論企業(yè)內(nèi)部營銷管理存在的問題及對(duì)策摘要：隨著社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也發(fā)生著巨大的變化。企業(yè)間的竟?fàn)幰苍诓粩嘣黾?，企業(yè)內(nèi)控審計(jì)工作也就越來越重要。在復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要想在激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競爭中站穩(wěn)腳步，實(shí)現(xiàn)長久穩(wěn)定的發(fā)展，就必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控審計(jì)工作，完善企業(yè)營銷管理工作。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控審計(jì)工作不僅可以幫助企業(yè)自身快速發(fā)展，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，還對(duì)企業(yè)營銷管理具有重大意義。關(guān)鍵詞：企業(yè)；營銷管理；存在的問題；對(duì)策現(xiàn)階段，我國各大企業(yè)都開始重視企業(yè)內(nèi)控審計(jì)工作，并不斷完善企業(yè)內(nèi)控審計(jì)工作的功能性和實(shí)用性，內(nèi)控管理也成為企業(yè)營銷管理工作中的重要手段之一，并逐漸成為推動(dòng)我國企業(yè)快速發(fā)展的重要力量?；诖耍鱾€(gè)企業(yè)需要對(duì)內(nèi)控審計(jì)工作加以重視，科學(xué)制定內(nèi)控審計(jì)工作方案，并在實(shí)際營銷管理工作中嚴(yán)格實(shí)施，對(duì)企業(yè)營銷管理工作做到及時(shí)監(jiān)督，以達(dá)到幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中取得勝利。本文通過對(duì)企業(yè)營銷管理工作中企業(yè)內(nèi)控審計(jì)起到的作用進(jìn)行分析，從而明確企業(yè)內(nèi)控審計(jì)工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用，以期幫助企業(yè)合理利用審計(jì)內(nèi)控工作，推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。一、企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀及存在問題在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在信息安全方面的運(yùn)行方式也有著巨大的變化。雖然信息技術(shù)逐漸成熟，但企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營方式上的轉(zhuǎn)型時(shí)，還是有許多企業(yè)營銷上的問題需要解決，其中營銷策略和營銷管理模式上存在的問題是需要企業(yè)首要解決的?，F(xiàn)有傳統(tǒng)計(jì)劃性的營銷模式，其形式十分單一，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部效益過低產(chǎn)能過程的問題出現(xiàn)。這就需要企業(yè)主動(dòng)反思在營銷上存在的問題。落后的營銷管理模式，也將嚴(yán)重營銷服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量。企業(yè)的綜合素質(zhì)也將受到營銷。在企業(yè)營銷管理工作中，容易出現(xiàn)的問題有以下幾點(diǎn)（一）企業(yè)對(duì)營銷缺乏良好的認(rèn)識(shí)很多企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)的營銷管理模式，忽視了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制影響下的行業(yè)內(nèi)競爭形勢(shì)。作為國家支柱產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，他們很少擔(dān)憂自身發(fā)展情況，很少有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能夠重視創(chuàng)新管理機(jī)制對(duì)于提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力的重要意義，也很容易忽視市場(chǎng)的實(shí)際需求。企業(yè)不僅缺乏營銷相關(guān)的專業(yè)人員，也缺乏相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)，這大大的影響了企業(yè)的自身發(fā)展，也不利于企業(yè)提升效益。（二）企業(yè)產(chǎn)能有待提高人們對(duì)信息化的要求隨著社會(huì)和科技的不斷進(jìn)步而越來越高。所以，對(duì)企業(yè)管理質(zhì)量、營銷質(zhì)量、居民生活水平來說，提高信息安全質(zhì)量有著十分重要的作用。目前來說，信息化工作除了與人民的生活有著千絲萬縷的聯(lián)系，它也影響著人們的信息安全水平和生活質(zhì)量，也對(duì)企業(yè)在提升社會(huì)效益方面起著積極的作用。（三）信息安全管理設(shè)定不合理目前形勢(shì)來看，很多企業(yè)真正實(shí)行的營銷模式并不合理，也不符合各類用戶的實(shí)際需求?，F(xiàn)階段，企業(yè)主要以通過用戶的不同使用方式來指定產(chǎn)品的價(jià)格作為營銷機(jī)制。這種機(jī)制強(qiáng)調(diào)用途的差異，卻忽略的其信息量的大小，很難反映出企業(yè)在銷售不同負(fù)荷或不同用途的信息管理成本直接的異同。（四）企業(yè)缺乏拓展精神雖然部分群眾對(duì)企業(yè)采用的傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行認(rèn)可，但還是存在許多問題需要企業(yè)去解決。例如企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、信息管理水平等方面。在國家對(duì)信息化發(fā)展大力推進(jìn)的戰(zhàn)略背景之下，信息化安全管理工作人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊豁?xiàng)工作。這也反映出部分傳統(tǒng)企業(yè)缺乏創(chuàng)新發(fā)展觀念，市場(chǎng)開拓動(dòng)力不足，企業(yè)內(nèi)部營銷改革勢(shì)在必行。（五）企業(yè)營銷理念存在的問題企業(yè)營銷理念作為營銷管理中的核心內(nèi)容，營銷理念的科學(xué)性、合理性，會(huì)大程度地促進(jìn)企業(yè)營銷管理工作的有效開展，且營銷理念對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競爭力的提高也有著積極的作用，由此可見，企業(yè)樹立起良好的營銷理念顯得尤為重要。從我國大部分企業(yè)實(shí)際的發(fā)展情況來看，其在順應(yīng)大潮流的前提下逐漸在培養(yǎng)并完善自身的品牌意識(shí)與市場(chǎng)意識(shí)，但在真正的執(zhí)行過程中，卻未能將企業(yè)的營銷理念與前者充分地結(jié)合。以上現(xiàn)象也造成了兩者之間的相互脫節(jié)，這給企業(yè)帶來的負(fù)面影響也是十分明顯的。（六）企業(yè)營銷手段存在的問題隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展與國民生活水平的提高，各企業(yè)也在充分考慮到人們需求的基礎(chǔ)上，不斷地完善與豐富營銷手段，以達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)的目標(biāo)。但是，一些企業(yè)對(duì)信息的獲取渠道比較單一，未能正確認(rèn)識(shí)到新媒體給營銷市場(chǎng)帶來的影響，更或是對(duì)所獲得的最新信息未能加以重視，加之部分企業(yè)對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)的需求不能夠準(zhǔn)確定位與把握，最終有可能導(dǎo)致企業(yè)的營銷手段較為落后。企業(yè)未能科學(xué)、合理地在營銷管理中應(yīng)用新技術(shù)、新構(gòu)思、新策略來豐富營銷手段，造成營銷手段的單一與落后，從而也會(huì)阻礙營銷管理工作的順利開展。（七）企業(yè)營銷機(jī)制存在的問題我國部分企業(yè)的營銷機(jī)制不健全，市場(chǎng)營銷體系不完善，也給營銷工作的實(shí)行帶來了諸多不便。根據(jù)一些企業(yè)的外部營銷環(huán)境分析可見，其對(duì)營銷知識(shí)、營銷技術(shù)創(chuàng)新、營銷應(yīng)用、營銷傳播等內(nèi)容未能充分地綜合并建立起完備的營銷機(jī)制，加之市場(chǎng)法律體系不完整、不健全，這也直接地導(dǎo)致了企業(yè)營銷管理工作的落實(shí)度不強(qiáng)，執(zhí)行不到位。另外，部分企業(yè)還缺乏完整的營銷保障與激勵(lì)機(jī)制，這也大大打擊了營銷人員的積極性，并給企業(yè)的發(fā)展帶來不利。（八）企業(yè)營銷戰(zhàn)略存在的問題從我國部分企業(yè)的營銷管理現(xiàn)狀來看，其營銷戰(zhàn)略多是停留在形式和跟風(fēng)階段，其雖然能夠博取所長，但過度的模仿、跟風(fēng)，也會(huì)造成營銷市場(chǎng)的疲勞狀態(tài)。除此之外，一些企業(yè)在制定具體的營銷戰(zhàn)略之前，并未能夠及時(shí)地深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研分析，后期也沒有進(jìn)行詳細(xì)、認(rèn)真的跟蹤調(diào)查，且在戰(zhàn)略制定與布置結(jié)束后，未能以客觀、科學(xué)的眼光對(duì)戰(zhàn)略效果進(jìn)行評(píng)價(jià)與完善。以上情況的發(fā)生，也會(huì)使得企業(yè)所制定的營銷戰(zhàn)略缺乏可行性與實(shí)用性，使得營銷戰(zhàn)略效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，進(jìn)而給企業(yè)的發(fā)展造成影響。（九）企業(yè)營銷人才存在的問題對(duì)市場(chǎng)競爭的現(xiàn)狀來看，宏觀上而言，其主要是指企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，但是從微觀上來講，其可以具體到企業(yè)人才與人才之間的競爭。由此也可看出，為能夠提高企業(yè)的競爭力，在企業(yè)的營銷管理型營銷人才的重要性。由于營銷管理工作具有一定的復(fù)雜性，所涵蓋的內(nèi)容較廣，這也要求企業(yè)的營銷人才需具備較高的素質(zhì)與專業(yè)能力。但是就目前形勢(shì)來看，我國企業(yè)的營銷人才普遍素質(zhì)較低，缺乏對(duì)專業(yè)知識(shí)的熟悉與掌握，許多經(jīng)驗(yàn)均是在營銷工作過程中慢慢積累的。這種現(xiàn)象雖然具有一定的積極效應(yīng)，但也給整體的營銷市場(chǎng)帶來一種人才參差不齊的局面，更是給部分企業(yè)造成了缺乏營銷人才的困境。二、針對(duì)企業(yè)營銷管理存在問題的對(duì)策（一）在企業(yè)績效考評(píng)中引入企業(yè)內(nèi)控審計(jì)對(duì)企業(yè)營銷管理而言，企業(yè)內(nèi)控審計(jì)有著至關(guān)重要的作用。在企業(yè)營銷管理中引入企業(yè)內(nèi)控審計(jì)，對(duì)于增加企業(yè)效益，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，提高企業(yè)工作人員總體營銷能力都有著不錯(cuò)的效果。目前，不透明、不科學(xué)、不公正這些都是我國企業(yè)在營銷管理中存在的問題。很多企業(yè)營銷管理人員也并不明確自己所應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)，也很少有人能意識(shí)到自己的工作崗位對(duì)于企業(yè)的影響管理工作有著怎樣的意義。這種現(xiàn)象很大程度上影響了企業(yè)營銷管理工作，也為企業(yè)的發(fā)展造成了不利的影響。因此，企業(yè)要講考核機(jī)制與內(nèi)控審計(jì)相融合，從制度上激勵(lì)企業(yè)營銷人員，讓營銷人員對(duì)自己的崗位有一個(gè)清醒的意識(shí)，也讓營銷人員意識(shí)到自己對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，讓員工主動(dòng)幫助企業(yè)樹立良好形象，促進(jìn)企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展。（二）在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管中引入企業(yè)內(nèi)控審計(jì)目前，我國的企業(yè)之間的競爭十分激烈，同時(shí)企業(yè)營銷發(fā)展也具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，企業(yè)如果想要在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，在企業(yè)營銷管理中引入企業(yè)內(nèi)控審計(jì)并加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控就顯得十分重要。隨著企業(yè)間的競爭不斷激烈，企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)也在不斷增加，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的安全隱患?；诖?，在企業(yè)營銷管理工作中引入企業(yè)內(nèi)控審計(jì)，對(duì)于完善企業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系以及加強(qiáng)企業(yè)對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)分析能力都有著積極的意義，這也將促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合實(shí)力的全面發(fā)展。同時(shí)企業(yè)也可以通過引入內(nèi)控審計(jì)，讓企業(yè)更加了解今后的發(fā)展戰(zhàn)略，明確企業(yè)未來投資方向，并且減少企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。將內(nèi)控審計(jì)工作引入企業(yè)營銷管理可以從企業(yè)剩余風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)原有風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)角度進(jìn)行。這也將從實(shí)質(zhì)上促進(jìn)企業(yè)提升對(duì)市場(chǎng)發(fā)展方向判斷的能力，也有利于推動(dòng)企業(yè)選擇正確的發(fā)展道路，幫助企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。（三）通過內(nèi)控審計(jì)完善企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略企業(yè)擁有一套完整的影響管理工作方案，對(duì)于企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略有著積極的意義?？偟膩碚f，企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是企業(yè)營銷戰(zhàn)略。企業(yè)營銷戰(zhàn)略具體包括以下幾點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營范圍、企業(yè)營銷行業(yè)定位、企業(yè)管理內(nèi)容、企業(yè)運(yùn)行規(guī)劃等與企業(yè)息息相關(guān)的事項(xiàng)。具有科學(xué)合理的營銷管理戰(zhàn)略的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中可以穩(wěn)居穩(wěn)定發(fā)展的地位。企業(yè)的影響管理戰(zhàn)略實(shí)行過程中，可以通過內(nèi)控審計(jì)對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括：企業(yè)營銷戰(zhàn)略可行性、企業(yè)營銷戰(zhàn)略科學(xué)性、營銷對(duì)象具體性、定位準(zhǔn)確性以及其他部門等方面的評(píng)價(jià)，由此，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行具體的經(jīng)濟(jì)效益分析，一面可以在企業(yè)的營銷管理方式上機(jī)械能分析，企業(yè)可以通過創(chuàng)新市場(chǎng)營銷的方式，提高產(chǎn)品的質(zhì)量與性能，指定良好的品牌方案，而內(nèi)控審計(jì)部門則可以對(duì)這些方面的工作進(jìn)行細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)，并對(duì)各個(gè)階段的營銷戰(zhàn)略推進(jìn)情況進(jìn)行實(shí)際的分析，并將其效果進(jìn)行總結(jié)和記錄，為企業(yè)制定下個(gè)階段的營銷策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。另一方面，內(nèi)控審計(jì)部門需要重視營銷戰(zhàn)略的周期性評(píng)價(jià)，企業(yè)的影響戰(zhàn)略推行所帶來的成果不是一蹴而就的，所以分段進(jìn)行則有著重要的意義。企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略的重要方法則是控制企業(yè)周期性，如果想要做好對(duì)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的充分管理，就需要內(nèi)控部門充分理解企業(yè)營銷的流動(dòng)性與周期性，并將具體實(shí)施情況了解清楚。（四）科學(xué)創(chuàng)新企業(yè)的營銷理念企業(yè)樹立良好的營銷理念，并實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行創(chuàng)新與調(diào)整，對(duì)營銷管理工作的開展有著十分積極的意義。針對(duì)目前營銷理念中存在的問題，營銷理念的創(chuàng)新主要通過以下幾點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)：①迎合客戶的心理。營銷最終的目的就是要使客戶在滿意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此，在營銷理念的創(chuàng)新中需充分地考慮到客戶的心理活動(dòng)，一切以客戶的角度進(jìn)行出發(fā)，在盡最大可能滿足客戶要求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)。②新媒體的充分應(yīng)用。在科技的高速發(fā)展下，人們了解信息的工具也由傳統(tǒng)的報(bào)紙、雜志、電視等媒介逐漸朝著新媒體的方向演進(jìn)，因此，企業(yè)營銷理念也不能停留在故步自封的狀態(tài)，通過在各種媒介中將本企業(yè)信息滲透，使客戶能方方面面地了解到企業(yè)產(chǎn)品信息。③發(fā)掘產(chǎn)品的文化價(jià)值。為能使企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品得到客戶的認(rèn)可，使企業(yè)自身的價(jià)值觀念讓客戶產(chǎn)生共鳴，挖掘企業(yè)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，并在營銷活動(dòng)中充分地利用產(chǎn)品的知識(shí)含量。（五）合理豐富企業(yè)的營銷手段在新時(shí)代的發(fā)展下，人們的生活也越來越多姿多彩，為了增加企業(yè)的營銷效率，根據(jù)人們生活的變化，適當(dāng)、合理地調(diào)整與豐富營銷手段也很有必要。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的需求與自身實(shí)際的發(fā)展情況，并考慮到各種媒介利用價(jià)值的基礎(chǔ)時(shí)，合理地應(yīng)用八大營銷手段（包括有：開發(fā)性營銷、扭轉(zhuǎn)性營銷、刺激性營銷、恢復(fù)性營銷、限制性營銷、維護(hù)性營銷、平衡性營銷、抑制性營銷）。并充分地發(fā)展與應(yīng)用關(guān)系營銷、價(jià)值營銷、價(jià)值網(wǎng)營銷、交易營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等營銷手段，以此來促進(jìn)企業(yè)營銷的多元化發(fā)展。（六）建立健全企業(yè)的營銷機(jī)制建立健全企業(yè)的營銷機(jī)制，可通過幾方面來實(shí)現(xiàn)：①制定或完善對(duì)營銷人員的有效激勵(lì)、約束機(jī)制；②根據(jù)營銷管理的需要，設(shè)置不同的組織機(jī)構(gòu)，充分注意各部門之間職能的科學(xué)分配；③企業(yè)根據(jù)營銷管理責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，對(duì)各崗位、各人員的權(quán)限與責(zé)任進(jìn)行明確；④建立良好的運(yùn)營機(jī)制和管理監(jiān)督體制，使?fàn)I銷工作更加合理化。（七）加緊完善企業(yè)的營銷戰(zhàn)略從我國一些成功企業(yè)目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，注重品牌營銷，以品牌戰(zhàn)略為導(dǎo)向完善營銷管理已經(jīng)成為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵手段。近年來，人們對(duì)品牌效應(yīng)越來越重視，更多的人在購買產(chǎn)品時(shí)，在考慮性價(jià)比的同時(shí)，也很看重產(chǎn)品的品牌與口碑。在企業(yè)營銷戰(zhàn)略的完善中，將品牌經(jīng)營戰(zhàn)略作為系統(tǒng)工程進(jìn)行建設(shè)，可讓相應(yīng)的產(chǎn)品有持續(xù)的發(fā)展生命周期，進(jìn)而使此品牌帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的高效發(fā)展。由此可見，樹立品牌營銷戰(zhàn)略，已經(jīng)成為我國各企業(yè)在發(fā)展過程中必須面對(duì)，且亟待著手進(jìn)行的策略。（八）加強(qiáng)培養(yǎng)企業(yè)的營銷人才企業(yè)營銷工作與其他類型工作相比，前者對(duì)工作人員的素質(zhì)、專業(yè)與能力的要求要更高一些，因此，為保證企業(yè)營銷管理的順利開展，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營銷人才的培養(yǎng)也很有必要。企業(yè)在招聘營銷人才時(shí)，需對(duì)專業(yè)技術(shù)水平、學(xué)歷、素質(zhì)等有一個(gè)較高標(biāo)準(zhǔn)的要求，以保證營銷隊(duì)伍整體能力的良好。另外，企業(yè)在營銷運(yùn)行過程中，也需根據(jù)營銷市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)與時(shí)事的變化，定期對(duì)營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷地提高其專業(yè)技能與整體素質(zhì)水平，進(jìn)而有效地促進(jìn)企業(yè)營銷的穩(wěn)定發(fā)展。三、總結(jié)綜上，對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說，營銷有著積極的作用。制定科學(xué)合理的營銷方案，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、增加產(chǎn)品使用功能、則是打造企業(yè)良好發(fā)展觀念以及通過創(chuàng)新影響模式、提升影響管理水平、提高企業(yè)綜合素質(zhì)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的良好措施。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深入改革，傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理模式也越來越不適合當(dāng)下的發(fā)展，因此，針對(duì)目前企業(yè)營銷管理存在的問題，采取一些科學(xué)、合理、有效的對(duì)策加強(qiáng)解決，才能使企業(yè)在競爭日益激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一發(fā)展。參考文獻(xiàn)：[1]周學(xué)清，姚敏紅.企業(yè)營銷管理存在的問題及對(duì)