第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)中醫(yī)藥法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本門(mén)診實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診的各項(xiàng)工作，包括門(mén)診掛號(hào)、就診、檢查、治療、藥品管理等。第三條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診應(yīng)堅(jiān)持以患者為中心，遵循中醫(yī)理論，運(yùn)用中醫(yī)特色診療技術(shù)，為患者提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。第四條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，提高醫(yī)療服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診設(shè)立門(mén)診部，負(fù)責(zé)門(mén)診日常管理工作。第六條門(mén)診部設(shè)主任一名，副主任一名，負(fù)責(zé)門(mén)診全面工作。第七條門(mén)診部下設(shè)以下科室：1.掛號(hào)室：負(fù)責(zé)患者掛號(hào)、分診、就診指引等工作。2.就診室：負(fù)責(zé)患者就診、診斷、開(kāi)具處方等工作。3.檢查室：負(fù)責(zé)患者檢查、報(bào)告等工作。4.治療室：負(fù)責(zé)患者治療、護(hù)理等工作。5.藥品室：負(fù)責(zé)藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、分發(fā)等工作。6.綜合辦公室：負(fù)責(zé)門(mén)診文件管理、資料統(tǒng)計(jì)、后勤保障等工作。第八條各科室職責(zé)：1.掛號(hào)室：負(fù)責(zé)患者掛號(hào)、分診，確保患者有序就診。2.就診室：負(fù)責(zé)患者就診、診斷，確保診斷準(zhǔn)確、及時(shí)。3.檢查室：負(fù)責(zé)患者檢查、報(bào)告，確保檢查質(zhì)量、報(bào)告準(zhǔn)確。4.治療室：負(fù)責(zé)患者治療、護(hù)理，確保治療安全、有效。5.藥品室：負(fù)責(zé)藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、分發(fā)，確保藥品質(zhì)量、安全。6.綜合辦公室：負(fù)責(zé)門(mén)診文件管理、資料統(tǒng)計(jì)、后勤保障，確保門(mén)診工作順利開(kāi)展。第三章工作流程第九條患者就診流程：1.患者到掛號(hào)室辦理掛號(hào)手續(xù)。2.掛號(hào)后，患者根據(jù)分診指引到相應(yīng)科室就診。3.就診室醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行診斷、開(kāi)具處方。4.患者到檢查室進(jìn)行相關(guān)檢查。5.患者根據(jù)醫(yī)生處方到藥品室領(lǐng)取藥品。6.患者根據(jù)醫(yī)生建議進(jìn)行治療。第十條醫(yī)生工作流程：1.醫(yī)生按時(shí)到崗，參加交接班。2.醫(yī)生認(rèn)真接診，詳細(xì)詢問(wèn)病史，進(jìn)行體格檢查。3.醫(yī)生根據(jù)病情開(kāi)具處方，確保診斷準(zhǔn)確、及時(shí)。4.醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行健康教育，指導(dǎo)患者合理用藥。5.醫(yī)生對(duì)治療效果進(jìn)行跟蹤，及時(shí)調(diào)整治療方案。第四章醫(yī)療質(zhì)量管理第十一條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范，確保醫(yī)療安全。第十二條醫(yī)生應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，遵守職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范。第十三條門(mén)診病歷應(yīng)完整、規(guī)范，及時(shí)歸檔。第十四條門(mén)診藥品應(yīng)嚴(yán)格按照藥品管理規(guī)范進(jìn)行采購(gòu)、儲(chǔ)存、分發(fā)。第十五條門(mén)診檢查設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第五章藥品管理第十六條藥品室負(fù)責(zé)門(mén)診藥品的采購(gòu)、儲(chǔ)存、分發(fā)工作。第十七條藥品采購(gòu)應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，確保藥品質(zhì)量。第十八條藥品儲(chǔ)存應(yīng)按照藥品性質(zhì)分類存放，定期檢查，確保藥品質(zhì)量。第十九條藥品分發(fā)應(yīng)嚴(yán)格按照處方執(zhí)行，確?；颊哂盟幇踩?。第六章診療規(guī)范第二十條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中醫(yī)診療規(guī)范，運(yùn)用中醫(yī)特色診療技術(shù)。第二十一條醫(yī)生應(yīng)熟練掌握中醫(yī)診斷、辨證施治、中藥處方等技能。第二十二條門(mén)診治療應(yīng)遵循中醫(yī)治療原則，確保治療效果。第七章患者服務(wù)第二十三條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診應(yīng)注重患者服務(wù)，提高患者滿意度。第二十四條門(mén)診工作人員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，耐心解答患者疑問(wèn)。第二十五條門(mén)診應(yīng)設(shè)立投訴電話，及時(shí)處理患者投訴。第八章應(yīng)急處理第二十六條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第二十七條門(mén)診工作人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。第九章附則第二十八條本制度由中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本范本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，依據(jù)《中華人民共和國(guó)中醫(yī)藥法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本門(mén)診實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診的各項(xiàng)工作，包括醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬等。第三條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診的管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）以患者為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；（二）規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全；（三）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；（四）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保門(mén)診工作有序進(jìn)行。第二章門(mén)診組織架構(gòu)與職責(zé)第四條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診設(shè)主任一名，負(fù)責(zé)門(mén)診全面工作；設(shè)副主任一名，協(xié)助主任工作；設(shè)護(hù)士長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)門(mén)診護(hù)理工作。第五條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診設(shè)以下部門(mén)：（一）掛號(hào)收費(fèi)處：負(fù)責(zé)患者掛號(hào)、收費(fèi)等工作；（二）導(dǎo)診臺(tái)：負(fù)責(zé)患者就診引導(dǎo)、咨詢等工作；（三）中醫(yī)診室：負(fù)責(zé)中醫(yī)診療工作；（四）檢查室：負(fù)責(zé)患者檢查工作；（五）藥房：負(fù)責(zé)藥品供應(yīng)、管理等工作；（六）治療室：負(fù)責(zé)中醫(yī)治療工作；（七）辦公室：負(fù)責(zé)門(mén)診日常行政管理工作。第六條各部門(mén)職責(zé)如下：（一）掛號(hào)收費(fèi)處：負(fù)責(zé)患者掛號(hào)、收費(fèi)，確保掛號(hào)、收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤；（二）導(dǎo)診臺(tái)：負(fù)責(zé)患者就診引導(dǎo)、咨詢，提供便民服務(wù)；（三）中醫(yī)診室：負(fù)責(zé)中醫(yī)診療工作，確保診療質(zhì)量；（四）檢查室：負(fù)責(zé)患者檢查工作，確保檢查準(zhǔn)確、及時(shí)；（五）藥房：負(fù)責(zé)藥品供應(yīng)、管理，確保藥品質(zhì)量；（六）治療室：負(fù)責(zé)中醫(yī)治療工作，確保治療安全、有效；（七）辦公室：負(fù)責(zé)門(mén)診日常行政管理工作，確保門(mén)診工作有序進(jìn)行。第三章診療規(guī)范與流程第七條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診診療工作應(yīng)遵循以下規(guī)范：（一）嚴(yán)格執(zhí)行《中醫(yī)診療規(guī)范》；（二）根據(jù)患者病情，合理制定診療方案；（三）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，確?；颊咧橥?；（四）規(guī)范使用藥品，確保用藥安全；（五）嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，預(yù)防交叉感染。第八條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診診療流程如下：（一）患者掛號(hào)：患者持身份證、醫(yī)?？ǖ扔行ёC件到掛號(hào)收費(fèi)處掛號(hào)；（二）導(dǎo)診：患者根據(jù)掛號(hào)單到導(dǎo)診臺(tái)領(lǐng)取就診號(hào)，由導(dǎo)診臺(tái)工作人員引導(dǎo)至相應(yīng)診室；（三）就診：患者按照就診號(hào)順序進(jìn)入診室，與醫(yī)生溝通病情，醫(yī)生根據(jù)病情開(kāi)具處方；（四）檢查：患者按照醫(yī)生要求進(jìn)行相關(guān)檢查；（五）取藥：患者憑處方到藥房領(lǐng)取藥品；（六）治療：患者按照醫(yī)生要求進(jìn)行中醫(yī)治療；（七）復(fù)診：患者按照醫(yī)生要求進(jìn)行復(fù)診。第四章醫(yī)護(hù)人員管理第九條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格；（二）熟悉中醫(yī)內(nèi)科疾病診療規(guī)范；（三）具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平；（四）身體健康，能勝任本職工作。第十條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診醫(yī)護(hù)人員職責(zé)如下：（一）嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，尊重患者隱私；（二）認(rèn)真履行診療職責(zé)，確保診療質(zhì)量；（三）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高患者滿意度；（四）參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；（五）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全。第五章藥品與器械管理第十一條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診藥品管理應(yīng)遵循以下原則：（一）嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》；（二）藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用、報(bào)廢等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)；（三）確保藥品質(zhì)量，保障患者用藥安全。第十二條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診器械管理應(yīng)遵循以下原則：（一）嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》；（二）器械采購(gòu)、使用、維護(hù)、報(bào)廢等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)；（三）確保器械安全、有效。第六章門(mén)診環(huán)境與安全管理第十三條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診應(yīng)保持整潔、舒適、安全的就診環(huán)境，包括：（一）診室、檢查室、藥房等場(chǎng)所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生；（二）候診區(qū)應(yīng)設(shè)置座椅、飲水設(shè)施等便民設(shè)施；（三）加強(qiáng)消防、防盜等安全管理。第十四條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診應(yīng)加強(qiáng)以下安全管理措施：（一）嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消防安全管理規(guī)定》；（二）定期進(jìn)行消防、防盜等安全檢查；（三）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。第七章患者服務(wù)與投訴處理第十五條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診應(yīng)提供以下患者服務(wù)：（一）熱情接待患者，耐心解答患者疑問(wèn)；（二）提供便民服務(wù)，如免費(fèi)飲水、輪椅等；（三）及時(shí)處理患者投訴，保障患者權(quán)益。第十六條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，包括：（一）設(shè)立投訴電話、郵箱等渠道；（二）指定專人負(fù)責(zé)投訴處理；（三）及時(shí)調(diào)查、處理患者投訴，反饋處理結(jié)果。第八章附則第十七條本制度由中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本范本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)中醫(yī)藥法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本門(mén)診實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診的診療、護(hù)理、藥品管理、設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生、人員管理等各項(xiàng)工作。第三條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)；2.嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范；3.保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量；4.實(shí)行科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條中醫(yī)內(nèi)科門(mén)診設(shè)立門(mén)診部，負(fù)責(zé)門(mén)診工作的全面管理。第五條門(mén)診部的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)門(mén)診工作的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；2.制定和實(shí)施門(mén)診工作制度、操作規(guī)程；3.負(fù)責(zé)門(mén)診工作人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲；4.負(fù)責(zé)門(mén)診工作的信息統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；5.負(fù)責(zé)門(mén)診工作的檔案管理。第六條門(mén)診部下設(shè)以下部門(mén)：1.診療組：負(fù)責(zé)門(mén)診的診療工作；2.護(hù)理組：負(fù)責(zé)門(mén)診的護(hù)理工作；3.藥品組：負(fù)責(zé)門(mén)診的藥品管理工作；4.設(shè)備組：負(fù)責(zé)門(mén)診的設(shè)備管理工作；5.環(huán)衛(wèi)組：負(fù)責(zé)門(mén)診的環(huán)境衛(wèi)生工作。第三章診療工作管理第七條診療工作應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，確保診療質(zhì)量；2.對(duì)患者進(jìn)行詳細(xì)問(wèn)診，全面了解病情；3.根據(jù)病情制定合理的治療方案；4.對(duì)患者進(jìn)行必要的檢查、治療和康復(fù)指導(dǎo)；5.做好病歷書(shū)寫(xiě)和歸檔工作。第八條診療工作應(yīng)遵守以下原則：1.病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范，字跡清晰，內(nèi)容完整；2.診療操作規(guī)范，確?；颊甙踩?.診療過(guò)程中尊重患者隱私，保護(hù)患者權(quán)益；4.加強(qiáng)與患者的溝通，提高患者滿意度。第四章護(hù)理工作管理第九條護(hù)理工作應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)范，確保護(hù)理質(zhì)量；2.對(duì)患者進(jìn)行全面的護(hù)理評(píng)估；3.落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施，保證患者安全；4.做好患者心理護(hù)理，提高患者滿意度；5.做好護(hù)理記錄和檔案管理工作。第十條護(hù)理工作應(yīng)遵守以下原則：1.護(hù)理操作規(guī)范，確保患者安全；2.尊重患者，關(guān)心患者，關(guān)愛(ài)患者；3.加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，確保診療護(hù)理的連貫性；4.做好護(hù)理工作的持續(xù)改進(jìn)。第五章藥品管理第十一條藥品管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品質(zhì)量；2.藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)必須符合規(guī)范；3.藥品采購(gòu)實(shí)行公開(kāi)、透明、競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)；4.藥品儲(chǔ)存條件符合規(guī)定，確保藥品質(zhì)量；5.藥品使用嚴(yán)格按照醫(yī)囑執(zhí)行。第十二條藥品管理應(yīng)遵守以下原則：1.藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)實(shí)行責(zé)任到人；2.定期對(duì)藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保藥品安全；3.加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)處理；4.做好藥品管理工作的記錄和上報(bào)。第六章設(shè)備管理第十三條設(shè)備管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，確保設(shè)備正常運(yùn)行；2.設(shè)備采購(gòu)、安裝、使用、維護(hù)等環(huán)節(jié)必須符合規(guī)范；3.設(shè)備采購(gòu)實(shí)行公開(kāi)、透明、競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)；4.設(shè)備使用過(guò)程中確?；颊甙踩?.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。第十四條設(shè)備管理應(yīng)遵守以下原則：1.設(shè)備采購(gòu)、安裝、使用、維護(hù)等環(huán)節(jié)實(shí)行責(zé)任到人；2.加強(qiáng)設(shè)備使用人員的培訓(xùn)，提高設(shè)備使用水平；3.做好設(shè)備管理工作的記錄和上報(bào)；4.及時(shí)處理設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第七章環(huán)境衛(wèi)生第十五條環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保環(huán)境整潔；2.定期進(jìn)行環(huán)境消毒，防止交叉感染；3.保持診室、走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域衛(wèi)生；4.做好廢棄物處理，防止環(huán)境污染；5.加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，提高患者和員工的環(huán)保意識(shí)。第十六條環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)遵守以下原則：1.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任到人，明確衛(wèi)生責(zé)任人；2.加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；3.做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳，提高員工和患者的環(huán)保意識(shí)；4.建立健全環(huán)境衛(wèi)生檔案，確保環(huán)境衛(wèi)生工作的持續(xù)改進(jìn)。第八章人員管理第十七條人員管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.嚴(yán)格執(zhí)行人員管理制度