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工程實(shí)施和管理方案

北京長京益康信息科技有限公司

BeijingChangyiInformationTechnologiesCo.Ltd

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文檔名稱ERP信息管理系統(tǒng)工程工程實(shí)施和管理方案

文檔形式書面文檔

建立日期2007年10月18日

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應(yīng)用系統(tǒng)“商友”版ERP系統(tǒng)

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方案修改修改日期原因

目錄

1.前言.........................................................................3

2.####㈱商業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)................................................4

2.1工程目標(biāo)與工程組織........................................................4

2.2工程范圍...................................................................8

2.3工程方案...................................................................9

2.4工程實(shí)施..................................................................15

2.4.1工程實(shí)施步驟........................................................15

2.4.2工程實(shí)施前分析......................................................17

2.4.3本工程組專家團(tuán)隊(duì)構(gòu)成...............................................17

2.4.4工程需求分析........................................................20

2.4.5工程客戶化程序改良.................................................21

2.4.6工程環(huán)境組建........................................................21

2.4.7工程培訓(xùn)安排........................................................22

2.4.8工程數(shù)據(jù)準(zhǔn)備........................................................27

2.4.9工程數(shù)據(jù)測試........................................................27

2.4.10工程正式運(yùn)行.....................................................28

2.4.11工程應(yīng)急預(yù)案.....................................................28

2.4.12工程實(shí)施體系質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).............................................29

2.5工程驗(yàn)收..................................................................31

2.6工程質(zhì)量保證措施.........................................................32

2.7工程效勞承諾..............................................................32

2.8工程管理標(biāo)準(zhǔn)文檔.........................................................33

2.9商業(yè)管理系統(tǒng)維護(hù).........................................................34

3.楣井㈱#工程技術(shù)支持及效勞....................................................36

3.1北京長益公司為######效勞理念............................................36

3.2隨系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)效勞.....................................................36

3.3常規(guī)類效勞支持方法及效勞標(biāo)準(zhǔn).............................................36

3.4工程類效勞支持方法.......................................................38

3.5開發(fā)類效勞支持方法.......................................................39

3.6其它效勞支持方法.........................................................40

3.7北京長益公司海內(nèi)外效勞機(jī)構(gòu)...............................................40

1.前言

北京長益信息科技有限公司(BeijingChangyiInformationTechnologiesCo.,Ltd.)成立于1992年，總

使######在未來劇烈的市場競爭中能打下一個(gè)良好的管理基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)平臺。

■工程組織

二程管理組織和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)對本工程的完工不可或缺。本節(jié)將描述實(shí)施方案所依據(jù)的組織和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，它是制

定工作方案的基礎(chǔ)。

行如就何

4

履戶項(xiàng)目錢理.化京長學(xué)公司項(xiàng)口煌理H

女

修

用戶/口木痛小扭牝京長融公司項(xiàng)目文獨(dú)小ill以

甲目應(yīng)用和應(yīng)用炭

■主要工程職位

?工程領(lǐng)導(dǎo)小組

工程領(lǐng)導(dǎo)小組也就是整個(gè)工程的領(lǐng)導(dǎo)。工程領(lǐng)導(dǎo)小組必須有足夠的權(quán)威，能夠組織企業(yè)內(nèi)部的各種資源

全力以赴投入工程工作，通常以企業(yè)的“一把手”為核心,吸收與系統(tǒng)有關(guān)系的分管副總（如：業(yè)務(wù)副總、

財(cái)務(wù)副總、行政副總、物業(yè)副總等）、工程實(shí)施經(jīng)理等組成，企業(yè)總經(jīng)理一般應(yīng)領(lǐng)銜擔(dān)任工程領(lǐng)導(dǎo)小組組長。

工程領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：

口明確ERP工程總體要求和目標(biāo)；

Q推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和組織變革；

。檢查工程進(jìn)度，及時(shí)為工程提供支持，監(jiān)督工程執(zhí)行；

。及時(shí)、分階段檢查工程推進(jìn)成果，從總體上把握工程艮標(biāo)，必要時(shí)要調(diào)整工程的方案和戰(zhàn)略部署；

。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，確定工程經(jīng)理和工程實(shí)施小組人選，界定工程應(yīng)用范圍，制定工程分階段的里

程碑；

口組織工程管理會(huì)議，對工程實(shí)施過程進(jìn)行總結(jié)并對工程實(shí)施過程的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，保證領(lǐng)導(dǎo)

小組的權(quán)威性；

。管理和維持合作各方之間的關(guān)系（指部附附、北京長益公司和雙方涉及的第三方合作伙伴）。

行業(yè)參謀

具有豐富商業(yè)零售行業(yè)專門技術(shù)的行業(yè)參謀。行業(yè)參謀必須在零售業(yè)信息化領(lǐng)域具有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，

了解國內(nèi)外零售業(yè)的開展動(dòng)態(tài)，同時(shí)具備商業(yè)零售管理、商業(yè)零售經(jīng)營技術(shù)以及商業(yè)ERP系統(tǒng)方面的綜合知

識，能夠?yàn)楣こ填I(lǐng)導(dǎo)小組制定決策提供豐富的選擇方案。行業(yè)參謀將按照特別的工程地位和系統(tǒng)建設(shè)需要，

在工程領(lǐng)導(dǎo)小組高層管理人員評審期間提供專家意見。

■##糊##工程經(jīng)理

“附附工程經(jīng)理主要職責(zé):

口深刻理解本工程的業(yè)務(wù)目標(biāo)，監(jiān)督工程的日常進(jìn)展；

°協(xié)調(diào)雙方工作與合作關(guān)系，保障工程順利進(jìn)行；

。匯總工作，整理資源，做好工程規(guī)劃和工作安排；

。管理全體######工程小組成員和本工程的分包商；

口收集各方、各級合作者對工程進(jìn)行過程的意見和建議，向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交，召開工程會(huì)議進(jìn)行商

榷、解決；

。整個(gè)工程實(shí)施期間，直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研究等技術(shù)活動(dòng)；

口對開發(fā)商解決方案確保沒有偏見，忠實(shí)執(zhí)行工程領(lǐng)導(dǎo)小組的各種決策；

°確立和管理與共用/可重用業(yè)務(wù)進(jìn)程（共用進(jìn)程、局部特定進(jìn)程、隨地點(diǎn)變化的進(jìn)程）直接相關(guān)的

企業(yè)解決方案的范圍；

。負(fù)責(zé)交付軟件的檢查、管理、分配工作，強(qiáng)化質(zhì)量保證；

口聯(lián)系獲取并在各工程間分布各種資源；

。促進(jìn)開發(fā)商工程組與鄧物##的工程領(lǐng)導(dǎo)小組之間的關(guān)系；

口促進(jìn)開發(fā)商工程組與即####的工程應(yīng)用組之間的關(guān)系；

。維護(hù)和總結(jié)工程工作方案，確定工程里程碑。

######工程經(jīng)理任職資格和條件:

合格的工程經(jīng)理是保證企業(yè)ERP系統(tǒng)順利推動(dòng)、完成的關(guān)鍵人物。工程經(jīng)理一般采取全脫產(chǎn)知分階段脫產(chǎn)的

方式參與工程管理工作，以保證在工程中投入全部精力。因此，工程實(shí)施經(jīng)理是工程實(shí)施能否按方案正常執(zhí)

行的關(guān)鍵人物，必須具備以下的條件：

口非常熟悉企業(yè)情況，對企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)流程十分熟悉，在企業(yè)中具有一定的權(quán)威性；

°具有百折不撓、勇于創(chuàng)新的工作精神，具有一定的管理水平；

。具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，在工程實(shí)施過程中能調(diào)動(dòng)工程實(shí)施小組成員的工作積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作

戰(zhàn)的工作精神；

口熟悉工程管理方法，具有良好的工程管理能力，控制工程進(jìn)度、本錢，確保工程順利進(jìn)行和工程目

標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

域#㈱#工程實(shí)施小組

期####的工程實(shí)施小組成員主要由電腦部技術(shù)人員、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、財(cái)務(wù)人員組成。企業(yè)根據(jù)

需要可進(jìn)行人員增減，以滿足工程建設(shè)需要。躺移躺的工程實(shí)施小組在#即附#的工程領(lǐng)導(dǎo)小組和工程經(jīng)理的

領(lǐng)導(dǎo)下，配合開發(fā)商完成企業(yè)ERP管理系統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)：

口配合開發(fā)商實(shí)施工程方案，并對分派下去的任務(wù)實(shí)施指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；

口在開發(fā)商、行業(yè)參謀的指導(dǎo)下，安排企業(yè)工程的日常工作；

口組織和推動(dòng)工程應(yīng)用組的工作，提出工作改良建議；

口負(fù)責(zé)按要求收集數(shù)據(jù)，監(jiān)督數(shù)據(jù)錄入工作，輔助開發(fā)商和工程領(lǐng)導(dǎo)小組編制數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；

。負(fù)責(zé)組織原型數(shù)據(jù)收集和測試，分析測試結(jié)果，并提出改良意見，監(jiān)督工程應(yīng)用組執(zhí)行；

口配合開發(fā)商做好內(nèi)部培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)方案的落實(shí)，落實(shí)系統(tǒng)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，并檢查培訓(xùn)

結(jié)果；

口負(fù)責(zé)系統(tǒng)平安和維護(hù)工作：

。提交各階段工作報(bào)告。

■期####工程應(yīng)用組

工程應(yīng)用組是由各個(gè)具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行人員組成，一般由各個(gè)部門的主要業(yè)務(wù)操作人員組成，數(shù)據(jù)錄入人員可

采用臨時(shí)抽調(diào)的方式組成，完成數(shù)據(jù)的集中錄入工作。工程應(yīng)用組主要職責(zé)有：

。服從工程領(lǐng)導(dǎo)小組和工程實(shí)施人員的組織調(diào)動(dòng)，按時(shí)參加各種培訓(xùn)，負(fù)責(zé)完本錢部門ERP系統(tǒng)的工

程推進(jìn)；

。負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)要求，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、正確性、合理性；

□熟練掌握與本部門工作相關(guān)的系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)流程；

。對本部門的業(yè)務(wù)流程提出具體意見，向工程經(jīng)理反應(yīng)；

口按期完成工程方案，總結(jié)本部門工作。

?北京長益公司工程經(jīng)理

北京長益公司的工程經(jīng)理承當(dāng)?shù)穆氊?zé)與######的工程經(jīng)理大致相同，北京長益公司工程經(jīng)理的其它具體職責(zé)

還有：

□深刻理解本工程的系統(tǒng)指導(dǎo)思想和業(yè)務(wù)目標(biāo)，監(jiān)督并參與工程的日常工作；

°制定工程實(shí)施詳細(xì)方案，并分階段定義工程建設(shè)目標(biāo)；

°直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研討活動(dòng)；

。有效利用“商友〃ERP系統(tǒng)理念，負(fù)責(zé)系統(tǒng)方案和內(nèi)容的講解培訓(xùn)工作；

口負(fù)責(zé)定義北京長益公司人員的各項(xiàng)工作任務(wù)；

Q對工程實(shí)施質(zhì)量和交付晶執(zhí)行質(zhì)量審查：

。擔(dān)當(dāng)全部北京長益公司產(chǎn)品和效勞問題的日常聯(lián)系人；

口切實(shí)獲得并在各工程間有效分布北京長益公司的資源；

口必要時(shí)，北京長益公司工程經(jīng)理可部署或重新部署北京長益有限公司資源；

□向工程小組傳授“最正確實(shí)踐”和經(jīng)驗(yàn)；

口完成對工程的總結(jié)。

-北京長益公司工程實(shí)施小組

主要職責(zé)：

口接受北京長益公司工程經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，完成工程實(shí)施工作；

。按詳細(xì)工程實(shí)施方案，配合工程經(jīng)理完成工程推進(jìn)；

口直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研討活動(dòng)；

口有效利用“商友”ERP系統(tǒng)理念，負(fù)責(zé)系統(tǒng)方案和內(nèi)容的講解培訓(xùn)工作；

口負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入和系統(tǒng)功能應(yīng)用培訓(xùn)的具體工作；

。負(fù)責(zé)處理測試工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題，排除工程進(jìn)展的技術(shù)障礙；

°負(fù)責(zé)系統(tǒng)試運(yùn)行工作；

。負(fù)責(zé)系統(tǒng)平安培訓(xùn)和日常維護(hù)工作；

。負(fù)責(zé)系統(tǒng)切換前各項(xiàng)奉備工作；

。負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)場監(jiān)督和故障排除工作；

□負(fù)責(zé)為######提供系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)傳授工作。

2.2工程范圍

我們建議企業(yè)采用北京長益公司“商友”版ERP系統(tǒng)作為解決方案。根據(jù)對企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)需求的

分析，本工程實(shí)施范圍包括：

■建立準(zhǔn)確的核算系統(tǒng)；

■建立嚴(yán)密的供給商與合同管理系統(tǒng)：

■建立國內(nèi)領(lǐng)先的品牌管理和銷售分析系統(tǒng)；

■楚立完善的顧客管理系統(tǒng)；

■楚立先進(jìn)的促銷管理系統(tǒng)；

■同選定的財(cái)務(wù)軟件做接口；

■同銀聯(lián)系統(tǒng)做接口；

■預(yù)留系統(tǒng)其他笫三方軟件接口.

2.3工程方案

長益公司的工程實(shí)施，將嚴(yán)格按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，保證工程始終處于良好的受控狀態(tài)。公司工程經(jīng)

理除了認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度、文件外，每天都會(huì)以高度負(fù)賁的態(tài)度，提交客戶詳細(xì)的當(dāng)天工作方案，提請

客戶進(jìn)行必要的完善和補(bǔ)充，在客戶簽字確認(rèn)后執(zhí)行，這樣確保每天、每個(gè)過程上，達(dá)成雙方目標(biāo)一致、行

動(dòng)一致的效果，從而到達(dá)事半功倍的效果，因?yàn)殚_業(yè)之前的時(shí)間非常珍貴，絕不允許浪費(fèi)公司和客戶的每一

天珍貴時(shí)間。正是因?yàn)閷こ痰拿恳粋€(gè)過程和環(huán)節(jié)，都已經(jīng)處于公司牢牢掌控當(dāng)中，其工程結(jié)果也就必然獲

得成功，這也是公司取得400多家客戶成功的基礎(chǔ)之所在。下面對工程方案和工程主要工作進(jìn)行簡單介紹：

■工程方案時(shí)間表

為了嚴(yán)格控制工程的質(zhì)量，從工程籌備，到工程的驗(yàn)收，我們都有嚴(yán)格的時(shí)間安排和具體各階段的任務(wù),

工程初期，我公司工程經(jīng)理會(huì)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況指定非常詳細(xì)的工作方案，在此，我們以周為單位，做一簡

要規(guī)劃，如下列圖所下：

責(zé)任方第一月第二月第三月第四月

工作內(nèi)容長金

益業(yè)123-1123412341234

工程前期準(zhǔn)備

工程啟動(dòng)會(huì)議

系統(tǒng)需求分析、整理

建立教據(jù)庫等系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

開發(fā)后臺管理系統(tǒng)

開發(fā)前臺管理系統(tǒng)

開發(fā)銷售接口等管理系統(tǒng)

崗位人員的系統(tǒng)培訓(xùn)

系統(tǒng)功能集成、上線測試

遷移婁據(jù)

系統(tǒng)正式啟動(dòng)

資料文檔提交

正式通過系統(tǒng)開業(yè)船收

我公司工程經(jīng)理，將會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，確定和提交詳細(xì)的工程日工作方案，現(xiàn)圍繞我們對企業(yè)的初步

了解，結(jié)合北京長益公司積累的信息管理系統(tǒng)工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，初步擬定企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)工程一些主要的工

作內(nèi)容。

（詳細(xì)的工作方案,在工程正式實(shí)施階段會(huì)與客戶根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際需要進(jìn)一步加以明確和貫徹）

■工程具體內(nèi)容及分工

工作工程具體內(nèi)容工作時(shí)間參加人員

一、工程前期準(zhǔn)備：完成網(wǎng)絡(luò)布線、系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)、管理資源準(zhǔn)備等

磯房建設(shè)、綜合1、確定機(jī)房所在位置，實(shí)施前期（方案一工程組人員

布線等工程安裝空調(diào)、鋪設(shè)防靜個(gè)月左右時(shí)間）

電地板、配置UPS設(shè)

備、安裝防盜門窗、

配置相應(yīng)的交換機(jī)、

HUB設(shè)備、準(zhǔn)備適宜

的網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)測試、

維護(hù)用工具。

2、確定具體的商場內(nèi)

部各部門辦公地點(diǎn)、

電話、工作站點(diǎn)數(shù)

量、POS站點(diǎn)數(shù)量、

IP地址分布，繪制詳

細(xì)的網(wǎng)絡(luò)右線圖，便

于系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，

馬上找到問題點(diǎn)

3、購置工作站、POS機(jī)、

價(jià)簽機(jī)、打印機(jī)、會(huì)

員卡等設(shè)備、材料

4、安裝辦公軟件和網(wǎng)

絡(luò)版本的可升級殺

毒軟件

系統(tǒng)辦公環(huán)境1、辦公室一間，帶電實(shí)施前期（方案一工程組人員

建設(shè)準(zhǔn)備話個(gè)月）

2、培訓(xùn)教室

3、臨時(shí)PC效勞器、PC

機(jī)、POS機(jī)帶打印

設(shè)備和打印紙張、

打印機(jī)

4、開通寬帶等上網(wǎng)設(shè)

備、配備激光打印

機(jī)、傳真機(jī)（目的：

保證及時(shí)向本部

發(fā)送包括貼圖在

內(nèi)的各種報(bào)錯(cuò)信

息，并且及時(shí)接收

本部修改完成的

新程序，確保公司

本部與客戶之間

的信息傳遞保持

時(shí)刻暢通狀態(tài)）

錄入人員上崗要求打字速度每分鐘實(shí)施前期（方案一工程組人員

100字以上，并且具備個(gè)月）

一定的商業(yè)基礎(chǔ)知識

和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，最好

有一定的商業(yè)企業(yè)的

工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過考試，

擇優(yōu)選用。

流程及單據(jù)整理整理企業(yè)正在用的業(yè)實(shí)施前期（方案一工程組人員

務(wù)流程和各種手工單個(gè)月）

據(jù)，對新系統(tǒng)中將要進(jìn)

行修改的局部和內(nèi)容，

以文字形式單獨(dú)提出，

要求描述必須具體、準(zhǔn)

確，必要時(shí)可以附送相

應(yīng)的表格，需求需要上

報(bào)其判斷其合理性和

完整性，主管領(lǐng)導(dǎo)審批

同意后，統(tǒng)一由信息中

心匯總作為客戶的正

式需求，提交我公司軟

件工程經(jīng)理進(jìn)行修改。

二、工程啟動(dòng)，進(jìn)行工程的宣傳和思想貫徹

召開工程啟動(dòng)會(huì)召開工程啟動(dòng)會(huì)議，明確實(shí)施前期（方案半工程組人員

議工程時(shí)間、工程要求、工個(gè)月）

程組成員等，要求宣傳和

貫徹到具體執(zhí)行部門

三、系統(tǒng)需求分析、整理

需求分析階段深入、全面介紹商友軟客戶現(xiàn)場（方案兩北京長益

工作件各項(xiàng)功能，以便客戶周左右）企業(yè)

根據(jù)其實(shí)際業(yè)務(wù)提出

個(gè)性化需求，經(jīng)過負(fù)責(zé)

人員牽認(rèn)后，以需求報(bào)

告形式提交長益公司

軟件經(jīng)理在規(guī)定時(shí)間

內(nèi)進(jìn)行程序修改。

四、建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

調(diào)試主機(jī)效勞建立正式和測試用數(shù)實(shí)施現(xiàn)場（方案兩企業(yè)

器，建立數(shù)據(jù)庫據(jù)庫等系統(tǒng)環(huán)境，包括周左右）北京長益

等安裝、調(diào)試主機(jī)效勞產(chǎn)品供給商

器，安裝UNIX等操作

系統(tǒng)，安裝ORACLE等

數(shù)據(jù)庫、安裝SQL等數(shù)

據(jù)庫查詢工具

明確《新業(yè)務(wù)流會(huì)同各部門適應(yīng)新系實(shí)施現(xiàn)場（方案半北京長益

程》統(tǒng)的《業(yè)務(wù)流程》。個(gè)月）企業(yè)

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄整理、清查《供給商登實(shí)施現(xiàn)場（方案半北京長益

入記表》《商品信息登記個(gè)月左右）企業(yè)

表》、《合同》等系統(tǒng)資

料數(shù)據(jù)，以便后期系統(tǒng)

培訓(xùn)和正式數(shù)據(jù)的采

集、核對工作。

五、開發(fā)客戶化程序，滿足企業(yè)實(shí)際需求

開發(fā)全部程序開發(fā)前臺程序、后臺程現(xiàn)場（方案一個(gè)半北京長益

序、與第三方軟件接口月左右）企業(yè)

程序、數(shù)據(jù)遷移程序，

并進(jìn)行內(nèi)部程序測試。

六、各崗位人員系統(tǒng)培訓(xùn)

具體工程培訓(xùn)采取總體培訓(xùn)、分部門實(shí)施現(xiàn)場（方案五北京長益

培訓(xùn)相結(jié)合方式，對關(guān)周左右）企業(yè)

鍵管理者、核心系統(tǒng)管

理人員、前臺收銀員、

后臺業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人

員等按方案進(jìn)行培訓(xùn)、

實(shí)際上機(jī)操作、考核、

頒發(fā)合格證書。

主機(jī)效勞器維培訓(xùn)效勞器維護(hù)和故實(shí)施現(xiàn)場（方案2北京長益

護(hù)培訓(xùn)障處理天）企業(yè)

數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫的配置和實(shí)施現(xiàn)場（方案3北京長益

使用天）企業(yè)

應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)自定義查詢等應(yīng)實(shí)施現(xiàn)場（方案3北京長益

用系統(tǒng)相關(guān)知識天）企業(yè)

七、系統(tǒng)功能集成、上線測試

確定新系統(tǒng)流組織各部門參加.明確實(shí)施現(xiàn)場（方案七北京長益

程新系統(tǒng)流程，以及后周左右）企業(yè)

臺、前臺所用的各種機(jī)

制單據(jù)、原始單據(jù)、報(bào)

表制定詳細(xì)的新系統(tǒng)

單據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)定，并印刷

下發(fā)

明確系統(tǒng)組織1、定義部門、商品分實(shí)施現(xiàn)場（七周左北京長益

機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)參數(shù)類、銷售地點(diǎn)、庫右）企業(yè)

設(shè)置、會(huì)員卡管區(qū)庫位

理規(guī)則2、定義人員、操作員

權(quán)限

3、定義供給商、商品

代碼的分類原則

4、價(jià)簽、會(huì)員卡外購，

并進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)

5、會(huì)員卡定義（包括

卡類型、領(lǐng)取、升

降級別、積分等）

收款操作收款臺到現(xiàn)場，安裝、實(shí)施現(xiàn)場（方案七北京長益

調(diào)試，保證程序正常運(yùn)周左右）企業(yè)

行、并打印小票

工程開通前全1、效勞器、工作站、實(shí)施現(xiàn)場（方案七北京長益

面檢查POS機(jī)、交換機(jī)、周左右）企業(yè)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況

2、后臺程序、前臺程

序運(yùn)行情況

3、人員權(quán)限分配

4、廠家、商品、合同

數(shù)據(jù)滎入情況

5、新價(jià)簽機(jī)、會(huì)員卡

在系統(tǒng)中的配置

和運(yùn)行情況

系統(tǒng)測試1、反復(fù)測試后臺系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)場（方案七北京長益

各種單據(jù)運(yùn)行情周左右）企業(yè)

況、檢查系統(tǒng)中報(bào)

表正確性

2、反復(fù)測試前臺系統(tǒng)

各種交易方式、卡

券銷售、銀聯(lián)POS

接口銷售情況、退

貨交易、與收銀中

心對帳、與收款員

對帳。

八、遷移數(shù)據(jù)工作

遷移數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)切入主機(jī)效勞器實(shí)施現(xiàn)場（方案十北京長益

測試環(huán)境，試運(yùn)行，消除系周左右）企業(yè)

統(tǒng)運(yùn)行缺陷，保證業(yè)務(wù)

正常進(jìn)行。

1、把原系統(tǒng)數(shù)據(jù)，導(dǎo)

入測試庫，進(jìn)行100%

的全場商品實(shí)際模擬

銷售，確保開業(yè)不出問

題

2、所有收款臺、所有

收款員、所有營業(yè)員

100%開票銷售，檢查權(quán)

限分配情況

3、結(jié)合各種促銷情況

進(jìn)行測試，檢查價(jià)格變

化情況和打折、積分、

返利、會(huì)員消費(fèi)等系統(tǒng)

執(zhí)行情況

九、系統(tǒng)正式啟用

開業(yè)運(yùn)行現(xiàn)場各樓層分工負(fù)責(zé)，實(shí)施現(xiàn)場（開業(yè)當(dāng)北京長益

隨時(shí)跟蹤、外理系統(tǒng)出天日處理，一周內(nèi)企業(yè)

現(xiàn)的各種問題解決出現(xiàn)的各種

臨時(shí)問題）

程序優(yōu)化，流程對系統(tǒng)調(diào)整優(yōu)化，流程實(shí)施現(xiàn)場（方案開北京長益

完善，補(bǔ)充培訓(xùn)進(jìn)行合理改良，對相關(guān)業(yè)一周內(nèi)）企業(yè)

（開業(yè)后）人員進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)

十、資料文檔的全部交接

資料文檔的全向用戶提交軟件、硬實(shí)施現(xiàn)場（方案開北京長益

部提交件、網(wǎng)絡(luò)方面的管理資業(yè)一周后）企業(yè)

料文檔等，為客戶今后

的維護(hù)提供條件。

十一、系統(tǒng)開業(yè)后的正式驗(yàn)收工作

盤點(diǎn)與結(jié)算1、通過盤點(diǎn)，熟悉系實(shí)施現(xiàn)場（方案開北京長益

（開業(yè)后）統(tǒng)流程的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)管業(yè)后一個(gè)月內(nèi)）企業(yè)

理中存在的問題，便于

及時(shí)進(jìn)行改良

2、通過結(jié)算單，熟悉

操作，及時(shí)完成和廠家

對帳、付款工作，同時(shí)

對合同進(jìn)行全面核查，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，便于

采購人員及時(shí)修改合

同，保證商場利益最大

化

工程驗(yàn)收按照合同約定進(jìn)行，目實(shí)施現(xiàn)場（方案開北京長益

（開業(yè)后）的為客戶今后提供更業(yè)后一個(gè)月內(nèi)）企業(yè)

及時(shí)、更專業(yè)的效勞

十二、驗(yàn)收后的長期合作與及時(shí)效勞

系統(tǒng)硬件、軟件本地維護(hù)長期提供現(xiàn)場和北京長益

技術(shù)維護(hù)售后技術(shù)支持遠(yuǎn)程效勞（24小

時(shí)X365天）

網(wǎng)上24小時(shí)在上網(wǎng)查詢維護(hù)知識和長期提供WEB效北京長益

發(fā)效勞系統(tǒng)故障庫，支持隨時(shí)勞（24小時(shí)X365

答疑解惑天）

800免費(fèi)效勞售后銷售部設(shè)有專人，長期提供免費(fèi)電北京長益

隨時(shí)為客戶提供個(gè)性話效勞（24小時(shí)

化效勞X365天）

2.4工程實(shí)施

2.4.1工程實(shí)施步驟

■工程前期準(zhǔn)備

?合同簽定

?工程立項(xiàng)

?機(jī)房建設(shè)、綜合布線等工程

-系統(tǒng)辦公環(huán)境建設(shè)準(zhǔn)備

?錄入人員上崗

-業(yè)務(wù)流程及單據(jù)整理

-初始化數(shù)據(jù)清查整理

■工程啟動(dòng)，進(jìn)行工程的宣傳和思想貫徹

?召開工程啟動(dòng)會(huì)議

-雙方工程組隊(duì)

?工程組之間溝通

■系統(tǒng)需求分析、整理

?客戶化需求分析

?客戶化需求報(bào)告由客戶簽認(rèn)

-需求報(bào)告提交軟件經(jīng)理

■建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)，構(gòu)建良好系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

調(diào)試主機(jī)效勞器，建立數(shù)據(jù)庫

現(xiàn)場安裝商友產(chǎn)品

-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與處理

■開發(fā)客戶化程序，滿足企業(yè)實(shí)際需求

?開發(fā)前臺程序

-開發(fā)后臺程序

?開發(fā)數(shù)據(jù)遷移程序

'開發(fā)數(shù)據(jù)接口程序

■各崗位人員系統(tǒng)培訓(xùn)

?對核心系統(tǒng)管理人員進(jìn)行主機(jī)效勞器維護(hù)培訓(xùn)

?對核心系統(tǒng)管理人員數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)

■對相關(guān)崗位人員進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)

■系統(tǒng)功能集成、上線測試

■確定新系統(tǒng)流程

?明確系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、會(huì)員卡管理規(guī)則

?軟件功能測試

?收款操作、練習(xí)、考試

-系統(tǒng)測試

?工程開通前全面檢查

■遷移數(shù)據(jù)工作

?遷移數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、測試

-遷移數(shù)據(jù)結(jié)果驗(yàn)收

■系統(tǒng)正式啟用

-開業(yè)運(yùn)行

-開業(yè)后的程序優(yōu)化，流程完善，補(bǔ)充培訓(xùn)

■資料文檔的全部交接

提交軟件資料文檔

?提交系統(tǒng)集成資料文檔

?提交操作手冊資料文檔

■系統(tǒng)開業(yè)后的正式驗(yàn)收工作

-定期盤點(diǎn)

?月結(jié)算數(shù)據(jù)驗(yàn)證

'工程驗(yàn)收

■驗(yàn)收后的長期合作與及時(shí)效勞

?系統(tǒng)硬件、軟件技術(shù)維護(hù)

■網(wǎng)上24小時(shí)在線效勞

■800免費(fèi)效勞

2.4.2工程實(shí)施前分析

北京######工程實(shí)施過程中，我們將配備一流的熟悉國際零售業(yè)開展、同時(shí)具備豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施人員，

按照標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施程序開展實(shí)施工作，隨時(shí)與客戶保持密切聯(lián)系，協(xié)同完成各項(xiàng)階段工作方案、每日工作方案，并

且根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，及時(shí)進(jìn)行修正和調(diào)整，以保證實(shí)施工作始終正確、標(biāo)準(zhǔn)地向前運(yùn)行。

2.4,3本工程組專家團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

北京長益公司擁有知識結(jié)構(gòu)合理、創(chuàng)新能力強(qiáng)、年輕優(yōu)秀的專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍，開發(fā)人員均為大學(xué)本科以上學(xué)

歷，其中6人具有碩士以上學(xué)位。另外還擁有熟悉商業(yè)運(yùn)作、計(jì)算機(jī)技術(shù)過硬、工程經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)集成、技術(shù)

支持力量，可同時(shí)完成1()個(gè)ERP系統(tǒng)的開發(fā)建造工作。公司十分重視人員的技術(shù)儲藏工作，開發(fā)人員中已有多

人通過完整的微軟認(rèn)證高級技術(shù)培訓(xùn)課程，獲得相關(guān)證書。公司的技術(shù)骨干從事系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)工作已有十多

年經(jīng)歷，對流通領(lǐng)域系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)具有獨(dú)到的見解和全新的概念。

為了配合貴工程的經(jīng)營思想和極高的市場定位，我們特意選派具有豐富外資企業(yè)經(jīng)

驗(yàn)，和各職能部門的專家，聯(lián)合組成此工程的實(shí)施效勞團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)化的'實(shí)施和效勞，力保工程取得100%的

成功。擬推薦的本工程具體團(tuán)隊(duì)精英及骨干人員，背景如下：

李衛(wèi)東本工程技術(shù)總監(jiān)研究生商業(yè)IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：10年

組織實(shí)施的外資概念及大型工程，主要有:

大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)-------------------（臺灣投資企業(yè)）

群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)-------------------（臺灣投資企業(yè)）

上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng)-------------------（香港投資企業(yè)）

上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng)----------------（臺灣投資企業(yè)）

西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng)------（高檔商品精品店）

中大國際商業(yè)信息管理系統(tǒng)------------------（國際化品牌精品店）

昆明百貨大樓集團(tuán)股份有限公司商業(yè)信息管理系統(tǒng)

西安解放百貨股份有限公司商業(yè)信息管理系統(tǒng)

西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng)

阜陽商廈ERP商業(yè)信息管理系統(tǒng)

無錫商業(yè)大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)

大連安盛購物廣場

唐山遠(yuǎn)洋城購物廣場

中關(guān)村廣場購物中心（內(nèi)含中國最大的運(yùn)動(dòng)品牌店一運(yùn)動(dòng)名店城）

長春中東新天地購物公園（東北第一MALL）

無錫保利廣場（SHOPPINGPARK）

吳勇強(qiáng)POS系統(tǒng)開發(fā)工程師本科公司任職時(shí)間：3年

開發(fā)完成了智能POS銷售前臺程序，系統(tǒng)人性化極強(qiáng)，并且根據(jù)交易情況自

動(dòng)進(jìn)行語音提示。

主要參與實(shí)施的代表性工程有：

大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)-------------------（臺灣投資企業(yè)）

群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)-------------------（臺灣投資企業(yè)）

上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng)-------------------（香港投資企業(yè)）

上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng)---------------（臺灣投資企業(yè)）

西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng)------（高檔商品精品店）

阜陽商廈E即商業(yè)信息管理系統(tǒng)

大連安盛購物廣場

唐山遠(yuǎn)洋城購物廣場

中關(guān)村廣場購物中心（內(nèi)含中國最大的運(yùn)動(dòng)品牌店一運(yùn)動(dòng)名店城）

長春中東新天地購物公園（東北第一MALL）

無錫保利廣場（SHOPPINGPARK）

宋明濤程序開發(fā)高級工程經(jīng)理本科公司任職時(shí)間：5年

主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施的大型工程有：

天津?yàn)I海新區(qū)金元寶商廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)

北京藍(lán)島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)

大連安盛購物廣場

唐山遠(yuǎn)洋城購物廣場

中關(guān)村廣場購物中心（內(nèi)含中國最大的運(yùn)動(dòng)品牌店一運(yùn)動(dòng)名店城）

長春中東新天地購物公園（東北笫一MALL）

無錫保利廣場（SHOPPINGPARK）

李靖技術(shù)支持部工程經(jīng)理本科公司任職時(shí)間：4年

主要參與實(shí)施的工程有：

長春中東新天地購物公園（東北第一MALL）

中關(guān)村廣場購物中心（內(nèi)含中國最大的運(yùn)動(dòng)品牌店一運(yùn)動(dòng)名店城）

大連安盛購物廣場

唐山遠(yuǎn)洋城購物廣場

深圳怡景中心城購物中心

佛山順聯(lián)萬利購物廣場

*#####購物中心

余志文售后效勞部部長本科公司任職時(shí)間：7年

負(fù)責(zé)全國400多家客戶的系統(tǒng)、軟件售后效勞，主要實(shí)施的工程有：

大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)-------------------（臺灣投資企業(yè)）

群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)-------------------（臺灣投資企業(yè)）

上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng)-------------------（香港投資企業(yè)）

上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng)---------------（臺灣投資企業(yè)）

西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng)------（高檔商品精品店）

中大國際商業(yè)信息管理系統(tǒng)------------------（國際化品牌精品店）

太原五一商業(yè)信息管理系統(tǒng)

北京順義西單商業(yè)信息管理系統(tǒng)

北京復(fù)興商業(yè)城商業(yè)信息管理系統(tǒng)

北京藍(lán)島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)

阜陽商廈ERP商業(yè)信息管理系統(tǒng)

大連安盛購物廣場

唐山遠(yuǎn)洋城購物廣場

中關(guān)村廣場購物中心（內(nèi)含中國最大的運(yùn)動(dòng)品牌店一運(yùn)動(dòng)名店城）

長春中東新天地購物公園（東北第一MALL）

無錫保利廣場（SHOPPINGPARK）

2.4.4工程需求分析

■需求分析方案

■確定需求分析時(shí)間；

-制定需求分析方案；

■建立需求分析小組。

■帝求分析主要內(nèi)容

?確定業(yè)務(wù)經(jīng)營理模式；

?確定財(cái)務(wù)核算方式；

-討論業(yè)務(wù)流程：

-討論崗位設(shè)置；

■分模塊確定軟件需求；

■需求工作總結(jié)；

?得出需求報(bào)告。

■需求分析報(bào)告

本著對雙方工程負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求客戶部門主管必須在需求報(bào)告上簽字。在需求階段，如果不明確今后

系統(tǒng)中如何實(shí)現(xiàn)管理，一旦開業(yè)以后提出結(jié)構(gòu)性的改變，將給貴企業(yè)和我公司效勞帶來不利影響，所以

務(wù)必要求認(rèn)真、負(fù)責(zé)，共同創(chuàng)造一個(gè)好的開始，我公司工程需求分析人員具有多家客戶的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，

完全有能力配合企業(yè)規(guī)劃好新系統(tǒng)下的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)流程。

2.4.5工程客戶化程序改良

根據(jù)企業(yè)提出的各種合理需求，在第一時(shí)間進(jìn)行程序的改良和支持，一周內(nèi)將新改好的程序提交客戶，一直

到客戶對演示內(nèi)容滿意為止。

2.4.6工程環(huán)境組建

■準(zhǔn)備階段工作：

■完成綜合布線：提前確定辦公室位置、辦公電話、工作站站點(diǎn)、POS站點(diǎn)；

確定交換機(jī)位置和數(shù)量、HUB位置和數(shù)量；為機(jī)房鋪設(shè)防靜電地板，安裝空調(diào)；購置UPS

等防護(hù)設(shè)隹，為機(jī)房裝防盜窗戶、門等。

?準(zhǔn)備培訓(xùn)教室一間，臨時(shí)辦公室一間、臨時(shí)電話、臨時(shí)效勞器（奔四以上級別的

CPU,512M內(nèi)存）、PC機(jī)器3臺、POS機(jī)器帶打印機(jī)、打印紙、激光打印機(jī)、銀行聯(lián)網(wǎng)

用設(shè)備。

-提供寬帶或上網(wǎng)專線。

■錄入人員選聘、上崗。

-銀聯(lián)接口銀行的技術(shù)溝通工作。

■實(shí)施階段工作

-效勞器進(jìn)場，現(xiàn)場開箱臉收設(shè)備及配置，安裝系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫。

?軟件安裝：可與硬件安裝的同時(shí)進(jìn)行，如果正式效勞器不能準(zhǔn)時(shí)安裝，可先安裝測試效勞器開展工作，

將來再把數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移。

工程經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場具體安裝、測試、協(xié)調(diào)等工作，全部安裝完成后，工程經(jīng)理向客戶提供《軟件安裝報(bào)

告》，提請客戶進(jìn)行確認(rèn)。

2.4.7工程培訓(xùn)安排

培訓(xùn)工作直接關(guān)系到工程成敗，在工程培訓(xùn)階段，應(yīng)制定更為細(xì)致合理的培訓(xùn)方案、明確培訓(xùn)進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)培

訓(xùn)應(yīng)提供的資料，落實(shí)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、培訓(xùn)要求等，具體如下：

■培訓(xùn)方案：

根據(jù)工程的總體方案，制定在培訓(xùn)階段所應(yīng)明確的具體和詳細(xì)工作方案，并正式下發(fā)執(zhí)行。

■培訓(xùn)進(jìn)度：與硬件安裝的同時(shí)支行。

■培訓(xùn)資料：

工程實(shí)施階段，為了讓用戶用最短的時(shí)間掌握最全面的商友系統(tǒng)知識，我方將以電子文件、書面文件等方式

向用戶提交非常詳盡的各種工程文檔，主要有：

■《商友商業(yè)管理系統(tǒng)工程指南》、

?《商友系統(tǒng)工程前期準(zhǔn)備工作》、

?《商友系統(tǒng)管理操作手冊》、

-《商友合同管理操作手冊》、

-《商友物價(jià)管理操作手冊》、

?《商友進(jìn)貨管理操作手冊》

?《商友庫存管理操作手冊》

?《商友銷售管理操作手冊》

?《商友批發(fā)管理操作手冊》

?《商友結(jié)算管理操作手冊》

-《商友統(tǒng)計(jì)管理操作手冊》

?《商友銷售終端系統(tǒng)操作手冊》

?《商友CRM系統(tǒng)管理操作手冊》等

■培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間安排如下（可根據(jù)具體情況調(diào)整，也可對各類培訓(xùn)對象分時(shí)間

段進(jìn)行交叉培訓(xùn)，保證一天中不同時(shí)間，都有培訓(xùn)安排）

■參加人員：系統(tǒng)管理員：參加所有課程培訓(xùn)操作；

應(yīng)用人員：根據(jù)客戶需求，參加相應(yīng)課程培訓(xùn)

■培訓(xùn)地點(diǎn)：在客戶現(xiàn)場進(jìn)行

■培訓(xùn)安排：

企業(yè)關(guān)鍵管理層人員培訓(xùn)

培訓(xùn)部門經(jīng)理辦、信息中心、財(cái)務(wù)部、會(huì)員中心、物業(yè)部

培訓(xùn)人員分管總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、各部門主管

培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右

《商友商業(yè)管理系統(tǒng)工程指南》、《商友系統(tǒng)管理操作手冊》等全部商友操

培訓(xùn)資料

作手冊

1、商友系統(tǒng)總體介紹

2、介紹系統(tǒng)中相關(guān)商業(yè)概念

3、所有子系統(tǒng)中的功能模塊介紹

培訓(xùn)內(nèi)容4、ERP業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)相關(guān)內(nèi)容介紹

5、物業(yè)系統(tǒng)的功能

6、租賃管理詳細(xì)介紹

上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)

考核方式理論局部、通用查詢操作

培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室

培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)方案中規(guī)定

組織部門人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲

核心系統(tǒng)管理人員專業(yè)培訓(xùn)

培訓(xùn)部門信息中心

培訓(xùn)人員系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)開發(fā)人員

培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右

培訓(xùn)資料《商友系統(tǒng)管理操作手冊》《商友自定義查詢管理操作手冊》等相關(guān)手冊

1、效勞器的保養(yǎng)、維護(hù)、極其一般故障判斷、處理

2、數(shù)據(jù)庫配置、使用、調(diào)優(yōu)3、常用的SQL查詢語句

4、商友系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置

培訓(xùn)內(nèi)容

5、商友系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)

7、前臺、后臺系統(tǒng)運(yùn)行日常管理

g、自定義查詢了具的使用

上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)

考核方式理論局部、具體操作

培訓(xùn)地點(diǎn)信息中心

培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)方案中規(guī)定執(zhí)行

組織部門人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲

業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)

培訓(xùn)部門招商部、運(yùn)營部等、市場推廣部

培訓(xùn)人員業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、相關(guān)具體業(yè)務(wù)人員

培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右

《商友商業(yè)管理系統(tǒng)工程指南》、《商友招商系統(tǒng)管理操作手冊》、《商友商

培訓(xùn)資料

品管理操作手冊》、《商友合同管理操作手冊》等相關(guān)手冊

1、業(yè)務(wù)流程2、Windows的根本操作3、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作

培訓(xùn)內(nèi)容4、招商系統(tǒng)操作5、租戶管理系統(tǒng)使用6、廣告系統(tǒng)操作

7、清查算單據(jù)代理、審核8、各種信息查詢9、各種報(bào)表查詢,導(dǎo)出

上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)操作

考核方式理論局部、具體操作

培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室

培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)方案中規(guī)定執(zhí)行

組織部門人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲

前臺操作人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)

培訓(xùn)部門財(cái)務(wù)部、運(yùn)營部等

培訓(xùn)人員部門經(jīng)理、部門主管、收銀員、營業(yè)員等相關(guān)具體業(yè)務(wù)人員

培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右

《商友商業(yè)管理系統(tǒng)工程指南》、《商友銷售終端系統(tǒng)管理操作手冊》等相

培訓(xùn)資料

關(guān)手冊

1、業(yè)務(wù)收銀流程2、Windows的根本操作

3、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作4、收款機(jī)的使用及日常故障問題處理

培訓(xùn)內(nèi)容

5、銀行卡等銀行方面收款相關(guān)業(yè)務(wù)6、日常對帳

7、銷售單據(jù)處理和傳遞8、各種信息查詢

9、前臺盤點(diǎn)工作及重點(diǎn)事項(xiàng)9、脫網(wǎng)銷售下的工作

上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)操作

考核方式理論局部、具體操作

培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室

培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)方案中規(guī)定執(zhí)行

組織部門人力資源部負(fù)