H公司初級(jí)項(xiàng)目管理培

訓(xùn)

⑥目標(biāo)

.項(xiàng)目管理基本流程介紹，通用項(xiàng)目管理常用知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用介紹，演

練

,H公司elSIW集成交付管理平臺(tái)介紹.

?統(tǒng)一、規(guī)范大家的思維模式，讓所有的人在工作中用項(xiàng)目管理的語言溝

通、項(xiàng)目管理的方法做事.

?思考項(xiàng)目管理方法，優(yōu)化項(xiàng)目管理過程，同時(shí)用項(xiàng)目管理的方法來指導(dǎo)

和監(jiān)控項(xiàng)目性任務(wù)，提高組織效率.

第2頁

內(nèi)容介紹

O項(xiàng)目管理概述

O渠道交付IT平臺(tái)

第項(xiàng)

項(xiàng)目管理的誤區(qū)

.三邊行動(dòng)

I六拍運(yùn)動(dòng)

第須

做項(xiàng)目的誤區(qū)（一）

造成“三邊行動(dòng)”的根本原因是在目標(biāo)未清、職責(zé)未明的情況下就倉促

開始往下做細(xì)節(jié)，結(jié)果常會(huì)因?yàn)樵谝恍┬∈律铣镀?dǎo)致項(xiàng)目植不斷地延

期.即時(shí)最后勉強(qiáng)完成了，也與最初的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn).

嬉5頁

做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）

“六拍運(yùn)動(dòng)”

第一拍：拍腦門

有了做一個(gè)項(xiàng)目的想法后，不是

組織相關(guān)人員嚴(yán)格論證是否可行，而

是自己覺得可行就上馬項(xiàng)目

拍腦門作決策的做法，從一開始就為項(xiàng)目實(shí)施帶來了很高

的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，可以說也為項(xiàng)目的失敗埋下了伏筆

新頁

做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）

“六拍運(yùn)動(dòng)”“好好干啊.

信你們！”

第二拍：拍肩膀

為了鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的

積極性，大多會(huì)采取T激勵(lì)手段，例

如一一拍肩膀.

第7頁

做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）

“六拍運(yùn)動(dòng)”

第三拍：拍胸脯

受到領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的項(xiàng)目組成員為了讓

領(lǐng)導(dǎo)放心，也會(huì)有所表示一ffiNM,

而且往往還會(huì)說出一句話：

“老板，放心吧,

包在我身上！”

盲目的樂觀與熱情只會(huì)讓前進(jìn)方向與最初的目標(biāo)越偏越遠(yuǎn)

婀頁

做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）

BOSS：“你們都在搞什

“六拍運(yùn)動(dòng)”么？這么長時(shí)間了，

花了這么多錢，項(xiàng)目

第四拍：拍桌子

才剛剛進(jìn)展到這里，還有

項(xiàng)目迸行一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)忽然這么多問題！

發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展情況與自己的預(yù)期相去甚

fi.于是大發(fā)雷霆，爆發(fā)了“四拍運(yùn)動(dòng)

”一一拍著桌子訓(xùn)斥項(xiàng)目組成員.

y

出現(xiàn)問題后不妨冷靜思考、想辦法積極解決。如果只是發(fā)

泄怒火和不滿，結(jié)果恐怕會(huì)讓事情越來越糟。

做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）

“六拍運(yùn)動(dòng)”

第五拍：拍屁股

項(xiàng)目組成員受到老板的嚴(yán)厲批評(píng)后，不少人往往會(huì)“拍屁股’.

表現(xiàn)有二：一種是“明拍”，不干了，直接走人；另一種是“暗拍”

,再也沒有熱情，消極怠工，這種人留在項(xiàng)目組中對(duì)項(xiàng)目毫無益處，

反而會(huì)打擊努力工作者的積極性。

第10頁

做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）

“六拍運(yùn)動(dòng)”

第六拍：拍大腿

五拍之后的項(xiàng)目結(jié)果必然令所

有人大失所望.這個(gè)時(shí)候，從決策

層到項(xiàng)目經(jīng)理再到項(xiàng)目組成員，大

家都痛心不已，卻又無可奈何.

，在一個(gè)項(xiàng)目中即使“六拍”都出現(xiàn)了也不是最

目侑的，最可怕的就是拍完了卻不吸取教訓(xùn)，在隨

后的項(xiàng)目中依然延續(xù)“六拍運(yùn)動(dòng)”

第八頁

g___￡

無論是在工作中還是在日常生活中，我們

都經(jīng)常會(huì)遇到“三邊行動(dòng)”和“六拍運(yùn)動(dòng)”的

場景。為什么這樣的情形會(huì)經(jīng)常發(fā)生呢？我們

應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)呢？

第12頁

項(xiàng)目體驗(yàn)活動(dòng)：交換

游戲規(guī)則

A7人一組，每人手里領(lǐng)1張任務(wù)單，4張撲克牌

》不能讓別人看你手里的任務(wù)單；

》不能講話，如有不清楚的地方，請(qǐng)舉手；

?不能讓別人看到你手上的撲克牌；

》嚴(yán)格按照任務(wù)單中的游戲規(guī)則進(jìn)行演練

第13頁

分享項(xiàng)目體驗(yàn)活動(dòng)

體會(huì)最深的一點(diǎn)是什么？

你認(rèn)為本活動(dòng)中最成功的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)是什么?

導(dǎo)致不成功的一點(diǎn)教訓(xùn)又是什么？

討論時(shí)間：5分鐘

討論輸出：小組結(jié)論寫在大白紙上

第"頁

項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念

什么是項(xiàng)目？

項(xiàng)目是為完成創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作.

?臨時(shí)性(Temporary)

?獨(dú)特性(Unique)

?逐步完善(ProgressiveElaboration)

什么是項(xiàng)目管理?

將知識(shí)、技能、工具、技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足對(duì)項(xiàng)目的要求

第15頁

項(xiàng)目VS日常運(yùn)作

項(xiàng)目日常運(yùn)作

。臨時(shí)性和唯一性。連續(xù)性和重復(fù)性

。達(dá)成目標(biāo)并關(guān)閉。持續(xù)保持業(yè)務(wù)運(yùn)作

第16天

項(xiàng)目管理應(yīng)用

項(xiàng)目管理是目前企業(yè)運(yùn)作中最常用的運(yùn)作方式

企業(yè)的成功有賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功;

O組織一場運(yùn)動(dòng)會(huì)。參力X次高考

□嫦娥系統(tǒng)工程。舉辦一次婚禮

□組織一次項(xiàng)目管理培訓(xùn)。新房融

□年度客戶滿意度謔查。"一難日Parly

項(xiàng)目管理已成為企業(yè)中峨鍵職能在生活中，盡■一次性將事情做對(duì)

第17頁

業(yè)界的項(xiàng)目管理理論體系都有哪些?

PRINCE2開發(fā)于1989年，是一種結(jié)構(gòu)性的項(xiàng)目管理方法，其所有者是（旗、（英國商

軸）；

IPMP（InternationalProjectManagesentProfessional）是國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)

（【PMA）在全球推行的四級(jí)項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系的總稱；

PMP（ProjectmanagementProfessional）指項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證，其證書

由美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)頒發(fā)和認(rèn)證；

CPMP（ChinaProjectManagenentProfessional）是中華人民共和國勞動(dòng)和社會(huì)保

障部在全國范圍內(nèi)推行的項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證體系的總稱.共設(shè)四個(gè)等級(jí)：

項(xiàng)目管理員（國家職業(yè)資格四級(jí)1助理項(xiàng)目管理師（國家職業(yè)資格三汲）、項(xiàng)目管理

師（國家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)項(xiàng)目管理師（國家職業(yè)費(fèi)格級(jí)），每個(gè)等級(jí)分別授予

不同級(jí)別的證書；

第頁

項(xiàng)目管理五大過程組

咽目豳

■項(xiàng)gifi界

監(jiān)控各過程

第19頁

項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域

在項(xiàng)目管理的體系結(jié)構(gòu)中，是以組成過程的形式來描述項(xiàng)目管理的知識(shí)和

實(shí)踐.這些過程被組織成十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。

第2。頁

項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域的層次關(guān)系

范圍時(shí)間成本質(zhì)量

工具技術(shù)

管理管理管理管理

項(xiàng)目干系

項(xiàng)目

整合管理

和期

望

人力資溝通風(fēng)險(xiǎn)采購

源管理管理管理管理

第21頁

五個(gè)過程組與十大知識(shí)領(lǐng)域的對(duì)應(yīng)關(guān)系

啟動(dòng)⑵執(zhí)行⑻監(jiān)控UD?2)

結(jié)榮項(xiàng)目

制定項(xiàng)目■程啦中目管理計(jì)劃指導(dǎo)與邕整項(xiàng)目機(jī)行卸如i目工作

整合管理⑹變更控制成第相

收集需求

定義硒MKMB

范圍管理⑸控制為莊

麗工作分解結(jié)構(gòu)

:：■<

時(shí)間管理⑹伍口活工訝源MMM

制定迸度計(jì)劃

成本

成本管理⑶WERH通幽

質(zhì)?省理⑶映劃漬■實(shí)鬼燙■保證

人力資源管理(4)制定人力賁落計(jì)劃nsaBBk

管遭項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

發(fā)而信息~

敗J溝通報(bào)告娘效

溝通管理⑸管理干鬃人NW

規(guī)劃風(fēng)蹌管理

闞硒

風(fēng)險(xiǎn)管理⑹sasnwAww■MM

采購管理⑷規(guī)劃采Z交能果購tra來用結(jié)束梟的

干系人管理(，1)識(shí)別干系人規(guī)劃干系人借改修理干系人?控制干系人參與

?22頁

項(xiàng)目的三重制約

范圍(Scope)

時(shí)間(Time,Schedule)成本(Cost.

在預(yù)算內(nèi)按時(shí)提交滿足要求的產(chǎn)品、前務(wù)或成果。

第g頁24

項(xiàng)目管理三個(gè)重點(diǎn)

第21頁

沒有做好項(xiàng)目管理的項(xiàng)目會(huì)怎樣?

□項(xiàng)目交期到了，無法交貨……

□客戶要加?xùn)|西，現(xiàn)場沒人決策，也沒人跟蹤?????

□根本沒有項(xiàng)目計(jì)劃，客戶怎么說就怎么做……

□客戶驗(yàn)收項(xiàng)目了，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量無法過關(guān)……

□進(jìn)行成本核算了，發(fā)現(xiàn)成本又超了一大快……

□項(xiàng)目要驗(yàn)收了，突然發(fā)現(xiàn)有個(gè)地方還沒做好……

□新項(xiàng)目要開始了，發(fā)現(xiàn)做的跟以前一樣，又回到老

路…..

第25頁

工程督導(dǎo)與項(xiàng)目經(jīng)理區(qū)別

工程督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理

?管理著項(xiàng)目整體

你說了不-通?你是決策者

側(cè)重于技術(shù)管理

?管理著人

使用著資源（團(tuán)隊(duì)）

?管理者資源（團(tuán)隊(duì)）

側(cè)重于進(jìn)度、質(zhì)量

?沒有不是你的事

第折頁

項(xiàng)目經(jīng)理角色定位

?企業(yè)戰(zhàn)咯和戰(zhàn)術(shù)的結(jié)合點(diǎn)和執(zhí)行PMitrws：

點(diǎn).4抓項(xiàng)目，帶隊(duì)伍，管業(yè)務(wù)

?作為第TftA,有專業(yè)知識(shí)和

協(xié)冏能力拉通各種資甌推動(dòng)項(xiàng)

目往成功方向邁進(jìn)能力.

?填補(bǔ)企業(yè)各部門工作流程中的

灰色地帶，同時(shí)推動(dòng)組織流程

改進(jìn).

FHEROLESOFF￥

?整合項(xiàng)目目標(biāo)并分解任務(wù)，有的

放矢.凝聚和償定團(tuán)隊(duì)，amia

組歲氣況,設(shè)

?管理者財(cái)務(wù)，創(chuàng)造者利潤.餞否。■業(yè)務(wù)■理

有效控制成本體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理能力

員工加同從業(yè)務(wù)搭身

?額造良好的客戶體驗(yàn).職業(yè)化、

及時(shí)性、溝通順暢等.

?項(xiàng)目管理?績效管理.專業(yè)技能

?培養(yǎng)他人?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?業(yè)務(wù)知識(shí)

?有效激勵(lì)?有效溝通?產(chǎn)品知識(shí)

第27頁

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

第2K頁

項(xiàng)目管理五大過程總視圖

活

動(dòng)

<

資

入

>

水

平

項(xiàng)目啟動(dòng)的關(guān)鍵動(dòng)作

1

2

3

4

第30頁

項(xiàng)目干系人管理

第“頁

干系人管理

王系從指直接或者間接參與到項(xiàng)目中的

全體（如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織等）。

項(xiàng)目干系人管理是指對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的

識(shí)別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題

的過程。項(xiàng)目干系人管理將會(huì)嬴得更多人的支持，從而

能夠確保皿且取得成功

M32頁

干系人識(shí)別

識(shí)別干系人是識(shí)別能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織，

以及被項(xiàng)目決策、活劫或結(jié)果所影響的個(gè)人、群體或組織，并分析和記

錄他們的相關(guān)信息的過程.信息包括他們的利益.參與度.相互依

賴.影響力及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響等.

高

?全面溝通

?令其滿意

.重點(diǎn)管理

?持續(xù)知會(huì)

?最小的努力監(jiān)督

.通報(bào)進(jìn)展

低利益-

第33頁

干系人識(shí)別-干系人登記

在項(xiàng)目中的對(duì)項(xiàng)目的

主要項(xiàng)目主要的需求管理與X關(guān)系的

序號(hào)利益程度影響程度

干系人和朋里策略

(II.L)(11.L)

1

2

3

?■???■■??—?*■武

***?戶，■?“■■"■■?*?士?”■力??■,mAQ■???3.IT???”■■?一f■■

，???DH??上■?■■rneiv.?n-mx，s>?nrjn?????■■???■，??，，?■■

?.年?，11???好?，■■?工人力J?廣

AM???nnmM

?4Y

ITW???力?，??????”■*?1)■,

L..

■r,,TW*WI'■*"■??力?????少??工?m?9?*???■■!■"

**■M?DH??????上anatan.■■一??、?ar??i?H??E?i??，?Q?r，??iUK,■■

ITI??.naa?0???門■■AZ?廣

C?mMai1'

C?M.ise/nAX■::小?■傲"-5SSISKS^JiSXSiiJnSSe■■

j.__

第“頁

項(xiàng)目干系人管理

干系人管理

斯.后頁

項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵動(dòng)作

界定項(xiàng)目范圍

2制定項(xiàng)目計(jì)劃

3計(jì)劃的集成與銜接

第.16頁

項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目范圍管理

控制范圍

活

動(dòng)3

源

投

入

>

至

第37頁

項(xiàng)目范圍管理

產(chǎn)品范圍(ProductScope)是客戶對(duì)項(xiàng)目最終某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或成果

所期叟具有的特性和功能的總合.衡量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品需求.

項(xiàng)目范圍(ProjectScope)是指為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或

成果而必須完成的全部工作的總和.衡量標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目管理技術(shù)是否完成.

項(xiàng)目范圍管理是其它管理的基礎(chǔ)，其核心是工作內(nèi)容的設(shè)定和取舍.

第38頁

項(xiàng)目范圍管理-收集需

求

需求是根據(jù)特定協(xié)議或其他強(qiáng)制性規(guī)范，項(xiàng)目必須滿足的條件或能力,或

產(chǎn)品、服務(wù)或成果必須具備的條件或者能力,需求包括發(fā)起人、客戶和

其他干系人的已量峪書面記錄的需要和期望.

研討會(huì)

合同契約

訪談

書面承諾

群體決策需求文件

會(huì)議紀(jì)要觀察需求馥蹤矩陣

文件分析

郵件

標(biāo)桿對(duì)照

第，9頁

WBS-工作分解結(jié)構(gòu)

工作分解結(jié)構(gòu)“大事化小”：

將項(xiàng)目的I

WBS(WORK邏輯進(jìn)行逐層分

BREAKDOWN解至訴人可管理的

單個(gè)活動(dòng)為止.

STRUCTURE)

分解的原則:完全窮盡，彼此獨(dú)立

分解的方法：自上而下法、頭腦風(fēng)暴法

最低層的特征：項(xiàng)目管理WBS分

解

?T清晰的任務(wù)完成

?能夠估算工作量和工期

?一個(gè)清晰的責(zé)任人

?通常而言，活動(dòng)的長度應(yīng)小于兩周（80小時(shí)）

40

該如何分解?

1即根據(jù)產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)進(jìn)例如：軟件，建筑,飛機(jī).

基于產(chǎn)品(product)要行分解，產(chǎn)品類項(xiàng)目往往用戶手冊(cè)等.—一了

素的分解具備有形的輸出.

即根據(jù)有聯(lián)系的工作進(jìn)行例如：舉行會(huì)議，parly,

2分解，服務(wù)類項(xiàng)目通常不度假旅行等.

基于服務(wù)(service)具備有形或結(jié)構(gòu)化的輸出

要素的分解

即根據(jù)一系列流程進(jìn)行分例如：新藥開發(fā)，流程優(yōu)

3解，結(jié)果類項(xiàng)目通常不具化等.

基于結(jié)果(result)要備有形或結(jié)構(gòu)化隹輸出，

素的分解購出是一系列艇導(dǎo)致M4

的的結(jié)果.

41

第42頁

項(xiàng)目進(jìn)度管理

項(xiàng)目進(jìn)度管理

規(guī)劃進(jìn)度管理定義活動(dòng)制定迪度計(jì)控制進(jìn)度

JI_________

項(xiàng)目進(jìn)度管理

項(xiàng)目進(jìn)度管理：也稱項(xiàng)目時(shí)間管理，是指在項(xiàng)目的進(jìn)展過程中，為了

確保項(xiàng)目能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)度及日

程安排所進(jìn)行的管理過程.

時(shí)間是項(xiàng)目所有資源中具有特殊意義的資源，時(shí)間菅理是項(xiàng)目管理知

識(shí)體系中最具特色的部分.

第，項(xiàng)

項(xiàng)目進(jìn)度管理全過程

第M頁

進(jìn)度計(jì)劃

“安排的任務(wù)總會(huì)將要求的時(shí)間占滿”

。進(jìn)度制訂的工具:

關(guān)鍵路徑法

，甘特圖

進(jìn)度壓縮

，資源平衡

第15頁

甘特圖

?GANTTS：

?是對(duì)任務(wù)的一種羅列，標(biāo)明任務(wù)名稱、開始時(shí)間、完成時(shí)間、工期、

資源名稱等.

?采用（；A\TT圖雖然沒有PERT圖直觀，但羅列問題任務(wù)可較多，特別

適合計(jì)劃條理性不是很強(qiáng)的工作；

?帶依賴關(guān)系的GANTT圖

第16頁

關(guān)鍵路徑法

關(guān)鍵路徑i去（CPM-CriticalPathMethod）

工期總和最長的一條路徑稱為關(guān)鍵路徑，它是完成該項(xiàng)目所需的最短時(shí)

間.關(guān)鍵路徑上的每一項(xiàng)任務(wù)都是關(guān)鍵任務(wù)，這些任務(wù)的完成時(shí)間一

有延遲，就會(huì)影響項(xiàng)目或階段的完成時(shí)間.

演練：創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖

1、演練輸入

路易十四把你抓為俘虜，要求你替他做一個(gè)計(jì)劃.為他的城堡添加三個(gè)新

地牢.小的地牢很難設(shè)計(jì)（最快要12周），但是容易建成（1周）.中等

的地牢是典型的，設(shè)計(jì)（5周），施工（6周）.大的地牢容易設(shè)計(jì)（1周）

，但是很難建造（9周）.你有一個(gè)設(shè)計(jì)師和一個(gè)建筑師.你的設(shè)計(jì)師不

會(huì)建造而建筑師不會(huì)設(shè)計(jì).

2、演練彳壬務(wù)

如果給路易建三個(gè)城堡（大中小各一個(gè)）地牢.最短工期是多少？

48

第19頁

輸出一：網(wǎng)絡(luò)圖（前導(dǎo)圖）

第49頁50

輸出二：甘特圖

任務(wù)

設(shè)計(jì)大地牢n

設(shè)計(jì)中地牢

窗十小好

建造小地牢

123456789101112131415161718192021222324商

51

第50頁

真的很遺憾

設(shè)計(jì)建造地牢的任務(wù)中，按照你的規(guī)劃，雖然工期是最短的，但有兩周建

筑師沒有活干，成天睡覺或出去游玩.不巧的是國王就在這兩周里的某一天來

視察了，發(fā)現(xiàn)建筑師在睡大覺，認(rèn)為你的方案工期雖短，但讓他多浪費(fèi)了糧食

和工錢，不是最佳方案.所以他下令：

判你終生監(jiān)禁！

怎樣改進(jìn)？

第51頁52

項(xiàng)目成本管理

項(xiàng)目成本管理

制定預(yù)算

第52頁

項(xiàng)目成本管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理

?以客戶為中心

?預(yù)防為主

?質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理”（全員、全過

程、全項(xiàng)目）

?項(xiàng)目質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“戴明循環(huán)”

PDCA模式

?P—過程的策劃

?D過程的實(shí)施

?C--過程的檢查

?A一過程的處置

第51頁

質(zhì)量的定義

一組固有特性滿足要求的程度.（IS090002000）

質(zhì)■就是僅客戶滿意（戴明）

質(zhì)?就是適用性，免于不良（朱竺）

質(zhì)量就是符合客戶特定的要求（克勞士比）

明示的

合同等明確規(guī)定的通常隱含的

組絨顧客？嗔它

r要taxrjwwm

必須履行的股就去，不言而喻

;去律法規(guī)等強(qiáng)制規(guī)定的求的要求

下道工序

相關(guān)利益方

第55頁

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

笫訴頁

全過程質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理

控制質(zhì)量

活

動(dòng)1

資

總

投

入

>

水

平

第57頁

影響質(zhì)量的要因分析

人機(jī)料法環(huán)是對(duì)全面質(zhì)量管理理論中的五個(gè)影響質(zhì)量的主要因素的簡稱.

Man：人——員工是企業(yè)所有品質(zhì)

作業(yè).活動(dòng)的執(zhí)f計(jì)！

Machine：機(jī)一一機(jī)工模

央II是生產(chǎn)現(xiàn)壞的利刃

Material曰品員往由1

現(xiàn)場品質(zhì)異常的主要朦因

Method法一企業(yè)文依行.

m,技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)德

EnvirooBcnl環(huán)一工作環(huán)境.

工作現(xiàn)場及原四

第徜頁

質(zhì)量改進(jìn)-PDCA

PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，需要搜

集大?數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn).

ACTION

4.處理階段.主要是根據(jù)檢有I.計(jì)劃階段.要通過市場調(diào)

處理

結(jié)果，采取相應(yīng)的措施.鞏固成5.用戶訪問等，摸清用戶

績,把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可隨納入標(biāo)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定西

準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)量政策質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)

入下一個(gè)1伙工循環(huán)去解決.即劃等.包括現(xiàn)狀調(diào)強(qiáng)、分析.

碼指fifeft］下一^的打算.確定要因、制定計(jì)劃.

CHECKPLAN

計(jì)劃

2、設(shè)計(jì)和執(zhí)行階段,實(shí)施

上一階段所規(guī)定的內(nèi)容.根

3、檢迓階段.主要是在計(jì)劃

執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，據(jù)質(zhì)量存準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì).

檢查執(zhí)行情況，看是否符合試制、試驗(yàn)及計(jì)劃執(zhí)行前的

人員培訓(xùn).

實(shí)施

廝9頁

項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”

項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”：

.項(xiàng)目版■標(biāo)準(zhǔn)包括合同標(biāo)書設(shè)計(jì)文件要求.E

^業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、害戶規(guī)范杷公司隨工質(zhì)■標(biāo)準(zhǔn)等;

?項(xiàng)目隨工前組織對(duì)分包南、H公司工程師誑行

\必要的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技能達(dá)標(biāo)方可入場施工；

\?i?a建設(shè)樣板點(diǎn)使大家對(duì)坊目質(zhì)■后淮有-

\個(gè)自酬.統(tǒng)f認(rèn)識(shí)，為項(xiàng)目施工提供可以

fB??快速樗貝”的imw板.

■?自險(xiǎn)和抽檢是質(zhì)量控制必不可少的手除

■?“通過預(yù)防，不讓質(zhì)顯問題發(fā)生”和“防止發(fā)

Step2：

工前培訓(xùn)與Stepb：J生過的質(zhì)量問題再發(fā)生一.及時(shí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過

項(xiàng)目質(zhì)量總結(jié)

技能審核程出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行蛻計(jì),分析并制定改進(jìn)措

施，對(duì)同國進(jìn)行整改閉環(huán).

?喻出質(zhì)■案例和總結(jié)，為后期項(xiàng)目實(shí)施枳累

經(jīng)的，避免相同的問題重復(fù)出現(xiàn).

第頁

61Page61

項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”

Stepl：確定項(xiàng)目質(zhì)■標(biāo)準(zhǔn)：（PM、QA、客戶、分包商）

?項(xiàng)目煤協(xié)助項(xiàng)目PV會(huì)同客戶、分包商制定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和過程檢

餐表并同客戶及分包商分另曝字確認(rèn).

?項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括合同標(biāo)書設(shè)計(jì)文件要求、國家,業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、客戶規(guī)范和H公司施

工^■標(biāo)準(zhǔn)等.

第61頁

項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”

Step2:工前培訓(xùn)與技能審核：（TD、分包商）

.在項(xiàng)目施工前組織對(duì)分包商、H公司站點(diǎn)工程師進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn).項(xiàng)目技術(shù)總

負(fù)責(zé)組織制定培訓(xùn)方案（包括培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)、授課老師.培訓(xùn)課程等），培訓(xùn)結(jié)束

后對(duì)所有培訓(xùn)人員進(jìn)行書面考試或?qū)嶋H操作測(cè)試等考核，達(dá)不到考核要求的人員不能進(jìn)入

項(xiàng)目組；

項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”

Step3:示范站建設(shè)：（TD、QA、客戶、分包商）

?項(xiàng)目組依況客戶.H公司.分包商三方需定的項(xiàng)目質(zhì)■標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)項(xiàng)目樣板點(diǎn)，通過樣板點(diǎn)使三

方對(duì)項(xiàng)目質(zhì)■標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)自戒的、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，為項(xiàng)目貯提供可以“快速拷貝”的參照樣板.

A.制定樣板點(diǎn)方JK：包括碗

定樣板建設(shè)站點(diǎn).承建分包

商和樣板片施工計(jì)劃.

C.示范站&S與推廣：

制定擇板點(diǎn)圖片陽

或口項(xiàng)目站中安裝

soi>.將項(xiàng)目的質(zhì)B

標(biāo)準(zhǔn)以圖文并茂的

形式輸出，傳遞蛤

項(xiàng)目組所有成員以

及分包氤

示范站總結(jié)與推

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證

項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”

Step4：質(zhì)■自檢和抽查（3、分包商）

?項(xiàng)目Q\通過做工質(zhì)?關(guān)豌點(diǎn)的識(shí)別和管理來確保業(yè)務(wù)人員對(duì)質(zhì)■保證活動(dòng)的投入.首先識(shí)別

胞工質(zhì)量關(guān)眼點(diǎn)，保證每個(gè)質(zhì)■關(guān)鍵點(diǎn)都有一個(gè)過程檢查衰，包括施工行為規(guī)范、安全作業(yè)

規(guī)意、設(shè)備安裝規(guī)危.項(xiàng)目05■標(biāo)準(zhǔn)等，用于現(xiàn)場施工過程檢直對(duì)照.

?自檢和油直策略：

第的頁

項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”

Step5：質(zhì)事問題管理：（PM.QA、分包商）

?一通過預(yù)防，不讓質(zhì)量問班發(fā)生”和“防止發(fā)生過的質(zhì)量問題再發(fā)生”是質(zhì)量問題管理的基

本原則，項(xiàng)目組應(yīng)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目施工過程出現(xiàn)的質(zhì)■問題進(jìn)行匯息和統(tǒng)計(jì)，分析并制定改進(jìn)措

施，對(duì)問題進(jìn)行整改閉環(huán)，防止問題重復(fù)出現(xiàn).

慚5頁

項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”

Step6：項(xiàng)目質(zhì)■總結(jié)（QA）

?通過對(duì)交付流程的X、百戶項(xiàng)目交付猊程

梳理、優(yōu)化為后期

項(xiàng)目實(shí)隨積累經(jīng)驗(yàn)；

?總結(jié)質(zhì)■問即，

避免發(fā)生過的問題再

?項(xiàng)目管理能力和

工作業(yè)績的體現(xiàn).

&

U項(xiàng)目啦收標(biāo)準(zhǔn)

第66頁

項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”

Mtehod：客戶滿意度管理

周邊影響因素」