美容顧問(wèn)客戶(hù)滿(mǎn)意度與產(chǎn)品銷(xiāo)售考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)評(píng)分40%4.5分（滿(mǎn)分5分）客戶(hù)評(píng)分每增加0.1分，該項(xiàng)得分增加2%；客戶(hù)評(píng)分每降低0.1分，該項(xiàng)得分減少2%。最低得分為0。投訴率低于5%投訴率每降低1%，該項(xiàng)得分增加3%；投訴率每增加1%，該項(xiàng)得分減少3%。最低得分為0?？蛻?hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度85%回訪(fǎng)滿(mǎn)意度每增加5%，該項(xiàng)得分增加1%；回訪(fǎng)滿(mǎn)意度每降低5%，該項(xiàng)得分減少1%。最低得分為0?？蛻?hù)流失率低于10%客戶(hù)流失率每降低1%，該項(xiàng)得分增加2%；客戶(hù)流失率每增加1%，該項(xiàng)得分減少2%。最低得分為0。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘響應(yīng)時(shí)間每提前5分鐘，該項(xiàng)得分增加1%；響應(yīng)時(shí)間每延遲5分鐘，該項(xiàng)得分減少1%。最低得分為0。產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)個(gè)人銷(xiāo)售額35%100,000元銷(xiāo)售額每超過(guò)目標(biāo)10%，該項(xiàng)得分增加3%；銷(xiāo)售額每低于目標(biāo)10%，該項(xiàng)得分減少3%。最低得分為0?？蛦蝺r(jià)平均客單價(jià)不低于800元客單價(jià)每高于目標(biāo)50元，該項(xiàng)得分增加1%；客單價(jià)每低于目標(biāo)50元，該項(xiàng)得分減少1%。最低得分為0。高價(jià)值產(chǎn)品銷(xiāo)售占比50%占比每超過(guò)目標(biāo)5%，該項(xiàng)得分增加2%；占比每低于目標(biāo)5%，該項(xiàng)得分減少2%。最低得分為0。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量20個(gè)開(kāi)發(fā)數(shù)量每超過(guò)目標(biāo)2個(gè)，該項(xiàng)得分增加2%；開(kāi)發(fā)數(shù)量每低于目標(biāo)2個(gè)，該項(xiàng)得分減少2%。最低得分為0?？蛻?hù)復(fù)購(gòu)率70%復(fù)購(gòu)率每增加5%，該項(xiàng)得分增加1%；復(fù)購(gòu)率每降低5%，該項(xiàng)得分減少1%。最低得分為0。專(zhuān)業(yè)技能與合規(guī)性產(chǎn)品知識(shí)考核15%90分考核得分每高于目標(biāo)5分，該項(xiàng)得分增加1%；考核得分每低于目標(biāo)5分，該項(xiàng)得分減少1%。最低得分為0。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率95%執(zhí)行率每高于目標(biāo)2%，該項(xiàng)得分增加1%；執(zhí)行率每低于目標(biāo)2%，該項(xiàng)得分減少1%。最低得分為0?？蛻?hù)檔案管理準(zhǔn)確率98%準(zhǔn)確率每高于目標(biāo)1%，該項(xiàng)得分增加1%；準(zhǔn)確率每低于目標(biāo)1%，該項(xiàng)得分減少1%。最低得分為0。銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)參與度100%100%參與培訓(xùn)得滿(mǎn)分，未參與得0分。合規(guī)操作記錄無(wú)重大違規(guī)無(wú)違規(guī)得滿(mǎn)分；輕微違規(guī)扣2分；重大違規(guī)扣5分。最低得分為0。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與積極性團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作完成率10%90%完成率每高于目標(biāo)2%，該項(xiàng)得分增加1%；完成率每低于目標(biāo)2%，該項(xiàng)得分減少1%。最低得分為0。銷(xiāo)售目標(biāo)互助達(dá)成率80%互助達(dá)成率每高于目標(biāo)2%，該項(xiàng)得分增加1%；互助達(dá)成率每低于目標(biāo)2%，該項(xiàng)得分減少1%。最低得分為0。主動(dòng)分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)次數(shù)2次/季度分享次數(shù)每超過(guò)目標(biāo)1次，該項(xiàng)得分增加1%；分享次數(shù)每低于目標(biāo)1次，該項(xiàng)得分減少1%。最低得分為0。培訓(xùn)新員工參與度至少參與1次參與培訓(xùn)得滿(mǎn)分；未參與得0分。工作主動(dòng)性表現(xiàn)積極承擔(dān)額外任務(wù)每次主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)且表現(xiàn)良好得2分；未主動(dòng)承擔(dān)不得分。最高得分為10分。本考核表旨在全面評(píng)估美容顧問(wèn)在客戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、專(zhuān)業(yè)技能與合規(guī)性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與積極性四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際工作情況，客觀(guān)公正地進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：客戶(hù)滿(mǎn)意度40%，產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)35%，專(zhuān)業(yè)技能與合規(guī)性15%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與積極性10%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后加總。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者