蘇州淘寶培訓(xùn)課程演講人：日期:目錄CONTENTS課程概述1淘寶開(kāi)店基礎(chǔ)2商品管理與優(yōu)化3營(yíng)銷(xiāo)推廣策略4客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)5課程總結(jié)與支持6Part.01課程概述培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)使學(xué)員熟練掌握淘寶店鋪開(kāi)設(shè)、商品上架、營(yíng)銷(xiāo)推廣等全流程操作技能，具備獨(dú)立運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店的能力。掌握電商運(yùn)營(yíng)核心技能重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員主圖設(shè)計(jì)、詳情頁(yè)優(yōu)化、短視頻制作等視覺(jué)呈現(xiàn)技巧，增強(qiáng)商品轉(zhuǎn)化率與店鋪吸引力。深入解讀平臺(tái)規(guī)則與廣告法，規(guī)避常見(jiàn)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的店鋪運(yùn)營(yíng)策略。提升視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練學(xué)員運(yùn)用生意參謀等工具進(jìn)行流量分析、競(jìng)品對(duì)標(biāo)及ROI計(jì)算，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)決策。構(gòu)建數(shù)據(jù)分析思維01020403培養(yǎng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)涵蓋店鋪?zhàn)?cè)、類(lèi)目選擇、保證金繳納、子賬號(hào)設(shè)置等基礎(chǔ)操作，結(jié)合最新平臺(tái)政策演示全鏈路開(kāi)通流程。解析關(guān)鍵詞優(yōu)化、直通車(chē)投放、淘客推廣等推廣工具的組合運(yùn)用策略，包含測(cè)款技巧與標(biāo)題優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)案例。詳細(xì)講解微詳情、逛逛、直播等內(nèi)容渠道的運(yùn)營(yíng)邏輯，教授高互動(dòng)性圖文/視頻內(nèi)容創(chuàng)作要點(diǎn)。指導(dǎo)售前售后話術(shù)設(shè)計(jì)、糾紛處理預(yù)案制定，以及會(huì)員等級(jí)體系搭建、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等客戶(hù)維系技巧。課程內(nèi)容簡(jiǎn)介開(kāi)店全流程實(shí)操爆款打造方法論內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)體系搭建客戶(hù)服務(wù)與CRM管理學(xué)員對(duì)象定位傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型人員為實(shí)體商家、批發(fā)商等轉(zhuǎn)型線上渠道的從業(yè)者定制B2C運(yùn)營(yíng)方案，解決供應(yīng)鏈線上化痛點(diǎn)。大學(xué)生就業(yè)群體通過(guò)真實(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)幫助應(yīng)屆生構(gòu)建電商職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，包含簡(jiǎn)歷優(yōu)化與面試技巧等就業(yè)輔導(dǎo)模塊。電商創(chuàng)業(yè)新手針對(duì)零基礎(chǔ)但有意向開(kāi)設(shè)淘寶店鋪的個(gè)體創(chuàng)業(yè)者，提供從入門(mén)到精通的階梯式教學(xué)內(nèi)容。在職運(yùn)營(yíng)提升者面向已有基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)但需突破瓶頸的從業(yè)人員，側(cè)重流量獲取、爆款打造等進(jìn)階技能強(qiáng)化。Part.02淘寶開(kāi)店基礎(chǔ)開(kāi)店流程詳解繳納保證金選擇店鋪類(lèi)型注冊(cè)與認(rèn)證發(fā)布商品與裝修店鋪上傳商品信息并優(yōu)化詳情頁(yè)，同時(shí)設(shè)計(jì)店鋪首頁(yè)，提升視覺(jué)吸引力和用戶(hù)體驗(yàn)。根據(jù)類(lèi)目要求繳納相應(yīng)保證金，以確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者權(quán)益保障。根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求選擇個(gè)人店鋪或企業(yè)店鋪，不同店鋪類(lèi)型在功能、權(quán)限和費(fèi)用上有所差異。首先需要完成淘寶賬號(hào)注冊(cè)，并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和企業(yè)認(rèn)證（如適用），確保賬號(hào)安全性和店鋪合法性。店鋪設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)店鋪設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)店鋪名稱(chēng)與LOGO客服與售后配置運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置支付方式與發(fā)票店鋪名稱(chēng)應(yīng)簡(jiǎn)潔易記且符合類(lèi)目特性，LOGO設(shè)計(jì)需突出品牌特色，增強(qiáng)識(shí)別度。根據(jù)商品屬性和地區(qū)差異設(shè)置合理的運(yùn)費(fèi)模板，避免因運(yùn)費(fèi)問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)流失。配置自動(dòng)回復(fù)和人工客服排班，確保及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，完善退換貨政策以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。開(kāi)通多種支付方式（如花唄、信用卡），并明確發(fā)票開(kāi)具規(guī)則，滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求。1688批發(fā)平臺(tái)通過(guò)阿里巴巴1688平臺(tái)尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，支持一件代發(fā)，降低庫(kù)存壓力和資金風(fēng)險(xiǎn)。線下工廠合作與本地或周邊工廠建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定制專(zhuān)屬產(chǎn)品，確保貨源穩(wěn)定性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。品牌代理與分銷(xiāo)代理知名品牌或加入分銷(xiāo)體系，利用品牌影響力快速打開(kāi)市場(chǎng)，但需注意授權(quán)合規(guī)性。自主設(shè)計(jì)與生產(chǎn)針對(duì)小眾或高利潤(rùn)市場(chǎng)，自主設(shè)計(jì)產(chǎn)品并委托生產(chǎn)，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。貨源選擇策略Part.03商品管理與優(yōu)化標(biāo)題優(yōu)化與關(guān)鍵詞布局主圖設(shè)計(jì)與視頻展示標(biāo)題需包含核心關(guān)鍵詞（如“夏季新款”“純棉”等），長(zhǎng)度控制在30字以?xún)?nèi)，避免堆砌重復(fù)詞，同時(shí)突出商品賣(mài)點(diǎn)（如“透氣”“修身”）。首圖需高清且背景簡(jiǎn)潔，展示商品全貌；后續(xù)圖片補(bǔ)充細(xì)節(jié)（如材質(zhì)特寫(xiě)、多角度展示），有條件可上傳15秒短視頻演示使用場(chǎng)景。商品上架技巧屬性填寫(xiě)與分類(lèi)匹配完整填寫(xiě)系統(tǒng)要求的屬性項(xiàng)（如顏色、尺碼、材質(zhì)），確保商品歸類(lèi)準(zhǔn)確，避免因錯(cuò)放類(lèi)目導(dǎo)致流量降權(quán)。詳情頁(yè)邏輯與轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)詳情頁(yè)首屏突出痛點(diǎn)解決方案（如“久坐不悶汗”），中部展示質(zhì)檢報(bào)告或買(mǎi)家秀，尾部設(shè)置優(yōu)惠倒計(jì)時(shí)或關(guān)聯(lián)推薦提升客單價(jià)。定價(jià)策略模型根據(jù)銷(xiāo)售階段調(diào)整價(jià)格（如新品期低價(jià)引流，爆款期小幅提價(jià)），搭配滿(mǎn)減、第二件半價(jià)等促銷(xiāo)工具提升轉(zhuǎn)化。核算產(chǎn)品成本（含物流、包裝）、平臺(tái)扣點(diǎn)后，參考同類(lèi)商品中位數(shù)定價(jià)，初期可設(shè)置略低于競(jìng)品的價(jià)格搶占流量。采用尾數(shù)定價(jià)法（如99元而非100元），針對(duì)老客設(shè)置專(zhuān)屬折扣或積分兌換，增強(qiáng)復(fù)購(gòu)率。大促前模擬不同折扣下的利潤(rùn)空間（如8折需保證毛利率≥20%），避免因盲目降價(jià)導(dǎo)致虧損。成本加成與競(jìng)品對(duì)標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)與促銷(xiāo)組合心理定價(jià)與會(huì)員體系活動(dòng)預(yù)演與利潤(rùn)測(cè)算庫(kù)存控制方法ABC分類(lèi)與重點(diǎn)管控按銷(xiāo)售額將商品分為A（高頻爆款）、B（常規(guī)款）、C（滯銷(xiāo)款）三類(lèi)，對(duì)A類(lèi)商品設(shè)置安全庫(kù)存（如預(yù)留日均銷(xiāo)量3倍的庫(kù)存）。ERP系統(tǒng)與預(yù)警機(jī)制使用旺店通等工具實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存，設(shè)置低于警戒值時(shí)自動(dòng)提醒補(bǔ)貨，避免超賣(mài)或斷貨影響DSR評(píng)分。預(yù)售與供應(yīng)鏈協(xié)同針對(duì)定制類(lèi)商品開(kāi)放預(yù)售模式，根據(jù)訂單量分批生產(chǎn)；與供應(yīng)商簽訂快速響應(yīng)協(xié)議，縮短補(bǔ)貨周期至3天內(nèi)。滯銷(xiāo)處理與資金周轉(zhuǎn)對(duì)C類(lèi)商品進(jìn)行清倉(cāng)（如搭配贈(zèng)品促銷(xiāo)），或通過(guò)淘客渠道低價(jià)分銷(xiāo)，加速資金回籠減少倉(cāng)儲(chǔ)成本。Part.04營(yíng)銷(xiāo)推廣策略關(guān)鍵詞精準(zhǔn)投放通過(guò)淘寶直通車(chē)后臺(tái)工具篩選高轉(zhuǎn)化率關(guān)鍵詞，結(jié)合商品屬性匹配長(zhǎng)尾詞，提升廣告展示精準(zhǔn)度與點(diǎn)擊率，降低無(wú)效流量成本。智能出價(jià)策略利用直通車(chē)智能推廣功能，根據(jù)商品歷史數(shù)據(jù)自動(dòng)調(diào)整分時(shí)折扣與人群溢價(jià)，實(shí)現(xiàn)ROI最大化，同時(shí)規(guī)避高競(jìng)爭(zhēng)時(shí)段資源浪費(fèi)。創(chuàng)意素材優(yōu)化制作差異化主圖與視頻素材，突出產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)，結(jié)合A/B測(cè)試持續(xù)迭代文案與視覺(jué)設(shè)計(jì)，提升廣告轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)監(jiān)控與復(fù)盤(pán)定期分析點(diǎn)擊率、收藏加購(gòu)率等核心指標(biāo)，通過(guò)生意參謀追蹤搜索排名變化，及時(shí)調(diào)整投放計(jì)劃與預(yù)算分配策略。淘寶直通車(chē)操作社交媒體整合跨平臺(tái)流量導(dǎo)流在微博、小紅書(shū)等平臺(tái)發(fā)布種草內(nèi)容并嵌入淘口令，設(shè)計(jì)互動(dòng)話題引導(dǎo)用戶(hù)跳轉(zhuǎn)淘寶店鋪，實(shí)現(xiàn)私域流量與電商平臺(tái)的無(wú)縫銜接。KOL矩陣合作篩選垂直領(lǐng)域達(dá)人進(jìn)行分層級(jí)合作，頭部主播負(fù)責(zé)爆款帶貨，腰尾部達(dá)人側(cè)重場(chǎng)景化測(cè)評(píng)，形成立體化傳播聲量。用戶(hù)生成內(nèi)容運(yùn)營(yíng)鼓勵(lì)買(mǎi)家發(fā)布帶話題的買(mǎi)家秀，通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)激勵(lì)優(yōu)質(zhì)UGC產(chǎn)出，同步至微淘與店鋪首頁(yè)增強(qiáng)社交信任感。微信社群裂變搭建會(huì)員專(zhuān)屬微信群，定期發(fā)放限時(shí)優(yōu)惠券與拼團(tuán)活動(dòng)鏈接，利用社交關(guān)系鏈實(shí)現(xiàn)老帶新裂變式增長(zhǎng)。針對(duì)不同等級(jí)會(huì)員發(fā)放差異化優(yōu)惠券，結(jié)合淘金幣與積分兌換設(shè)計(jì)長(zhǎng)期價(jià)值錨點(diǎn)，提升復(fù)購(gòu)率與客戶(hù)黏性。會(huì)員專(zhuān)屬福利體系通過(guò)聚劃算等官方活動(dòng)資源位打造爆款，同步開(kāi)啟預(yù)售模式提前鎖定庫(kù)存，利用倒計(jì)時(shí)頁(yè)面營(yíng)造緊迫感。限時(shí)秒殺與預(yù)售01020304設(shè)置多檔滿(mǎn)減門(mén)檻刺激客單價(jià)提升，如"滿(mǎn)199減20""滿(mǎn)399減50"，配合購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工具推送湊單提醒。階梯式滿(mǎn)減機(jī)制與互補(bǔ)品類(lèi)品牌聯(lián)合推出定制禮盒，共享用戶(hù)資源池，通過(guò)話題炒作實(shí)現(xiàn)1+1>2的傳播效果。跨界聯(lián)名活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)Part.05客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)建立統(tǒng)一的問(wèn)候語(yǔ)、問(wèn)題響應(yīng)模板及結(jié)束語(yǔ)，確保服務(wù)專(zhuān)業(yè)性與一致性，避免因表述差異引發(fā)客戶(hù)誤解或投訴。標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)體系要求客服人員通過(guò)語(yǔ)言安撫客戶(hù)情緒，主動(dòng)傾聽(tīng)需求并使用“我理解您的感受”“馬上為您處理”等共情話術(shù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。情緒管理與同理心表達(dá)在溝通中重復(fù)關(guān)鍵信息（如訂單號(hào)、問(wèn)題描述），確保理解無(wú)誤，并在解決后主動(dòng)告知后續(xù)步驟，形成服務(wù)閉環(huán)。信息確認(rèn)與閉環(huán)流程客服溝通規(guī)范售后處理流程補(bǔ)償方案彈性設(shè)計(jì)針對(duì)不同客訴場(chǎng)景制定階梯式補(bǔ)償策略（如優(yōu)惠券、積分、部分退款），平衡客戶(hù)訴求與企業(yè)成本，降低糾紛升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。03明確退貨申請(qǐng)審核條件、物流追蹤節(jié)點(diǎn)及退款時(shí)效，系統(tǒng)自動(dòng)推送進(jìn)度通知，減少人工干預(yù)誤差，提高處理效率。02退換貨標(biāo)準(zhǔn)化操作問(wèn)題分級(jí)響應(yīng)機(jī)制根據(jù)售后類(lèi)型（如物流延遲、商品破損、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)）設(shè)定優(yōu)先級(jí)，配置專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)處理，確保緊急問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并跟進(jìn)。01評(píng)價(jià)管理要點(diǎn)差評(píng)預(yù)警與主動(dòng)干預(yù)通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞（如“質(zhì)量差”“服務(wù)慢”），觸發(fā)預(yù)警后由高級(jí)客服主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)協(xié)商解決方案，爭(zhēng)取修改評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)化復(fù)盤(pán)分析按月匯總評(píng)價(jià)內(nèi)容關(guān)鍵詞分布（服務(wù)態(tài)度、物流速度、商品質(zhì)量），生成改進(jìn)報(bào)告并同步至采購(gòu)、物流等部門(mén)，推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)優(yōu)化。好評(píng)引導(dǎo)策略?xún)?yōu)化在包裹內(nèi)附贈(zèng)感謝卡提示評(píng)價(jià)，或設(shè)置“曬圖返現(xiàn)”活動(dòng)，激勵(lì)客戶(hù)分享優(yōu)質(zhì)反饋，同時(shí)避免誘導(dǎo)性話術(shù)違反平臺(tái)規(guī)則。Part.06課程總結(jié)與支持核心要點(diǎn)回顧店鋪運(yùn)營(yíng)策略詳細(xì)講解淘寶店鋪從注冊(cè)到運(yùn)營(yíng)的全流程，包括選品、定價(jià)、促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員掌握店鋪運(yùn)營(yíng)的核心技巧。02040301客戶(hù)服務(wù)技巧強(qiáng)調(diào)客戶(hù)服務(wù)在電商中的重要性，提供應(yīng)對(duì)咨詢(xún)、處理投訴、提升復(fù)購(gòu)率的具體方法，幫助學(xué)員建立良好的客戶(hù)關(guān)系。流量獲取方法深入分析淘寶平臺(tái)的流量分配機(jī)制，教授如何通過(guò)關(guān)鍵詞優(yōu)化、直通車(chē)投放、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等手段有效提升店鋪曝光率和訪客量。數(shù)據(jù)分析應(yīng)用介紹淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)工具的使用方法，指導(dǎo)學(xué)員如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和高效轉(zhuǎn)化。后續(xù)資源推薦推薦淘寶大學(xué)、萬(wàn)堂書(shū)院等官方學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供持續(xù)更新的課程資源和行業(yè)動(dòng)態(tài)，幫助學(xué)員不斷提升專(zhuān)業(yè)技能。官方學(xué)習(xí)平臺(tái)列舉常用的店鋪管理工具如生意參謀、赤兔名品等，詳細(xì)介紹其功能和使用場(chǎng)景，幫助學(xué)員提高工作效率。工具軟件推薦建議加入淘寶賣(mài)家交流群、電商論壇等社群，與同行分享經(jīng)驗(yàn)、獲取最新市場(chǎng)信息，拓展人脈資源。行業(yè)交流社群010302提供成功店鋪的案例分析資源，讓學(xué)員通過(guò)研究?jī)?yōu)秀案例學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)創(chuàng)新思路。案例庫(kù)資源04實(shí)操指導(dǎo)建議每日運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定詳細(xì)的每日運(yùn)營(yíng)計(jì)劃模板，包括商品上下架時(shí)間、促