組

織

結(jié)

構(gòu)

與

部

門

職

能

第一章組織構(gòu)造

經(jīng)理

副經(jīng)理文員（檔案員

I如出嶼煙毛.皿

部門職能k；157AM師公一味有

1、人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定

2、人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、任免、人才貯備

3、崗位設(shè)置、薪酬福利設(shè)計(jì)、考核原則制定

4、企業(yè)文化建設(shè)，編輯出版《大中視野》

5、人事檔案管理

6、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、操作闡明設(shè)計(jì)、修改、匯編

1+弊&如gxffiW皿

跖+nAM

崗

位

職

責(zé)

帕EA?皿an,認(rèn)在

第二章崗位職責(zé)

經(jīng)理;

1、制定人力資源發(fā)展規(guī)劃;

2、薪酬設(shè)計(jì)；

3、崗位編制管理;

4、各級績效考核；

5、勞動協(xié)議、上崗責(zé)任書口勺簽訂；

6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

7、福利制度的規(guī)劃；

8、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、操作闡明設(shè)計(jì)、修改、匯編。

上級：總經(jīng)理

下級：副經(jīng)理、義員、招聘主管、檔案主管、績效考核主管、培訓(xùn)主管、薪酬

1JiCREMg:rffl毛皿

副經(jīng)理（兼職）:,認(rèn)gr

1、經(jīng)理授權(quán)，臨時(shí)負(fù)責(zé)本部門工作;

2、幫助經(jīng)理處理日常工作。

上級：經(jīng)理

下級：文員、招聘主管、檔案主管、績效考核主管、培訓(xùn)主管、薪酬主管

mA皿有好,認(rèn)有

文員（兼）：

1、文件的起草、打印、發(fā)放、整頓、存檔;

2、其他部門文件日勺匯總、存檔；

3、固定資產(chǎn)管理；

4、的I接聽、統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)達(dá).

上級：經(jīng)理、副經(jīng)理、主管

下級：無

招聘主管：

1、崗位變動、機(jī)構(gòu)調(diào)整匯總，農(nóng)經(jīng)理；

2、招聘計(jì)劃的制定、實(shí)施；

3、人員貯備庫的管理及面試組織工作；；

4、錄取人員的外調(diào)工作；

5、新員工分配、協(xié)調(diào)及人員調(diào)動。

上級：經(jīng)理

下級：助理、文員

帕5A皿足標(biāo),認(rèn)呼

檔案主管（兼）：

1、檔案管理；

2、人力資源管理軟件的使用、維護(hù)；

3、員工調(diào)配登錄；

4、勞動協(xié)議、上崗責(zé)任書簽訂與存檔。

上級：經(jīng)理

下級：助理、文員

Ud4nA2tf7=

績效考核主管：

1、各崗位績效考核原則制定、搜集；

2、根據(jù)崗位職責(zé)、督察各級人員11勺績效考核及分析；

3、考核成果匯總上報(bào)。

上級：經(jīng)理

下級：助理、文員

始如AM初始.認(rèn)由

培訓(xùn)主管：

1、培訓(xùn)工作（含促銷員）規(guī)劃、計(jì)劃、實(shí)施方案及教材的I搜集、編撰口勺制定;

2、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；

3、員工培訓(xùn)工作口勺實(shí)施；

4、促銷員進(jìn)店面試、錄取、管理;

5、《大中視野》H勺編撰、發(fā)行。

上級：經(jīng)理

下級：培訓(xùn)督導(dǎo)、助理、文員

帕5A皿足標(biāo),認(rèn)呼

培訓(xùn)督導(dǎo):

1、幫助培訓(xùn)主管規(guī)劃、組織、實(shí)施企業(yè)的各項(xiàng)培訓(xùn);

2、培訓(xùn)教材內(nèi)容日勺搜集并編寫培訓(xùn)教材；

3、培訓(xùn)案例資料庫的搜集、充實(shí)與完善；

4、各類培訓(xùn)考試題的J設(shè)計(jì)、更新、完善;

5、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核所負(fù)責(zé)區(qū)域店面培訓(xùn)專人工作;

6、不斷加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，提升工作水平。

上級：培訓(xùn)主管

下級：店面培訓(xùn)專人

品如初佑,認(rèn)心

薪酬主管（兼）：

1、工資、獎(jiǎng)金表設(shè)計(jì)、匯總、審核、上報(bào);

2、辦公區(qū)薪資發(fā)放；

3、福利：社會保險(xiǎn)的宣傳、核實(shí)與繳納；

4、離職人員手續(xù)辦理、登錄;

5、管理手冊H勺更新、完善；

6、年度體檢及其他臨時(shí)性工作。

上級：經(jīng)理

下級：助理、文員

作

流

程

13次近如gxfflwm

第三章工作流程

招聘

1次皿

員工崗前外調(diào)的如石甄徐仁個(gè)人。

歸4nAMRkdA?

試工

講行集中的崗前培訓(xùn)

1▲次皿血。Ifflx皿

1心CK曲加國Xfflh：皿

試用期考核、轉(zhuǎn)正

gy.M吩

福利基金繳納

根據(jù)當(dāng)月轉(zhuǎn)正情況擬定繳納人員，將

A.ii.4.八口1a?II?士八E*I口/r匕田#好，心叩廣-!、

?FAM知始,認(rèn)由

考勤管理

辦公區(qū)員工每口到崗打卡

辦公區(qū)指定人員進(jìn)行考勤

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工資管理

帕始石的《?",認(rèn)由

工資發(fā)放流程

為跳門是革h吊出根是勒士州“?緯i卜山由勒子粉

坨I?法盤的佃中-卡日木期門I.MTttf由，由工齡、

1整如嶼題毛皿

提成獎(jiǎng)金發(fā)放流程加蛹佑,認(rèn)心

每月5口前，店面各部門經(jīng)理按照經(jīng)貿(mào)部

后半+M處工LI?日加禺AM（令小造M\

lil才為戊太■市核.箕字.相公企業(yè)紜錚期

臨時(shí)性獎(jiǎng)發(fā)放流程

分企業(yè)對某些需突擊完畢、或有

難度的工作制定臨時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)政

tf；知公迎麗缶必。

尤其獎(jiǎng)金發(fā)放流程

突發(fā)事件當(dāng)事人的直接上級

八I七HUCfH7rt：I，E八A,“，

專題獎(jiǎng)發(fā)放流程

帕MAE足始."心

總企業(yè)下達(dá)文件，并有指

1人儂gIffl豐皿

內(nèi)部調(diào)動

HlnAM碗"」味布

因工作需要員工調(diào)換部門

申請調(diào)崗的部門提出申請,并

離職工卬AM0y,認(rèn)。

請假

按批假權(quán)裂由單位責(zé)任人決定

於；tqinm甘ii々工I”i-atwL

14次值的修Xffl不皿

檔案管理歸4nAMRkdA?

按類別編目、統(tǒng)計(jì)分別保管

殿RAM

培訓(xùn)計(jì)劃制定

ia次Wfgglfflh：皿

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)殿RAM3?：,認(rèn)=

對上一年度的培訓(xùn)成果和顧客投訴等

培訓(xùn)主管了解本年度的經(jīng)營發(fā)展目的

統(tǒng)計(jì)人員的基本素質(zhì)百分比

培訓(xùn)課程準(zhǔn)備

1+次也如glfflW皿

崗前培訓(xùn)

A3次

培訓(xùn)課程反饋由如公甄麻所以A

A+次版Mgnawm

促銷員（長久）進(jìn)店跖卻跖,以布

合

格

發(fā)合格證，上崗

1±次Eztogimwun.

促銷員流動管理工作流程始RAM初"，認(rèn)企

事如△曲麗曲,以。

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社會保險(xiǎn)繳納

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競崗工卬AM

經(jīng)過后

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人才引進(jìn)始為Aim神品，認(rèn)企

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1，次也加工irawm

規(guī)

章

制

度

、

作

說

明

第四章規(guī)章制度、操作闡明

1、人事管理的原則

1.1因工設(shè)崗，以崗定員，精簡高效，以德為本，唯才是舉。

1.2公正、公平、公開地看待每位員工，發(fā)揮每位員工的主動性和主動性。

1.3使全體員工樹立集體榮譽(yù)感，企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度。

1.4為全體員工提供晉升機(jī)會，予以合理的工資福利，賦予合適的權(quán)利和義務(wù)。

2、企業(yè)用人原則

2.1領(lǐng)導(dǎo)

具有良好心態(tài)者用缺乏健康良好心態(tài)者不用

主動學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用不思變革墨守成規(guī)者不用

團(tuán)隊(duì)精神至上者用心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用

精力旺盛者充斥激情者用缺乏激情缺乏干勁者不用

2.2干部

堅(jiān)決執(zhí)行命令者用陽奉陰違自我為是者不用

服務(wù)下級熱情者用嫉賢妒能盛氣凌人者不用

廉潔自律以身作則者用見利忘義損公肥私者不用

2.3員工

工作仔細(xì)負(fù)責(zé)者用粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用

服務(wù)顧客周到者用看待顧客漫不經(jīng)心者不用

努力學(xué)習(xí)主動進(jìn)取者用得過且過不求進(jìn)步者不用

2.4促銷員

精通商品性能者用不善掌握產(chǎn)品性能者不用

看待顧客熱情者用看待顧客麻木不仁者不用

尊重同行相互協(xié)作者用誹謗別人抬高自己者不用

3、企業(yè)崗位設(shè)置

3.1企業(yè)辦公區(qū)

3.1.1企業(yè)：總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理

3.1.2人力資源部：經(jīng)理、招聘主管、績效考核主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)督導(dǎo)、薪酬主管、檔

案主管、助理、文員

1+儂e典Hxawm

3.1.3財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)中心經(jīng)理、結(jié)算中心經(jīng)理、計(jì)算機(jī)管理中心經(jīng)理、會計(jì)、出納、審核、

結(jié)算員、數(shù)據(jù)錄入、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主管、計(jì)算機(jī)維護(hù)員

3.1.4經(jīng)貿(mào)部：經(jīng)理、副經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、助理、文員

3.1.5經(jīng)營管理部：經(jīng)理、助理、文員

3.1.6儲運(yùn)部：配送經(jīng)理、大庫經(jīng)理、調(diào)度、助理、文員、庫管、庫工

3.1.7行政辦公室：主任、總經(jīng)理秘書、外聯(lián)主管、助理、文員、前臺接待員、閱覽室管理

員、司機(jī)、保潔員

3.1.8經(jīng)營保障部：經(jīng)理、文員、物業(yè)部經(jīng)理、電工

3.1.9防損部：經(jīng)理、助理、內(nèi)勤、區(qū)域防損主管（兩種業(yè)態(tài)以上）、店面防損主管（單一業(yè)

態(tài)）、防損領(lǐng)班（夜）、防損員、防損員（夜）

3.2店面（含大中購物電器店）

店長、財(cái)物副店長、部門經(jīng)理、副經(jīng)理、前臺督導(dǎo)、管帳、收銀主管、收銀員、文員、

營銷員、促銷員、庫工

3.3大中購物

3.3.1百貨：招商部經(jīng)理.、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、店面組長、店面副組長、營業(yè)員

3.3.2超市：招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、運(yùn)營部經(jīng)理、運(yùn)營部副經(jīng)理、收貨部經(jīng)

理、店面組長、店面副組長、營業(yè)員

3.3.3行政部經(jīng)理、文員、電工

3.4其他

3.4.1工程企業(yè)：經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)組長、業(yè)務(wù)員、文員、服務(wù)員、總調(diào)度、

調(diào)度、司機(jī)

3.4.2技術(shù)部：經(jīng)理、副經(jīng)理、工程師、技術(shù)員、司機(jī)

3.4.3音箱廠：經(jīng)理、副經(jīng)理、庫管、工人

3.4.4（空調(diào)）售后服務(wù)：經(jīng)理、調(diào)度,庫管員、配件管理員、信息管理員、安裝工

3.4.5廣東辦事處：經(jīng)理、庫管、業(yè)務(wù)員

4、主要崗位任職資格

4.1副總經(jīng)理

曾擔(dān)任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或店面店長等有關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能力

較強(qiáng)，精力旺盛、充斥激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)異者。

4.2職能部門經(jīng)理

曾擔(dān)任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或店面店長等有關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績較突

較強(qiáng)，精力旺盛、充斥激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)異者。

4.3經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理

曾擔(dān)任過店面部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，看待廠商和下屬熱情周到，

業(yè)務(wù)知識較豐富，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，并在述職和競崗中成績優(yōu)異者。

4.4店面店長

曾擔(dān)任過店面部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，熱情服務(wù)廠商和下屬，有一

定的協(xié)調(diào)溝通能力，并在述職和競崗中成績優(yōu)異者。

5、招聘錄取制度

5.1成立分企業(yè)人員招聘

5.1.1成立籌備組

根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，擬定先期到外地開發(fā)的人員一一即成立籌備組，來擬定各部門的基

本人選。經(jīng)過會議口勺形式來擬定籌備組人員名單，并分配任務(wù)。

5.1.2人員招聘

5.1.21根據(jù)分企業(yè)成立需要，總企業(yè)人力資源部如下列三種措施進(jìn)行人員提拔：

U）向分企業(yè)發(fā)“商調(diào)函”，符合條件H勺人力資源部以任命的形式調(diào)該人到新的分企業(yè)

工作。

：2）采用競崗的方式，在各分企業(yè)選拔人才。

：3）經(jīng)過媒體向社會公開招聘，選拔人才，登招聘啟示前，需經(jīng)本地勞感人事部門審

批。

5.1.2.2了解地方的勞動政策

（一）政府方面

（1）勞動局的各項(xiàng)規(guī)章制度：

<2）受雇人員檔案管理要求：

<3）受雇人員薪資管理要求（含本地上一年度社會平均工資和最低匚資原則）:

（4）受雇人員社會保險(xiǎn)制度（本地社保內(nèi)容）：

（5）統(tǒng)計(jì)局對人事工作的各項(xiàng)要求（主要指工資手冊）。

（二）同類行業(yè)之間

（1）雇員的工資構(gòu)成情況：

（2）雇員的社保分配情況：

（3）雇員的個(gè)人所得稅繳納情況：

（4）雇員的加班付薪情況：

跖IWAM卻―M心

（5）發(fā)薪口期、形式。

（三）結(jié)論：對于調(diào)研的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，做出總結(jié)，并提出適合我企業(yè)的薪資方

案。

5.2日常工作

5.2.1招聘

5.2.11人力資源部根據(jù)企業(yè)所屬各部門、各店面的用人需求和所缺崗位任職原則起草招聘

啟示，報(bào)請總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)絡(luò)刊登招聘廣告，或在各店面前臺明示招聘

廣告，然后相應(yīng)聘資料進(jìn)行初選，并負(fù)責(zé)做好招聘準(zhǔn)備工作

5.2.12告知應(yīng)聘人員帶齊多種證件復(fù)印件，參加初試并填寫“工作申請表應(yīng)注明初試意

見。

5.2.1.3初試合格人員告知其參加復(fù)試.

5.2.2外調(diào)

復(fù)試合格人員，由人力資源部進(jìn)行外調(diào)。

5.2.2.1人員外調(diào)范圍：合用于全部新員工。

5.2.2.2人員外調(diào)內(nèi)容

任職時(shí)間的真實(shí)性、人品、工作能力、協(xié)調(diào)能力、辭職原因。

5.2.2.3外調(diào)方式

了解：合用于一般員工

信函或走訪：合用于董事長秘15、總經(jīng)理秘竹、實(shí)習(xí)店長、會計(jì)、出納、收銀員。

5.2.2.4人員外調(diào)成果處理：

（1）評價(jià)很好者，按分配意向予以錄?。?/p>

（2）評價(jià)一般者，根據(jù)情況，可對其分配意向做合適調(diào)整：

（3）評價(jià)較差者，不予錄取。

5.2.25要求：外調(diào)人員必須填寫《新員工外調(diào)情況登記表》，表中不得有空缺項(xiàng)目，外調(diào)人

必須手簽姓名和口期。調(diào)查完畢的成果必須存入該員工個(gè)人檔案。

5.2.3錄取

5.2.31外調(diào)結(jié)束后，新員工必須參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢的人員將開始培訓(xùn)期，培訓(xùn)期間

補(bǔ)貼20元午餐費(fèi)和交通費(fèi)/人/天。

5.2.32全部新員工需提供原工作單位出具的工作證明或離職證明。

5.2.33培訓(xùn)（十天）完畢的員工將在正式上崗前將工作證明、離職證明,員工誓約/擔(dān)保書

和新員工實(shí)習(xí)情況反饋表交人力資源部審核。

5.2.3.4如員_L上崗時(shí)令特殊情況而無法提供，作證明、離職證明時(shí)，應(yīng)

陰RAM3yM.而

5.2.35經(jīng)過培訓(xùn)期后，經(jīng)培訓(xùn)單位和人力資源部同意后，交納置裝費(fèi)，開用人刀負(fù)源部明

發(fā)的“派遣單”到用人單位報(bào)到，開始40天到3個(gè)月的試用期。

5.2.4轉(zhuǎn)正

5.2.41試用期滿，所在部門經(jīng)理必須在每月轉(zhuǎn)正考試前將新員工個(gè)人轉(zhuǎn)正申請、《新員工考

核表》至人力資源部，于每月16日（如遇周六、H,順延到下周二）到企業(yè)參

加轉(zhuǎn)正考試。無轉(zhuǎn)正申請或《新員工考核表》者不得參加轉(zhuǎn)正考試。

5.2.4.2考試完畢后，每月20-23日人力資源部根據(jù)考核意見、考試成績將下發(fā)當(dāng)月轉(zhuǎn)正人

員告知并上報(bào)總經(jīng)理.。符合轉(zhuǎn)正條件的可按時(shí)轉(zhuǎn)為正式員工，不符合條件的將延期

轉(zhuǎn)正或終止試用期。

5.2.4.3福利基金繳納管理措施

定義：指轉(zhuǎn)正員1交納2023元、轉(zhuǎn)正收銀員交納5000元作為互助福利基金，每年享

有高于銀行的利息：員工離職后一種月內(nèi)還給本金。

合用時(shí)間、范圍：轉(zhuǎn)正的員工根據(jù)轉(zhuǎn)正告知，于次月20口前將福利基金交到人力資源

部或店面財(cái)務(wù)店優(yōu)點(diǎn)，并簽訂《勞動協(xié)議》。

福利基金計(jì)息措施:

（1）繳納福利基金滿六個(gè)月開始計(jì)息，不滿六個(gè)月不計(jì)息；

（2）每年隨12月份工資發(fā)放。

福利基金繳納程序：

（1）轉(zhuǎn)正告知下發(fā)后，由人力資源部督促企業(yè)各部門、店面準(zhǔn)期（次月20日前）

繳納福利基金。

（2）辦公區(qū)員工由人力資源部薪酬主管負(fù)賁收?。?/p>

店面或其他企業(yè)辦公區(qū)以外部門的員，由店面財(cái)物副店長或部門經(jīng)理負(fù)貢收

?。?/p>

（3）如不能一次性繳納的需在兩個(gè)月內(nèi)繳納完畢：

<4）繳納完畢的復(fù)印件將寄存于個(gè)人檔案中

原則：

（1）一般（除店面收銀員、配送司機(jī)外）員工：2023元/人，外地分企業(yè)1（X）0元/人：

（2）店面收銀員：5000元/人，外地分企業(yè)3000元/人。

6、新員工上崗制度

6.1企業(yè)所屬各部門必須嚴(yán)格遵守企業(yè)用人制度。各部門或店面需要增長編制人員時(shí)，必須

由責(zé)任人提前3天向人力資源部遞交《人員需求表》，需求表的內(nèi)容洗乃?補(bǔ)本網(wǎng)巾?人

數(shù)、學(xué)歷要求、崗位等“人力資源部將先行在企業(yè)內(nèi)部調(diào)配，如無法J.大支可喧強(qiáng)于m

帶增編的人員需上報(bào)總經(jīng)理市批。

6.2全部新員工須經(jīng)總經(jīng)理同意后方可錄取上崗。

6.3人力資源部將按企業(yè)要求辦理錄取手續(xù)。即：人力資源部向用人單位填發(fā)派遣單或調(diào)令，

用人單位在接到告知后，須按照告知書上所擬定的崗位進(jìn)行安排。如需調(diào)整崗位，應(yīng)告

知人力資源部。

6.4錄取的外地員工須出具具有本市戶口的人員提供H勺擔(dān)保（庫工、防損員除外）。

7、臨時(shí)工制度

7.1企業(yè)除特殊期間和特殊崗位外，原則上不招用臨時(shí)工，各部門和各店面如需招用臨時(shí)工,

須將所需人數(shù)、崗位及條件上報(bào)人力資源部。

7.2招用的臨時(shí)工須提供具有本市戶口口勺人員出具的擔(dān)保，對被擔(dān)保人在企業(yè)H勺一切行為（涉

及法律和經(jīng)濟(jì)行為）負(fù)全部責(zé)任。

7.3人力資源部將根據(jù)崗位情況和所需條件對臨時(shí)工進(jìn)行而試，報(bào)請總經(jīng)理決定是否錄取。

7.4臨時(shí)工面試前填寫《臨時(shí)工工作申請表》，并提供身份證、學(xué)歷證書復(fù)印件、健康證原件

:外省市人員需提供務(wù)工證和暫住證第印件）。

7.5臨時(shí)工和正式員工一樣要服從企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

7.6臨時(shí)工要簽訂《臨時(shí)工勞動協(xié)議》，協(xié)議期滿可根據(jù)雙方意愿續(xù)簽、或解除協(xié)議。

7.7企業(yè)根據(jù)需要和本人體現(xiàn)提前7天辦了解聘手續(xù)，企業(yè)不承擔(dān)臨時(shí)工的社會保險(xiǎn)的繳納。

7.8臨時(shí)工續(xù)簽或解除協(xié)議，應(yīng)到人力資源部辦理手續(xù)。

7.9臨時(shí)工上崗前應(yīng)交納置裝費(fèi)。

8、員工內(nèi)部調(diào)動與離職制度

8.1員工因工作需要或本人提出申請?jiān)谖宜緝?nèi)調(diào)換崗位的，由所在事業(yè)部或店面經(jīng)理決定，

并經(jīng)過人力資源部進(jìn)行協(xié),調(diào)，推行《內(nèi)部員工調(diào)動工作物品交接》手續(xù)。各事業(yè)部或店

面需增減或跨部門調(diào)動員工時(shí)，應(yīng)由部門經(jīng)理或店面店長向人力資源部提出申請，并報(bào)

有關(guān)副總同意后實(shí)施。

8.2員工申請辭職或調(diào)動工作

8.2.1一般員工需提前15天，部門經(jīng)理級以上人員需提前30天向上級經(jīng)理提出書面申請。

8.2.2經(jīng)本部門經(jīng)理同意后，填寫離職人員申請表。

8.2.3經(jīng)各有關(guān)部門簽訂意見后，交至人力資源部。

8.2.4人力資源部調(diào)查核實(shí)簽訂意見，報(bào)請總經(jīng)理審批。

8.2.5辭職或調(diào)動申請未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意前，員工須堅(jiān)守崗位，若私自離崗或悲觀怠工，企

業(yè)將按制度予以處分。

8.3員工被解聘（勸退）或被除名（開除）

8.3.1員，被解聘（勸退）或被除名（開除），必須以制度為根據(jù)，由所在部門或店面以書面

形式將處理意見上報(bào)人力資源部。

8.3.2人力資源部經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后，簽訂意見并報(bào)總經(jīng)理審批。

8.4調(diào)出、解聘的交接手續(xù)

8.4.1員工調(diào)出、解聘須在離崗前將工叩同指定的交接人員進(jìn)行交接，并由指定的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督

完畢。仔細(xì)填寫《工作物品、內(nèi)容交接單》，并由有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字。

8.4.2解聘者完畢交接手續(xù)后，填寫《離職申請單》，并交人力資源部，離職后30天到人力

資源部領(lǐng)單、到財(cái)務(wù)部門辦理結(jié)帳手續(xù)。

8.5各部門/店面退回人員處理措施

8.5.1退何I人員種類：重新分配人員、待崗人員、勸退人員

8.5.2退回人員處理措施

8.5.21重新分配人員

（1）條件：與主管工作措施有沖突，但無大原則問題的：或在原崗位不能充分發(fā)揮

作用者；或崗位人員超編。

（2）需重新分配人員要有所在部門/店面的退回意見（填寫《退回人員明細(xì)表》，及

退回原因）;

（3）人力資源部核查后，可考慮重新安排新H勺崗位，并按照正常的派遣或調(diào)動手續(xù),

《退回人員明細(xì)表》存入該員匚檔案。

8.5.2.2待崗人員

（1）條件：本崗位人員超編、體現(xiàn)欠佳或不勝任本崗工作者。

（2）待崗人員要有所在部門/店面的退回意見（填寫《退回人員明細(xì)表》及退回原

因）：

（3）人力資源部核食后，對不必要?jiǎng)裢耍F(xiàn)階段沒令崗位空跳的，安排具苻崗，

并簽寫待崗協(xié)議書（附后），如有合適的空缺崗位，人力資源部將適時(shí)安排復(fù)

職；該員工檔案寄存于待崗人員檔案柜中。

8.5.2.3勸退人員

（1）條件：嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度或因工作失誤給企業(yè)造成重大損失的：不服從調(diào)

動者，或被多種崗位退回者。

（2）需勸退人員要有所在部門，店面的退回意見（填寫《退回人5叫加親》乃詛同南

工4nAM?.f/.ety

因）：

（3）人力資源部核查后，對須要?jiǎng)裢说膯T工進(jìn)行面談，安排解聘手續(xù)（填寫《離職/

辭職人員申請單》，人力資源部需在離職類型一欄中注明，并將《退回人員明細(xì)

表》附后）。

8.5.3附件

8.5.3.1待崗協(xié)議書簽訂

待崗協(xié)議書

甲方：北京市大中電器有限企業(yè)

乙方：（待崗人員簽字）

甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：

一、乙方因原因，而自愿待崗。待崗前崗位：,

二、乙方根據(jù)企業(yè)有關(guān)管理措施與甲方就如下內(nèi)容達(dá)成一致：

1、待崗日期：自______年一月一日起到年一月一日止（i種月）。

2、待崗期待遇：由我司予以300元補(bǔ)貼，待崗期過，若仍無崗位空缺，或本人無上崗

要求，則甲乙雙方自動解除勞動協(xié)議。待崗期過?周內(nèi)到人力資源部辦理離職手續(xù)。

3、如今后想回我司工作，需重新填寫《工作申請表》，參加企業(yè)統(tǒng)一招聘面試。

待崗人簽字:人力費(fèi)源部（經(jīng)理）簽字:

日期:日期：

9、員工檔案管理

9.1員工檔案分為試用期員工檔案、員工檔案、促銷員員工、待崗人員檔案四類。

9.2企業(yè)為上述人員設(shè)置檔案。

9.3檔案所涉及內(nèi)容

3）工作申請表

：2）學(xué)歷證書、身份證、各類資格證書復(fù)印件

外調(diào)資料

：4）原工作單位/戶口所在地街道人員情況證明

：5）員工誓約/擔(dān)保書

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：6）培訓(xùn)人員評估表、新員工培訓(xùn)反饋表、試用期勞動協(xié)議、實(shí)，界&合垢孝向"3

：7）轉(zhuǎn)正申請、試用期員工考核表、轉(zhuǎn)正考試試卷

：8）調(diào)令、任命

：9）競崗、述職報(bào)告、總結(jié)及考察報(bào)告

：10）獎(jiǎng)、罰統(tǒng)計(jì)

31）年度體檢表

U2）年度勞動協(xié)議

U3）健康證原件

9.4員工被解聘或調(diào)離，企業(yè)將為員工保存檔案?年。

9.5除令關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要須借閱員，檔案外，未經(jīng)人力資源部許可，具別人不得私自翻閱

員工檔案。

10、員工胸卡管理制度

10.1相卡的發(fā)放、收回、變更等管理工作在人力資源部登記，到企業(yè)或店面行政辦公室領(lǐng)取。

10.2掏卡是員工崗位、職位的標(biāo)識。胸卡將標(biāo)明職位、姓名及店面編號，店面編號是以企業(yè)

建店順序、以英文字母排序：胸牌具有唯一性，不能反復(fù)使用。

10.3新上崗員工佩帶有編號日勺實(shí)習(xí)員工胸卡，轉(zhuǎn)正后更換為正式胸卡。

10.4廠家促銷員的胸牌同正式員工胸牌。

10.5員工崗位、職務(wù)如有變動，由旅店員或企業(yè)辦公室根據(jù)人力資源部的有關(guān)文件內(nèi)容更換

新胸卡。

10.6員工胸牌丟失或損壞，應(yīng)由員工本人到行政辦公室照價(jià)補(bǔ)辦。

10.7員工離職時(shí)應(yīng)將胸牌交回店面辦公室或企業(yè)人力資源部，不然按價(jià)扣款。

10.8員工胸牌只限本人佩帶，不得相耳互換，不然按章處分。

10.9員工應(yīng)正確佩帶胸牌（工服上衣口戴正上方）。

11、考勤管理制度

考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)厲企業(yè)紀(jì)律H勺主要構(gòu)成部分，也是提升工作效率和經(jīng)濟(jì)效益H勺主要

保障。

11.1考勤工作設(shè)定和請假審批權(quán)限。

11.1.1各店面選派?人或數(shù)人擔(dān)任考勤員（兼職），并將名單報(bào)人力資源部。

11.1.2考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)登記本店或部門員工H勺出勤情況，精確詳細(xì)t

UClRA業(yè)7MKC；€C?

時(shí)間和休假日期。月底做出考勤匯總,填寫考勤匯總表,將多種假條核準(zhǔn)串煙后,開

附本月班次情況、考勤卡，經(jīng)考勤員簽字、店面經(jīng)理審核卷字后于每月21日按時(shí)送交

人力資源部，員工出勤以考勤卡為準(zhǔn)。

11.1.3店面應(yīng)嚴(yán)格控制員工日勺加班，對于節(jié)假日確需加班H勺應(yīng)如實(shí)、精確地做好統(tǒng)計(jì)，

并月末隨考勤匯總上報(bào)：如需長久加班者，店面或企業(yè)部門經(jīng)理應(yīng)向人力部門申報(bào)。

11.1.4凡申請輪休的人員，需提前一天向店面或企業(yè)部門經(jīng)理提出申請、同意，經(jīng)理級以上

人員申請輪休，由分企業(yè)副總同意。

11.1.5員工輪休原則上為1天，特殊情況需連續(xù)輪休的，由人力資源部經(jīng)理審批。

11.1.6月末各店面上交的考勤表應(yīng)明確統(tǒng)計(jì)員工輪休I」，并如實(shí)抵沖加班。

11.1.7未提前申請或未經(jīng)同意而休假的，一概視為曠工。

11.1.8人力資源部負(fù)責(zé)全企業(yè)的考勤審核、匯總工作，有權(quán)隨時(shí)對各店面、部門考勤情況進(jìn)

行檢驗(yàn)、核對，并負(fù)責(zé)考勤管理R勺監(jiān)督管理。

11.1.9考勤員應(yīng)仔細(xì)負(fù)責(zé)，凡有謊報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)或不報(bào)的，一經(jīng)查出，扣減

考勤員50元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

11.1.10副總經(jīng)理請假，由總經(jīng)理同意并在人力資源部備案。

11.2考勤要求

11.2.1遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超出一小時(shí)視為曠工。本月遲到或早退合計(jì)

三次視為曠工一天。

11.2.2事假：員工因私事確須本人處理，須提前?天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并填

寫請假單，經(jīng)同意后方算準(zhǔn)假。如來不及請假，應(yīng)以形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)

同意方可休假，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。

11.2.3曠工：凡未提前辦理請假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請假過期而未續(xù)假者；不服從

調(diào)配或辭職未經(jīng)同意而不出勤者，因違法違規(guī)而膨響出勤者均視為曠工。

11.2.1病假：員，到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請假，經(jīng)同怠后方可離崗就醫(yī)；病假二天

以上者應(yīng)持區(qū)級以上醫(yī)院證明及處方或急診證明，并在人力資源部備案。

11.2.5工傷：員工因公負(fù)傷，不能工作者，應(yīng)持區(qū)級以上醫(yī)院證明，經(jīng)確認(rèn)可視傷情予以工

傷假或調(diào)整工作。

11.2.5公假：公假指國家法定的休假日，即元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”。公假出勤薪酬按

國家要求發(fā)放。

11.2.7婚假、產(chǎn)假：

11.2.7.1婚假：達(dá)成晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天。未到晚婚年齡者，婚假3

天：

11.2.7.2產(chǎn)假：產(chǎn)假90天，多一胎增長15天假期。

11.2.3喪假：直系親屬亡故（涉及父母、子女、配偶）喪假3天。

11.3打卡要求

11.3.1員工不論因公、因私外出，到茴時(shí)均應(yīng)打卡。

11.3.2如外出不能返回時(shí);應(yīng)在外出時(shí)打下班卡，如能夠及時(shí)返回，應(yīng)按正常打卡。

11.3.3因公外出而不能正常打卡的，應(yīng)由部門、店面經(jīng)理簽字證明。

11.3.4無故不打卡者，部門經(jīng)理或店面經(jīng)理不得簽字。

11.3.5各部門、各店面考勤員必須做好考勤統(tǒng)計(jì)，每月上報(bào)考勤時(shí)以考勤未為準(zhǔn)，不得有誤。

11.3.6人力資源部將不定時(shí)抽查或檢驗(yàn)，不合格的按有關(guān)要求進(jìn)行處分。

12、員工培訓(xùn)制度

12.1培訓(xùn)構(gòu)造：

崗前培訓(xùn)I一"?全部新上崗員工

崗中培訓(xùn)~^全部已轉(zhuǎn)正員工

職能培訓(xùn)一~^全部員工（含促銷員）

r領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、店長）

*

而攵位■:川

骨干（店面部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理）

12.2崗前培訓(xùn)與崗中培訓(xùn)

12.2.1目的

I增強(qiáng)員工對大中企業(yè)企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作需求的認(rèn)識和了解。

II排除員工中不適合大中文化的風(fēng)氣。

III統(tǒng)一思想和價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。

IIII考核量化，唯才是舉，及時(shí)提拔。

12.2.2方式

崗前培訓(xùn)：針對入職日勺新員工，時(shí)間不少于1天，成績計(jì)入在檔，為考核的根據(jù)之一。

冏中培訓(xùn)：職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)，每六個(gè)月組織一次（涉及分企業(yè)互派、到其他同行學(xué)

習(xí)），時(shí)間不少于16小時(shí)，成績計(jì)入個(gè)人考績，作為晉升的考核根據(jù)。

12.3有關(guān)公派人員出國（涉及香港和澳門）考察的培訓(xùn)管理措施

12.3.1公派員工在國外，時(shí)間不超出半個(gè)月的，當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金照發(fā)，時(shí)間超出半個(gè)月，不

享有本月工資和獎(jiǎng)金（薪酬原則另議）。

12.3.2出國期間，員工的社會保險(xiǎn)等費(fèi)用均由企業(yè)承擔(dān)。

12.3.3出國期間，員工不得以任何形式接受其他單位或個(gè)人的聘任。

帕始AMZM,"在

12.3.4員工回國后，應(yīng)返回大中企業(yè)繼續(xù)服務(wù)。外派時(shí)間半個(gè)月至一種月EI勺，在原勞動協(xié)議

使用期的基礎(chǔ)上附加一年協(xié)議期，外派時(shí)間一種月以上的，在原勞動協(xié)議使用期的基

礎(chǔ)上附加兩年協(xié)議期。同步根據(jù)職位附加一定數(shù)額的確保金。

12.3.5公派員工在勞動協(xié)議期限內(nèi)要求調(diào)離我司的，必須負(fù)責(zé)補(bǔ)償企業(yè)公派期間的全部費(fèi)

用（涉及發(fā)放的_L資、獎(jiǎng)金，多種商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用和公派期間發(fā)牛?的全部公費(fèi)）。

12.4考核制度

12.4.1崗前培訓(xùn)考核

I熟悉《員工手冊》的詳細(xì)內(nèi)容。

II了解企業(yè)的概況及發(fā)展史。

III清楚本崗位的責(zé)任：工作內(nèi)容、工作流程、考核的原則：本崗位的專業(yè)知識和技

能。

IV試用期結(jié)束前，由所在部門及店面領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考察，并出具考察報(bào)告，由人力資

源部統(tǒng)一組織考試，將成果報(bào)總經(jīng)理

IIV綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長試用期。

IIIV部門或店面經(jīng)理未按上述內(nèi)容要求對員工進(jìn)行考核的J,企業(yè)及人力部將予以嚴(yán)重

警告或更嚴(yán)厲的處分。

12.4.2職能培訓(xùn)

目的：為能了解被子培訓(xùn)者工作基本情況（含《員工手冊》內(nèi)容的掌握、基本技能和技

巧的掌握等），以提升銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。

I職能培訓(xùn)不少于每季度一次，不少于8課時(shí);

II職能培訓(xùn)口勺考核要求，對本崗位的基本職責(zé)流程有一種比較充分的認(rèn)識，做到隨間隨

答。

III考核H勺成績將存入檔案，作為后來晉升H勺根據(jù)。

12.4.3職務(wù)培訓(xùn)

即指升職培訓(xùn)，在參加職務(wù)培訓(xùn)前，人力資源部須了解受訓(xùn)者如F情況：

對現(xiàn)職務(wù)的了解程度：專業(yè)知識和技術(shù)掌握的情況：對《員工手冊》的執(zhí)行情況；上級和下

級對具H勺反應(yīng)情況和潛能的坪估。

12.4.3.1干部培訓(xùn)班管理措施

（1）人員選拔：經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、店面店長或其他體現(xiàn)良好，由

主管領(lǐng)導(dǎo)推薦的人員。

（2）培訓(xùn)周期：每六個(gè)月組織一次。

（3）組織部門：由人力資源部負(fù)責(zé)召集、安排課程、活動。

（4）講課人員：講課人一般為有關(guān)部門副總或經(jīng)理，對于開發(fā)內(nèi)谷的俅程口J合適外

聘講師講課。

（5）考核措施：根據(jù)講課內(nèi)容，由講課人編寫考試題，在每次培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進(jìn)行

考核，考核成績存入個(gè)人檔案，作為晉升的一項(xiàng)根據(jù)。

（6）班長管理制：每屆培訓(xùn)班由人力資源部選定一名參培人員作為班長，負(fù)責(zé)全班

參培人員的日常事務(wù)，例如：出勤統(tǒng)計(jì)、教材發(fā)放、作業(yè)搜集、班內(nèi)其他情況

協(xié)調(diào)。

12.4.3.2骨干培訓(xùn)

（1）人員選拔：店面部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理或其他體現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦

『'J人員。

（2）培訓(xùn)周期：每六個(gè)月組織一次。

（3）組織部門：由人力資源部負(fù)責(zé)召集、課程安排等事宜。

（4）講課人員：講課人為人力資源部經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理、經(jīng)營管理部經(jīng)理等。

（5）考核措施：根據(jù)講課內(nèi)容.由講課人編寫考試題，在每次培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進(jìn)行

考核，考核成績存入個(gè)人檔案，作為晉升H勺一項(xiàng)根據(jù)。

（7）班長管理制：每屆培訓(xùn)班由人力資源部選定?名參培人員作為班長，負(fù)責(zé)全班

參培人員的日常事務(wù)，例如：出勤統(tǒng)計(jì)、教材發(fā)放、作業(yè)搜集、班內(nèi)具他情況

協(xié)調(diào)。

13、福利制度

13.1社會保險(xiǎn)制度

根據(jù)勞動部門措施H勺”有關(guān)企業(yè)職員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革決定”H勺基本內(nèi)容，結(jié)合我司的

實(shí)際情況，現(xiàn)就我司養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌工作做如下詳細(xì)要求：

13.1.1凡具有本市戶口H勺在職員工均可參加統(tǒng)籌。

13.1.2臨時(shí)JL和已享有國家離退休待遇以及其他單位協(xié)保的人員，不再參加我司的統(tǒng)籌。

13.1.3員工轉(zhuǎn)正后，須持原社保中心開具的轉(zhuǎn)移單，到人力資源部續(xù)辦。

13.1.4原單位沒有參統(tǒng)的人員，本人應(yīng)事實(shí)求是地做出解釋，必要時(shí)需原單位開具證明。

13.1.5若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具,原因證明，留人力資源部備案。

13.1.6參統(tǒng)員工必須遵照國家要求，個(gè)人承擔(dān)部分，從個(gè)人的月收入中扣繳，企業(yè)承擔(dān)部分

由企業(yè)統(tǒng)一繳納。

13.1.7符合參統(tǒng)條件而不樂意參統(tǒng)的員工，應(yīng)由本人寫出方面.申明交人力資源部存檔備案。

13.1.8未轉(zhuǎn)正員工也能夠參統(tǒng)，但全部統(tǒng)籌費(fèi)用自負(fù)。

13.1.9參統(tǒng)員工調(diào)動工作時(shí)，我司負(fù)責(zé)將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。

14、獎(jiǎng)懲制度

14.1獎(jiǎng)勵(lì)制度

獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)，進(jìn)步H勺動力，鼓勵(lì)的措施。工作優(yōu)異，業(yè)績明顯，有下列體現(xiàn)之一

者，企業(yè)將予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表揚(yáng)、打面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、國內(nèi)外考察、進(jìn)修及

旅游等。

14.1.1為顧客提供良好的服務(wù)，工作主動主動、仔細(xì)負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚(yáng)者。

14.1.2能主動提出合理化提議，并被企業(yè)采納，取得經(jīng)濟(jì)效益，降低開支，增長收入者。

14.1.3刻苦鉆研技術(shù)知識，有發(fā)明發(fā)明申請并取得專利者。

14.1.4檢舉或報(bào)告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)企業(yè)利益者。

14.1.5能從容冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)覺事故隱患及時(shí)上報(bào)或設(shè)法預(yù)防損失，維護(hù)企業(yè)

聲譽(yù)者。

14.1.5主動上交顧客遺失的寶貴物品和現(xiàn)金者。

14.2處分

處分是對錯(cuò)誤的糾正和對犯錯(cuò)員工的教育，必要的處分是取得新的獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)。企業(yè)的

處分主要分為如下幾種：

14.2.1員工有下列行為之一者，企業(yè)將予以警告處理

（1）遲到、早退者兩次以內(nèi)者；

（2）輕度違反企業(yè)規(guī)章制度者：

（3）頂撞上級，情節(jié)輕微者：

（4）對工作玩忽職守，對企業(yè)未造成不良后果者；

（5）票據(jù)開寫錯(cuò)誤超出兩次者：

（6）對顧客愛理不理者:

（7）扎堆聊天合計(jì)在3分鐘之內(nèi)者。

14.2.2員工有下列行為之一者，企業(yè)將酌情處以10Q-500元的罰款

（1）擅離崗位者：

（2）遲到、早退超出兩次者：

（3）嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度者：

（4）對工作玩忽職守，造成不良后果，影響企業(yè)聲譽(yù)者；

（5）票據(jù)開寫錯(cuò)誤超出兩次者：

（6）對顧客粗暴無禮，被顧客投訴者：

帕卬AM有

（7）曠工一天者：

（8）扎堆聊天合計(jì)超出3分鐘者；

（9）未能妥善處理商品退換問題，造成顧客不滿者。

14.2.3員工有下列行為之?者，企業(yè)將酌情處以200-2023元的罰款

（1）出售與價(jià)簽不符的商品：

（2）有問無答、不正面回答顧客問詢、用動作替代語言、使用服務(wù)忌語，對顧客冷、頂、

硬、推而造成顧客不滿者：

（3）在經(jīng)營中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)要求，從而造成顧客不滿者；

（4）在處理、處理商品退換過程中，未遵守企業(yè)退換商品H勺有關(guān)要求，因?yàn)槲曳皆?，?/p>

成顧客不滿意或投訴者：

（5）商品退換過程中推脫刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者；

（6）喜賣厭退，退換商品時(shí)人為地設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者：

（7）遇有商品退換疑難問題，未主動引導(dǎo)或陪同厥客丐有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)，致使顧客越級

上找，造成不良影響者;

（8）對行動不便H勺殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實(shí)施全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者；

（9）需送貨入戶的大件、大宗商品，未幫助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨品者：

（10）城近郊區(qū)二I?四小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時(shí)內(nèi)未送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)絡(luò)闡明，

造成顧客不滿者，遇有顧客所住地域是禁行區(qū)、交通易阻塞地域、限時(shí)通行區(qū)或特殊

區(qū)域，在送貨時(shí)限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定推行H勺而造成顧客不滿者；

（11〉送貨未能按要求入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者；

（12）未按操作規(guī)范和程序完畢商品交易全過程，造成顧客不滿者：

（13）大件商品需要安裝調(diào)試未能在三H內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，加空調(diào)等），在要求

時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。

14.2.4員工有下列行為之一者，企業(yè)將立.即以解聘處理

（1）無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超出15天者。

（2）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。

（3）私吞專供顧客的贈品，盜竊企業(yè)財(cái)產(chǎn)，私自將企業(yè)財(cái)物據(jù)為己有者。

（4）不論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者。

（5）蓄意損壞、損耗企業(yè)財(cái)物，造成損失者：

（6）觸犯國家任何刑事法律者。

15、薪資管理制度

田為公典麗解必忘

企業(yè)工資獎(jiǎng)金的發(fā)放采用崗位級別制管理，鼓勵(lì)競爭、進(jìn)取的工作稍伸，同步對現(xiàn)仕，

作予以肯定。

15.1薪資管理措施

15.1.1薪資的構(gòu)成：

基本工資（崗位工資、加班工資、崗位津貼、餐補(bǔ)）、福利（統(tǒng)籌保險(xiǎn)）、稅金及獎(jiǎng)金（含

基本獎(jiǎng)、提成獎(jiǎng)、嘉獎(jiǎng)、臨時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)、專題獎(jiǎng)）四部分。

15.1.2基本工資：根據(jù)現(xiàn)任崗位擬定的日薪：

日薪分類：A級：35元；B級：30元；C級：25元；D級：20元；E級：18元。

A級：企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理（經(jīng)營管理中心各部門賁任人）、各分企業(yè)總經(jīng)理、各計(jì)劃

單列部門責(zé)任人。

B級：分企業(yè)副總經(jīng)理、購物中心怠經(jīng)理、分企業(yè)一級部門（經(jīng)管、經(jīng)貿(mào)、經(jīng)保、人力、

發(fā)展、計(jì)算機(jī)中心、綜合業(yè)務(wù)部）經(jīng)理、一級事業(yè)部經(jīng)理、一級店長、一級財(cái)務(wù)

店長、財(cái)務(wù)督察.

C級：分企業(yè)一級部門副經(jīng)理、二級部門（行政、廣宣、結(jié)算、配送）經(jīng)理、一級事業(yè)

部副經(jīng)理、二級事業(yè)部經(jīng)理、二級店長、二級財(cái)務(wù)店長、?級大庫經(jīng)理：

計(jì)算機(jī)維護(hù)部、：技術(shù)部經(jīng)理及高工、工程企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理、百貨、超市經(jīng)理

D級：二級事業(yè)部副經(jīng)理、店面部門經(jīng)理、廣辦經(jīng)理、二級大庫經(jīng)理：一級管帳、

收銀主管、統(tǒng)計(jì)主管及責(zé)任會計(jì)；

分企業(yè)部門主管：廣宣部、人力部、結(jié)算、行政涉外；

企業(yè)總秘書、視覺部主管、廣告制作員、助理：分企業(yè)職能部門、大庫、配送：

錄入主管、一級結(jié)算員、一級調(diào)度：

E級：一級：文員、錄人員、出納員、收銀員、管帳員、銷售員；大庠管帳員、前臺督

導(dǎo)（原前臺經(jīng)理）、廣辦業(yè)務(wù)員、專職司機(jī)、高下壓電工；

二級：文員、錄入員、出納員、收銀員、管帳員、銷售員：一股庫管、二級調(diào)度:

初級：文員、結(jié)算員、錄入員、出納員、收銀員、管帳員、銷售員；計(jì)算機(jī)維護(hù)

員、電工、前臺接待員、征詢服務(wù)員（售前、售后、800員）美工及其

別人員

加班工資：1、轉(zhuǎn)正后的員工每月出勤超出23天I內(nèi)部分，同步按本月H勺周數(shù)計(jì)算，超出

部分按日工資W'J200%發(fā)放：

2、國家H勺法定公假日出勤的，按日工資日勺300%發(fā)放；

崗位津貼：經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理或店長級以上人員的費(fèi)和有車的油資。費(fèi)：店長和經(jīng)

理180元/月，助理100元/月。