2026年河北省職業(yè)院校技能大賽(中職)“興國(guó)汽保杯”汽車(chē)維修賽項(xiàng)樣題(一)汽車(chē)服務(wù)接待作業(yè)模塊樣題此競(jìng)賽模塊采取團(tuán)體賽的形式，2名選手自行分工合作，比賽時(shí)長(zhǎng)共計(jì)50分鐘。選手作業(yè)滿分為100分，該模塊成績(jī)占總成績(jī)的16%。選手擔(dān)任服務(wù)顧問(wèn)高某，根據(jù)情境開(kāi)展常規(guī)保養(yǎng)客戶(hù)的邀約及接括：預(yù)約跟進(jìn)、禮迎客戶(hù)、環(huán)車(chē)檢查、車(chē)輛問(wèn)診、需求分析、增項(xiàng)跟蹤、交車(chē)準(zhǔn)備、車(chē)輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送客戶(hù)和客戶(hù)回訪等作業(yè)。二、情境信息Xxxx年xx月xx日，某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的服務(wù)顧問(wèn)高某根據(jù)客戶(hù)戶(hù)到店進(jìn)行保養(yǎng)，在預(yù)約當(dāng)天，接待預(yù)約客戶(hù)到店進(jìn)行xx萬(wàn)公里車(chē)輛常服務(wù)類(lèi)型常規(guī)保養(yǎng)客戶(hù)類(lèi)型預(yù)約客戶(hù)配合程序電話邀約：配合服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行保養(yǎng)電話邀約。上場(chǎng)配合：電話邀約后，顧客自行做到駕駛室合選手完成服務(wù)接待相關(guān)工作任務(wù)。在配合進(jìn)行燈光檢查時(shí)：客戶(hù)受選手邀請(qǐng)配合進(jìn)行輛前方，向選手發(fā)出燈光檢查口令。客戶(hù)回訪環(huán)節(jié)：在選手送別客戶(hù)后，進(jìn)行模擬戶(hù)休息區(qū)等待并接聽(tīng)回訪電話。客戶(hù)話術(shù)：客戶(hù)會(huì)按照競(jìng)賽要求進(jìn)行相應(yīng)對(duì)話，對(duì)所有選手提出相同的疑問(wèn)?？蛻?hù)信息客戶(hù)姓名：趙洋其他信息：需選手通過(guò)管理平臺(tái)查詢(xún)以及接待詢(xún)問(wèn)獲取。其他人員信息收銀員：孫悅?cè)?、注意事?xiàng)話術(shù)組織及具體進(jìn)行哪些環(huán)節(jié)由選手自行決定。當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)流程，應(yīng)回到等候區(qū)，由工◎7其他信息：需選手通過(guò)管理平臺(tái)查詢(xún)以及接待詢(xún)問(wèn)獲取。其他人員信息車(chē)間技師：王輝收銀員：孫悅?cè)藛T信息客戶(hù)名稱(chēng)趙洋聯(lián)系電話車(chē)輛信息車(chē)牌號(hào)碼魯QF89852車(chē)輛VIN碼車(chē)系大眾邁騰車(chē)型邁騰2023款豪華型行駛里程4萬(wàn)公里車(chē)身顏色黑色項(xiàng)目類(lèi)型維保項(xiàng)目維修用料用料數(shù)量維修工時(shí)(小常規(guī)保養(yǎng)更換機(jī)油濾清器機(jī)油濾清器1更換機(jī)油機(jī)油1更換空氣濾芯空氣濾芯1更換火花塞火花塞4清洗空調(diào)濾芯—0(1)車(chē)輛使用情況：駕車(chē)去鄉(xiāng)下看望父母，山區(qū)顛簸，行駛過(guò)積水路面,底盤(pán)拖過(guò)底，回來(lái)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛制動(dòng)時(shí)有跑偏現(xiàn)象，并有異響。(2)用車(chē)計(jì)劃：趁著放暑期，帶孩子們坐高鐵去西安旅行，車(chē)輛在家停一段時(shí)間。5.車(chē)輛故障設(shè)置1環(huán)檢故障發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈常亮2右轉(zhuǎn)向燈不亮83問(wèn)診故障車(chē)輛剎車(chē)異響4車(chē)輛跑偏項(xiàng)目類(lèi)型維保項(xiàng)目維修用料數(shù)量維修工時(shí)增項(xiàng)推薦項(xiàng)目加裝發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板1更換轉(zhuǎn)向燈燈泡轉(zhuǎn)向燈燈泡1四輪定位—0蓄電池檢測(cè)—001車(chē)輛問(wèn)診保養(yǎng)周期是根據(jù)汽車(chē)的正常行駛條件制定的，如果經(jīng)常短途使用車(chē)輛，哪些部件的保養(yǎng)頻次需要增加?2需求分析車(chē)輛在停放的時(shí)候，怎么保護(hù)比較好?3增項(xiàng)推薦你推薦的這個(gè)項(xiàng)目怎么比修理廠貴那么多?4車(chē)輛驗(yàn)收變速箱油多久更換，有什么作用?5核單結(jié)賬我車(chē)輛維修才花了不到2小時(shí)，工時(shí)費(fèi)卻這么高?6客戶(hù)回訪我有一個(gè)疑惑：你們安排客戶(hù)在休息室，通過(guò)透明玻璃觀看車(chē)輛保養(yǎng)情況，但我看到有顧客去了車(chē)間現(xiàn)場(chǎng),你們對(duì)客戶(hù)為何不是一視同仁的啊?9號(hào)牌號(hào)碼號(hào)牌號(hào)碼魯QF89852山東省臨沂市河?xùn)|區(qū)興梅路現(xiàn)代陽(yáng)光城1號(hào)樓1門(mén)502號(hào)使用性質(zhì)品牌型號(hào)非營(yíng)運(yùn)大眾牌FV7149FADCHE使用性質(zhì)品牌型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼N29248所有人小型轎車(chē)所有人小型轎車(chē)使用性質(zhì)非營(yíng)運(yùn)品牌型號(hào)大眾牌FV7149FADCHEV9.其他事項(xiàng)事項(xiàng)應(yīng)答點(diǎn)1支付方式掃碼支付2維修等待方式店內(nèi)等待3選手推薦的產(chǎn)品在無(wú)異議的情況下，同意購(gòu)買(mǎi)在工位區(qū)域布置7S管理考核方面，針對(duì)地面清掃這一7S管理內(nèi)容設(shè)置具體考核內(nèi)容：地面有油污、廢紙、物品擺放混亂，工具不齊全或雜亂等。三、注意事項(xiàng)話術(shù)組織及具體進(jìn)行哪些環(huán)節(jié)由選手自行決定。當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)流程，應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競(jìng)賽場(chǎng)地。(一)競(jìng)賽內(nèi)容1.完成比賽車(chē)輛規(guī)定行駛里程(或使用時(shí)間)要求的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目及指定的作業(yè)項(xiàng)目。2.進(jìn)行汽車(chē)懸架與轉(zhuǎn)向系統(tǒng)檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在報(bào)告單上，并報(bào)告裁判，按照裁判的指令，利用現(xiàn)場(chǎng)提供工具進(jìn)行調(diào)整、更換或維修作業(yè)；3.更換左前減震器帶螺旋彈簧總成；4.對(duì)左前輪進(jìn)行動(dòng)平衡的檢測(cè)及調(diào)整；(二)競(jìng)賽要求1.首先在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照指定車(chē)輛的技術(shù)規(guī)范，完成車(chē)輛規(guī)定里程(或使用時(shí)間)要求的維護(hù)作業(yè)，應(yīng)記錄檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的故障，并能按要求正確處理相應(yīng)的故障點(diǎn)。2.其次進(jìn)行汽車(chē)懸架與轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的相關(guān)零部件的檢查和調(diào)整；3.最后再更換左前減震器帶螺旋彈簧總成，對(duì)左前輪進(jìn)行動(dòng)平衡的檢測(cè)及4.要求較熟練地查閱維修資料、正確使用工量具和儀器設(shè)備、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并按要求處理和記錄故障點(diǎn)；5.螺栓和螺母標(biāo)準(zhǔn)值大于等于40牛米扭矩的緊固扭矩減半，選手需要報(bào)出標(biāo)準(zhǔn)緊固扭矩。(三)競(jìng)賽時(shí)間(四)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)項(xiàng)目1檢查項(xiàng)目蓄電池及發(fā)電機(jī)檢查2燈光檢查3雨刮器檢查4喇叭檢查5方向盤(pán)檢查6制動(dòng)管路檢查7排氣管、消聲器檢查8傳動(dòng)皮帶檢查9制動(dòng)踏板自由行程檢查空調(diào)制冷劑(泄露)檢查空調(diào)系統(tǒng)檢查制動(dòng)蹄片檢查制動(dòng)盤(pán)檢查輪胎螺母扭矩檢查車(chē)窗檢查(含天窗)門(mén)鎖檢查油箱蓋及管路檢查后備箱檢查車(chē)身電氣檢查(收音機(jī)等)組合儀表指示燈檢查倒車(chē)鏡(后視鏡)檢查(發(fā)動(dòng)機(jī)+變速箱)外觀泄漏檢查駐車(chē)制動(dòng)器檢查更換項(xiàng)目更換機(jī)油及機(jī)油濾清器更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)液更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)片更換一個(gè)氣缸的火花塞更換空氣濾芯更換空調(diào)濾芯2023年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽汽車(chē)維修賽項(xiàng)任務(wù)書(shū)競(jìng)賽車(chē)型：競(jìng)賽時(shí)間：選手擔(dān)任售后技師，根據(jù)情境開(kāi)展常規(guī)保養(yǎng)并進(jìn)行底盤(pán)部件更換，主要包括：作業(yè)前預(yù)檢、車(chē)內(nèi)設(shè)備檢查、備胎及隨車(chē)工具檢查、散熱系統(tǒng)檢查、輪胎氣壓及花紋檢查、車(chē)輛傾斜度檢查、制動(dòng)系統(tǒng)檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱泄漏檢查、機(jī)油更換作業(yè)、制動(dòng)管路檢查、燃油管路檢查、排氣管檢查、底盤(pán)部件檢查、加注發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、更換底盤(pán)部件、更換或修補(bǔ)輪胎、輪胎動(dòng)平衡等作業(yè)。XXXX年xx月xx日，某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的售后技師根據(jù)服務(wù)顧問(wèn)派單顯示車(chē)主反應(yīng)車(chē)輛存在以下情況：1.車(chē)輛已行駛xXxxxxkm,需要進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)；2.車(chē)輛照明系統(tǒng)有異常，需要進(jìn)行檢修；3.車(chē)輛電動(dòng)車(chē)窗工作異常，需要進(jìn)行檢修；4.車(chē)輛在過(guò)顛簸路面或減速帶時(shí)，左前輪發(fā)出“咣咣”的響聲，且振動(dòng)很大，需要進(jìn)行檢修；5.車(chē)輛行駛過(guò)程中左前輪有跳動(dòng)的情況，需要進(jìn)行檢修；。根據(jù)檢查結(jié)果判斷需要更換的底盤(pán)部件，具體更換部件由選手自行決定。當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展作業(yè)流程,應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競(jìng)賽場(chǎng)地。(正確畫(huà)0,有問(wèn)題說(shuō)明)1蓄電池及發(fā)電機(jī)檢查□更換□修理□調(diào)整2□更換□修理□調(diào)整3雨刮器檢查□更換□修理□調(diào)整4喇叭檢查□更換口修理□調(diào)整5□更換□修理□調(diào)整6□更換□修理□調(diào)整7□更換□修理□調(diào)整8□更換□修理□調(diào)整9□更換□修理□調(diào)整空調(diào)制冷劑(泄露)檢查□更換□修理□調(diào)整空調(diào)系統(tǒng)檢查□更換口修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整車(chē)窗檢查(含天窗)□更換□修理□調(diào)整門(mén)鎖檢查□更換□修理□調(diào)整油箱蓋及管路檢查□更換□修理□調(diào)整□更換口修理□調(diào)整車(chē)身電氣檢查(收音機(jī)等)□更換□修理□調(diào)整組合儀表指示燈檢查□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整(發(fā)動(dòng)機(jī)+變速箱)外觀泄漏檢查□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整123更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)片4更換一個(gè)氣缸的火花塞5更換空氣濾芯6更換空調(diào)濾芯測(cè)試項(xiàng)目1蓄電池電壓(靜態(tài)):(啟動(dòng)):□正常□不正?！醺鼡Q□修理□調(diào)整2發(fā)電機(jī)電壓怠速電壓：負(fù)載2000轉(zhuǎn)/分鐘電壓：□正常□不正?！醺鼡Q□修理□調(diào)整4□正常□不正?！醺鼡Q□修理□調(diào)整5前輪制動(dòng)盤(pán)厚度位置1:位置2:位置3:□正常□不正?！醺鼡Q□修理□調(diào)整6內(nèi)側(cè)摩擦片厚度位置1:位置2:□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整序號(hào)故障點(diǎn)及故障特征描述診斷數(shù)據(jù)記錄(診斷依據(jù))備注12序號(hào)故障現(xiàn)象簡(jiǎn)要描述故障點(diǎn)及故障特征描述診斷數(shù)據(jù)記錄(診斷依據(jù))備注12項(xiàng)目五：底盤(pán)檢查數(shù)據(jù)記錄2.輪胎花紋深度胎紋深度實(shí)際測(cè)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)范圍左前輪右前輪左后輪右后輪3.輪胎氣壓胎壓實(shí)際測(cè)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)范圍左前輪右前輪右后輪項(xiàng)目六：底盤(pán)故障檢查記錄序號(hào)檢查出的故障結(jié)果理、更換)12345模塊三：汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝檢修模塊(一)競(jìng)賽內(nèi)容1.檢修發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)的故障(不涉及防盜系統(tǒng));2.檢修發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不良故障；5.自行判斷需要分解的發(fā)動(dòng)機(jī)部件并進(jìn)行分解；6.自行判斷需要檢測(cè)的部件，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析，自行判斷并維修7.安裝發(fā)動(dòng)機(jī)；8.起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行正常；9.正確填寫(xiě)報(bào)告單。(二)競(jìng)賽要求1.所有作業(yè)應(yīng)符合安全和環(huán)保的要求；2.應(yīng)先排除發(fā)動(dòng)機(jī)不能啟動(dòng)故障后，才可進(jìn)行其他項(xiàng)目的故障診斷；3.若在比賽開(kāi)始后25分鐘內(nèi)沒(méi)有將發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)，選手可申請(qǐng)裁判恢復(fù)啟動(dòng)故障，同時(shí)你將被強(qiáng)制要求休息5分鐘(計(jì)入比賽時(shí)間);4.確認(rèn)故障后需要向裁判展示故障診斷依據(jù)和測(cè)量結(jié)果，并在電路圖上指出故障點(diǎn)，并在報(bào)告單上記錄。按照裁判的指令進(jìn)行維修作業(yè)；5.注意事項(xiàng)：禁止采用破線的方式進(jìn)行作業(yè)；拆卸電氣線路和元件時(shí)需要關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，拆裝電控單元需要斷開(kāi)蓄電池連接；啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)向裁判報(bào)告后方可啟動(dòng)；6.根據(jù)故障自行判斷需要拆解發(fā)動(dòng)機(jī)部件；7.根據(jù)故障自行判斷報(bào)告單上要求的測(cè)量?jī)?nèi)容，并判斷各部件的可用性，8.組裝發(fā)動(dòng)機(jī)，恢復(fù)至初始狀態(tài)并確保發(fā)動(dòng)機(jī)可以起動(dòng)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(三)競(jìng)賽時(shí)間(五)任務(wù)書(shū)和選手報(bào)告單2023年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽汽車(chē)機(jī)電維修賽項(xiàng)模塊三：汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝檢修模塊選手編號(hào)：工位號(hào)：任務(wù)書(shū)競(jìng)賽發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)：競(jìng)賽時(shí)間：選手擔(dān)任售后技師，根據(jù)情境開(kāi)展發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)檢修，并對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械部分故障進(jìn)行大修，對(duì)損壞部件進(jìn)行更換，主要包括：排除簡(jiǎn)易發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)故障，檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械故障，根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械故障來(lái)拆卸和測(cè)量的相應(yīng)部件,判斷并故障部位并排除，裝回發(fā)動(dòng)機(jī)并驗(yàn)證發(fā)動(dòng)機(jī)可以正常啟動(dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)。XxXx年xx月xx日，某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的售后技師根據(jù)服務(wù)顧問(wèn)派單顯示車(chē)主反應(yīng)車(chē)輛存在以下情況：車(chē)輛已行駛xXXXxxkm,著車(chē)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)任何反應(yīng)，通過(guò)拖車(chē)到店，需要對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步檢查；同時(shí)車(chē)主反應(yīng)在車(chē)輛在可以著車(chē)的時(shí)候就已經(jīng)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)怠速不穩(wěn)定的情況，想要一并維修處理。經(jīng)初步分析故障可能涉及發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)以及機(jī)械部分，車(chē)主已同意對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行大修。1.根據(jù)檢查判斷需要拆解的發(fā)動(dòng)機(jī)部件，并進(jìn)行拆解。2.選手報(bào)告單的記錄表中不是所有的表格都需要填寫(xiě)，可根據(jù)本次比賽的故障自行判斷哪些需要測(cè)量和填寫(xiě)，認(rèn)為不需要填寫(xiě)的可以不寫(xiě)。3.根據(jù)檢查結(jié)果判斷需要更換或維修的發(fā)動(dòng)機(jī)部件，具體更換維修由選手4.當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展作業(yè)流程，應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競(jìng)賽場(chǎng)地。序號(hào)(診斷依據(jù))123二、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械檢測(cè)項(xiàng)目出維修方案(維修、更換、調(diào)整)結(jié)果判斷及處理2.活塞直徑結(jié)果判斷及處理結(jié)果判斷及處理結(jié)果判斷及處理活塞環(huán)端隙活塞環(huán)側(cè)隙測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理序號(hào)故障件名稱(chēng)故障現(xiàn)象(特征)工2345裁判簽字：賽題二參賽選手在工作人員引導(dǎo)下，根據(jù)抽簽順序依次獨(dú)立完成以下3項(xiàng)模塊：模塊一：汽車(chē)維修服務(wù)接待作業(yè)模塊一、任務(wù)描述選手擔(dān)任服務(wù)顧問(wèn)陳華，根據(jù)情境開(kāi)展常規(guī)保養(yǎng)客戶(hù)的邀約及接待工作任務(wù)，主要包括：預(yù)約跟進(jìn)、禮迎客戶(hù)、環(huán)車(chē)檢查、車(chē)輛問(wèn)診、需求分析、增項(xiàng)推薦、維保確認(rèn)、維保跟蹤、交車(chē)準(zhǔn)備、車(chē)輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送客戶(hù)和客戶(hù)回訪等作業(yè)。并通過(guò)汽車(chē)維修服務(wù)管理平臺(tái)完成信息的錄入及登記工作。二、情境信息1.基礎(chǔ)信息2023年9月21日，某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的服務(wù)顧問(wèn)陳華根據(jù)客戶(hù)情況主動(dòng)邀約客戶(hù)到店進(jìn)行保養(yǎng)，在預(yù)約當(dāng)天，接待預(yù)約客戶(hù)到店進(jìn)行3萬(wàn)公里車(chē)輛常規(guī)保養(yǎng)業(yè)務(wù)。服務(wù)類(lèi)型常規(guī)保養(yǎng)客戶(hù)類(lèi)型預(yù)約客戶(hù)配合程序上場(chǎng)配合：電話邀約后，顧客自行坐到駕駛室等待，聽(tīng)從選手指在配合進(jìn)行燈光檢查時(shí)：客戶(hù)受選手邀請(qǐng)配合進(jìn)行燈光檢查，客客戶(hù)回訪環(huán)節(jié)：在選手送別客戶(hù)后，進(jìn)行模擬電話回訪，客戶(hù)下客戶(hù)話術(shù)：客戶(hù)會(huì)按照競(jìng)賽要求進(jìn)行相應(yīng)對(duì)話，對(duì)所有選手提出客戶(hù)信息客戶(hù)姓名：趙洋其他信息：需選手通過(guò)管理平臺(tái)查詢(xún)以及接其他人員車(chē)間技師：陳杰信息收銀員：孫杰人員信息客戶(hù)名稱(chēng)趙洋聯(lián)系電話車(chē)輛信息車(chē)牌號(hào)碼魯QF89852車(chē)輛VIN碼車(chē)大眾邁騰車(chē)型邁騰2023款豪華型行駛里程3萬(wàn)公里車(chē)身顏色黑色項(xiàng)目類(lèi)型維保項(xiàng)目維修用料用料數(shù)量維修工時(shí)(小常規(guī)保養(yǎng)更換機(jī)油濾清器機(jī)油濾清器1更換機(jī)油機(jī)油1清洗空氣濾芯—0更換空調(diào)濾芯空調(diào)濾芯1(1)車(chē)輛使用情況：兩個(gè)禮拜前放假，帶家人去山上玩了一趟，山區(qū)有些顛簸，走了一些砂石路，回來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)車(chē)輛啟動(dòng)時(shí)方向盤(pán)有些抖動(dòng)現(xiàn)象。(2)用車(chē)計(jì)劃：又快到十月一日了，計(jì)劃帶家里人去400公里外的海邊游5.車(chē)輛故障設(shè)置序號(hào)故障類(lèi)型車(chē)輛故障1環(huán)檢故障高位剎車(chē)燈不亮2主駕車(chē)窗無(wú)法升降3問(wèn)診故障方向盤(pán)抖動(dòng)項(xiàng)目類(lèi)型維保項(xiàng)目維修用料數(shù)量維修工時(shí)增項(xiàng)推薦項(xiàng)目更換機(jī)爪機(jī)爪11更換車(chē)窗升降機(jī)車(chē)窗升降機(jī)11更換高位剎車(chē)燈高位剎車(chē)燈1四輪定位—0加裝底盤(pán)裝甲底盤(pán)裝甲41序號(hào)異議所在環(huán)節(jié)異議1車(chē)輛問(wèn)診我這款車(chē)的冷卻液是什么型號(hào)?若冷卻液膨脹罐里的冷卻液呈棕色，需要更換嗎?2需求分析出去游玩會(huì)跑很長(zhǎng)的一段高速，請(qǐng)問(wèn)跑高速有哪些注意的嗎?3增項(xiàng)推薦我若不做你推薦的項(xiàng)目，會(huì)對(duì)車(chē)輛造成什么損傷或使用上有問(wèn)題嗎?4車(chē)輛驗(yàn)收你們給我做的這些項(xiàng)目，是否有質(zhì)保期?5核單結(jié)賬我不要發(fā)票了，可以給我轉(zhuǎn)化成小禮品或保養(yǎng)券嗎?6客戶(hù)回訪你們又有其他人給我打電話詢(xún)問(wèn)保養(yǎng)的事情，你們是幾個(gè)部門(mén)服務(wù)啊?怎么會(huì)有這么多人給我打電話?號(hào)牌號(hào)碼魯QF89852車(chē)輛類(lèi)型使用性質(zhì)非營(yíng)運(yùn)品牌型號(hào)大眾牌FV7149FADCHVehicleLicenseofthePeople's9.其他事項(xiàng)應(yīng)答點(diǎn)1支付方式2維修等待方式店內(nèi)等待3選手推薦的產(chǎn)品在無(wú)異議的情況下，同意購(gòu)買(mǎi)在工位場(chǎng)地7S管理的考核內(nèi)容方面，設(shè)置具體考核內(nèi)容：滅火器壓力不足,指針在紅色區(qū)域。三、注意事項(xiàng)話術(shù)組織及具體進(jìn)行哪些環(huán)節(jié)由選手自行決定。當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)流程，應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競(jìng)賽場(chǎng)地。模塊二：汽車(chē)維護(hù)與底盤(pán)拆裝檢修(一)競(jìng)賽內(nèi)容1.完成比賽車(chē)輛規(guī)定行駛里程(或使用時(shí)間)要求的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目及指定的作業(yè)項(xiàng)目。2.進(jìn)行汽車(chē)懸架與轉(zhuǎn)向系統(tǒng)檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在報(bào)告單上，并報(bào)告裁判，按照裁判的指令，利用現(xiàn)場(chǎng)提供工具進(jìn)行調(diào)整、更換或維修作業(yè)；3.更換左前轉(zhuǎn)向器外拉桿帶球頭總成；4.更換左前下擺臂球銷(xiāo)總成；5.對(duì)左前輪進(jìn)行動(dòng)平衡的檢測(cè)及調(diào)整。(二)競(jìng)賽要求1.首先在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照指定車(chē)輛的技術(shù)規(guī)范，完成車(chē)輛規(guī)定里程(或使用時(shí)間)要求的維護(hù)作業(yè)，應(yīng)記錄檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的故障，并能按要求正確處理相應(yīng)2.其次再更換左前轉(zhuǎn)向器外拉桿帶球頭總成、左前下擺臂球銷(xiāo)總成；3.對(duì)左前輪進(jìn)行動(dòng)平衡的檢測(cè)及調(diào)整；4.要求較熟練地查閱維修資料、正確使用工量具和儀器設(shè)備、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并按要求處理和記錄故障點(diǎn)；5.螺栓和螺母標(biāo)準(zhǔn)值大于等于40牛米扭矩的緊固扭矩減半，選手需要報(bào)出標(biāo)準(zhǔn)緊固扭矩。(三)競(jìng)賽時(shí)間(四)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)項(xiàng)目1檢查項(xiàng)目蓄電池及發(fā)電機(jī)檢查2燈光檢查3雨刮器檢查4喇叭檢查5方向盤(pán)檢查6制動(dòng)管路檢查7排氣管、消聲器檢查8傳動(dòng)皮帶檢查9制動(dòng)踏板自由行程檢查空調(diào)制冷劑(泄露)檢查空調(diào)系統(tǒng)檢查制動(dòng)蹄片檢查制動(dòng)盤(pán)檢查輪胎螺母扭矩檢查車(chē)窗檢查(含天窗)門(mén)鎖檢查油箱蓋及管路檢查后備箱檢查車(chē)身電氣檢查(收音機(jī)等)組合儀表指示燈檢查倒車(chē)鏡(后視鏡)檢查(發(fā)動(dòng)機(jī)+變速箱)外觀泄漏檢查駐車(chē)制動(dòng)器檢查更換項(xiàng)目更換機(jī)油及機(jī)油濾清器更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)盤(pán)更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)片更換一個(gè)氣缸的火花塞更換空氣濾芯更換雨刷片2023年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽汽車(chē)維修賽項(xiàng)任務(wù)書(shū)競(jìng)賽車(chē)型：競(jìng)賽時(shí)間：選手擔(dān)任售后技師，根據(jù)情境開(kāi)展常規(guī)保養(yǎng)并進(jìn)行底盤(pán)部件更換，主要包括：作業(yè)前預(yù)檢、車(chē)內(nèi)設(shè)備檢查、備胎及隨車(chē)工具檢查、散熱系統(tǒng)檢查、輪胎氣壓及花紋檢查、車(chē)輛傾斜度檢查、制動(dòng)系統(tǒng)檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱泄漏檢查、機(jī)油更換作業(yè)、制動(dòng)管路檢查、燃油管路檢查、排氣管檢查、底盤(pán)部件檢查、加注發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、更換底盤(pán)部件、更換或修補(bǔ)輪胎、輪胎動(dòng)平衡等作業(yè)。XXXX年xx月xx日，某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的售后技師根據(jù)服務(wù)顧問(wèn)派單顯示車(chē)主反應(yīng)車(chē)輛存在以下情況：1.車(chē)輛已行駛xXXxxxkm,需要進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)；2.車(chē)輛照明系統(tǒng)有異常，需要進(jìn)行檢修；3.車(chē)輛雨刮工作異常，需要進(jìn)行檢修；4.車(chē)輛在轉(zhuǎn)向時(shí)會(huì)左前輪有異響，需要進(jìn)行檢修；5.車(chē)輛行駛過(guò)程中左前輪有跳動(dòng)的情況，需要進(jìn)行檢修；。根據(jù)檢查結(jié)果判斷需要更換的底盤(pán)部件，具體更換部件由選手自行決定。當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展作業(yè)流程,應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競(jìng)賽場(chǎng)地。(正確畫(huà)0,有問(wèn)題說(shuō)明)1蓄電池及發(fā)電機(jī)檢查□更換□修理□調(diào)整2□更換□修理口調(diào)整3雨刮器檢查□更換□修理□調(diào)整4喇叭檢查□更換□修理□調(diào)整5□更換□修理□調(diào)整6□更換□修理□調(diào)整7□更換□修理□調(diào)整8□更換□修理□調(diào)整9□更換□修理□調(diào)整空調(diào)制冷劑(泄露)檢查□更換□修理口調(diào)整空調(diào)系統(tǒng)檢查□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整車(chē)窗檢查(含天窗)□更換□修理□調(diào)整門(mén)鎖檢查□更換□修理□調(diào)整油箱蓋及管路檢查□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整車(chē)身電氣檢查(收音機(jī)等)□更換□修理□調(diào)整組合儀表指示燈檢查□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整(發(fā)動(dòng)機(jī)+變速箱)外觀泄漏檢查□更換□修理口調(diào)整□更換□修理□調(diào)整123更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)片4更換一個(gè)氣缸的火花塞5更換空氣濾芯6更換雨刷片測(cè)試項(xiàng)目1蓄電池電壓(靜態(tài)):(啟動(dòng)):□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整2發(fā)電機(jī)電壓怠速電壓：負(fù)載2000轉(zhuǎn)/分鐘電壓：□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整4□正?！醪徽！醺鼡Q□修理口調(diào)整5前輪制動(dòng)盤(pán)厚度位置1:位置2:位置3:□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整6內(nèi)側(cè)摩擦片厚度位置1:位置2:□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整本次換油里程：換油日期：下次換油里程：序號(hào)故障現(xiàn)象簡(jiǎn)要描述故障點(diǎn)及故障特征描述診斷數(shù)據(jù)記錄(診斷依據(jù))備注122.雨刮故障檢測(cè)記錄序號(hào)故障現(xiàn)象簡(jiǎn)要描述故障點(diǎn)及故障特征描述診斷數(shù)據(jù)記錄(診斷依據(jù))備注12項(xiàng)目五：底盤(pán)檢查數(shù)據(jù)記錄1.輪胎的規(guī)格型號(hào)：輪胎生產(chǎn)日期：標(biāo)準(zhǔn)范圍右后輪3.輪胎氣壓胎壓實(shí)際測(cè)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)范圍左前輪右前輪左后輪右后輪項(xiàng)目六：底盤(pán)故障檢查記錄序號(hào)檢查出的故障結(jié)果理、更換)12345678裁判簽字：模塊三：汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝檢修模塊(一)競(jìng)賽內(nèi)容1.檢修發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)的故障(不涉及防盜系統(tǒng));2.檢修發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不良故障；5.自行判斷需要分解的發(fā)動(dòng)機(jī)部件并進(jìn)行分解；6.自行判斷需要檢測(cè)的部件，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析，自行判斷并維修7.安裝發(fā)動(dòng)機(jī)；8.起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行正常9.正確填寫(xiě)報(bào)告單。(二)競(jìng)賽要求1.所有作業(yè)應(yīng)符合安全和環(huán)保的要求；2.應(yīng)先排除發(fā)動(dòng)機(jī)不能啟動(dòng)故障后，才可進(jìn)行其他項(xiàng)目的故障診斷；3.若在比賽開(kāi)始后25分鐘內(nèi)沒(méi)有將發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)，選手可申請(qǐng)裁判恢復(fù)啟動(dòng)故障，同時(shí)你將被強(qiáng)制要求休息5分鐘(計(jì)入比賽時(shí)間);4.確認(rèn)故障后需要向裁判展示故障診斷依據(jù)和測(cè)量結(jié)果，并在電路圖上指出故障點(diǎn)，并在報(bào)告單上記錄。按照裁判的指令進(jìn)行維修作業(yè)；5.注意事項(xiàng)：禁止采用破線的方式進(jìn)行作業(yè)；拆卸電氣線路和元件時(shí)需要關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，拆裝電控單元需要斷開(kāi)蓄電池連接；啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)向裁判報(bào)告后方可啟動(dòng)。6.根據(jù)故障自行判斷需要拆解發(fā)動(dòng)機(jī)部件。7.根據(jù)故障自行判斷報(bào)告單上要求的測(cè)量?jī)?nèi)容，并判斷各部件的可用性，排除故障。8.組裝發(fā)動(dòng)機(jī)，恢復(fù)至初始狀態(tài)并確保發(fā)動(dòng)機(jī)可以起動(dòng)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(三)競(jìng)賽時(shí)間(五)任務(wù)書(shū)和選手報(bào)告單2023年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽汽車(chē)機(jī)電維修賽項(xiàng)模塊三：汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝檢修模塊任務(wù)書(shū)選手擔(dān)任售后技師，根據(jù)情境開(kāi)展發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)檢修，并對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械部分故障進(jìn)行大修，對(duì)損壞部件進(jìn)行更換，主要包括：排除簡(jiǎn)易發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)故障，檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械故障，根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械故障來(lái)拆卸和測(cè)量的相應(yīng)部件,判斷并故障部位并排除，裝回發(fā)動(dòng)機(jī)并驗(yàn)證發(fā)動(dòng)機(jī)可以正常啟動(dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)。到店，需要對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步檢查；同時(shí)車(chē)主反應(yīng)在車(chē)輛在可以著車(chē)的時(shí)候就已經(jīng)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力下降油耗增加的情況，想要一并維修處理。經(jīng)初步分析故障可能涉及發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)以及機(jī)械部分，車(chē)主已同意對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行大2.選手報(bào)告單的記錄表中不是所有的表格都需要填寫(xiě)，可根據(jù)本次比賽的3.根據(jù)檢查結(jié)果判斷需要更換或維修的發(fā)動(dòng)機(jī)部件，具體更換維修由選手4.當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展作業(yè)流程，應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競(jìng)賽場(chǎng)地。序號(hào)(診斷依據(jù))123二、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械檢測(cè)項(xiàng)目出維修方案(維修、更換、調(diào)整)結(jié)果判斷及處理2.活塞直徑結(jié)果判斷及處理結(jié)果判斷及處理結(jié)果判斷及處理活塞環(huán)端隙活塞環(huán)側(cè)隙測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理序號(hào)故障件名稱(chēng)故障現(xiàn)象(特征)工2345裁判簽字：參賽選手在工作人員引導(dǎo)下，根據(jù)抽簽順序依次獨(dú)立完成以下3項(xiàng)模塊：模塊一：汽車(chē)維修服務(wù)接待作業(yè)模塊一、任務(wù)描述選手擔(dān)任服務(wù)顧問(wèn)張磊，根據(jù)情境開(kāi)展常規(guī)保養(yǎng)客戶(hù)的邀約及接待工作任務(wù)，主要包括：預(yù)約跟進(jìn)、禮迎客戶(hù)、環(huán)車(chē)檢查、車(chē)輛問(wèn)診、需求分析、增項(xiàng)推薦、維保確認(rèn)、維保跟蹤、交車(chē)準(zhǔn)備、車(chē)輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送客戶(hù)和客戶(hù)回訪等作業(yè)。并通過(guò)汽車(chē)維修服務(wù)管理平臺(tái)完成信息的錄入及登記工作。二、情境信息1.基礎(chǔ)信息2023年11月21日，某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的服務(wù)顧問(wèn)張磊根據(jù)客戶(hù)情況主動(dòng)邀約客戶(hù)到店進(jìn)行保養(yǎng)，在預(yù)約當(dāng)天，接待預(yù)約客戶(hù)到店進(jìn)行6萬(wàn)公里車(chē)輛常規(guī)保養(yǎng)業(yè)務(wù)。服務(wù)類(lèi)型大保養(yǎng)客戶(hù)類(lèi)型預(yù)約客戶(hù)配合程序電話邀約：配合服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行保養(yǎng)電話邀約。上場(chǎng)配合：電話邀約后，顧客自行坐到駕駛室等待，聽(tīng)從選手指引，配合選手完成服務(wù)接待相關(guān)工作任務(wù)。在配合進(jìn)行燈光檢查時(shí)：客戶(hù)受選手邀請(qǐng)配合進(jìn)行燈光檢查，客戶(hù)在車(chē)輛前方，向選手發(fā)出燈光檢查口令?？蛻?hù)回訪環(huán)節(jié)：在選手送別客戶(hù)后，進(jìn)行模擬電話回訪，客戶(hù)下車(chē)在客戶(hù)休息區(qū)等待并接聽(tīng)回訪電話?？蛻?hù)話術(shù)：客戶(hù)會(huì)按照競(jìng)賽要求進(jìn)行相應(yīng)對(duì)話，對(duì)所有選手提出相同的疑問(wèn)?？蛻?hù)信息客戶(hù)姓名：趙洋其他信息：需選手通過(guò)管理平臺(tái)查詢(xún)以及接待詢(xún)問(wèn)獲取。其他人員信車(chē)間技師：孫一然息收銀員：張芳人員信息客戶(hù)名稱(chēng)趙洋聯(lián)系電話車(chē)輛信息車(chē)牌號(hào)碼魯QF89852車(chē)輛VIN碼車(chē)系大眾邁騰GTE車(chē)型邁騰GTE2020款豪華型行駛里程6萬(wàn)公里車(chē)身顏色黑色項(xiàng)目類(lèi)型維保項(xiàng)目維修用料用料數(shù)量維修工時(shí)(小大保養(yǎng)更換機(jī)油濾清器機(jī)油濾清器1更換機(jī)油機(jī)油1更換空氣濾芯空氣濾芯1更換空調(diào)濾芯空調(diào)濾芯1更換剎車(chē)油剎車(chē)油1更換變速箱油變速箱油61更換火花塞火花塞4(1)車(chē)輛使用情況：前段時(shí)間下雪，去山里的滑雪場(chǎng)玩了2天，路上有冰和雪，不太好走，從山上下來(lái)之后感覺(jué)打方向時(shí)重了很多。(2)用車(chē)計(jì)劃：下個(gè)月就元旦了，我們要回一趟農(nóng)村老家，差不多跑1000公里的高速。5.車(chē)輛故障設(shè)置序號(hào)故障類(lèi)型車(chē)輛故障1環(huán)檢故障空調(diào)不制冷2右后車(chē)門(mén)無(wú)法從外邊開(kāi)啟3問(wèn)診故障方向盤(pán)轉(zhuǎn)向沉重項(xiàng)目類(lèi)型維保項(xiàng)目維修用料數(shù)量維修工時(shí)增項(xiàng)推薦項(xiàng)目更換轉(zhuǎn)向助力器轉(zhuǎn)向助力器12加氟氟利昂1更換右后門(mén)鎖總成右后門(mén)鎖總成11四輪定位—0加裝底盤(pán)裝甲底盤(pán)裝甲41序號(hào)異議所在環(huán)節(jié)異議1車(chē)輛問(wèn)診如果遇到車(chē)輛儀表盤(pán)上的胎壓報(bào)警燈亮起，應(yīng)該如何處理?追問(wèn)：胎壓報(bào)警燈亮起原因有哪些?2需求分析跑農(nóng)村的砂石路再加上雪，需要注意哪些?3增項(xiàng)推薦我之前就聽(tīng)說(shuō)4S店會(huì)推薦不必要的維保項(xiàng)目，你們還真的這樣!4車(chē)輛驗(yàn)收對(duì)于維修保養(yǎng)的項(xiàng)目，我怎么確認(rèn)你們真的給我換了?5核結(jié)賬我在你們店保養(yǎng)了這么多次，有什么優(yōu)惠政策么?6客戶(hù)回訪我去你們店保養(yǎng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些人來(lái)的比較晚，但是卻比我提前保養(yǎng)，你們是怎么安排的?車(chē)輛類(lèi)型非營(yíng)運(yùn)品牌型號(hào)大眾牌FV7149FADCHEV車(chē)輛識(shí)別代號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼N29248所有人趙洋住址山東省臨沂市河?xùn)|區(qū)興梅路現(xiàn)代陽(yáng)光城1號(hào)樓1門(mén)502號(hào)使用性質(zhì)使用性質(zhì)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼VV事項(xiàng)應(yīng)答點(diǎn)1支付方式刷卡支付2維修等待方式店內(nèi)等待3選手推薦的產(chǎn)品在無(wú)異議的情況下，同意購(gòu)買(mǎi)在工位場(chǎng)地7S管理的考核內(nèi)容方面，設(shè)置具體考核內(nèi)容：在工位桌的下放存在一些碎紙屑，沒(méi)有進(jìn)行打掃。三、注意事項(xiàng)話術(shù)組織及具體進(jìn)行哪些環(huán)節(jié)由選手自行決定。當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)流程，應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競(jìng)賽場(chǎng)地。模塊二：汽車(chē)維護(hù)與底盤(pán)拆裝檢修(一)競(jìng)賽內(nèi)容1.完成比賽車(chē)輛規(guī)定行駛里程(或使用時(shí)間)要求的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目及指定的作業(yè)項(xiàng)目。2.進(jìn)行汽車(chē)懸架與轉(zhuǎn)向系統(tǒng)檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在報(bào)告單上，并報(bào)告裁判，按照裁判的指令，利用現(xiàn)場(chǎng)提供工具進(jìn)行調(diào)整、更換或維修作業(yè)；3.更換右前減震器帶螺旋彈簧總成；4.對(duì)漏氣的輪胎進(jìn)行補(bǔ)胎，并進(jìn)行動(dòng)平衡的檢測(cè)及調(diào)整。(二)競(jìng)賽要求1.首先在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照指定車(chē)輛的技術(shù)規(guī)范，完成車(chē)輛規(guī)定里程(或使用時(shí)間)要求的維護(hù)作業(yè)，應(yīng)記錄檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的故障，并能按要求正確處理相應(yīng)2.其次進(jìn)行汽車(chē)懸架與轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的相關(guān)零部件的檢查和調(diào)整；2.再更換右前減震器帶螺旋彈簧總成；3.最后對(duì)漏氣的輪胎進(jìn)行補(bǔ)胎，并進(jìn)行動(dòng)平衡的檢測(cè)及調(diào)整；4.要求較熟練地查閱維修資料、正確使用工量具和儀器設(shè)備、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并按要求處理和記錄故障點(diǎn)；5.螺栓和螺母標(biāo)準(zhǔn)值大于等于40牛米扭矩的緊固扭矩減半，選手需要報(bào)出標(biāo)準(zhǔn)緊固扭矩。(三)競(jìng)賽時(shí)間(四)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)項(xiàng)目1檢查項(xiàng)目蓄電池及發(fā)電機(jī)檢查2燈光檢查3雨刮器檢查4喇叭檢查5方向盤(pán)檢查6制動(dòng)管路檢查7排氣管、消聲器檢查8傳動(dòng)皮帶檢查9制動(dòng)踏板自由行程檢查空調(diào)制冷劑(泄露)檢查空調(diào)系統(tǒng)檢查制動(dòng)蹄片檢查制動(dòng)盤(pán)檢查輪胎螺母扭矩檢查車(chē)窗檢查(含天窗)門(mén)鎖檢查油箱蓋及管路檢查后備箱檢查車(chē)身電氣檢查(收音機(jī)等)組合儀表指示燈檢查倒車(chē)鏡(后視鏡)檢查(發(fā)動(dòng)機(jī)+變速箱)外觀泄漏檢查駐車(chē)制動(dòng)器檢查更換項(xiàng)目更換機(jī)油及機(jī)油濾清器更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)片更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)液更換一個(gè)氣缸的火花塞更換空氣濾芯更換雨刷片2023年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽模塊二：汽車(chē)維護(hù)與底盤(pán)拆裝檢修選手編號(hào)：工位號(hào)：任務(wù)書(shū)競(jìng)賽車(chē)型：競(jìng)賽時(shí)間：選手擔(dān)任售后技師，根據(jù)情境開(kāi)展常規(guī)保養(yǎng)并進(jìn)行底盤(pán)部件更換，主要包括：作業(yè)前預(yù)檢、車(chē)內(nèi)設(shè)備檢查、備胎及隨車(chē)工具檢查、散熱系統(tǒng)檢查、輪胎氣壓及花紋檢查、車(chē)輛傾斜度檢查、制動(dòng)系統(tǒng)檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱泄漏檢查、機(jī)油更換作業(yè)、制動(dòng)管路檢查、燃油管路檢查、排氣管檢查、底盤(pán)部件檢查、加注發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、更換底盤(pán)部件、更換或修補(bǔ)輪胎、輪胎動(dòng)平衡等作業(yè)。XXXX年xx月xx日，某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的售后技師根據(jù)服務(wù)顧問(wèn)派單顯示車(chē)主反應(yīng)車(chē)輛存在以下情況：1.車(chē)輛已行駛xXxxxxkm,需要進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)；2.車(chē)輛照明系統(tǒng)有異常，需要進(jìn)行檢修；3.車(chē)輛中控門(mén)鎖工作異常，需要進(jìn)行檢修；4.車(chē)輛在過(guò)顛簸路面或減速帶時(shí)，右前車(chē)輪發(fā)出“咣咣”的響聲，且振動(dòng)很大，需要進(jìn)行檢修；5.車(chē)輛胎壓顯示有輪胎氣壓異常，需要進(jìn)行檢修。根據(jù)檢查結(jié)果判斷需要更換的底盤(pán)部件，具體更換部件由選手自行決定。當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展作業(yè)流程,應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競(jìng)賽場(chǎng)地。(正確畫(huà)0,有問(wèn)題說(shuō)明)1蓄電池及發(fā)電機(jī)檢查□更換□修理□調(diào)整2□更換□修理□調(diào)整3雨刮器檢查□更換□修理□調(diào)整4喇叭檢查□更換口修理□調(diào)整5□更換□修理□調(diào)整6□更換□修理□調(diào)整7□更換□修理□調(diào)整8□更換□修理□調(diào)整9□更換□修理□調(diào)整空調(diào)制冷劑(泄露)檢查□更換□修理□調(diào)整空調(diào)系統(tǒng)檢查□更換口修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整車(chē)窗檢查(含天窗)□更換□修理□調(diào)整門(mén)鎖檢查□更換□修理□調(diào)整油箱蓋及管路檢查□更換□修理□調(diào)整□更換口修理□調(diào)整車(chē)身電氣檢查(收音機(jī)等)□更換□修理□調(diào)整組合儀表指示燈檢查□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整(發(fā)動(dòng)機(jī)+變速箱)外觀泄漏檢查□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整123更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)片4更換一個(gè)氣缸的火花塞5更換空氣濾芯6更換雨刷片測(cè)試項(xiàng)目1蓄電池電壓(靜態(tài)):(啟動(dòng)):□正常□不正?！醺鼡Q□修理□調(diào)整2發(fā)電機(jī)電壓怠速電壓：負(fù)載2000轉(zhuǎn)/分鐘電壓：□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整4□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整5前輪制動(dòng)盤(pán)厚度位置1:位置2:位置3:□正常□不正?！醺鼡Q□修理□調(diào)整6內(nèi)側(cè)摩擦片厚度位置1:位置2:□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整序號(hào)故障點(diǎn)及故障特征描述診斷數(shù)據(jù)記錄(診斷依據(jù))備注122.中控門(mén)鎖故障檢測(cè)記錄序號(hào)故障現(xiàn)象簡(jiǎn)要描述故障點(diǎn)及故障特征描述診斷數(shù)據(jù)記錄(診斷依據(jù))備注12項(xiàng)目五：底盤(pán)檢查數(shù)據(jù)記錄2.輪胎花紋深度胎紋深度實(shí)際測(cè)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)范圍左前輪右前輪左后輪右后輪3.輪胎氣壓胎壓實(shí)際測(cè)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)范圍左前輪右前輪左后輪右后輪項(xiàng)目六：底盤(pán)故障檢查記錄序號(hào)檢查出的故障結(jié)果理、更換)12345678裁判簽字：模塊三：汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝檢修模塊(一)競(jìng)賽內(nèi)容1.檢修發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)的故障(不涉及防盜系統(tǒng));2.檢修發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不良故障；5.自行判斷需要分解的發(fā)動(dòng)機(jī)部件并進(jìn)行分解；6.自行判斷需要檢測(cè)的部件，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析，自行判斷并維修7.安裝發(fā)動(dòng)機(jī)；8.起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行正常；9.正確填寫(xiě)報(bào)告單。1.所有作業(yè)應(yīng)符合安全和環(huán)保的要求；2.應(yīng)先排除發(fā)動(dòng)機(jī)不能啟動(dòng)故障后，才可進(jìn)行其他項(xiàng)目的故障診斷；3.若在比賽開(kāi)始后25分鐘內(nèi)沒(méi)有將發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)，選手可申請(qǐng)裁判恢復(fù)啟動(dòng)故障，同時(shí)你將被強(qiáng)制要求休息5分鐘(計(jì)入比賽時(shí)間);4.確認(rèn)故障后需要向裁判展示故障診斷依據(jù)和測(cè)量結(jié)果，并在電路圖上指出故障點(diǎn)，并在報(bào)告單上記錄。按照裁判的指令進(jìn)行維修作業(yè)；5.注意事項(xiàng)：禁止采用破線的方式進(jìn)行作業(yè)；拆卸電氣線路和元件時(shí)需要關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，拆裝電控單元需要斷開(kāi)蓄電池連接；啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)向裁判報(bào)告后方可啟動(dòng)；6.根據(jù)故障自行判斷需要拆解發(fā)動(dòng)機(jī)部件；7.根據(jù)故障自行判斷報(bào)告單上要求的測(cè)量?jī)?nèi)容，并判斷各部件的可用性，8.組裝發(fā)動(dòng)機(jī)，恢復(fù)至初始狀態(tài)并確保發(fā)動(dòng)機(jī)(三)競(jìng)賽時(shí)間2023年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽汽車(chē)機(jī)電維修賽項(xiàng)模塊三：汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝檢修模塊選手編號(hào)：工位號(hào)：任務(wù)書(shū)選手擔(dān)任售后技師，根據(jù)情境開(kāi)展發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)檢修，并對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械部分故障進(jìn)行大修，對(duì)損壞部件進(jìn)行更換，主要包括：排除簡(jiǎn)易發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)故障，檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械故障，根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械故障來(lái)拆卸和測(cè)量的相應(yīng)部件,判斷并故障部位并排除，裝回發(fā)動(dòng)機(jī)并驗(yàn)證發(fā)動(dòng)機(jī)可以正常啟動(dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)。車(chē)輛已行駛xxxxxxkm,車(chē)主在第一次著車(chē)時(shí)著車(chē)成功，但沒(méi)多久發(fā)動(dòng)機(jī)就自動(dòng)熄火，然后就再也起動(dòng)不起來(lái)了。通過(guò)拖車(chē)到店，需要對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步檢查；同時(shí)車(chē)主反應(yīng)在車(chē)輛在可以著車(chē)的時(shí)候就已經(jīng)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)加速不良的情況，想要一并維修處理。經(jīng)初步分析故障可能涉及發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)以2.選手報(bào)告單的記錄表中不是所有的表格都需要填寫(xiě)，可根據(jù)本次比賽的3.根據(jù)檢查結(jié)果判斷需要更換或維修的發(fā)動(dòng)機(jī)部件，具體更換維修由選手4.當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展作業(yè)流程，應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競(jìng)賽場(chǎng)地。序號(hào)(診斷依據(jù))123二、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械檢測(cè)項(xiàng)目出維修方案(維修、更換、調(diào)整)結(jié)果判斷及處理2.活塞直徑結(jié)果判斷及處理結(jié)果判斷及處理結(jié)果判斷及處理活塞環(huán)端隙活塞環(huán)側(cè)隙測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理序號(hào)故障件名稱(chēng)故障現(xiàn)象(特征)工2345裁判簽字：參賽選手在工作人員引導(dǎo)下，根據(jù)抽簽順序依次獨(dú)立完成以下3項(xiàng)模塊：模塊一：汽車(chē)維修服務(wù)接待作業(yè)模塊一、任務(wù)描述選手擔(dān)任服務(wù)顧問(wèn)李念，根據(jù)情境開(kāi)展常規(guī)保養(yǎng)客戶(hù)的邀約及接待工作任務(wù)，主要包括：預(yù)約跟進(jìn)、禮迎客戶(hù)、環(huán)車(chē)檢查、車(chē)輛問(wèn)診、需求分析、增項(xiàng)推薦、維保確認(rèn)、維保跟蹤、交車(chē)準(zhǔn)備、車(chē)輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送客戶(hù)和客戶(hù)回訪等作業(yè)。并通過(guò)汽車(chē)維修服務(wù)管理平臺(tái)完成信息的錄入及登記工作。二、情境信息1.基礎(chǔ)信息2023年5月15日，某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的服務(wù)顧問(wèn)李念根據(jù)客戶(hù)情況主動(dòng)邀約客戶(hù)到店進(jìn)行保養(yǎng)，在預(yù)約當(dāng)天，接待預(yù)約客戶(hù)到店進(jìn)行4萬(wàn)公里車(chē)輛常規(guī)保養(yǎng)業(yè)務(wù)。服務(wù)類(lèi)型常規(guī)保養(yǎng)客戶(hù)類(lèi)型預(yù)約客戶(hù)配合程序電話邀約：配合服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行保養(yǎng)電話邀約。上場(chǎng)配合：電話邀約后，顧客自行坐到駕駛室等待，聽(tīng)從選手指引，配合選手完成服務(wù)接待相關(guān)工作任務(wù)。在配合進(jìn)行燈光檢查時(shí)：客戶(hù)受選手邀請(qǐng)配合進(jìn)行燈光檢查，客客戶(hù)回訪環(huán)節(jié)：在選手送別客戶(hù)后，進(jìn)行模擬電話回訪，客戶(hù)下車(chē)在客戶(hù)休息區(qū)等待并接聽(tīng)回訪電話?？蛻?hù)話術(shù)：客戶(hù)會(huì)按照競(jìng)賽要求進(jìn)行相應(yīng)對(duì)話，對(duì)所有選手提出客戶(hù)信息客戶(hù)姓名：趙洋其他信息：需選手通過(guò)管理平臺(tái)查詢(xún)以及接待詢(xún)問(wèn)獲取。其他人員車(chē)間技師：王平信息收銀員：趙穎人員信息客戶(hù)名稱(chēng)趙洋聯(lián)系電話車(chē)輛信息車(chē)牌號(hào)碼魯QF89852車(chē)輛VIN碼車(chē)系大眾邁騰GTE車(chē)型邁騰GTE2022款豪華型行駛里程4萬(wàn)公里車(chē)身顏色黑色項(xiàng)目類(lèi)型維保項(xiàng)目維修用料用料數(shù)量維修工時(shí)(小常規(guī)保養(yǎng)更換機(jī)油濾清器機(jī)油濾清器1更換機(jī)油機(jī)油1清洗空氣濾芯—0更換火花塞火花塞4更換空調(diào)濾芯空調(diào)濾芯1(1)車(chē)輛使用情況：五一帶家人到山區(qū)自駕游，山區(qū)彎多路窄，有些顛簸，底盤(pán)拖過(guò)底，回來(lái)后用車(chē)感覺(jué)打方向時(shí)重了很多，有異響。(2)用車(chē)計(jì)劃：公務(wù)出差一周，車(chē)輛在家停一段時(shí)間。5.車(chē)輛故障設(shè)置1環(huán)檢故障發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈常亮左轉(zhuǎn)向燈不亮2空調(diào)不制冷3問(wèn)診故障車(chē)輛剎車(chē)異響4方向盤(pán)轉(zhuǎn)向沉重項(xiàng)目類(lèi)型維保項(xiàng)目維修用料數(shù)量維修工時(shí)增項(xiàng)推薦項(xiàng)目加裝發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板1更換轉(zhuǎn)向燈燈泡轉(zhuǎn)向燈燈泡1加氟氟利昂1四輪定位—0加裝底盤(pán)裝甲底盤(pán)裝甲411車(chē)輛問(wèn)診汽車(chē)汽油表不準(zhǔn)，車(chē)輛在前1/2的時(shí)候，指針下降得很慢，而過(guò)了一半之后，感覺(jué)發(fā)動(dòng)機(jī)就像是在喝油一般,指針?biāo)⑺⒌赝碌?，是什么原?2需求分析車(chē)輛在停放的時(shí)候，怎么保護(hù)比較好?3增項(xiàng)推薦我若不做你推薦的項(xiàng)目，會(huì)對(duì)車(chē)輛造成什么損傷或使用上有問(wèn)題嗎?4車(chē)輛驗(yàn)收你們給我做的這些項(xiàng)目，是否有質(zhì)保期?5核單結(jié)賬我是你們店老客戶(hù)，這次保養(yǎng)有什么優(yōu)惠?6客戶(hù)回訪養(yǎng)項(xiàng)目，但費(fèi)用只是我上次的一半左右，這是為什么呀?住址山東省臨沂市河?xùn)|區(qū)興梅路現(xiàn)代陽(yáng)光城1號(hào)樓1門(mén)5使用性質(zhì)非營(yíng)運(yùn)品牌型號(hào)大眾牌FV7149FADCHEV號(hào)牌號(hào)碼車(chē)輛類(lèi)型所有人使用性質(zhì)品牌型號(hào)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼N292489.其他事項(xiàng)事項(xiàng)應(yīng)答點(diǎn)1支付方式掃碼支付2維修等待方式店內(nèi)等待3選手推薦的產(chǎn)品在無(wú)異議的情況下，同意購(gòu)買(mǎi)在工位區(qū)域布置7S管理考核方面：在工位桌的下放存在一些碎紙屑，地面有油污、物品擺放混亂。三、注意事項(xiàng)話術(shù)組織及具體進(jìn)行哪些環(huán)節(jié)由選手自行決定。當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)流程，應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競(jìng)賽場(chǎng)地。模塊二：汽車(chē)維護(hù)與底盤(pán)拆裝檢修(一)競(jìng)賽內(nèi)容1.完成比賽車(chē)輛規(guī)定行駛里程(或使用時(shí)間)要求的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目及指定的作業(yè)項(xiàng)目。2.進(jìn)行汽車(chē)懸架與轉(zhuǎn)向系統(tǒng)檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在報(bào)告單上，并報(bào)告裁判，按照裁判的指令，利用現(xiàn)場(chǎng)提供工具進(jìn)行調(diào)整、更換或維修作業(yè)；3.更換右前減震器帶螺旋彈簧總成；4.對(duì)右前輪進(jìn)行動(dòng)平衡的檢測(cè)及調(diào)整；(二)競(jìng)賽要求1.首先在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照指定車(chē)輛的技術(shù)規(guī)范，完成車(chē)輛規(guī)定里程(或使用時(shí)間)要求的維護(hù)作業(yè)，應(yīng)記錄檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的故障，并能按要求正確處理相應(yīng)2.其次進(jìn)行汽車(chē)懸架與轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的相關(guān)零部件的檢查和調(diào)整；3.再更換右前減震器帶螺旋彈簧總成；4.最后對(duì)右前輪進(jìn)行動(dòng)平衡的檢測(cè)及調(diào)整；5.要求較熟練地查閱維修資料、正確使用工量具和儀器設(shè)備、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并按要求處理和記錄故障點(diǎn)；6.螺栓和螺母標(biāo)準(zhǔn)值大于等于40牛米扭矩的緊固扭矩減半，選手需要報(bào)出標(biāo)準(zhǔn)緊固扭矩。(三)競(jìng)賽時(shí)間(四)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)項(xiàng)目1檢查項(xiàng)目蓄電池及發(fā)電機(jī)檢查2燈光檢查3雨刮器檢查4喇叭檢查5方向盤(pán)檢查6制動(dòng)管路檢查7排氣管、消聲器檢查8傳動(dòng)皮帶檢查9制動(dòng)踏板自由行程檢查空調(diào)制冷劑(泄露)檢查空調(diào)系統(tǒng)檢查制動(dòng)蹄片檢查制動(dòng)盤(pán)檢查輪胎螺母扭矩檢查車(chē)窗檢查(含天窗)門(mén)鎖檢查油箱蓋及管路檢查后備箱檢查車(chē)身電氣檢查(收音機(jī)等)組合儀表指示燈檢查倒車(chē)鏡(后視鏡)檢查(發(fā)動(dòng)機(jī)+變速箱)外觀泄漏檢查駐車(chē)制動(dòng)器檢查更換項(xiàng)目更換機(jī)油及機(jī)油濾清器更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)盤(pán)更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)片更換一個(gè)氣缸的火花塞更換空氣濾芯更換雨刷片2023年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽模塊二：汽車(chē)維護(hù)與底盤(pán)拆裝檢修選手編號(hào)：工位號(hào)：任務(wù)書(shū)競(jìng)賽車(chē)型：競(jìng)賽時(shí)間：選手擔(dān)任售后技師，根據(jù)情境開(kāi)展常規(guī)保養(yǎng)并進(jìn)行底盤(pán)部件更換，主要包括：作業(yè)前預(yù)檢、車(chē)內(nèi)設(shè)備檢查、備胎及隨車(chē)工具檢查、散熱系統(tǒng)檢查、輪胎氣壓及花紋檢查、車(chē)輛傾斜度檢查、制動(dòng)系統(tǒng)檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱泄漏檢查、機(jī)油更換作業(yè)、制動(dòng)管路檢查、燃油管路檢查、排氣管檢查、底盤(pán)部件檢查、加注發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、更換底盤(pán)部件、更換或修補(bǔ)輪胎、輪胎動(dòng)平衡等作業(yè)。XXXX年xx月xx日，某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的售后技師根據(jù)服務(wù)顧問(wèn)派單顯示車(chē)主反應(yīng)車(chē)輛存在以下情況：1.車(chē)輛已行駛xxxxxxkm,需要進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)；2.車(chē)輛信號(hào)系統(tǒng)有異常，需要進(jìn)行檢修；3.車(chē)輛電動(dòng)車(chē)窗工作異常，需要進(jìn)行檢修；4.車(chē)輛行駛過(guò)程中右前輪有跳動(dòng)的情況，需要進(jìn)行檢修；5.車(chē)輛在過(guò)顛簸路面或減速帶時(shí)，右前車(chē)輪發(fā)出“咣咣”的響聲，且振動(dòng)很大，需要進(jìn)行檢修。根據(jù)檢查結(jié)果判斷需要更換的底盤(pán)部件，具體更換部件由選手自行決定。當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展作業(yè)流程,應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競(jìng)賽場(chǎng)地。(正確畫(huà)0,有問(wèn)題說(shuō)明)1蓄電池及發(fā)電機(jī)檢查□更換□修理□調(diào)整2□更換□修理□調(diào)整3雨刮器檢查□更換□修理□調(diào)整4喇叭檢查□更換口修理□調(diào)整5□更換□修理□調(diào)整6□更換□修理□調(diào)整7□更換□修理□調(diào)整8□更換□修理□調(diào)整9□更換□修理□調(diào)整空調(diào)制冷劑(泄露)檢查□更換□修理□調(diào)整空調(diào)系統(tǒng)檢查□更換口修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整車(chē)窗檢查(含天窗)□更換□修理□調(diào)整門(mén)鎖檢查□更換□修理□調(diào)整油箱蓋及管路檢查□更換□修理□調(diào)整□更換口修理□調(diào)整車(chē)身電氣檢查(收音機(jī)等)□更換□修理□調(diào)整組合儀表指示燈檢查□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整(發(fā)動(dòng)機(jī)+變速箱)外觀泄漏檢查□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整123更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)片4更換一個(gè)氣缸的火花塞5更換空氣濾芯6更換雨刷片測(cè)試項(xiàng)目1蓄電池電壓(靜態(tài)):(啟動(dòng)):□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整2發(fā)電機(jī)電壓怠速電壓：負(fù)載2000轉(zhuǎn)/分鐘電壓：□正常□不正常□更換□修理□調(diào)整4□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整5前輪制動(dòng)盤(pán)厚度位置1:位置2:位置3:□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整6內(nèi)側(cè)摩擦片厚度位置1:位置2:□正常□不正?！醺鼡Q□修理□調(diào)整序號(hào)故障點(diǎn)及故障特征描述診斷數(shù)據(jù)記錄(診斷依據(jù))備注122.電動(dòng)車(chē)窗故障檢測(cè)記錄序號(hào)故障現(xiàn)象簡(jiǎn)要描述故障點(diǎn)及故障特征描述診斷數(shù)據(jù)記錄(診斷依據(jù))備注12項(xiàng)目五：底盤(pán)檢查數(shù)據(jù)記錄2.輪胎花紋深度胎紋深度實(shí)際測(cè)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)范圍左前輪右前輪左后輪右后輪3.輪胎氣壓胎壓實(shí)際測(cè)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)范圍左前輪右前輪左后輪右后輪項(xiàng)目六：底盤(pán)故障檢查記錄序號(hào)檢查出的故障結(jié)果理、更換)12345678裁判簽字：模塊三：汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝檢修模塊(一)競(jìng)賽內(nèi)容1.檢修發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)的故障(不涉及防盜系統(tǒng));2.檢修發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不良故障；5.自行判斷需要分解的發(fā)動(dòng)機(jī)部件并進(jìn)行分解；6.自行判斷需要檢測(cè)的部件，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析，自行判斷并維修7.安裝發(fā)動(dòng)機(jī)；8.起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行正常；9.正確填寫(xiě)報(bào)告單。(二)競(jìng)賽要求1.所有作業(yè)應(yīng)符合安全和環(huán)保的要求；2.應(yīng)先排除發(fā)動(dòng)機(jī)不能啟動(dòng)故障后，才可進(jìn)行其他項(xiàng)目的故障診斷；3.若在比賽開(kāi)始后25分鐘內(nèi)沒(méi)有將發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)，選手可申請(qǐng)裁判恢復(fù)啟動(dòng)故障，同時(shí)你將被強(qiáng)制要求休息5分鐘(計(jì)入比賽時(shí)間);4.確認(rèn)故障后需要向裁判展示故障診斷依據(jù)和測(cè)量結(jié)果，并在電路圖上指出故障點(diǎn)，并在報(bào)告單上記錄。按照裁判的指令進(jìn)行維修作業(yè)；5.注意事項(xiàng)：禁止采用破線的方式進(jìn)行作業(yè)；拆卸電氣線路和元件時(shí)需要關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，拆裝電控單元需要斷開(kāi)蓄電池連接；啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)向裁判報(bào)告后方可啟動(dòng)；6.根據(jù)故障自行判斷需要拆解發(fā)動(dòng)機(jī)部件；7.根據(jù)故障自行判斷報(bào)告單上要求的測(cè)量?jī)?nèi)容，并判斷各部件的可用性，8.組裝發(fā)動(dòng)機(jī)，恢復(fù)至初始狀態(tài)并確保發(fā)動(dòng)機(jī)可以起動(dòng)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(三)競(jìng)賽時(shí)間2023年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽汽車(chē)機(jī)電維修賽項(xiàng)模塊三：汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝檢修模塊選手編號(hào)：工位號(hào)：任務(wù)書(shū)選手擔(dān)任售后技師，根據(jù)情境開(kāi)展發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)檢修，并對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械部分故障進(jìn)行大修，對(duì)損壞部件進(jìn)行更換，主要包括：排除簡(jiǎn)易發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)故障，檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械故障，根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械故障來(lái)拆卸和測(cè)量的相應(yīng)部件,判斷并故障部位并排除，裝回發(fā)動(dòng)機(jī)并驗(yàn)證發(fā)動(dòng)機(jī)可以正常啟動(dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步檢查；同時(shí)車(chē)主反應(yīng)在車(chē)輛在可以行駛的時(shí)候就已經(jīng)出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力下降油耗增加的情況，想要一并維修處理。經(jīng)初步分析故障可能涉及發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)以及機(jī)械部分，車(chē)主已2.選手報(bào)告單的記錄表中不是所有的表格都需要填寫(xiě)，可根據(jù)本次比賽的3.根據(jù)檢查結(jié)果判斷需要更換或維修的發(fā)動(dòng)機(jī)部件，具體更換維修由選手4.當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展作序號(hào)(診斷依據(jù))123二、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械檢測(cè)項(xiàng)目出維修方案(維修、更換、調(diào)整)結(jié)果判斷及處理2.活塞直徑結(jié)果判斷及處理結(jié)果判斷及處理結(jié)果判斷及處理活塞環(huán)端隙活塞環(huán)側(cè)隙測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理序號(hào)故障件名稱(chēng)故障現(xiàn)象(特征)工2345裁判簽字：參賽選手在工作人員引導(dǎo)下，根據(jù)抽簽順序依次獨(dú)立完成以下3項(xiàng)模塊：模塊一：汽車(chē)維修服務(wù)接待作業(yè)模塊一、任務(wù)描述選手擔(dān)任服務(wù)顧問(wèn)李想，根據(jù)情境開(kāi)展常規(guī)保養(yǎng)客戶(hù)的邀約及接待工作任務(wù)，主要包括：預(yù)約跟進(jìn)、禮迎客戶(hù)、環(huán)車(chē)檢查、車(chē)輛問(wèn)診、需求分析、增項(xiàng)推薦、維保確認(rèn)、維保跟蹤、交車(chē)準(zhǔn)備、車(chē)輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送客戶(hù)和客戶(hù)回訪等作業(yè)。并通過(guò)汽車(chē)維修服務(wù)管理平臺(tái)完成信息的錄入及登記工作。二、情境信息1.基礎(chǔ)信息2023年10月18日，某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的服務(wù)顧問(wèn)李想根據(jù)客戶(hù)情況主動(dòng)邀約客戶(hù)到店進(jìn)行保養(yǎng)，在預(yù)約當(dāng)天，接待預(yù)約客戶(hù)到店進(jìn)行4萬(wàn)公里車(chē)輛常規(guī)保養(yǎng)業(yè)務(wù)。服務(wù)類(lèi)型常規(guī)保養(yǎng)客戶(hù)類(lèi)型預(yù)約客戶(hù)配合程序電話邀約：配合服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行保養(yǎng)電話邀約。上場(chǎng)配合：電話邀約后，顧客自行坐到駕駛室等待，聽(tīng)從選手指引，配合選手完成服務(wù)接待相關(guān)工作任務(wù)。在配合進(jìn)行燈光檢查時(shí)：客戶(hù)受選手邀請(qǐng)配合進(jìn)行燈光檢查，客客戶(hù)回訪環(huán)節(jié)：在選手送別客戶(hù)后，進(jìn)行模擬電話回訪，客戶(hù)下車(chē)在客戶(hù)休息區(qū)等待并接聽(tīng)回訪電話。客戶(hù)話術(shù)：客戶(hù)會(huì)按照競(jìng)賽要求進(jìn)行相應(yīng)對(duì)話，對(duì)所有選手提出客戶(hù)信息客戶(hù)姓名：趙洋其他信息：需選手通過(guò)管理平臺(tái)查詢(xún)以及接待詢(xún)問(wèn)獲取。其他人員車(chē)間技師：王杰信息收銀員：趙萍人員信息客戶(hù)名稱(chēng)趙洋聯(lián)系電話車(chē)輛信息車(chē)牌號(hào)碼魯QF89852車(chē)輛VIN碼車(chē)系大眾邁騰GTE車(chē)型邁騰GTE2022款豪華型行駛里程4萬(wàn)公里車(chē)身顏色黑色項(xiàng)目類(lèi)型維保項(xiàng)目維修用料用料數(shù)量維修工時(shí)(小常規(guī)保養(yǎng)更換機(jī)油濾清器機(jī)油濾清器1更換機(jī)油機(jī)油1清洗空氣濾芯—0更換火花塞火花塞4更換空調(diào)濾芯空調(diào)濾芯1(1)車(chē)輛使用情況：國(guó)慶節(jié)駕車(chē)去海邊游玩，行駛過(guò)積水路面，回來(lái)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛制動(dòng)時(shí)有跑偏現(xiàn)象。(2)用車(chē)計(jì)劃：準(zhǔn)備周末，同家人到鄉(xiāng)下自駕鄉(xiāng)村游。5.車(chē)輛故障設(shè)置1環(huán)檢故障高位剎車(chē)燈不亮2主駕車(chē)窗無(wú)法升降3問(wèn)診故障車(chē)輛跑偏項(xiàng)目類(lèi)型維保項(xiàng)目維修用料數(shù)量維修工時(shí)增項(xiàng)推薦項(xiàng)目更換車(chē)窗升降機(jī)車(chē)窗升降機(jī)11更換高位剎車(chē)燈高位剎車(chē)燈1四輪定位—0蓄電池檢測(cè)—001車(chē)輛問(wèn)診我看冷卻液之前是粉紅色，現(xiàn)在怎么變?yōu)楹稚?，需要更換嗎?我這款車(chē)什么品牌防凍液比較合適?2需求分析車(chē)輛跑山路前后，應(yīng)該做哪些保護(hù)和保養(yǎng)?3增項(xiàng)推薦你推薦的項(xiàng)目，主要解決哪些問(wèn)題?不做的話對(duì)車(chē)輛會(huì)造成什么影響?4車(chē)輛驗(yàn)收更換的配件保質(zhì)期是多久，怎么確認(rèn)你們給我換了這些配件呢?5核單結(jié)賬之前做保養(yǎng)比這時(shí)間長(zhǎng)一倍不止，費(fèi)用差不多，你們費(fèi)用是怎么計(jì)算的?6客戶(hù)回訪上次到你們店保養(yǎng)，有些人來(lái)的比較晚，但是卻比我提前保養(yǎng)，甚至有的顧客還去你們車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)，你們對(duì)客戶(hù)不是一視同仁呀，這是為什么?8.車(chē)輛行駛證信息小型轎車(chē)魯QF89852使用性質(zhì)非營(yíng)運(yùn)品牌型號(hào)大眾牌FV7149FADCHEV號(hào)牌號(hào)碼車(chē)輛類(lèi)型所有人使用性質(zhì)品牌型號(hào)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼N292489.其他事項(xiàng)事項(xiàng)應(yīng)答點(diǎn)1支付方式掃碼支付2維修等待方式店內(nèi)等待3選手推薦的產(chǎn)品在無(wú)異議的情況下，同意購(gòu)買(mǎi)在工位區(qū)域布置7S管理考核方面：滅火器壓力不足，指針在紅色區(qū)域，工具擺放不齊全，雜亂等。三、注意事項(xiàng)話術(shù)組織及具體進(jìn)行哪些環(huán)節(jié)由選手自行決定。當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)流程，應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競(jìng)賽場(chǎng)地。模塊二：汽車(chē)維護(hù)與底盤(pán)拆裝檢修(一)競(jìng)賽內(nèi)容1.完成比賽車(chē)輛規(guī)定行駛里程(或使用時(shí)間)要求的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目及指定的作業(yè)項(xiàng)目。2.進(jìn)行汽車(chē)懸架與轉(zhuǎn)向系統(tǒng)檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在報(bào)告單上，并報(bào)告裁判，按照裁判的指令，利用現(xiàn)場(chǎng)提供工具進(jìn)行調(diào)整、更換或維修作業(yè)；3.更換右前轉(zhuǎn)向器外拉桿帶球頭總成；4.更換右前下擺臂球頭銷(xiāo)；5.對(duì)右前輪進(jìn)行動(dòng)平衡的檢測(cè)及調(diào)整。(二)競(jìng)賽要求1.首先在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照指定車(chē)輛的技術(shù)規(guī)范，完成車(chē)輛規(guī)定里程(或使用時(shí)間)要求的維護(hù)作業(yè)，應(yīng)記錄檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的故障，并能按要求正確處理相應(yīng)2.其次進(jìn)行汽車(chē)懸架與轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的相關(guān)零部件的檢查和調(diào)整；3.再更換右前轉(zhuǎn)向器外拉桿帶球頭總成、更換右前下擺臂球頭銷(xiāo)；4.最后對(duì)右前輪進(jìn)行動(dòng)平衡的檢測(cè)及調(diào)整；5.要求較熟練地查閱維修資料、正確使用工量具和儀器設(shè)備、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并按要求處理和記錄故障點(diǎn)；6.螺栓和螺母標(biāo)準(zhǔn)值大于等于40牛米扭矩的緊固扭矩減半，選手需要報(bào)出標(biāo)準(zhǔn)緊固扭矩。(三)競(jìng)賽時(shí)間作業(yè)項(xiàng)目1檢查項(xiàng)目蓄電池及發(fā)電機(jī)檢查2燈光檢查3雨刮器檢查4喇叭檢查5方向盤(pán)檢查6制動(dòng)管路檢查7排氣管、消聲器檢查8傳動(dòng)皮帶檢查9制動(dòng)踏板自由行程檢查空調(diào)制冷劑(泄露)檢查空調(diào)系統(tǒng)檢查制動(dòng)蹄片檢查制動(dòng)盤(pán)檢查輪胎螺母扭矩檢查車(chē)窗檢查(含天窗)門(mén)鎖檢查油箱蓋及管路檢查后備箱檢查車(chē)身電氣檢查(收音機(jī)等)組合儀表指示燈檢查倒車(chē)鏡(后視鏡)檢查(發(fā)動(dòng)機(jī)+變速箱)外觀泄漏檢查駐車(chē)制動(dòng)器檢查更換項(xiàng)目更換機(jī)油及機(jī)油濾清器更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)片更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)液更換一個(gè)氣缸的火花塞更換空氣濾芯更換空調(diào)濾芯2023年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽汽車(chē)維修賽項(xiàng)(正確畫(huà)0,有問(wèn)題說(shuō)明)1蓄電池及發(fā)電機(jī)檢查□更換□修理□調(diào)整2□更換□修理□調(diào)整3雨刮器檢查□更換□修理□調(diào)整4喇叭檢查□更換口修理□調(diào)整5□更換□修理□調(diào)整6□更換□修理□調(diào)整7□更換□修理□調(diào)整8□更換□修理□調(diào)整9□更換□修理□調(diào)整空調(diào)制冷劑(泄露)檢查□更換□修理□調(diào)整空調(diào)系統(tǒng)檢查□更換口修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整車(chē)窗檢查(含天窗)□更換□修理□調(diào)整門(mén)鎖檢查□更換□修理□調(diào)整油箱蓋及管路檢查□更換□修理□調(diào)整□更換口修理□調(diào)整車(chē)身電氣檢查(收音機(jī)等)□更換□修理□調(diào)整組合儀表指示燈檢查□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整(發(fā)動(dòng)機(jī)+變速箱)外觀泄漏檢查□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整12更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)片34更換一個(gè)氣缸的火花塞5更換空氣濾芯6更換空調(diào)濾芯測(cè)試項(xiàng)目1蓄電池電壓(靜態(tài)):(啟動(dòng)):□正常□不正?！醺鼡Q□修理□調(diào)整2發(fā)電機(jī)電壓怠速電壓：負(fù)載2000轉(zhuǎn)/分鐘電壓：□正常□不正?！醺鼡Q□修理□調(diào)整4□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整5前輪制動(dòng)盤(pán)厚度位置1:位置2:位置3:□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整6內(nèi)側(cè)摩擦片厚度位置1:位置2:□正常□不正?！醺鼡Q□修理□調(diào)整序號(hào)故障點(diǎn)及故障特征描述診斷數(shù)據(jù)記錄(診斷依據(jù))備注12序號(hào)故障現(xiàn)象簡(jiǎn)要描述故障點(diǎn)及故障特征描述診斷數(shù)據(jù)記錄(診斷依據(jù))備注12項(xiàng)目五：底盤(pán)檢查數(shù)據(jù)記錄1.輪胎的規(guī)格型號(hào)：輪胎生產(chǎn)日期：模塊三：汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝檢修模塊(一)競(jìng)賽內(nèi)容1.檢修發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)的故障(不涉及防盜系統(tǒng));2.檢修發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不良故障；5.自行判斷需要分解的發(fā)動(dòng)機(jī)部件并進(jìn)行分解；6.自行判斷需要檢測(cè)的部件，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析，自行判斷并維修7.安裝發(fā)動(dòng)機(jī)；8.起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行正常9.正確填寫(xiě)報(bào)告單。(二)競(jìng)賽要求1.所有作業(yè)應(yīng)符合安全和環(huán)保的要求；2.應(yīng)先排除發(fā)動(dòng)機(jī)不能啟動(dòng)故障后，才可進(jìn)行其他項(xiàng)目的故障診斷；3.若在比賽開(kāi)始后25分鐘內(nèi)沒(méi)有將發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)，選手可申請(qǐng)裁判恢復(fù)啟動(dòng)故障，同時(shí)你將被強(qiáng)制要求休息5分鐘(計(jì)入比賽時(shí)間);4.確認(rèn)故障后需要向裁判展示故障診斷依據(jù)和測(cè)量結(jié)果，并在電路圖上指出故障點(diǎn)，并在報(bào)告單上記錄。按照裁判的指令進(jìn)行維修作業(yè)；5.注意事項(xiàng)：禁止采用破線的方式進(jìn)行作業(yè)；拆卸電氣線路和元件時(shí)需要關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，拆裝電控單元需要斷開(kāi)蓄電池連接；啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)向裁判報(bào)告后方可啟動(dòng)。6.根據(jù)故障自行判斷需要拆解發(fā)動(dòng)機(jī)部件。7.根據(jù)故障自行判斷報(bào)告單上要求的測(cè)量?jī)?nèi)容，并判斷各部件的可用性，8.組裝發(fā)動(dòng)機(jī)，恢復(fù)至初始狀態(tài)并確保發(fā)動(dòng)機(jī)可以起動(dòng)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(三)競(jìng)賽時(shí)間2023年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽汽車(chē)機(jī)電維修賽項(xiàng)模塊三：汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝檢修模塊選手編號(hào)：工位號(hào)：任務(wù)書(shū)競(jìng)賽發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)：競(jìng)賽時(shí)間：選手擔(dān)任售后技師，根據(jù)情境開(kāi)展發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)檢修，并對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械部分故障進(jìn)行大修，對(duì)損壞部件進(jìn)行更換，主要包括：排除簡(jiǎn)易發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)故障，檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械故障，根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械故障來(lái)拆卸和測(cè)量的相應(yīng)部件,判斷并故障部位并排除，裝回發(fā)動(dòng)機(jī)并驗(yàn)證發(fā)動(dòng)機(jī)可以正常啟動(dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)。XXxX年xx月xx日，某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的售后技師根據(jù)服務(wù)顧問(wèn)派單顯示車(chē)主反應(yīng)車(chē)輛存在以下情況：車(chē)輛已行駛xxxxxxkm,著車(chē)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)可以運(yùn)轉(zhuǎn)但無(wú)著車(chē)跡象，通過(guò)拖車(chē)到店，需要對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步檢查；同時(shí)車(chē)主反應(yīng)在車(chē)輛在可以著車(chē)的時(shí)候就已經(jīng)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)怠速不穩(wěn)定的情況，想要一并維修處理。經(jīng)初步分析故障可能涉及發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)以及機(jī)械部分，車(chē)主已同意對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行大修。1.根據(jù)檢查判斷需要拆解的發(fā)動(dòng)機(jī)部件，并進(jìn)行拆解。2.選手報(bào)告單的記錄表中不是所有的表格都需要填寫(xiě)，可根據(jù)本次比賽的故障自行判斷哪些需要測(cè)量和填寫(xiě)，認(rèn)為不需要填寫(xiě)的可以不寫(xiě)。3.根據(jù)檢查結(jié)果判斷需要更換或維修的發(fā)動(dòng)機(jī)部件，具體更換維修由選手4.當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展作業(yè)流程，應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競(jìng)賽場(chǎng)地。序號(hào)(診斷依據(jù))123二、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械檢測(cè)項(xiàng)目出維修方案(維修、更換、調(diào)整)結(jié)果判斷及處理2.活塞直徑結(jié)果判斷及處理結(jié)果判斷及處理結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)(前排)排氣門(mén)(前排)進(jìn)氣門(mén)(后排)排氣門(mén)(后排)結(jié)果判斷及處理序號(hào)故障件名稱(chēng)故障現(xiàn)象(特征)工2345裁判簽字：參賽選手在工作人員引導(dǎo)下，根據(jù)抽簽順序依次獨(dú)立完成以下3項(xiàng)模塊：模塊一：汽車(chē)維修服務(wù)接待作業(yè)模塊一、任務(wù)描述選手擔(dān)任服務(wù)顧問(wèn)張果，根據(jù)情境開(kāi)展常規(guī)保養(yǎng)客戶(hù)的邀約及接待工作任務(wù)，主要包括：預(yù)約跟進(jìn)、禮迎客戶(hù)、環(huán)車(chē)檢查、車(chē)輛問(wèn)診、需求分析、增項(xiàng)推薦、維保確認(rèn)、維保跟蹤、交車(chē)準(zhǔn)備、車(chē)輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送客戶(hù)和客戶(hù)回訪等作業(yè)。并通過(guò)汽車(chē)維修服務(wù)管理平臺(tái)完成信息的錄入及登記工作。二、情境信息1.基礎(chǔ)信息2023年9月18日，某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的服務(wù)顧問(wèn)張果根據(jù)客戶(hù)情況主動(dòng)邀約客戶(hù)到店進(jìn)行保養(yǎng)，在預(yù)約當(dāng)天，接待預(yù)約客戶(hù)到店進(jìn)行3萬(wàn)公里車(chē)輛常規(guī)保養(yǎng)業(yè)務(wù)。服務(wù)類(lèi)型常規(guī)保養(yǎng)客戶(hù)類(lèi)型預(yù)約客戶(hù)配合程序電話邀約：配合服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行保養(yǎng)電話邀約。上場(chǎng)配合：電話邀約后，顧客自行坐到駕駛室等待，聽(tīng)從選手指引，配合選手完成服務(wù)接待相關(guān)工作任務(wù)。在配合進(jìn)行燈光檢查時(shí)：客戶(hù)受選手邀請(qǐng)配合進(jìn)行燈光檢查，客客戶(hù)回訪環(huán)節(jié)：在選手送別客戶(hù)后，進(jìn)行模擬電話回訪，客戶(hù)下客戶(hù)話術(shù)：客戶(hù)會(huì)按照競(jìng)賽要求進(jìn)行相應(yīng)對(duì)話，對(duì)所有選手提出客戶(hù)信息客戶(hù)姓名：趙洋其他信息：需選手通過(guò)管理平臺(tái)查詢(xún)以及接待詢(xún)問(wèn)獲取。其他人員車(chē)間技師：李平信息收銀員：王麗人員信息客戶(hù)名稱(chēng)趙洋聯(lián)系電話車(chē)輛信息車(chē)牌號(hào)碼魯QF89852車(chē)輛VIN碼車(chē)系大眾邁騰GTE車(chē)型邁騰GTE2020款豪華型行駛里程3萬(wàn)公里車(chē)身顏色黑色項(xiàng)目類(lèi)型維保項(xiàng)目維修用料用料數(shù)量維修工時(shí)(小常規(guī)保養(yǎng)更換機(jī)油濾清器機(jī)油濾清器1更換機(jī)油機(jī)油1更換空氣濾芯空氣濾芯1更換火花塞火花塞4清洗空調(diào)濾芯—0(1)車(chē)輛使用情況：周末駕車(chē)帶家人去鄉(xiāng)下游玩，山區(qū)顛簸，走了一些砂石路，回來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)車(chē)輛啟動(dòng)時(shí)方向盤(pán)有些抖動(dòng)現(xiàn)象，并有異響。(2)用車(chē)計(jì)劃：國(guó)慶節(jié)，帶家人坐高鐵外出旅行，車(chē)輛在家停一段時(shí)間o5.車(chē)輛故障設(shè)置1環(huán)檢故障發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈常亮2右轉(zhuǎn)向燈不亮3問(wèn)診故障方向盤(pán)抖動(dòng)4車(chē)輛剎車(chē)異響項(xiàng)目類(lèi)型維保項(xiàng)目維修用料數(shù)量維修工時(shí)增項(xiàng)推薦項(xiàng)目更換轉(zhuǎn)向燈燈泡轉(zhuǎn)向燈燈泡1更換高位剎車(chē)燈高位剎車(chē)燈1四輪定位—0加裝底盤(pán)裝甲底盤(pán)裝甲411車(chē)輛問(wèn)診胎壓報(bào)警燈亮起原因是什么?追問(wèn)：如果遇到車(chē)輛儀表盤(pán)上的胎壓報(bào)警燈亮起，應(yīng)該如何處理?2需求分析車(chē)輛在停放的時(shí)候，怎么保護(hù)比較好，應(yīng)該做哪些保養(yǎng)?3增項(xiàng)推薦聽(tīng)說(shuō)4S店會(huì)推薦不必要的維保項(xiàng)目，你推薦的都是必須要做的嗎，不做的話，對(duì)車(chē)輛有什么影響?4車(chē)輛驗(yàn)收我做的項(xiàng)目有質(zhì)保期嗎?質(zhì)保期是多久?5核單結(jié)賬我車(chē)輛維修才花了到兩個(gè)小時(shí)，工時(shí)費(fèi)為什么這么高?6客戶(hù)回訪保養(yǎng)時(shí)我看到有的顧客去了車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)，而我卻只能通過(guò)玻璃觀看現(xiàn)場(chǎng)，你們對(duì)客戶(hù)為何不是一視同仁?車(chē)輛類(lèi)型非營(yíng)運(yùn)品牌型號(hào)大眾牌FV7149FADCHEV車(chē)輛識(shí)別代號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼N29248小型轎車(chē)魯QF89852使用性質(zhì)非營(yíng)運(yùn)品牌型號(hào)大眾牌FV7149使用性質(zhì)VV事項(xiàng)應(yīng)答點(diǎn)1支付方式掃碼支付2維修等待方式店內(nèi)等待3選手推薦的產(chǎn)品在無(wú)異議的情況下，同意購(gòu)買(mǎi)在工位區(qū)域布置7S管理考核方面：地面有油污，工位桌下有廢紙沒(méi)清理，工具不齊全，擺放雜亂等。三、注意事項(xiàng)話術(shù)組織及具體進(jìn)行哪些環(huán)節(jié)由選手自行決定。當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)流程，應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競(jìng)賽場(chǎng)地。作業(yè)項(xiàng)目1檢查項(xiàng)目蓄電池及發(fā)電機(jī)檢查2燈光檢查3雨刮器檢查4喇叭檢查5方向盤(pán)檢查6制動(dòng)管路檢查7排氣管、消聲器檢查8傳動(dòng)皮帶檢查9制動(dòng)踏板自由行程檢查空調(diào)制冷劑(泄露)檢查空調(diào)系統(tǒng)檢查制動(dòng)蹄片檢查制動(dòng)盤(pán)檢查輪胎螺母扭矩檢查車(chē)窗檢查(含天窗)門(mén)鎖檢查油箱蓋及管路檢查后備箱檢查車(chē)身電氣檢查(收音機(jī)等)組合儀表指示燈檢查倒車(chē)鏡(后視鏡)檢查(發(fā)動(dòng)機(jī)+變速箱)外觀泄漏檢查駐車(chē)制動(dòng)器檢查更換項(xiàng)目更換機(jī)油及機(jī)油濾清器更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)片更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)液更換一個(gè)氣缸的火花塞更換空氣濾芯更換空調(diào)濾芯2023年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽模塊二：汽車(chē)維護(hù)與底盤(pán)拆裝檢修選手編號(hào)：工位號(hào)：任務(wù)書(shū)競(jìng)賽車(chē)型：競(jìng)賽時(shí)間：選手擔(dān)任售后技師，根據(jù)情境開(kāi)展常規(guī)保養(yǎng)并進(jìn)行底盤(pán)部件更換，主要包括：作業(yè)前預(yù)檢、車(chē)內(nèi)設(shè)備檢查、備胎及隨車(chē)工具檢查、散熱系統(tǒng)檢查、輪胎氣壓及花紋檢查、車(chē)輛傾斜度檢查、制動(dòng)系統(tǒng)檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱泄漏檢查、機(jī)油更換作業(yè)、制動(dòng)管路檢查、燃油管路檢查、排氣管檢查、底盤(pán)部件檢查、加注發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、更換底盤(pán)部件、更換或修補(bǔ)輪胎、輪胎動(dòng)平衡等作業(yè)。XXXX年xx月xx日，某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的售后技師根據(jù)服務(wù)顧問(wèn)派單顯示車(chē)主反應(yīng)車(chē)輛存在以下情況：1.車(chē)輛已行駛xxxxxxkm,需要進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)；2.車(chē)輛信號(hào)系統(tǒng)有異常，需要進(jìn)行檢修；3.車(chē)輛中控門(mén)鎖工作異常，需要進(jìn)行檢修；4.車(chē)輛行駛過(guò)程中左前輪有跳動(dòng)的情況，需要進(jìn)行檢修；5.車(chē)輛在過(guò)顛簸路面或減速帶時(shí)，左前輪發(fā)出“咣咣”的響聲，且振動(dòng)很大，需要進(jìn)行檢修。。根據(jù)檢查結(jié)果判斷需要更換的底盤(pán)部件，具體更換部件由選手自行決定。當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展作業(yè)流程,應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競(jìng)賽場(chǎng)地。(正確畫(huà)0,有問(wèn)題說(shuō)明)1蓄電池及發(fā)電機(jī)檢查□更換□修理□調(diào)整2□更換□修理□調(diào)整3雨刮器檢查□更換□修理□調(diào)整4喇叭檢查□更換口修理□調(diào)整5□更換□修理□調(diào)整6□更換□修理□調(diào)整7□更換□修理□調(diào)整8□更換□修理□調(diào)整9□更換□修理□調(diào)整空調(diào)制冷劑(泄露)檢查□更換□修理□調(diào)整空調(diào)系統(tǒng)檢查□更換口修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整車(chē)窗檢查(含天窗)□更換□修理□調(diào)整門(mén)鎖檢查□更換□修理□調(diào)整油箱蓋及管路檢查□更換□修理□調(diào)整□更換口修理□調(diào)整車(chē)身電氣檢查(收音機(jī)等)□更換□修理□調(diào)整組合儀表指示燈檢查□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整(發(fā)動(dòng)機(jī)+變速箱)外觀泄漏檢查□更換□修理□調(diào)整□更換□修理□調(diào)整12更換一個(gè)車(chē)輪制動(dòng)片34更換一個(gè)氣缸的火花塞5更換空氣濾芯6更換空調(diào)濾芯測(cè)試項(xiàng)目1蓄電池電壓(靜態(tài)):(啟動(dòng)):□正常□不正?！醺鼡Q□修理□調(diào)整2發(fā)電機(jī)電壓怠速電壓：負(fù)載2000轉(zhuǎn)/分鐘電壓：□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整4□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整5前輪制動(dòng)盤(pán)厚度位置1:位置2:位置3:□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整6內(nèi)側(cè)摩擦片厚度位置1:位置2:□正?！醪徽！醺鼡Q□修理□調(diào)整序號(hào)故障點(diǎn)及故障特征描述診斷數(shù)據(jù)記錄(診斷依據(jù))備注2.輪胎花紋深度胎紋深度實(shí)際測(cè)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)范圍左前輪右前輪左后輪右后輪3.輪胎氣壓胎壓實(shí)際測(cè)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)范圍左前輪右前輪左后輪右后輪項(xiàng)目六：底盤(pán)故障檢查記錄序號(hào)檢查出的故障結(jié)果理、更換)12345678裁判簽字：模塊三：汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝檢修模塊(一)競(jìng)賽內(nèi)容1.檢修發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)的故障(不涉及防盜系統(tǒng));2.檢修發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不良故障；5.自行判斷需要分解的發(fā)動(dòng)機(jī)部件并進(jìn)行分解；6.自行判斷需要檢測(cè)的部件，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析，自行判斷并維修7.安裝發(fā)動(dòng)機(jī)；8.起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行正常9.正確填寫(xiě)報(bào)告單。(二)競(jìng)賽要求1.所有作業(yè)應(yīng)符合安全和環(huán)保的要求；2.應(yīng)先排除發(fā)動(dòng)機(jī)不能啟動(dòng)故障后，才可進(jìn)行其他項(xiàng)目的故障診斷；3.若在比賽開(kāi)始后25分鐘內(nèi)沒(méi)有將發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)，選手可申請(qǐng)裁判恢復(fù)啟動(dòng)故障，同時(shí)你將被強(qiáng)制要求休息5分鐘(計(jì)入比賽時(shí)間);4.確認(rèn)故障后需要向裁判展示故障診斷依據(jù)和測(cè)量結(jié)果，并在電路圖上指出故障點(diǎn)，并在報(bào)告單上記錄。按照裁判的指令進(jìn)行維修作業(yè)；5.注意事項(xiàng)：