城市年輕專業(yè)人士提供設(shè)計(jì)時(shí)尚、操作智能、質(zhì)量可靠的智能家電解決方案”。與定位相匹配的是提煉品牌核心價(jià)值。核心價(jià)值是品牌承諾的終極體現(xiàn)，通?？蓺w結(jié)為功能性價(jià)值、情感性價(jià)值或象征性價(jià)值，或是三者的結(jié)合。例如，一個(gè)汽車品牌的核心價(jià)值可能包括“安全”（功能）、“駕馭的樂趣”（情感）和“成功身份的象征”（象征）。品牌戰(zhàn)略規(guī)劃還應(yīng)包括品牌架構(gòu)規(guī)劃，即根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品線或業(yè)務(wù)組合，設(shè)計(jì)主品牌、子品牌、背書品牌或聯(lián)合品牌等之間的邏輯關(guān)系與管理模式，確保清晰、協(xié)同，避免相互稀釋。七、品牌體系構(gòu)建與創(chuàng)建實(shí)施為將戰(zhàn)略規(guī)劃落地，企業(yè)需構(gòu)建系統(tǒng)化的品牌識(shí)別體系。品牌理念識(shí)別是核心，包括品牌愿景、使命、核心價(jià)值觀、品牌個(gè)性（如真誠(chéng)、激情、可靠、創(chuàng)新等擬人化特質(zhì)）和品牌故事。這些理念應(yīng)內(nèi)化于企業(yè)文化，并通過有效渠道向內(nèi)部員工進(jìn)行宣貫，使其成為員工行為的指南。品牌行為識(shí)別規(guī)范的是企業(yè)及其員工在與內(nèi)外部利益相關(guān)者互動(dòng)中的所有行為，包括客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工行為準(zhǔn)則、公共關(guān)系活動(dòng)、社會(huì)責(zé)任實(shí)踐等，確保行為傳遞品牌價(jià)值。品牌視覺識(shí)別是最外顯的部分，需要系統(tǒng)設(shè)計(jì)品牌的視覺符號(hào)體系，包括：品牌標(biāo)志（Logo）、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、輔助圖形、品牌形象載體（如代言人、虛擬形象）、產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、辦公事務(wù)用品、環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)、廣告宣傳版面規(guī)范、數(shù)字界面規(guī)范等。視覺識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)具備高度的識(shí)別性、一致性和可延展性，并編制詳細(xì)的《品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）手冊(cè)》進(jìn)行規(guī)范管理。4在產(chǎn)品與服務(wù)層面，品牌承諾需要通過卓越的品質(zhì)和體驗(yàn)來兌現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)將品牌核心價(jià)值融入產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制的全過程，確保產(chǎn)品在功能、性能、設(shè)計(jì)美學(xué)、可靠性等方面符合甚至超越品牌承諾。建立以客戶為中心的服務(wù)體系，優(yōu)化售前、售中、售后全流程服務(wù)體驗(yàn)，將服務(wù)接觸點(diǎn)打造成品牌價(jià)值的放大器。品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者與品牌互動(dòng)的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻（MOT無論是線上瀏覽、線下購買、開箱體驗(yàn)、產(chǎn)品使用還是售后服務(wù)，力求創(chuàng)造積極、獨(dú)特、一致的品牌感知。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立健全品牌相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，依據(jù)《企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》要求，對(duì)品牌名稱、標(biāo)志、域名、廣告語等進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)和保護(hù)，對(duì)核心技術(shù)進(jìn)行專利布局，對(duì)創(chuàng)意作品進(jìn)行著作權(quán)登記，構(gòu)建品牌的法律護(hù)城河。八、品牌傳播推廣與維護(hù)管理有效的傳播是連接品牌與消費(fèi)者的橋梁。企業(yè)需制定整合品牌傳播策略，綜合運(yùn)用廣告、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)、人員推銷、直接營(yíng)銷、數(shù)字營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷等多種傳播工具，在不同階段、面向不同受眾、通過不同渠道，協(xié)同傳遞一致的品牌信息。傳播內(nèi)容應(yīng)緊扣品牌定位與核心價(jià)值，注重創(chuàng)意與觸達(dá)效率。在數(shù)字化時(shí)代，應(yīng)高度重視數(shù)字媒體和社交平臺(tái)的運(yùn)用，構(gòu)建品牌自有媒體矩陣，與消費(fèi)者進(jìn)行雙向、即時(shí)、深度的互動(dòng)溝通，收集反饋，培育品牌社群。廣告活動(dòng)應(yīng)符合《廣告法》要求，真實(shí)、合法、健康、文明。品牌維護(hù)是確保品牌資產(chǎn)不貶值的日常性、持續(xù)性工作。建立品牌監(jiān)測(cè)體系至關(guān)重要，定期通過市場(chǎng)調(diào)研、輿情監(jiān)控、銷售數(shù)據(jù)分析、客戶反饋收集等方式，監(jiān)測(cè)品牌的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等關(guān)鍵指標(biāo)的變化，評(píng)估品牌健康狀況和傳播效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。企業(yè)需建立危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對(duì)機(jī)制，對(duì)可能損害品牌聲譽(yù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，制定詳盡的品牌危機(jī)管理預(yù)案。一旦發(fā)生危機(jī)，應(yīng)遵循快速反應(yīng)、真誠(chéng)溝通、承擔(dān)責(zé)任、系統(tǒng)運(yùn)行的原則，積極、妥善處理，最大限度減少對(duì)品牌的傷害。對(duì)于市場(chǎng)上出現(xiàn)的商標(biāo)侵權(quán)、假冒偽劣、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為，應(yīng)積極運(yùn)用法律武器維護(hù)品牌合法權(quán)益。此外，品牌需要適度的活化與創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)發(fā)展和消費(fèi)者偏好的變化。這包括對(duì)品牌視覺識(shí)別、產(chǎn)品線、傳播方式乃至品牌內(nèi)涵進(jìn)行謹(jǐn)慎而必要的更新與升級(jí)，在保持品牌核心價(jià)值穩(wěn)定的前提下，注入新的時(shí)代元素，保持品牌的年輕態(tài)與活力。九、品牌評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)為衡量品牌建設(shè)成效并指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的品牌評(píng)價(jià)體系。品牌評(píng)價(jià)可參照GB/T29187-2023、GB/T29188-2023以及ISO20671:2019等標(biāo)準(zhǔn)提供的原則、要素和框架進(jìn)行。評(píng)價(jià)內(nèi)容通常涵蓋財(cái)務(wù)表現(xiàn)、市場(chǎng)表現(xiàn)和消費(fèi)者關(guān)系等多個(gè)維度。財(cái)務(wù)維度可包括品牌帶來的溢價(jià)、市場(chǎng)份額、收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)等；市場(chǎng)維度可包括品牌市場(chǎng)占有率、渠道滲透率等；消費(fèi)者心智維度是核心，可通過專業(yè)的品牌資產(chǎn)評(píng)估模型進(jìn)行測(cè)量，如測(cè)量品牌知名度（第一提及知名度、未提示知名度、提示后知名度）、品牌認(rèn)知度（對(duì)品牌特定屬性的認(rèn)知）、品牌聯(lián)想（獨(dú)特性、強(qiáng)度、美譽(yù)度）、品牌忠誠(chéng)度（重復(fù)購買率、推薦意愿）等。企業(yè)可每年或每?jī)赡晡袑I(yè)機(jī)構(gòu)或由內(nèi)部專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展一次全面的品牌資產(chǎn)評(píng)估，形成《品牌價(jià)值評(píng)價(jià)報(bào)告》。評(píng)價(jià)的目的在于改進(jìn)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)品牌評(píng)價(jià)結(jié)果、內(nèi)外部環(huán)境監(jiān)測(cè)信息以及戰(zhàn)略回顧，定期（如每年）對(duì)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)審。管理評(píng)審應(yīng)分析品牌建設(shè)目標(biāo)的達(dá)成情況，識(shí)別存在的問題、差距與新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，評(píng)估品牌管理體系的有效性?；谠u(píng)審結(jié)論，企業(yè)應(yīng)制定并實(shí)施必要的改進(jìn)措施。這些措施可能涉及調(diào)整品牌定位、優(yōu)化傳播策略、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平、強(qiáng)化內(nèi)部品牌培訓(xùn)、完善品牌管理制度等。改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門、資源需求和完成時(shí)限，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。通過“計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)”（PDCA）的循環(huán)，推動(dòng)品牌建設(shè)與管理體系的持續(xù)優(yōu)化和品牌資產(chǎn)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。十、保障機(jī)制為確保品牌建設(shè)與管理規(guī)范的有效實(shí)施與持續(xù)運(yùn)行，企業(yè)必須建立堅(jiān)實(shí)的保障機(jī)制。組織領(lǐng)導(dǎo)保障是關(guān)鍵，企業(yè)最高管理者應(yīng)對(duì)品牌建設(shè)負(fù)有終極責(zé)任，應(yīng)給予高度重視和戰(zhàn)略承諾，明確品牌管理的主管領(lǐng)導(dǎo)和歸口部門（如品牌部、市場(chǎng)部或戰(zhàn)略部），并賦予其相應(yīng)的職權(quán)和資源。建立跨部門的品牌管理協(xié)調(diào)機(jī)制，如品牌管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)重大品牌決策的審議和跨部門協(xié)作的推進(jìn)。資源保障是基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)為品牌戰(zhàn)略的實(shí)施提供必要、持續(xù)的資金預(yù)算支持，用于品牌研究、設(shè)計(jì)、傳播、維護(hù)、評(píng)價(jià)等活動(dòng)。同時(shí)，應(yīng)配置具有專業(yè)知識(shí)和技能的品牌管理人才隊(duì)伍，并加強(qiáng)內(nèi)部全員品牌培訓(xùn)，使品牌理念深入人心。制度流程保障是規(guī)范運(yùn)行的骨架。企業(yè)應(yīng)制定和完善涵蓋品牌戰(zhàn)略管理、識(shí)別系統(tǒng)管理、傳