Erp專題

EuropeanRecoveryProgram

一、概念篇

?ERP的概念：ERP從“有限〃向“無(wú)限

?ERP的管理思想

?ERP系統(tǒng)的概念及其管理思想

?ERP的核心

?ERP與業(yè)務(wù)流程重組

二、技術(shù)篇

?ERP系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

?ERP系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)連接

三、管理篇

?利用ERP實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)

?企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的目標(biāo)

?ERP中的人力資源管理

?ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用模式

?應(yīng)用ERP與國(guó)情和廠情的關(guān)系

四、實(shí)施篇

?ERP實(shí)施的工程管理

?實(shí)施ERP系統(tǒng)的模式與方法

?商品化ERP軟件的選擇、需求和實(shí)施

?實(shí)施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)

?ERP實(shí)施效果的評(píng)價(jià)

五、新方向

?ERP與B2B,哪條路好走？

?制造企業(yè)電子商務(wù)和ERP整合應(yīng)用探討

六、論壇篇

?專家意見(jiàn)

?廠商意見(jiàn)

七、案例篇

?打造EC企業(yè)——訪北京第一機(jī)床廠

?金融管理中的ERP

?ERP在商業(yè)管理中的應(yīng)用

?以財(cái)務(wù)為核心建立ERP系統(tǒng)——山東航空公司ERP系統(tǒng)的實(shí)施

?上海廣電金星電視機(jī)總廠實(shí)施ERP系統(tǒng)

?ERP與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)集成——煙臺(tái)汽車(chē)制造廠現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)

一、概念篇

ERP從“有限"走向"無(wú)限"

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眾所周知,ERP即企業(yè)資源方案，它是由MRPH（制造資源方案）開(kāi)展而來(lái)的，90年

代初，美國(guó)GartnerGroup公司用一系列功能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定ERP,其定義如下：

?超越了MRPH的范圍和集成功能；

?支持混合方式的制造環(huán)境；

?支持動(dòng)態(tài)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績(jī)效；

?支持開(kāi)放的客戶機(jī)/效勞器計(jì)算環(huán)境。

ERP最初是一種基于企業(yè)內(nèi)部供給鏈的管理思想，它在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理

范圍。其根本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密聯(lián)接的供給鏈，并將企業(yè)內(nèi)部

劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造、效勞維護(hù)、

工程技術(shù)等，可對(duì)企業(yè)內(nèi)部供給鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、方案、生產(chǎn)制

造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷(xiāo)、效勞與維護(hù)、財(cái)務(wù)、本錢(qián)控制、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與投資、決

策支持、實(shí)驗(yàn)室/配方、人力資源等有效地進(jìn)行管理，從管理范圍和深度上為企業(yè)

提供了更豐富的功能和工具。

供給鏈的擴(kuò)充

隨著第三產(chǎn)業(yè)的飛速開(kāi)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化進(jìn)程的推進(jìn)，人們?cè)僖淮胃淖?/p>

了生產(chǎn)、工作和生活的方式，工業(yè)經(jīng)濟(jì)也由主要是制造業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橹圃鞓I(yè)和效勞業(yè)逐步

一體化。近年來(lái)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)初現(xiàn)端倪，制造業(yè)占GNP的比重逐年下降，在興旺國(guó)家，這

一比例已從鼎盛時(shí)期的30%?50%下降到目前的20%左右。即使從制造業(yè)本身來(lái)看，與

傳統(tǒng)的制造業(yè)相比，也發(fā)生了很大的變化，增加了許多知識(shí)和科技的內(nèi)容。特別是當(dāng)

企業(yè)面臨全球化的大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)，任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上都成為

佼佼者，如果所有業(yè)務(wù)完全由企業(yè)自己來(lái)承當(dāng)，那么它必然要面對(duì)所有相關(guān)領(lǐng)域的競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手。因此，只有聯(lián)合該行業(yè)中其他上下游企業(yè)，建立一條業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟(jì)利

益相連的供給鏈，才能實(shí)現(xiàn)猶勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

鑒于此，供給鏈的概念就由狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展為廣義的行業(yè)供給鏈,

這種供給鏈?zhǔn)怯晌锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到消費(fèi)者手中的一些

企業(yè)和部門(mén)的供給鏈所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。這樣,ERP的管理范圍亦相應(yīng)地由企業(yè)的內(nèi)部拓

展到整個(gè)行業(yè)的原材料供給、生產(chǎn)加工、配送環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)以及最終消費(fèi)者，即整

個(gè)行業(yè)供給鏈的管理。這種新型的管理能更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的資源共享。美國(guó)

喬治.華盛頓大學(xué)著名的管理學(xué)教授威廉.哈拉爾在其《無(wú)限的資源》一書(shū)中詳細(xì)論

述了在21世紀(jì)企業(yè)單靠自己有限的資源來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)是不夠的，必須最大限度地利用

一切可利用的資源。他說(shuō)：企業(yè)協(xié)作是當(dāng)代商業(yè)活動(dòng)中最重要的開(kāi)展趨勢(shì)，它使知識(shí)

和設(shè)想得到更大范圍的交換和共享，信息和資源得到更大范圍的合理利用，從而大大

地提高了商業(yè)活動(dòng)的效率。

在這種供給鏈的管理過(guò)程中，首先需要在整個(gè)行業(yè)中建立一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的供給鏈,

使多個(gè)企業(yè)能在一個(gè)整體的ERP管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)運(yùn)作。把這些企業(yè)的分

散方案納入整個(gè)供給鏈的方案中，實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，從而大大增強(qiáng)了該供給鏈在

大市場(chǎng)環(huán)境中的整體優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也使每個(gè)企業(yè)均可實(shí)現(xiàn)以最小的個(gè)別本錢(qián)和轉(zhuǎn)換本

錢(qián)獲得較大的本錢(qián)優(yōu)勢(shì)。例如，在供給鏈統(tǒng)一的ERP方案下，上下游企業(yè)可最大限度

地減少庫(kù)存，使所有上游企業(yè)的產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地到達(dá)下游企業(yè)，這樣既加快了

供給鏈上的物流速度，又減少了各企業(yè)的庫(kù)存量和資金占用，還可及時(shí)地獲得最終消

費(fèi)市場(chǎng)的需求信息，從而使整個(gè)供給鏈能緊跟市場(chǎng)的變化。通過(guò)這種供給鏈ERP管理

的優(yōu)化作用，到達(dá)整個(gè)價(jià)值鏈的增值。在21世紀(jì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)演變?yōu)檫@種供給

鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。

其次，在市場(chǎng)、加工、組裝環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)之間，建立協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)

盟（又稱虛擬公司）。它是指為完成向市場(chǎng)提供商品或效勞等任務(wù)而由多個(gè)企業(yè)相互

聯(lián)合所形成的一種合作組織形式。它通過(guò)信息技術(shù)把這些企業(yè)連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，以便更

有效地向市場(chǎng)提供商品和效勞來(lái)完成單個(gè)企業(yè)不能承當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)功能,°這不僅使每個(gè)

企業(yè)保持了自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也擴(kuò)大了其資源利用的范圍，使單個(gè)企業(yè)可以享用聯(lián)盟

中其他企業(yè)的資源。例如，配送環(huán)節(jié)是連接生產(chǎn)制造與流通領(lǐng)域的橋梁，起到重要的

紐帶作用，以它為核心可使這二者的供需連接更為緊密。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興匠的國(guó)家，為

了加速產(chǎn)品流通，往往是以一個(gè)配送中心為核心，上與生產(chǎn)加工領(lǐng)域相連，下與批發(fā)

商、零售商、連鎖超市相接，建立一個(gè)企業(yè)聯(lián)盟，把它們?nèi)考{入自己的供給鏈進(jìn)行

管理，從而最有效地規(guī)劃和調(diào)用整體資源，以此實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)跨行業(yè)、跨地區(qū)甚至是跨

國(guó)經(jīng)營(yíng)，對(duì)大市場(chǎng)的需求作出快速的響應(yīng)。在它的作用下，供給鏈上的產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)及

時(shí)生產(chǎn)、及時(shí)交付、及時(shí)配送、及時(shí)地送到達(dá)最終消費(fèi)者手中，快速實(shí)現(xiàn)資本循環(huán)和

價(jià)值鏈增值，并根本上實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存管理。我國(guó)也已開(kāi)始將這一相關(guān)技術(shù)列入了國(guó)家

863/CTMS主題科技工程，方案在兩年內(nèi)完成這一課題。

技術(shù)基礎(chǔ)

先進(jìn)的IT技術(shù)已為這種行業(yè)供給鏈管理提供了技術(shù)支持手段，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、

Internet/lntranet技術(shù)、EDI技術(shù)、條碼技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、遠(yuǎn)

程通信技術(shù)等。這些技術(shù)的采用使各企業(yè)在業(yè)務(wù)往來(lái)和數(shù)據(jù)傳遞過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了電子

方式連接；在管理技術(shù)上,ERP也為企業(yè)提供了從內(nèi)部到外部各環(huán)節(jié)上的管理工具，特

別是當(dāng)今的ERP系統(tǒng)，已將上述先進(jìn)的IT技術(shù)融入了自己的系統(tǒng)，例如排名全球首位

的ERP軟件商SAP公司的產(chǎn)品R/3就具備了上述所有的支持技術(shù)和功能，完全可以幫

助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種全行業(yè)的供給鏈管理和企業(yè)聯(lián)盟管理，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源在企業(yè)間、部門(mén)

間的優(yōu)化配置及充分利用。

實(shí)踐證明，這種新型的管理可降低整體物流本錢(qián)和費(fèi)用水平，加快資金周轉(zhuǎn)率和

信息傳遞，使供給鏈上的各項(xiàng)資源得到最大化的合理利用。因此，這種供給鏈管理是

適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)開(kāi)展潮流、提高科學(xué)管理水平的最正確選擇。

當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)趨向國(guó)際化，地域經(jīng)濟(jì)趨向全球化，生產(chǎn)環(huán)境更加復(fù)雜多變，消費(fèi)者

的需求瞬息萬(wàn)變，多樣化趨勢(shì)更加強(qiáng)烈，企業(yè)為了適應(yīng)這種需求，紛紛求助ERP管理。

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，1996年全球企業(yè)資源方案和供給鏈管理軟件的年銷(xiāo)售額超過(guò)了50

億美元，而且將持續(xù)以每年30%以上的速度增長(zhǎng)。國(guó)外的應(yīng)用結(jié)果說(shuō)明，企業(yè)采用供給

鏈管理后，提高了效勞質(zhì)量，降低了本錢(qián)，增加了利潤(rùn)。

ERP的管理思想

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人們對(duì)ERP已經(jīng)聽(tīng)得很多了，但究竟什么是ERP在業(yè)界內(nèi)似乎還缺乏一個(gè)比較深

層次的一致認(rèn)識(shí)°這里談?wù)劰P者的理解，歡送共同研討，取得共識(shí)C

MRP是ERP的核心功能

只要是“制造業(yè)”，就必然要從供給方買(mǎi)來(lái)原材料，經(jīng)過(guò)加工或裝配，制造出產(chǎn)品，

銷(xiāo)售給需求方，這也是制造業(yè)區(qū)別于金融業(yè)、商業(yè)、采掘業(yè)（石油、礦產(chǎn)）、效勞業(yè)的

主要特點(diǎn)。任何制造業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)都是圍繞其產(chǎn)品開(kāi)展的，制造業(yè)的信息系統(tǒng)也

不例外,MRP就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單（對(duì)食品、醫(yī)藥、化工行業(yè)則為“配方”）出

發(fā)，實(shí)現(xiàn)了物料信息的集成------個(gè)上小下寬的錐狀產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：其頂層是出廠產(chǎn)品，

是屬于企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)務(wù)；底層是采購(gòu)的原材料或配套件，是企業(yè)物資供給部

門(mén)的業(yè)務(wù);介乎其間的是制造件，是生產(chǎn)部門(mén)的業(yè)務(wù)。如果要根據(jù)需求的優(yōu)先順序，在

統(tǒng)一的方案指導(dǎo)下，把企業(yè)的“銷(xiāo)產(chǎn)供“信息集成起來(lái)，就離不開(kāi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（或物料清

單）這個(gè)基礎(chǔ)文件。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，反映了各個(gè)物料之間的附屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系，它

們之間的連線反映了工藝流程和時(shí)間周期；換句話說(shuō)，通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就能夠說(shuō)明

制造業(yè)生產(chǎn)管理常用的”期量標(biāo)準(zhǔn);MRP主要用于生產(chǎn)”組裝”型產(chǎn)品的制造業(yè)，如果

把工藝流程（工序、設(shè)備或裝置）同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成在一起,就可以把流程工業(yè)的特點(diǎn)融

合進(jìn)來(lái)。

通俗地說(shuō),MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存的方案方法，解決了制造

業(yè)所心的缺件與超儲(chǔ)的矛盾。所有ERP軟件都把MRP作為其生產(chǎn)方案與控制模塊,MRP

是ERP系不可缺少的核心功能。

MRPH是ERP的重要組成

MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成，但是還沒(méi)有說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。MRPII同

MRP的要區(qū)別就是它運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的概念，用貨幣形式說(shuō)明了執(zhí)行企業(yè)"物料方案”帶

來(lái)的效益，實(shí)現(xiàn)物料信息同資金信息集成。衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益首先要計(jì)算產(chǎn)品本錢(qián)，

產(chǎn)品本錢(qián)的實(shí)際發(fā)生過(guò)程，還要以MRP系統(tǒng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從最底層采購(gòu)件的材

料費(fèi)開(kāi)始，逐層向上將每一件物料的材料費(fèi)、人工費(fèi)和制造費(fèi)（間接本錢(qián)）累積，得出

每一層零部件直至最終產(chǎn)品的本錢(qián)。再進(jìn)一步結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，分析各類產(chǎn)品的獲利

性。MRPII把傳統(tǒng)的帳務(wù)處理同發(fā)生帳務(wù)的事務(wù)結(jié)合起來(lái)，不僅說(shuō)明帳務(wù)的資金現(xiàn)狀,

而且追溯資金的來(lái)龍去脈一一例如將表達(dá)債務(wù)債權(quán)關(guān)系的應(yīng)付帳、應(yīng)收帳同采購(gòu)業(yè)

務(wù)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)集成起來(lái)、同供給商或客戶的業(yè)績(jī)或信譽(yù)集成起來(lái)、同銷(xiāo)售和生產(chǎn)方

案集成起來(lái)等，按照物料位置、數(shù)量或價(jià)值變化，定義”事務(wù)處理（Transaction）”，使

與生產(chǎn)相關(guān)的財(cái)務(wù)信息直接由生產(chǎn)活動(dòng)生成。在定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)科目之間，

按設(shè)定的借貸關(guān)系，自動(dòng)轉(zhuǎn)帳登錄，保證了”資金流（財(cái)務(wù)帳）“同“物流（實(shí)物帳）”的同

步和一致，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)時(shí)做出決策。

ERP是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)，它必然表達(dá)物流信息同資金流信息的集成。傳統(tǒng)

的RPH系統(tǒng)主要包括的制造、供銷(xiāo)和財(cái)務(wù)三大局部依然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要

組成。

所以，MRPII的信息集成內(nèi)容既然已經(jīng)包括在ERP系統(tǒng)之中，就沒(méi)有必要再突出

MRPIIo形象說(shuō),MRPII已經(jīng)“融化”在ERP之中，而不是”不再存在、

總之，從管理信息集成的角度來(lái)看，從MRP到MRPII再到ERP,是制造業(yè)管理信息集

成的不斷擴(kuò)展和深化，每一次進(jìn)展都是一次重大質(zhì)的飛躍，然而，又是一脈相成的。

那么,ERP同MRPII的區(qū)別是什么呢？

世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、管理思想和信息技術(shù)都是在不斷開(kāi)展的。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的形成，

以面向企業(yè)內(nèi)部信息集成為主的MRPH系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)多元化（多行業(yè)）、跨地

區(qū)、多供給和銷(xiāo)售渠道的全球化經(jīng)營(yíng)管理模式的要求。進(jìn)入90年代，隨著網(wǎng)絡(luò)通信

技術(shù)迅速開(kāi)展和廣泛應(yīng)用，一些跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的制造企業(yè)開(kāi)始朝著更高的管理信息系統(tǒng)

層次一一ERP邁進(jìn)。需要再次指出的是一一MRPII不是“過(guò)時(shí)了“，而是“不夠了"，不能

滿足新形勢(shì)的需求了。

ERP是由美國(guó)加特納公司（GartnerGroupInc.）在90年代初首先提出的，那時(shí)的

ERP概念的報(bào)告，還只是根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的開(kāi)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信

息時(shí)代管理信息系統(tǒng)的開(kāi)展趨勢(shì)和變革；當(dāng)時(shí)，Internet的應(yīng)用還沒(méi)有廣泛普及。隨

著實(shí)踐和開(kāi)展,ERP至今已有了更深的內(nèi)涵，概括起來(lái)主要有三方面特點(diǎn)，也是ERP同

MRPII的主要區(qū)別：

1.ERP是一個(gè)面向供需鏈管理（SupplyChainManagement）的管理信息集成。ERP

除了傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)的制造、供銷(xiāo)、財(cái)務(wù)功能外,在功能上還增加了支持物料流通體

系的運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理（供需鏈上供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間都有運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的管理

問(wèn)題）；支持在線分析處理（OnlineAnalyticalProcessing,OLAP）.售后效勞及質(zhì)量

反應(yīng)，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)需求的脈搏；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、

設(shè)備維修和備品備件管理；支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的多國(guó)家地區(qū)、多工廠、多語(yǔ)種、多幣制需

求；支持多種生產(chǎn)類型或混合型制造企業(yè)，集合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)生產(chǎn)和流程

型生產(chǎn)的特點(diǎn)；支持遠(yuǎn)程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)

(E-commerce、E-business;、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)；支持工作流(業(yè)務(wù)流程)動(dòng)態(tài)模型

變化與信息處理程序命令的集成。

此外，還支持企業(yè)資本運(yùn)行和投資管理、各種怯規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)管理等。事實(shí)上，當(dāng)前一

些ERP軟件的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了制造業(yè)的應(yīng)用范圍，成為一種適應(yīng)性強(qiáng)、具有廣泛

應(yīng)用意義的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。但是，制造業(yè)仍然是ERP系統(tǒng)的根本應(yīng)用對(duì)象。

2.采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用是ERP同MRP

II的又一個(gè)主要區(qū)別。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)(GUI)、

SQL結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(RDBMS)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)(00T)、第四代語(yǔ)

言/計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)/效勞器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)之外，還要

實(shí)現(xiàn)更為開(kāi)放的不同平臺(tái)互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶自定

義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使

ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供需鏈管理的信息集成。

3.ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡(jiǎn)稱BPR)

是密切相關(guān)的。信息技術(shù)的開(kāi)展加快了信息傳遞速度和實(shí)時(shí)性，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面

和信息的交換量，為企業(yè)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)處理、作出相應(yīng)的決策提供了極其有利的條

件。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見(jiàn)并響應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保

持信息的敏捷通暢。正如局限于企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)是不可能實(shí)時(shí)掌握瞬息萬(wàn)變的

全球市場(chǎng)動(dòng)態(tài)一樣，多層次臃腫的組織機(jī)構(gòu)也必然無(wú)法迅速實(shí)時(shí)地對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化

做出有效的反應(yīng)。因此，為了提高企業(yè)供需鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)

流程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)的改革°這個(gè)改革，已不限于企業(yè)內(nèi)部，而是把供需鏈上

的供需雙方合作伙伴包羅進(jìn)來(lái)，系統(tǒng)考慮整個(gè)供需鏈的業(yè)務(wù)流程。ERP系統(tǒng)應(yīng)用程序

使用的技術(shù)和操作必須能夠隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而相應(yīng)地調(diào)整。只有這樣，才能

把傳統(tǒng)MRPH系統(tǒng)對(duì)環(huán)境變化的"應(yīng)變性(Active)”上升為ERP系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)內(nèi)

外環(huán)境變化的”能動(dòng)性(Proactive)”。BPR的概念和應(yīng)用已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)

與需求市場(chǎng)和供給市場(chǎng)整個(gè)供需鏈的業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的重組。

ERP側(cè)重于各種管理信息的集成，而CIMS(計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng))側(cè)重于技術(shù)信息

的集成，它們之間在內(nèi)容上有重疊但又是互補(bǔ)的關(guān)系。制造業(yè)是否實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)，什

么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)，取決于企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模以及開(kāi)展和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要。但是不管如何，

都應(yīng)從ERP的高度來(lái)進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。作為制造業(yè)信息化建設(shè)的第

一步,從實(shí)施MRPH入手,仍然是絕大多數(shù)企業(yè)必要和可行的方案。

ERP的核心管理思想

ERP的核心管理思想是供需鏈管理°供需將按原文SupplyChain直譯是"供給鏈

”，但實(shí)質(zhì)上鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都含有“供“與“需“兩方面的雙重含義，“供“與“需“總

是相對(duì)而言、相伴而生的；國(guó)外也稱Deniand/SupplyChain。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，供給總是

因?yàn)橛辛诵枨蟛虐l(fā)生的，沒(méi)有需求，何談供給？因此，譯為供需鏈更為確切。作為供給

系統(tǒng)，通常是指Logistics(后勤體系)的內(nèi)容，后勤體系是”從采購(gòu)到銷(xiāo)售”，而供需鏈

是”從需求市場(chǎng)到供給市場(chǎng)工

以集成管理技術(shù)和信息技術(shù)著稱的美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存管理協(xié)會(huì)(APICS)從1997年起,

將生產(chǎn)與庫(kù)存管理資格(CPIM)考試增加了供需鏈管理的內(nèi)容，并在7個(gè)主題中列為第

一(其余主題依次為：庫(kù)存管理,JTT,主方案，物料需求方案，生產(chǎn)作業(yè)控制，系統(tǒng)與技

術(shù))，說(shuō)明其重要性。供需鏈管理的考試內(nèi)容有四個(gè)方面：

1.經(jīng)營(yíng)范圍的概念：供需鏈的要素；運(yùn)作環(huán)境;財(cái)務(wù)基礎(chǔ)；制造資源方案(MRPH)；

準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)(JIT)；全面質(zhì)量管理(TQM)；MRPII、JIT及TQM之間的關(guān)系。

2.需求方案：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)；客戶期望與價(jià)值的定義；客戶關(guān)系；需求管理°

3.需求與供給的轉(zhuǎn)換：設(shè)計(jì)；能力管理；方案；執(zhí)行與控制；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。

4.供給：庫(kù)存；采購(gòu)；物資分銷(xiāo)配送系統(tǒng)。

從以上考試內(nèi)容可以看出供需鏈管理思想的重點(diǎn)，它兼顧“供“與“需“兩方面的環(huán)

境。

企業(yè)為了保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，先要有相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道和客戶，為了保證產(chǎn)

品的質(zhì)量和技術(shù)含量，必須有相對(duì)穩(wěn)定的原材料和配套件以及協(xié)作件的供給商。企業(yè)

同其銷(xiāo)售代理、客戶和供給商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)對(duì)象，而是利益共享

的合作伙伴系，這是現(xiàn)代管理觀念的重大轉(zhuǎn)變。這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的

供需鏈，是"精益生產(chǎn)(LeanProduction)”的核心思想。當(dāng)遇到有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品

需求時(shí)，企業(yè)的根本合作伙伴不一定能滿足這類新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)

會(huì)組織一個(gè)由特定的供給和銷(xiāo)售渠道組成的短期或一次性的供需鏈，形成"動(dòng)態(tài)聯(lián)盟

"(或稱“虛擬工廠”)，把供紿和協(xié)作單位(包括產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā))看成是企業(yè)的一個(gè)組成

局部、運(yùn)用“同步工程”，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，這是“敏捷制造(Agile

Manufacturing)"的核心思想。當(dāng)前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)企業(yè)

的競(jìng)爭(zhēng)，而是已經(jīng)開(kāi)展成為一個(gè)企業(yè)的供需鏈同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供需鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP

系統(tǒng)正是適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需求開(kāi)展起來(lái)的。

在供需鏈上除了人們已經(jīng)熟悉的“物流"“資金流""信息流”外，還有容易為人們所

忽略的“增值流“和“工作流就是說(shuō)，供需鏈上有5種根本“流”在流動(dòng)。

從形式上看，客戶是在購(gòu)置商品或效勞，但實(shí)質(zhì)上，客戶是在購(gòu)置商品或效勞提供

能帶來(lái)效益的價(jià)值。各種物料在供需鏈上移動(dòng)，是一個(gè)不斷增加其技術(shù)含量或附加值

的增值過(guò)程，在此過(guò)程中，還要注意消除一切無(wú)效勞動(dòng)與浪費(fèi)。因此，供需鏈還有增值

鏈(Value-AddedChain)的含義。不言而喻，只有當(dāng)產(chǎn)品能夠售出，增值才有意義。企

業(yè)單靠本錢(qián)、生產(chǎn)率或生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)打價(jià)格戰(zhàn)是不夠的，要靠?jī)r(jià)值的優(yōu)勢(shì)打創(chuàng)新戰(zhàn),

這才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的真正出路，而ERP系統(tǒng)要提供企業(yè)分析增值過(guò)程的功能。

信息、物料、資金都不會(huì)自己流動(dòng)，物料的價(jià)值也不會(huì)自動(dòng)增值，要靠人的勞動(dòng)來(lái)

實(shí)現(xiàn)，要靠企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)----工作流(WorkFlow)或業(yè)務(wù)流程(BusinessProcess),

它們才能流動(dòng)起來(lái)。工作流決定了各種流的流速和流量，是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BPR)

研究的對(duì)象。ERP系統(tǒng)提供各種行業(yè)的行之有效的業(yè)務(wù)流程，而且可以按照競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)

的開(kāi)展，隨著企業(yè)工作流(業(yè)務(wù)流程)的改革在應(yīng)用程序的操作上作出相應(yīng)的調(diào)整。

總之,ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進(jìn)的管理思想之所以能

夠?qū)崿F(xiàn)，又同信息技術(shù)的開(kāi)展和應(yīng)用分不開(kāi)。ERP不僅面向供需鏈，表達(dá)精益生產(chǎn)、敏

捷制造、同步工程的精神，而且必然要結(jié)合全面質(zhì)量管理(TQM)以保證質(zhì)量和客戶滿

意度；結(jié)合準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)(JIT)以消除一切無(wú)效勞動(dòng)與浪費(fèi)、降低庫(kù)存和縮短交貨期；它

還要結(jié)合約束理論(TOC,TheoryofConstraint,是優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)OPT的開(kāi)展)來(lái)定義

供需鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素來(lái)擴(kuò)大企業(yè)供需鏈的有效產(chǎn)出。

隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代管理思想的開(kāi)展,ERP的內(nèi)容還會(huì)不斷擴(kuò)展。讓我們共同探討

ERP系統(tǒng)具有跨世紀(jì)意義的深刻內(nèi)涵，為提高我國(guó)企業(yè)在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力、提供全

面的企業(yè)管理解決方案做出奉獻(xiàn)。

ERP系統(tǒng)的概念及其管理思想

EuropeanRecoveryProgram

本世紀(jì)90年代初，美國(guó)著名的IT分析公司GartnerGroupInc根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)

信息處理技術(shù)IT(InformationTechnology)的開(kāi)展和企業(yè)對(duì)供給鏈管理的需要，對(duì)

信息時(shí)代以后制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)展趨勢(shì)和即將發(fā)生的變革作了預(yù)測(cè)，提出了

企業(yè)資源方案ERP(EnterpriseResourcesPlanning)這個(gè)概念。

近幾年來(lái)，伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，IT技術(shù)的飛速開(kāi)展，

Internet/Tntranet技術(shù)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，人類已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入了知識(shí)

經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本性變化。顧客需求瞬息萬(wàn)變、技術(shù)創(chuàng)新

不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，這些構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)

生存與開(kāi)展的三股力量：顧客(Customer)競(jìng)爭(zhēng)(Competition)和變化(Change)

(簡(jiǎn)稱3C)。過(guò)去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則、“科層制〃管理模式和以MRP-H應(yīng)用

為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的開(kāi)展，甚至嚴(yán)重影響到企業(yè)的生存。為

了適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化〃為特征的外部環(huán)境，企業(yè)必須要進(jìn)行管理思想上的

革命(Reform)(管理模式與業(yè)務(wù)流程上的重組(reengineering)、管理手段上的更

新(Reform)(漢普公司稱之為3R),從而在全球范圍內(nèi)引發(fā)了一場(chǎng)以業(yè)務(wù)流程重組

BPR(BusinessProcessReenginering)為主要內(nèi)容的管理模式革命和以ERP系統(tǒng)應(yīng)

用為主體的管理手段革命。

ERP系統(tǒng)與MRP-II的區(qū)別

ERP是在MRP-H基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)展起來(lái)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，為了進(jìn)一步理解

ERP系統(tǒng)的概念及其主要功能，需要弄清ERP與MRP-II之間的區(qū)別。

1.在資源管理范圍方面妁差異

MRP-H主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理，ERP系統(tǒng)提出了供給鏈

(SupplyChain)的概念，即把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供給商的制造資

源整合在一起，并對(duì)供給鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，這些五一節(jié)包括訂單、采

購(gòu)、庫(kù)存、方案、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷(xiāo)、效勞與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人

事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、工程管理、配方管理等。

2.在生產(chǎn)方式管理方面妁差異

MRP-H系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來(lái)進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生

產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫(kù)存生產(chǎn)等，針對(duì)每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。

而在80年代末、90年代初期，企業(yè)為了緊跟市場(chǎng)的變化，多品種、小批量生產(chǎn)以及

看板式生產(chǎn)成為企業(yè)主要采用的生產(chǎn)方式，而ERP則能很好地支持和管理這種混合

型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)需求。

3.在管理功能方面的差異

ERP除了MRPTI系統(tǒng)的制造、分銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理功能外，還增加了支持整各個(gè)環(huán)節(jié)

之間的運(yùn)輸管理和倉(cāng)庫(kù)管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維

修和備品備件管理；支持對(duì)工作流（業(yè)務(wù)處理流程）的管理。

4?在事務(wù)處理控制方面妁差異

MRP-H是通過(guò)方案的及時(shí)滾動(dòng)來(lái)控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，它的實(shí)時(shí)性較差，一般只有

實(shí)現(xiàn)事中控制。而ERP系統(tǒng)支持在線分析處理OLAPlOnlineAnalyticalProcessing）.

售后效勞及質(zhì)量反應(yīng)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、運(yùn)

輸?shù)韧ㄟ^(guò)集成來(lái)并行地進(jìn)行各種相關(guān)的作業(yè)，為企業(yè)提供了對(duì)質(zhì)量、適應(yīng)變化、客

戶滿意、效績(jī)等關(guān)鍵問(wèn)題的實(shí)時(shí)分析能力。

此外，在MRP-H中，財(cái)務(wù)系統(tǒng)只是一個(gè)信息的歸結(jié)者，它的功能是將供、產(chǎn)、銷(xiāo)

中的數(shù)量信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值信息，是物流的價(jià)值反映。而ERP系統(tǒng)則將財(cái)務(wù)方案功能

和價(jià)值控制功能集成到整個(gè)供給鏈上，如在生產(chǎn)方案系統(tǒng)中，除了保存原有的主生

產(chǎn)方案、物料需求方案和能力方案外還擴(kuò)展了銷(xiāo)售執(zhí)行方案SOP和利潤(rùn)方案。

5.在跨國(guó)（或地區(qū)）經(jīng)營(yíng)事務(wù)處理方面的差異

現(xiàn)代企業(yè)的開(kāi)展，使得企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組織單元之間、企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)單元之間

的協(xié)調(diào)變得越來(lái)越多和越來(lái)越重要，ERP系統(tǒng)運(yùn)用完善的組織架構(gòu)，從而可以支持跨

國(guó)經(jīng)營(yíng)的多國(guó)家地區(qū)、多工廠、多語(yǔ)種、多幣制應(yīng)用需求。

6.在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差異

隨著IT技術(shù)的飛速開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使得ERP系統(tǒng)的以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)

供給鏈信息進(jìn)行集成管理。ERP系統(tǒng)應(yīng)用客戶/效勞器（C/S）體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)

處理技術(shù)，支持Tnternet/Tntranet/Extranet電子商務(wù)（E-business,E-commerce）、

電子數(shù)據(jù)交換EDI,此外，還能實(shí)現(xiàn)在不同平臺(tái)上的互操作。

ERP系統(tǒng)的管理思想

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供給鏈的有效管理、主要表達(dá)在以下三個(gè)方

面：

1.表達(dá)對(duì)整個(gè)供給鏈資源進(jìn)行管理的思想

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)

過(guò)程中的有關(guān)各方如供給商、制造工廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供給鏈

中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快

速高效進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。換句

話說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供給鏈與另

一個(gè)企業(yè)供給鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供給鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

2.表達(dá)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是“精

益生產(chǎn)LP(LeanProduction)〃思想，它是由美國(guó)麻省理工學(xué)院(MIT)提出的一種

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系，即企業(yè)按大經(jīng)量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷(xiāo)售代理商、

供給商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷(xiāo)售代理、客戶和供給商的關(guān)系，已不

再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成

了一個(gè)企業(yè)的供給鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想°其二是“敏捷制造(Agile

Manufacturing)〃思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企

業(yè)的根本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由

特定的供給商和銷(xiāo)售渠道組成的短期或一次性供給鏈，形成“虛擬工廠〃，把供給

和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成局部，運(yùn)用“同步工種SE(Simultaneous

Enginering)〃組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)

量，多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造〃的核心思想。

3.表達(dá)事先方案與事中控制的思想

ERP系統(tǒng)中的方案體系主要包括：主生產(chǎn)方案、物料需求方案、能力方案、采購(gòu)

方案、銷(xiāo)售執(zhí)行方案、利潤(rùn)方案、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源方案等，而且這些方案功能

與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供給鏈系統(tǒng)中。

另一方面，ERP系統(tǒng)通過(guò)定義事務(wù)處理(Transaction)相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核

算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了獎(jiǎng)金流與物流

的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致也。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來(lái)龍

去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀

況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。

此外，方案、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供給鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn),

要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程

與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮個(gè)人的主觀

能動(dòng)性與潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式〃組織結(jié)構(gòu)向“扁平式〃組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，

提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。

總之，借助IT技術(shù)的飛速開(kāi)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成

現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。但ERP系統(tǒng)也處在不斷的開(kāi)展中，主要表現(xiàn)

在以下幾個(gè)方面：

第一，應(yīng)該從根本上考慮知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的迅速變

化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)流程與業(yè)務(wù)管理流程動(dòng)態(tài)調(diào)整的要求，ERP系統(tǒng)的進(jìn)一步開(kāi)展需要將模

式與軟件系統(tǒng)相別離，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的動(dòng)態(tài)重組過(guò)程。

第二，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，效勞業(yè)將成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。ERP怎樣突破傳統(tǒng)

制造業(yè)，特別是在客戶效勞和實(shí)現(xiàn)在線客戶效勞(如同國(guó)外HelpDesk類軟件系統(tǒng)的

功能)方面還必須下工夫，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶效勞需求的快速響應(yīng)和高滿意度。

第三，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、智力資本已開(kāi)始成為企業(yè)價(jià)值的重要組成局部，知識(shí)管

理(包括知識(shí)的獲取、加工處理、共享使用等)越來(lái)越重要，ERP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部或

企業(yè)供給鏈上如何建立知識(shí)管理體系與管理手段方面還面臨挑戰(zhàn)。

第四，ERP系統(tǒng)功能組成的業(yè)務(wù)流程(BusinessProcess)應(yīng)與工作流(WorkFlow)

更緊地融合在一起，以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的控制與管理。

隨著IT技術(shù)與現(xiàn)代管理思想的進(jìn)一步開(kāi)展，ERP系統(tǒng)的功能還將不斷開(kāi)展。ERP

系統(tǒng)的開(kāi)展與應(yīng)用必將會(huì)推動(dòng)我國(guó)企業(yè)管理水平的提高，必將極大地提升我國(guó)企業(yè)

在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

ERP的核心——線性規(guī)劃模型

EuropeanRecoveryProgram

1982年，以美國(guó)布魯克海文國(guó)家試驗(yàn)室與德國(guó)玉立希核研究中心牽頭的多國(guó)能源

系統(tǒng)協(xié)作工程大功告成，它為西方國(guó)家制定能源政策、化解由于石油價(jià)格暴漲所產(chǎn)

生的能源危機(jī)做出了不可存量的奉獻(xiàn)。該工程的目的是評(píng)價(jià)能源新工藝在未來(lái)國(guó)家

級(jí)能源系統(tǒng)中的作用。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的評(píng)價(jià)需要建立一個(gè)通用的計(jì)算機(jī)化的模型。

經(jīng)認(rèn)真考慮和多方比較，他們一致選擇了多周期的線性規(guī)劃模型。

15年過(guò)去了，我們對(duì)線性規(guī)劃在管理、決策及ERP中作用的認(rèn)識(shí)仍然不夠。從

1996年到今年8月，《計(jì)算機(jī)世界》所發(fā)表的30多篇有關(guān)MRP或ERP的文章中，除

兩篇文章各有一處提到“優(yōu)化〃一詞外，其余皆未提及。至于線性規(guī)劃，則全未觸

及，好似毫無(wú)關(guān)系。

優(yōu)化：企業(yè)效益的源泉

從60年代初期的MRP到MRPH再到90年代初的ERP,前后整整經(jīng)歷？30年的時(shí)

間，為時(shí)不短。就MRP與ERP的字面看，其差異僅僅是優(yōu)化的資源種類由少變多、

由局部變?nèi)苛T了。但有一個(gè)字沒(méi)有變，那就是“PLANNING"。什么是PLANNING?

按字面講是“做方案〃、“做規(guī)劃〃或“方案〃、”規(guī)劃〃。對(duì)企業(yè)而言，做方案并

不是什么困難的事情，困難的是做一個(gè)好的，經(jīng)得起推敲與論證同時(shí)又能給企業(yè)帶

來(lái)較大效益的方案。有鑒于此，我們寧可將“PLANNING”譯為"做規(guī)劃〃或“規(guī)劃〃，

因?yàn)橛纱瞬艜?huì)聯(lián)系到線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃及動(dòng)態(tài)規(guī)劃，才會(huì)聯(lián)系到目標(biāo)與優(yōu)化。

事實(shí)上，MRP到MRPH再到ERP的開(kāi)展歷程正是企業(yè)的線性規(guī)劃模型與優(yōu)化的范圍由

小到大、由局部到全局的過(guò)程。企業(yè)的效益依賴于資源配置的優(yōu)化，即依賴于線性

規(guī)劃模型的優(yōu)化。優(yōu)化的范圍越大，效果也就越好。如若不然，我們?yōu)槭裁催€要將

MRP擴(kuò)大到MRPII再擴(kuò)大到ERP呢?

清倉(cāng)查庫(kù)、摸清資源、建立良好的會(huì)計(jì)系統(tǒng)與審計(jì)系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)重組、鼓勵(lì)機(jī)制及

企業(yè)文化等亦可提高企業(yè)的效益。但這與ERP及模型的優(yōu)化不是一個(gè)概念。前者是

經(jīng)驗(yàn)、藝術(shù)，是事務(wù)處理；而后者是揭示企業(yè)運(yùn)作規(guī)律、獲取更大效益的科學(xué)與技

術(shù)。隨著時(shí)間的推移，這類科技在企業(yè)管理中的應(yīng)用將更加深入、廣泛。我們認(rèn)為，

企業(yè)利用科學(xué)與技術(shù)揭示其運(yùn)作規(guī)律并獲取更大效益的舉措亦是知識(shí)經(jīng)濟(jì)除信息化

與全球化以外的又一顯著特征。

優(yōu)化的困難

我們將ERP線性規(guī)劃模型的優(yōu)化分成兩種類型。一類是生產(chǎn)方案確定后的優(yōu)化。

對(duì)換這類計(jì)算，由于種種產(chǎn)品、原材料、零部件的價(jià)格都是確定的，廣告與促銷(xiāo)亦

已確定，因此在這種情況下，ERP求解的是一個(gè)確定性的線性規(guī)劃問(wèn)題。相對(duì)而言，

這一類的計(jì)算要容易一些。另一類計(jì)算是讓ERP支持企業(yè)未來(lái)的決策。從本質(zhì)上說(shuō),

ERP僅僅是一個(gè)大的資源優(yōu)化器而已，對(duì)未來(lái)的探索ERP是無(wú)能為力的。管理者（可

能借助某些挖掘工具）必須分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、分析未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)并預(yù)測(cè)同行

的產(chǎn)銷(xiāo)動(dòng)向，然后確定自己的產(chǎn)品價(jià)格、廣告與促銷(xiāo)策略，最后再將這些數(shù)據(jù)交給

ERP計(jì)算。由于未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)、同行未來(lái)的產(chǎn)銷(xiāo)策略以及基于上

述情況所確定的產(chǎn)品價(jià)格、廣告與促銷(xiāo)策略都是預(yù)先假定的、不確定的，因此第二

類計(jì)算實(shí)際上是求解一個(gè)隨機(jī)線性規(guī)劃問(wèn)題。據(jù)我們所知，此類問(wèn)題仍在研究之中，

尚無(wú)好的計(jì)算方法。這一類計(jì)算要比第一類復(fù)雜得多。

俗話說(shuō)：“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近優(yōu)?！ㄆ髽I(yè)亦是如此。第二類計(jì)算就是尋企業(yè)之遠(yuǎn)

慮、找化解之對(duì)策、解企業(yè)之憂愁。第二類計(jì)算與企業(yè)的開(kāi)展乃至命運(yùn)是息息相關(guān)

的，因此它比第一類計(jì)算更為重要、更困難。

國(guó)外有一個(gè)詞叫做“SCENARIO",國(guó)內(nèi)常譯為“假定方案〃、“假設(shè)方案〃等。

SCENARIO的任務(wù)是研究系統(tǒng)未來(lái)的格局。由于經(jīng)濟(jì)、金融系統(tǒng)受政治及天災(zāi)人禍的

影響，企業(yè)SCENARIO的研究不是一件輕松的事情。你可以隨便搞一個(gè)SCENARIO,但

ERP的優(yōu)化未必能求出結(jié)果；就是可以求得結(jié)果，如果未來(lái)的格局不像你所說(shuō)的那樣,

求得的結(jié)果又有什么意義？

現(xiàn)在人們所能做的是搞許多SCENARIO,然后對(duì)每一個(gè)SCENARIO搞一次優(yōu)化°

SCENARIO搞得好，ERP的優(yōu)化就好；SCENARIO搞得不好，ERP的優(yōu)化只能跟著胡說(shuō)

八道。不管SCENARIO搞得如何，最終的決策還得靠企業(yè)管理者。在這里，SCENARIO

是更軟、更艱深的任務(wù)。亞洲金融風(fēng)暴就是鐵證。請(qǐng)不要將探索未來(lái)的艱難與實(shí)施

ERP的困難混為一談，這完全是兩種不同的事情。對(duì)企業(yè)未來(lái)的探索是企業(yè)的任務(wù)，

與ERP或ERP的供給商沒(méi)有關(guān)系。

基于優(yōu)化的ERP實(shí)施方案

既然ERP就是企業(yè)資源配置的規(guī)劃，而企業(yè)的效益又依賴于描述這種配置的線性

規(guī)劃模型的優(yōu)化，那么就讓我們把建立線性規(guī)劃模型與模型的優(yōu)化作為我們首要的

同時(shí)也是最終的目標(biāo)。其他任務(wù)都放在次要的附屬地位上。工程的前期要建立經(jīng)濟(jì)

與金融體系的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及企業(yè)的計(jì)量體系。當(dāng)然要摸清企業(yè)的資源。如何摸清企業(yè)

的資源？第一種方法是先建網(wǎng)、建庫(kù)、查詢、文件轉(zhuǎn)換，建立線性規(guī)劃模型，由機(jī)

器向ERP模型提獎(jiǎng)學(xué)金數(shù)據(jù)，完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。當(dāng)然這是非常耗時(shí)、耗資、耗工的

事情。在人力、財(cái)力、時(shí)向允許的情況下，將ERP的自動(dòng)化水平搞得高一些，將一

些輔助功能搞的好一些、全一些，這乃是大好的事情。問(wèn)題是我們?nèi)匀皇且粋€(gè)開(kāi)展

中國(guó)家，仍不富裕，大量的國(guó)有企業(yè)仍處在虧損的劣境之中，要一下子拿出幾百萬(wàn)

元人民幣，集中幾十位計(jì)算機(jī)專家，實(shí)在是勉為其難。如果再拖上好幾年，那就很

難讓人忍受這種無(wú)休無(wú)止的狀態(tài)°產(chǎn)生這種狀態(tài)的根源要么是企業(yè)管理混亂，理不

清財(cái)與物；要么是不知道ERP的最終目標(biāo)究竟是什么，不知道線性規(guī)劃大系統(tǒng)分析

的方法學(xué)，總是在物流、開(kāi)環(huán)、閉環(huán)上繞圈子。

第二種方法是縮小工作面，集中兵力打殲滅戰(zhàn)，即集中精力建立線性規(guī)劃模型，

集中精力摸清企業(yè)的資源，搜集模型所需要的數(shù)據(jù)，由人向計(jì)算機(jī)提供數(shù)據(jù)。在初

見(jiàn)成效的情況下，在財(cái)力、人力允許的情況下，再搞建網(wǎng)、建庫(kù)、查詢、數(shù)據(jù)采集、

文件轉(zhuǎn)換等事情，再來(lái)提高系統(tǒng)的自動(dòng)化水平。我們決不是說(shuō)建網(wǎng)、建庫(kù)、查詢、

數(shù)據(jù)采集、文件轉(zhuǎn)換等事情應(yīng)該在建立線性規(guī)劃模型之后。我們的意見(jiàn)是在人力、

財(cái)力有限的情況下，可以先將它們放一放，不要將這些任務(wù)作為實(shí)施ERP的必要性

條件。需要指出的是，模型所需的數(shù)據(jù)常常需要折衷處理，SCENARIO所研究的未來(lái)

事態(tài)更需人腦的分析與判斷，不經(jīng)分析與處理直接輸入計(jì)算機(jī)是沒(méi)有意義的，在今

天的技術(shù)條件下也是不可能的。

線性規(guī)劃模型必須是通用的、靈活的、積木式的和可視的。通用與靈活是要求線

性規(guī)劃模型能適用于所有的企業(yè)。要做到這一點(diǎn)，模型必須是積木式的。可視不是

通常所說(shuō)的人機(jī)界面，它指的是“濃縮〃模型的一種方法。這種方法無(wú)論是對(duì)模型

自身的開(kāi)發(fā)還是模型的實(shí)際計(jì)算都是極其重要的，而且系統(tǒng)愈大，作用愈顯著。

在ERP的實(shí)施中，要把ERP與工業(yè)控制系統(tǒng)分開(kāi)。ERP是一個(gè)資源調(diào)度或決策支

持系統(tǒng)，可以評(píng)價(jià)種種工藝，但不等于自動(dòng)控制c經(jīng)驗(yàn)告訴我們，第二種方法是一

種速度快、見(jiàn)效快、投入少的方法。企業(yè)在花費(fèi)不大的情況下在短期內(nèi)得益，讓其

再投財(cái)力人力，再擴(kuò)大大與提高工程的功能就易如反掌。因此對(duì)ERP的供給商而言,

這也是一個(gè)可以接受的方法。

ERP與業(yè)務(wù)流程重組

EuropeanRecoveryProgram

ERP是一種適用于制造企業(yè)、具有代表性的管理技術(shù)。它利用信息科學(xué)的最新成

果，根據(jù)市場(chǎng)的需求對(duì)企業(yè)內(nèi)部和其供給鏈上各環(huán)節(jié)的資源進(jìn)行全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排

和嚴(yán)格控制，以保證人、財(cái)、物、信息等各類資源得到充分、合理的應(yīng)用，從而到達(dá)

提高生產(chǎn)效率、降低本錢(qián)、滿足顧客需求、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。ERP是現(xiàn)代管理

思想的產(chǎn)物，它將許多先進(jìn)的管理，如敏捷制造、精益生產(chǎn)、并行工程、供給鏈管理、

全面質(zhì)量管理等表達(dá)在ERP軟件系統(tǒng)中，成為嶄新的現(xiàn)代制造企業(yè)的管理手段。

企業(yè)管理現(xiàn)代化是現(xiàn)代管理思想、現(xiàn)代化組織管理方法和手段的結(jié)合體。ERP這

種反映現(xiàn)代管理思想的軟件系統(tǒng)的實(shí)施，必然要求有相應(yīng)的管理組織和方法與之相

適應(yīng)。因此,ERP與業(yè)務(wù)流程重組的結(jié)合是必然趨勢(shì)。

流程重組的類型

1990年，美國(guó)MIT的Hammer教授首先提出業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcess

Reengineering,BPR)的概念c但Hammer在業(yè)務(wù)流程重組的方法中并沒(méi)有為企業(yè)提

供一種根本范例。不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)，流程重組的形式不可能完全相同。企

業(yè)可根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)處理的根本特征和所采用的信息技術(shù)的水平來(lái)選擇實(shí)施不

同類型的BPR。根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下三類：

1.功能內(nèi)的BPR

通常是指對(duì)職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。在舊體制下，各職能管理機(jī)構(gòu)重置、中間

層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作，計(jì)

算機(jī)完全可以取代這些業(yè)務(wù)而將中間層取消，使每項(xiàng)職能從頭至尾只有一個(gè)職能機(jī)

構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)。例如物資管理由分層管理改為集中管理，取

消二級(jí)倉(cāng)庫(kù)；財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，全部核算工作由計(jì)算機(jī)完成，變

多級(jí)核算為一級(jí)核算等。

寶鋼實(shí)行的縱向結(jié)構(gòu)集中管理就是功能內(nèi)BPR的一種表達(dá)。按縱向劃分，寶鋼有

總廠、二級(jí)廠、分廠、車(chē)同、作業(yè)區(qū)五個(gè)層次。在1990年底的深化改革中，寶鋼將

專業(yè)管理集中到總廠，二級(jí)廠及以下層次取消全部職能機(jī)構(gòu)，使職能機(jī)構(gòu)扁平化，做

到集中決策、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力。

2.功能間的BPR

是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部門(mén)邊界的業(yè)務(wù)流程重組。例如北京第一機(jī)床

廠進(jìn)行的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)重組，以開(kāi)發(fā)某一新產(chǎn)品為目標(biāo)，組織集設(shè)計(jì)、二藝、生產(chǎn)、

供給、檢驗(yàn)人員為一體的承包組，打破部門(mén)的界限，實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理，以及將沒(méi)計(jì)、工藝、

生產(chǎn)制造并行交叉的作業(yè)管理等。這種組織結(jié)構(gòu)靈活機(jī)動(dòng)，適應(yīng)性強(qiáng)，將各部門(mén)人員

組織在一起，使許多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期C

又如寶鋼的管理體制在橫向組織結(jié)構(gòu)方面實(shí)行一貫管理的原則。所謂一貫管理,

就是在橫向組織方面適當(dāng)簡(jiǎn)化專業(yè)分工，實(shí)行結(jié)構(gòu)綜合化。但凡能由一個(gè)部門(mén)或一個(gè)

人管理的業(yè)務(wù)，就不設(shè)多個(gè)部門(mén)或多個(gè)人去管；在管理方式上實(shí)現(xiàn)各種物流、業(yè)務(wù)流

自始至終連貫起來(lái)的全過(guò)程管理，克服傳統(tǒng)管理中存在的機(jī)構(gòu)設(shè)置分工過(guò)細(xì)及業(yè)務(wù)

分段管理的情況。

3.組織間的BPR

這是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組，如通用汽車(chē)公司（GM）與SATURN轎車(chē)

配件供給商之間的購(gòu)銷(xiāo)協(xié)作關(guān)系就是企業(yè)間BPR的典型例子。GM公司采用共享數(shù)據(jù)

庫(kù)、EDI等信息技術(shù),將公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與配件供給商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連接起來(lái)。配件供

給商通過(guò)GM的數(shù)據(jù)庫(kù)了解其生產(chǎn)進(jìn)度，擬定自己的生產(chǎn)方案、采購(gòu)方案和發(fā)貨方案,

同時(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)將發(fā)貨信息傳給GM公司。GM的收貨員在掃描條形碼確認(rèn)收到貨物的

同時(shí)，通過(guò)EDI自動(dòng)向供給商付款。這樣，使GM與其零部件供給商的運(yùn)轉(zhuǎn)像一個(gè)公司

似的，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供給鏈的有效管理，縮短了生產(chǎn)周期、銷(xiāo)售周期和定貨周期，減少

了非生產(chǎn)性本錢(qián)，簡(jiǎn)化了工年流程。這類BPR是目前業(yè)務(wù)流程重組的最高層次，也是

重組的最終目標(biāo)。

由以上三種類型的業(yè)務(wù)流程重組可以看出，各種重組過(guò)程都需要數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)

網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的支持。ERP的核心管理思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供給鏈的有效管理，與ERP

相適應(yīng)而開(kāi)展起來(lái)的組織間的BPR創(chuàng)造了全部BPR的概念，是全球經(jīng)濟(jì)一體化和

Internet廣泛應(yīng)用環(huán)境下的BPR模式。

流程重組的原則

BPR是對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行方式的再思考和再設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循以下根本原則：

1.以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

在傳統(tǒng)管理模式下，勞動(dòng)分工使各部門(mén)具有特定的職能，同一時(shí)間只能由一個(gè)部

門(mén)完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的一局部。而B(niǎo)PR打破了職能部門(mén)的界限，由一個(gè)人或一個(gè)工作組來(lái)

完成業(yè)務(wù)的所有步驟。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要通過(guò)重組為顧客提供更好的效

勞，并將BPR作為開(kāi)展業(yè)務(wù)和拓寬市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。

2.讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力

在ERP系統(tǒng)的支持下，讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權(quán)，可消除信息傳輸過(guò)程中的

延時(shí)和誤差，并對(duì)執(zhí)行者有鼓勵(lì)作用。

3.取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持

高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高BPR成功的概率。因?yàn)锽PR是一

項(xiàng)跨功能的工程，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，必然對(duì)員工和他們的工作

產(chǎn)生較大影響。特別是BPR常常伴隨著權(quán)力和利益的轉(zhuǎn)移，有時(shí)會(huì)引起一些人，尤其

是中層領(lǐng)導(dǎo)的抵抗，如果沒(méi)有高層管理者的明確支持，則很難推行C

4.選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組

在一般情況下，企業(yè)有許多不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，一次性重組所有業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致其超出

企業(yè)的承受能力。所以，在實(shí)施BPR之前，要選擇好重組的對(duì)象。應(yīng)該選擇那些可能

獲得階段性收益或者是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程作為重組對(duì)象，

使企業(yè)盡早地看到成果，在企業(yè)中營(yíng)造樂(lè)觀、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼

心理，以促進(jìn)BPR在企業(yè)中的推廣。

5.建立通暢的交流渠道

從企業(yè)決定實(shí)施BPR開(kāi)始，企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進(jìn)行交流。要向職工

宣傳BPR帶來(lái)的時(shí)機(jī)，如實(shí)說(shuō)明BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)和工作方式的影響，特別是對(duì)他們自

身崗位的影響及企業(yè)所采取的相應(yīng)解決措施，盡量取得職工的理解與支持。如果隱瞞

可能存在的威脅，有可能引起企業(yè)內(nèi)部動(dòng)亂不安，從而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí)。

二、技術(shù)篇

ERP系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

EuropeanRecoveryProgram

在企業(yè)中，直接使用軟件開(kāi)發(fā)商提供的ERP系統(tǒng)對(duì)IT部門(mén)來(lái)講，既是機(jī)遇也是挑

戰(zhàn)。雖然與開(kāi)發(fā)大規(guī)模的定制應(yīng)用相比，購(gòu)置ERP系統(tǒng)可以增加IT系統(tǒng)的投資回報(bào)

率，但也可能大大增加相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜程度。因此企業(yè)IT部門(mén)在為ERP系統(tǒng)選

擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)平臺(tái)時(shí)，必須考慮以下技術(shù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

目前，幾乎所有的ERP系統(tǒng)都采用多層次的客戶機(jī)/效勞器結(jié)構(gòu)，并且絕大多數(shù)時(shí)

候都采用了客戶機(jī)/胖效勞器模型。這種模型可以更有效地進(jìn)行應(yīng)用管理，降低網(wǎng)絡(luò)

的復(fù)雜性并保證數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性。

1T部門(mén)在設(shè)計(jì)ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時(shí)必須考慮三個(gè)層次：表示層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)庫(kù)層。

表示層、應(yīng)用層與數(shù)據(jù)庫(kù)層別離（不管是物理的還是邏輯的）已經(jīng)成為創(chuàng)立模塊化、

可更新的客戶機(jī)/效勞器應(yīng)用的一種最常見(jiàn)的方法。這樣一來(lái)，用戶可以從數(shù)據(jù)庫(kù)效

勞器中裝載可執(zhí)行的應(yīng)用，從而簡(jiǎn)化對(duì)應(yīng)用的管理，同時(shí)在需要時(shí)，每個(gè)效勞器還可

以請(qǐng)求它自己的可執(zhí)行模塊。類似的，可伸縮性也相應(yīng)地變得簡(jiǎn)單并且可通過(guò)增加應(yīng)

用效勞器來(lái)進(jìn)行升級(jí)C

此外,ERP系統(tǒng)的成功在很大程度上還有賴于其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力。在實(shí)施ERP的過(guò)程

中，許多企業(yè)最常犯的一個(gè)縉誤就是在方案和實(shí)施ERP工程時(shí)沒(méi)有充分考慮網(wǎng)絡(luò)帶寬

問(wèn)題。因此，為了確保ERP實(shí)施以后擁有足夠的性能，工程實(shí)施小組在規(guī)劃ERP工程

時(shí)必須了解目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的速度并且詳細(xì)理解應(yīng)用結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)性能需求。

系統(tǒng)集成

絕大多數(shù)用戶在實(shí)施企業(yè)ERP工程時(shí)一般都會(huì)采用來(lái)自多個(gè)不同廠商的ERP系統(tǒng),

因而經(jīng)常需要不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和硬件平臺(tái)。而且，隨著這些獨(dú)立系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),IT部門(mén)需

要將這些別離的ERP子系統(tǒng)相互集成起來(lái)，同時(shí)還必須將現(xiàn)有的應(yīng)用同已有的應(yīng)用和

決策支持系統(tǒng)集成起來(lái)，只有這樣才能最大限度地發(fā)揮ERP工程的作用。有鑒于此，

用戶應(yīng)該選擇市場(chǎng)前景最廣闊的基礎(chǔ)設(shè)施組件，因?yàn)檫@些組件以后集成起來(lái)更容易

一些。

最理想的集成方法是在一個(gè)單一的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型上運(yùn)行多個(gè)應(yīng)用。然而，

雖然這種方法可以減少集成相關(guān)應(yīng)用的復(fù)雜性，但卻增加了實(shí)施的時(shí)間。除此之外，

這種方法一旦實(shí)施完成，其靈活性就要相對(duì)差一些。不過(guò)，在絕大多數(shù)情況下，選擇單

一廠商方法是很有必要的，因?yàn)榻^大多數(shù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商都依賴專用的或特定的數(shù)

據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

可擴(kuò)展性與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

企業(yè)在自身開(kāi)展的過(guò)程中需要不斷地調(diào)整自己的核心商業(yè)過(guò)程，包括財(cái)務(wù)、人力

資源、制造、后勤、客戶效勞和銷(xiāo)售等。開(kāi)展越快的企業(yè)其核心商業(yè)過(guò)程的調(diào)整頻

率就越高，因此在安裝ERP系統(tǒng)時(shí)一個(gè)主要的考慮就是可擴(kuò)展性。可擴(kuò)展性是指將應(yīng)

用擴(kuò)展到其他企業(yè)系統(tǒng)中特別是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的能力。在這里，將數(shù)據(jù)在系統(tǒng)之間進(jìn)行

轉(zhuǎn)移的能力是最為關(guān)鍵的。

ERP和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)打包應(yīng)用都允許IT人員在應(yīng)生系統(tǒng)中集成原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施。

這種方法簡(jiǎn)化了對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理，也使增值銷(xiāo)售商可以利用用戶已經(jīng)具有的基礎(chǔ)

設(shè)施進(jìn)一步開(kāi)發(fā)相關(guān)的ERP數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。ERP系統(tǒng)的增值銷(xiāo)售商還可以提供額外的

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用功能。這些數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可能很少提供與其他ERP包或現(xiàn)有資源的集成。

這種做法將大大限制它們的功能，因?yàn)榧词挂粋€(gè)相對(duì)受限的(在用戶的數(shù)量方面)數(shù)

據(jù)庫(kù)應(yīng)用也可能需要訪問(wèn)來(lái)自多個(gè)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。

操作系統(tǒng)

用戶在實(shí)施ERP工程時(shí)應(yīng)該考慮到操作系統(tǒng)的可移植性，因?yàn)橛行┬谄髦荒茉?/p>

某些硬件平臺(tái)上實(shí)施。比方,NT效勞器(NTS)應(yīng)該只考慮基于Intel的硬件平臺(tái)，因?yàn)?/p>

在非Intel的硬件平臺(tái)上運(yùn)行NT的效果通常都不會(huì)很好。

現(xiàn)在最常用的兩種操作系統(tǒng)就是Unix和WindowsNTOUnix寶刀不老，將保持它

在高端市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，因?yàn)樗軌蛑С指呖缮炜s的數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器，而NT則更多地用

于低端的效勞器。因此，對(duì)實(shí)施ERP包的用戶和其他“高級(jí)應(yīng)用”（如

Internet/Intranet,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等）來(lái)講，使用基于Unix的方案將提供更大的可伸縮

性，但用戶也需要具有更多的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和軟件工具資源。

然而，到2000年,NTS應(yīng)用與Unix應(yīng)用相比將可能具有更多的商業(yè)功能，因?yàn)樗?/p>

可伸縮性和可用性方面進(jìn)行了改良，并且會(huì)得到ERP軟件商的大力支持。因此，IT部

門(mén)就需要深入了解NTS與Unix核心技術(shù)的異同并且與商業(yè)部門(mén)更緊密地合作，從而

確定到底是使用NTS平臺(tái)還是Unix平臺(tái)。

系統(tǒng)管理

1.分布式系統(tǒng)管理

用戶在實(shí)施ERP工程時(shí)必須認(rèn)真考慮是否能將系統(tǒng)管理擴(kuò)展到其他應(yīng)用。當(dāng)前,

針對(duì)ERP產(chǎn)品的系統(tǒng)管理方案仍然很不成熟，其原因主要是沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且缺

乏來(lái)自ERP廠商的合作以及在分