承德市鷹手營(yíng)子礦區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的核心職責(zé)？A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.制定社區(qū)年度財(cái)政預(yù)算D.巡查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患并上報(bào)答案：C2.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未辦理居住證，正確的處理方式是？A.直接罰款200元B.口頭提醒后不再跟進(jìn)C.登記信息并告知其3日內(nèi)到派出所辦理D.記錄為“無(wú)效信息”并標(biāo)記答案：C3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片后離開(kāi)B.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控C.安撫受傷兒童家屬，協(xié)調(diào)雙方溝通D.直接撥打110報(bào)警答案：C4.根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的首要原則是？A.便于資源整合B.保持地域完整C.符合居民習(xí)慣D.覆蓋人口不超過(guò)500戶(hù)答案：B5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，正確的處理措施是？A.自行清理并丟棄B.聯(lián)系業(yè)主告知隱患，要求24小時(shí)內(nèi)移除C.記錄后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)處理D.拍照留存，不做其他處理答案：B6.某獨(dú)居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站B.老人子女C.街道民政部門(mén)D.120急救中心答案：A7.關(guān)于網(wǎng)格信息平臺(tái)的使用要求，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A.每日登錄查看待辦事項(xiàng)B.錄入信息需在3個(gè)工作日內(nèi)完成C.敏感信息可通過(guò)私人微信傳遞D.定期備份網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)答案：C8.網(wǎng)格員在組織社區(qū)消防演練時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)向居民講解？A.滅火器的購(gòu)買(mǎi)渠道B.火災(zāi)中如何快速逃生C.消防設(shè)施的生產(chǎn)廠家D.社區(qū)消防預(yù)算的使用情況答案：B9.某商鋪將貨物堆放在人行道上，影響居民通行，網(wǎng)格員的正確處理流程是？A.直接聯(lián)系城管部門(mén)執(zhí)法B.先與店主溝通，勸導(dǎo)其整改C.拍攝照片后在網(wǎng)格群內(nèi)公示批評(píng)D.記錄為“歷史問(wèn)題”不再跟進(jìn)答案：B10.下列哪類(lèi)人群不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體？A.獨(dú)居高齡老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正人員D.企業(yè)高管答案：D11.網(wǎng)格員在開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)時(shí)，最有效的方式是？A.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.入戶(hù)講解典型詐騙案例C.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接D.組織社區(qū)文藝演出答案：B12.某居民投訴樓下飯店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)油煙排放B.實(shí)地查看飯店排煙設(shè)施C.建議居民向法院起訴D.在網(wǎng)格群內(nèi)號(hào)召抵制該飯店答案：B13.網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)化糞池堵塞，污水外溢，網(wǎng)格員的正確處理步驟是？①聯(lián)系專(zhuān)業(yè)清掏隊(duì)伍②安撫居民情緒③上報(bào)社區(qū)及相關(guān)部門(mén)④現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)A.②④③①B.①③②④C.③②①④D.④①③②答案：A14.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶(hù)居民實(shí)際居住人口與登記信息不符，正確做法是？A.按照原信息上報(bào)，避免麻煩B.要求居民提供戶(hù)口本原件核對(duì)C.記錄差異并備注“需復(fù)核”D.標(biāo)記該戶(hù)為“不配合戶(hù)”答案：C15.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”范疇？A.電動(dòng)車(chē)飛線充電B.樓道照明損壞C.居民種植觀賞性花卉D.外墻瓷磚脫落答案：C16.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？A.偏袒弱勢(shì)一方B.依據(jù)法律嚴(yán)格裁決C.保持中立，促成雙方協(xié)商D.要求雙方簽訂“不再糾紛”保證書(shū)答案：C17.某網(wǎng)格內(nèi)有一名智力障礙兒童，其監(jiān)護(hù)人反映社區(qū)康復(fù)資源不足，網(wǎng)格員應(yīng)？A.告知監(jiān)護(hù)人自行聯(lián)系市級(jí)機(jī)構(gòu)B.記錄需求并上報(bào)街道殘聯(lián)C.在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)起捐款D.建議監(jiān)護(hù)人放棄康復(fù)訴求答案：B18.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（10人居住在40㎡房間），正確處理方式是？A.拍照后上報(bào)住建部門(mén)B.要求租客立即搬離C.聯(lián)系房東協(xié)商提高租金D.記錄后不再處理答案：A19.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)“民生服務(wù)”的內(nèi)容，下列表述錯(cuò)誤的是？A.協(xié)助辦理老年公交卡B.代居民繳納水電費(fèi)C.宣傳城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策D.引導(dǎo)失業(yè)人員參加技能培訓(xùn)答案：B20.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)確保？A.檔案外觀整潔B.信息準(zhǔn)確、更新及時(shí)C.檔案數(shù)量符合考核要求D.檔案鎖入保險(xiǎn)柜答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的“巡查職責(zé)”包括？A.檢查消防設(shè)施是否完好B.觀察居民是否有異常行為（如長(zhǎng)時(shí)間未出門(mén)）C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)商鋪數(shù)量D.勸阻占道經(jīng)營(yíng)行為答案：ABCD2.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“矛盾糾紛”的有？A.業(yè)主與物業(yè)因物業(yè)費(fèi)繳納爭(zhēng)議B.夫妻因家庭瑣事?tīng)?zhēng)吵C.樓上住戶(hù)裝修噪音影響樓下D.商戶(hù)之間因廣告牌位置爭(zhēng)執(zhí)答案：ACD（注：家庭內(nèi)部矛盾一般由社區(qū)工作者或?qū)I(yè)調(diào)解員介入，網(wǎng)格員可協(xié)助但非主要職責(zé)）3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的規(guī)范包括？A.保護(hù)居民隱私，不泄露個(gè)人信息B.信息錄入前需與居民核對(duì)C.對(duì)空掛戶(hù)、人戶(hù)分離等特殊情況備注說(shuō)明D.可以代居民簽署信息確認(rèn)表答案：ABC4.網(wǎng)格內(nèi)“應(yīng)急事件”的處置原則有？A.快速響應(yīng)，先控制事態(tài)B.及時(shí)上報(bào)，不擅自處理超出權(quán)限的問(wèn)題C.安撫現(xiàn)場(chǎng)人員情緒D.事后跟進(jìn)整改情況答案：ABCD5.網(wǎng)格員在開(kāi)展“垃圾分類(lèi)宣傳”時(shí)，可采取的有效方法有？A.入戶(hù)發(fā)放分類(lèi)指南手冊(cè)B.在垃圾投放點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)C.組織小朋友參與分類(lèi)游戲D.在網(wǎng)格群內(nèi)定期推送分類(lèi)知識(shí)答案：ABCD6.下列需要網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的“安全隱患”有？A.商鋪使用不合格燃?xì)夤轇.小區(qū)圍墻傾斜C.居民在樓道內(nèi)給電動(dòng)車(chē)充電D.老年人在廣場(chǎng)跳廣場(chǎng)舞答案：ABC7.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法包括？A.記住居民的姓名和家庭基本情況B.及時(shí)回應(yīng)居民的合理訴求C.參與社區(qū)公益活動(dòng)（如助老送餐）D.對(duì)居民隱私過(guò)度詢(xún)問(wèn)答案：ABC8.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”的服務(wù)內(nèi)容包括？A.定期走訪獨(dú)居老人，檢查家中安全B.為殘疾人聯(lián)系無(wú)障礙設(shè)施改造C.幫助失業(yè)青年推薦就業(yè)崗位D.監(jiān)督社區(qū)矯正人員日?；顒?dòng)答案：ABCD9.網(wǎng)格員在“疫情防控”中的職責(zé)包括？A.排查網(wǎng)格內(nèi)外來(lái)人員信息B.宣傳疫苗接種政策C.協(xié)助設(shè)置核酸檢測(cè)點(diǎn)D.對(duì)未接種疫苗居民進(jìn)行強(qiáng)制接種答案：ABC10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施有？A.建立居民需求清單，分類(lèi)解決B.定期組織網(wǎng)格居民座談會(huì)C.與物業(yè)、民警等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制D.僅依靠個(gè)人力量處理問(wèn)題答案：ABC三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：鷹手營(yíng)子礦區(qū)鐵北路社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓上302室住戶(hù)李先生家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致我家天花板發(fā)霉、墻面起皮，找他談過(guò)兩次，他說(shuō)‘我家沒(méi)漏，是你家水管問(wèn)題’，現(xiàn)在不接我電話了?！本W(wǎng)格員實(shí)地查看發(fā)現(xiàn)，王女士家天花板有明顯水漬，302室衛(wèi)生間地面潮濕，墻角有滲水痕跡。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。答案要點(diǎn)：1.確認(rèn)事實(shí)：再次核查王女士家受損情況（拍照/錄像留存），聯(lián)系302室李先生（若不接電話，可通過(guò)物業(yè)、鄰居協(xié)助聯(lián)系），實(shí)地查看其衛(wèi)生間防水情況（如是否有水管滲漏、地面防水失效）。2.協(xié)調(diào)溝通：組織王女士與李先生當(dāng)面溝通，出示現(xiàn)場(chǎng)照片，說(shuō)明漏水對(duì)樓下的影響；若李先生仍不認(rèn)可，可建議共同聯(lián)系專(zhuān)業(yè)防水檢測(cè)人員（費(fèi)用可協(xié)商先行墊付）。3.推動(dòng)整改：若確認(rèn)是李先生家責(zé)任，督促其限期修復(fù)（如3-5日內(nèi)），并承諾修復(fù)期間對(duì)王女士家的臨時(shí)防護(hù)（如遮蓋受損墻面）；若李先生拒絕，上報(bào)社區(qū)及物業(yè)，由社區(qū)聯(lián)合司法所介入調(diào)解。4.跟進(jìn)反饋：修復(fù)完成后，回訪王女士，確認(rèn)漏水問(wèn)題解決；記錄事件處理過(guò)程，更新網(wǎng)格矛盾糾紛臺(tái)賬。案例2：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊闀r(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)3號(hào)樓前的電動(dòng)車(chē)集中充電棚被部分居民堆放的紙殼、舊家具占用，導(dǎo)致6輛電動(dòng)車(chē)“飛線充電”（從5樓窗口拉電線到一樓充電）。問(wèn)題：（1）該場(chǎng)景中存在哪些安全隱患？（5分）（2）作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？（10分）答案要點(diǎn)：（1）安全隱患：①充電棚被占用，導(dǎo)致電動(dòng)車(chē)無(wú)法規(guī)范充電，居民被迫“飛線充電”，易引發(fā)電線短路、火災(zāi)；②“飛線充電”電線長(zhǎng)期暴露室外，絕緣層老化可能漏電，威脅行人安全；③堆放的紙殼、舊家具屬于易燃物，增加火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)；④充電棚被占用違反小區(qū)管理規(guī)定，影響公共空間使用秩序。（2）處理步驟：①現(xiàn)場(chǎng)處置：立即勸阻“飛線充電”居民，切斷臨時(shí)電線（注意安全），移除充電棚內(nèi)的紙殼、舊家具（聯(lián)系堆放居民或物業(yè)協(xié)助）；②宣傳教育：在3號(hào)樓單元門(mén)張貼《安全充電告知書(shū)》，入戶(hù)或在網(wǎng)格群講解“飛線充電”的危害（如引用近期類(lèi)似火災(zāi)案例）；③完善設(shè)施：向社區(qū)反饋充電棚管理問(wèn)題，建議加裝監(jiān)控、設(shè)置“禁止堆放”標(biāo)識(shí)，明確充電棚使用規(guī)則；④長(zhǎng)效管理：聯(lián)合物業(yè)定期巡查充電棚，對(duì)反復(fù)占用的居民進(jìn)行重點(diǎn)提醒；鼓勵(lì)居民互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向網(wǎng)格員反饋。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合鷹手營(yíng)子礦區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“老舊小區(qū)改造”中發(fā)揮作用。（要求：結(jié)合具體工作場(chǎng)景，提出至少4條具體措施，邏輯清晰，條理分明。）答案要點(diǎn)：鷹手營(yíng)子礦區(qū)部分社區(qū)存在老舊小區(qū)多、基礎(chǔ)設(shè)施老化等問(wèn)題，網(wǎng)格員作為“社區(qū)末梢”，可從以下方面助力改造：1.收集居民需求，推動(dòng)精準(zhǔn)改造：在改造前入戶(hù)走訪，重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)老年人、殘疾人等特殊群體的需求（如加裝電梯、增設(shè)無(wú)障礙通道），記錄居民對(duì)停車(chē)位規(guī)劃、管網(wǎng)改造的意見(jiàn)，形成《網(wǎng)格需求清單》上報(bào)社區(qū)，為改造方案提供參考。例如，鐵北路社區(qū)某老舊小區(qū)老年人較多，網(wǎng)格員通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)70%居民希望優(yōu)先解決樓梯防滑問(wèn)題，最終該需求被納入改造重點(diǎn)。2.宣傳改造政策，化解疑慮：改造初期，部分居民可能因施工噪音、臨時(shí)不便產(chǎn)生抵觸情緒。網(wǎng)格員可通過(guò)“茶話會(huì)”“入戶(hù)講解”等方式，用方言或通俗語(yǔ)言解釋改造內(nèi)容（如“暖房子工程”能降低冬季取暖費(fèi)用）、工期安排及補(bǔ)償措施（如臨時(shí)停車(chē)位調(diào)配），并展示其他小區(qū)改造后的對(duì)比圖，提升居民支持度。3.監(jiān)督施工過(guò)程，維護(hù)居民權(quán)益：改造中定期巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)關(guān)注施工質(zhì)量（如防水是否達(dá)標(biāo)、地磚鋪設(shè)是否平整）和安全（如圍擋是否規(guī)范、材料堆放是否影響通行）。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系施工方整改，如某小區(qū)改造時(shí)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)污水管管徑過(guò)小（可能導(dǎo)致堵塞），立即協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)方調(diào)整方案，避免后期重復(fù)施工。4.跟進(jìn)改造效果，推動(dòng)長(zhǎng)效管理：改造完成后，