國內(nèi)建筑施工企業(yè)的價值鏈分析1

第一篇：國內(nèi)建筑施工企業(yè)的價值鏈分析1

國內(nèi)建筑施工企業(yè)的價值鏈分析

在分析建筑行業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合價值鏈理論和多年的建筑施

工經(jīng)驗，構(gòu)建施工企業(yè)的價值鏈系統(tǒng)，系統(tǒng)介紹施工企業(yè)如何對企業(yè)

的行業(yè)價值鏈、內(nèi)部價值鏈和相關(guān)單位價值鏈進行分析，最后對如何

提高企業(yè)價值鏈管理水平提出建議。

1引言隨著國內(nèi)外建筑施工企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營管理模式的不斷

變化，各施工企業(yè)之間的競爭也在不斷加劇，這就決定了大多數(shù)施工

企業(yè)不得不采取以優(yōu)化企業(yè)價值鏈來提高企業(yè)市場競爭力的做法。雖

然很多企業(yè)都嘗試著進行各種改革，但由于企業(yè)在制定改革方案和實

施過程中忽視了對價值鏈的系統(tǒng)分析和有效管理，往往以失敗告終。

通過價值鏈的分析找出企業(yè)的價值環(huán)節(jié)，處理好成本、進度、質(zhì)量與

安全的協(xié)調(diào)發(fā)展，找到企業(yè)發(fā)展的最佳平衡點，而不是單一的最高點，

將成為施工企業(yè)增強競爭優(yōu)勢的必然趨勢。通過價值鏈分析，可以找

出影響企業(yè)成本的價值環(huán)節(jié)，使建筑施工企業(yè)能隨時隨地了解企業(yè)的

經(jīng)營情況，了解企業(yè)在經(jīng)營過程中價值活動規(guī)律，使企業(yè)的經(jīng)營更加

有效、規(guī)范化，做到有章可循，有制度可依，有共同的目標和共同努

力方向，能夠使企業(yè)把視野放在更廣闊的背景下考慮戰(zhàn)略成本問題；

通過對企業(yè)的行業(yè)價值鏈、內(nèi)部價值鏈和相關(guān)單位價值鏈分析，能夠

通盤考慮企業(yè)的價值鏈和競爭優(yōu)勢。

1.1行業(yè)現(xiàn)狀分析從《中國統(tǒng)計年鑒2009》統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，截至

2008年底我國建筑行業(yè)的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下四個方面：第一，全國

建筑企業(yè)單位數(shù)達到71095家，說明市場競爭激烈。第二,全國從事

建筑業(yè)人員3315萬人，說明從業(yè)人員多。第三，國家投入建筑業(yè)的資

金為62036.81億元，說明國家投入大。第四，以按總產(chǎn)值計算的勞動

生產(chǎn)率比較，外商投資企業(yè)最高，集體企業(yè)最低；按產(chǎn)值利潤率比較,

外商投資企業(yè)最高，國有企業(yè)最低。說明行業(yè)效益不均衡。通過對行

業(yè)的現(xiàn)狀分析，筆者認為施工企業(yè)需在以下幾個方面加強管理才能使

企業(yè)具有更大的競爭優(yōu)勢：一是充分發(fā)揮項目實施階段的核心作用；

二是加強價值環(huán)節(jié)管理，提高成本控制能力；三是加強企業(yè)信息化建

設(shè)；四是加強企業(yè)文化建設(shè)；五是重視企業(yè)的社會效應(yīng)。

1.2分析企業(yè)價值鏈的意義要解決施工企業(yè)在發(fā)展過程中存在的諸

多問題，筆者認為對企業(yè)的行業(yè)價值鏈、內(nèi)部價值鏈及相關(guān)單位價值

鏈進行系統(tǒng)的分析總結(jié)，將更有利于企業(yè)找出自身能增值的價值環(huán)節(jié),

并進行有效管理，這對于規(guī)范企業(yè)的管理水平和提高企業(yè)的市場競爭

能力具有十分重要的意義。

2企業(yè)價值鏈分析

2.1企業(yè)價值鏈系統(tǒng)構(gòu)成企業(yè)價值鏈由基本活動和輔助活動組成，

且在企業(yè)的各種活動之間、企業(yè)與上下游企業(yè)之間、同行業(yè)的各個相

關(guān)企業(yè)之間都存在許多〃聯(lián)系點〃。也就是說企業(yè)的價值鏈是一個由

許多〃聯(lián)系點〃之間聯(lián)結(jié)的相互依賴的系統(tǒng)或活動網(wǎng)絡(luò)。這些聯(lián)系點

的作用通常可以影響企業(yè)進行各種活動的成本高低或效益大小。這些

聯(lián)系點若要發(fā)揮功能，就需要各種活動相互配合。企業(yè)要發(fā)揮競爭優(yōu)

勢，必須先審慎管理價值鏈中的各個聯(lián)系點。管理好這些聯(lián)系點就等

于管理好了這些企業(yè)價值鏈上的成本控制點。價值鏈分析就是通過分

析和利用企業(yè)內(nèi)部與外部的相關(guān)活動來實現(xiàn)整個企業(yè)的戰(zhàn)略目的和實

現(xiàn)成本的最低化。價值鏈分析的目的是找出在價值鏈的哪一階段或哪

一環(huán)節(jié)可以增加產(chǎn)品價值或降低成本。企業(yè)價值鏈分析由企業(yè)的行業(yè)

價值鏈分析、內(nèi)部價值鏈分析和相關(guān)單位價值鏈分析三部分構(gòu)成。過

分析企業(yè)的行業(yè)價值鏈、內(nèi)部價值鏈和相關(guān)單位價值鏈對企業(yè)獲得競

爭優(yōu)勢是很有必要的。通過價值鏈分析能夠全面了解企業(yè)價值活動對

產(chǎn)品利潤的貢獻，有利于培育企業(yè)持續(xù)降低成本的能力。價值鏈系統(tǒng)

上的每一個環(huán)節(jié)都對企業(yè)成本產(chǎn)生影響。

2.2行業(yè)價值鏈是由某個企業(yè)的價值鏈、其上游企業(yè)的價值鏈、其

下游企業(yè)的價值鏈和最終消費者構(gòu)成。施工企業(yè)的上游企業(yè)主要是指

材料供應(yīng)商、業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理和地方相關(guān)單位，下游企業(yè)主要是指

買方單位或建設(shè)單位。對企業(yè)的行業(yè)價值鏈進行分析較之內(nèi)部價值1

鏈分析難度更大，內(nèi)容更復(fù)雜，研究它更具有戰(zhàn)略意義。行業(yè)價

值鏈分析是指任何一個企業(yè)都可以根據(jù)企業(yè)提供的產(chǎn)品定位出自己所

在的行業(yè)，每個行業(yè)都是由最初的原始物投入至最終將產(chǎn)品或服務(wù)提

供給最終消費者的若干價值活動所構(gòu)成。行業(yè)價值鏈分析包括供應(yīng)商

價值鏈分析和買方價值鏈分析。行業(yè)價值鏈分析步驟：同一個行業(yè)包

含眾多企業(yè)，他們在從事不同的價值活動，或者同一部分的價值活動

由若干個企業(yè)來組織，每個企業(yè)似乎都是獨立存在的。但是，我們從

戰(zhàn)略的角度對這個行業(yè)的若干價值活動所組成的價值鏈進行分析，就

會發(fā)現(xiàn)各個價值活動之間都存在著聯(lián)結(jié)，他們是相互影響和制約的統(tǒng)

一體。所以，我們進行行業(yè)價值鏈分析的步驟是先找到本企業(yè)在行業(yè)

中所處的位置，再了解企業(yè)的上下游與企業(yè)的聯(lián)系，并找到與自己從

事相同價值活動的競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。通過對行業(yè)價值鏈的分析,

可以確定在行業(yè)價值鏈中哪一部分的耗費最大，企業(yè)是否需要進行后

向整合與前向整合的戰(zhàn)略選擇，以尋求降低成本的途徑。企業(yè)通過向

后整合，能夠獲得對購入商品的成本控制優(yōu)勢，通過向前整合，能夠

獲得成本更低的銷售服務(wù)。

2.3企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析施工企業(yè)內(nèi)部的價值活動分為基本活動和

輔助活動。其中基本價值活動包括：項目承攬、內(nèi)部后勤、項目施工、

竣工交驗、保修服務(wù)。輔助價值活動包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源

管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。在企業(yè)價值鏈中基本活動和輔助活動一樣對企

業(yè)的績效產(chǎn)生了直接影響，只不過對不同的行業(yè)和不同的企業(yè)各種活

動的影響程度不同、效果不同而已。企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析就是通過對

企業(yè)價值鏈上的所有價值活動和非價值活動進行識別，找出價值活動

的成本與價值，推進價值活動的優(yōu)化與相互協(xié)調(diào)，并為實現(xiàn)企業(yè)競爭

優(yōu)勢而改進價值活動。企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析的基本步驟是：分析找出

企業(yè)內(nèi)部所有可能構(gòu)成成本的增值與非增值的單項價值活動一確認價

值鏈的單項價值活動一確認單項價值活動應(yīng)分攤的成本一評估單項價

值活動的成本與其對顧客滿意的貢獻一識別和分析各項活動的成本動

因一找出企業(yè)內(nèi)部各單元價值鏈之間的聯(lián)系一評估單元價值鏈之間聯(lián)

系的協(xié)調(diào)性—采取業(yè)務(wù)流程再造改進價值鏈。通過分析企業(yè)內(nèi)部價值

鏈，我們可以比較系統(tǒng)地找到企業(yè)層次和項目層次，以及企業(yè)內(nèi)部各

部門和各工作環(huán)節(jié)之間存在的隱性或顯性的價值或非價值環(huán)節(jié)，在決

策時針對這些環(huán)節(jié)制定合理有效的措施。

2.4相關(guān)單位價值鏈分析相關(guān)單位價值鏈主要包括供應(yīng)商、買方單

位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、競爭對手和地方相關(guān)單位等，此處重點介

紹對施工企業(yè)影響較大的供應(yīng)商、買方（或建設(shè)方）和競爭對手的價

值鏈。

2.4.1供應(yīng)商價值鏈分析對于建筑施工企業(yè)來說，供應(yīng)商價值鏈分

析就是對企業(yè)的上游企業(yè)，主要包括鋼材、水泥、地材等供應(yīng)商的分

析。影響供應(yīng)商價值鏈的因素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一般企業(yè)可

以通過了解供應(yīng)商的生產(chǎn)流程，幫助供應(yīng)商改變原料設(shè)計以更加適應(yīng)

企業(yè)的需求，可以節(jié)約企業(yè)對原料的一些初步加工的成本；企業(yè)通過

與供應(yīng)商的信息溝通可以協(xié)調(diào)進貨時間和批量甚至包裝和運輸?shù)姆绞剑?/p>

避免企業(yè)因為急用、積壓或者解決不適當?shù)陌b方式帶來的額外時間、

人力和資金成本；企業(yè)同樣可以通過與供應(yīng)商建立聯(lián)盟互利或者直接

實施后向整合和通過集中采購招標以節(jié)約采購成本和降低原料供應(yīng)風

險。供應(yīng)商價值鏈分析的步驟：施工企業(yè)先根據(jù)企業(yè)以往的經(jīng)驗或企

業(yè)的內(nèi)部定額了解市場信息，再根據(jù)市場信息和項目所在區(qū)域的調(diào)查

情況確定供應(yīng)商的范圍，通過多種渠道了解供應(yīng)商的情況，選定較好

的供應(yīng)商并發(fā)投標邀請函，最后綜合評定選定評價指數(shù)最好的供應(yīng)商。

通過談判，從供應(yīng)商那里獲得更有利的價格，來降低企業(yè)的采購成本；

通過在渠道價值鏈中減少包裝、運輸?shù)仁侄蝸斫档弯N售成本，如項目

施工中常用散裝水泥而少用袋裝水泥一樣；加強同供應(yīng)商和購買商的

協(xié)調(diào)和合作，通過及時的供、銷貨來降低存貨和倉儲成本等。

2.4.2買方價值鏈分析買方價值鏈分析是指對企業(yè)產(chǎn)品的最終消費

者的價值鏈進行分析。對于建筑施工企業(yè)來說，買方一般是指業(yè)主或

是項目的投資人。買方價值鏈分析的內(nèi)容：建設(shè)單位的價值鏈主要是

用較少的資金,又快又好地建設(shè)好他們所投資的項目，他們一般是

通過招投標請設(shè)計單位按他們的要求做好項目設(shè)計和項目成本預(yù)

算，施工過程中再委托監(jiān)理單位對項目施工進行監(jiān)理，施工企業(yè)一般

都是按建設(shè)單位提供的設(shè)計標準做好項目，除控制好項目的內(nèi)部成木

管理外，還要通過優(yōu)化設(shè)計、加快工期、引進新技術(shù)、使用新材料、

推廣新方法等為建設(shè)單位節(jié)約成本。只要建設(shè)單位的投資未超出預(yù)算,

對施工單位的變更、索賠和后期的清算都是比較有利的。

2.4.3競爭對手價值鏈分析競爭者價值鏈之間的差異是競爭優(yōu)勢的

一個關(guān)鍵來源⑴o競爭對手價值鏈分析是指通過分析施工企業(yè)競爭對

手的實力、市場份額和成本情況，為企業(yè)客觀評價其與競爭對手的相

對態(tài)勢和制定取得競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略提供依據(jù)；用戰(zhàn)略大局的眼光

評價企業(yè)，進而來建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，對于競爭對手價值鏈的分析

就更加說明了戰(zhàn)略的意義。對競爭對手的價值鏈分析可以運用對比分

析的方法，了解企業(yè)相對于競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，有的放矢地強化

自己的競爭優(yōu)勢。同時在分析競爭對手價值鏈的過程中，還能發(fā)現(xiàn)同

一指標上更先進的水平，企業(yè)可以用來建立標桿，并以此衡量和改進

自身的活動。但是，對于企業(yè)競爭對手的價值鏈分析存在著無法全面

了解其價值鏈的障礙，對此我們可以通過對競爭對手的上下游企業(yè)的

調(diào)查了解它的材料成本、生產(chǎn)經(jīng)營及項目建設(shè)等方面的狀況。競爭對

手價值鏈分析步驟：識別并描述競爭對手價值鏈一將企業(yè)的價值鏈與

競爭對手的價值鏈進行定性比較-以ABC基礎(chǔ)確定競爭對手的成本分

布并進行定量分析一對每種價值活動的成本驅(qū)動因素及相巨作用進行

診斷-從戰(zhàn)略和作業(yè)兩個層面挖掘出可以降低價值活動成本的信息和

方法。通過對競爭對手的價值鏈的分析，我們可以得到兩點收獲：其

-,可以確定企業(yè)在某些環(huán)節(jié)相對于競爭對手的相對成本地位，即企

業(yè)在行業(yè)中是處于成本優(yōu)勢還是成本劣勢，從而通過成本標桿學(xué)習(xí)予

以改進不足，其中企業(yè)的相對成本地位取決于相對于競爭對手的價值

鏈構(gòu)成和相對于每一項價值活動的成本動因的地位。其二，在對競爭

對手的價值鏈進行調(diào)查和學(xué)習(xí)時，我們還可以掌握一些對本企業(yè)有價

值的信息，充分了解對手和自己，使制定的成本控制戰(zhàn)略更加合理有

效。

3改善企業(yè)價值鏈管理的建議不同性質(zhì)和不同規(guī)模的施工企業(yè)，其

價值鏈的控制重點可能有所區(qū)別，但管理好一個企業(yè)的基本要求是差

不多的，具休來說需要加強以下幾個方面的管理：第一，加強項目承

攬階段的管理。建議組建一個專業(yè)化的團隊具體負責企業(yè)的項目承攬

工作，該團隊的人員必須了解企業(yè)定額、懂國家和地方的法律法規(guī)及

政策、懂招投標的有關(guān)規(guī)定、懂施工現(xiàn)場的管理，避免因業(yè)務(wù)不精和

考慮不周而造成項目還沒有施工就虧損。第二，加強施工準備階段的

管理。施工準備階段的主要任務(wù)是對項目的具體實施制定各種方案、

措施、規(guī)劃和目標。從某種意義上說項目是否有利潤可言與施工準備

有很大的關(guān)系。項目部組織機構(gòu)和人員選配是否合理？項目部駐地和

臨時工程的建設(shè)是否合理有效？施工組織設(shè)計是否合理？項目總體規(guī)

劃和成本目標是否合理？這些問題都需要重視。建議成立一個專家團

隊在項目實施之初就對項目實施制定有效的目標規(guī)劃，并在實施過程

中進行有效跟蹤控制。第三，加強施工階段的成本管理。由于項目在

實施過程中投入成本最大，過程最長，參與人員最多，成本管理難度

最大，因此，在這一階段必須建立全員參與、全過程、全面控制的管

理體制，對項目嚴格實行目標責任成本管理，獎罰分明，充分調(diào)動全

體參建人員的積極性。第四，加強竣工交驗階段的管理。國內(nèi)建筑行

業(yè)普遍存在的問題是項目施工過程中對項目的變更索賠、合同談判和

工程款項的清算都比工程項目施工滯后，一般都是業(yè)主方拖欠施工企

業(yè)、施工企業(yè)拖欠材料供應(yīng)商，項目竣工交驗后還存在很多的債務(wù)。

因此，施工企業(yè)在項目實施過程中就應(yīng)注意及時清理變更索賠、工程

款項等。第五，加強企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營

活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范，企業(yè)文化能

帶動員工樹立明確目標，保持團隊步調(diào)一致；企業(yè)文化能夠在員工中

營造出非同尋常的積極性，企業(yè)價值觀念和行為方式使他們愿意為企

業(yè)出力；企業(yè)文化還提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機制，從而更

好地激勵員工。一般的企業(yè)都把企業(yè)文化建設(shè)作為職能戰(zhàn)略

進行管理，所以建議將企業(yè)文化提到公司戰(zhàn)略的高度進行考慮。

第六，加強人力資源的管理。人是一切資本的攜帶者，人是資本運動

的推動者，人是信息傳遞的基點，人是大量資本運轉(zhuǎn)的軸心。任何企

業(yè)的發(fā)展都離不開人的作用，強調(diào)以人為本，加強員工培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，

提高員工對企業(yè)的向心力是企業(yè)成木控制的關(guān)鍵因素。第七，加強機

械設(shè)備和物資采購的管理。由于工程項目本身具有一次性的特點，機

械與物資投入成本大、管理流動性比較強和統(tǒng)一調(diào)配難度大，需要想

盡一切辦法降低機械和物資的投入成本。第八，提高企業(yè)整體認識水

平。首先要正確認識規(guī)模經(jīng)濟，不能盲目地擴大規(guī)模，規(guī)模大不一定

就能降低固定成本；其次是要正確認識國家、業(yè)主、設(shè)計以及企業(yè)內(nèi)

部的各種方針政策，保證政令暢通，上下步調(diào)一致，減少管理成本；

三是正確處理好安全、質(zhì)量、成本與工期之間的關(guān)系。第九，加強合

同管理。合同管理關(guān)系到工程項目的變更、索賠、計量、資金拔付以

及清算。應(yīng)堅持與信譽好的公司合作。第十，加強企業(yè)的信息化建設(shè)。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，施工企業(yè)應(yīng)盡快建立健全信息化管理體系，

包括企業(yè)內(nèi)部價值鏈上的各個業(yè)務(wù)單元以及企業(yè)的外部價值鏈的各個

環(huán)節(jié)之間的信息系統(tǒng)建設(shè)。因此，信息化建設(shè)在降低管理成本、提高

工作效率、實現(xiàn)快速反應(yīng)、增強競爭能力等方面發(fā)揮著越來越明顯的

作用。第十一，對價值鏈進行動態(tài)控制。由于工程項目本身具有一次

性、復(fù)雜性的特征，每個項目都有其自身的特點，不能生搬硬套，所

以各施工企業(yè)在經(jīng)營過程中要多總結(jié)，針對不同的工程項目和同一項

目的不同階段的情況進行及時調(diào)整，不斷完善優(yōu)化企業(yè)價值鏈。

第二篇：電力行業(yè)價值鏈分析1

摘要：隨著我國電力體制改革的逐步展開，供電企業(yè)應(yīng)用價值鏈

管理方法已是大勢所趨。本文運用價值鏈分析模型，主要研究供電企

業(yè)的內(nèi)部價值鏈構(gòu)成，并以客戶投訴處理為例，探討了價值鏈分析在

供電企業(yè)的實際應(yīng)用。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；價值鏈；分析

一、問題的提出

隨著改革開放的持續(xù)深入，我國電力體制改革逐步展開。原國家

電力公司分離為國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司和若干獨立發(fā)電公司，

實現(xiàn)了〃廠網(wǎng)分開，競價上網(wǎng)〃的電力市場運作模式。各省電力公司

中的發(fā)電資產(chǎn)逐步被剝離，細分為市級和縣級供電公司。近幾年來。

供電企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化，主要有：

1、隨著電力體制改革的總體推進，引入競爭機制，建立規(guī)范有序

的電力市場成為趨勢。廠網(wǎng)分開和發(fā)電側(cè)競爭是第一步，工業(yè)改革不

斷深化發(fā)展。些將壓縮供電企業(yè)的售電盈利空間，迫使供電企業(yè)降低

其運營成本。設(shè)計、檢修和安裝等輔助產(chǎn)業(yè)進入市場后，面臨市場的

競爭和挑戰(zhàn)。費者維權(quán)意識增強，電企業(yè)在供電可靠性和服務(wù)質(zhì)量上

不斷提升。近幾年來，供電行業(yè)在如何提高企業(yè)管理水平上作了大量

有益的探索，例如在理系統(tǒng)、標桿管理、的管理理念。發(fā)現(xiàn)這些先進

管理方法的使用效果越來越受到內(nèi)部管理流程的制約。借鑒價值鏈管

理理論，站在戰(zhàn)略的高度對供電企業(yè)進行價值鏈分析與管理，展電力

市場，培育優(yōu)質(zhì)品牌形象已成為供電企業(yè)的當務(wù)之急。

二、供電企業(yè)的內(nèi)部價值鏈分析

邁克爾務(wù)流程構(gòu)成。之分：每個企業(yè)的運營活動形成其內(nèi)部價值

鏈；部價值鏈上的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)的價值創(chuàng)造活動可分為主體活動是

企業(yè)的基本增值活動?；顒佑兄芮新?lián)系。門針對供電企業(yè)的價值鏈

尤其是核心業(yè)務(wù)的價值鏈研究較少。省電力公司是區(qū)域性的輸配電運

營商。業(yè)務(wù)是所在行政管轄區(qū)內(nèi)的輸配電和售電。的企業(yè)價值鏈模型,

筆者構(gòu)造了供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)的基本價值鏈分析表。如表

（一）主體活動主體活動是供電企業(yè)的基本增值活動，其中每一種活

動又可以進一步細分為若干項活動。內(nèi)部后勤。包括供電企業(yè)用于生

產(chǎn)經(jīng)營的各類設(shè)備、材料、儀器、工器具、辦公用品的采購、購部門

執(zhí)行。最終將逐漸

2、政府部門的市場監(jiān)管力度加大，電價形成機制逐步透明化，這

對供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了更高的期望，TPE（目標、過程、執(zhí)行逐漸與

國外電網(wǎng)運營商的先進管理模式接軌。?波特Q985）基于企業(yè)戰(zhàn)略的角

度提出了價值鏈模型。每個業(yè)務(wù)流程又可分解為若干具體的作業(yè)。支

持活動既支持整個價值鏈的活動，當前，國內(nèi)外企業(yè)管理理論界探討

的價值鏈管理主要針對制造企業(yè)。

轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域性的輸配電運營商。發(fā)展為輸、配電和售電市場全面

引入競爭。）管理、項目管理等諸多方面采用了國內(nèi)外先進改進內(nèi)部作

業(yè)流程、價值鏈有內(nèi)部價值鏈和外部價值鏈而每個企業(yè)也是整個包括

供應(yīng)商和客戶的外（基本作為省電力公司的子公司，售電業(yè)務(wù)是縣級供

電公司的核心業(yè)務(wù)。其下又逐步

3、從主業(yè)分離出去的4、日益成熟的電能消提高服務(wù)質(zhì)量。他認

為，價值鏈由一系列業(yè)）活動和支持活動兩類：主體又分別與每項具體

的主體市級供電公司的核心1主要由物資采電力促使供ERP管企業(yè)也

拓專要求的標準也越來越高，在取得一定成效的同時，根據(jù)通用所示。

入庫、盤存、運輸以及不合格品退貨處理和廢舊物資報廢處理等。生

產(chǎn)經(jīng)營。供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營從廣義上講是指實現(xiàn)企業(yè)目標的一切經(jīng)

濟活動，狹義上是單指生產(chǎn)活動。這里是指后者，主要包括電網(wǎng)發(fā)展

規(guī)劃與計劃管理、生產(chǎn)和技術(shù)管理、安全質(zhì)量管理、電網(wǎng)基建管理四

大部分。電網(wǎng)設(shè)備運行、檢修試驗和更新改造是生產(chǎn)技術(shù)管理的落腳

點，同時也是生產(chǎn)技術(shù)管理的核心工作內(nèi)容。新設(shè)備的安全、可靠投

產(chǎn)是電網(wǎng)基建管理的目標。外部后勤。供電企業(yè)中的電網(wǎng)調(diào)度管理是

外部后勤的核心，電網(wǎng)運行方式、負荷預(yù)測控制和電能質(zhì)量控制構(gòu)成

電網(wǎng)調(diào)度管理的主要內(nèi)容。電能作為特殊的產(chǎn)品，其生產(chǎn)、運輸和被

客戶使用是同時完成的，電網(wǎng)實際上是將電能傳輸?shù)浇K端客戶的渠道。

集中的電網(wǎng)調(diào)度管理是為了協(xié)調(diào)電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的各個環(huán)節(jié)、各

個部門之間的關(guān)系，保持正常的生產(chǎn)運行秩序。確保電網(wǎng)供電質(zhì)量和

安全、可靠運行，通過充分、合理地調(diào)控電力潮流。定與調(diào)控運行方

式，獲得電網(wǎng)最好的經(jīng)濟效益，小。市場營銷。業(yè)擴管理是供電企業(yè)

市場營銷的核心業(yè)務(wù)，實際上就是開發(fā)新的用電客戶、開拓電力市場、

尋求新的電量增長點。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，各方投資建設(shè)的廠礦、

工業(yè)園、房地產(chǎn)項目越來越多，制定、審查，到供用電項目的設(shè)計、

施工，都貫穿著供電企業(yè)與投資者的溝通。也需要考慮如何結(jié)合好供

電企業(yè)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。近幾年來電力市場出現(xiàn)了一些超大型企業(yè)的投

資項目，一般來說這些超大企業(yè)作為地方上的用電客戶。

電爭奪的對象/共電企業(yè)要做好這類用戶的爭取、說服工作，積

極開拓用電市場。小火電、小水電的上網(wǎng)管理是控制新增上游發(fā)電企

業(yè)的有效手段。

和電費收支結(jié)算的基礎(chǔ)。

管理。以青島電網(wǎng)為例，有9.42億度的線損電量，控制是供電企

業(yè)提高經(jīng)營水平和經(jīng)濟效益的重要管理內(nèi)容。

用電、監(jiān)督規(guī)范化用電的職能。服務(wù)。服務(wù)是供電企業(yè)市場營銷

的延續(xù)，是保持或提高消費者可察覺收益的活動。供電企業(yè)的服務(wù)涵

蓋了供電企業(yè)所有的用電客戶，主要由供電企業(yè)的客戶服務(wù)中心來實

施。在全國各大城市區(qū)域電網(wǎng)，場經(jīng)濟發(fā)展、深化電力體制改革的要

求。各供電企業(yè)提出

終于客戶滿意〃。優(yōu)化企業(yè)服務(wù)體系內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。

增強責任意識。提高服務(wù)效率，最大限度地方便客戶。

進供電服務(wù)向無障礙、零距離、個性化層次的提升，努力構(gòu)建組

織合理、運轉(zhuǎn)高效的化、服務(wù)型〃服務(wù)體系。用標準化、規(guī)范化、制

度化的誠信服務(wù)鞏固和開拓電力市場，實現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏。

需要首先考慮的問題之一就是用電問題。2007年青島電網(wǎng)的線損

率為折合損失電費收入更好的供電服務(wù)成為用電客戶的迫切需求。各

供電企業(yè)把打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為一項重要工作來抓，防止電網(wǎng)事故

的發(fā)生或?qū)⑹鹿蕮p失降低到最從新客戶供電方案的其潛在的用電量極

大。也是各發(fā)電企業(yè)直供電能計量管理是準確進行電能平衡降低電能

輸送過程中損耗的4.64%。售電量5.5億元，因此，采取多種降損措

施。用電稽查是履行防竊電、為了適應(yīng)社會主義市〃強化過程管理，

始于客戶需求，科學(xué)地制203億度，說明加強線損防違法積極推〃集

約線損控制管理是通過技術(shù)和管理措施，（二）支持活動

供電企業(yè)價值鏈中的支持活動包括采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資

源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)四種活動。支持活動發(fā)生在所有的主體活動中，

分別與每項具體的主體活動有著密切的聯(lián)系。供電企業(yè)價值鏈的支持

活動也可進一步細分為若干項獨具特色的活動。采購管理。供電企業(yè)

的采購管理包括各種實物及服務(wù)的采購和對外付款業(yè)務(wù)，包括工程財

務(wù)決算、物資招標采購、外包工程管理、甲方合同管理、差旅報銷等。

為了進一步提高經(jīng)營管理水平，供電企業(yè)采購管理的任務(wù)主要是強化

財務(wù)管理和審計監(jiān)督，深化和嚴肅全面預(yù)算管理、減少預(yù)算外開支，

提高資金使用效率和效益。同時，加強招標管理，發(fā)揮招標模式選優(yōu)、

促廉、比價的作用，對達到限額標準的采購行為采用集中招標。技術(shù)

開發(fā)。供電企業(yè)的技術(shù)開發(fā)包括管理創(chuàng)新、技術(shù)革新、科技規(guī)劃與實

施、信息化建設(shè)。近幾年來，供電企業(yè)除了繼續(xù)加大在新技術(shù)、新設(shè)

備、新工藝的推廣利用等生產(chǎn)性技術(shù)領(lǐng)域投入的同時。突出了在管理

創(chuàng)新上的建設(shè)和穩(wěn)步推進。例如。青島供電公司從2006年起深入開展

創(chuàng)一流同業(yè)對標工作，先后與上海市中、蘇州、秦皇島等供電公司進

行對標交流，不斷優(yōu)化管理流程，擴充豐富了供電公司同業(yè)對標典型

經(jīng)驗庫，多項典型經(jīng)驗成果入選國網(wǎng)公司典型經(jīng)驗庫，2006年被山東

電力集團公司評為創(chuàng)一流同業(yè)對標綜合標桿單位，主要經(jīng)營業(yè)績指標

在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)綜合評價中位居前列。同時。以供電公司各類網(wǎng)

站、信息系統(tǒng)為核心的信息化平臺為企業(yè)內(nèi)部信息及時共享和無障礙

溝通提供了新的技術(shù)手段。3人力資源管理。供電企業(yè)的人力資源管

理包括人力資源計劃、崗位人員配置、人員招聘、人員培訓(xùn)I、績效考

核、薪酬制度。當前供電企業(yè)人力資源管理的主要任務(wù)是積極推進績

效管理工作，把績效管理作為實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段。并與現(xiàn)

行的有效管理有機結(jié)合。創(chuàng)建持續(xù)溝通、持續(xù)改進，民主化、科學(xué)化

的績效管理體系。并逐漸與用工管理、薪酬分配、人才選拔、教育培

訓(xùn)等掛鉤，實現(xiàn)績效管理常態(tài)運行?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)。供電企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)

包括固定資產(chǎn)管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、黨建工作、工會、

紀檢監(jiān)察、法律事務(wù)、TPE（目標、過程和執(zhí)行）管理、企業(yè)規(guī)章制度、

規(guī)范規(guī)程等內(nèi)容。近幾年來，廣大供電企業(yè)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，

突出安全、廉潔、服務(wù)、績效〃四種文化”的探索和實踐。以優(yōu)秀的

企業(yè)文化、先進的企業(yè)理念和價值觀凝聚隊伍、教育員工。充分調(diào)動

員工的積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。企業(yè)中的黨組織如何

有效地起到保證監(jiān)督作用，加強和改進黨建工作，充分發(fā)揮企業(yè)黨組

織的政治核心作用，營造和

諧的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，為企業(yè)改革發(fā)展保駕護航，也是值得認真

對待和研究的問題。供電企業(yè)法律事務(wù)的主要任務(wù)是建立、完善法律

風險防范機制，也就是如何規(guī)避法律訴訟的問題。同時，要增強員工

的法律意識和法律素質(zhì)，樹立誠信守法、依法經(jīng)營、依法辦事的觀念,

提高依法治電、依法管電、依法維權(quán)的能力。

三、供電企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析的應(yīng)用——以客戶投訴為例

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境發(fā)生了

深刻變化，承受著越來越大的社會責任。全社會對電力保障的關(guān)注程

度和供電服務(wù)需求越來越高，要求供電企業(yè)必須嚴格落實生產(chǎn)經(jīng)營各

環(huán)節(jié)的責任制，下大力氣解決在供電質(zhì)量、供電可靠性、供電服務(wù)和

供電市場行為等方面存在的問題，特別是做好要害部門、高?？蛻簟?/p>

重要客戶、敏感單位的服務(wù)。與制造業(yè)和商業(yè)企業(yè)不同。供電企業(yè)因

地理位置形成自然壟斷，客戶對企業(yè)的依賴程度較高。當他們對企業(yè)

提供的供電服務(wù)不滿意時，雖然不至于流失到其他競爭者企業(yè)尋求產(chǎn)

品或服務(wù)，但是有可能投訴到電力監(jiān)管部門或地方政府，給供電企業(yè)

形象帶來不利影響"吏其承受社會監(jiān)督的巨大壓力。因此。供電企業(yè)

通過對各類投訴進行歸類、分析、處理。并制定有針對性的防范措施

以避免同類投訴事件重復(fù)發(fā)生，是極為重要的。價值鏈是做好客戶投

訴分析的一個有效工具。雖然客戶投訴表面上是用電客戶針對具體服

務(wù)事件的無法容忍。但是沿著供電企業(yè)價值鏈的相反方向，對企業(yè)的

各項價值創(chuàng)造活動進行分析，就可以找到客戶投訴的深層次原因。

2008年1月31日晚，位于青島市浮山后小區(qū)的一個10kV客戶

——浮區(qū)加壓站突然停止熱力供應(yīng)，造成該小區(qū)7萬戶居民無法取暖。

原因是青島供電公司為加壓站供電的一條10kV線路——浮區(qū)甲線突

然停電，雖然浮區(qū)甲線停電只持續(xù)了7分鐘，但熱力鍋爐停運后重新

啟動花費了2小時。這已經(jīng)是浮區(qū)加壓站入冬以來一周內(nèi)的第二次突

然停電，加壓站的所屬單位——青島市熱力公司忍無可忍，第二天將

該事件投訴到青島市政府辦公廳。青島供電公司接到市政府反饋后，

對該事件進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

第一次停電時間為1月26日，原因是10kV浮區(qū)甲線電纜（產(chǎn)權(quán)屬

于浮區(qū)加壓站內(nèi)部）被某建筑施工單位的挖掘作業(yè)破壞。造成停電。供

電公司馬上組織搶修后恢復(fù)送電，停電持

續(xù)了大約2小時。第二次停電時間為1月31日，造成10kV浮區(qū)

甲線突然停電的原因是35kV山南乙線電纜夜間因被盜割跳閘，而以

35kV山南乙線為電源的35/10kV降壓變電站備用電源自動裝置未正

確動作。降壓變電站10kV母線停電。

利用供電企業(yè)的價值鏈對該典型投訴事件進行分析（見表2）,可以

看出，該投訴事件暴露出供電企業(yè)在管理環(huán)節(jié)和流程上存在諸多問題,

其中有的是投訴的直接原因，有的是間接原因?？偟膩碚f，供電企業(yè)

供電服務(wù)質(zhì)量、供電市場行為和服務(wù)素質(zhì)等方面仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，

服務(wù)工作的慣性思維和隨意性問題依然存在，優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任意識亟需

增強。而供用電社會環(huán)境發(fā)展變化，企業(yè)安全可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)壓

力加大。特別是社會發(fā)展和廣大客戶對供電服務(wù)期望值越來越高，要

求供電企業(yè)不斷推進服務(wù)創(chuàng)新。在應(yīng)用價值鏈分析了引起客戶投訴的

原因之后，下一步需要制定有針對性的措施并實施整改。

一個企業(yè)的價值鏈不是孤立存在的，上下游企業(yè)的價值鏈會對企

業(yè)的成本和效益產(chǎn)生較大影響。供電企業(yè)要想實現(xiàn)價值鏈管理帶來的

價值增值，也必須取得下游

游（發(fā)電企業(yè)）的協(xié)同作業(yè)。并重新審視渠道機制和客戶關(guān)系,將本

企業(yè)與用電客戶和發(fā)電企業(yè)的關(guān)系由交易關(guān)系向經(jīng)營戰(zhàn)略伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)

移。本文著重研究了供電企業(yè)內(nèi)部價值鏈的分析和運用。而外部價值

鏈管理同樣是一個值得認真關(guān)注的問題，需要在以后加強研究探討。

（用電客戶）以及上

第三篇：旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析

旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析--以四J11雅安碧峰峽景區(qū)為例

陳思琦經(jīng)濟20***

入旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈定義：是旅游產(chǎn)品從供應(yīng)到最終消費的一系列

傳遞的過程，它一般

由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游中間商及旅游消費者組成。旅游價值鏈

傳遞的過程也就是

旅游產(chǎn)品不斷增值的過程。在這一條價值鏈中，不同層次的旅游

企業(yè)通過其職能分

化和專業(yè)優(yōu)勢為旅游產(chǎn)品注入價值，最終使旅游產(chǎn)品實現(xiàn)價值增

值。

e旅游供應(yīng)商環(huán)節(jié)，旅游目的地供應(yīng)商注入旅游吸引物的開發(fā)與

建設(shè)；

B目的地接待方（旅行社、導(dǎo)游公司）提供接待與導(dǎo)游服務(wù)；

B旅游運輸商提供運輸服務(wù)；

8旅游餐飲娛樂企業(yè)提供餐飲、住宿、娛樂享受；

5旅游購物企業(yè)提供旅游紀念品和美好的回憶等；

R旅游批發(fā)商為旅游產(chǎn)品進行整合與包裝，旅游零售商，代理商

提供接待、咨詢與代

理服務(wù)。

X碧峰峽景區(qū)簡介：雅安碧峰峽景區(qū)是國家AAAA級旅游區(qū),包

括風景區(qū)和野生動物

園。碧峰峽景區(qū)位于雅安市北16公里，景區(qū)面積20平方公里，

森林面積20000

余畝。景區(qū)為兩條峽谷，左峽長7公里，右峽長2.5公里,呈〃V〃

字形，寬30-70

米，海拔700-1971米，峽壁相對高度100-200米。植被、峽景

和瀑布是碧峰峽

景區(qū)的鮮明特色。峽內(nèi)林木蔥郁，蒼翠欲滴，峰巒疊嶂，崖壑崢

嶂。中國保護大熊

貓研究中心位于碧峰峽風景區(qū)內(nèi)，是全球圈養(yǎng)大熊貓最多的地方。

X碧峰峽景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈分析

1碧峰峽生態(tài)景區(qū)（包括風景區(qū)和野生動物園）進行景區(qū)（峽谷和

動物園）的開發(fā)建設(shè)語維護，提供游客的售票接待服務(wù)

2旅行社提供導(dǎo)游、咨詢、旅程安排服務(wù)

3旅游餐飲購物娛樂企業(yè)提供旅客的餐飲住宿和購買紀念品的服務(wù)

入旅游業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用

1景區(qū)和酒店可以網(wǎng)上售票；旅行社可以網(wǎng)上售全程游票

2對景區(qū)的售后服務(wù)和評價可以網(wǎng)上進行

第四篇：價值鏈分析報告-一?某某超市

某某大學(xué)樂來得超市價值鏈分析報告

學(xué)院

管理學(xué)院專業(yè)物流管理2班

劉艷秋20093333龐艷艷20093345小組姓名及學(xué)號

牛亞麗20093355汪慧玲20093359

某某大學(xué)樂來得超市價值鏈分析報告

價值鏈分析報告

一某某大學(xué)樂來得超市

一、背景介紹

某某大學(xué)學(xué)生公寓西面、體育場對面的樂來得超市，屬于小型生

活便利超市，營業(yè)時間6:30-23:00之間，主要售賣學(xué)生日常用品：方

便食品、生活用品等。超市為租用學(xué)校門面，私人經(jīng)營的小型零售便

利超市。主要顧客群是上下課經(jīng)過超市的學(xué)生人群。競爭對手為學(xué)校

其他小型便利超市以及水果攤位。小組以該超市為研究對象利用波特

價值鏈分析模型進行了〃價值鏈分析〃。

二、波特價值鏈分析模型簡介

價值鏈分析法是是一種尋求確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具。價值鏈分

析更多的關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部活動的價值產(chǎn)生。通過分析識別企業(yè)活動，

將企業(yè)活動歸類分析、加以區(qū)分，確定企業(yè)價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而

確立企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源。

1.來源

波特價值鏈分析模型是由美國哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾?波

特在《競爭優(yōu)勢》一書中提出的（如圖1所示），波特認為，企業(yè)每

一項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是企業(yè)創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動，企業(yè)所有互不相同

但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，便構(gòu)成創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即

價值鏈。價值鏈最初是為了在企業(yè)復(fù)雜的制造程序中，分清各部的

〃利潤率〃而采用的一種會計分析方法，其目的在于確定，在哪一步

可以消減成本或提高產(chǎn)品的特性。〃價值鏈分析模型〃就是確定每一

步驟的兩項基礎(chǔ)活動（支持活動、基本活動）進行分解與分析，了解

企業(yè)資源使用與控制狀況必須從發(fā)展這些獨立的價值活動開始。

2.特點

1）價值鏈分析的基礎(chǔ)是價值，其重點是價值活動分析

各種價值活動構(gòu)成價值鏈。價值是買方愿意為企業(yè)提供給他們的

產(chǎn)品所支付的價格。也是代表著顧客需求滿足的實現(xiàn)。價值活動是企

業(yè)所從事的

某某大學(xué)樂來得超市價值鏈分析報告

物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項活動。它們是企業(yè)制造對買方

有價值的產(chǎn)品的基石。

2）價值活動可分為兩種活動：基本活動和輔助活動

基本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服

務(wù)的各種活動。輔助活動是輔助基本活動并通過提供外購?fù)度?、技術(shù)、

人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。3）價值鏈列示了總價

值

價值鏈除包括價值活動外，還包括利潤，利潤是總價值與從事各

種價值活動的總成本之差。4）價值鏈的整體性

企業(yè)的價值鏈體現(xiàn)在更廣泛的價值系統(tǒng)中。供應(yīng)商擁有創(chuàng)造和交

付企業(yè)價值鏈所使用的外購輸入的價值鏈（上游價值），許多產(chǎn)品通

過渠道價值鏈（渠道價值）到達買方手中，企業(yè)產(chǎn)品最終成為買方價

值鏈的一部分，這些價值鏈都在影響企業(yè)的價值鏈。因此，獲取并保

持競爭優(yōu)勢不僅要理解企業(yè)自身的價值鏈，而且也要理解企業(yè)價值鏈

所處的價值系統(tǒng)。5）價值鏈的異質(zhì)性

不同的產(chǎn)業(yè)具有不同的價值鏈。在同一產(chǎn)業(yè)，不同的企業(yè)的價值

鏈也不同，這反映了他們各自的歷史、戰(zhàn)略以及實施戰(zhàn)略的途徑等方

面的不同，同時也代表著企業(yè)競爭優(yōu)勢的一種潛在來源。

3構(gòu)成

價值活動分為兩大類：基礎(chǔ)活動和支持活動（如圖1所示）。基

本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移買方和售后服務(wù)的各種

活動。支持活動是輔助基本活動，并通過提供采購?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力

資源以及各種公司范圍的職能支持基本活動。1）基礎(chǔ)活動

任何產(chǎn)業(yè)、企業(yè)內(nèi)競爭的各種基礎(chǔ)活動有五種類型

Q）內(nèi)部后勤：與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動，如原材料

搬運、倉儲、庫存控制、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨。

（2）生產(chǎn)作業(yè)：與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動，如

機械加工、包

某某大學(xué)樂來得超市價值鏈分析報告

裝、組裝、設(shè)備維護、檢測等。

(3)外部后勤：與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動，

如產(chǎn)成品庫存管理、原材料搬運、送貨車輛調(diào)度等。

(4)市場銷售：與提供買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)它們進行購買相

關(guān)的各種活動，如廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設(shè)等。

⑸服務(wù)：與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動，如

安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等。2)支持活動

產(chǎn)業(yè)內(nèi)所涉及的各種支持性活動可以被分為四種基本類型

(1)采購：指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，采購既包括企

業(yè)生產(chǎn)原料的采購，也包括支持性活動相關(guān)的購買行為，如研發(fā)設(shè)備

的購買等；另外亦包含物料的的管理作業(yè)。

(2)研究與開發(fā)：每項價值活動都包含著技術(shù)成分，無論是技術(shù)訣

竅、程序，還是在工藝設(shè)備中所體現(xiàn)出來的技術(shù)。

(3)人力資源管理：包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培

訓(xùn)、開發(fā)和報酬等各種活動。人力資源管理不僅對基本和支持性活動

起到輔助作用，而日支撐著整個價值鏈。

(4)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)基礎(chǔ)制度支撐了企業(yè)的價值鏈條。如：會

計制度、行政流程等。

圖1

某某大學(xué)樂來得超市價值鏈分析報告

三、價值鏈分析的應(yīng)用1.價值鏈及其活動

價值增值活動可以分為基礎(chǔ)活動和支持活動兩大類。樂來得超市

是一家小型私營便利零售超市，在組織結(jié)構(gòu)上沒有明顯的分權(quán)等級制

度，也沒有以專業(yè)分工形成固定的職權(quán)崗位，沒有分店，以理工大學(xué)

學(xué)生為主要經(jīng)營對象，從外部批發(fā)商處進貨，對外零售分銷，屬于行

業(yè)價值鏈的下游環(huán)節(jié)，按波特價值鏈模型進行分析，樂來得超市內(nèi)部

價值活動及其聯(lián)系如圖2所示。

圖2

2.價值鏈與競爭優(yōu)勢

競爭優(yōu)勢是競爭性市場中企業(yè)績效的核心，競爭優(yōu)勢有兩種基本

形式：成本領(lǐng)先和差異化。競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、

交貨等過程及輔助過程中所進行的許多相互分離的活動。樂來得超市

處于價值鏈下游，成本小，產(chǎn)品大眾化，除了消費對象為〃大學(xué)生〃

外，沒有其他〃差異化〃優(yōu)勢，所以，可以從改善服務(wù)態(tài)度和方式方

面培養(yǎng)差異化競爭優(yōu)勢。成本控制方面，也可從進貨、偷盜監(jiān)控方面

減少成本，降低損失。

3.價值鏈分析與改進

某某大學(xué)樂來得超市價值鏈分析報告

1）控制成本，提高成本優(yōu)勢

超市成本制主要可以從采購、人力資源管理、基礎(chǔ)活動幾個方面

進行控制。超市物品堆放嚴重，說明采購進貨不合理；人員大多時間

閑暇，沒有有效利用人力資源；有過期、損壞商品沒有得到及時合理

的處理，影響顧客感受；從以上各方面都可以進行成本控制，提高成

本優(yōu)勢。2）調(diào)整店面布局，提高流通效率

店面擁擠、流通不暢是上下課高峰常見情況。首先，布置不合理,

后門出沒有收銀臺，顧客折返結(jié)賬，浪費時間、空間；其次，貨架與

人流垂直，不但容易產(chǎn)生擁堵感，而且也不易分流顧客；最后，進貨

時間不合理，上下課高峰時期不宜進貨，客流擁堵給搬卸造成不便。

各方面改進可以提高流通效率。3）提高服務(wù)水平，增強競爭力

超市服務(wù)意識不夠：收銀員不能微笑服務(wù)；沒有明顯導(dǎo)購標語與

措施；產(chǎn)品擺放過于擁堵，容易造成擁堵，絆到顧客；稍微改進可以

增強顧客信心，增加購買欲。

4）引入信息管理系統(tǒng)，成本可視化，輔助決策

超市進貨都是人工登記整理，人工核檢，而且核檢人員不固定，

訂貨量不明確，這樣的進貨、盤點過于粗糙，進貨效率低下；造成備

貨積壓過多；過期、損壞商品增多；顧客感受不佳；應(yīng)該引進貨物管

理軟件，有專人管理?？梢杂行Э刂瞥杀?，增加效率，輔助決策。

四、總結(jié)

隨著學(xué)校規(guī)劃建設(shè)、校區(qū)學(xué)生增多，勢必會有更多競爭者加入競

爭。樂來得超市不改善服務(wù)、提高效率，不良率積壓，會給管理運營

造成越來越嚴重的負擔。通過波特價值鏈模型進行分析得出：超市可

以通過改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化布局配置了、引進電子信息管理系統(tǒng)、崗

位定制、專人管理，達到價值鏈的優(yōu)化與增值。

第五篇：基于價值鏈分析的制造型企業(yè)成本管理方法研究

基于價值鏈分析的制造型企業(yè)成本管理方法研究

丁宇欒慶偉

（大連理工大學(xué)管理學(xué)院，116023）

摘要面對科學(xué)技術(shù)在生產(chǎn)中日益廣泛的應(yīng)用所帶來的生產(chǎn)方式的

變化，傳統(tǒng)成本管理方法在成本核算與成本控制兩方面顯現(xiàn)出很多局

限性。本文提出了基于價值鏈分析的制造型企業(yè)成本管理方法，并分

析了這種方法存在的問題與解決方法。最后，文章通過一個案例闡述

了基于價值鏈分析的制造型企業(yè)成本管理方法的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞價值鏈價值鏈分析作業(yè)成本管理引言

在盈利性組織中，成本管理具有非常重要的作用：成本核算準確

與否直接影響了管理者對產(chǎn)品盈利能力的判斷；成本控制有效與否直

接影響了企業(yè)的整體競爭能力。從經(jīng)濟角度講，組織存在的目的就是

想方設(shè)法地擴大產(chǎn)出與投入的差值。企業(yè)管理者關(guān)心的是如何以同樣

的成本獲得更大的產(chǎn)出，或在相同的產(chǎn)出時耗費最少的成本。以制造

業(yè)為例，成本管理應(yīng)該為企業(yè)的管理者提供如下信息：每種產(chǎn)品的成

本是如何構(gòu)成的，各是多少？每種產(chǎn)品帶來了多大的收入?這樣，企業(yè)

管理者就可以詳細分析本企業(yè)每種產(chǎn)品的盈利能力、對企業(yè)整體利潤

的貢獻、盈利潛力等，進而做出各種決策：調(diào)整成本構(gòu)成、改變產(chǎn)品

結(jié)構(gòu)、完善成本控制、進行企業(yè)整合等等?？梢钥闯?，企業(yè)成本管理

模式面臨的兩個關(guān)鍵問題一是如何客觀真實地反映每種產(chǎn)品的成本構(gòu)

成及數(shù)額，二是如何對每種產(chǎn)品的成本狀況進行評估并加以改進。

當今世界已經(jīng)形成了以電子工業(yè)和大容量電子計算機為基礎(chǔ)的自

動化生產(chǎn)模式，并在很大程度上代替了人工勞動。直接材料、直接人

工在產(chǎn)品成木中的比重越來越小，間接費用所占的比重越來越大，成

本構(gòu)成也越來越復(fù)雜，越來越多地包含了無形費用。傳統(tǒng)的成本管理

方法選擇人工工時或機器小時等作為分配基礎(chǔ)，很顯然，這種分配方

法在機器大規(guī)模生產(chǎn)、生產(chǎn)過程簡單、技術(shù)含量低的生產(chǎn)環(huán)境下是非

常適用的。但如今制造方式發(fā)生了很大變化，它帶來了產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)

的變化，傳統(tǒng)成本管理方法的單一成本動因的分配模式不可避免的帶

來了成本信息的失真。同時，傳統(tǒng)成本管理方法在進行成本控制時的

觀念有時過于狹隘，僅僅注重了自身，而忽略了同其他企業(yè)的比較。

基于上述考慮1本文提出了基于價值鏈分析的制造業(yè)企業(yè)成本管

理方法。價值鏈最早是作為一種企業(yè)競爭優(yōu)勢評估和戰(zhàn)略管理的方法

被提出的，將這一方法應(yīng)用于成本管理可以幫助企業(yè)更客觀、清楚地

得到本企業(yè)產(chǎn)品的成本信息，并在更寬廣的角度對產(chǎn)品成本加以控制。

[1]傳統(tǒng)成本管理方法的局限性

傳統(tǒng)成本管理方法在成本核算與成本控制兩方面主要存在以下局

限性：

(1)成本核算范圍狹窄，成本計算目的單一。傳統(tǒng)的成本核算系

統(tǒng)一般把作業(yè)、顧客和市場等排除在成本核算范圍之外，不能很好地

為企業(yè)管理和決策服務(wù)。

(2)對成本習(xí)性和成本動因的認識過于簡單。傳統(tǒng)的成本核算系

統(tǒng)根據(jù)和產(chǎn)量的關(guān)系把成本分為固定成本和變動成本，所以產(chǎn)量或與

產(chǎn)量高度相關(guān)的因素如直接人工小時、機器小時等被認為是引起成本

發(fā)生的唯一原因。而實際上，許多的成本是受產(chǎn)品的多樣性和復(fù)雜性

或其它因素所驅(qū)動，成本動因應(yīng)是多樣的、多層次的。

(3)產(chǎn)品成本信息失真。在現(xiàn)代企業(yè)所面臨的新的制造環(huán)境下，

人工成本不斷下降，制造費用不斷上升，如果仍舊用直接人工等以數(shù)

量為基礎(chǔ)的成本動因來分配制造費用必然造成產(chǎn)品成本的嚴重扭曲。

(4)控制目標片面。傳統(tǒng)的成本控制系統(tǒng)所隱含的目標是通過最

大限度地避免成本這種價值犧牲的發(fā)生以求企業(yè)利潤的最大化。但這

種"XX最大化〃的價值型定量目標卻與現(xiàn)代競爭環(huán)境下，企業(yè)重視

〃顧客滿足〃這樣的非價值型定量目標或定性目標不盡相符。

(5)控制領(lǐng)域狹窄。從控制的空間領(lǐng)域來看，成木控制通常立足

于對生產(chǎn)銷售各環(huán)節(jié)、各職能部門制定工作目標下達到各責任中心，

并實施指標考評，這樣的成本控制系統(tǒng)只是局限于單一企業(yè)主體的框

架，而沒有把企業(yè)與供應(yīng)商、與顧客的連接關(guān)系納入控制范圍之內(nèi)；

從控制的時間領(lǐng)域來看，如果以產(chǎn)品的生命周期(包括開發(fā)、設(shè)計、生

產(chǎn)、銷售等)為時間軸來分析，傳統(tǒng)的觀念把成本控制片面地理解為對

生產(chǎn)過程中的人力、物力資源的消耗以及各項費用支出進行的控制，

只注重投產(chǎn)后的成本控制，忽視投產(chǎn)前產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的成本控制。

(6)控制思想的局限性。成本控制將工作目標分解到各類責任中

心、各級組織甚至個人，期望通過控制每個個體達到最佳以求企業(yè)整

體最佳。而實際上這種做法容易導(dǎo)致各個責任個體片面地追求完成單

一的責任指標，而無視履行其它方面的責任，容易造成對企業(yè)整體目

標的破壞。

[2]3基于價值鏈分析的成本管理方法

3.1基于價值鏈分析的成本管理方法對傳統(tǒng)成本管理方法局限性的

改進

價值鏈在最初被提出之日是被應(yīng)用于企業(yè)競爭優(yōu)勢評估和戰(zhàn)略管

理，它強調(diào)將企業(yè)置于全行業(yè)的方位去考察，同時將其內(nèi)部的各環(huán)節(jié)

聯(lián)系起來加以考慮。將價值鏈的思想引入成本管理可以解決前面提到

的傳統(tǒng)成本存在的局限性。

第一，價值鏈強調(diào)整體的觀點。任何部門的任何活動都可能會對

其他企業(yè)的活動產(chǎn)生影響。對一項活動成本的削減可能會影響企業(yè)整

體的盈利能力，如研發(fā)費用的減少可能會導(dǎo)致企業(yè)在將來新產(chǎn)品面世

時失去競爭力。它解決了傳統(tǒng)成本管理方法控制思想的局限性和控制

目標的片面。

第二，價值鏈強調(diào)聯(lián)系的觀點。任何一項活動對企業(yè)最終利潤的

貢獻不僅僅是這項活動

[4]

[3]

所帶來的價值增值，同時任何一項活動耗費的成本也不僅僅是它

用到的人工、材料和分配的制造費用。它改善了傳統(tǒng)成木管理方法控

制領(lǐng)域狹窄的缺陷。

第三，價值鏈強調(diào)多角度的觀點。影響產(chǎn)品成本構(gòu)成及大小的因

素不僅僅存在于企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的顧客、市場、供應(yīng)商都會對其成本

狀況產(chǎn)生影響。產(chǎn)品要消耗成本，但其消耗成本的原因不只是與產(chǎn)量

相關(guān)的人工工時或機器小時，例如，全自動生產(chǎn)條件下的一件產(chǎn)品耗

費的人工微乎其微，但其成本卻可能很高，因為它使用的設(shè)備的技術(shù)

含量很高。它改進了傳統(tǒng)成本管理方法成本核算范圍狹窄、對成本習(xí)

性和成本動因認識單一的缺陷。

3.2基于價值鏈分析的成本管理方法的使用過程

采用基于價值鏈分析的成本管理方法，我們突破了原有的成本核

算方式——采用人工工時或機器小時將制造費用進行分配，利用作業(yè)

將產(chǎn)品成本與成本項目——資源聯(lián)系起來。這一方法由以下幾部分構(gòu)

成：區(qū)分產(chǎn)品作業(yè)、確定資源、確定作業(yè)成本、確定產(chǎn)品成本、標桿

比較、擴展到企業(yè)所有作業(yè)。

3.2.1區(qū)分產(chǎn)品作業(yè)

這里，我們引用了作業(yè)成本計算中確定作業(yè)的方法，并將作業(yè)分

為產(chǎn)品作業(yè)和支持作業(yè)。在這一步驟中，我們僅考慮產(chǎn)品作業(yè)。對于

制造型企業(yè)，產(chǎn)品作業(yè)是與其牛產(chǎn)過程密切相關(guān)的。

3.2.2確定資源

產(chǎn)品成本最終是通過它消耗了多少資源體現(xiàn)出來的，這里的資源

指物質(zhì)的、可以計量的資源。

3.2.3確定作業(yè)成本

作業(yè)成本即作業(yè)耗用了多少資源。我們主要采用現(xiàn)場觀察和詢問

的方法，確定各項作業(yè)都消耗了哪些資源及數(shù)量。

3.2.4確定產(chǎn)品成本

產(chǎn)品是各項作業(yè)的最終結(jié)果，所以產(chǎn)品成本取決于它耗用了哪些

作業(yè)及其數(shù)量。對于制造型企業(yè)，產(chǎn)品耗用的作業(yè)可由其生產(chǎn)工藝得

到。

3.2.5標桿比較

核算產(chǎn)品成木的目的是為了加強控制，為決策提供依據(jù)。我們采

用了兩種比較：行業(yè)比較與自身比較。

通過行業(yè)比較可以找出企業(yè)成本控制的努力方向。

自身比較的目的是找出降低成本的突破點。行業(yè)比較給企業(yè)的信

息是作業(yè)目前的最優(yōu)成

[4]

本，但它是否適用于本企業(yè)，本企業(yè)作業(yè)成本是否可低于它?這就

需要自身比較。我們提出了作業(yè)價值（V）、作業(yè)功能系數(shù)（F）和作

業(yè)成本系數(shù)（C）的概念。作業(yè)價值反映了作業(yè)的增值能力，作業(yè)功能

系數(shù)是某項作業(yè)創(chuàng)造的價值與總價值的比例，作業(yè)成本系數(shù)是各項作

業(yè)成本占總成本的比例，三者關(guān)系為V=F/CO當V=1時，說明該作業(yè)

在企業(yè)中消耗成本和創(chuàng)造價值的作用是一樣的；當V<1時，說明該作

業(yè)以較多的成本創(chuàng)造了較少的價值；當V>1時，說明該作業(yè)以較少的

成本創(chuàng)造了較多的價值。

3.2.6將上述5步擴展到企業(yè)的其他作業(yè),即支援作業(yè)。

3.3基于價值鏈分析的成本管理方法存在問題評價

3.3.1作業(yè)的確定

目前，國內(nèi)外的相關(guān)研究在這一點上還沒有成型的辦法。確定作

業(yè)，對于企業(yè)外部人員而言是比較困難的，重復(fù)與遺漏作業(yè)是最常見

的。根據(jù)我們的體會，總結(jié)出確定作業(yè)的兩條判斷原則：（1）不同作

業(yè)涉及的資源是不相容的；（2）所有的作業(yè)耗用了全部的資源。這里

所說的不同資源不是從種類上講，而是從數(shù)量上講。例如，某企業(yè)只

有兩項作業(yè)01和02,一種資源001,數(shù)量為100。若作業(yè)01和02

耗用資源001的數(shù)量分別為40、60,這時就可確認作業(yè)的識別是正確

的；若作業(yè)01和02耗用資源001的數(shù)量分別為40、70,說明01和

02的范圍有交叉；若作業(yè)01和02耗用資源001的數(shù)量分別為30、

60,說明01和02的范圍過小或遺漏了作業(yè)。在作業(yè)交叉的情況下，

可考慮縮小作業(yè)范圍或?qū)⒆鳂I(yè)進一步細化；在作業(yè)遺漏的情況下，可

考慮擴大作業(yè)范圍或增加作業(yè)?？傮w講，確定作業(yè)首先必須對企業(yè)的

生產(chǎn)過程非常了解。

33.2同一資源在不同作業(yè)間的分配

在運用基于價值鏈分析的成本管理方法的過程中，常常聽到這樣

的話〃我上班的時候要干好幾種活，那個活干多長時間我也說不清

楚〃，〃我們崗位不確定，哪兒活多我們就上哪兒〃。這給我們確定

作業(yè)成本帶來了很大困難。在實際中，我們采用了合并作業(yè)或同類比

較的辦法來加以解決。具體講，就是首先考慮一種資源（如一個人）

涉及的幾項作業(yè)是否可以合并為一項作業(yè)，不能合并的考慮用比較計

算的方法來分配資源。例如，幾項作業(yè)同時耗用電，就可以按各作業(yè)

的設(shè)備功率、用電時間加以計算分配。

可以看出，在這一步驟中，基于價值鏈分析的成本管理方法并沒

有完全解決成本核算中主觀性的問題。

3.3.3標桿比較中行業(yè)同類信息難以獲得

首先，如果同行業(yè)其他企業(yè)的成本核算方法與本企業(yè)的不一樣，

數(shù)據(jù)便不可比。其次，成本資料作為企業(yè)的秘密之一，外界很難得到。

我們提出一些辦法力圖解決這些問題：通過行業(yè)管理部門獲得相

關(guān)資料，當然這種渠道得到的資料的真實性不能保證，只能作為參考；

了解其稅收、產(chǎn)銷量等情況倒推成本信息，這種渠道得到的資料是比

較粗的；對得到的信息分類、計算，盡量使其符合我們的核算方法。

從目前看，我們進行的行業(yè)比較只是分成本大類的粗略比較，按

作業(yè)的比較很難進行。下面通過一個案例來粗略介紹基于價值鏈分析

的成本管理方法的應(yīng)用。案例

營口市某企業(yè)生產(chǎn)中厚板材，年產(chǎn)量30萬噸左右。該企業(yè)建于70

年代，到目前為止，主體設(shè)備從技術(shù)上講在國內(nèi)處于中下游水平。最

近兩年，該企業(yè)購進了兩臺檢測儀器以加強對原材料和產(chǎn)品質(zhì)量的控

制?，F(xiàn)在該企業(yè)正在進行生產(chǎn)線的改造，增加一臺厚板剪切機和一套

?；O(shè)備。為了解決原材料來源不穩(wěn)定的問題，該企業(yè)一直試圖與幾

家大型鋼鐵廠建立長期合作關(guān)系。經(jīng)分析，我們認為利用基于價值鏈

分析的成本管理方法不僅可以完善該企業(yè)的成本管理系統(tǒng)，而且可為

其戰(zhàn)略管理提供依據(jù)。

4.1區(qū)分作業(yè)

通過觀察及訪談，我們將該企業(yè)的產(chǎn)品作業(yè)區(qū)分為54項：原料入

庫、數(shù)量檢驗、取樣、化驗、出庫、3僉收、卸料、配尺、標號、切割、

清理鐵皮、外觀檢驗、火焰清理、翻面、異議處理、吊運、組批、擺

料和推料、加熱、看火、跑號、要料、高壓水除鱗、甩料、軋制、初/

粗測寬厚、矯直前冷卻、矯直、冷卻、上表檢查、上表修磨、翻板、

中斷、剪南側(cè)邊、剪北側(cè)邊和調(diào)尺、切頭、下表檢查、下表修磨、測

寬厚、打鋼印、切尾、取樣、標識、下架、收集