第1篇第一章總則第一條為規(guī)范卡迪高門店的經(jīng)營(yíng)管理，提高門店運(yùn)營(yíng)效率，保障消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，特制定本制度。第二條本制度適用于卡迪高所有門店，包括直營(yíng)店、加盟店及合作店。第三條門店管理應(yīng)遵循以下原則：1.依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為本；2.以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.精細(xì)化管理，持續(xù)改進(jìn)；4.安全生產(chǎn)，保障員工權(quán)益。第二章門店組織架構(gòu)及職責(zé)第四條門店組織架構(gòu)分為以下層級(jí)：1.門店總經(jīng)理：負(fù)責(zé)門店的整體運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)成果負(fù)責(zé)；2.部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)門店各部門的具體管理工作；3.員工：負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)工作的具體執(zhí)行。第五條門店各部門職責(zé)如下：1.營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)門店的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、客戶關(guān)系維護(hù)等工作；2.人力資源部：負(fù)責(zé)門店的招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、員工關(guān)系等工作；3.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)核算、成本控制、資金管理等工作；4.采購(gòu)部：負(fù)責(zé)門店的商品采購(gòu)、供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理等工作；5.倉(cāng)儲(chǔ)部：負(fù)責(zé)門店的商品倉(cāng)儲(chǔ)、配送等工作；6.客服部：負(fù)責(zé)門店的顧客服務(wù)、投訴處理、售后保障等工作；7.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)門店的安全保衛(wèi)、消防管理等工作。第三章門店運(yùn)營(yíng)管理第六條門店運(yùn)營(yíng)管理包括以下內(nèi)容：1.商品管理：確保商品質(zhì)量，定期進(jìn)行商品盤點(diǎn)，防止商品流失；2.價(jià)格管理：嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格政策，確保價(jià)格合理、透明；3.促銷活動(dòng)管理：策劃并實(shí)施各類促銷活動(dòng)，提高門店銷售額；4.顧客服務(wù)管理：提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，提升顧客滿意度；5.門店環(huán)境管理：保持門店環(huán)境整潔、舒適，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍；6.安全管理：確保門店及顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第七條門店運(yùn)營(yíng)管理要求：1.門店經(jīng)理應(yīng)定期召開門店會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門工作，確保門店運(yùn)營(yíng)順暢；2.各部門應(yīng)按照職責(zé)分工，做好本職工作，相互配合，共同完成門店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；3.門店應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，確保各項(xiàng)工作有章可循；4.門店應(yīng)定期對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理。第四章顧客服務(wù)管理第八條顧客服務(wù)管理包括以下內(nèi)容：1.顧客接待：熱情接待顧客，主動(dòng)了解顧客需求，提供針對(duì)性服務(wù)；2.顧客投訴處理：及時(shí)處理顧客投訴，確保顧客滿意度；3.售后服務(wù)：提供完善的售后服務(wù)，保障顧客權(quán)益；4.顧客關(guān)系維護(hù)：建立顧客檔案，定期與顧客溝通，維護(hù)良好的顧客關(guān)系。第九條顧客服務(wù)管理要求：1.門店員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為顧客提供幫助；2.門店應(yīng)設(shè)立顧客服務(wù)熱線，及時(shí)解決顧客問題；3.門店應(yīng)定期對(duì)顧客服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能；4.門店應(yīng)建立健全顧客投訴處理機(jī)制，確保顧客投訴得到及時(shí)處理。第五章人力資源管理第十條人力資源管理包括以下內(nèi)容：1.招聘：根據(jù)門店需求，招聘合適的人才；2.培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；3.薪酬福利：制定合理的薪酬福利制度，保障員工權(quán)益；4.員工關(guān)系：維護(hù)良好的員工關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作氛圍。第十一條人力資源管理要求：1.門店經(jīng)理應(yīng)關(guān)注員工需求，關(guān)心員工成長(zhǎng)；2.門店應(yīng)建立健全員工考核制度，激發(fā)員工積極性；3.門店應(yīng)定期組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；4.門店應(yīng)關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，提供晉升機(jī)會(huì)。第六章財(cái)務(wù)管理第十二條財(cái)務(wù)管理包括以下內(nèi)容：1.財(cái)務(wù)核算：按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度，進(jìn)行門店財(cái)務(wù)核算；2.成本控制：加強(qiáng)成本控制，提高門店盈利能力；3.資金管理：合理運(yùn)用資金，確保門店資金安全；4.報(bào)表編制：定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為管理層決策提供依據(jù)。第十三條財(cái)務(wù)管理要求：1.門店財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備扎實(shí)的財(cái)務(wù)知識(shí)，遵守財(cái)務(wù)制度；2.門店應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性；3.門店應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為；4.門店應(yīng)定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，為管理層提供決策依據(jù)。第七章安全管理第十四條安全管理包括以下內(nèi)容：1.門店安全保衛(wèi)：確保門店及顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；2.消防管理：定期進(jìn)行消防演練，提高員工消防安全意識(shí)；3.交通安全：遵守交通規(guī)則，確保門店交通安全；4.食品安全：確保食品衛(wèi)生，保障顧客健康。第十五條安全管理要求：1.門店應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任；2.門店應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患；3.門店應(yīng)加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)；4.門店應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第八章附則第十六條本制度由卡迪高公司負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第十八條本制度如有未盡事宜，由卡迪高公司根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和修訂。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范卡迪高門店的經(jīng)營(yíng)管理，提高門店運(yùn)營(yíng)效率，保障消費(fèi)者權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于卡迪高所有門店，包括直營(yíng)店、加盟店及合作店。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保門店各項(xiàng)管理制度得到有效執(zhí)行。第二章門店組織架構(gòu)第四條門店組織架構(gòu)包括：門店經(jīng)理、店長(zhǎng)、銷售顧問、收銀員、倉(cāng)庫(kù)管理員等崗位。第五條門店經(jīng)理負(fù)責(zé)門店的整體運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)成果負(fù)責(zé)。第六條店長(zhǎng)負(fù)責(zé)門店的日常管理工作，協(xié)助門店經(jīng)理完成各項(xiàng)任務(wù)。第七條銷售顧問負(fù)責(zé)接待顧客、銷售商品、提供咨詢服務(wù)等工作。第八條收銀員負(fù)責(zé)顧客的結(jié)賬工作，確保收銀準(zhǔn)確無(wú)誤。第九條倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)商品入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)等工作。第三章門店運(yùn)營(yíng)管理第十條門店形象管理1.門店外觀保持整潔、美觀，店內(nèi)環(huán)境舒適、干凈。2.門店招牌、標(biāo)識(shí)、宣傳品等符合公司要求。3.門店內(nèi)禁止吸煙、喧嘩，保持安靜、有序。第十一條商品管理1.門店商品需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得銷售假冒偽劣商品。2.商品擺放整齊，標(biāo)簽清晰，便于顧客選購(gòu)。3.定期對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存準(zhǔn)確。第十二條顧客服務(wù)1.門店員工需具備良好的服務(wù)意識(shí)，熱情接待顧客。2.為顧客提供專業(yè)的商品咨詢和售后服務(wù)。3.及時(shí)處理顧客投訴，確保顧客滿意度。第十三條門店安全1.門店內(nèi)消防設(shè)施齊全，定期檢查，確保安全。2.門店員工需熟悉安全逃生路線，掌握消防器材的使用方法。3.門店內(nèi)禁止存放易燃易爆物品。第四章門店財(cái)務(wù)管理第十四條門店財(cái)務(wù)制度1.門店財(cái)務(wù)必須實(shí)行日清月結(jié)，確保賬目清晰。2.門店收入、支出、庫(kù)存等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)需及時(shí)上報(bào)公司。3.門店財(cái)務(wù)人員需具備相應(yīng)的財(cái)務(wù)知識(shí)和職業(yè)道德。第十五條收銀管理1.收銀員需嚴(yán)格按照收銀流程操作，確保收銀準(zhǔn)確無(wú)誤。2.收銀員需妥善保管現(xiàn)金、POS機(jī)等財(cái)務(wù)設(shè)備。3.收銀員需定期核對(duì)現(xiàn)金與POS機(jī)數(shù)據(jù)，確保一致。第五章門店人員管理第十六條人員招聘與培訓(xùn)1.門店招聘員工需符合公司要求，經(jīng)過(guò)面試、培訓(xùn)后方可上崗。2.公司定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。第十七條人員考核與獎(jiǎng)懲1.門店經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)等。2.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。第十八條人員離職與交接1.員工離職需提前向門店經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。2.離職員工需完成工作交接，確保門店運(yùn)營(yíng)不受影響。第六章門店突發(fā)事件處理第十九條門店突發(fā)事件包括：火災(zāi)、盜竊、顧客糾紛等。第二十條門店突發(fā)事件處理流程1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即上報(bào)門店經(jīng)理。2.門店經(jīng)理組織相關(guān)人員處理突發(fā)事件，確保人員安全。3.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)，制定預(yù)防措施，防止類似事件再次發(fā)生。第七章附則第二十一條本制度由卡迪高公司負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十三條本制度如有未盡事宜，由卡迪高公司另行規(guī)定。以上為卡迪高門店管理制度，旨在規(guī)范門店運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。請(qǐng)各門店認(rèn)真執(zhí)行，共同為卡迪高品牌的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)卡迪高門店的經(jīng)營(yíng)管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量和效率，保障門店的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本制度。第二條本制度適用于卡迪高所有門店及其員工。第三條本制度遵循合法、合規(guī)、高效、服務(wù)至上的原則。第二章門店組織架構(gòu)第四條門店組織架構(gòu)分為：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、部門主管、部門員工。第五條店長(zhǎng)負(fù)責(zé)門店的整體運(yùn)營(yíng)，對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)效益、服務(wù)質(zhì)量、員工管理等方面全面負(fù)責(zé)。第六條副店長(zhǎng)協(xié)助店長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)管理，執(zhí)行店長(zhǎng)指令。第七條部門主管負(fù)責(zé)本部門的工作，確保部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第八條部門員工按照崗位要求，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。第三章門店規(guī)章制度第九條門店員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。第十條門店員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，不得泄露公司商業(yè)秘密。第十一條門店員工應(yīng)愛護(hù)門店設(shè)施，不得隨意損壞。第十二條門店員工應(yīng)保持工作場(chǎng)所整潔，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食。第十三條門店員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。第十四條門店員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得擅自離崗。第十五條門店員工應(yīng)積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，提高自身業(yè)務(wù)能力。第四章門店服務(wù)規(guī)范第十六條門店服務(wù)應(yīng)以顧客為中心，尊重顧客，耐心解答顧客疑問。第十七條門店員工應(yīng)保持微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)，禮貌待人。第十八條門店員工應(yīng)熟悉產(chǎn)品知識(shí)，為顧客提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。第十九條門店員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第二十條門店員工應(yīng)主動(dòng)收集顧客意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。第五章門店安全管理第二十一條門店應(yīng)建立健全安全管理制度，確保門店安全。第二十二條門店應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第二十三條門店員工應(yīng)掌握消防安全知識(shí)，學(xué)會(huì)使用消防器材。第二十四條門店應(yīng)加強(qiáng)防盜措施，確保門店財(cái)產(chǎn)安全。第二十五條門店員工應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保交通安全。第六章門店財(cái)務(wù)管理第二十六條門店應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)收支合法、合規(guī)。第二十七條門店員工應(yīng)按照財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。第二十八條門店應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。第二十九條門店應(yīng)加強(qiáng)庫(kù)存管理，確保庫(kù)存安全。第七章門店員工管理第三十條門店應(yīng)建立完善的員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升制度。第三十一條門店員工應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得違反公司規(guī)定。第三十二條門店應(yīng)關(guān)心員工生活，為員工提供良好的工作環(huán)境。第三十三條門店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第三十四條門店應(yīng)關(guān)心員工身心健康，為員工提供必要的健康保障。第八章門店突發(fā)事件處理第三十五條門店應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)事件得