第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量保證承諾書范文8篇醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量保證承諾書第1篇為保證__________工作順利開展：一、主要職責(zé)范圍1.1明確服務(wù)對象為前來就診的患者及家屬，涵蓋門診、住院、手術(shù)及康復(fù)等各診療環(huán)節(jié)。1.2覆蓋醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、就診體驗、信息傳遞及后勤保障等核心領(lǐng)域。1.3嚴(yán)格遵循國家衛(wèi)生法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證所有服務(wù)活動合法合規(guī)。二、核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1醫(yī)療安全標(biāo)準(zhǔn)：建立并執(zhí)行全面的醫(yī)療風(fēng)險防控體系，包括術(shù)前評估、用藥管理、手術(shù)核查等關(guān)鍵節(jié)點。2.2就診流程標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)化掛號、繳費、檢查、取藥等環(huán)節(jié)，推行“一站式”服務(wù)模式，減少患者等候時間。2.3倫理與隱私標(biāo)準(zhǔn)：尊重患者知情同意權(quán)，嚴(yán)格保護患者隱私信息，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。2.4溝通與關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)：要求醫(yī)務(wù)人員使用通俗易懂的語言解釋病情，定期開展?jié)M意度調(diào)查，及時響應(yīng)反饋。三、服務(wù)執(zhí)行細則3.1安全管理細則：每日開展__________次醫(yī)療設(shè)備巡檢，每月組織__________次消防及急救演練，對高風(fēng)險操作實行雙人核對制度。3.2服務(wù)流程細則：設(shè)立高峰時段應(yīng)急分流機制，推行電子病歷實時共享，保證信息傳遞準(zhǔn)確無延遲。3.3響應(yīng)機制細則：建立24小時投訴，實行首問負責(zé)制，重大問題30分鐘內(nèi)響應(yīng)，3日內(nèi)反饋處理方案。3.4人員培訓(xùn)細則：每季度開展__________次職業(yè)道德與操作技能培訓(xùn)，考核不合格人員不得上崗，持續(xù)提升服務(wù)能力。四、與改進機制4.1內(nèi)部機制：成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，每周抽查__________個科室的診療記錄，對發(fā)覺的問題限期整改并公示結(jié)果。4.2外部機制：定期邀請第三方機構(gòu)開展獨立評估，公示評估報告，接受社會。4.3持續(xù)改進機制：每月召開服務(wù)質(zhì)量分析會，匯總患者反饋與內(nèi)部檢查數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化措施并納入年度計劃。4.4違約責(zé)任機制：對違反承諾事項的科室或個人，視情節(jié)輕重給予約談、通報或績效處罰，重大過失將追究法律責(zé)任。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量保證承諾書第2篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者合法權(quán)益，維護醫(yī)療秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書。1.2范圍本承諾書適用于本院所有醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)工作人員在醫(yī)療服務(wù)過程中的行為規(guī)范，涵蓋門診、住院、手術(shù)、康復(fù)等各項醫(yī)療服務(wù)活動。2.核心承諾2.1禁止行為本院及工作人員承諾，在醫(yī)療服務(wù)過程中嚴(yán)禁以下行為：（1）故意泄露患者隱私信息，包括但不限于病情、聯(lián)系方式、家庭背景等；（2）利用職務(wù)之便索取或收受患者及家屬財物，或接受不正當(dāng)利益；（3）對患者進行言語或肢體歧視，包括但不限于地域、性別、民族、宗教信仰等；（4）偽造、篡改醫(yī)療記錄，或出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件；（5）擅自使用未經(jīng)國家藥品管理局批準(zhǔn)的藥品或醫(yī)療器械；（6）未取得患者知情同意，實施不必要的檢查或治療；（7）酒后、疲勞或受藥物影響時從事醫(yī)療服務(wù)；（8）參與任何形式的商業(yè)推廣或利益輸送，包括但不限于藥品回扣、儀器促銷等。2.2強制要求本院及工作人員承諾，在醫(yī)療服務(wù)過程中必須嚴(yán)格遵守以下要求：（1）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，包括首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、會診制度等；（2）保證醫(yī)療設(shè)備、藥品、耗材等符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并定期進行質(zhì)量檢測；（3）對患者進行充分的病情告知和風(fēng)險提示，保證患者知情同意；（4）規(guī)范書寫醫(yī)療文書，保證醫(yī)療記錄真實、完整、及時；（5）加強醫(yī)患溝通，耐心解答患者疑問，提供人文關(guān)懷；（6）建立健全醫(yī)療差錯處理機制，及時報告并妥善處置醫(yī)療不良事件；（7）定期開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；（8）按照規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療費用結(jié)算，杜絕亂收費、重復(fù)收費等行為。3.實施機制3.1主體本院設(shè)立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量委員會，負責(zé)全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的和管理。__________部門負責(zé)日常檢查。3.2檢查頻次醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，其中定期檢查每季度不少于一次，不定期抽查每月不少于兩次。檢查內(nèi)容涵蓋醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、患者滿意度、醫(yī)療安全等方面。4.法律責(zé)任4.1違約情形若本院或工作人員違反本承諾書規(guī)定，出現(xiàn)以下情形之一的，視為違約：（1）發(fā)生醫(yī)療或醫(yī)療糾紛，造成患者人身損害或財產(chǎn)損失；（2）被衛(wèi)生行政部門或司法機構(gòu)查處，受到行政處罰或司法制裁；（3）患者投訴反映存在嚴(yán)重違規(guī)行為，經(jīng)查證屬實的；（4）其他違反本承諾書或相關(guān)法律法規(guī)的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，并視情節(jié)輕重給予以下處理：（1）對違規(guī)工作人員，給予警告、記過、降級或解除勞動合同；（2）對違規(guī)科室，取消年度評優(yōu)資格，并責(zé)令限期整改；（3）對造成嚴(yán)重的結(jié)果的，追究相關(guān)責(zé)任人法律責(zé)任，包括但不限于行政處分、民事賠償?shù)取?.附則本承諾書自發(fā)布之日起施行，由本院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量委員會負責(zé)解釋。本院所有工作人員必須簽署個人承諾書，保證承諾內(nèi)容得到落實。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量保證承諾書第3篇合同編號：__________一、總則1.1本承諾書由_（醫(yī)院名稱）_（以下簡稱“醫(yī)院”）自愿作出，旨在明確醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過程中對服務(wù)質(zhì)量保證的承諾，以提升患者就醫(yī)體驗，維護患者合法權(quán)益，促進醫(yī)療行業(yè)健康發(fā)展。1.2醫(yī)院承諾嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范及倫理要求，全面履行醫(yī)療服務(wù)合同約定的各項義務(wù)，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平。1.3醫(yī)院承諾建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)流程，加強醫(yī)療安全管理，提升患者滿意度，努力打造患者信賴、社會認可的醫(yī)療服務(wù)品牌。二、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保證2.1醫(yī)療技術(shù)水平保證2.1.1醫(yī)院承諾所有醫(yī)療技術(shù)人員均具備國家認可的執(zhí)業(yè)資格，并定期參加專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，保證醫(yī)療技術(shù)水平與行業(yè)發(fā)展同步。2.1.2醫(yī)院承諾嚴(yán)格按照國家臨床技術(shù)操作規(guī)范和臨床路徑開展診療活動，保證醫(yī)療技術(shù)操作的規(guī)范性和安全性。2.1.3醫(yī)院承諾引進和使用的醫(yī)療設(shè)備均通過國家認證，并定期進行維護和校準(zhǔn)，保證醫(yī)療設(shè)備的先進性和可靠性。2.1.4醫(yī)院承諾建立醫(yī)療質(zhì)量控制小組，定期對醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量進行評估和改進，保證醫(yī)療技術(shù)水平持續(xù)提升。2.2醫(yī)療服務(wù)流程保證2.2.1醫(yī)院承諾優(yōu)化就醫(yī)流程，簡化掛號、繳費、檢查、取藥等環(huán)節(jié)，減少患者等待時間，提升就醫(yī)效率。2.2.2醫(yī)院承諾建立多渠道預(yù)約掛號系統(tǒng)，提供線上、線下等多種預(yù)約方式，方便患者就診。2.2.3醫(yī)院承諾加強醫(yī)患溝通，保證醫(yī)生在診療過程中充分知曉患者病情和需求，提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。2.2.4醫(yī)院承諾建立患者服務(wù)中心，提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)，及時解決患者問題。2.3醫(yī)療安全管理保證2.3.1醫(yī)院承諾建立健全醫(yī)療安全管理體系，落實醫(yī)療安全責(zé)任制，保證醫(yī)療安全工作落到實處。2.3.2醫(yī)院承諾加強藥品管理，保證藥品質(zhì)量合格、儲存規(guī)范、使用安全。2.3.3醫(yī)院承諾加強院內(nèi)感染控制，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，保證醫(yī)療環(huán)境安全衛(wèi)生。2.3.4醫(yī)院承諾建立醫(yī)療不良事件報告制度，及時發(fā)覺、調(diào)查和處理醫(yī)療不良事件，防止類似事件再次發(fā)生。2.4患者權(quán)益保護保證2.4.1醫(yī)院承諾尊重患者的人格尊嚴(yán)，保護患者的隱私權(quán)，未經(jīng)患者同意，不得泄露患者病情和個人信息。2.4.2醫(yī)院承諾實行醫(yī)療費用透明制度，保證醫(yī)療費用清單清晰、合理，接受患者。2.4.3醫(yī)院承諾建立患者投訴處理機制，及時處理患者投訴，維護患者合法權(quán)益。2.4.4醫(yī)院承諾提供醫(yī)療糾紛調(diào)解服務(wù)，協(xié)助患者通過合法途徑解決醫(yī)療糾紛。三、患者滿意度提升措施3.1醫(yī)院承諾定期開展患者滿意度調(diào)查，知曉患者對醫(yī)療服務(wù)的評價和建議，及時改進服務(wù)不足。3.2醫(yī)院承諾建立患者回訪制度，定期對患者進行電話或上門回訪，知曉患者康復(fù)情況和就醫(yī)體驗。3.3醫(yī)院承諾開展健康教育講座，普及醫(yī)學(xué)知識，提高患者健康素養(yǎng)，增強患者自我保健能力。3.4醫(yī)院承諾建立志愿者服務(wù)團隊，為患者提供生活幫助和精神支持，營造溫馨和諧的就醫(yī)氛圍。四、與責(zé)任4.1醫(yī)院承諾接受上級衛(wèi)生行政部門、行業(yè)協(xié)會和社會公眾的，主動公開醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量信息，接受社會評價。4.2醫(yī)院承諾對違反本承諾書的行為，將嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并采取有效措施進行整改。4.3醫(yī)院承諾定期對本承諾書的執(zhí)行情況進行自查，并將自查結(jié)果報送上級衛(wèi)生行政部門和行業(yè)協(xié)會。4.4醫(yī)院承諾對因醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致患者損害的，將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并積極賠償患者損失。五、附則5.1本承諾書自簽署之日起生效，具有法律效力。5.2本承諾書一式_（數(shù)量）_份，醫(yī)院存檔_（數(shù)量）_份，上級衛(wèi)生行政部門存檔_（數(shù)量）_份，社會公眾_（數(shù)量）_份。5.3本承諾書未盡事宜，由醫(yī)院與相關(guān)方協(xié)商解決。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量保證承諾書第4篇合同編號：__________一、承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________服務(wù)內(nèi)容滿足患者合理需求。1.3本單位承諾__________醫(yī)療行為嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范。二、實施準(zhǔn)則2.1本單位將建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證__________。2.2本單位將定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，及時發(fā)覺并整改__________。2.3本單位將加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提升__________。2.4本單位將完善患者投訴處理機制，保證__________。三、違約責(zé)任3.1若本單位未履行承諾事項，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.2若本單位服務(wù)存在重大瑕疵，將依法給予__________。3.3若本單位違反相關(guān)規(guī)定，將接受主管部門__________。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效。4.2本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量保證承諾書第5篇醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量保證承諾書框架一、基本規(guī)范甲方：__________醫(yī)院乙方：__________（服務(wù)部門或科室）為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)《_________醫(yī)療管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位實際情況，制定本服務(wù)質(zhì)量保證承諾書。二、核心承諾1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量甲方承諾嚴(yán)格遵循醫(yī)療核心制度，保證醫(yī)療服務(wù)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。乙方保證在執(zhí)業(yè)過程中，遵循診療規(guī)范，提供科學(xué)、合理的治療方案。本單位保證__________指標(biāo)達標(biāo)率100%。2.患者安全防護甲方承諾建立健全患者安全管理體系，乙方保證嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，降低醫(yī)院感染風(fēng)險。本單位保證__________指標(biāo)達標(biāo)率≥98%。3.服務(wù)流程優(yōu)化甲方承諾簡化就醫(yī)流程，乙方可優(yōu)化預(yù)約掛號、繳費、取藥等環(huán)節(jié)，縮短患者等候時間。本單位保證門診平均候診時間控制在__________分鐘以內(nèi)。4.信息透明公開甲方承諾向患者提供清晰的醫(yī)療費用清單及解釋說明，乙方保證在診療過程中主動告知病情及治療方案。本單位保證__________指標(biāo)達標(biāo)率100%。5.患者權(quán)益保障甲方承諾尊重患者知情同意權(quán)、隱私權(quán)，乙方保證在采集、使用患者信息時嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。本單位保證__________指標(biāo)達標(biāo)率≥99%。三、實施機制1.內(nèi)部甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量部門，定期對乙方服務(wù)進行考核，考核結(jié)果與績效考核掛鉤。乙方每月開展自查，及時發(fā)覺并整改問題。2.外部評價甲方接受上級衛(wèi)生行政部門及社會，乙方配合患者滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋意見改進服務(wù)。本單位保證__________指標(biāo)達標(biāo)率≥95%。3.培訓(xùn)與考核甲方定期組織乙方員工進行醫(yī)療服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。乙方每年開展不少于__________次崗位技能考核。4.應(yīng)急響應(yīng)甲方建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，乙方保證在發(fā)生醫(yī)療爭議時，第一時間啟動協(xié)調(diào)機制，保障患者合理訴求得到解決。本單位保證__________指標(biāo)達標(biāo)率100%。四、責(zé)任承擔(dān)1.違約責(zé)任若乙方違反本承諾書約定，甲方有權(quán)暫停其相關(guān)服務(wù)權(quán)限，并依據(jù)醫(yī)院規(guī)章制度進行處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方將解除服務(wù)合同。2.持續(xù)改進甲方承諾每年修訂完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方積極配合，保證持續(xù)提升服務(wù)效能。本單位保證__________指標(biāo)年度改進率≥5%。3.法律適用本承諾書的解釋權(quán)歸甲方所有，未盡事宜按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量保證承諾書第6篇為規(guī)范__________部門服務(wù)行為，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護患者合法權(quán)益，__________部門（以下簡稱“本部門”）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本服務(wù)質(zhì)量保證承諾書，具體內(nèi)容一、行為規(guī)范準(zhǔn)則1.1嚴(yán)格遵守國家衛(wèi)生法律法規(guī)及醫(yī)院內(nèi)部管理制度，保證醫(yī)療服務(wù)活動合法合規(guī)。1.2堅持以患者為中心的服務(wù)理念，尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)及隱私權(quán)，提供真實、全面的醫(yī)療信息。1.3嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，包括首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、會診制度等，保證診療行為科學(xué)規(guī)范。1.4加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)，杜絕紅包、回扣等違規(guī)行為，構(gòu)建廉潔診療環(huán)境。1.5完善服務(wù)流程設(shè)計，優(yōu)化就診環(huán)節(jié)，減少患者等候時間，提升服務(wù)效率。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細則2.1醫(yī)療質(zhì)量管理方面，建立覆蓋診斷、治療、護理全流程的質(zhì)量控制體系，定期開展質(zhì)量評估與改進。2.2設(shè)備設(shè)施保障方面，保證醫(yī)療設(shè)備定期維護與校準(zhǔn)，保證檢查檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性，優(yōu)先配置先進醫(yī)療設(shè)備滿足臨床需求。2.3信息安全管理方面，嚴(yán)格保護患者健康信息，落實電子病歷數(shù)據(jù)加密與訪問權(quán)限控制，防止信息泄露。2.4病區(qū)服務(wù)規(guī)范方面，推行標(biāo)準(zhǔn)化護理服務(wù)，包括入院宣教、病情觀察、用藥指導(dǎo)等，實現(xiàn)護理服務(wù)同質(zhì)化。2.5應(yīng)急響應(yīng)機制方面，制定突發(fā)事件（如醫(yī)療糾紛、傳染病爆發(fā)）應(yīng)急預(yù)案，保證快速響應(yīng)與處置。三、改進措施3.1建立患者滿意度調(diào)查制度，通過問卷、訪談等形式收集服務(wù)意見，每月發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報告。3.2設(shè)立服務(wù)投訴處理綠色通道，承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)患者投訴，3個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.3定期邀請第三方機構(gòu)開展服務(wù)評估，對照國際或國內(nèi)標(biāo)桿持續(xù)優(yōu)化服務(wù)能力。3.4加強員工培訓(xùn)與考核，每年組織不少于20學(xué)時的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。3.5將服務(wù)質(zhì)量納入績效考核體系，對違反承諾的行為實行責(zé)任追究，保證承諾內(nèi)容落到實處。__________部門負責(zé)本承諾的落實。承諾人簽名：______________簽訂日期：______________醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量保證承諾書第7篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由__________醫(yī)院（以下簡稱“醫(yī)院”）根據(jù)__________協(xié)議合同要求（以下簡稱“協(xié)議”）制定，旨在明確醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過程中對服務(wù)質(zhì)量的保證與責(zé)任。1.2醫(yī)院承諾在本承諾書規(guī)定的范圍內(nèi)，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及協(xié)議約定的條款，保證醫(yī)療服務(wù)符合行業(yè)規(guī)范及社會公眾的合理期待。1.3本承諾書所稱“醫(yī)療服務(wù)”包括但不限于門診診療、住院治療、手術(shù)操作、康復(fù)護理、健康咨詢等醫(yī)院提供的全部醫(yī)療服務(wù)項目。2.標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范2.1醫(yī)院承諾所有醫(yī)療服務(wù)活動將遵循__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證醫(yī)療行為的科學(xué)性、規(guī)范性與安全性。2.2醫(yī)院將嚴(yán)格執(zhí)行國家及地方衛(wèi)生健康行政部門制定的診療規(guī)范、操作規(guī)程及消毒隔離制度，保證醫(yī)療環(huán)境及設(shè)備的衛(wèi)生安全。2.3醫(yī)院承諾配備足夠的醫(yī)療專業(yè)人員，包括但不限于執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士、技師等，并定期組織專業(yè)培訓(xùn)，以提升醫(yī)療服務(wù)水平。2.4醫(yī)院將建立完善的醫(yī)療質(zhì)量控制體系，對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)進行與評估，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。3.患者權(quán)益保障3.1醫(yī)院承諾尊重患者的人格尊嚴(yán)，保護患者隱私，未經(jīng)患者或其授權(quán)不得泄露任何涉及個人健康信息的資料。3.2醫(yī)院將向患者提供明確的醫(yī)療費用清單，保證收費合理、透明，并接受患者的。3.3醫(yī)院承諾在醫(yī)療服務(wù)過程中充分告知患者病情、治療方案及潛在風(fēng)險，保證患者在充分知情的前提下作出決策。3.4醫(yī)院將設(shè)立暢通的投訴與反饋渠道，及時處理患者的意見與建議，并采取有效措施糾正服務(wù)中的不足。4.應(yīng)急與處理4.1醫(yī)院承諾建立健全醫(yī)療安全事件應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)狀況如醫(yī)療、傳染病爆發(fā)等采取迅速有效的處置措施。4.2醫(yī)院將積極配合衛(wèi)生行政部門的檢查，對提出的整改意見及時落實，保證醫(yī)療服務(wù)持續(xù)符合要求。4.3醫(yī)院承諾在醫(yī)療服務(wù)過程中如發(fā)生爭議，將首先通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，將依法向協(xié)議約定的仲裁機構(gòu)或人民法院提起訴訟。5.持續(xù)改進5.1醫(yī)院承諾定期收集患者滿意度調(diào)查結(jié)果，分析服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，并制定改進計劃。5.2醫(yī)院將關(guān)注醫(yī)療科技的發(fā)展，適時引進先進醫(yī)療設(shè)備與技術(shù)，提升醫(yī)療服務(wù)能力。5.3醫(yī)院將建立內(nèi)部考核機制，對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行定期評估，保證持續(xù)滿足患者的需求。6.責(zé)任承擔(dān)6.1醫(yī)院承諾對因醫(yī)療服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的患者損害承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并依法提供賠償。6.2醫(yī)院將購買足夠的醫(yī)療責(zé)任保險，以保障患者權(quán)益得到充分救濟。6.3醫(yī)院承諾所有醫(yī)務(wù)人員均具備合法執(zhí)業(yè)資格，并嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范。7.與執(zhí)行7.1醫(yī)院承諾接受協(xié)議相關(guān)方的，定期提交醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量報告，并配合開展現(xiàn)場檢查。7.2醫(yī)院將根據(jù)協(xié)議約定，向相關(guān)方支付違約金或采取其他補救措施，以彌補因服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)造成的損失。7.3醫(yī)院承諾本承諾書自協(xié)議生效之日起具有法律效力，并適用于協(xié)議約定的全部醫(yī)療服務(wù)范圍。8.未盡事宜8.1本承諾書未規(guī)定的事項，按照協(xié)議約定及國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。8.2醫(yī)院承諾對本承諾書的內(nèi)容進行嚴(yán)格履行，如有任何變更需提前書面通知協(xié)議相關(guān)方。8.3本承諾書一式多份，醫(yī)院、協(xié)議相關(guān)方及衛(wèi)生行政部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量保證承諾書第8篇承諾方：醫(yī)院名稱：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式