成果形式：實(shí)踐報(bào)告成果名稱：電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告一、實(shí)踐目的1.素養(yǎng)提升：（1）提高個(gè)人素養(yǎng),將課堂知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,以理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，（2）學(xué)到更多的電子商物知識(shí),更好地掌握電腦基本知識(shí)與操作，掌握更強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)技能。（3）通過和小組內(nèi)成員的互相合作，達(dá)到目的，也加深了同學(xué)們的感情，團(tuán)結(jié)互助，以及團(tuán)隊(duì)精神。2.實(shí)際操作：（1）通過該實(shí)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，掌握電子商務(wù)中網(wǎng)店的搭建、安裝、運(yùn)營和維護(hù)等各個(gè)方面的具體操作。（2）鞏固平時(shí)學(xué)到的各種電子商務(wù)理論，加深對(duì)所學(xué)理論認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)自己的動(dòng)手操作能力，將書本的理論和實(shí)際操作達(dá)到有機(jī)的結(jié)合。3.其他結(jié)合中國電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展情況以及對(duì)人才的需求，中國企業(yè)的國際接軌和國際化人才匱乏的問題，我們開展了奧派電子商務(wù)軟件的電子商務(wù)三個(gè)實(shí)驗(yàn)的實(shí)訓(xùn)，旨在大規(guī)模培養(yǎng)我國電子商務(wù)建設(shè)進(jìn)程中所需要的國際化、高素質(zhì)、復(fù)合型人才，并以此促進(jìn)我們電子商務(wù)實(shí)踐能力的全面和健康發(fā)展。實(shí)踐內(nèi)容俄速通公司培訓(xùn)，奧派公司跨境電商平臺(tái)培訓(xùn)電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。俄速通公司主要業(yè)務(wù)涵蓋跨境物流倉儲(chǔ)服務(wù)、供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)、供應(yīng)鏈金融服務(wù)和電商分銷服務(wù)四大版塊，是中俄跨境數(shù)字貿(mào)易的綜合服務(wù)商。目前俄速通已成為行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的對(duì)俄跨境流通第一品牌。同時(shí)俄速通也是速賣通、菜鳥、京東、環(huán)球易購等電商平臺(tái)的主力對(duì)俄服務(wù)商，俄速通對(duì)俄跨境電商物流為17萬家中國對(duì)俄跨境電商提供服務(wù)，覆蓋2700萬俄羅斯線上消費(fèi)者。俄速通跨境電商物流在中國對(duì)俄跨境電商包裹物流行業(yè)連續(xù)五年業(yè)績排名第一，同時(shí)也是阿里巴巴菜鳥最重要的合作伙伴，這條航線已經(jīng)成為中國跨境電商通向俄羅斯的主通道，俄速通構(gòu)建了以物流、俄優(yōu)選電商分銷平臺(tái)、俄羅斯海外倉、俄速通孵化器為核心的跨境電商貿(mào)易全產(chǎn)業(yè)鏈。在俄速通公司培訓(xùn)的兩周里，我們?cè)趤嗰R遜美國官網(wǎng)里，通過統(tǒng)計(jì)十件商品的型號(hào)，價(jià)格，銷量，用戶評(píng)價(jià)等不同方面的信息，對(duì)其進(jìn)行分析。并組成不同小組，模仿電商平臺(tái)運(yùn)行，如網(wǎng)店的運(yùn)營，銷售，物流，售后服務(wù)等，通過這些來了解B2B以及B2C的運(yùn)營模式，以及如何有效的通過電商平臺(tái)來經(jīng)營一家店鋪。電子商務(wù)本就是利用先進(jìn)的電子技術(shù)，通過一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營及管理信息系統(tǒng)從事商業(yè)活動(dòng)。再具體點(diǎn)說，就是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)。是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。人們通過網(wǎng)絡(luò)的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。還有就是了解到了電子商務(wù)交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。通過虛擬購物網(wǎng)站中，充當(dāng)買家和賣家。對(duì)交易模式，盈利模式，網(wǎng)站建設(shè)等幾個(gè)方面進(jìn)行實(shí)際操作和了解，這讓我們更進(jìn)一-步的了解了電子商務(wù)的交易模式及流程。實(shí)踐過程整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程分為兩個(gè)大的模塊，網(wǎng)店推廣和網(wǎng)店運(yùn)營。在這兩個(gè)模塊里劃分了多個(gè)項(xiàng)目:平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣，商務(wù)溝通，網(wǎng)店推廣和網(wǎng)店運(yùn)營。比如如何在平臺(tái)上去定義商品，以及其關(guān)鍵詞、分類等。我們也統(tǒng)計(jì)整理了，所以很多亞馬遜官網(wǎng)上面的產(chǎn)品名稱、細(xì)節(jié)解剖、目標(biāo)人群、市場(chǎng)活動(dòng)等各設(shè)關(guān)鍵詞，然后根據(jù)優(yōu)化的原則，為商品設(shè)定合適的標(biāo)題及文案等。關(guān)于商品軟文推廣的撰寫等，以及根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和推廣優(yōu)化等。我們可以進(jìn)行添加商品，點(diǎn)擊“添加商品”選項(xiàng)卡，在右半部分進(jìn)行“商品編號(hào)”、“商品價(jià)格”、“商品圖片”、“商品簡(jiǎn)介”等的設(shè)置。我們也可以點(diǎn)擊“商品管理”選項(xiàng)卡，進(jìn)行對(duì)已添加商品的管理。小結(jié):今天的實(shí)驗(yàn)主要是對(duì)后臺(tái)的設(shè)置與管理，由此我了解了網(wǎng)店管理者在后臺(tái)進(jìn)行的設(shè)置過程，后臺(tái)的設(shè)置直接關(guān)系到前臺(tái)的顯示和功能。實(shí)驗(yàn)四上傳網(wǎng)店以及相關(guān)測(cè)試。定價(jià)：根據(jù)顧客的接受程度，需求程度以及成本等方面綜合分析，并依據(jù)該成本來組織生產(chǎn)和銷售的模式。它是一個(gè)以顧客為中心的定價(jià)模式。促銷是利用廣告、銷售促進(jìn)、直接營銷、公共關(guān)系和人員推銷等五種工具，與消費(fèi)者溝通，把產(chǎn)品的存在和價(jià)值傳統(tǒng)遞給目標(biāo)顧客但網(wǎng)絡(luò)促銷是--對(duì)-的、雙向的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的、個(gè)性化的、低成本的促銷。B2B的交易模式下有正常流程的交易與缺貨流程的交易。正常交易的流程大致如下:A.B2B管理員初始化商城信息審批供求信息B.貨場(chǎng)注冊(cè)(信息注冊(cè)，企業(yè)銀行申請(qǐng))C.商城用戶(產(chǎn)品添加、庫存分配、供求信息發(fā)布、)商城用戶1(供貨方)商城用戶2(購貨方)正常流程:商城用戶2(登錄、瀏覽、購買、等待簽收合同)——商城用戶1(在EDI中根據(jù)訂單號(hào)開、發(fā)送合同)——商城用戶2(簽收合同)——貨場(chǎng)(處理新訂單,催款)——商城用戶2(付款)——商城用戶1(在EDI中根據(jù)訂單開發(fā)票)——貨場(chǎng)(發(fā)貨)——商城用戶2(查看發(fā)票回執(zhí)并收貨)通過這次電子商務(wù)綜合技能的實(shí)訓(xùn)“理論+實(shí)操+分析+案例”，使我對(duì)電子商務(wù)有更深一層的了解，對(duì)國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。使我們了解電子商務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，企業(yè)的管理模式，企業(yè)的運(yùn)作模式，企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)的硬件設(shè)施和架構(gòu)，電子商務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的基本架構(gòu)、運(yùn)行管理維護(hù)的特點(diǎn)和流程，電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程。這次的實(shí)訓(xùn)也讓我們更進(jìn)一步的了解電子商務(wù)在當(dāng)今世界的發(fā)展情況。也對(duì)電子商務(wù)所涉及的幾個(gè)模塊進(jìn)行了實(shí)際操作，我對(duì)原先所學(xué)的電子商務(wù)的理論知識(shí)有了更為深刻的理解。在俄速通公司培訓(xùn)的兩周里，我們?cè)趤嗰R遜美國官網(wǎng)里，通過統(tǒng)計(jì)數(shù)十件商品的型號(hào)，價(jià)格，銷量，用戶評(píng)價(jià)等不同方面的信息，對(duì)其進(jìn)行分析。并組成不同小組，模仿電商平臺(tái)運(yùn)行，如網(wǎng)店的運(yùn)營，銷售，物流，售后服務(wù)等。同時(shí)我們也模擬售后對(duì)亞馬遜平臺(tái)用戶擬寫了差評(píng)回復(fù)以及好評(píng)索要回復(fù)，如下：尊敬的亞馬遜客戶：您好！感謝您愿意花時(shí)間對(duì)我們的商品做出的評(píng)價(jià)，您的評(píng)價(jià)非常的中肯。對(duì)給您造成的不便，我們非常抱歉。我們很愿意對(duì)您的損失作出賠償，您看我們免費(fèi)再給您發(fā)一份呢還是給您退款呢？您的評(píng)價(jià)對(duì)我們來說非常重要，將會(huì)被用來當(dāng)做我們產(chǎn)品質(zhì)量銷售的一個(gè)參考。所以，請(qǐng)讓我們知道怎么樣才可以幫助您解決這個(gè)問題呢？我們真的非常抱歉給您帶來不便，謝謝您愿意花時(shí)間給我們反饋這個(gè)信息。非常感謝！祝您生活愉快！親愛的亞馬遜買家：您好！再次謝謝您購買了我們的產(chǎn)品。您的寶貝已經(jīng)馬不停蹄地趕過去啦，大概今天會(huì)到呢。如果您在購買中還有什么問題，請(qǐng)及時(shí)跟我們聯(lián)系喲，我們一定會(huì)給您解決問題噠。我們非常希望您能得到最好的服務(wù)～實(shí)踐體會(huì)通過這次的實(shí)踐，我領(lǐng)會(huì)到了許多平時(shí)課堂上所沒有接受的課外知識(shí)。很讓人受益匪淺，我懂得了如何去運(yùn)用課堂上的知識(shí)，來完成生活中遇到的實(shí)際操作，而本次實(shí)訓(xùn)的目的是讓我掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的原理、技術(shù)以及流程。實(shí)訓(xùn)的過程中，難免會(huì)遇到挫折。尤其是在任務(wù)下達(dá)之后，毫無頭緒的情況下，經(jīng)常不知道從何處下手，該怎么去做。這其中常常令我碰壁，而感到苦惱，但也正是因?yàn)檫@樣,使我對(duì)自己的能力與知識(shí)掌握程度有更清楚的認(rèn)識(shí)。通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了,要在學(xué)習(xí)的過程中，注重理論聯(lián)系實(shí)踐，理論固然重要，但是實(shí)踐也是非常重要的，如果光注重了理論而在實(shí)際操作中什么都不會(huì)，那是不行的。通過實(shí)踐周這段時(shí)間對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷以及電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷有了更加理性的認(rèn)識(shí)和理解。在還沒