IT技術(shù)支持遠程服務(wù)與技術(shù)解決能力績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分遠程服務(wù)響應(yīng)效率首次響應(yīng)時間達標(biāo)率30%95%按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)時間的比例計算得分，100%達標(biāo)得滿分，每低1%扣2分平均解決時長30分鐘實際解決時長小于等于目標(biāo)值得滿分，每超過目標(biāo)值1分鐘扣2分，最低得0分遠程會話成功率98%按實際會話成功次數(shù)與總嘗試次數(shù)的比例計算得分，100%達標(biāo)得滿分，每低1%扣1.5分客戶滿意度評分4.5分按客戶評分計算得分，目標(biāo)值及以上得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分重復(fù)問題處理率5%按重復(fù)問題占比計算得分，0%達標(biāo)得滿分，每高1%扣3分，最低得0分技術(shù)問題解決能力一次性解決率35%85%按一次性解決的問題數(shù)量與總處理問題數(shù)量的比例計算得分，100%達標(biāo)得滿分，每低1%扣2分問題復(fù)雜度處理能力90%按復(fù)雜問題解決得分占比計算得分，100%達標(biāo)得滿分，每低1%扣1.5分知識庫使用效率80%按知識庫問題解決率計算得分，100%達標(biāo)得滿分，每低1%扣2分系統(tǒng)故障排除準(zhǔn)確率95%按故障排除首次準(zhǔn)確率計算得分，100%達標(biāo)得滿分，每低1%扣2分技術(shù)方案創(chuàng)新性10次/季度按提出創(chuàng)新解決方案的次數(shù)計算得分，每多1次加1分，最高加10分客戶溝通與支持溝通響應(yīng)及時性20%15分鐘實際響應(yīng)時長小于等于目標(biāo)值得滿分，每超過目標(biāo)值1分鐘扣1分，最低得0分溝通專業(yè)度評價4.8分按客戶對溝通專業(yè)度的評分計算得分，目標(biāo)值及以上得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分問題升級次數(shù)3次/月按問題升級次數(shù)計算得分，每超過目標(biāo)值1次扣2分，最低得0分客戶培訓(xùn)有效性90%按客戶培訓(xùn)后問題解決能力提升率計算得分，100%達標(biāo)得滿分，每低1%扣2分服務(wù)態(tài)度滿意度4.6分按客戶對服務(wù)態(tài)度的評分計算得分，目標(biāo)值及以上得滿分，每低0.1分扣1.5分，最低得0分知識積累與分享知識庫貢獻數(shù)量15%20篇/季度按知識庫文檔貢獻數(shù)量計算得分，每多1篇加1分，最高加15分培訓(xùn)材料質(zhì)量85%按培訓(xùn)材料質(zhì)量評分計算得分，100%達標(biāo)得滿分，每低1%扣2分團隊經(jīng)驗分享次數(shù)4次/季度按團隊內(nèi)經(jīng)驗分享次數(shù)計算得分，每多1次加1分，最高加10分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用3項/半年按新技術(shù)學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際工作的項目數(shù)量計算得分，每多1項加1分，最高加5分知識更新維護率90%按知識庫文檔更新維護率計算得分，100%達標(biāo)得滿分，每低1%扣2分本考核表用于評估IT技術(shù)支持人員在遠程服務(wù)與技術(shù)解決能力方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況，對照各維度指標(biāo)進行評分。權(quán)重分配為：遠程服務(wù)響應(yīng)效率30%，技術(shù)問題解決能力35%，客戶溝通與支持20%，知識積累與分享15%。評分時請確保各指標(biāo)得分與評分標(biāo)準(zhǔn)一致，最終得分由各維度加權(quán)計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：