韶關(guān)市武江區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并向社區(qū)報告C.與居民協(xié)商清理D.聯(lián)系消防部門答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先做好記錄并向社區(qū)報告，以便社區(qū)統(tǒng)籌安排處理，而不是直接清理或自行與居民協(xié)商，聯(lián)系消防部門不是第一步操作。2.社區(qū)內(nèi)有一位獨居老人，近期身體狀況不佳，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.建議老人去養(yǎng)老院B.定期上門探望并了解需求C.讓老人自行解決問題D.忽略此事答案：B。對于獨居且身體狀況不佳的老人，網(wǎng)格員有責任定期上門探望，了解其需求并提供必要幫助，而不是直接建議去養(yǎng)老院或讓老人自行解決問題、忽略此事。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時，以下做法正確的是（）A.隨意泄露居民信息B.只采集部分居民信息C.嚴格保密居民信息D.不按照規(guī)定格式采集答案：C。網(wǎng)格員采集居民信息時，必須嚴格保密居民信息，保護居民隱私，不能隨意泄露，要全面采集且按照規(guī)定格式進行采集。4.社區(qū)舉辦活動，網(wǎng)格員的職責不包括（）A.宣傳活動信息B.維持活動現(xiàn)場秩序C.決定活動的所有內(nèi)容D.協(xié)助活動的組織實施答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中可以宣傳活動信息、維持現(xiàn)場秩序、協(xié)助組織實施，但不能決定活動的所有內(nèi)容，活動內(nèi)容通常由社區(qū)相關(guān)部門策劃決定。5.當網(wǎng)格員遇到居民之間的糾紛時，首先要做的是（）A.偏袒一方B.直接判定責任C.了解糾紛的原因和經(jīng)過D.讓糾紛雙方自行解決答案：C。遇到居民糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)先了解糾紛的原因和經(jīng)過，而不是偏袒一方、直接判定責任或讓雙方自行解決。6.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營的問題，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施是（）A.視而不見B.與商家爭吵C.勸說商家整改并向相關(guān)部門報告D.代替執(zhí)法部門進行處罰答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商家占道經(jīng)營，應(yīng)先勸說商家整改，并向相關(guān)部門報告，而不是視而不見、與商家爭吵或代替執(zhí)法部門處罰。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己動手修理B.記錄位置并向社區(qū)或相關(guān)部門報告C.不管不問D.要求附近居民自行修理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)記錄位置并向社區(qū)或相關(guān)部門報告，而不是自己動手修理、不管不問或要求居民修理。8.以下不屬于網(wǎng)格員職責范圍的是（）A.協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類宣傳B.參與社區(qū)治安巡邏C.管理社區(qū)的財政收支D.采集社區(qū)內(nèi)的房屋信息答案：C。管理社區(qū)財政收支不屬于網(wǎng)格員的職責范圍，網(wǎng)格員主要負責信息采集、問題巡查、協(xié)助社區(qū)開展各項工作等，如垃圾分類宣傳、治安巡邏、房屋信息采集等。9.網(wǎng)格員在走訪居民時，應(yīng)該注意的事項不包括（）A.禮貌待人B.隨意打斷居民說話C.認真傾聽居民意見D.做好記錄答案：B。網(wǎng)格員走訪居民時要禮貌待人、認真傾聽居民意見并做好記錄，不能隨意打斷居民說話。10.社區(qū)內(nèi)有一個建筑工地施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民忍受B.直接要求工地停工C.了解施工時間和情況，與工地負責人溝通并向相關(guān)部門反映D.組織居民與工地對抗答案：C。對于建筑工地施工噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)了解情況，與工地負責人溝通，并向相關(guān)部門反映，而不是讓居民忍受、直接要求停工或組織對抗。11.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照號碼B.企業(yè)的員工私人生活信息C.企業(yè)的經(jīng)營范圍D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：B。網(wǎng)格員采集企業(yè)信息時，應(yīng)采集企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照號碼、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等與企業(yè)相關(guān)的信息，而企業(yè)員工私人生活信息不屬于采集范圍。12.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.沖進火場滅火B(yǎng).組織居民疏散并報警C.等待消防人員到來D.逃離現(xiàn)場答案：B。社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)首先組織居民疏散并報警，而不是沖進火場滅火、等待消防人員或逃離現(xiàn)場。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的綠化樹木有病蟲害，應(yīng)該（）A.自己買藥噴灑B.報告社區(qū)或相關(guān)部門，由專業(yè)人員處理C.不管它，讓樹木自然生長D.砍伐樹木答案：B。發(fā)現(xiàn)綠化樹木有病蟲害，網(wǎng)格員應(yīng)報告社區(qū)或相關(guān)部門，由專業(yè)人員處理，而不是自己買藥噴灑、不管不顧或砍伐樹木。14.社區(qū)組織志愿者活動，網(wǎng)格員的工作是（）A.強迫居民參加B.宣傳活動并招募志愿者C.不參與活動組織D.只讓年輕人參加答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)志愿者活動中應(yīng)宣傳活動并招募志愿者，而不是強迫居民參加、不參與組織或只讓年輕人參加。15.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施有安全隱患，應(yīng)該（）A.等別人來處理B.立即設(shè)置警示標志并報告C.拆除公共設(shè)施D.隱瞞不報答案：B。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)立即設(shè)置警示標志并報告，而不是等別人處理、拆除設(shè)施或隱瞞不報。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要職責包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.政策宣傳D.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督答案：ABCD。網(wǎng)格員的職責涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、政策宣傳、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等多個方面。2.在處理居民糾紛時，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公正公平調(diào)解C.邀請相關(guān)人員參與調(diào)解D.對糾紛雙方進行批評指責答案：ABC。處理居民糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)傾聽雙方訴求、公正公平調(diào)解，也可邀請相關(guān)人員參與調(diào)解，而不能對糾紛雙方進行批評指責。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.居民的基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。網(wǎng)格員采集社區(qū)信息時，要采集居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息和公共設(shè)施信息等。4.社區(qū)安全包括（）A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.交通安全答案：ABCD。社區(qū)安全包括消防安全、治安安全、食品安全、交通安全等多個方面。5.網(wǎng)格員在巡查過程中，應(yīng)該重點關(guān)注的區(qū)域有（）A.老舊小區(qū)B.建筑工地C.人員密集場所D.河邊、池塘等危險區(qū)域答案：ABCD。老舊小區(qū)、建筑工地、人員密集場所、河邊池塘等危險區(qū)域都是網(wǎng)格員巡查時應(yīng)重點關(guān)注的區(qū)域。6.為了做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作，網(wǎng)格員可以（）A.宣傳垃圾分類知識B.檢查垃圾投放情況C.督促商家做好門前衛(wèi)生D.參與垃圾清理工作答案：ABCD。網(wǎng)格員可以通過宣傳垃圾分類知識、檢查垃圾投放情況、督促商家做好門前衛(wèi)生、參與垃圾清理工作等方式做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。7.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門或人員合作（）A.社區(qū)居委會B.派出所民警C.物業(yè)工作人員D.居民答案：ABCD。網(wǎng)格員工作中需要與社區(qū)居委會、派出所民警、物業(yè)工作人員和居民等合作。8.以下哪些情況網(wǎng)格員需要及時報告（）A.發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動B.公共設(shè)施損壞嚴重C.居民之間發(fā)生激烈爭吵D.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)疫情相關(guān)情況答案：ABCD。發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動、公共設(shè)施損壞嚴重、居民激烈爭吵、社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)疫情相關(guān)情況等，網(wǎng)格員都需要及時報告。9.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦政策講座C.利用社區(qū)微信群宣傳D.挨家挨戶上門講解答案：ABCD。網(wǎng)格員宣傳政策時，可以張貼宣傳海報、舉辦政策講座、利用社區(qū)微信群宣傳、挨家挨戶上門講解等。10.社區(qū)文化建設(shè)中，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.組織文化活動B.宣傳社區(qū)文化特色C.挖掘社區(qū)文化人才D.破壞社區(qū)文化設(shè)施答案：ABC。網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以組織文化活動、宣傳文化特色、挖掘文化人才，而不能破壞社區(qū)文化設(shè)施。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意使用居民的個人信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員必須嚴格保密居民個人信息，不能隨意使用。2.遇到居民糾紛，網(wǎng)格員可以只聽一方的陳述就做出判斷。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員處理居民糾紛時，應(yīng)傾聽雙方訴求，全面了解情況后再進行調(diào)解，不能只聽一方陳述就判斷。3.網(wǎng)格員不需要參與社區(qū)活動的組織工作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要協(xié)助社區(qū)開展活動，包括參與活動的組織工作。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)該及時向相關(guān)部門報告。（）答案：正確。網(wǎng)格員有責任及時報告社區(qū)內(nèi)的違法行為。5.網(wǎng)格員在巡查時，只需要關(guān)注明顯的問題，小問題可以忽略。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員巡查時應(yīng)全面細致，不能忽略小問題，小問題可能會發(fā)展成大問題。6.網(wǎng)格員可以代替執(zhí)法部門對違規(guī)商家進行處罰。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能代替執(zhí)法部門進行處罰。7.社區(qū)內(nèi)的所有信息都需要網(wǎng)格員進行采集。（）答案：正確。網(wǎng)格員的職責之一就是全面采集社區(qū)內(nèi)的各類信息。8.網(wǎng)格員在工作中不需要與居民溝通交流。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員工作離不開與居民的溝通交流，要了解居民需求、處理居民問題等。9.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員可以不用管，等待專業(yè)人員處理。（）答案：錯誤。社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間采取措施，如組織居民疏散、報告情況等，不能不管。10.網(wǎng)格員可以在社區(qū)內(nèi)隨意張貼廣告。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員不能隨意張貼廣告，應(yīng)按照社區(qū)規(guī)定和要求進行信息發(fā)布。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在處理居民糾紛時的主要步驟。答：網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，主要步驟如下：首先，及時到達糾紛現(xiàn)場，保持冷靜和客觀的態(tài)度，制止雙方的過激行為，避免糾紛進一步升級。其次，認真傾聽雙方的訴求和陳述，給予雙方充分的表達機會，了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過和雙方的主要爭議點，同時做好記錄。然后，對糾紛情況進行分析和判斷，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)定和公序良俗，找出糾紛的關(guān)鍵問題和責任所在。接著，進行公正公平的調(diào)解，提出合理的解決方案，盡量滿足雙方的合理需求，促使雙方達成和解。在調(diào)解過程中，可以邀請相關(guān)人員，如社區(qū)干部、居民代表等參與，增加調(diào)解的公信力。最后，對調(diào)解結(jié)果進行跟蹤和回訪，確保雙方遵守調(diào)解協(xié)議，避免糾紛再次發(fā)生。如果調(diào)解不成功，及時將糾紛情況報告給社區(qū)或相關(guān)部門，尋求進一步的解決辦法。2.請說明網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控工作中的主要職責。答：網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控工作中的主要職責包括：信息排查方面，對社區(qū)居民進行全面的摸排，登記居民的基本信息、近期行程、健康狀況等，重點關(guān)注從疫情高發(fā)地區(qū)返回人員，做到底數(shù)清、情況明。宣傳引導方面，通過張貼宣傳海報、利用社區(qū)微信群、廣播等多種方式，宣傳疫情防控知識和政策，提高居民的防控意識和自我保護能力，引導居民積極配合疫情防控工作?？c值守方面，協(xié)助社區(qū)在出入口設(shè)置卡點，對進出人員和車輛進行登記、測溫、查驗健