休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員崗前操作知識(shí)考核試卷含答案休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員崗前操作知識(shí)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員崗位所需操作知識(shí)的掌握程度，確保學(xué)員具備應(yīng)對(duì)實(shí)際工作場(chǎng)景的能力，滿足休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)實(shí)需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在迎接游客時(shí)，首先應(yīng)該（）。

A.詢問(wèn)游客需求

B.引導(dǎo)游客參觀

C.介紹農(nóng)事活動(dòng)

D.確認(rèn)游客人數(shù)

2.在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)餐廳的基本要求？（）

A.舒適的用餐環(huán)境

B.精美的菜肴

C.高速互聯(lián)網(wǎng)接入

D.專業(yè)的服務(wù)人員

3.以下哪種植物適合作為休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)的觀賞植物？（）

A.蘆薈

B.菠蘿

C.桃樹(shù)

D.香蕉

4.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在舉辦采摘活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施有助于提高游客體驗(yàn)？（）

A.提供一次性手套

B.設(shè)置采摘區(qū)域指引

C.提供免費(fèi)飲料

D.強(qiáng)制游客購(gòu)買產(chǎn)品

5.在向游客介紹農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）

A.只介紹產(chǎn)品的外觀

B.忽略產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值

C.詳細(xì)介紹產(chǎn)品的種植過(guò)程

D.不提供產(chǎn)品的價(jià)格信息

6.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.拒絕承擔(dān)責(zé)任

D.積極尋求解決方案

7.以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)應(yīng)具備的安全保障措施？（）

A.定期檢查設(shè)備

B.設(shè)置安全警示標(biāo)志

C.提供急救箱

D.不設(shè)置防火通道

8.在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，以下哪種行為是不專業(yè)的？（）

A.主動(dòng)介紹景點(diǎn)

B.遵守時(shí)間安排

C.忽視游客需求

D.保持良好的儀容儀表

9.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在推廣產(chǎn)品時(shí)，以下哪種方式最有效？（）

A.僅通過(guò)口頭宣傳

B.僅通過(guò)社交媒體

C.結(jié)合線上線下多種渠道

D.不進(jìn)行任何推廣

10.以下哪種食品不適合在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)內(nèi)銷售？（）

A.當(dāng)?shù)靥厣〕?/p>

B.新鮮水果

C.速凍食品

D.現(xiàn)場(chǎng)烹飪食品

11.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，以下哪種措施是正確的？（）

A.立即聯(lián)系醫(yī)生

B.讓游客自行就醫(yī)

C.強(qiáng)迫游客下車休息

D.不采取任何措施

12.以下哪種行為違反了休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保守秘密

C.接受游客小費(fèi)

D.尊重游客

13.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在舉辦活動(dòng)時(shí)，以下哪種宣傳方式成本最低？（）

A.制作宣傳冊(cè)

B.利用社交媒體

C.舉辦現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)

D.聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w

14.以下哪種植物適合作為休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)的生態(tài)屏障？（）

A.松樹(shù)

B.楊樹(shù)

C.樺樹(shù)

D.櫸樹(shù)

15.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，以下哪種語(yǔ)氣是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.生動(dòng)有趣

B.語(yǔ)速適中

C.聲音洪亮

D.語(yǔ)氣生硬

16.以下哪種食品在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)內(nèi)銷售最安全？（）

A.新鮮肉類

B.水產(chǎn)品

C.釀造食品

D.熟食

17.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在設(shè)置游客休息區(qū)時(shí)，以下哪種設(shè)施是必需的？（）

A.長(zhǎng)椅

B.椅子

C.床位

D.沙發(fā)

18.以下哪種行為有助于提升休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期培訓(xùn)員工

B.忽視游客反饋

C.減少員工數(shù)量

D.提高門票價(jià)格

19.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供導(dǎo)覽服務(wù)時(shí)，以下哪種方式最有效？（）

A.親自帶領(lǐng)游客

B.提供詳細(xì)的地圖

C.僅提供口頭指引

D.不提供任何服務(wù)

20.以下哪種植物適合作為休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)的藥用植物？（）

A.桂花

B.菊花

C.玫瑰

D.茉莉

21.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在處理游客糾紛時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.立即解決問(wèn)題

B.拖延時(shí)間

C.責(zé)怪游客

D.不采取任何措施

22.以下哪種食品在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)內(nèi)銷售最受歡迎？（）

A.地方特色小吃

B.國(guó)際快餐

C.高端美食

D.快餐連鎖品牌

23.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供咨詢時(shí)，以下哪種態(tài)度是不專業(yè)的？（）

A.主動(dòng)提供信息

B.保持耐心

C.忽視游客問(wèn)題

D.盡快結(jié)束對(duì)話

24.以下哪種行為有助于提升休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)的品牌形象？（）

A.提高門票價(jià)格

B.優(yōu)化園區(qū)環(huán)境

C.減少員工福利

D.不進(jìn)行任何宣傳

25.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在舉辦活動(dòng)時(shí)，以下哪種活動(dòng)最適合家庭游客？（）

A.親子運(yùn)動(dòng)會(huì)

B.老年人舞蹈比賽

C.少兒才藝展示

D.成人歌唱比賽

26.以下哪種植物適合作為休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)的觀賞植物？（）

A.紫薇

B.紫羅蘭

C.紫荊

D.紫葉李

27.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

B.忽略游客情緒

C.責(zé)怪其他員工

D.不采取任何措施

28.以下哪種食品在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)內(nèi)銷售最安全？（）

A.熟食

B.生食

C.零食

D.飲料

29.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在設(shè)置游客休息區(qū)時(shí)，以下哪種設(shè)施是必需的？（）

A.長(zhǎng)椅

B.椅子

C.床位

D.沙發(fā)

30.以下哪種行為有助于提升休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期培訓(xùn)員工

B.忽視游客反饋

C.減少員工數(shù)量

D.提高門票價(jià)格

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在迎接游客時(shí)，以下哪些行為是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.熱情問(wèn)候

B.主動(dòng)介紹服務(wù)

C.忽視游客需求

D.保持專業(yè)形象

E.直接詢問(wèn)游客目的地

2.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在組織采摘活動(dòng)時(shí)，以下哪些措施有助于確保游客安全？（）

A.提供安全帽

B.設(shè)置安全警示牌

C.忽視游客年齡

D.提供急救包

E.不對(duì)游客進(jìn)行安全教育

3.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在推廣產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.市場(chǎng)需求

C.價(jià)格定位

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E.游客喜好

4.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.責(zé)怪游客

D.積極尋求解決方案

E.忽視游客感受

5.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)應(yīng)具備的環(huán)境保護(hù)措施？（）

A.減少化肥使用

B.增加綠化面積

C.推廣節(jié)水技術(shù)

D.忽視環(huán)境問(wèn)題

E.定期進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)

6.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是專業(yè)的？（）

A.主動(dòng)介紹景點(diǎn)

B.遵守時(shí)間安排

C.忽視游客需求

D.保持良好的儀容儀表

E.不提供詳細(xì)講解

7.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在舉辦活動(dòng)時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？（）

A.確?；顒?dòng)安全

B.提前宣傳活動(dòng)內(nèi)容

C.忽視游客參與度

D.提供必要的設(shè)施

E.不進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估

8.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在銷售農(nóng)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量

B.公平定價(jià)

C.忽視市場(chǎng)需求

D.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

E.不提供售后服務(wù)

9.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.立即聯(lián)系醫(yī)生

B.讓游客自行就醫(yī)

C.強(qiáng)迫游客下車休息

D.提供急救措施

E.不采取任何措施

10.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力？（）

A.火災(zāi)應(yīng)急處理

B.人員失蹤應(yīng)急處理

C.食品中毒應(yīng)急處理

D.忽視自然災(zāi)害應(yīng)急處理

E.疾病流行應(yīng)急處理

11.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供咨詢時(shí)，以下哪些態(tài)度是不專業(yè)的？（）

A.主動(dòng)提供信息

B.保持耐心

C.忽視游客問(wèn)題

D.盡快結(jié)束對(duì)話

E.不提供準(zhǔn)確信息

12.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在推廣品牌時(shí)應(yīng)該采取的策略？（）

A.線上線下結(jié)合宣傳

B.忽視品牌形象

C.提高品牌知名度

D.不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

E.優(yōu)化品牌形象

13.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在設(shè)置游客休息區(qū)時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.提供舒適的座椅

B.保持環(huán)境整潔

C.忽視休息區(qū)位置

D.提供免費(fèi)Wi-Fi

E.不設(shè)置遮陽(yáng)設(shè)施

14.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)該避免的行為？（）

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.責(zé)怪游客

D.積極尋求解決方案

E.忽視游客感受

15.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在銷售農(nóng)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？（）

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量

B.公平定價(jià)

C.忽視市場(chǎng)需求

D.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

E.不提供售后服務(wù)

16.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在組織采摘活動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.提供安全帽

B.設(shè)置安全警示牌

C.忽視游客年齡

D.提供急救包

E.不對(duì)游客進(jìn)行安全教育

17.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在推廣產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.市場(chǎng)需求

C.價(jià)格定位

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E.游客喜好

18.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.責(zé)怪游客

D.積極尋求解決方案

E.忽視游客感受

19.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)應(yīng)具備的環(huán)境保護(hù)措施？（）

A.減少化肥使用

B.增加綠化面積

C.推廣節(jié)水技術(shù)

D.忽視環(huán)境問(wèn)題

E.定期進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)

20.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)？（）

A.主動(dòng)介紹景點(diǎn)

B.遵守時(shí)間安排

C.忽視游客需求

D.保持良好的儀容儀表

E.提供詳細(xì)講解

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在迎接游客時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行_________。

2.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在舉辦采摘活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保游客了解_________。

3.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在介紹農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)突出產(chǎn)品的_________。

4.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)采取_________的態(tài)度。

5.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保游客了解_________。

6.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在推廣產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮_________。

7.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系_________。

8.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在設(shè)置游客休息區(qū)時(shí)，應(yīng)提供_________。

9.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供咨詢時(shí)，應(yīng)保持_________。

10.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在推廣品牌時(shí)，應(yīng)優(yōu)化_________。

11.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄_________。

12.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在銷售農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)保證_________。

13.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在組織采摘活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提供_________。

14.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在舉辦活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保_________。

15.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持_________的語(yǔ)氣。

16.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在推廣產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)結(jié)合_________多種渠道。

17.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客糾紛時(shí)，應(yīng)積極尋求_________。

18.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在設(shè)置游客休息區(qū)時(shí)，應(yīng)保持_________。

19.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供導(dǎo)覽服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供_________。

20.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在舉辦活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前_________。

21.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)避免_________。

22.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在銷售農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循_________。

23.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供咨詢時(shí)，應(yīng)提供_________。

24.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在推廣品牌時(shí)，應(yīng)考慮_________。

25.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在迎接游客時(shí)，可以不主動(dòng)與游客打招呼。（）

2.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在組織采摘活動(dòng)時(shí)，不需要對(duì)游客進(jìn)行安全教育。（）

3.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在介紹農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)格。（）

4.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在處理游客投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任給其他員工。（）

5.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，可以隨意更改游覽路線。（）

6.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在推廣產(chǎn)品時(shí)，不需要考慮市場(chǎng)需求。（）

7.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該立即聯(lián)系附近醫(yī)院。（）

8.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在設(shè)置游客休息區(qū)時(shí)，可以不提供遮陽(yáng)設(shè)施。（）

9.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供咨詢時(shí)，可以不耐煩地回答問(wèn)題。（）

10.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在推廣品牌時(shí)，不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）

11.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。（）

12.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在銷售農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，可以不保證產(chǎn)品質(zhì)量。（）

13.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在組織采摘活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該提供必要的安全裝備。（）

14.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在舉辦活動(dòng)時(shí)，可以不提前宣傳活動(dòng)內(nèi)容。（）

15.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，應(yīng)該保持專業(yè)的語(yǔ)氣。（）

16.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在推廣產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該結(jié)合線上線下多種渠道。（）

17.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客糾紛時(shí)，應(yīng)該積極尋求解決方案。（）

18.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在設(shè)置游客休息區(qū)時(shí)，應(yīng)該保持環(huán)境的整潔。（）

19.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供導(dǎo)覽服務(wù)時(shí)，應(yīng)該提供詳細(xì)的地圖和指引。（）

20.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在舉辦活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該提前準(zhǔn)備必要的設(shè)施和人員。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在提升游客體驗(yàn)方面可以采取哪些具體措施。

2.請(qǐng)分析休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在推廣農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，如何利用社交媒體進(jìn)行有效營(yíng)銷。

3.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員職業(yè)道德的理解，并舉例說(shuō)明在實(shí)際工作中如何踐行這些職業(yè)道德。

4.請(qǐng)討論在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)舉辦采摘活動(dòng)時(shí)，如何確保游客安全和提升游客滿意度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)近期推出了新的農(nóng)業(yè)體驗(yàn)項(xiàng)目，但由于宣傳不到位，游客參與度不高。請(qǐng)分析該園區(qū)在推廣新項(xiàng)目時(shí)可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.案例背景：一位游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)采摘活動(dòng)中不慎受傷，園區(qū)工作人員在處理過(guò)程中出現(xiàn)了一些失誤。請(qǐng)分析這一事件中園區(qū)工作人員的錯(cuò)誤，并探討如何避免類似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.B

5.C

6.C

7.D

8.C

9.C

10.C

11.A

12.C

13.D

14.A

15.D

16.D

17.A

18.A

19.B

20.C

21.D

22.A

23.C

24.E

25.A

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,D

7.A,B,D

8.A,B,D,E

9.A,D

10.A,B,C,D,E

11.C,D,E

12.A,C,E

13.A,B,D

14.A,B,C,D

15.A,B,D

16.A,B,C,D

17.A,B,D

18.A,B,D