網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)成果轉(zhuǎn)化能力考核試卷含答案網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)成果轉(zhuǎn)化能力考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)角色中，將所學(xué)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力的效果。通過考核，檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)行業(yè)規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)應(yīng)用等方面的掌握程度，以及解決實(shí)際問題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在提供服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)？（）

A.安全駕駛

B.熟練使用預(yù)約平臺(tái)

C.主動(dòng)向乘客推薦旅游景點(diǎn)

D.保持車內(nèi)清潔

2.乘客通過預(yù)約平臺(tái)下單后，司機(jī)應(yīng)在多少時(shí)間內(nèi)接單？（）

A.5分鐘

B.10分鐘

C.15分鐘

D.20分鐘

3.以下哪項(xiàng)不屬于預(yù)約出租汽車服務(wù)合同的基本內(nèi)容？（）

A.乘車時(shí)間

B.乘車地點(diǎn)

C.乘車費(fèi)用

D.乘車人姓名

4.司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪種處理方式？（）

A.直接忽視

B.誠懇道歉

C.拒絕溝通

D.找借口推脫

5.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在駕駛過程中，以下哪項(xiàng)行為是違規(guī)的？（）

A.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

B.隨意變道

C.使用安全帶

D.保持車距

6.以下哪項(xiàng)不是預(yù)約平臺(tái)對(duì)司機(jī)的基本要求？（）

A.遵守法律法規(guī)

B.有良好的駕駛記錄

C.會(huì)講多種外語

D.持有有效駕駛證

7.乘客在預(yù)約過程中，以下哪項(xiàng)情況不屬于司機(jī)可以拒絕接單的理由？（）

A.乘客要求前往偏遠(yuǎn)地區(qū)

B.乘客要求司機(jī)違反交通規(guī)則

C.乘客要求司機(jī)等待超過5分鐘

D.乘客要求司機(jī)在非規(guī)定時(shí)段提供服務(wù)

8.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先考慮以下哪項(xiàng)措施？（）

A.立即報(bào)警

B.盡快聯(lián)系乘客

C.先處理乘客需求

D.確保自身安全

9.以下哪項(xiàng)不是預(yù)約平臺(tái)對(duì)乘客的基本要求？（）

A.遵守預(yù)約規(guī)則

B.誠實(shí)守信

C.會(huì)使用多種支付方式

D.不對(duì)司機(jī)進(jìn)行人身攻擊

10.司機(jī)在行駛過程中，以下哪項(xiàng)行為可能會(huì)對(duì)乘客造成安全隱患？（）

A.保持車內(nèi)安靜

B.遵守交通規(guī)則

C.主動(dòng)與乘客交流

D.在乘客不知情的情況下改變行駛路線

11.以下哪項(xiàng)不是預(yù)約平臺(tái)對(duì)司機(jī)考核的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.駕駛技能

C.經(jīng)濟(jì)收入

D.客戶評(píng)價(jià)

12.司機(jī)在接單后，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？（）

A.確認(rèn)乘客位置

B.提前告知乘客預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間

C.駕駛過程中頻繁使用手機(jī)

D.保持車內(nèi)外整潔

13.以下哪項(xiàng)不是預(yù)約平臺(tái)對(duì)乘客的權(quán)益保護(hù)措施？（）

A.保障乘客隱私

B.提供安全保障

C.允許乘客匿名投訴

D.對(duì)違規(guī)司機(jī)進(jìn)行處罰

14.司機(jī)在遇到乘客遺失物品時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.立即丟棄

B.私自占為己有

C.告知乘客并歸還

D.保留物品并向平臺(tái)報(bào)告

15.以下哪項(xiàng)不是預(yù)約平臺(tái)對(duì)司機(jī)培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.遵守法律法規(guī)

B.優(yōu)化駕駛技能

C.提高心理素質(zhì)

D.學(xué)習(xí)外語交流

16.司機(jī)在行駛過程中，以下哪項(xiàng)行為是違反交通規(guī)則的？（）

A.使用導(dǎo)航設(shè)備

B.駕駛過程中接打電話

C.保持安全車距

D.使用緊急情況警示燈

17.以下哪項(xiàng)不是預(yù)約平臺(tái)對(duì)司機(jī)考核的方式？（）

A.客戶評(píng)價(jià)

B.駕駛記錄

C.安全事故

D.司機(jī)年齡

18.司機(jī)在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.直接拒絕

B.適當(dāng)解釋并拒絕

C.采取強(qiáng)硬態(tài)度

D.順從乘客意愿

19.以下哪項(xiàng)不是預(yù)約平臺(tái)對(duì)乘客的權(quán)益保障措施？（）

A.乘客安全保障

B.乘客隱私保護(hù)

C.乘客個(gè)人信息泄露

D.乘客投訴處理

20.司機(jī)在行駛過程中，以下哪項(xiàng)行為可能會(huì)對(duì)乘客造成不適？（）

A.保持車內(nèi)空氣流通

B.駕駛過程中播放音樂

C.遵守交通規(guī)則

D.保持車內(nèi)外整潔

21.以下哪項(xiàng)不是預(yù)約平臺(tái)對(duì)司機(jī)的要求？（）

A.遵守法律法規(guī)

B.持有有效駕駛證

C.會(huì)講多種外語

D.具備良好的駕駛技能

22.司機(jī)在遇到乘客支付問題時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.立即停止服務(wù)

B.嘗試幫助乘客解決

C.強(qiáng)制乘客使用現(xiàn)金支付

D.忽略支付問題繼續(xù)服務(wù)

23.以下哪項(xiàng)不是預(yù)約平臺(tái)對(duì)乘客的基本要求？（）

A.遵守預(yù)約規(guī)則

B.誠實(shí)守信

C.會(huì)使用多種支付方式

D.對(duì)司機(jī)進(jìn)行人身攻擊

24.司機(jī)在遇到乘客遺失物品時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.立即丟棄

B.私自占為己有

C.告知乘客并歸還

D.保留物品并向平臺(tái)報(bào)告

25.以下哪項(xiàng)不是預(yù)約平臺(tái)對(duì)司機(jī)培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.遵守法律法規(guī)

B.優(yōu)化駕駛技能

C.提高心理素質(zhì)

D.學(xué)習(xí)外語交流

26.司機(jī)在行駛過程中，以下哪項(xiàng)行為是違反交通規(guī)則的？（）

A.使用導(dǎo)航設(shè)備

B.駕駛過程中接打電話

C.保持安全車距

D.使用緊急情況警示燈

27.以下哪項(xiàng)不是預(yù)約平臺(tái)對(duì)司機(jī)考核的方式？（）

A.客戶評(píng)價(jià)

B.駕駛記錄

C.安全事故

D.司機(jī)年齡

28.司機(jī)在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.直接拒絕

B.適當(dāng)解釋并拒絕

C.采取強(qiáng)硬態(tài)度

D.順從乘客意愿

29.以下哪項(xiàng)不是預(yù)約平臺(tái)對(duì)乘客的權(quán)益保障措施？（）

A.乘客安全保障

B.乘客隱私保護(hù)

C.乘客個(gè)人信息泄露

D.乘客投訴處理

30.司機(jī)在行駛過程中，以下哪項(xiàng)行為可能會(huì)對(duì)乘客造成不適？（）

A.保持車內(nèi)空氣流通

B.駕駛過程中播放音樂

C.遵守交通規(guī)則

D.保持車內(nèi)外整潔

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在提供服務(wù)時(shí)，以下哪些行為有助于提升服務(wù)質(zhì)量？（）

A.主動(dòng)與乘客溝通

B.保持車內(nèi)整潔

C.熟練使用預(yù)約平臺(tái)

D.遵守交通規(guī)則

E.隨時(shí)準(zhǔn)備接受乘客的額外要求

2.以下哪些情況屬于預(yù)約平臺(tái)對(duì)司機(jī)的考核內(nèi)容？（）

A.駕駛技能

B.服務(wù)態(tài)度

C.客戶評(píng)價(jià)

D.安全記錄

E.駕駛證有效期

3.乘客在預(yù)約過程中，以下哪些情況可能導(dǎo)致司機(jī)拒絕接單？（）

A.乘客要求前往偏遠(yuǎn)地區(qū)

B.乘客要求在非規(guī)定時(shí)段提供服務(wù)

C.乘客要求司機(jī)違反交通規(guī)則

D.乘客要求司機(jī)等待時(shí)間過長(zhǎng)

E.乘客未支付預(yù)約費(fèi)用

4.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.確保乘客安全

B.立即報(bào)警

C.盡快聯(lián)系乘客

D.保持冷靜

E.盡量避免引起恐慌

5.以下哪些屬于預(yù)約平臺(tái)對(duì)乘客的權(quán)益保護(hù)措施？（）

A.乘客隱私保護(hù)

B.乘客安全保障

C.乘客投訴處理

D.乘客個(gè)人信息泄露

E.乘客支付安全保障

6.司機(jī)在接單后，以下哪些行為有助于提升乘客滿意度？（）

A.提前告知乘客預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間

B.確認(rèn)乘客位置

C.保持車內(nèi)安靜

D.駕駛過程中播放音樂

E.保持車內(nèi)外整潔

7.以下哪些是預(yù)約平臺(tái)對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.遵守法律法規(guī)

B.優(yōu)化駕駛技能

C.提高心理素質(zhì)

D.學(xué)習(xí)外語交流

E.了解最新行業(yè)動(dòng)態(tài)

8.司機(jī)在行駛過程中，以下哪些行為可能會(huì)對(duì)乘客造成安全隱患？（）

A.駕駛過程中接打電話

B.隨意變道

C.保持安全車距

D.駕駛過程中頻繁使用手機(jī)

E.使用緊急情況警示燈

9.以下哪些屬于預(yù)約平臺(tái)對(duì)司機(jī)的考核方式？（）

A.客戶評(píng)價(jià)

B.駕駛記錄

C.安全事故

D.司機(jī)年齡

E.司機(jī)學(xué)歷

10.司機(jī)在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.適當(dāng)解釋并拒絕

B.直接拒絕

C.采取強(qiáng)硬態(tài)度

D.順從乘客意愿

E.尋求其他解決方案

11.以下哪些屬于預(yù)約平臺(tái)對(duì)乘客的權(quán)益保障措施？（）

A.乘客安全保障

B.乘客隱私保護(hù)

C.乘客投訴處理

D.乘客個(gè)人信息泄露

E.乘客支付安全保障

12.司機(jī)在行駛過程中，以下哪些行為可能會(huì)對(duì)乘客造成不適？（）

A.保持車內(nèi)空氣流通

B.駕駛過程中播放音樂

C.遵守交通規(guī)則

D.保持車內(nèi)外整潔

E.駕駛過程中頻繁變換車道

13.以下哪些不是預(yù)約平臺(tái)對(duì)司機(jī)的要求？（）

A.遵守法律法規(guī)

B.持有有效駕駛證

C.會(huì)講多種外語

D.具備良好的駕駛技能

E.擁有豐富的旅游知識(shí)

14.司機(jī)在遇到乘客支付問題時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.立即停止服務(wù)

B.嘗試幫助乘客解決

C.強(qiáng)制乘客使用現(xiàn)金支付

D.忽略支付問題繼續(xù)服務(wù)

E.要求乘客支付額外費(fèi)用

15.以下哪些屬于預(yù)約平臺(tái)對(duì)乘客的基本要求？（）

A.遵守預(yù)約規(guī)則

B.誠實(shí)守信

C.會(huì)使用多種支付方式

D.對(duì)司機(jī)進(jìn)行人身攻擊

E.保持良好的乘車秩序

16.司機(jī)在遇到乘客遺失物品時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.立即丟棄

B.私自占為己有

C.告知乘客并歸還

D.保留物品并向平臺(tái)報(bào)告

E.要求乘客支付報(bào)酬

17.以下哪些是預(yù)約平臺(tái)對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.遵守法律法規(guī)

B.優(yōu)化駕駛技能

C.提高心理素質(zhì)

D.學(xué)習(xí)外語交流

E.了解乘客心理需求

18.司機(jī)在行駛過程中，以下哪些行為是違反交通規(guī)則的？（）

A.使用導(dǎo)航設(shè)備

B.駕駛過程中接打電話

C.保持安全車距

D.使用緊急情況警示燈

E.隨意變道

19.以下哪些屬于預(yù)約平臺(tái)對(duì)司機(jī)的考核方式？（）

A.客戶評(píng)價(jià)

B.駕駛記錄

C.安全事故

D.司機(jī)年齡

E.司機(jī)學(xué)歷

20.司機(jī)在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.適當(dāng)解釋并拒絕

B.直接拒絕

C.采取強(qiáng)硬態(tài)度

D.順從乘客意愿

E.尋求其他解決方案

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保乘客的_________。

2.司機(jī)在接單后，應(yīng)在_________內(nèi)與乘客取得聯(lián)系。

3.預(yù)約出租汽車服務(wù)合同中應(yīng)包含_________、乘車地點(diǎn)和乘車費(fèi)用等基本內(nèi)容。

4.司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守_________，確保行車安全。

5.預(yù)約平臺(tái)對(duì)司機(jī)的考核內(nèi)容包括_________、服務(wù)態(tài)度和客戶評(píng)價(jià)等。

6.乘客在預(yù)約過程中，若遇到問題，可以通過_________渠道進(jìn)行投訴。

7.司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先考慮_________，確保乘客安全。

8.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)應(yīng)持有_________，才能合法從事營運(yùn)活動(dòng)。

9.司機(jī)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客提供_________，方便乘客出行。

10.預(yù)約平臺(tái)對(duì)乘客的權(quán)益保護(hù)措施包括_________、乘客安全保障和乘客投訴處理等。

11.司機(jī)在駕駛過程中，應(yīng)保持_________，避免疲勞駕駛。

12.司機(jī)在遇到乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)_________，并及時(shí)歸還給乘客。

13.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循_________，尊重乘客。

14.司機(jī)在接單后，應(yīng)提前告知乘客預(yù)計(jì)到達(dá)的_________。

15.預(yù)約平臺(tái)對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)內(nèi)容包括_________、優(yōu)化駕駛技能和提高心理素質(zhì)等。

16.司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)保持_________，避免影響其他車輛和行人。

17.司機(jī)在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)_________，耐心解釋。

18.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保乘客的_________不受侵犯。

19.司機(jī)在駕駛過程中，應(yīng)使用_________，避免分心駕駛。

20.預(yù)約平臺(tái)對(duì)乘客的權(quán)益保障措施包括_________、乘客支付安全保障和乘客隱私保護(hù)等。

21.司機(jī)在遇到乘客支付問題時(shí)應(yīng)如何處理？應(yīng)_________，嘗試幫助乘客解決。

22.以下哪些屬于預(yù)約平臺(tái)對(duì)乘客的基本要求？（）

A.遵守預(yù)約規(guī)則

B.誠實(shí)守信

C.會(huì)使用多種支付方式

D.對(duì)司機(jī)進(jìn)行人身攻擊

E.保持良好的乘車秩序

23.司機(jī)在遇到乘客遺失物品時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.立即丟棄

B.私自占為己有

C.告知乘客并歸還

D.保留物品并向平臺(tái)報(bào)告

E.要求乘客支付報(bào)酬

24.以下哪些是預(yù)約平臺(tái)對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.遵守法律法規(guī)

B.優(yōu)化駕駛技能

C.提高心理素質(zhì)

D.學(xué)習(xí)外語交流

E.了解乘客心理需求

25.司機(jī)在行駛過程中，以下哪些行為是違反交通規(guī)則的？（）

A.使用導(dǎo)航設(shè)備

B.駕駛過程中接打電話

C.保持安全車距

D.使用緊急情況警示燈

E.隨意變道

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在提供服務(wù)時(shí)，可以拒絕乘客的額外要求。（）

2.司機(jī)在接到訂單后，如果乘客未按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)，司機(jī)可以立即取消訂單。（）

3.司機(jī)在駕駛過程中，如果遇到交通擁堵，可以隨意變道超車。（）

4.司機(jī)在接單后，應(yīng)該立即向乘客發(fā)送確認(rèn)信息，告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。（）

5.司機(jī)在服務(wù)過程中，如果乘客提出不合理的要求，可以不予理睬。（）

6.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，可以邊開車邊使用手機(jī)導(dǎo)航。（）

7.司機(jī)在遇到乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)保管并歸還給乘客。（）

8.司機(jī)在提供服務(wù)時(shí)，必須使用預(yù)約平臺(tái)規(guī)定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

9.乘客在預(yù)約時(shí)，可以要求司機(jī)在非規(guī)定時(shí)段提供服務(wù)。（）

10.司機(jī)在駕駛過程中，如果遇到緊急情況，可以不顧交通規(guī)則停車。（）

11.司機(jī)在服務(wù)過程中，如果乘客提出投訴，應(yīng)該立即停止服務(wù)并處理。（）

12.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在駕駛過程中，可以不使用安全帶。（）

13.司機(jī)在遇到乘客支付問題時(shí)，可以要求乘客立即支付現(xiàn)金。（）

14.司機(jī)在服務(wù)過程中，如果乘客要求前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，可以拒絕接單。（）

15.司機(jī)在駕駛過程中，如果乘客要求司機(jī)改變行駛路線，司機(jī)應(yīng)該立即同意。（）

16.司機(jī)在服務(wù)過程中，如果乘客提出不合理的要求，可以采取強(qiáng)硬態(tài)度拒絕。（）

17.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在駕駛過程中，可以長(zhǎng)時(shí)間駕駛，不需要休息。（）

18.司機(jī)在接到訂單后，如果乘客要求等待，司機(jī)應(yīng)該耐心等待，直到乘客到來。（）

19.司機(jī)在服務(wù)過程中，如果乘客對(duì)服務(wù)不滿意，可以要求乘客支付額外費(fèi)用作為補(bǔ)償。（）

20.司機(jī)在駕駛過程中，如果遇到乘客有危險(xiǎn)行為，應(yīng)該立即報(bào)警并采取必要措施。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)的現(xiàn)狀，分析網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在提升服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)采取哪些具體措施？

2.在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)中，如何平衡司機(jī)與乘客之間的權(quán)益，確保雙方在預(yù)約過程中的合法權(quán)益得到保障？

3.針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)存在的一些問題，如司機(jī)服務(wù)態(tài)度、安全駕駛、平臺(tái)監(jiān)管等，提出您認(rèn)為有效的解決方案。

4.請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)的看法，以及司機(jī)應(yīng)如何適應(yīng)這些變化，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在提供服務(wù)過程中，因乘客未按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)而取消了訂單，但乘客對(duì)此表示不滿，認(rèn)為司機(jī)違約。請(qǐng)分析此案例，并討論司機(jī)是否應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，以及如何處理此類糾紛。

2.案例背景：一名乘客在乘坐網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車后，發(fā)現(xiàn)司機(jī)在行駛過程中存在超速、違章變道等行為，導(dǎo)致乘客對(duì)司機(jī)的安全駕駛能力產(chǎn)生質(zhì)疑。請(qǐng)分析此案例，并提出司機(jī)和平臺(tái)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)乘客的擔(dān)憂，以及如何加強(qiáng)司機(jī)的安全駕駛教育和管理。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.D

4.B

5.B

6.C

7.D

8.D

9.C

10.A

11.C

12.C

13.D

14.C

15.E

16.B

17.D

18.B

19.A

20.B

21.D

22.B

23.A

24.C

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,D

9.A,B,C,D

10.A,B,E

11.A,B,C,D,E

1