貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員操作水平強(qiáng)化考核試卷含答案貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員操作水平強(qiáng)化考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在實(shí)際操作中的專業(yè)水平，包括對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉程度、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)技巧等，以確保其能夠高效、準(zhǔn)確地完成貨運(yùn)代辦工作。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于貨物托運(yùn)前的準(zhǔn)備工作？（）

A.收集貨物信息

B.確定運(yùn)輸路線

C.簽訂合同

D.貨物包裝

2.在貨運(yùn)代辦過程中，貨物保險(xiǎn)的辦理是由（）負(fù)責(zé)的。

A.貨主

B.貨運(yùn)代辦公司

C.物流公司

D.運(yùn)輸司機(jī)

3.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物延誤問題時(shí)，首先應(yīng)（）。

A.向貨主道歉

B.了解延誤原因

C.確定延誤時(shí)間

D.提供賠償方案

4.以下哪種運(yùn)輸方式最適合運(yùn)輸體積大、重量輕的貨物？（）

A.鐵路運(yùn)輸

B.公路運(yùn)輸

C.水路運(yùn)輸

D.空運(yùn)

5.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)首先問明（）。

A.貨物類型

B.聯(lián)系人姓名

C.貨運(yùn)需求

D.運(yùn)輸預(yù)算

6.以下哪項(xiàng)不屬于貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員的日常職責(zé)？（）

A.貨物跟蹤

B.客戶關(guān)系維護(hù)

C.貨物裝卸

D.運(yùn)輸路線規(guī)劃

7.在貨運(yùn)代辦過程中，貨物損失賠償?shù)囊罁?jù)是（）。

A.合同約定

B.運(yùn)輸單據(jù)

C.貨物價(jià)值

D.貨主意見

8.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.耐心傾聽

B.直接反駁

C.拒絕賠償

D.立即離職

9.以下哪種貨物在運(yùn)輸過程中需要特別關(guān)注其包裝？（）

A.易碎物品

B.液體貨物

C.粉末狀貨物

D.以上都是

10.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物損壞問題時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即聯(lián)系貨主

B.等待貨主確認(rèn)

C.拒絕賠償

D.無視問題

11.以下哪種運(yùn)輸方式最適合運(yùn)輸鮮活易腐貨物？（）

A.鐵路運(yùn)輸

B.公路運(yùn)輸

C.水路運(yùn)輸

D.空運(yùn)

12.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在向客戶介紹運(yùn)輸服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.只介紹優(yōu)點(diǎn)

B.只介紹缺點(diǎn)

C.客觀介紹優(yōu)缺點(diǎn)

D.不介紹運(yùn)輸服務(wù)

13.在貨運(yùn)代辦過程中，以下哪項(xiàng)不屬于貨物交接的環(huán)節(jié)？（）

A.貨物檢查

B.簽字確認(rèn)

C.貨物運(yùn)輸

D.貨主驗(yàn)收

14.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即解決問題

B.等待客戶情緒穩(wěn)定

C.拒絕賠償

D.無視客戶投訴

15.以下哪種運(yùn)輸方式最適合運(yùn)輸貴重物品？（）

A.鐵路運(yùn)輸

B.公路運(yùn)輸

C.水路運(yùn)輸

D.空運(yùn)

16.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物超重問題時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知貨主

B.無視超重問題

C.調(diào)整運(yùn)輸方案

D.提高運(yùn)輸費(fèi)用

17.在貨運(yùn)代辦過程中，以下哪項(xiàng)不屬于貨物運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)？（）

A.貨物裝車

B.貨物運(yùn)輸

C.貨物卸車

D.貨物儲(chǔ)存

18.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在遇到客戶緊急需求時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即安排運(yùn)輸

B.等待客戶確認(rèn)

C.拒絕安排

D.無視緊急需求

19.以下哪種運(yùn)輸方式最適合運(yùn)輸大件貨物？（）

A.鐵路運(yùn)輸

B.公路運(yùn)輸

C.水路運(yùn)輸

D.空運(yùn)

20.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物丟失問題時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.等待警方調(diào)查

C.拒絕賠償

D.無視丟失問題

21.在貨運(yùn)代辦過程中，以下哪項(xiàng)不屬于貨物保險(xiǎn)的范疇？（）

A.貨物損失

B.貨物延誤

C.貨物偷盜

D.貨物包裝損壞

22.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在向客戶介紹運(yùn)輸服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.只介紹服務(wù)價(jià)格

B.只介紹服務(wù)時(shí)間

C.客觀介紹服務(wù)內(nèi)容

D.不介紹服務(wù)詳情

23.以下哪種運(yùn)輸方式最適合運(yùn)輸危險(xiǎn)品？（）

A.鐵路運(yùn)輸

B.公路運(yùn)輸

C.水路運(yùn)輸

D.空運(yùn)

24.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物延誤問題時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知貨主

B.等待貨主確認(rèn)

C.拒絕賠償

D.無視延誤問題

25.在貨運(yùn)代辦過程中，以下哪項(xiàng)不屬于貨物交接的環(huán)節(jié)？（）

A.貨物檢查

B.簽字確認(rèn)

C.貨物運(yùn)輸

D.貨主驗(yàn)收

26.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即解決問題

B.等待客戶情緒穩(wěn)定

C.拒絕賠償

D.無視客戶投訴

27.以下哪種運(yùn)輸方式最適合運(yùn)輸大宗貨物？（）

A.鐵路運(yùn)輸

B.公路運(yùn)輸

C.水路運(yùn)輸

D.空運(yùn)

28.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物損壞問題時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知貨主

B.等待貨主確認(rèn)

C.拒絕賠償

D.無視損壞問題

29.在貨運(yùn)代辦過程中，以下哪項(xiàng)不屬于貨物保險(xiǎn)的范疇？（）

A.貨物損失

B.貨物延誤

C.貨物偷盜

D.貨物包裝損壞

30.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在向客戶介紹運(yùn)輸服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.只介紹服務(wù)價(jià)格

B.只介紹服務(wù)時(shí)間

C.客觀介紹服務(wù)內(nèi)容

D.不介紹服務(wù)詳情

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物托運(yùn)時(shí)，以下哪些是必要的準(zhǔn)備工作？（）

A.明確貨物信息

B.確定運(yùn)輸路線

C.貨物包裝檢查

D.客戶聯(lián)系方式確認(rèn)

E.運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算

2.以下哪些是貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在接聽客戶電話時(shí)應(yīng)注意的禮貌用語？（）

A.先問候客戶

B.自我介紹

C.主動(dòng)詢問需求

D.保持耐心

E.結(jié)束電話時(shí)表示感謝

3.在貨運(yùn)代辦過程中，以下哪些情況可能引起貨物延誤？（）

A.運(yùn)輸路線選擇不當(dāng)

B.貨物包裝不符合要求

C.天氣原因

D.貨主未按時(shí)提供貨物

E.運(yùn)輸公司內(nèi)部失誤

4.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些是正確的處理步驟？（）

A.耐心傾聽

B.確認(rèn)問題

C.提供解決方案

D.跟進(jìn)處理結(jié)果

E.匯報(bào)給上級(jí)

5.以下哪些是貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在貨物交接時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.確認(rèn)貨物數(shù)量

B.檢查貨物狀態(tài)

C.確認(rèn)收貨人信息

D.簽字確認(rèn)

E.提供貨物追蹤服務(wù)

6.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物保險(xiǎn)問題時(shí)，以下哪些是客戶可能需要的保險(xiǎn)類型？（）

A.普通貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)

B.附加責(zé)任保險(xiǎn)

C.價(jià)值損失保險(xiǎn)

D.突發(fā)事件保險(xiǎn)

E.不可抗力保險(xiǎn)

7.以下哪些是貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在向客戶介紹運(yùn)輸服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）

A.運(yùn)輸成本

B.運(yùn)輸時(shí)間

C.運(yùn)輸安全性

D.客戶需求

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

8.在貨運(yùn)代辦過程中，以下哪些是可能影響貨物安全的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.貨物包裝不當(dāng)

B.運(yùn)輸路線風(fēng)險(xiǎn)

C.天氣變化

D.運(yùn)輸工具故障

E.第三方責(zé)任

9.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物丟失問題時(shí)，以下哪些是應(yīng)采取的措施？（）

A.立即通知貨主

B.報(bào)告警方

C.調(diào)查丟失原因

D.提供賠償方案

E.更新客戶信息

10.以下哪些是貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物損壞時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)？（）

A.確認(rèn)損壞程度

B.拍攝損壞照片

C.立即通知貨主

D.調(diào)查損壞原因

E.提供修復(fù)或更換服務(wù)

11.在貨運(yùn)代辦過程中，以下哪些是可能引起貨物超重的問題？（）

A.貨物實(shí)際重量超過預(yù)報(bào)

B.包裝材料重量過大

C.貨物體積膨脹

D.運(yùn)輸工具承載能力不足

E.貨主信息錯(cuò)誤

12.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物延誤問題時(shí)，以下哪些是可能的原因？（）

A.運(yùn)輸路線擁堵

B.貨主原因?qū)е碌难诱`

C.天氣原因

D.運(yùn)輸公司內(nèi)部失誤

E.貨物本身特性

13.以下哪些是貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)避免的行為？（）

A.忽視客戶問題

B.與客戶爭(zhēng)執(zhí)

C.未經(jīng)授權(quán)做出承諾

D.推卸責(zé)任

E.無視客戶情緒

14.在貨運(yùn)代辦過程中，以下哪些是可能引起貨物丟失的原因？（）

A.貨物裝載不當(dāng)

B.運(yùn)輸工具故障

C.第三方責(zé)任

D.天氣原因

E.貨主未提供完整信息

15.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物損壞問題時(shí)，以下哪些是可能的責(zé)任方？（）

A.運(yùn)輸公司

B.貨主

C.包裝供應(yīng)商

D.運(yùn)輸工具

E.天氣原因

16.以下哪些是貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物延誤時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.與貨主溝通

B.調(diào)整運(yùn)輸路線

C.優(yōu)先處理延誤貨物

D.提供替代方案

E.報(bào)告上級(jí)

17.在貨運(yùn)代辦過程中，以下哪些是可能引起貨物超重的問題？（）

A.貨物實(shí)際重量超過預(yù)報(bào)

B.包裝材料重量過大

C.貨物體積膨脹

D.運(yùn)輸工具承載能力不足

E.貨主信息錯(cuò)誤

18.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物延誤問題時(shí)，以下哪些是可能的原因？（）

A.運(yùn)輸路線擁堵

B.貨主原因?qū)е碌难诱`

C.天氣原因

D.運(yùn)輸公司內(nèi)部失誤

E.貨物本身特性

19.以下哪些是貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)避免的行為？（）

A.忽視客戶問題

B.與客戶爭(zhēng)執(zhí)

C.未經(jīng)授權(quán)做出承諾

D.推卸責(zé)任

E.無視客戶情緒

20.在貨運(yùn)代辦過程中，以下哪些是可能引起貨物丟失的原因？（）

A.貨物裝載不當(dāng)

B.運(yùn)輸工具故障

C.第三方責(zé)任

D.天氣原因

E.貨主未提供完整信息

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)中，_________是指為客戶提供貨物運(yùn)輸?shù)娜娣?wù)，包括貨物托運(yùn)、運(yùn)輸安排、貨物跟蹤等。

2.在貨運(yùn)代辦過程中，_________是確保貨物安全運(yùn)輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)。

3.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員需要掌握的技能包括_________、溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力。

4.貨物托運(yùn)前，業(yè)務(wù)員應(yīng)首先_________，確保貨物信息準(zhǔn)確無誤。

5.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)中，_________是指為客戶提供貨物保險(xiǎn)服務(wù)，以保障貨物在運(yùn)輸過程中的安全。

6.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物延誤時(shí)，應(yīng)首先_________，了解延誤原因。

7.貨物交接時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)確保_________，避免貨物損失或損壞。

8.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在向客戶介紹運(yùn)輸服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹_________，以滿足客戶需求。

9.貨物包裝應(yīng)能夠承受_________，以保護(hù)貨物在運(yùn)輸過程中的安全。

10.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)中，_________是指因運(yùn)輸原因?qū)е碌呢浳飺p失或延誤。

11.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________，以維護(hù)客戶關(guān)系。

12.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)中，_________是指客戶對(duì)貨物運(yùn)輸服務(wù)的滿意度。

13.貨物托運(yùn)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)提醒貨主提供_________，以便準(zhǔn)確計(jì)算運(yùn)費(fèi)。

14.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物丟失問題時(shí)，應(yīng)立即_________，報(bào)告相關(guān)情況。

15.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)中，_________是指運(yùn)輸公司對(duì)貨物的責(zé)任范圍。

16.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物損壞問題時(shí)，應(yīng)首先_________，確認(rèn)損壞程度。

17.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)中，_________是指客戶對(duì)貨物運(yùn)輸服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。

18.貨物托運(yùn)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)確保貨物_________，避免超重問題。

19.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物延誤問題時(shí)，應(yīng)提供_________，以減輕客戶損失。

20.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)中，_________是指貨物在運(yùn)輸過程中的實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)。

21.貨物交接時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)確保_________，以便后續(xù)追蹤貨物狀態(tài)。

22.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)記錄_________，以便后續(xù)跟蹤處理。

23.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)中，_________是指客戶對(duì)貨物運(yùn)輸服務(wù)的具體要求。

24.貨物托運(yùn)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)提醒貨主確認(rèn)_________，避免信息錯(cuò)誤。

25.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物問題時(shí)，應(yīng)遵循_________，確保問題得到妥善解決。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員只需要負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸安排，無需關(guān)心貨物的包裝情況。（）

2.在貨運(yùn)代辦過程中，所有貨物都必須辦理保險(xiǎn)，以確保貨物的安全。（）

3.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，可以立即對(duì)客戶進(jìn)行指責(zé)，以解決問題。（）

4.貨物交接時(shí)，業(yè)務(wù)員只需要確認(rèn)貨物數(shù)量，無需檢查貨物狀態(tài)。（）

5.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)中，客戶的滿意度可以通過一次性的服務(wù)評(píng)價(jià)來衡量。（）

6.貨物托運(yùn)時(shí)，業(yè)務(wù)員只需提供運(yùn)輸服務(wù)的最低價(jià)格，無需考慮客戶的需求。（）

7.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物延誤時(shí)，應(yīng)立即向貨主提供賠償方案。（）

8.貨物包裝應(yīng)僅考慮運(yùn)輸成本，無需考慮貨物的實(shí)際需求。（）

9.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)中，貨物丟失或損壞的責(zé)任完全由運(yùn)輸公司承擔(dān)。（）

10.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以免客戶理解困難。（）

11.貨物托運(yùn)時(shí)，業(yè)務(wù)員可以隨意更改運(yùn)輸路線，無需通知客戶。（）

12.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)中，客戶的投訴可以被視為改進(jìn)服務(wù)的契機(jī)。（）

13.貨物交接時(shí)，業(yè)務(wù)員只需確保貨物數(shù)量正確，無需檢查收貨人信息。（）

14.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物損壞問題時(shí)，應(yīng)立即通知貨主，并提供修復(fù)或更換服務(wù)。（）

15.貨物托運(yùn)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)確保貨物的實(shí)際重量不超過預(yù)報(bào)重量，以避免額外費(fèi)用。（）

16.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)中，客戶的滿意度可以通過定期的客戶滿意度調(diào)查來衡量。（）

17.貨物交接時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)確保貨物狀態(tài)與運(yùn)輸單據(jù)上的描述一致。（）

18.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員在處理貨物延誤問題時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理延誤時(shí)間較長(zhǎng)的貨物。（）

19.貨物包裝應(yīng)完全由貨主負(fù)責(zé)，貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員無需關(guān)心包裝問題。（）

20.貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)中，客戶的投訴應(yīng)立即由業(yè)務(wù)員直接解決，無需上報(bào)上級(jí)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為一名貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員，請(qǐng)簡(jiǎn)述您在處理一位新客戶咨詢貨運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)該采取的步驟和注意事項(xiàng)。

2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析在貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)中，如何有效解決貨物延誤的問題，并提出具體的解決方案。

3.在貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)中，如何提高客戶滿意度？請(qǐng)列舉至少三種策略，并說明其作用。

4.隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)。請(qǐng)談?wù)勀J(rèn)為貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員需要具備哪些新的技能或知識(shí)，以適應(yīng)這一變化。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某貨運(yùn)代辦公司接到一位客戶的緊急托運(yùn)需求，客戶需要將一批電子產(chǎn)品從北京運(yùn)送到廣州。由于貨物價(jià)值較高且對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的安全性、時(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量有較高要求。

案例問題：作為貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員，您將如何安排此次運(yùn)輸，以確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，并滿足客戶的高標(biāo)準(zhǔn)要求？

2.案例背景：一位客戶在貨運(yùn)代辦公司的服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生了損壞，客戶對(duì)此表示不滿，并要求貨運(yùn)代辦公司提供賠償。

案例問題：作為貨運(yùn)代辦業(yè)務(wù)員，您將如何處理客戶的投訴，包括調(diào)查損壞原因、評(píng)估損失、提出賠償方案以及與客戶溝通協(xié)商的過程。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.B

4.C

5.C

6.D

7.B

8.A

9.D

10.A

11.D

12.C

13.D

14.A

15.D

16.A

17.C

18.B

19.C

20.A

21.D

22.C

23.D

24.A

25.C

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.貨物托運(yùn)

2.貨物安全

3.專業(yè)技能

4.明確

5.貨物保險(xiǎn)

6.了解延誤原因

7.確認(rèn)貨物數(shù)量

8.運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容

9.足夠的強(qiáng)度和