質(zhì)量改進(jìn)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是（）A.提高質(zhì)量保證能力B.防止差錯或問題的發(fā)生C.日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)D.滿足現(xiàn)有的質(zhì)量要求答案：A2.因果圖的發(fā)明者是（）A.朱蘭B.石川馨C.戴明D.休哈特答案：B3.排列圖的主要作用是（）A.找出影響質(zhì)量的主要問題B.分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因C.對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類D.顯示質(zhì)量波動情況答案：A4.頭腦風(fēng)暴法的目的在于（）A.整理問題B.識別問題C.統(tǒng)一認(rèn)識D.打破思維障礙，產(chǎn)生大量設(shè)想答案：D5.質(zhì)量改進(jìn)活動中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是（）A.檢查表B.控制圖C.散布圖D.親和圖答案：A6.在質(zhì)量改進(jìn)過程中，“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有（）A.因果圖B.直方圖C.調(diào)查表D.排列圖答案：C7.以下不屬于質(zhì)量改進(jìn)方法的是（）A.分層法B.系統(tǒng)圖C.流程圖D.盈虧平衡分析答案：D8.用于尋找主要質(zhì)量問題或影響質(zhì)量的主要原因的工具是（）A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.直方圖答案：B9.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.5S活動C.朱蘭三部曲D.質(zhì)量功能展開答案：A10.以下關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)“擬定對策并實(shí)施”階段的說法，錯誤的是（）A.必須將現(xiàn)象的排除和原因的消除嚴(yán)格區(qū)分開B.采取對策后，盡量不要引起副作用C.所有對策都應(yīng)立即實(shí)施D.應(yīng)多方考慮提出多種對策答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)包括（）A.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分B.致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力C.質(zhì)量改進(jìn)的對象是產(chǎn)品或服務(wù)D.質(zhì)量改進(jìn)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量E.質(zhì)量改進(jìn)是一個不間斷的過程答案：ABDE2.以下屬于質(zhì)量管理老七種工具的有（）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.親和圖E.控制圖答案：ABCE3.頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則有（）A.自由奔放B.嚴(yán)禁批評C.多多益善D.統(tǒng)一思想E.結(jié)合改善答案：ABCE4.質(zhì)量改進(jìn)活動中，分析問題原因可以使用的工具和技術(shù)有（）A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.關(guān)聯(lián)圖E.系統(tǒng)圖答案：ACDE5.以下關(guān)于PDCA循環(huán)的說法，正確的有（）A.P是計劃階段B.D是執(zhí)行階段C.C是檢查階段D.A是處理階段E.PDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán)答案：ABCDE6.排列圖的構(gòu)成要素有（）A.橫坐標(biāo)B.縱坐標(biāo)C.矩形D.累計頻率曲線E.點(diǎn)答案：ABCD7.質(zhì)量改進(jìn)中，驗(yàn)證效果的方法有（）A.用排列圖對比改進(jìn)前后的情況B.用直方圖對比改進(jìn)前后的分布情況C.用控制圖觀察過程的穩(wěn)定性D.用因果圖分析改進(jìn)的效果E.用調(diào)查表收集數(shù)據(jù)對比答案：ABCE8.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）A.明確問題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實(shí)施E.確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和總結(jié)答案：ABCDE9.因果圖可用于（）A.分析因果關(guān)系B.表達(dá)因果關(guān)系C.尋找影響質(zhì)量的因素D.確定關(guān)鍵因素E.驗(yàn)證改進(jìn)效果答案：ABCD10.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的有（）A.臨時性B.固定性C.自主性D.目標(biāo)明確E.由不同部門人員組成答案：ACDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量改進(jìn)就是提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：×2.因果圖是一種通過對影響質(zhì)量的各種因素進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，從而找出主要原因的工具。（）答案：√3.排列圖中累計頻率在80%-90%的因素為次要因素。（）答案：√4.頭腦風(fēng)暴法鼓勵參會者相互批評，以完善設(shè)想。（）答案：×5.PDCA循環(huán)中的A階段是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固成績，處理遺留問題。（）答案：√6.檢查表是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。（）答案：√7.質(zhì)量改進(jìn)只針對產(chǎn)品質(zhì)量，與過程無關(guān)。（）答案：×8.散布圖是研究兩個變量之間相互關(guān)系的圖示方法。（）答案：√9.質(zhì)量改進(jìn)活動結(jié)束后就不需要再關(guān)注改進(jìn)效果了。（）答案：×10.系統(tǒng)圖可以把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量改進(jìn)的意義。答案：提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；改善工作環(huán)境，提高員工滿意度；促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)市場變化。2.因果圖繪制的步驟有哪些？答案：確定質(zhì)量特性；召集有關(guān)人員，廣泛討論可能原因；從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面找出原因；將原因細(xì)分到能采取措施為止；根據(jù)對質(zhì)量特性影響大小，將重要原因用特殊符號標(biāo)注。3.簡述排列圖的制作步驟。答案：確定要分析的問題；收集數(shù)據(jù)；將數(shù)據(jù)按項(xiàng)目分類；計算各類別頻數(shù)、頻率和累計頻率；繪制橫坐標(biāo)、縱坐標(biāo)；畫矩形表示頻數(shù)；畫累計頻率曲線。4.質(zhì)量改進(jìn)中，PDCA循環(huán)各階段的主要任務(wù)是什么？答案：P階段：分析現(xiàn)狀，找出問題，確定目標(biāo)和措施計劃；D階段：執(zhí)行計劃；C階段：檢查計劃執(zhí)行情況和效果；A階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，將遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在企業(yè)中推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)活動可能遇到的困難及解決措施。答案：困難有員工缺乏意識、部門間協(xié)作不暢、資金投入不足等。措施：加強(qiáng)培訓(xùn)提高意識；建立跨部門溝通機(jī)制；爭取領(lǐng)導(dǎo)支持確保資金。2.舉例說明質(zhì)量改進(jìn)工具在實(shí)際工作中的綜合應(yīng)用。答案：如分析產(chǎn)品不合格原因，先用頭腦風(fēng)暴法集思廣益找原因，再用因果圖梳理，用排列圖確定主要原因，之后制定對策并用檢查表跟蹤驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)。3.如何確保質(zhì)量改進(jìn)效果的維持和鞏固？答案：將改進(jìn)成果納入標(biāo)準(zhǔn)和制度