2025年中職（美發(fā)產(chǎn)品銷售）適用人群階段測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.美發(fā)產(chǎn)品銷售中，對于油性發(fā)質(zhì)適用的洗發(fā)水特點通常是A.清潔力強，控油效果好B.滋潤保濕，增加光澤C.修復(fù)受損發(fā)質(zhì)D.溫和無刺激，適合敏感頭皮2.以下哪種美發(fā)工具不屬于基礎(chǔ)美發(fā)造型工具A.直發(fā)器B.卷發(fā)棒C.吹風機D.染發(fā)噴槍3.美發(fā)產(chǎn)品的品牌定位主要依據(jù)不包括A.目標客戶群體B.產(chǎn)品價格C.產(chǎn)品質(zhì)量D.品牌歷史4.銷售美發(fā)產(chǎn)品時，了解顧客頭發(fā)的受損程度屬于A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.額外服務(wù)5.一款新的美發(fā)產(chǎn)品上市前，最重要的市場調(diào)研內(nèi)容是A.競爭對手產(chǎn)品的價格范圍B.目標客戶對美發(fā)產(chǎn)品的需求和喜好C.市場上流行的美發(fā)工具款式D.美發(fā)行業(yè)的發(fā)展趨勢6.美發(fā)產(chǎn)品銷售中，向顧客推薦產(chǎn)品時，最重要的是A.強調(diào)產(chǎn)品的價格優(yōu)勢B.介紹產(chǎn)品的成分和功效C.展示產(chǎn)品的品牌知名度D.提及產(chǎn)品的外觀設(shè)計7.對于美發(fā)產(chǎn)品銷售來說，以下哪種營銷策略效果可能不佳A.社交媒體推廣B.線下美發(fā)沙龍合作C.單純的價格戰(zhàn)D.舉辦產(chǎn)品體驗活動8.美發(fā)產(chǎn)品銷售中，顧客對產(chǎn)品過敏，主要責任在于A.銷售人員未充分介紹產(chǎn)品B.產(chǎn)品本身質(zhì)量問題C.顧客自身膚質(zhì)特殊D.生產(chǎn)廠家未標注過敏風險9.以下美發(fā)產(chǎn)品中，屬于造型類產(chǎn)品的是A.發(fā)膜B.啫喱水C.洗發(fā)水D.護發(fā)素10.美發(fā)產(chǎn)品銷售中，建立客戶檔案的目的不包括A.方便后續(xù)的產(chǎn)品推薦B.了解客戶購買歷史C.用于客戶隱私保護D.分析客戶消費趨勢第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請在橫線上填寫正確答案。1.美發(fā)產(chǎn)品主要分為洗發(fā)產(chǎn)品、護發(fā)產(chǎn)品、______產(chǎn)品和造型產(chǎn)品四大類。2.銷售美發(fā)產(chǎn)品時，要了解顧客的發(fā)質(zhì)、______和發(fā)型需求等基本信息。3.美發(fā)產(chǎn)品的銷售渠道主要有線上電商平臺、線下美發(fā)店和______。4.一款優(yōu)質(zhì)的護發(fā)素，其主要功效是______頭發(fā)。5.美發(fā)產(chǎn)品銷售中，要注重與顧客建立良好的______關(guān)系。三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共2小題，每小題10分。請簡要回答問題。1.簡述美發(fā)產(chǎn)品銷售中如何根據(jù)顧客發(fā)質(zhì)推薦合適的洗發(fā)水。2.說明美發(fā)產(chǎn)品銷售中進行市場細分的作用。四、案例分析題（共20分）答題要求：請閱讀以下案例，然后回答問題。案例：小李是一名美發(fā)產(chǎn)品銷售人員，在一家美發(fā)店工作。有一位顧客前來咨詢，說自己頭發(fā)干燥易斷裂，想要一款能有效改善發(fā)質(zhì)的產(chǎn)品。小李向顧客推薦了一款價格較高的護發(fā)精油，并詳細介紹了產(chǎn)品的成分和功效，稱使用后能深層滋潤頭發(fā)，修復(fù)受損發(fā)質(zhì)。顧客購買后，使用一段時間卻反饋效果不明顯。問題：1.小李在推薦產(chǎn)品過程中可能存在哪些問題？（10分）2.針對該顧客的情況，你認為更合適的產(chǎn)品推薦應(yīng)該是什么？（10分）五、論述題（共20分）答題要求：本大題共1小題。請根據(jù)所給材料，結(jié)合美發(fā)產(chǎn)品銷售的相關(guān)知識，論述自己的觀點。材料：隨著人們生活水平的提高和對美的追求，美發(fā)產(chǎn)品市場日益繁榮。然而，市場上美發(fā)產(chǎn)品品牌眾多，競爭激烈。同時，消費者對美發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量、效果和安全性要求也越來越高。請論述美發(fā)產(chǎn)品銷售人員如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得消費者的信任和青睞。答案：一、選擇題1.A2.D3.D4.A5.B6.B7.C8.A9.B10.C二、填空題1.染發(fā)2.頭皮狀況3.個人護理用品店4.滋養(yǎng)5.信任三、簡答題1.對于油性發(fā)質(zhì)，推薦清潔力強、控油效果好的洗發(fā)水，能有效去除頭皮油脂，保持頭發(fā)清爽。對于干性發(fā)質(zhì)，應(yīng)選擇滋潤保濕型洗發(fā)水，為頭發(fā)補充水分和養(yǎng)分。中性發(fā)質(zhì)可選溫和清潔且具有一定護理功效的洗發(fā)水。受損發(fā)質(zhì)則需修復(fù)型洗發(fā)水，幫助修復(fù)受損的毛鱗片。2.市場細分能幫助美發(fā)產(chǎn)品銷售者更精準地了解不同客戶群體的需求、喜好和消費特點。從而針對各細分市場開發(fā)和推廣適合的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的針對性和競爭力。還能更好地制定營銷策略，滿足不同客戶需求，提高銷售效率和市場份額。四、案例分析題1.小李可能沒有充分了解顧客頭發(fā)干燥易斷裂的具體原因，只是盲目推薦高價產(chǎn)品。且可能沒有考慮顧客的經(jīng)濟承受能力和產(chǎn)品實際適用性。介紹產(chǎn)品功效時過于夸大，實際效果未達預(yù)期。2.更合適的推薦應(yīng)該是一款針對干性發(fā)質(zhì)且具有修復(fù)功效的發(fā)膜，價格相對較為親民。詳細介紹發(fā)膜的使用方法和周期，讓顧客堅持使用，同時可以提供一些使用發(fā)膜時搭配的輔助護理建議。五、論述題美發(fā)產(chǎn)品銷售人員要脫穎而出，需全面了解產(chǎn)品知識，精準把握消費者需求，提供專業(yè)建議。