2025年高職航空服務（應急處置流程）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內）1.在機場遇到炸彈威脅時，乘務員首先應該()A.立即帶領乘客逃離飛機B.與機長取得聯(lián)系，更新信息并評估威脅C.自行開始檢查飛機上是否有炸彈D.安撫乘客情緒，讓大家不要驚慌2.飛機在飛行過程中遭遇嚴重顛簸，乘務員應()A.馬上回到服務艙，等待顛簸結束B.迅速系好安全帶，就近蹲下或坐下并抓住牢固物體C.立刻通知乘客不用在意，繼續(xù)正常服務D.打開應急燈，準備疏散乘客3.當客艙內發(fā)生火災時，乘務員應優(yōu)先()A.使用滅火器滅火B(yǎng).引導乘客向火源相反方向撤離C.關閉通風口，防止火勢蔓延D.尋找火源并嘗試撲滅4.有乘客突發(fā)疾病失去意識，乘務員應首先()A.進行心肺復蘇B.檢查乘客呼吸和脈搏C.向乘客提供急救藥品D.通知機長飛機需要緊急降落5.飛機遭遇強對流天氣，劇烈顛簸，此時乘務員應提醒乘客()A.系緊安全帶，收起小桌板，調直座椅靠背B.打開遮光板，觀察外面情況C.準備好行李，隨時準備撤離D.可以解開安全帶，自由活動6.客艙內出現(xiàn)煙霧，乘務員判斷不是火災導致，此時應()A.立即組織乘客撤離B.尋找煙霧來源并嘗試消除C.打開通風設備，驅散煙霧D.讓乘客捂住口鼻，繼續(xù)等待7.飛機在跑道上突發(fā)故障無法起飛，乘務員應()A.告知乘客等待維修人員修理B.按緊急撤離程序組織乘客撤離C.讓乘客在座位上耐心等待D.與機長一起修理飛機8.有乘客在客艙內出現(xiàn)情緒失控，大喊大叫，乘務員應()A.不理會該乘客，繼續(xù)服務其他乘客B.立刻上前制止并嚴厲批評C.輕聲安撫，了解情況，盡量穩(wěn)定其情緒D.通知機長，讓機長來處理9.飛機飛行過程中遭遇雷擊，乘務員應()A.告知乘客這很正常，不用驚慌B.檢查飛機設備是否正常運行C.立刻疏散乘客D.與機長一起查看雷擊受損情況10.客艙內一名乘客突然暈倒，乘務員發(fā)現(xiàn)其有呼吸但無脈搏，應()A.馬上進行胸外按壓B.等待專業(yè)醫(yī)護人員到來C.繼續(xù)觀察，不采取行動D.拍打乘客臉部，試圖喚醒第II卷（總共4題，第1題15分，第2題20分，第3題25分，第4題20分）1.請簡要闡述飛機在起飛前發(fā)現(xiàn)一名乘客疑似突發(fā)心臟病時，乘務員應采取的應急處置流程。（15分）2.假設飛機在飛行途中客艙內發(fā)生火災，火勢較大且蔓延迅速，乘務員要如何組織乘客進行安全撤離？請詳細說明步驟。（20分）3.當飛機遇到嚴重的機械故障，機長決定在就近機場緊急迫降，乘務員在此過程中需要做哪些工作來保障乘客安全？（25分）4.閱讀以下材料：飛機在巡航階段，客艙內突然出現(xiàn)不明原因的煙霧，乘務員經過初步判斷不是火災。此時客艙內有些混亂，部分乘客驚慌失措。請你以乘務員的身份，根據(jù)所學應急處置流程知識，寫一份應對該情況的簡要方案。（20分）答案：第I卷：1.B2.B3.B4.B5.A6.C7.B8.C9.B10.A第II卷：1.首先，乘務員應立即趕到乘客身邊，檢查其呼吸、脈搏等生命體征，同時通知機長飛機上有乘客突發(fā)疾病。若乘客意識清醒，可詢問其身體狀況，盡量提供舒適體位。若意識不清，判斷心跳呼吸情況，若呼吸脈搏消失，立即進行心肺復蘇，并安排其他乘務員準備急救箱等設備，密切關注乘客狀態(tài)，隨時向機長匯報。2.首先，通過廣播清晰、冷靜地告知乘客客艙發(fā)生火災，讓大家保持冷靜，聽從指揮。然后，迅速打開應急出口，確?；菡Ｕ归_。組織乘客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿態(tài)按照預定的疏散路線有序撤離，提醒乘客不要擁擠。安排乘務員在出口處引導，確保每位乘客安全撤離到安全區(qū)域，并及時清點人數(shù)，向機長匯報。3.乘務員要迅速通過廣播告知乘客飛機遇到機械故障，即將在就近機場緊急迫降，讓大家保持冷靜，聽從指揮。指導乘客系緊安全帶，收起小桌板，調直座椅靠背，低頭用手或其他柔軟物品保護好頭部和頸部。檢查客艙內是否有乘客受傷，對受傷乘客進行簡單急救處理，并準備好急救設備。迫降后，按照緊急撤離程序組織乘客快速、有序撤離飛機，確保每位乘客安全。4.各位乘客，請大家保持冷靜！這只是煙霧，請不要驚慌。我們正在查明原因，目前不是火災。請大家捂住口鼻，避