2025年物業(yè)管理師職業(yè)資格考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主或占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主D.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主答案：A2.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同約定“公共區(qū)域照明電費(fèi)由全體業(yè)主分?jǐn)偂?，但部分業(yè)主以“未使用樓道燈”為由拒交。根據(jù)《民法典》，正確的處理方式是（）。A.業(yè)主僅需分?jǐn)倢?shí)際使用部分的電費(fèi)B.公共區(qū)域照明屬共有部分，費(fèi)用由全體業(yè)主分?jǐn)侰.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)未使用部分的電費(fèi)D.由使用頻率高的業(yè)主額外分?jǐn)偞鸢福築3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行年度檢測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)滅火器壓力不足，應(yīng)首先（）。A.立即更換全部滅火器B.記錄問題并通知業(yè)主委員會(huì)C.啟動(dòng)應(yīng)急維修資金進(jìn)行更換D.標(biāo)注問題位置并限期整改答案：D4.業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性棋牌室，未征得有利害關(guān)系業(yè)主同意。根據(jù)《民法典》，利害關(guān)系業(yè)主可主張（）。A.要求恢復(fù)原狀并賠償損失B.要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)行關(guān)閉C.向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)擾民D.直接切斷棋牌室水電供應(yīng)答案：A5.某小區(qū)電梯維保合同約定“月檢由維保單位負(fù)責(zé)，故障維修48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)”。某日電梯突發(fā)故障困人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.等待維保單位48小時(shí)內(nèi)處理B.立即聯(lián)系維保單位并啟動(dòng)應(yīng)急救援程序C.自行拆解電梯救人D.通知業(yè)主委員會(huì)后再處理答案：B6.物業(yè)服務(wù)成本中，不屬于公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的是（）。A.綠化用水電費(fèi)B.樹木修剪人工費(fèi)C.業(yè)主私家庭院除草費(fèi)D.綠化設(shè)施維護(hù)材料費(fèi)答案：C7.業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起（）內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：C8.某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，造成業(yè)主車輛被淹。業(yè)主索賠時(shí)，法律依據(jù)是（）。A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于安全保障義務(wù)的規(guī)定B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定C.《民法典》關(guān)于物業(yè)服務(wù)人安全保障義務(wù)的規(guī)定D.《城市房地產(chǎn)管理法》關(guān)于物業(yè)維護(hù)的規(guī)定答案：C9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收水費(fèi)時(shí)，可向（）收取手續(xù)費(fèi)。A.業(yè)主B.供水單位C.業(yè)主委員會(huì)D.社區(qū)居委會(huì)答案：B10.業(yè)主逾期未交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)催告后仍未繳納，可采取的合法措施是（）。A.限制業(yè)主進(jìn)入小區(qū)B.停止提供電梯服務(wù)C.向人民法院提起訴訟D.公布業(yè)主個(gè)人信息催繳答案：C11.某小區(qū)規(guī)劃車位不足，業(yè)主將車輛停放在消防通道，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.直接鎖車并罰款B.張貼警示通知并聯(lián)系車主挪車C.允許停放但增加收費(fèi)D.拆除消防設(shè)施拓寬通道答案：B12.新建住宅項(xiàng)目的前期物業(yè)服務(wù)合同，由（）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會(huì)C.社區(qū)居委會(huì)D.全體業(yè)主答案：A13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，需使用住宅專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積1/2以上且業(yè)主人數(shù)1/2以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且業(yè)主人數(shù)2/3以上的業(yè)主C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會(huì)答案：B14.業(yè)主因房屋質(zhì)量問題拒交物業(yè)費(fèi)，正確的處理邏輯是（）。A.房屋質(zhì)量問題與物業(yè)費(fèi)無關(guān)，業(yè)主應(yīng)另案起訴開發(fā)商B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)房屋質(zhì)量責(zé)任，業(yè)主可拒交C.業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償業(yè)主損失后再收取物業(yè)費(fèi)答案：A15.某小區(qū)發(fā)生高空拋物致行人受傷，無法查明具體行為人，應(yīng)由（）承擔(dān)責(zé)任。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.可能加害的建筑物使用人C.社區(qū)居委會(huì)D.全體業(yè)主答案：B16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置快遞柜并收取場(chǎng)地費(fèi)，收益應(yīng)（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.歸建設(shè)單位所有C.歸全體業(yè)主所有D.歸社區(qū)居委會(huì)所有答案：C17.業(yè)主大會(huì)決定解聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，新企業(yè)入駐前，原企業(yè)應(yīng)（）。A.立即停止服務(wù)并撤離B.繼續(xù)提供服務(wù)至新企業(yè)入駐C.僅維持基礎(chǔ)服務(wù)D.要求業(yè)主支付額外費(fèi)用答案：B18.某小區(qū)電梯廣告收入未公示，業(yè)主要求查詢，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.以商業(yè)秘密為由拒絕B.提供近2年的收支明細(xì)C.僅提供當(dāng)年部分?jǐn)?shù)據(jù)D.要求業(yè)主書面申請(qǐng)后30日內(nèi)答復(fù)答案：D19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)文化活動(dòng)的核心目的是（）。A.增加企業(yè)收入B.提升業(yè)主滿意度C.完成政府任務(wù)D.宣傳企業(yè)品牌答案：B20.某小區(qū)公共區(qū)域玻璃幕墻脫落致?lián)p，責(zé)任主體是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)（未履行檢查維護(hù)義務(wù)）B.業(yè)主委員會(huì)（未監(jiān)督維護(hù)）C.全體業(yè)主（共有部分所有人）D.建設(shè)單位（保修期內(nèi)）答案：D（注：若保修期已過且物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行維護(hù)義務(wù)，則責(zé)任主體為物業(yè)服務(wù)企業(yè)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）21.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范義務(wù)的有（）。A.安裝監(jiān)控?cái)z像頭B.制定消防應(yīng)急預(yù)案C.對(duì)出入人員進(jìn)行登記D.處理業(yè)主家庭糾紛E.定期檢查電梯安全答案：ABCE22.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定物業(yè)服務(wù)合同草案B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集住宅專項(xiàng)維修資金E.組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議答案：ABE（注：解聘需業(yè)主大會(huì)決定，籌集維修資金需業(yè)主大會(huì)表決）23.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)移交的資料包括（）。A.物業(yè)承接查驗(yàn)記錄B.業(yè)主名冊(cè)C.公共設(shè)施設(shè)備檔案D.物業(yè)服務(wù)收支賬目E.業(yè)主裝修申請(qǐng)表答案：ACDE（注：業(yè)主名冊(cè)涉及隱私，一般不移交）24.下列行為中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可制止并報(bào)告有關(guān)部門的有（）。A.業(yè)主違規(guī)裝修拆除承重墻B.業(yè)主在公共區(qū)域堆放易燃物品C.業(yè)主飼養(yǎng)大型禁養(yǎng)犬只D.業(yè)主因糾紛在樓道張貼辱罵他人的海報(bào)E.業(yè)主未按規(guī)定分類投放垃圾答案：ABCD25.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.小區(qū)圍墻倒塌修復(fù)B.業(yè)主室內(nèi)水管漏水維修C.電梯控制系統(tǒng)升級(jí)D.公共區(qū)域綠化改造E.物業(yè)辦公室裝修答案：ACD26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.定期公布服務(wù)事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.對(duì)業(yè)主個(gè)人信息保密C.接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督D.確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)絕對(duì)安全E.執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施答案：ABCE27.下列屬于物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容的有（）。A.消防設(shè)施的完好性B.綠化植物的成活率C.電梯的合格證明D.公共區(qū)域的面積實(shí)測(cè)E.業(yè)主裝修方案的審核答案：ABCD28.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的合法情形包括（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供保潔服務(wù)B.房屋質(zhì)量問題導(dǎo)致無法入住C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.業(yè)主長(zhǎng)期空置房屋E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用公共收益答案：ACE29.社區(qū)治理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合的工作有（）。A.人口信息登記B.疫情防控宣傳C.鄰里糾紛調(diào)解D.社區(qū)文化活動(dòng)組織E.業(yè)主委員會(huì)換屆選舉答案：ABCDE30.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)定價(jià)的說法，正確的有（）。A.政府指導(dǎo)價(jià)項(xiàng)目需按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行B.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目由雙方協(xié)商確定C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確D.可實(shí)行包干制或酬金制E.允許以捆綁方式收取其他費(fèi)用答案：ABCD三、案例分析題（共5題，每題10分，共50分。請(qǐng)根據(jù)背景資料，結(jié)合相關(guān)法規(guī)和實(shí)務(wù)知識(shí)作答）案例一某小區(qū)建于2018年，共12棟高層住宅，1000戶業(yè)主。2024年8月，業(yè)主發(fā)現(xiàn)多棟樓外墻瓷磚脫落，部分砸中車輛和行人。經(jīng)鑒定，外墻瓷磚粘貼工藝不符合設(shè)計(jì)規(guī)范，屬于施工質(zhì)量問題，且仍在保修期（5年）內(nèi)。業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失并維修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)以“質(zhì)量問題應(yīng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)”為由拒絕。問題1：外墻瓷磚脫落的責(zé)任主體是誰？為什么？問題2：業(yè)主應(yīng)通過哪些途徑維權(quán)？答案：?jiǎn)栴}1：責(zé)任主體是建設(shè)單位（開發(fā)商）。根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條，外墻面的防滲漏保修期為5年，本案中小區(qū)2018年建成，2024年仍在保修期內(nèi)，且質(zhì)量問題因施工工藝不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致，故應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)維修及賠償責(zé)任。問題2：業(yè)主可通過以下途徑維權(quán)：①向開發(fā)商書面提出維修和賠償要求；②向建設(shè)行政主管部門（如住建局）投訴，要求督促開發(fā)商履行義務(wù)；③若開發(fā)商拒不處理，可由業(yè)主委員會(huì)或受損失業(yè)主向人民法院提起訴訟，要求開發(fā)商承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用及人身、財(cái)產(chǎn)損害賠償。案例二某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)”）與業(yè)主王某簽訂《停車服務(wù)協(xié)議》，約定“物業(yè)提供車位管理服務(wù)，不承擔(dān)車輛保管責(zé)任”。2024年10月，王某車輛在小區(qū)停車場(chǎng)被劃傷，監(jiān)控顯示系不明人員所為，物業(yè)未能提供清晰監(jiān)控錄像（因設(shè)備老化未及時(shí)維修）。王某要求物業(yè)賠償，物業(yè)以“協(xié)議約定不承擔(dān)保管責(zé)任”為由拒絕。問題1：物業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？法律依據(jù)是什么？問題2：物業(yè)在停車服務(wù)中應(yīng)履行哪些義務(wù)？答案：?jiǎn)栴}1：物業(yè)應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任。根據(jù)《民法典》第九百四十二條，物業(yè)服務(wù)人需履行安全保障義務(wù)。雖然協(xié)議約定不承擔(dān)保管責(zé)任，但物業(yè)因未及時(shí)維修監(jiān)控設(shè)備，導(dǎo)致無法查明侵權(quán)人，未盡到合理的安全保障義務(wù)，需對(duì)王某的損失承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任（具體比例由法院根據(jù)過錯(cuò)程度判定）。問題2：物業(yè)在停車服務(wù)中應(yīng)履行的義務(wù)包括：①維護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施（如監(jiān)控、照明、道閘）正常運(yùn)行；②對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記或引導(dǎo)；③定期巡查停車場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止可疑行為；④在協(xié)議中明確服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任邊界；⑤發(fā)生事故后協(xié)助業(yè)主處理（如報(bào)警、調(diào)取監(jiān)控）。案例三2024年12月，某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“業(yè)委會(huì)”）以“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)”為由，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決，直接通知物業(yè)解除合同。物業(yè)認(rèn)為業(yè)委會(huì)無權(quán)單方解除合同，拒絕撤離，并繼續(xù)收取物業(yè)費(fèi)。部分業(yè)主支持業(yè)委會(huì)，拒交物業(yè)費(fèi)；部分業(yè)主認(rèn)為應(yīng)按程序表決，矛盾激化。問題1：業(yè)委會(huì)單方解除合同的行為是否合法？為什么？問題2：若業(yè)主大會(huì)最終決定解聘物業(yè)，物業(yè)拒不撤離，應(yīng)如何處理？答案：?jiǎn)栴}1：不合法。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十五條，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，無權(quán)自行決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。解聘需由業(yè)主大會(huì)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且業(yè)主人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主大會(huì)行使解除權(quán)。問題2：若物業(yè)拒不撤離，業(yè)主委員會(huì)可采取以下措施：①向物業(yè)發(fā)出書面通知，要求限期撤離并移交資料；②向縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門報(bào)告，由主管部門責(zé)令限期改正；③向人民法院提起訴訟，要求物業(yè)撤離并賠償逾期服務(wù)期間的損失；④新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在業(yè)主大會(huì)授權(quán)下，與原物業(yè)協(xié)商交接，必要時(shí)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。案例四某老舊小區(qū)未成立業(yè)主委員會(huì)，由社區(qū)居委會(huì)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。2024年，社區(qū)居委會(huì)擬使用住宅專項(xiàng)維修資金對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行改造，但部分業(yè)主反對(duì)，認(rèn)為“未召開業(yè)主大會(huì)表決”。經(jīng)查，該小區(qū)維修資金賬戶余額充足，但從未公示過收支情況。問題1：社區(qū)居委會(huì)是否有權(quán)決定使用維修資金？為什么？問題2：使用維修資金的合法程序是什么？答案：?jiǎn)栴}1：無權(quán)。根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》第二十二條，使用維修資金需經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意（雙2/3）。社區(qū)居委會(huì)代行業(yè)委會(huì)職責(zé)時(shí)，僅能執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定，無權(quán)自行決定使用維修資金。問題2：合法程序?yàn)椋孩儆晌飿I(yè)服務(wù)企業(yè)（或社區(qū)居委會(huì)）提出使用方案（包括維修內(nèi)容、預(yù)算、分?jǐn)偡秶龋虎谠谛^(qū)內(nèi)公示方案，征求業(yè)主意見；③組織業(yè)主表決（雙2/3同意）；④將表決結(jié)果及相關(guān)材料報(bào)送房地產(chǎn)行政主管部門審核；⑤審核通過后，從維修資金專戶中列支費(fèi)用；⑥維修完成后，公示維修資金使用情況及結(jié)算報(bào)告。案例五某小區(qū)物業(yè)為提升服務(wù)品質(zhì)，未經(jīng)業(yè)主同意，在公共區(qū)域增設(shè)快遞柜、自動(dòng)售貨機(jī)，并將收益用于補(bǔ)充物業(yè)費(fèi)不足。業(yè)主發(fā)現(xiàn)后，要求物業(yè)返還收益并公示收支明細(xì)，物業(yè)以“收益用于業(yè)主共同利益”為由拒絕。問題1：物業(yè)增設(shè)公共區(qū)域設(shè)施并獲取收益的行為是否合法？為什么？問題2：業(yè)主應(yīng)如何主張公共收