北京市出境旅游合同

旅游者：____________________

組團旅行社：____________________

北京市工商行政管理局

北京市旅游局監(jiān)制

二OO五年九月

使用說明

I、本合同為示范文本，適用于住所地在本市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營出境組團旅游業(yè)務的旅行社與依法

允許出境的旅游者之間締結(jié)的出境組團旅游服務關(guān)系。

出境組團旅游服務，是指由旅行社負責將?旅游團隊送到中華人民共和國境外（含港、澳、臺地

區(qū)）的城市或旅游景點，并親自或委托他人為旅游者提供的交通、餐飲、住宿、游覽等旅游服務活

動。

2、示范文本由背書式《通用條款》和約定式《專用條款》共同組成，《通用條款》是對出境組

團旅游活動中雙方當事人的權(quán)利、義務、責任等問題做出的在行業(yè)內(nèi)通行的適用規(guī)定，而《專用條

款》是雙方當事人對旅游者情況、旅游內(nèi)容安排、爭議解決方式等特殊性內(nèi)容做出的補充約定。

3、旅游者在簽訂合同前請仔細閱讀本合同各項條款，特別是《通用條款》第2條、第3條、第

［條、第6條、第8條和《專用條款》第4條。填寫完畢后，請旅游者保存原件，旅行社保存復寫

聯(lián)。

4、《專用條款》第2條中的“行程時間”是以自然日（0：00.24：00）為計算依據(jù)的，旅行社

應當在簽訂合同前告知旅游者行程起始時間等有關(guān)事宜。

5、旅游者請保存好旅游活動中的有關(guān)票據(jù)、證明和資料，以便當合法權(quán)益受到侵害時作為投訴

憑據(jù)、索賠證據(jù)。

北京市旅游局通訊地址：朝陽區(qū)建外大街28號，郵編：100022

北京市旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話：65130828

國家旅游局通訊地址：建國門內(nèi)大街甲9號，郵編：100740

國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管也所投訴電話：65275315

6、合同自雙方當事人簽字蓋章之日起生效。雙方當事人還可以書面形式對合同內(nèi)容予以變更或

補充，但變便或補充含有不合理地減輕或免除《通用條款》中規(guī)定應當由旅行社承擔的責任內(nèi)容的，

仍以《通用條款》為準。標有團號、出發(fā)H期的《出境旅游行程表》、《行程須知》均為合同組成部

份。

北京市出境旅游合同

專用條款

旅游者：___________________________________________________

組團旅行社：_________________________________________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，旅游者和旅行社雙方在平等、

自愿的基礎(chǔ)上就出境組團旅游的有關(guān)事宜經(jīng)協(xié)商達成協(xié)議如下：

第一條旅游者情況

旅游者人數(shù)為人,姓名、性別、年齡、身體健康狀況為：

第二條旅游手續(xù)

以下旅游手續(xù)由旅游者自行辦理：護照口、簽證口、出境機票口、

第三條旅游內(nèi)容及安排

（一）合同報價以人以上成行為基準。

（二）成行團號：L或在行前說明會告知）

（三）行程時間共計日，行程中的在途時間包含在內(nèi)。

（四）出發(fā)地點及時間：____________________________________________________________

（五）返回地點及時間：_______________________________________________________________

（六）旅游線路：（主要景點應當注明保證旅游者實際游覽的最少時間）

（七）成人旅游費用為元（人民幣）/人，兒童____歲（含歲以下）旅游費

用為元（人民幣）/人，總計為元。

（八）住宿時如遇單人房間，住宿差價的解決辦法為：

（九）關(guān)于旅游費用的特別約定：___________________________________________________

（十）旅游費用的支付方式和時間：_______________________________________________

（十一）國際間交通工具：____________________________________________________________

（十二）住宿標準：____________________________________________________________

（十三）餐飲標準：____________________________________________________________

（十四）購物安排：購物次數(shù)不超過次，購物場所經(jīng)營品種主要為

第四條合同權(quán)利義務的轉(zhuǎn)讓

旅行社轉(zhuǎn)讓合同選用第種方式

1、出發(fā)前經(jīng)旅游者書面同意，旅行社可以在保證不降低旅游服務標準的前提下將旅游者轉(zhuǎn)至其

他旅行社出團，并由原旅行社就本合同內(nèi)容對旅游者承擔先行賠償責任；賠償后，原旅行社可以向

受讓旅行社追償。

2、出發(fā)前經(jīng)旅游者書面同意，旅行社可以在保證不降低旅游服務標準的前提下將旅游者轉(zhuǎn)至其

他旅行社出團，旅游者應當與受讓旅行社就《專用條款》重新達成協(xié)議，并由受讓旅行社對旅游者

承擔責任。

第五條不成團安排

（一）報團人數(shù)未達到成行基淮時，旅行社應當提前7日（不含）通知旅游者，雙方按下列第

種方式解決：

1、解除合同，旅行社向旅游者一次性退還全部旅游費用。

2、旅行社建議將?旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社合并組團。

3、旅行社建議旅游者延期或更改旅游線路，如旅游者同意則改簽旅游合同，費用如有增減，由

旅行社退回或由旅游者補足。

4>______________________________________________________________________________

（-）旅行社未提前7日通知旅游者的，應當按照旅游費用總額的10%支付違約金，并承擔代辦

證件、手續(xù)等實際發(fā)生的費用。

第六條爭議解決方式

本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決，或向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所、消費者協(xié)會等有關(guān)部門

投訴；協(xié)商、投訴解決不成的，向人民法院起訴，或按照另行達成的仲裁條款或

仲裁協(xié)議申請仲裁。

第七條其他約定

旅游者（簽章）:旅游社（簽章）:

住所：住所：

電話：電話：

證照號碼：簽約代表：

笠訂時間：簽訂時間：

簽訂地點：簽訂地點：

通用條款

第一條旅行者的權(quán)利：

（-）自主選擇旅行社的權(quán)利，旅行者有權(quán)自主選擇具有出境旅游組團資格的旅行社，并接受

其提供的出境旅游服務。

<-）知悉旅行社服務真實情況的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社如實提供《出境旅游行程表》

和《行程須知》，并有權(quán)要求旅行處告知住宿、餐飲、交通、服務標準方面真實情況。

（三）要求旅行社提供約定服務的權(quán)利。旅游者有權(quán)利要求旅行社按照合同約定和《出境旅游

行程表》安排旅行游覽并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。有權(quán)要求旅行社為旅游團隊委派持有《領(lǐng)隊證》的領(lǐng)

隊人員代表旅行社安排境外旅游活動并協(xié)調(diào)處現(xiàn)相關(guān)事宜。

（四）自主購物和公平交易權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社人員按照合同約定帶團到行程國家或

地區(qū)合法購物場所自愿購物，有權(quán)拒絕違法合同約定的購物安排。

（五）自主選擇自費項目的權(quán)利。旅游者有權(quán)拒絕旅行團推薦的合同約定以外的自費項目。

（六）人格尊嚴、民族風俗習慣受尊敬的權(quán)利。

（七）對旅行社服務進行監(jiān)督的權(quán)利，旅游者有權(quán)對旅行社侵害其合法權(quán)宜的行為提出批評、

建議，或向有關(guān)部門投訴、舉報。

第二條旅游者的義務：

（-）維護祖國的安全、榮譽和利益。旅游者應當自尊、自重、自愛，維護國家和民族的尊嚴

與形象，舉止文明，不得涉足不健康場所。

（二）不得侵害他人的權(quán)利和利益。旅游者在行使權(quán)利時，不得損害國家，社會、集體的利益

和他人的合法權(quán)益。

（三）遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。旅游者應當保守國家秘密，遵守公共秩序，尊重社會公德,

尊重領(lǐng)隊和導游的人格，遵守行程國家或地區(qū)的法令，尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣。

（四）如實提交相關(guān)材料，告知相關(guān)信息。旅游者應當在出境旅游申辦和行程中提供身份、健

康等方面的真實情況，如實填寫有關(guān)資料，履行合法手續(xù)。

（五）遵守合同約定，協(xié)助旅行社完成旅游服務。旅游者應當按照約定支付旅游費用，確保自

身身體條件能夠完成旅游活動，并對旅行社的服務活動予以積極配合，不得因個人原因強迫旅行社

改變旅游團隊的行程或擅自離團活動，不得在境外滯留不歸。

（六）努力掌握旅行所需知識，提高自我保護意識。旅游者應當參加旅行社組織的行前說明會,

并可以自行選擇和購買旅游人身意外保險及其它保險，旅游過程中應當妥善保管自己的行李物品，

貴重物品應當隨身攜帶或采取其他保護措施。

（七）境外糾紛境內(nèi)解決。旅游者在旅游過程中于旅行社發(fā)生糾紛，應當本著平等的原則協(xié)商

解決或行程結(jié)束后通過《專用條款》中約定的爭議解決方式解決。旅游者不得以服務質(zhì)量等問題為

由，拒絕登機（車、船），實施違反行程國際或地區(qū)法領(lǐng)的行為或采取其他方式拖延行程、擴大影響

及損失，以強迫旅行社接受其提出的條件。

（A）攜帶的行李物品及貨幣應當符合我國和行程國家或地區(qū)的有關(guān)規(guī)定。旅游者不得攜帶違

禁物品出入鏡。

第三條旅行社的權(quán)利：

（-）核實旅游者提供相關(guān)信息資料的權(quán)利。

（二）按照合同約定向旅游者收取全部旅游費用的權(quán)利。

（三）按照合同約定選擇交通工具、酒店、地接社，以及安排旅游配套服務的權(quán)利。

（四）拒絕旅游者提出超出合同約定理的不合理要求的權(quán)利。

第四條旅行社的義務：

（-）向旅游者出示工商行政管理部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》和旅游行政管理部門核發(fā)的《出

境旅游組團社經(jīng)營許可證》。

（二）按照《旅行社投保旅行社現(xiàn)責任保險的規(guī)定》投保旅行社責任險。

（三）通過告知網(wǎng)力L、統(tǒng)一公式等方式為旅游者提供本合同涉及的國家旅游局有關(guān)文件的查閱

條件或方法。

（四）在出發(fā)前向旅游者提供《出境旅游行程表》和《行程須知》，書面告知旅游過程中可能

涉及的行程國家或地區(qū)的重要規(guī)定、風俗習慣、安全避險、境外小費支付標準及其他注意事項，就

旅游的具體行程安排、各項服務標準、有關(guān)注意事項等情況向旅游者做如實陳述，不得做虛假、誤

導性的書面或口頭宣傳?，并應當向旅游者推薦旅游人身意外保險及其他保險。

（五）按照合同約定為旅游者提供旅游服務，且不低于國家標準或行業(yè)標準。

（六）所提供的服務符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及旅游者人身，財產(chǎn)安

全的旅游服務項目，應當向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

（七）旅游過程中不得強制旅游者購物，安排合同約定以外的自費項目，應當征得旅游者同意。

（八）應當向旅游者提供發(fā)票等消費憑證。

第五條旅游費用：

（一）旅游費用包括以下費用：

1、代辦證件，手續(xù)的費用；2、境外交通客票費：如遇票價調(diào)整，客票費的退、補按照《合同

法》第63的規(guī)定執(zhí)行；3餐飲住宿費：含航班交通工具上提供的免費餐飲；4、游覽費；5、旅游服

務費：含地接社及旅行社服務人員的服務費；6、團隊簽證費；7、國外機場稅。

（二）旅游費用不包含以下費用：

I、非合同約定行程發(fā)生的費用：2、自費項目有關(guān)費用；3、自由活動期間的贄用；4、護照費；

5、境內(nèi)地面服務費：6、出境機場稅；7、國內(nèi)段交通費；8、境外小黃；9、行程中發(fā)生的旅游者個

人費用，包括：交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費：住宿期間的洗衣、電話、電報、飲料及

酒類費、個人傷病醫(yī)療費、尋回個人遺失物品的費用及報酬等；10、“（一）”款中未列明的其他費用。

（三）對旅游費用雙方另有約定的，應當在《專用條款》中予以注明。

第六條旅游手續(xù)：

本合同涉及的各項旅游手續(xù)除另有約定外，均由旅行社為辦理。雙方約定由旅游者自行辦理的，

旅游者應當保證自備手續(xù)符合旅行要求，并承擔相應的法律責任。

第七條旅游內(nèi)容變更：

（一）行程中因不可抗力（自然災害、政府行為等）不可歸責任于旅行社的意外情況（天氣變

化、道路堵塞、列車航班晚點、重大禮賓活動等），導致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼

續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得團隊內(nèi)三分之二以上的成員同意后對相對內(nèi)容以變更，但團隊成

員達不到三分之二多數(shù)意見或因情況緊急無法征求意見時，由旅行社決定：因變更而超出的費用由

旅游者負擔，節(jié)省的費用應當返還旅游者。

（二）除前款規(guī)定的情況外：旅行社不得不單方變更旅游內(nèi)容。

第八條責任約定：

（-）違約責任

1、旅行者違約責任

（1）旅游者未按照合同規(guī)定支付旅游費用的，應當每日按照遲延支付費用0.3%的標準支付違

約金。

（2）旅游者因違約、自身過錯、自由活動期間內(nèi)的行為和自身疾病引起的人身、財產(chǎn)損失由其

自行負責；由此給旅行社造成損失的，旅游者應當賠償責任。

（3）旅游者因違反行程國家或地方的法律規(guī)定而被拘留、遣返或被追究其他法律責任的，相關(guān)

責任的費用由其自行承擔；由此紿旅行社造成的損失的，旅游者應當承擔賠償責任。

2、旅行社違約責任：

（I）在代辦旅游手續(xù)和旅游過程中，旅行社因未盡妥善保管義務而遺失、毀損旅游者證件、

手續(xù)的或代辦的手續(xù)因旅行社過錯存在瑕疵的，旅行社應當協(xié)助旅游者補辦相關(guān)手續(xù)，并承擔補辦

手續(xù)的直接費用及其他應當支付的合理費用：因上述行為影響旅游行程的，旅行社還應當由此賠償

給旅游者的損失，該損失包括因滯留而必須支付的費用、無法維續(xù)履行的合同部分涉及的旅游費用

等。

（2）旅行社提供的旅游服務未達到合同約定或國家標準、行業(yè)標準的，按照《旅行社質(zhì)量保證

金賠償試行標準》進行賠償。除為滿足旅游者的特殊要求以外，若旅游過程中實際提供的餐飲、住

宿、交通等標準高于合同的約定的，增加的相應的費用由旅行社負擔。

（3）屬于《旅行社質(zhì)量保證金賠償標準》規(guī)定以外的因旅行社過錯給旅游者造成的人身、財產(chǎn)

損害，根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險的規(guī)定》由保險公司按照有關(guān)標準賠付，旅行社應當積極

向保險公司辦理理賠事宜。

（4）旅行社委托的地接社有違反本合同約定行為的，視同旅行社違約，應當由旅行社按照本合

同約定向旅游者承擔違約責任。

（5）旅行社擅自將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社合并組團的，旅游者有權(quán)解除合同，并可以要求原旅

行社賠償由此給其造成的損失；旅游者在出發(fā)時或出發(fā)后才得知存在擅自合并組團情況的，除了有

權(quán)要求原旅行社賠償損失外，還有權(quán)要求原旅行社按照旅游費用總額的5%的標準支付違約金。

（二）補救責任：

因一方違約發(fā)生損失后，未違約方應當積極采取措施配合違約方防止損失擴大，沒有及時采

取措施致使損失擴大的，就擴大的損失應當自行負擔責任，無權(quán)要求違約方賠償，但為防止損失擴

大而發(fā)生的合理費用，由違約方負擔。

（三）成行前的解約責任：

1、旅游者解約責任

因旅游者原因解約合同的，旅游者：

（1）應當提前15日（不含）書面通知旅行社，并負擔代辦證件、手續(xù)等而實際發(fā)生的費用。

（2）未提前15日通知旅行社的，應當按照旅游費用總額的10%支付違約金，并承擔代辦證件、

手續(xù)等而實際發(fā)生的費用。

（3）未能按照約定時間及地點集合出發(fā)，也未能途中加入的，視為解除合同，應當依據(jù)前款的

規(guī)定承擔解約責任。

凡屬上述情況的，旅行社保留注銷簽證的權(quán)利。

2、旅行社解約責任：

因旅行社原因解除合同的，旅行社：

（I）應當提前7日（不含）