人力資源管理通用工作指南一、指南適用場景與工作范疇本指南適用于企業(yè)人力資源專員、部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員在日常人力資源管理中的基礎(chǔ)工作場景，涵蓋員工從入職到離職的全流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括新員工入職辦理、試用期管理、績效溝通反饋、員工離職交接等核心工作，旨在規(guī)范操作流程、提升工作效率、保障管理合規(guī)性。二、核心工作流程與操作步驟（一）新員工入職辦理流程適用場景：企業(yè)錄用新員工后，完成入職手續(xù)辦理、信息采集及崗位融入的全過程。操作步驟：入職準(zhǔn)備HR提前1個工作日確認(rèn)入職日期，通知新員工報到時間、所需材料（證件號碼原件及復(fù)印件、學(xué)歷證明、離職證明、銀行卡信息等）及注意事項。準(zhǔn)備入職材料：《員工信息登記表》《勞動合同》《崗位職責(zé)說明書》《員工手冊》等，保證材料齊全、信息準(zhǔn)確。協(xié)調(diào)IT部門開通辦公系統(tǒng)權(quán)限（郵箱、OA、內(nèi)部通訊工具等），行政部門安排工位、辦公設(shè)備及辦公用品。資料核對與信息采集新員工報到時，HR核對證件號碼、學(xué)歷證明等原件與復(fù)印件是否一致，確認(rèn)離職證明（如有）的合規(guī)性。指導(dǎo)新員工填寫《員工信息登記表》，采集個人基本信息（姓名、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人等）、教育背景、工作經(jīng)歷等，保證信息真實完整。合同簽訂與入職引導(dǎo)向新員工講解勞動合同條款（試用期、崗位、薪資、工作地點等），確認(rèn)無異議后雙方簽字蓋章，留存合同原件及員工簽字頁。帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境（辦公區(qū)、會議室、衛(wèi)生間等），介紹部門同事、直屬上級及崗位職責(zé)，講解公司規(guī)章制度（考勤、請假流程、保密協(xié)議等）。信息歸檔與系統(tǒng)錄入將入職材料（登記表、合同復(fù)印件、證明材料等）整理歸檔，錄入人力資源管理系統(tǒng)，更新員工花名冊。通知財務(wù)部門辦理薪資開戶，社保專員辦理社保公積金增員手續(xù)，保證次月薪資社保正常繳納。（二）員工試用期管理流程適用場景：對新錄用員工在試用期間的考核評估，保證員工符合崗位要求，決定是否正式錄用。操作步驟：試用期目標(biāo)設(shè)定員工入職后3個工作日內(nèi)，直屬上級與員工共同制定《試用期考核目標(biāo)》，明確崗位職責(zé)、工作目標(biāo)（如任務(wù)完成率、技能掌握程度、團(tuán)隊協(xié)作表現(xiàn)等）及考核標(biāo)準(zhǔn)。試用期跟蹤與輔導(dǎo)直屬上級每周至少1次與員工進(jìn)行溝通，知曉工作進(jìn)展，解答疑問，提供必要的技能輔導(dǎo)和資源支持。HR每月收集試用期員工工作表現(xiàn)記錄，對異常情況（如進(jìn)度滯后、態(tài)度消極等）及時介入溝通，協(xié)助解決問題。試用期考核評估試用期結(jié)束前5個工作日，直屬上級根據(jù)《試用期考核目標(biāo)》對員工進(jìn)行客觀評價，填寫《試用期考核表》，分為“優(yōu)秀”“合格”“不合格”三檔。部門負(fù)責(zé)人審核考核結(jié)果，HR匯總評估意見，與員工進(jìn)行面談反饋，說明考核依據(jù)及結(jié)果。結(jié)果處理與記錄考核“合格”或“優(yōu)秀”：HR辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，簽訂《勞動合同變更書》，更新員工狀態(tài)為“正式員工”；考核“不合格”：與員工溝通解除勞動合同，辦理離職交接，說明解除原因并留存書面記錄。（三）員工績效溝通反饋流程適用場景：在績效周期內(nèi)，管理者與員工就工作目標(biāo)、表現(xiàn)、改進(jìn)方向等進(jìn)行溝通，提升員工績效及團(tuán)隊整體效能。操作步驟：績效目標(biāo)溝通績效周期開始時，管理者與員工共同制定《績效目標(biāo)計劃表》，明確關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、工作權(quán)重、完成時限及評價標(biāo)準(zhǔn)，保證目標(biāo)與部門、公司戰(zhàn)略一致。過程跟蹤與輔導(dǎo)管理者每月通過1對1溝通、工作例會等方式，跟蹤員工目標(biāo)完成進(jìn)度，記錄關(guān)鍵事件（如突出貢獻(xiàn)、待改進(jìn)問題），及時給予肯定或指導(dǎo)?？冃ЫY(jié)果反饋面談績效周期結(jié)束后，管理者依據(jù)《績效目標(biāo)計劃表》及過程記錄，對員工績效進(jìn)行評分（如S/A/B/C五級），準(zhǔn)備《績效面談記錄表》，內(nèi)容包括：績效亮點、不足之處、改進(jìn)建議及發(fā)展計劃。與員工進(jìn)行面談，先肯定成績，再指出問題，共同分析原因，達(dá)成改進(jìn)共識，保證員工理解評價結(jié)果并簽字確認(rèn)。結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)HR將績效結(jié)果應(yīng)用于薪資調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等，如績效優(yōu)秀者可申請加薪或晉升，績效待改進(jìn)者制定《績效改進(jìn)計劃》，明確改進(jìn)措施及時限。歸檔績效相關(guān)材料（目標(biāo)表、考核表、面談記錄等），作為員工職業(yè)發(fā)展檔案的組成部分。（四）員工離職交接流程適用場景：員工因個人原因或公司調(diào)整提出離職，完成工作交接、手續(xù)辦理及關(guān)系解除的全過程。操作步驟：離職申請與審批員工提前30天（試用期內(nèi)提前3天）提交書面《離職申請表》，說明離職原因，部門負(fù)責(zé)人審核后報HR審批。工作交接安排部門負(fù)責(zé)人指定交接人，與員工共同制定《工作交接清單》，明確交接內(nèi)容（工作資料、客戶信息、資產(chǎn)物品、未完成任務(wù)等）、交接時限及責(zé)任人。交接過程中，部門負(fù)責(zé)人及交接人全程監(jiān)督，保證無遺漏，交接雙方簽字確認(rèn)《工作交接清單》。離職手續(xù)辦理員工持《離職申請表》《工作交接清單》到HR辦理手續(xù)：歸還辦公設(shè)備（電腦、門禁卡等）、結(jié)清借款、確認(rèn)考勤記錄、簽署《保密協(xié)議》等。HR辦理社保公積金停繳、薪資結(jié)算（包括未發(fā)工資、加班費等），出具《離職證明》（注明入職時間、離職時間、崗位信息等）。離職反饋與關(guān)系維護(hù)HR在員工離職后1周內(nèi)進(jìn)行離職面談，知曉離職原因及對公司管理的建議，記錄《離職面談記錄》并匿名匯總反饋給管理層。更新人力資源管理系統(tǒng)信息，歸檔離職材料（申請表、交接清單、離職證明等），保持與離職員工的友好聯(lián)系，為未來可能的回流保留機會。三、常用工具表格模板（一）員工信息登記表序號項目內(nèi)容填寫示例1姓名*某某2性別男/女3出生日期年月日4證件號碼號（填寫后四位*代替）5聯(lián)系方式（填寫后四位*代替）6緊急聯(lián)系人*某某（關(guān)系：配偶）7緊急聯(lián)系人電話（填寫后四位*代替）8學(xué)歷本科9畢業(yè)院校大學(xué)10前任職公司科技有限公司11前任崗位市場專員12入職日期年月日13部門市場部14崗位市場經(jīng)理15直屬上級*經(jīng)理（市場部）（二）試用期考核表考核項目考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)（1-5分）得分評價說明工作態(tài)度責(zé)任心、主動性、團(tuán)隊合作1分：較差；5分：優(yōu)秀工作能力崗位技能、問題解決能力1分：較差；5分：優(yōu)秀工作成果任務(wù)完成率、目標(biāo)達(dá)成度1分：較差；5分：優(yōu)秀綜合評價考核結(jié)果□合格□不合格直屬上級簽字日期：員工簽字日期：（三）績效面談記錄表員工姓名*某某部門銷售部崗位銷售代表面談日期年月日面談人*經(jīng)理（銷售部）面談方式1對1面談績效亮點1.Q3銷售額完成120%，超額達(dá)成目標(biāo)；2.新客戶開發(fā)數(shù)量團(tuán)隊排名第一。待改進(jìn)問題1.客戶跟進(jìn)記錄不夠規(guī)范；2.產(chǎn)品知識掌握需加強。改進(jìn)建議1.每日下班前提交客戶跟進(jìn)表；2.參加下月產(chǎn)品培訓(xùn)并考核。員工反饋認(rèn)可改進(jìn)建議，會加強記錄規(guī)范性，積極參訓(xùn)。雙方簽字員工：*某某面談人：*經(jīng)理（四）工作交接清單序號交接項目交接內(nèi)容描述數(shù)量交接人接收人交接日期確認(rèn)簽字1客戶資料A類客戶名單（含聯(lián)系方式）1份*某某*某某..2辦公設(shè)備公司筆記本電腦（型號：）1臺*某某*某某..3未完成任務(wù)Q4市場推廣方案（初稿）1份*某某*某某..4鑰匙、門禁卡部門門禁卡1張1張*某某*某某..5其他事項部門備用金500元未報銷1筆*某某*某某..四、關(guān)鍵風(fēng)險點與操作提示（一）入職辦理環(huán)節(jié)風(fēng)險點：員工提供虛假信息（如學(xué)歷、工作經(jīng)歷）導(dǎo)致人崗不匹配。操作提示：入職時嚴(yán)格核對證件號碼、學(xué)歷證書等原件，必要時通過學(xué)信網(wǎng)、前公司背調(diào)核實信息真實性；關(guān)鍵崗位（如財務(wù)、管理崗）建議開展背景調(diào)查。風(fēng)險點：勞動合同條款遺漏或表述不清，引發(fā)勞動糾紛。操作提示：使用公司標(biāo)準(zhǔn)勞動合同模板，明確崗位、薪資、試用期、工作地點、保密條款等核心內(nèi)容，簽訂前由HR逐條向員工解釋，保證雙方理解一致。（二）試用期管理環(huán)節(jié)風(fēng)險點：考核標(biāo)準(zhǔn)模糊，主觀評價過多，導(dǎo)致員工對結(jié)果不認(rèn)可。操作提示：試用期目標(biāo)需量化、可衡量（如“銷售額完成100%”“客戶滿意度≥90分”），避免“工作積極”“表現(xiàn)良好”等模糊表述；考核過程需留存書面記錄（如周報、溝通郵件），保證評價有據(jù)可依。風(fēng)險點：試用期解除勞動合同程序不當(dāng)，違反法律規(guī)定。操作提示：試用期解除需有明確依據(jù)（如不符合錄用條件、嚴(yán)重違紀(jì)等），提前3天書面通知員工，說明解除原因，并辦理離職手續(xù)，避免口頭通知或直接拒員工入崗。（三）績效溝通環(huán)節(jié)風(fēng)險點：只談問題不談改進(jìn)，打擊員工積極性。操作提示：績效面談遵循“先肯定、后建議、再鼓勵”原則，對不足之處具體指出并共同制定改進(jìn)計劃，避免批評指責(zé)；關(guān)注員工發(fā)展需求，結(jié)合績效結(jié)果提供培訓(xùn)或晉升機會。風(fēng)險點：績效結(jié)果未及時反饋，導(dǎo)致員工無法調(diào)整工作方向。操作提示：績效周期結(jié)束后5個工作日內(nèi)完成面談反饋，保證員工及時知曉自身表現(xiàn)；對績效待改進(jìn)員工，明確改進(jìn)時限（如1-3個月），定期跟蹤改進(jìn)情況。（四）離職交接環(huán)節(jié)風(fēng)險點：工作交接不徹底，導(dǎo)致工作延誤或資料丟失。操作提示：《工作交接清單》需詳細(xì)列明交接項目，由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督交接過程，保證資料完整、任務(wù)明