第九章Partnight人際交往管理Interpersonalcommunicationmanagement人際交往管理職業(yè)與職業(yè)生涯了解人際交往和人際關(guān)系的內(nèi)涵。理解處理好人際關(guān)系的重要意義。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解人際交往產(chǎn)生的過程，掌握人際交往的理論。了解大學(xué)生人際交往的類型和特點(diǎn)。掌握大學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題的解決辦法。人際交往管理職業(yè)與職業(yè)生涯一個風(fēng)和日麗的午后，徐曉棟帶著一臉倦容來到心理咨詢室。他告訴咨詢師自己很煩惱。因?yàn)樗械耐瑢W(xué)都遠(yuǎn)離他，連自己認(rèn)為最好的朋友都不想理他，他非常傷心。他很帥氣，衣著整齊，應(yīng)該是個開朗樂觀的人，從他的講述也可以看出他是一個有上進(jìn)心的學(xué)生。可是他為什么會有這種想法呢？原來徐曉棟是福州人，從小就失去了父親，家庭貧困。他覺得自從父親去世后，所有的親戚都瞧不起他們家。一次他掉到水溝里，自己的親奶奶路過都沒有把他扶起來，使他幼小的心靈深深地受到了傷害。從那時候起他就立志要出人頭地，讓“瞧不起他的人”對他另眼相看。經(jīng)過努力，他終于上了大學(xué)，可是不知道為什么同學(xué)會這樣對他。案例導(dǎo)入人際交往管理職業(yè)與職業(yè)生涯他說大一上學(xué)期，為了當(dāng)上班委，他盡量討好同學(xué)，把辛辛苦苦掙來的生活費(fèi)拿來請客，希望同學(xué)能夠支持他。作為一名大一新生，他在陌生的城市里找到了兼職工作，同學(xué)都覺得他很有能力。加上他對同學(xué)熱情，所以大家推選他當(dāng)班長。在他當(dāng)上班長之后，更是認(rèn)真工作，輔導(dǎo)員要求他負(fù)責(zé)查房和課堂考勤，他都會公平公正，如實(shí)稟報。很多違紀(jì)違規(guī)的同學(xué)因此受到輔導(dǎo)員的批評，開始覺得他愛打小報告。于是，他開始調(diào)整自己的管理思路，不像以前那樣秉公辦事，而是有選擇地匯報。漸漸班級的出勤狀況不像開學(xué)時那么好了，輔導(dǎo)員把幾名經(jīng)常曠課的同學(xué)叫到辦公室教育。那幾個同學(xué)覺得班長做事不公，有的人曠課他都沒有匯報，只針對他們。他說做人真的好難，在老師和同學(xué)之間不知道怎么取舍？他還經(jīng)常跟那些愛玩游戲的同學(xué)講玩游戲的危害和學(xué)習(xí)的重要性，可是同學(xué)們會覺得他干涉他們的私人生活，管得太多。案例導(dǎo)入第一節(jié)Partone人際交往概述OverviewofInterpersonalcommunication人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯一、人際交往的概念(一）人際交往與人際關(guān)系（二）人際交往的心理源動因(三）人際關(guān)系的重要意義所謂人際交往，是指人們運(yùn)用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)相互之間交流信息、溝通情感的過程。通常人際交往的形成都需要具備一定的條件，如傳送者和接受者雙方對交往信息的一致理解，交往過程中有及時的信息反饋、適當(dāng)?shù)膫鞑ネǖ阑騻鞑ゾW(wǎng)絡(luò)、一定的交往技能和交往愿望等。人際關(guān)系是指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會關(guān)系，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇用關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人都是處在各種各樣的關(guān)系之中，正如馬克思所言：“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系的總和?！比穗H交往與人際關(guān)系(一）人際交往與人際關(guān)系人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯人際交往也稱人際關(guān)系，是人與人之間心理上的關(guān)系。人際交往表現(xiàn)為人與人之間的心理距離，反映著人們尋求滿足時需要的心理狀態(tài)。從動態(tài)上講，人際交往是指人與人之間一切直接或間接的相互作用，但都超不出信息溝通與物質(zhì)交換的范圍；從靜態(tài)上講，是指人與人之間通過動態(tài)的相互作用形成的情感聯(lián)系。據(jù)估計(jì)，大學(xué)生每天除了睡眠外，其余時間中有70%左右用于人際交往。有的人對成功人士進(jìn)行分析，得出的結(jié)論為85%的成功人士與良好的人際關(guān)系有關(guān)。因此，人際交往對大學(xué)生起著重要作用。人際交往與人際關(guān)系(一）人際交往與人際關(guān)系人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯人際交往的心理因素包括認(rèn)知、動機(jī)、情感、態(tài)度與行為等。認(rèn)知是個體對人際關(guān)系的知覺狀態(tài)，是人際關(guān)系的前提。人與人的交往首先是從感知、識別、理解開始的，彼此之間不相識、不相知就不可能建立人際關(guān)系。認(rèn)知包括個體對自己與他人、他人與自己關(guān)系的了解與把握，它使個體能夠在交往中更好地、有針對性地調(diào)節(jié)與他人的關(guān)系。動機(jī)在人際關(guān)系中有著引發(fā)、指向和強(qiáng)化功能。人與人的交往總是緣于某種需要、愿望與誘因。情感是人際關(guān)系的重要調(diào)節(jié)因素，人們在交往過程中，總是伴隨著一定的情感體驗(yàn)，如滿意與不滿意、喜愛與厭惡等，人們正是根據(jù)自身情感體驗(yàn)不斷調(diào)整人際關(guān)系。情感直接關(guān)系著交往雙方在情感需要方面的滿足程度，即心理距離。可以說，情感是人際關(guān)系中最重要的部分，它往往被當(dāng)作判斷人際關(guān)系狀態(tài)的決定性指標(biāo)。態(tài)度是人際交往的重要變量，每時每刻都在表現(xiàn)某種態(tài)度，態(tài)度直接影響著人際關(guān)系的建立、形成與發(fā)展，如態(tài)度與偏見、歧視的相關(guān)直接影響著人際交往。而行為是人際交往的手段。人際交往與人際關(guān)系(一）人際交往與人際關(guān)系人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯1954年，美國做了一個實(shí)驗(yàn)，該實(shí)驗(yàn)以每天20美元（價格不菲）的報酬雇用一批學(xué)生當(dāng)作被試者，實(shí)驗(yàn)制造出極端的孤獨(dú)狀態(tài)，將學(xué)生關(guān)在有防音裝置的小房間里，讓他們戴上半透明的保護(hù)鏡，以盡量減少視覺刺激，又讓他們戴上木棉手套，并在袖口處套了一個長長的圓筒。為了限制各種觸覺刺激，在頭部墊上氣泡膠枕，除進(jìn)餐和解手時間外，實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生24小時躺在床上。結(jié)果盡管報酬很高，卻幾乎沒有人能在這項(xiàng)孤獨(dú)試驗(yàn)中忍耐3天以上。終止實(shí)驗(yàn)以后，學(xué)生通常需要3天以上時間才能恢復(fù)到原來的狀態(tài)。（二）人際交往的心理源動因人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯對于人來說，任何一個個體都必須或多或少地和其他個體通過交往而形成各種各樣的人類群體，并由此組成一個復(fù)雜的人類社會。那么，是什么因素在加強(qiáng)或減少著人們要和其他人在一起的社會性欲望呢？美國心理學(xué)家斯坦利·沙赫特（StanleySchachter）通過實(shí)驗(yàn)研究，在1959年發(fā)表了被認(rèn)為是心理學(xué)歷史上經(jīng)典性的實(shí)驗(yàn)研究報告，提出恐懼是引起并影響人們社會性欲望的一個重要因素。（二）人際交往的心理源動因人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯為了研究人類社會性欲求的影響因素，沙赫特觀察和走訪了那些因某種意外的原因而不幸被孤獨(dú)地拋在荒島上一個人孤零零生活了一段時間的人，以及那些曾經(jīng)孤獨(dú)修行過的異教徒，發(fā)現(xiàn)這些曾經(jīng)孤獨(dú)地一個人生活過的人，都報告說在孤獨(dú)的時候，他們時時體驗(yàn)到陣陣襲上心頭的恐懼感。針對這樣的觀察，沙赫特產(chǎn)生了一個大膽的假設(shè)：孤獨(dú)會使人體驗(yàn)到恐懼，那么人在恐懼的狀況下是不是就會產(chǎn)生要和他人生活在一起的社會性傾向呢？而且，是否恐懼感越大，要和他人待在一起的欲望就越強(qiáng)烈呢？為了檢驗(yàn)自己的假設(shè)，沙赫特邀請了一些女大學(xué)生作為被試者進(jìn)行了經(jīng)典性的實(shí)驗(yàn)研究。（二）人際交往的心理源動因人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯女大學(xué)生們被引進(jìn)實(shí)驗(yàn)室時，看到沙赫特穿著一身白色的實(shí)驗(yàn)服裝，周圍布滿了各種電器設(shè)備，沙赫特對女大學(xué)生自我介紹說，自己是神經(jīng)病學(xué)和精神病學(xué)的博士，本次實(shí)驗(yàn)是有關(guān)電擊作用問題的。為了使一些女大學(xué)生比另一些女大學(xué)生更恐懼，沙赫特把女大學(xué)生分為兩組，兩組被試者被分別帶進(jìn)實(shí)驗(yàn)室接受了不同的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)語。對于第一組女大學(xué)生，沙赫特想喚起她們很大的恐懼感，因此，每個女大學(xué)生如約來到試驗(yàn)現(xiàn)場時，沙赫特便用可怕的詞語描述電擊的后果。他告訴女大學(xué)生說：“這種電擊會使你遭受傷害，會使你感受到痛苦，但我向你保證不會是永久的傷害。在這種研究中，如果我們要了解所有內(nèi)容真能有助于人生，電擊強(qiáng)烈些是必要的?！鄙澈仗赝ㄟ^使用指導(dǎo)語，使這組女大學(xué)生感到自己將要接受的是一次很嚇人的和痛苦的體驗(yàn)。（二）人際交往的心理源動因人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯而對于第二組女大學(xué)生，沙赫特只想喚起她們較小的恐懼，因此，在女大學(xué)生們來到實(shí)驗(yàn)室時，沙赫特就把電擊的嚴(yán)重性說得很小，盡可能地使女大學(xué)生感到輕松和安逸。沙赫特這樣告訴這組女大學(xué)生：“我向您保證，您將受到的電擊無論如何也不會使您感到不舒服，它只不過是有些像發(fā)癢或震顫那樣有一點(diǎn)點(diǎn)不適感?！边@樣，盡管兩組女大學(xué)生都被告知在試驗(yàn)中自己將要遭受電擊，但第一組女大學(xué)生等待的是一種痛苦而恐懼的體驗(yàn)，第二組女大學(xué)生則期待著一種溫和、無威脅的體驗(yàn)。沙赫特通過測量發(fā)現(xiàn)，不同的指導(dǎo)語的確引發(fā)了女大學(xué)生不同程度的恐懼感：第一組被喚起了高恐懼感，第二組被喚起了低恐懼感。（二）人際交往的心理源動因人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯在測量了恐懼喚起的程度后，沙赫特假裝調(diào)制設(shè)備，并告訴女大學(xué)生說，由于儀器還沒有調(diào)好，實(shí)驗(yàn)要推遲10分鐘，請參加實(shí)驗(yàn)的女大學(xué)生到實(shí)驗(yàn)室外面等一會兒。同時，沙赫特很自然地詢問女大學(xué)生，她是想一個人到外面等一會兒，還是到隔壁房間和先到的其他女大學(xué)生一起等待，還是無所謂。女大學(xué)生選擇以后，沙赫特又問她們的選擇是否強(qiáng)烈。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果見表9-1。（二）人際交往的心理源動因人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯表9-1恐懼對社會性欲望的影響條件選擇的百分比集中不關(guān)心單獨(dú)社會性欲望的強(qiáng)度高度恐慌62.528.19.40.88低度恐慌336070.35表中的數(shù)據(jù)果然如沙赫特所預(yù)料的那樣，被喚起了高度恐懼的女大學(xué)生比有低度恐懼感的女大學(xué)生多，也更強(qiáng)烈地希望和其他人在一起等待實(shí)驗(yàn)的開始。由此證明，恐懼是引起并影響人們社會性欲望的一個重要因素。(三）人際關(guān)系的重要意義人的成長、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)。沒有人與人之間的關(guān)系，就沒有生活基礎(chǔ)。對任何人而言，正常的人際交往和良好的人際關(guān)系都是其心理正常發(fā)展、個性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯心理學(xué)的研究結(jié)果表明，兒童與其照看者之間通過積極的交往形成的穩(wěn)定的親密關(guān)系，是其心理乃至身體正常發(fā)展不可缺少的條件。與此同時，如果兒童缺乏與成人的正常交往及由此建立起來的親密關(guān)系，不僅性格發(fā)展會出現(xiàn)問題，連智力也會出現(xiàn)明顯障礙。交往是個性發(fā)展與人格健全的必經(jīng)之路。個體只有通過與其他個體發(fā)生聯(lián)系，盡可能學(xué)習(xí)社會知識、技能與文化，才能取得社會生活的資格。離開社會的交往環(huán)境，離開與他人的合作，個體是無法成為一個合格的社會人的。1.交往與個性發(fā)展人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯新精神分析學(xué)家霍妮認(rèn)為，神經(jīng)癥是人際關(guān)系紊亂的表現(xiàn)。人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系失調(diào)而來的。也就是說，人際關(guān)系緊張的人，不但事業(yè)會受阻，而且心情不好，會陷入極大的痛苦之中。研究表明，如果一個人長期缺乏與別人的積極交往，缺乏穩(wěn)定的良好人際關(guān)系，那么這個人往往有明顯的性格缺陷。與別人交往關(guān)系的狀況直接影響著人的心態(tài)與性格狀況。健康的個性總是與健康的人際交往相伴隨的。心理健康水平越高，與別人的交往就越積極，越符合社會的期望，與別人的關(guān)系也越深刻。2.交往與心理健康人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯大學(xué)時期是走向成人的關(guān)鍵時期，大學(xué)期間也是面臨各種各樣復(fù)雜人際關(guān)系的時期，大學(xué)生在這一段時期的交往經(jīng)驗(yàn)將會對其今后的成長產(chǎn)生重要影響。21世紀(jì)是人才競爭的時代，但對一個事業(yè)成功的佼佼者來說，他若想在人才競爭中脫穎而出，靠得不僅僅是出眾的才華，還要有良好的適應(yīng)社會生活的能力、良好的人際協(xié)調(diào)的能力。對于大學(xué)生來說，應(yīng)該學(xué)會與不同學(xué)科人才進(jìn)行交流，從而在心靈上相互溝通、行為上相互協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)，共同提高。3.交往與成才人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯二、人際交往的產(chǎn)生與發(fā)展(一）人際吸引的條件(二）人際交往理論(三）人際關(guān)系的發(fā)展人際交往的過程實(shí)質(zhì)上是人與人之間的情感、信息和物資交換的過程，在這一過程中，人際吸引是人與人之間建立交往關(guān)系的基礎(chǔ)。(一）人際吸引的條件人際吸引是人與人之間的相互接納和喜歡。人為什么喜歡別人或?yàn)閯e人喜歡呢？心理學(xué)家阿倫森通過調(diào)查得出以下幾點(diǎn)：一是信仰與利益與自己相同；二是有技術(shù)，有能力，有成就；三是具有令人愉快或崇敬的品質(zhì)；四是自我悅納。心理學(xué)家通過廣泛研究后認(rèn)為，人際吸引的條件主要是熟悉、吸引人的個人特征、相似與互補(bǔ)等。人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯1.熟悉在日常生活中，人們更多地將喜歡的情感投向周圍與自己有直接交往的對象，并在其中選擇交往或合作的伙伴，自然而然地能夠相互接觸，彼此之間存在交往的可能性，這就成了人際吸引的前提條件。人際關(guān)系的由淺入深，也正是由相互接觸與初步交往形成的。心理學(xué)研究結(jié)果表明，熟悉引起喜歡。熟悉本身就可以增加一個人對某種對象的喜歡程度。另外一點(diǎn)是熟悉對象的性質(zhì)與喜歡。熟悉不是引起喜歡的唯一變量，但熟悉可以增加人們對積極和中性對象的喜歡程度。熟悉使人們更容易辨認(rèn)事物，學(xué)習(xí)過程本身改變了人們辨認(rèn)事物和對其進(jìn)行分類的能力，這種改變使人變得更為積極。人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）才能。人們對有能力的人的態(tài)度往往出人意料。表面上似乎在其他條件相等的情況下，一個人能力越高、越完善，就越能受到其他人歡迎。研究結(jié)果表明，實(shí)際上在一個群體中最有能力、最能出好主意的人往往不是最受喜愛的人。在工作實(shí)踐中，我們常常遇到這樣的學(xué)生，因?yàn)樗某鲱惏屋头炊チ送瑢W(xué)的喜歡與信任，這是因?yàn)槊咳硕枷Ｍ约褐車娜擞胁拍?，有一個令人愉快的人際關(guān)系圈，但如果別人的才能使人們可望而不可即，則會產(chǎn)生心理壓力。這也有中國人所講的“木秀于林，風(fēng)必摧之”。顯然，才能與被人喜歡的程度在一定范圍內(nèi)成正比，超出這個范圍可能會產(chǎn)生逃避或拒絕，任何一個人都不愿意選擇一個總是貶顯自己無能和低劣的對象去喜歡。因此，一個才能出眾但偶爾有點(diǎn)小錯誤的人在一定程度上比沒有錯誤的人更受歡迎。近年來的“毛澤東熱”也從一個側(cè)面說明了這個問題。2.吸引人的個人特征人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯學(xué)習(xí)目標(biāo)（2）外貌的輻射作用。大量的研究表明，外貌魅力會引發(fā)明顯的“輻射效應(yīng)”，使人們對高魅力者的判斷具有明顯的傾向性。大學(xué)生組織的集體活動中，那些最先受到關(guān)注的總是在同等條件下具有外貌吸引力的人。但值得重視的是，人們對美貌的人的其他方面會給予積極評價，但如果人們感到有魅力的人在濫用自己的美貌時，則傾向于對其實(shí)施嚴(yán)厲制裁。對于外貌美的標(biāo)準(zhǔn)，人們通常有大體一致的看法，但也存在文化差異、時代差異、個體差異與關(guān)系差異。研究表明，外貌美的人有很強(qiáng)的刻板印象。即“美就是好”，戴恩及其同事在實(shí)驗(yàn)室向大學(xué)生被試者出示了三張外表吸引力不同的照片，并請他們對照片上的3個人在27項(xiàng)特質(zhì)上打分，并預(yù)測未來的幸福程度。結(jié)果表明：大多數(shù)被試者對外貌好的給予較高的評價與預(yù)測，人們一般覺得外貌好的人聰明、有趣、獨(dú)立、會交際、能力強(qiáng)等。2.吸引人的個人特征人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯學(xué)習(xí)目標(biāo)（3）個性品質(zhì)。表9-2是從美國心理學(xué)家安德森1968年所做的一項(xiàng)調(diào)查中得出的。由此可見，排在序列最前面、受喜愛程度最高的六個個性品質(zhì)中，包括真誠、誠實(shí)、理解、忠誠、真實(shí)、可信等都或多或少、間接或直接與真誠有關(guān)。而排在序列最后的受喜歡程度低的幾個品質(zhì)如說謊、裝假等都與真誠有關(guān)，真誠受人歡迎，虛偽令人討厭。一個人要想贏得別人的歡迎，就要與別人保持良好的交往，真誠是必須有的品質(zhì)。因此，建立良好的人際關(guān)系，真誠是必不可少的。2.吸引人的個人特征人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯表9-2影響人際關(guān)系的主要個性品質(zhì)最積極的品質(zhì)中間品質(zhì)最消極的品質(zhì)真誠固執(zhí)古怪誠實(shí)刻板不友好理解大膽敵意忠誠謹(jǐn)慎饒舌真實(shí)易激動自私可信文靜粗魯智慧沖動自負(fù)可信賴好斗貪婪有思想靦腆不真誠體貼易動情不善良熱情羞怯不可信人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯表9-2影響人際關(guān)系的主要個性品質(zhì)（續(xù)表）最積極的品質(zhì)中間品質(zhì)最消極的品質(zhì)善良天真惡毒友好不明朗虛假快樂好動令人討厭不自私空想不老實(shí)幽默追求物欲冷酷負(fù)責(zé)反叛邪惡開朗孤獨(dú)裝假信賴依賴別人說謊相似有著重要的意義，在日常生活中，共同的態(tài)度、信仰、價值觀與興趣，共同的語言、種族、國籍、出生地；共同的文化、宗教背景；共同的教育水平、年齡、職業(yè)、社會階層；乃至共同的遭遇、共同的疾病等都能在一定條件下，不同程度地增加人們的相互吸引。與相似相聯(lián)系的是互補(bǔ)。當(dāng)交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時，雙方之間的喜歡程度也會增加。從表面上看，相似與互補(bǔ)是矛盾的，但實(shí)際上，二者是協(xié)同的。建立在態(tài)度與價值觀上一致性的相似與互補(bǔ)有著重要意義；在互補(bǔ)涉及人際吸引中關(guān)鍵因素和社會角色相互對應(yīng)時，互補(bǔ)比相似更重要。3.相似與互補(bǔ)人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯為什么相似導(dǎo)致吸引呢？至少有以下三方面的原因：3.相似與互補(bǔ)人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯人們愿意與自己相似的人交往，即物以類聚，人以群分。相似使人們更加相互理解，有共同語言。例如，大學(xué)新生中的同鄉(xiāng)之間的親近感，相同家庭背景學(xué)生多一些共同語言。1.相似的人可以為我們的信仰和態(tài)度提供支持，使我們感到自己不是孤立的而是有社會支持的。相似者為我們提供了社會證實(shí)的作用。在大學(xué)期間，共同的興趣愛好往往成為學(xué)生交往的重要因素，而志同道合更容易成為知己；相反，對于那些在重要問題上與我們意見不合的人，我們可能會對其人格做出負(fù)面推斷。2.3.相似與互補(bǔ)人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯人們以為與自己相似的人會喜歡自己。因?yàn)槿藗儍A向于喜歡與自己相似的人，因此想當(dāng)然認(rèn)為人同此心，心同此理，覺得他們也會喜歡自己，這樣形成了良性循環(huán)。3.(二）人際交往理論在人際交往中，相互吸引只是關(guān)系發(fā)展的一部分。吸引可以增加人們相互交往的動機(jī)，但是它并不能保證關(guān)系的順利發(fā)展。關(guān)系的進(jìn)展，還取決于人們的交往行為與交往動機(jī)。交往行為包括工具性的交換和情感的交流，前者如互通有無、相互幫助等，后者如自我表露與內(nèi)心交流、情感支持及相互陪伴等。交往動機(jī)則是指人們在交往中要達(dá)到的目的。人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯1.社會交換理論2.自我表露理論(二）人際交往理論3.交往分析理論.職業(yè)可以影響人格的發(fā)展人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯在社會交換理論看來，人際交往是一個社會交換的過程，人們之間的所有活動都是交換，是一種準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)交易：當(dāng)你與他人交往時，你希望獲取一定的利益作為回報，也準(zhǔn)備給予他人某種東西，他人也是如此。這種理論假定交換中的個體都是自利的，人們試圖使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，從而確保交換結(jié)果是一個正的凈收益。在這里，交換的東西是非常廣泛的，可以是物質(zhì)的，也可以是“社會”性的，包括信息、金錢、地位、情感和物品等。1.社會交換理論人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯交換關(guān)系中的每個個體都會評估自己和他人在貢獻(xiàn)和收益兩方面的相對大小。如果他們覺得自己的投入獲得了大致相等的回報，他們就會認(rèn)為這種社會關(guān)系是公平的。有學(xué)者指出，公平性的關(guān)系是比較穩(wěn)定和愉快的關(guān)系，當(dāng)關(guān)系中存在不公平時，雙方都有可能產(chǎn)生不舒服，產(chǎn)生恢復(fù)公平的動機(jī)。一些學(xué)者還討論了權(quán)利對于交換結(jié)果的公平性的影響，他們認(rèn)為，在其他相同條件下，權(quán)力較大的人在社會交換中收益更多。需要注意的是，在實(shí)際生活中，人際交往是在特定的社會交換結(jié)構(gòu)中展開的，關(guān)系的發(fā)展必然受到這種結(jié)構(gòu)的制約。1.社會交換理論自我人格的探索與分析人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯廣義地來說，社會交換過程也包含情感的交流，而情感交流是與自我表露分不開的。所謂自我表露就是我們常說的“敞開心扉”，即把有關(guān)自我的信息、自己內(nèi)心的思想和情感暴露給對方。良好的人際關(guān)系是在交往雙方的自我表露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。自我表露可以增加他人對你的喜歡。自我表露本身具有很強(qiáng)的象征性，它給對方一個強(qiáng)有力的信號：你對他（她）相當(dāng)信任，愿意有進(jìn)一步的交往。而且，對他人的自我表露可以引發(fā)他人做自我表露，由此可以增進(jìn)相互理解，相互信任。2.自我表露理論自我人格的探索與分析人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯當(dāng)然，自我表露必須注意分寸，過分的表露會讓人不舒服。一般來說，表露的范圍和深度是隨著關(guān)系的發(fā)展而逐步增加的，對于不同的關(guān)系對象，在不同的發(fā)展階段，自我表露的廣度和深度明顯不同。在非常親密的朋友中，自我表露往往十分深入，達(dá)到所謂無話不說的地步。但是，需要注意的是，無論關(guān)系多么親密，人們都可能存在不愿意暴露的領(lǐng)域，這就是所謂的隱私問題。前幾年，隱私曾經(jīng)成為中國社會的一個熱門話題，不少人對它還有一些誤解與偏見，需要加以澄清。在人際交往中，個人往往將部分隱私袒露給自己信任的親友。除了隱私需要，人還有溝通的需求，需要向“知己”說一些知心話。親密關(guān)系本身也要求人們坦誠相待。但是，這并不意味著關(guān)系親密的人之間就不應(yīng)該有任何隱私。只有隱私需求和溝通需求之間保持適度的平衡，親密關(guān)系才能正常發(fā)展。2.自我表露理論自我人格的探索與分析人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯交往分析理論又稱PAC理論，最初是由心理學(xué)家伯恩提出的。他認(rèn)為，每個人的個性中都包括三種成分，就好像一個人身上的三個小我：父母、成人與孩童。父母（parents,P）身份以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。其通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人等權(quán)威式的作風(fēng)。這種狀態(tài)學(xué)自父母與其他權(quán)威人物。當(dāng)一個人的人格結(jié)構(gòu)中P成分占優(yōu)勢時，他的行為表現(xiàn)為：憑主觀印象辦事，獨(dú)斷專行，濫用權(quán)威。這種人講起話來總是“你應(yīng)該……”“你不能……”“你必須……”。成人（adult,A）身份表現(xiàn)了客觀與理智。其行為表現(xiàn)為待人接物冷靜、慎思明斷、對自己負(fù)責(zé)、對他人尊重。其語言特征為“我個人認(rèn)為……”“我的想法是……”。3.交往分析理論人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯孩童（child,C）身份像嬰兒的沖動，表現(xiàn)為服從和任人擺布，喜怒無常，感情用事，一會兒天真可愛，一會兒亂發(fā)脾氣，讓人討厭。他的表現(xiàn)都是即興的、不負(fù)責(zé)任、追求享樂、玩世不恭、遇事無主見，逃避退縮，自我中心，不管他人。這種人講起話來總是“我是……”“我想……”“我不知道……”“我不管……”等。在P、A、C3種成分中，P、C具有盲目性、被動性與兩面性。而A具有自覺性、客觀性與探索性，致力于弄清事物真相、事物間的關(guān)系與變化規(guī)律，能夠站在他人的角度審視自己，具有反省能力。3.交往分析理論人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯根據(jù)PAC理論，不同的心態(tài)可以構(gòu)成不同的交往組合。當(dāng)交往雙方的相互作用構(gòu)成一種平行關(guān)系時，交往就是可持續(xù)的，對話可無限制地繼續(xù)下去。這種交往有六種具體形式：PP、AA、CC、CP、AP、CA。在這六種交往形式中，PP雙方都自以為是，這里不順眼，那里也不好，雙方談得很投機(jī)，但都在指責(zé)別人。這樣的兩個人如一直在一起交往，久而久之，會互相助長偏激苛求的性格。CC交往則有些同流合污的感覺，兩人一拍即合，但都不負(fù)責(zé)任。CP、AP、CA，均屬于互補(bǔ)型的交往，我期望對方的，剛好是對方回應(yīng)的。這種交往因?yàn)榛パa(bǔ)，所以能夠持續(xù)，但卻潛藏著不平等與依賴，長此以往，也不利于交往雙方的發(fā)展。只有AA交往是最健康的，大家都本著負(fù)責(zé)與尊重的原則，力圖合情合理地解決問題，因此，AA交往是最成功的。3.交往分析理論人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯(三）人際關(guān)系的發(fā)展勒溫格等人認(rèn)為，關(guān)系的發(fā)展有三個階段：第一階段是單向注意階段，對方?jīng)]有互動。第二階段是表面接觸階段，雙方有初步的、淺層的互動，但是還沒有相互卷入，也就是說沒有走進(jìn)彼此的私我領(lǐng)域。一般的泛泛之交就停留在這一階段。第三階段是相互卷入階段，雙方向?qū)Ψ介_放自我，分享信息和感情，這是友誼發(fā)展的階段。人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯阿特曼等人提出了社會滲透理論來解釋關(guān)系發(fā)展的過程。他們認(rèn)為人際交往主要有兩個維度：一是交往的廣度，即交往或交換的范圍；二是交往的深度，即交往的親密程度。關(guān)系發(fā)展的過程是由較窄范圍內(nèi)的表層交往，向較廣范圍的密切交往發(fā)展。人們根據(jù)對交換成本和回報的計(jì)算來決定是否增加對關(guān)系的投入。阿特曼等認(rèn)為，良好的人際關(guān)系的發(fā)展，一般經(jīng)過4個階段:（二）學(xué)生角色與職業(yè)角色的差異定向階段穩(wěn)定交往階段情感交流階段情感探索階段人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯ABCD定向階段。在人際交往中，人們對交往的對象具有很高的選擇性。情感探索階段。如果在定向階段雙方有好感，產(chǎn)生了繼續(xù)交往的興趣，那么就可能有進(jìn)一步的自我表露，如工作中的體驗(yàn)、感受等，并開始探索在哪些方面雙方可以進(jìn)行更深的交往。情感交流階段。如果在情感探索階段雙方能夠順暢交流，建立了基本的信任感,有比較深的情感卷入比較放松沒有太多拘束.穩(wěn)定交往階段。情感交流如果能夠在一段時間內(nèi)順利進(jìn)行，人們就有可能進(jìn)入更加密切的階段，雙方成為親密朋友，可以分享各自的生活空間、情感、財(cái)物等，自我表露更深、更廣，相互關(guān)心也更多人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯②新朋友代替了老朋友。③逐漸不喜歡對方行為上或人格上的某些特點(diǎn)，一方面，個人的喜好標(biāo)準(zhǔn)可能發(fā)生變化；另一方面，交往中可能發(fā)現(xiàn)對方的一些新的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)恰恰是另一方不喜歡的。④交換回報水平的變化，即一方?jīng)]有按照另一方所期望的水平給予回報。⑤妒忌或批評。⑥對與第三方的關(guān)系不能容忍，在親密關(guān)系中，這一點(diǎn)比較突出，因?yàn)橛H密關(guān)系，尤其是異性之間的親密關(guān)系往往有一定程度的排他性。⑦泄密，即將兩人之間的秘密透露給其他的人。⑧對方需要時不主動幫忙。⑨沒表現(xiàn)出信任、積極肯定、情感支持等行為。還有一些研究討論了關(guān)系退化的原因。綜合起來，導(dǎo)致關(guān)系的親密程度減弱的原因主要有以下幾點(diǎn)：人際交往概述職業(yè)與職業(yè)生涯第二節(jié)Parttwo大學(xué)生的人際交往Collegestudentsinteractwitheachother一、大學(xué)生人際關(guān)系的分類大學(xué)生人際關(guān)系按照交往的范圍可分為三類：一是個體與個體之間的關(guān)系，如同學(xué)關(guān)系、朋友關(guān)系、師生關(guān)系和親子關(guān)系；二是個體與群體之間的關(guān)系，如個體與家庭、學(xué)生與班級之間的關(guān)系；三是群體與群體之間的關(guān)系，如班級與班級之間。大學(xué)生的人際交往職業(yè)與職業(yè)生涯按照社會學(xué)關(guān)系分類：（1）血緣關(guān)系（2）地緣關(guān)系（3）業(yè)緣關(guān)系大學(xué)生的人際交往職業(yè)與職業(yè)生涯（1）血緣關(guān)系血緣關(guān)系是指父母與子女的關(guān)系，兄弟姐妹之間的關(guān)系及由此衍生出的親戚關(guān)系。目前，家庭教養(yǎng)方式與大學(xué)生的相關(guān)研究得到了充分重視，家庭中的人際關(guān)系顯得相當(dāng)重要。大學(xué)生的人際交往職業(yè)與職業(yè)生涯（2）地緣關(guān)系地緣關(guān)系是指居住在共同的地區(qū)而產(chǎn)生的人際關(guān)系，如同鄉(xiāng)關(guān)系、鄰里關(guān)系等，這種關(guān)系因共同的鄉(xiāng)土觀念、相似的生活方式、相同的語言文化帶來更多的心理相容性，特別是大學(xué)新生初次離家求學(xué)，同鄉(xiāng)在一定程度上起著心理穩(wěn)定劑的作用，非正式群體中的同鄉(xiāng)始終活躍在校園。大學(xué)生的人際交往職業(yè)與職業(yè)生涯（3）業(yè)緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系是指共同的事業(yè)、愛好而結(jié)成的關(guān)系，如師生關(guān)系、師徒關(guān)系等。大學(xué)里的師生關(guān)系也有別于中學(xué)，師生關(guān)系以平等的身份，以學(xué)術(shù)為紐帶而建立的看似疏淡實(shí)則志同道合。大學(xué)生的人際交往職業(yè)與職業(yè)生涯教師與學(xué)生，是大學(xué)校園里兩大基本群體。老師是學(xué)生人際交往的重要對象，師生關(guān)系是學(xué)生人際關(guān)系的重要內(nèi)容。師生關(guān)系如何，直接影響到學(xué)生在學(xué)校是否能夠健康地學(xué)習(xí)成長，并在很大程度上決定了學(xué)校能否對學(xué)生的身心施加符合社會要求的影響。教師是大學(xué)生人際交往的重要對象。教師是知識的傳授者，是大學(xué)生人格模仿的對象。與教師的交往也是大學(xué)生知識需求和獲取的重要途徑，教師與學(xué)生的平等交往也是師生共同成長的前提；與此同時，師生關(guān)系又是一種業(yè)緣關(guān)系，師生之間心理距離小，心理相容度高，教師對學(xué)生充滿愛護(hù)與關(guān)愛，學(xué)生對教師尊敬與敬仰，師生關(guān)系是一種純潔而無私的人際關(guān)系。1.師生關(guān)系二、大學(xué)生人際關(guān)系的主要類型大學(xué)生的人際交往職業(yè)與職業(yè)生涯同學(xué)是大學(xué)生人際交往的基本關(guān)系，也是大學(xué)生人際交往的主要對象。大學(xué)校園里的同學(xué)關(guān)系總體講是和諧、友好的，同學(xué)之間的關(guān)系有親情化、家庭化的趨勢，即在日常生活、學(xué)習(xí)中創(chuàng)造一種如同親屬一般和諧穩(wěn)固的同學(xué)關(guān)系。大學(xué)生與同學(xué)間的交往最普遍、也最微妙與復(fù)雜：一方面，大學(xué)生年齡相仿、經(jīng)歷相似，興趣愛好相近，又共同生活在一個集體，學(xué)習(xí)相同的專業(yè)，溝通與交往容易；另一方面，大學(xué)生來自不同地域、不同家庭背景，有不同生活習(xí)慣、個性氣質(zhì)差異，再加上大學(xué)生空間距離小，交往密度高而自我空間相對狹小，而對人際交往的期望較高，一旦得不到滿足，容易采取消極退避的態(tài)度。2.同學(xué)關(guān)系二、大學(xué)生人際關(guān)系的主要類型大學(xué)生的人際交往職業(yè)與職業(yè)生涯大學(xué)生同學(xué)間關(guān)系比較頻繁的場合有四個方面，即班級內(nèi)的同學(xué)關(guān)系、宿舍同學(xué)關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系、社團(tuán)關(guān)系等。班級內(nèi)同學(xué)關(guān)系以學(xué)習(xí)與班級活動為主，宿舍同學(xué)關(guān)系以情感交往與生活交往為主，同鄉(xiāng)關(guān)系以情感交往為主，社團(tuán)關(guān)系以興趣與工作交往為主。人際交往是大學(xué)生生活的基本內(nèi)容之一。同學(xué)之間、師生之間、老鄉(xiāng)之間、室友之間、個人與班級及與學(xué)校之間等錯綜復(fù)雜的社會交往，構(gòu)成了大學(xué)生人際交往的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。大學(xué)生處于一種渴求交往、渴求理解的心理發(fā)展時期，良好的人際關(guān)系是他們心理正常發(fā)展、個性保持健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。2.同學(xué)關(guān)系二、大學(xué)生人際關(guān)系的主要類型大學(xué)生的人際交往職業(yè)與職業(yè)生涯大學(xué)生的人際交往職業(yè)與職業(yè)生涯三、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)（1）交往的范圍擴(kuò)大（2）交往頻率提高（3）交往手段多元化。從交往心理看，大學(xué)生交往呈多元性與開放性交往。大學(xué)生渴望友誼，渴望結(jié)交更多的朋友，交流更多的信息，接受更多的新思想。在這種心理的作用下，大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出前所未有的開放式交往趨勢，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：交往對象由以前的親緣、朋輩交往轉(zhuǎn)向更廣泛的社會交往群體。同學(xué)交往不局限于同班同學(xué)，發(fā)展到同級、同系甚至是同校的可認(rèn)識的所有同學(xué)；不僅包括同性交往，異性交往也是同學(xué)交往的重要方式。（1）交往的范圍擴(kuò)大大學(xué)生的人際交往職業(yè)與職業(yè)生涯交往由偶爾的相聚、互訪發(fā)展到較為經(jīng)常的聊天、社團(tuán)活動、舉行聚會、體育活動、娛樂、結(jié)伴出游以及其他一些集體活動。（2）交往頻率提高大學(xué)生的人際交往職業(yè)與職業(yè)生涯電子網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為大學(xué)生的交往提供了更加廣闊的交往空間，交往手段的發(fā)展使大學(xué)生的人際交往變得更方便、更快捷，交往距離更遠(yuǎn)，交往范圍更廣。（3）交往手段多元化大學(xué)生的人際交往職業(yè)與職業(yè)生涯從交往方式看，以寢室為中心，社會工作和網(wǎng)絡(luò)社交占主導(dǎo)。大學(xué)生雖然主動追求開放式的人際交往，但由于時間、精力、生活環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件等方面的限制，交往的主要場所仍然在校園內(nèi)，中心是學(xué)生的寢室。盡管QQ、微信、微博等新興社交方式已被大學(xué)生接受并滲入他們的生活中，但新興社交方式所發(fā)揮的作用并不被學(xué)生們看好。大學(xué)生的人際交往職業(yè)與職業(yè)生涯從交往目的看，情感型交往與功利型交往并重。隨著社會的發(fā)展變化，大學(xué)生在社交目的上也趨于“理性化”，選擇什么樣的人交朋友，并不純粹是出于情感和志同道合，交往的動機(jī)已變得很復(fù)雜?？梢哉f，大學(xué)生的人際交往在注重情感交流的同時，越來越注重與自身社會利益相關(guān)的務(wù)實(shí)性，呈現(xiàn)出情感型交往與功利型交往并重的趨勢。大學(xué)生的人際交往職業(yè)與職業(yè)生涯我們在探討了人際交往的重要性后，也不能不重視另一個命題的存在，即交往需要的有限性。研究結(jié)果表明，當(dāng)人們感到孤獨(dú)、缺乏感情依賴和理解時，沒有足夠的人際關(guān)系支持時，會為人際關(guān)系的缺乏而煩惱；當(dāng)人們交往過多，難以把精力集中在學(xué)習(xí)時上時，人們又會為過多的交往與復(fù)雜的人際關(guān)系感到不安。這是因?yàn)椋环矫嫒诵枰@得明確的自我價值感和安全感，需要進(jìn)行社會比較，需要社會支持；另一方面人也需要內(nèi)省的經(jīng)驗(yàn)，有無拘無束、自由表現(xiàn)自己的機(jī)會，因此，又需要暫時遠(yuǎn)離和逃避別人。因?yàn)槿魏闻c我們交往的人都會對自己構(gòu)成一種評價壓力，與此同時，個體必須對社交生活的行為進(jìn)行檢點(diǎn)，這也意味著某種限制。因此，維持交往需要與獨(dú)處需要的平衡是建立良好人際關(guān)系的必要前提。四、交往需要的有限性大學(xué)生的人際交往職業(yè)與職業(yè)生涯大學(xué)生人際關(guān)系也呈現(xiàn)這個規(guī)律，新生之間團(tuán)隊(duì)較強(qiáng)，都是一個宿舍集體行動，到二年級，通過人際關(guān)系的調(diào)整與整合后，出現(xiàn)了親疏，逐漸成為三三兩兩，進(jìn)而形成較為穩(wěn)定的交往群體。大學(xué)生交往中存在的不容忽視的一個問題是，大家渴望友誼與交往，有著人際交往的迫切需要，常有“心里話兒對誰說”的苦惱，有的個體存在心靈閉鎖的不良傾向，有什么不適不愿意向周圍的同學(xué)講起，而是深深埋在心底，長期的積郁加上學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)的壓力，使學(xué)生的人際調(diào)適力下降。四、交往需要的有限性大學(xué)生的人際交往職業(yè)與職業(yè)生涯第三節(jié)Partthree學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適Studentsmaintaingoodinterpersonalrelationsandadjustcommonproblems每個成長中的大學(xué)生，都希望自己生活在良好的人際關(guān)系氣氛中，如何提高個人的人際魅力，保持良好的人際關(guān)系狀態(tài)是每個大學(xué)生值得思考的問題。調(diào)查結(jié)果也表明，那些對大學(xué)生活感到成就度低的學(xué)生，其列在第一位的是人際關(guān)系的不適。每一個在校大學(xué)生，都應(yīng)從人品性格、能力、學(xué)識、體態(tài)、交際手段與社會經(jīng)驗(yàn)等方面鍛煉自己，使自己能夠適應(yīng)大學(xué)生活及今后的社會發(fā)展。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯一、人際關(guān)系的原則學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯1.交互原則2.功利原則3.自我價值保護(hù)4.情境控制原則1.交互原則從心理學(xué)上講，每個人都是天生的自我中心者，個體都希望別人能承認(rèn)自己的價值，支持自己，接納自己，喜歡自己。由于這種尋求自我價值被確認(rèn)和情緒安全感的傾向，在社會交往中，個體更重視自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，喜歡自己。阿倫森的研究表明，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持，對于真心接納我們、喜歡我們的人，我們也更愿意接納對方，愿意同他們交往并建立和維持關(guān)系。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯1.交互原則福阿夫婦研究表明，任何人都有著保護(hù)自己心理平衡的穩(wěn)定傾向，都要求自身同他人的關(guān)系保持某種適當(dāng)性、合理性，并依此對自己與他人的行為進(jìn)行解釋。這樣，當(dāng)別人對我們表示出友好，表示接納和支持時，我們也感到應(yīng)該對別人報以相應(yīng)的友好，這種“應(yīng)該”的意識會使我們產(chǎn)生一種心理壓力，接納別人，否則我們的行為就顯得不合理。與此同時，如果我們的友好行動被別人接納后，我們也希望別人做出相應(yīng)的回答；如果別人的行動偏離了我們的期望，我們會認(rèn)為別人不通情理，從而產(chǎn)生一種不愉快的情緒體驗(yàn)，對對方產(chǎn)生心理排斥。同樣，對于排斥、拒絕我們的人，其排斥與拒絕對我們是一種否定，因此我們必須報之以排斥與否定才是合理的、適當(dāng)?shù)模駝t難以達(dá)到心理平衡?？梢?，我國古人所講的“愛人者，人恒愛之”“己所不欲，勿施于人”是有其心理學(xué)基礎(chǔ)的。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯2.功利原則心理學(xué)家霍曼斯提出，人與人之間的交往本質(zhì)上是一個社會交換過程，人們希望交換對自己來說是值得的，希望在交換過程中獲得的至少等于失去的，不值得交換是沒有理由去實(shí)施的，不值得交互的關(guān)系也沒有理由維持，所以人們的一切交往行動及一切人際關(guān)系的建立與維持都是根據(jù)一定的價值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。對于那些對自己來說值得的，或得大于失的人際關(guān)系，人們傾向于建立和保持；對自己來說不值得，或失大于得的，人們則傾向于逃避、疏遠(yuǎn)或終止。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯2.功利原則我國心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，隨著人們的價值觀傾向不同，人際交往中存在著不同的社會交換機(jī)制。對重內(nèi)在情感價值的人而言，他們在人際交往中個人情感卷入更多，因而有明顯的重情誼、輕物質(zhì)的傾向，與別人的交換傾向于增值交換過程。他們在人際交往中感到欠別人的情分，因此在回報時，往往也超出別人的期望，這種過程的循環(huán)往復(fù)，就導(dǎo)致了卷入交往雙方都感到得大于失。與此同時，對重外在物質(zhì)利益的人而言，他們在人際交往中重物質(zhì)利益意識多于個人情感的卷入，因此傾向于用物質(zhì)來衡量自己的得失，在人際交往中處于減值交換。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯3.自我價值保護(hù)自我價值保護(hù)(selfvalue)指個人對自身價值的意識與評判。每一個人為了保持自我價值的確立，在心理活動的各個方面都會有一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向。人在任何時期的自我價值感，都是既有的一切自我支持信息的總和。自我價值支持的變化無非來自兩方面：一方面是符合人們意愿，自我支持力量的增加；另一方面是與人們的期望相反，使人們面臨自我價值威脅，因而必須進(jìn)行自我價值保護(hù)的消極變化，即自我價值支持力量的失去或自我面臨新的攻擊。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯3.自我價值保護(hù)特別是當(dāng)我們面臨肯定的人轉(zhuǎn)向否定時，我們有兩種以下選擇：一是承認(rèn)別人轉(zhuǎn)變的合理性，否定我們自己，貶低自我價值；二是進(jìn)行自我價值保護(hù)，盡可能維護(hù)自我價值的不變，降低所失去的自我價值對自己的重要性。許多研究表明，自我價值的否定是非常痛苦的，因此當(dāng)面臨自我價值威脅時的優(yōu)先反應(yīng)不應(yīng)是否定自身，而應(yīng)是盡可能保護(hù)自己。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯4.情境控制原則情境控制是指人都需要達(dá)到對所處環(huán)境的自我控制。因此，我們要想別人從心靈深處接納自己，就必須保證別人在同我們共處的時候能夠真正實(shí)現(xiàn)對情境的自我控制，保持表現(xiàn)自己的自由。如果我們增加了人們對達(dá)到情境自我控制的困難，使別人的自我表現(xiàn)受到限制，就不得不保持一定水平的自我控制。當(dāng)人們處于平等、自由的人際情境中，才能夠達(dá)到真正的自我控制，獲得充分的安全感。例如，我們新入學(xué)時，由于對周圍環(huán)境和人都缺乏了解，因而在一段時間內(nèi)處于高度緊張的自我防衛(wèi)狀態(tài)，直到我們對環(huán)境真正熟悉了，才能夠真正放松、真正適應(yīng)。再如，在“非典”期間，由于人們對“非典”的認(rèn)識還不明確，因此會感到恐慌、不安，主要原因是對周圍環(huán)境控制能力的減弱。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯二、建立良好人際關(guān)系的途徑首因效應(yīng)與近因效應(yīng)2.暈輪效應(yīng)3.刻板效應(yīng)4.定勢效應(yīng)5.投射效應(yīng)學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯(一）克服社會知覺中的偏差1.首因效應(yīng)與近因效應(yīng)我們通常所說的印象實(shí)際上指第一印象或最初印象，在社會心理學(xué)中，由于第一印象的形成是最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，因而也被稱為首因效應(yīng)。與首因效應(yīng)相比，在總的印象形成方面，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，被稱為近因效應(yīng)(recenteffect)或稱為最近效應(yīng)。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯1.首因效應(yīng)與近因效應(yīng)第一印象一經(jīng)建立，就對后來獲得信息的理解和組織有著強(qiáng)烈的定向作用。由于人的認(rèn)知平衡和心理平衡的作用，人們必須使后來獲得信息的意義與已經(jīng)建立起來的觀念保持一致。如一位大學(xué)生剛?cè)氪髮W(xué)出色的自我介紹在同學(xué)的頭腦中留下強(qiáng)有力的第一印象，即使以后他的表現(xiàn)不如以前，學(xué)生認(rèn)為不是能力問題，而是不夠盡力；相反，有的同學(xué)在尋求職業(yè)時留下很不稱職的第一印象，那么要轉(zhuǎn)變就需要很多時間。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯1.首因效應(yīng)與近因效應(yīng)最初獲得的信息及由此信息形成的第一印象在總的印象形成過程中作用更大，因?yàn)槲覀冊谧畛踅佑|陌生人的時候，注意的投入完全而充分，此時印象最為鮮明、強(qiáng)烈，而后繼信息的輸入，我們的注意會游離，從而使其對我們的影響下降。人們已習(xí)慣于用先入為主的最初印象軌道解釋一些心理問題。近因效應(yīng)不如首因效應(yīng)突出，它的產(chǎn)生往往是由于在形成印象過程中不斷有足夠引人注意的新信息提供，或者是原來的印象已經(jīng)隨時間推移而淡忘。近因效應(yīng)還與個性有關(guān)，一個心理上開放、靈活的人傾向于產(chǎn)生近因效應(yīng)；而一個高度一致、穩(wěn)定傾向的人，他的自我一致和自我肯定會產(chǎn)生首因效應(yīng)。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯1.首因效應(yīng)與近因效應(yīng)建立良好第一印象的方法是善于表現(xiàn)自己，給別人留下良好、深刻的印象。社會心理學(xué)家艾根1977年根據(jù)研究得出在同陌生人相遇時，按照SOLER模式表現(xiàn)自己，可以明顯地增加別人對我們的接納性。S表示坐或站要面對別人，O表示姿勢要自然放開，L表示身體微微前傾，E表示目光接觸，R表示放松。卡耐基在其《怎樣贏得朋友，怎樣影響別人》一書中總結(jié)了給人留下良好第一印象的六條途徑，即真誠地對別人感興趣、微笑，多提別人的名字，做一個耐心的聽者，鼓勵別人談自己，談符合別人興趣的話題，以真誠的方式讓別人感到自己很重要。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯學(xué)習(xí)目標(biāo)暈輪效應(yīng)人們將從已知的特征推知其他特征的普遍傾向概化為暈輪效應(yīng)。其正面效應(yīng)是通過某一方面建立有關(guān)別人的印象，最迅速、最經(jīng)濟(jì)，幫助人們盡快適應(yīng)多變的外部世界；其消極的一面在于以偏概全，使人們對別人的印象與本來面目相去甚遠(yuǎn)。人們習(xí)慣于按照自己對一個人的一種品質(zhì)的存在推斷出他還具有一些品質(zhì)是一種普遍的傾向，如知道某人是正直的，則容易把這人想象成剛直不阿、真誠可信、辦事認(rèn)真、可信賴等甚至愛屋及烏。外表的吸引力有著明顯的暈輪效應(yīng)，當(dāng)一個人的外表充滿魅力時，其與外表無關(guān)的特征也會得到更好的評價。暈輪效應(yīng)是快速認(rèn)識他人的一種策略、方式，但有時卻可能會產(chǎn)生有害的結(jié)果。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯有些人習(xí)慣于機(jī)械地將交往對象歸于某一類人，不管他是否表現(xiàn)出該類人的特征，都認(rèn)為他是該類人的代表，而總是將對該類人的評價強(qiáng)加于他，從而影響正確認(rèn)知，特別是當(dāng)這類評價帶有偏見時，會損害人際關(guān)系。例如，有的大學(xué)生認(rèn)為某些人小氣、自私，個別家庭社會地位高的學(xué)生傲氣、不好相處等。這種刻板印象容易形成先入為主的定勢效應(yīng)，妨礙大學(xué)生正常人際關(guān)系的形成。3.刻板效應(yīng)學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯刻板印象的形成途徑主要有兩類：親身經(jīng)驗(yàn)和社會學(xué)習(xí)。當(dāng)人們第一次與一個群體接觸時，他們與其成員的互動就成了刻板印象形成的基礎(chǔ)。一個群體中特殊的成員對刻板印象的形成有著重要作用；一個群體的行為對我們的知覺起著很大作用，群體的社會角色往往限制了我們所看到的行為，即一個群體所承擔(dān)的社會角色，所要完成的工作往往決定了他們?nèi)绾巫??？贪逵∠筮€從父母、老師、同學(xué)、書本及大眾媒體習(xí)得來，如西方影視作品中仆人都是黑人形成的刻板印象便是明顯的例證?？贪逵∠蟮暮锰幨悄芸焖俚亓私庖粋€陌生或不太熟悉的人或群體的特征，但刻板印象也有其弊端：一是它夸大了群體內(nèi)成員間的相似性，從而對個體的知覺產(chǎn)生先入為主、以偏概全的偏差；二是夸大了群體間的差異性，容易產(chǎn)生偏見與歧視。3.刻板效應(yīng)學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯4.定勢效應(yīng)學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯定勢效應(yīng)是指人們頭腦中存在的某種固定化的意識，影響著人們對人和事物的認(rèn)知與評價。當(dāng)我們與他人接觸時，常常會不自覺地產(chǎn)生一種有準(zhǔn)備的心理狀態(tài)，從一種固定了的觀念或傾向進(jìn)行評判。如成語“鄰人偷斧”便是定勢效應(yīng)。再如，大學(xué)對學(xué)生的評價——好學(xué)生與差學(xué)生，這些評價往往是對單純的學(xué)業(yè)成績的評價而非對學(xué)生全面的評價。同樣，我們對陌生人人際交往的開始，往往要借助于定勢效應(yīng)，將我們準(zhǔn)備的心理狀態(tài)用于對待人與事上。學(xué)習(xí)目標(biāo)人際關(guān)系中的投射效應(yīng)，即“以小人之心，度君子之腹”，指與人交往時把自己具有的某些不討人喜歡、不為人接受的觀念、性格、態(tài)度或欲望轉(zhuǎn)移到他人身上，認(rèn)為他人也是如此，以掩蓋自己不受人歡迎的特征，如自私的人總認(rèn)為別人也很自私，而那些慷慨大方的人認(rèn)為別人對自己也應(yīng)不小氣。由于投射作用的影響，個體在人際交往中很容易產(chǎn)生誤解。5.投射效應(yīng)學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯(二）塑造良好的個人形象，增進(jìn)個人魅力1.提高心理素質(zhì)2.提高自身的人際魅力社會交往中，個體的知識水平與涵養(yǎng)直接影響著交往的效果，良好的個人形象應(yīng)從點(diǎn)滴開始，從善如流，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，優(yōu)化個人的社交形象。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯學(xué)習(xí)目標(biāo)人與人之間的交往，是思想、能力、知識及心理的整體作用，哪一方面的欠缺都會影響人際關(guān)系的質(zhì)量。有的學(xué)生在人際交往中存在著社交恐懼、膽怯、羞怯、自卑、冷漠、孤獨(dú)、封閉、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，這些都不易建立良好的人際關(guān)系。因此，大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我訓(xùn)練，提高自身的心理素質(zhì)，以積極的態(tài)度進(jìn)行交往。1.提高心理素質(zhì)學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)該說，每個個體都有其內(nèi)在的人際魅力，人際魅力是一個人綜合素質(zhì)在社交生活中的體現(xiàn)，這就要求在校的大學(xué)生豐富自己的內(nèi)心世界，從儀表到談吐，從形象到學(xué)識，多方位提高自己。心理學(xué)研究表明，初次交往中，良好的社交形象會給對方留下深刻的印象，而隨著交往的深入，學(xué)識更占主導(dǎo)地位。大學(xué)生要特別注重個性培養(yǎng)，拓展自己的內(nèi)涵。2.提高自身的人際魅力學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯(三）善用交際技巧1.換位思考2.善用贊揚(yáng)和批評3.主動交往4.移情5.幫助別人學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯1.換位思考換位思考對建立良好的人際關(guān)系很重要。經(jīng)常站在對方的角度去理解和處理問題，一切就會變得簡單很多。一般而言，善于交往的人，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為，不斤斤計(jì)較他人的過失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。他懂得要想別人怎樣對待自己，自己就須怎樣對待別人；懂得“己所不欲，勿施于人”；懂得得到朋友的最好辦法是使自己成為別人的朋友；懂得別人是別人而不是自己，因而不能強(qiáng)求，與朋友相處時應(yīng)求大同，存小異。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯2.善用贊揚(yáng)和批評心理學(xué)家認(rèn)為，贊揚(yáng)能釋放一個人身上的能量，調(diào)動人的積極性?！百潛P(yáng)能使羸弱的身體變得強(qiáng)壯，能給恐怖的內(nèi)心以平靜與依賴，能讓受傷的神經(jīng)得到休息和力量，能給身處逆境的人以務(wù)求成功的決心”。有報載，一位歐洲婦女出門旅行，她學(xué)會了用數(shù)國語言講“謝謝你”“你真好”“你真是太棒了！”等，所到之處，都受到熱情接待。真心真意、適時適度地表示你對別人的贊揚(yáng)，而且贊揚(yáng)既對人也對事，這樣能夠增進(jìn)彼此間的吸引力。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯2.善用贊揚(yáng)和批評我們要善于落落大方地說謝謝。我們經(jīng)常認(rèn)為特別親近的人不需要說感謝，太小的事不需要說感謝，我們在生活中不太愿意直接表達(dá)我們的感謝，而是愿意記在心中。事實(shí)上，真誠的發(fā)自內(nèi)心的感謝閃爍著人性的光輝。與贊揚(yáng)相對的是批評。一般情況下，應(yīng)多做贊揚(yáng)，少用批評，批評是負(fù)性刺激。通常只有當(dāng)用意善良、符合事實(shí)、方法得當(dāng)時，才有可能產(chǎn)生積極的效果，才能促進(jìn)對方的進(jìn)步。批評時應(yīng)注意場合與環(huán)境，應(yīng)對事不對人，不能對一個人產(chǎn)生全盤否定，這樣會挫傷對方的積極性與自尊心，應(yīng)就現(xiàn)在的一件事而不是將以前的事重新翻出來，措辭與態(tài)度應(yīng)是友好的、真誠的。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯3.主動交往對每一名風(fēng)華正茂的大學(xué)生來說，都需要有豐富的人際關(guān)系世界，并在這個世界上幫助與被幫助、同情與被同情、愛與被愛、共享歡樂與承受痛苦。在社會交往中，那些主動進(jìn)行交往活動、主動去接納別人的人，在人際關(guān)系上較為自信，主動交往的稀少源于兩方面的原因。一是缺乏自信，擔(dān)心遭到拒絕，擔(dān)心別人不會像自己期望的那樣理解、應(yīng)答，從而使自己處于窘迫的局面，傷害了自己的自尊。事實(shí)上，問題遠(yuǎn)沒有我們想象得那么嚴(yán)重，因?yàn)樵谌穗H關(guān)系中，雙方都需要適應(yīng)，需要人際關(guān)系支持陌生情境。二是人們在人際關(guān)系方面有許多誤解，如先同別人打招呼，在別人看來低人一等，“那些善于交往的人左右逢源，都有些世故，有些圓滑”，“我如此麻煩別人，別人會認(rèn)為我無能，會討厭我”，等等。大學(xué)生的主動交往也很重要，特別是當(dāng)其面臨人際危機(jī)時，主動解釋，消除誤解，重新建立良好的人際關(guān)系非常重要。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯4.移情人際關(guān)系的本質(zhì)是人與人之間情感的聯(lián)系與溝通，情感的溝通越充分，雙方共同擁有的心理領(lǐng)域就越大，人際關(guān)系就越親密。移情不是同情，而是交往雙方內(nèi)心情感的共通與同一。人是經(jīng)驗(yàn)主義者，對別人理解高度依賴于自己的直接經(jīng)驗(yàn)，因此，自我經(jīng)驗(yàn)的豐富是理解與移情的必要前提。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯5.幫助別人心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，以幫助與相互幫助開端的人際關(guān)系，不僅良好的第一印象容易確立，而且人與人之間的心理距離可以迅速縮短，使良好的人際關(guān)系迅速建立起來。日常生活中的患難之交即是如此。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯三、人際沖突及其調(diào)適1.人際沖突的概念2.人際沖突的類型3.人際沖突的過程學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯(一）人際沖突的發(fā)生1.人際沖突的概念學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯沖突是一種對立的狀態(tài)，表現(xiàn)為兩個或兩個以上的相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵視，甚至爭斗關(guān)系。沖突發(fā)生的原因是多種多樣的，可能是各方的需要、利益不同，或是對問題的認(rèn)識、看法不同，或者是價值觀、宗教信仰不同，或是行為方式、做事的風(fēng)格不同，等等?？傊?dāng)相互關(guān)聯(lián)的兩個個體或者多個個體之間的態(tài)度、動機(jī)、價值觀、期望或?qū)嶋H行動不兼容時，并且這些個體同時也意識到他們之間的矛盾時，個體間的沖突就發(fā)生了。與沖突密切相關(guān)的一個概念是競爭，他們的共同點(diǎn)是都希望取得勝利，但在競爭中，人們并不會主動去傷害別人，而在沖突中他們可能會這么做。在某種程度上，競爭是一場競賽，而沖突是一場戰(zhàn)爭。1.人際沖突的概念學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯對人際關(guān)系來說，沖突可以帶來挑戰(zhàn)，也可以帶來機(jī)遇。沖突的負(fù)面影響主要表現(xiàn)在：由于心存芥蒂，使得雙方溝通不良，情感隔膜，甚至相互詆毀，相互拆臺；由于互不相讓、惡意攻擊導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂。但是，沖突也可以有很強(qiáng)的正面功能，這類似于俗話說的“不打不相識”。正面影響主要有兩方面：一方面，雙方把隱藏的不滿、誤解公開表達(dá)出來，可以通過辯論而得以澄清、化解，從而消除隔閡，增進(jìn)理解，加深關(guān)系；另一方面，雙方把各自的看法及其理由擺出來，通過建設(shè)性的爭論，可以形成頭腦風(fēng)暴，彼此激發(fā)新思想，最后找到解決問題的更好方案。2.人際沖突的類型學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯人際沖突有不同的層次和類型。布瑞克和凱利區(qū)分了三個層次的沖突。第一層次是特定行為上的沖突，即雙方對于某個具體問題存在不同意見，如兩人一起外出度假時，對搭乘什么交通工具意見不一，一個想乘飛機(jī)，一個想乘火車。第二個層次是關(guān)系原則或角色上的沖突，即雙方對于如何處理兩個人的關(guān)系，對關(guān)系中各自的權(quán)利、義務(wù)有不同的理解。例如，宿舍同學(xué)可能在宿舍公共勞動怎樣分工上存在分歧。在人際關(guān)系中，有些角色規(guī)范比較明確，也有一些角色規(guī)范比較模糊，如果兩個人對于規(guī)則看法不同，就難免發(fā)生沖突。第三層次是個人性格與態(tài)度上的沖突。這往往牽扯到雙方人格與價值觀的差異，因此是比較深層次的沖突。例如，宿舍可能因?yàn)樾愿癫缓隙[矛盾：在周末，一方很喜歡找很多朋友來宿舍玩，另一方則喜歡單獨(dú)待在宿舍。2.人際沖突的類型學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯在人際交往中，這3個層次的沖突有可能交織在一起。行為上的分歧，可能導(dǎo)致關(guān)系規(guī)則上的矛盾，并進(jìn)一步導(dǎo)致個性上的沖突。一般來說，沖突層次越深，涉及因素就越多，情感卷入程度越高，矛盾就越復(fù)雜，解決起來也就越困難。沖突可能產(chǎn)生于客觀存在的分歧，也可能根源于主觀想象的矛盾。根據(jù)沖突的基礎(chǔ)不同，研究沖突的著名學(xué)者多伊奇區(qū)分了五種類型的沖突，包括平行的沖突、錯位的沖突、錯誤歸因的沖突、潛在的沖突、虛假的沖突。1在平行的沖突中存在客觀的分歧，而且雙方都準(zhǔn)確地知覺到了這種分歧。例如，你和你的朋友在一起看電視，你很想看一個電視連續(xù)劇，你的朋友卻想看足球比賽的轉(zhuǎn)播，你們倆都清楚地知道雙方的愿望，但是卻不愿意相讓。在錯位的沖突中，一方可能有一個客觀的理由，而且知覺沖突的存在，但是卻不直接針對真正的問題本身。例如，你覺得老師在期中考試時給你打的分?jǐn)?shù)太低，心中不滿，但是又不愿直接去說，于是你就在課堂上故意提一些刁難他的問題。2學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯3在錯誤歸因的沖突中存在客觀的分歧，但是雙方對這種分歧并沒有準(zhǔn)確的知覺。一位同學(xué)發(fā)現(xiàn)宿舍里面有異味，她很討厭這種氣味。她以為是宿舍的同學(xué)沒有及時洗衣服，所以見面時就警告她不要在宿舍存放臟衣服，事實(shí)上，異味來自另一位同學(xué)喝剩的茶水。在潛在的沖突中存在客觀的分歧，但是雙方對這種分歧并沒有什么感覺。4學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯學(xué)習(xí)目標(biāo)在虛假的沖突中雙方有分歧，但是這種分歧并沒有客觀的基礎(chǔ)。例如，你的同學(xué)召集生日聚會，你沒有得到邀請，為此你很不高興，而他也正因?yàn)槟銢]有去參加聚會而不滿。事實(shí)上，他本來打電話邀請你了，因?yàn)槟悴辉?，托請你的同學(xué)轉(zhuǎn)告你，但是你的同學(xué)卻忘記了這件事。這時，雙方的沖突純粹是因?yàn)檎`會。5.學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯3.人際沖突的過程學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯沖突不是一種靜止的狀態(tài)，而是一個動態(tài)的過程，在這個過程中，沖突雙方的認(rèn)知、情緒和關(guān)系都可能發(fā)生變化。美國學(xué)者潘迪曾經(jīng)提出沖突的五階段模式：沖突潛伏階段、沖突知覺階段、沖突感受階段、沖突外顯階段、沖突結(jié)果階段。在沖突潛伏階段，可能導(dǎo)致雙方?jīng)_突的客觀條件已經(jīng)基本具備，也就是說，雙方相互依賴，而且在某些方面存在差異，難以兼容，但是雙方還沒有明確意識到這種不兼容。當(dāng)雙方認(rèn)識到他們之間的差異，而且認(rèn)為不能相容時，就進(jìn)入了沖突知覺階段。當(dāng)雙方開始分析沖突性質(zhì)時，開始思考應(yīng)對策略，而且還會出現(xiàn)一些情緒性的反應(yīng)（緊張不安、不舒服、憤怒等）時，就進(jìn)入了沖突感覺階段。3.人際沖突的過程學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯在這個階段，雙方都需要做出選擇：是回避沖突，還是公開面對沖突？只要一方將沖突公開化，就會進(jìn)入沖突外顯階段，這時雙方可能發(fā)生言語上的爭執(zhí)、情緒上的對立，甚至行為上的對抗。在這個階段，很容易出現(xiàn)沖突升級，將矛盾擴(kuò)大化、情緒化。沖突意味著人際平衡關(guān)系的破壞，經(jīng)過一段時間的互動，雙方關(guān)系一般會達(dá)成一個新平衡，這時就進(jìn)入沖突的結(jié)果階段。沖突的后果可能是兩敗俱傷，也可能是一勝一負(fù)，如果處理得當(dāng)，也可能雙贏。當(dāng)然，能否達(dá)到雙贏的效果，要取決于沖突的性質(zhì)與雙方管理沖突的水平。(二）人際關(guān)系的破裂分歧2.收斂3.冷漠4.逃避5.終止學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯人際沖突雖然并不會導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，但如果雙方不能很好地解決彼此之間面臨的問題，則有可能導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂。人際關(guān)系從融洽狀態(tài)走向終結(jié)，通常要經(jīng)歷五個階段：人際關(guān)系的本質(zhì)是情感的相互聯(lián)系、相互卷入、相互擁有。它的基礎(chǔ)是關(guān)系的雙方必須有共同的情感。共同情感存在，彼此的關(guān)系就存在；共同情感消失，彼此的關(guān)系就破裂。而分歧，正是共同情感消失的開端。分歧意味著人際關(guān)系雙方不同點(diǎn)擴(kuò)大，心理距離增加和彼此的接納性下降。隨之而來的是雙方在知覺和理解上都朝不利于雙方關(guān)系的方面傾斜，彼此都感到開始難以準(zhǔn)確地判斷對方。分歧學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯當(dāng)雙方關(guān)系開始出現(xiàn)裂痕時，溝通量會出現(xiàn)下降，此時雙方談話會高度注意、高度選擇，并都指向減少彼此的緊張和不一致。當(dāng)然，雙方關(guān)系的發(fā)展還沒有足以使人們明確表示對彼此的關(guān)系不再有興趣，情感上的拒絕水平也還較低，在表面上仍試圖維持關(guān)系狀態(tài)良好的印象。一般而言，如果第一階段出現(xiàn)的分歧沒有得到順利解決，導(dǎo)致雙方在較長時期內(nèi)都以收斂的方式交往，則關(guān)系會出現(xiàn)進(jìn)一步的惡化。收斂學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯交往的雙方開始放棄增進(jìn)溝通的努力，人際關(guān)系的氣氛變得冷漠。此時人們已不太愿意進(jìn)行直接的談話，而是多憑非詞語方式來實(shí)現(xiàn)必要的溝通和協(xié)調(diào)，非詞語溝通是缺乏熱情的、目光是冰冷的，也沒有熱情的期待。許多人都將與別人的關(guān)系在這一階段維持很長時間。其原因有兩方面：一是期望關(guān)系仍然朝好的方向發(fā)展，因而不愿意一下子就明確終止關(guān)系；另一個原因是考慮到自身的利益，很難一下子適應(yīng)突然失去某種關(guān)系的支持。這就會促使人們在一定程度上維持某種關(guān)系。冷漠學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯隨著關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展，人際交往的雙方會盡可能地相互回避，特別是避免只有兩個人在一起無所適從的窘境。關(guān)系惡化到這一階段，人們往往感到很難判斷雙方的情感狀態(tài)和預(yù)言對方的行為反應(yīng)。許多人在婚姻關(guān)系或親人關(guān)系達(dá)到這一狀況時，都通過第三者來實(shí)現(xiàn)間接的溝通。在知覺和理解上，這一階段很容易發(fā)生純粹主觀的誤解。因?yàn)槿藗兌加袕?qiáng)烈的自我保護(hù)傾向，對許多本來正常的人際行為都會有過敏的反應(yīng)。逃避學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯關(guān)系的終止可能是立即完成的，也可能拖延很久。隨著彼此相互交往的隔斷，或彼此利益依存關(guān)系的解脫，冷漠和逃避的關(guān)系狀態(tài)會轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系的最后終結(jié)。經(jīng)歷了人際關(guān)系惡化的關(guān)系終止是相互情感卷入、連帶的消失。終止學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯心理學(xué)家發(fā)現(xiàn),認(rèn)清人際沖突或分歧的本質(zhì)，并學(xué)會建設(shè)性地處理分歧或沖突，可以有效地減少人際關(guān)系惡化和破裂的發(fā)生。由于每個人有其不同于任何其他人的經(jīng)歷，有自己獨(dú)特的情感、理解和利益背景，因此，人與人之間出現(xiàn)不一致或沖突是不可避免的。無論什么樣的關(guān)系，也無論交往的雙方關(guān)系有多么深厚、情感有多么融洽，都可能出現(xiàn)沖突。因此，我們在同任何人交往的過程中，都應(yīng)對可能出現(xiàn)的沖突有所準(zhǔn)備。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯(三）人際關(guān)系的改善預(yù)計(jì)沖突是正確了解沖突，并建設(shè)性地處理沖突，避免在沖突中付出不必要的更大代價的最有效途徑。一般情況下，如果一個人在毫無準(zhǔn)備的情況下被直接卷入沖突，那么在整個沖突過程中仍然保持冷靜的理性是十分困難的。人是情緒化的動物，在人過于激動的時候，思維會受到明顯的干擾，很難保持對事情的正確判斷。因此，人在激情之中做出對人際關(guān)系有害乃至犯罪行為的事是經(jīng)常性的。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯(三）人際關(guān)系的改善學(xué)習(xí)目標(biāo)1.改善人際關(guān)系的步驟輪效應(yīng)在實(shí)際生活中，更多的人際沖突都是可以避免的。學(xué)會用移情的方式去體驗(yàn)別人為什么會像他所想的那樣言行，這可以有效地幫助我們正確理解別人，避免判斷的錯誤，也可以防止發(fā)生不恰當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)和行為。對于已經(jīng)發(fā)生了的沖突，如果處理得當(dāng)，就事論事，往往不會給人際關(guān)系帶來太大危害。心理學(xué)家經(jīng)過研究，提出了解決沖突的有效步驟。實(shí)踐證明，這些步驟可以有效地幫助人們控制和消除沖突。這些步驟的具體內(nèi)容包括以下幾方面：學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯客觀地了解沖突的原因?！八{(lán)領(lǐng)（bluecollar）”具體地描述沖突“白領(lǐng)（whitecollar）”向別人核對自己有關(guān)沖突的觀念是否客觀?！般y領(lǐng)（silvercollar）”提出可能的解決沖突的辦法?！胺垲I(lǐng)（powdercollar）”5相信一切沖突都可以理性而建設(shè)性地獲得解決。1234

1.改善人際關(guān)系的步驟學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯嘗試使用選擇出的最佳方法。“藍(lán)領(lǐng)（bluecollar）”評估實(shí)現(xiàn)最佳方法的實(shí)際效應(yīng)，并按照給雙方帶來最大利益和有利于良好人際關(guān)系維持的原則給予修正?！鞍最I(lǐng)（whitecollar）”對提出的辦法逐一進(jìn)行評價，篩選出最佳的方法，最佳方法必須對雙方都最有益.678

1.改善人際關(guān)系的步驟學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯（1）盡量避免爭論（2）不要直接批評、責(zé)怪和抱怨別人1人與人之間的爭論是很正常的事，但是爭論往往都以不愉快的結(jié)果而結(jié)束。事實(shí)證明，贏者輸者都會很不舒服。贏者當(dāng)時可能獲得一種心理滿足，但很快會被人際關(guān)系惡化的陰影所籠罩，一時的滿足心理會變得煙消云散。輸者的心理挫折感更加強(qiáng)烈，往往會演化為人身攻擊，對人際關(guān)系是非常有害的，爭論的結(jié)果往往是兩敗俱傷。直接批評、責(zé)怪和抱怨別人會使他人的自尊心與自我價值感受損，尤其是一時面子上感到難堪。有時候只要稍稍改變一些方法，變直接批評、責(zé)怪和抱怨為間接的暗示與提醒，效果會好得多，這就是所謂的“壞話好說”的藝術(shù)。2學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯2.改善人際關(guān)系的方法（3）勇于承認(rèn)自己的錯誤（4）學(xué)會批評3勇于承認(rèn)錯誤是人際關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)人際關(guān)系產(chǎn)生障礙的時候，承認(rèn)自己的錯誤是明智之舉。雖然承認(rèn)自己的錯誤是一種自我否定，但是承認(rèn)錯誤會使自己產(chǎn)生道德感的滿足；另外，承認(rèn)自己的錯誤是責(zé)任感的表現(xiàn)，對他人也具有心理感召力，在此情境中的人際關(guān)系僵局會因此被打破。不到不得已時，決不要自作聰明地批評別人。但是，有時批評是不可避免的。這時學(xué)會批評的藝術(shù)是維護(hù)人際關(guān)系的重要策略?？突偨Y(jié)的批評的藝術(shù)是很值得借鑒的：批評從稱贊和誠摯感謝入手，批評前先提到自己的錯誤，用暗示的方式提醒他人注意自己的錯誤，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤，給別人保留面子。4學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯2.改善人際關(guān)系的方法自卑是個體由于某種生理或心理上的缺陷或者其他原因引起的輕視自我的態(tài)度體驗(yàn)，表現(xiàn)為對自己的能力或品質(zhì)評價過低，輕視自己或看不起自己，擔(dān)心失去他人尊重的心理狀態(tài)。這種心理狀態(tài)很容易產(chǎn)生一種壓抑、孤獨(dú)的情感,嚴(yán)重地影響大學(xué)生的工作和生活。1.自卑心理與調(diào)適學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯四、大學(xué)生人際交往中常見的問題及調(diào)適（1）自卑心理。大學(xué)生自卑心理的形成是多方面的，主要有以下內(nèi)容：①對自己生理素質(zhì)的不滿而產(chǎn)生的自卑。在大學(xué)生中，有一部分生理素質(zhì)欠佳的同學(xué)，他們或者沒有高大的身材，或者沒有美麗的外表，或者沒有瀟灑的體態(tài)，在中學(xué)時因一心投入到學(xué)習(xí)中，對自己生理素質(zhì)方面的缺陷還不太注意，但進(jìn)入大學(xué)后，隨著自我意識的增強(qiáng)，對自己的生理素質(zhì)就特別在乎，因此而自卑。學(xué)生保持良好人際關(guān)系的途徑及常見問題調(diào)適職業(yè)與職業(yè)生涯（1）自卑心理。大學(xué)生自卑心理的形成是多方面的，主要有以下內(nèi)容：②對自己社會條件的不滿意而產(chǎn)生的自卑。社會條件包括家庭出身、生活環(huán)境、專業(yè)等。有自卑心理的學(xué)生，主要來自農(nóng)村、山區(qū)、偏遠(yuǎn)的省區(qū)，產(chǎn)生自卑的原因，或是因?yàn)榉棽荒敲磿r髦，或是因?yàn)檎勗捰兄鴿庵氐泥l(xiāng)音，他們消極地評價自己，總感到“見人矮三分”。除此之外，專業(yè)的不理想也是產(chǎn)生自卑的原因之一。在科學(xué)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)的今天，科學(xué)可謂是日新月異，很多學(xué)科不斷興起，在這些領(lǐng)域就需要大量人才，有幸